2024年1月22日发(作者：五惜芹)
海尔电脑产品三包实施细则
海尔电脑“三包”规定实施细则由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的微型计算机商品“三包”规定已经正式颁布，并将从2002年9月1日起实行。海尔集团作为全国最大的家电电子类企业之一，有着完善的服务体系和丰富的售后服务经验，并以星级及个性化的服务著称。海尔计算机工程有限公司作为国内著名的电脑整机生产企业，一贯以给消费者提供高品质的产品和高效的售后服务为己任，在执行国家“三包”政策基础上出台更为严格的“电脑星级服务”，保证广大消费者的合法权益。以下为海尔电脑产品“三包”规定实施细则：
第一条为了保护消费者合法权益,明确海尔电脑产品的经销商、服务商和海尔计算机工程有限公司修理、更换、退货（以下简称“三包”）的责任和义务，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制订本细则。
第二条本细则适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的海尔电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和PC钥匙等）。
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第三条海尔电脑产品实行授权签约的经销商服务商负责三包的原则。
第四条最终用户的权利、责任和义务1、终用户享有知悉其购买的海尔电脑产品的配置、三包承诺、星级服务规定个服务网点的真实情况的权利。
2、最终用户享有对海尔电脑产品和服务进行监督的权利。
3、最终用户有权选择海尔计算机工程有限公司指定的所在地任何一家服务网点（为海尔电脑授权服务商）获得服务。
4、三包有效期内，最终用户有权选择符合本细则规定的维修、更换或退货。
5、积极配合经销商作好验机工作。同时积极配合上门服务工程师的安装调试培训，正确填报用户“三包凭证”回执单。
6、三包期内，妥善保管海尔电脑《使用说明书》、《服务指南》和三包凭证。
7、退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全；
如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。（参见附件二《附件物品及包装材料费用明细表》）。
8、退换机时应当返回原“三包凭证”。
第五条经销商应当承担以下责任和义务：
1、对海尔电脑产品执行进货检查验收制度。采取有效措施
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保持销售商品质量。
2、必须保证实施三包细则，承担最终用户退机和换机责任。自产品售出之日起十五日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障符合退机或换机条件时，最终用户要求退货或换货时，经销商应当直接负责为最终用户退货或换货。
3、销售时，应当说明海尔电脑产品的配置；
介绍使用方法、维护保养注意事项，三包方式和维修单位，明示三包有效期；
介绍海尔电脑的星级服务事项和当地的海尔24小时9999服务热线电话；
上门安装机器是应当开箱检验，正确调试培训，保证产品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用户交验产品；
核对产品编号，认真、如实、完整地填写三包凭证和用户回执单，并加盖公章（由经销商上门负责安装调试时适用）；
有效发票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
4、妥善处理最终用户的查询、投诉，并及时向海尔当地电话中心反馈服务要求。
5、经销商随销售海尔计算机商品时一起销售或赠送的非海尔品牌的其他外设产品或软件产品，由经销商负责对用户进行
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服务。
第六条授权签约的服务商应当承担以下责任和义务1、服务商必须为经海尔授权签约的专业计算机维修网点，符合海尔服务协议规定的标准，上门服务人员应当具有执业资格，持证上岗，保证海尔电脑“星级服务”的执行。
2、承担三包有效期内的免费修理维护业务和三包有效期外的有偿服务业务。
3、承担三包期内，对海尔电脑产品性能故障判定的责任。
4、维护海尔计算机工程有限公司的信誉，不得使用非海尔部件。若确有必要使用，需经海尔计算机工程有限公司认证同意。
5、按海尔电脑授权服务协议的约定，为海尔计算机工程有限公司的最终用户提供服务并接受海尔工程有限公司和签约经销商的监督和检查。
6、保持常用维修备件的储备量，确保维修工作正常进行，避免由于维修用备件的缺少延误维修时间。
7、认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向最终用户当面交验修理好的海尔电脑产品和维修记录，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
8、上门安装机器是应当开箱检验，正确调试培训，保证产
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品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用户交验产品；
核对产品编号，认真、如实、完整地填写三包凭证和用户回执单，并加盖公章（由服务商上门负责安装调试时适用）。
9、妥善处理最终用户的投诉，接受最终用户有关产品修理质量的查询。
10、承担因自身修理失误造成的责任和损失。
11、及时向海尔计算机工程有限公司传递用户信息、产品质量信息和退换机信息的义务。
第七条海尔计算机工程有限公司应当承担以下责任和义务。
1、海尔电脑产品应当经检验合格后出厂，随机应配有《产品使用说明书》和三包凭证。
2、海尔电脑各地办事处服务部和经资格考核通过的授权服务商负责三包有效期内的各项规定的实施。
3、向承担三包的服务商提供合格的、足够的修理备件，满足修理的需求。
4、按有关授权协议的维修结算标准，向服务商提供三包有效期内发生的修理费用。
5、承担维修服务人员的技术培训，定期或者不定期检查修理服务业务，给予技术上的指导。
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6、妥善处理最终用户的投诉、查询，并及时提供咨询服务。
第八条海尔电脑产品的三包有效期为一年，主要部件的三包有效期为三年。（见本规定附件一《海尔电脑产品三包明细表》）。
三包有效期自购机之日起计算（以填报完整的用户回执单为依据），扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九条在三包有效期内，最终用户凭填报完整的用户回执单和三包凭证办理修理、换货、退货。如果最终用户丢失上述凭证，但能够证明该海尔电脑产品在三包有效期内，应当按照本规定负责修理、更换。
第十条在三包有效期内，海尔电脑产品出现性能故障，由海尔电脑当地的办事处服务中心或授权服务商负责免费修理。具体规定按照海尔电脑2002年服务协议“海尔电脑台式机服务政策”“海尔电脑笔记本服务政策”执行。
第十一条自售出之日起七日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障时（见附件四《海尔电脑产品性能故障表》），最终用户可以选择退货、换货或者修理；
最终用户要求退货时，经销商应当负责免费为最终用户退
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货，并按退货品的原购机价格退清货款。经销商退货后，海尔电脑当地办事处负责对该机器进行更换或者恢复为正品机器。
第十二条售出后第八日至第十五日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障时（见附件四《海尔电脑产品性能故障表》），最终用户可选择换货或者修理；
最终用户要求换货时，经销商应当负责为最终用户调换同型号同规格的产品；
同型号同规格的产品停止生产的，应当调换不低于原产品性能的同牌号产品。经销商换货后，海尔电脑当地办事处负责对该机器进行更换或者恢复为正品机器。
第十三条海尔电脑显示器维修不记入主机维修记录中，显示器（主机）符合更换条件时，授权签约的服务商负责只给用户更换显示器（主机），同时销售的主机（显示器）键盘、鼠标、音箱没有质量问题不给予一并更换。
第十四条海尔电脑主机（显示器）符合退货条件时，授权签约的服务商应当负责为最终用户将与主机（显示器）同时销售的显示器（主机）、键盘、鼠标、音箱一并退货。
第十五条三包有效期内，外设产品(参见附件一)出现故障时，由海尔电脑当地的客服中心或授权服务商负责免费修理或者更换。
第十六条海尔电脑各地的办事处服务部和授权服务网点依
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据附件四《海尔电脑产品性能故障表》负责对故障机的判断。故障的判断，应当按产品销售时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行。
第十七条在整机三包有效期内，海尔主机、显示器出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭服务商提供的修理记录，由海尔电脑当地办事处指定服务商负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；
同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。同时因服务商技术水平原因造成的多次维修，使用户要求换机的，则负责维修的该服务商应承担一定责任。
第十八条在整机三包有效期内，符合第十七条规定的换货条件的，海尔电脑既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，海尔电脑应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，海尔电脑有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，海尔电脑应当予以退货，并按本规定附件一《海尔电脑产品三包明细表》规定的折旧率收取折旧费。同时因服务商技术水平原因造成的多次维修，使用户要求换机的，则负责维修的该服务商应承担一定责任。
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折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间第十九条海尔电脑主机产品的预装和随机软件，在附件一规定的三包有效期内，软件出现附件四《海尔电脑产品性能故障表》所列性能故障，海尔电脑指定服务商负责为消费者免费进行上门调试或更换。同时软件问题不作为计算主机退换的故障条件。
第二十条换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
第二十一条属下列情况之一的海尔电脑产品，不实行三包：
1、超过三包有效期的。
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3、非承担三包的修理者或者用户拆动造成损坏的。
4、无有效三包凭证及填报完整并加盖经销商公章的用户回执单的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5、擅自涂改三包凭证的。
6、三包凭证上的产品型号或序列号与产品实物不相符合的。
7、使用盗版软件造成损坏的。
8、使用过程中感染病毒造成损坏的。
9、因不可抗力造成损坏的。
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第二十二条消费者因三包问题与海尔电脑或者授权的经销商、服务商发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，经销商、服务商应当积极配合。需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。
第二十三条本规定由海尔计算机工程有限公司负责解释。其他未尽事项仍然按照海尔服务协议和服务政策执行。
第二十一条本规定从2002年9月1日起实行。
附件一：
海尔电脑产品三包明细名称具体明细三包期限（年）折旧率（日）%备注主机及显示器台式微型机主机主要部件板卡（MODEM卡除外）、CPU、内存、硬盘、电源30.25整机三包期限为1年其他部件光驱、软驱、CPU风扇、MODEM卡等10.25笔记本微型机主要部件主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡20.25整机三包期限为1年其他部件键盘、显示屏、光驱、软驱、MODEM卡、电池等10.25手持个人数字信息处理设备10.25含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等CRT显示器30.25液晶显示器10.25外设音箱10.25鼠标10.25键盘10.25手写板10.25摄像头10.25PC钥匙10.25软件预装软件1随机软机三个月附件二：
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附件物品及包装材料费用明细表物品名称单位价格备注主机海尔电脑使用说明书本10三包凭证本5海尔电脑安装图（家用机）张5海尔家用电脑服务指南本10包装箱个35附件盒个15缓冲材套30机身包装袋个5显示器包装箱个35缓冲材套15机身包装袋个5海尔显示器使用说明书本10附件三：微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由服务商上门安装时负责填写:海尔电脑三包凭证所购电脑名称电脑产地主机型号主机序列号显示器型号显示器序列号用户姓名用户地址邮编联系电话销售单位名称及公章销售单位地址邮编联系电话购机日期发货票号码安装调试日期安装调试人员保修记录日期故障原因及维修处理情况更换零部件明细服务单位联系电话服务人员签字用户签名附件四：
海尔电脑产品性能故障表序号商品名称性能故障1台式电脑主机在产品使用说明书规定状态下，经维护、不能正常启动、死机2笔记本电脑在产品使用说明书规定状态下，经维护、不能正常启动、死机3手持式个人信息处理设备在产品使用说明书规定状态下，经维护，不能正常启动、死机，显示屏白斑、花斑4CRT显示器1、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像2、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂3、显示器图像亮度不可调4、显示器图像缺色5、显示屏白斑、花斑5LCD显示器1、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像2、画
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面卷动或跳动3、画面闪烁或严重水纹波4、LCD显示边缘漏光6主板在产品使用说明规定状态下，不能启动7硬盘不能正常格式化8CPU不能正常工作9内存条不能正常工作10电源电源输出电压、电流达不到产品使用说明规定的指标要求11显示卡1、安装后不能正常显示图像2、图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求12光驱不能读符合产品使用说明要求的光盘13软驱不能正常存取数据14MODEM不能正常联机通讯15声卡安装后无声16网卡网络连接不上正常通讯17光盘刻录机不能刻录产品使用说明规范的光盘18鼠标器不能正常使用19键盘不能正常使用20手写板不能正常工作21其他功能扩展卡不能正常工作22软件产品1、硬件系统标准配置情况下不能工作2、不支持产品使用说明明示支持的产品及系统3、不支持产品使用说明明示的软件功能青岛海尔计算机工程有限公司2002-08-15
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2024年1月22日发(作者：五惜芹)
海尔电脑产品三包实施细则
海尔电脑“三包”规定实施细则由国家质检总局、联合信息产业部以及国家工商行政管理局等有关部委共同签发的微型计算机商品“三包”规定已经正式颁布，并将从2002年9月1日起实行。海尔集团作为全国最大的家电电子类企业之一，有着完善的服务体系和丰富的售后服务经验，并以星级及个性化的服务著称。海尔计算机工程有限公司作为国内著名的电脑整机生产企业，一贯以给消费者提供高品质的产品和高效的售后服务为己任，在执行国家“三包”政策基础上出台更为严格的“电脑星级服务”，保证广大消费者的合法权益。以下为海尔电脑产品“三包”规定实施细则：
第一条为了保护消费者合法权益,明确海尔电脑产品的经销商、服务商和海尔计算机工程有限公司修理、更换、退货（以下简称“三包”）的责任和义务，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律的有关规定制订本细则。
第二条本细则适用于在中华人民共和国境内（除港澳台地区）销售的海尔电脑主机、显示器、随机软件和外设产品（鼠标、键盘、音箱、手写板、摄像头和PC钥匙等）。
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第三条海尔电脑产品实行授权签约的经销商服务商负责三包的原则。
第四条最终用户的权利、责任和义务1、终用户享有知悉其购买的海尔电脑产品的配置、三包承诺、星级服务规定个服务网点的真实情况的权利。
2、最终用户享有对海尔电脑产品和服务进行监督的权利。
3、最终用户有权选择海尔计算机工程有限公司指定的所在地任何一家服务网点（为海尔电脑授权服务商）获得服务。
4、三包有效期内，最终用户有权选择符合本细则规定的维修、更换或退货。
5、积极配合经销商作好验机工作。同时积极配合上门服务工程师的安装调试培训，正确填报用户“三包凭证”回执单。
6、三包期内，妥善保管海尔电脑《使用说明书》、《服务指南》和三包凭证。
7、退机时，应当将该机用原包装材料包装完整，保证附件物品齐全；
如果丢失或遗弃附件物品、包装材料，需在退机时扣除相应的费用。（参见附件二《附件物品及包装材料费用明细表》）。
8、退换机时应当返回原“三包凭证”。
第五条经销商应当承担以下责任和义务：
1、对海尔电脑产品执行进货检查验收制度。采取有效措施
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保持销售商品质量。
2、必须保证实施三包细则，承担最终用户退机和换机责任。自产品售出之日起十五日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障符合退机或换机条件时，最终用户要求退货或换货时，经销商应当直接负责为最终用户退货或换货。
3、销售时，应当说明海尔电脑产品的配置；
介绍使用方法、维护保养注意事项，三包方式和维修单位，明示三包有效期；
介绍海尔电脑的星级服务事项和当地的海尔24小时9999服务热线电话；
上门安装机器是应当开箱检验，正确调试培训，保证产品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用户交验产品；
核对产品编号，认真、如实、完整地填写三包凭证和用户回执单，并加盖公章（由经销商上门负责安装调试时适用）；
有效发票应当注明商品商标及型号、销售日期、销售者印章、金额等内容。
4、妥善处理最终用户的查询、投诉，并及时向海尔当地电话中心反馈服务要求。
5、经销商随销售海尔计算机商品时一起销售或赠送的非海尔品牌的其他外设产品或软件产品，由经销商负责对用户进行
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服务。
第六条授权签约的服务商应当承担以下责任和义务1、服务商必须为经海尔授权签约的专业计算机维修网点，符合海尔服务协议规定的标准，上门服务人员应当具有执业资格，持证上岗，保证海尔电脑“星级服务”的执行。
2、承担三包有效期内的免费修理维护业务和三包有效期外的有偿服务业务。
3、承担三包期内，对海尔电脑产品性能故障判定的责任。
4、维护海尔计算机工程有限公司的信誉，不得使用非海尔部件。若确有必要使用，需经海尔计算机工程有限公司认证同意。
5、按海尔电脑授权服务协议的约定，为海尔计算机工程有限公司的最终用户提供服务并接受海尔工程有限公司和签约经销商的监督和检查。
6、保持常用维修备件的储备量，确保维修工作正常进行，避免由于维修用备件的缺少延误维修时间。
7、认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向最终用户当面交验修理好的海尔电脑产品和维修记录，保证修理后的产品能够正常使用30日以上。
8、上门安装机器是应当开箱检验，正确调试培训，保证产
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品符合产品使用说明明示的配置和产品质量状况，当面向最终用户交验产品；
核对产品编号，认真、如实、完整地填写三包凭证和用户回执单，并加盖公章（由服务商上门负责安装调试时适用）。
9、妥善处理最终用户的投诉，接受最终用户有关产品修理质量的查询。
10、承担因自身修理失误造成的责任和损失。
11、及时向海尔计算机工程有限公司传递用户信息、产品质量信息和退换机信息的义务。
第七条海尔计算机工程有限公司应当承担以下责任和义务。
1、海尔电脑产品应当经检验合格后出厂，随机应配有《产品使用说明书》和三包凭证。
2、海尔电脑各地办事处服务部和经资格考核通过的授权服务商负责三包有效期内的各项规定的实施。
3、向承担三包的服务商提供合格的、足够的修理备件，满足修理的需求。
4、按有关授权协议的维修结算标准，向服务商提供三包有效期内发生的修理费用。
5、承担维修服务人员的技术培训，定期或者不定期检查修理服务业务，给予技术上的指导。
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6、妥善处理最终用户的投诉、查询，并及时提供咨询服务。
第八条海尔电脑产品的三包有效期为一年，主要部件的三包有效期为三年。（见本规定附件一《海尔电脑产品三包明细表》）。
三包有效期自购机之日起计算（以填报完整的用户回执单为依据），扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间，三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。
第九条在三包有效期内，最终用户凭填报完整的用户回执单和三包凭证办理修理、换货、退货。如果最终用户丢失上述凭证，但能够证明该海尔电脑产品在三包有效期内，应当按照本规定负责修理、更换。
第十条在三包有效期内，海尔电脑产品出现性能故障，由海尔电脑当地的办事处服务中心或授权服务商负责免费修理。具体规定按照海尔电脑2002年服务协议“海尔电脑台式机服务政策”“海尔电脑笔记本服务政策”执行。
第十一条自售出之日起七日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障时（见附件四《海尔电脑产品性能故障表》），最终用户可以选择退货、换货或者修理；
最终用户要求退货时，经销商应当负责免费为最终用户退
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货，并按退货品的原购机价格退清货款。经销商退货后，海尔电脑当地办事处负责对该机器进行更换或者恢复为正品机器。
第十二条售出后第八日至第十五日内，海尔电脑主机、显示器出现性能故障时（见附件四《海尔电脑产品性能故障表》），最终用户可选择换货或者修理；
最终用户要求换货时，经销商应当负责为最终用户调换同型号同规格的产品；
同型号同规格的产品停止生产的，应当调换不低于原产品性能的同牌号产品。经销商换货后，海尔电脑当地办事处负责对该机器进行更换或者恢复为正品机器。
第十三条海尔电脑显示器维修不记入主机维修记录中，显示器（主机）符合更换条件时，授权签约的服务商负责只给用户更换显示器（主机），同时销售的主机（显示器）键盘、鼠标、音箱没有质量问题不给予一并更换。
第十四条海尔电脑主机（显示器）符合退货条件时，授权签约的服务商应当负责为最终用户将与主机（显示器）同时销售的显示器（主机）、键盘、鼠标、音箱一并退货。
第十五条三包有效期内，外设产品(参见附件一)出现故障时，由海尔电脑当地的客服中心或授权服务商负责免费修理或者更换。
第十六条海尔电脑各地的办事处服务部和授权服务网点依
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据附件四《海尔电脑产品性能故障表》负责对故障机的判断。故障的判断，应当按产品销售时的配置，并在产品使用说明规定的状态下进行。
第十七条在整机三包有效期内，海尔主机、显示器出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭服务商提供的修理记录，由海尔电脑当地办事处指定服务商负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；
同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。同时因服务商技术水平原因造成的多次维修，使用户要求换机的，则负责维修的该服务商应承担一定责任。
第十八条在整机三包有效期内，符合第十七条规定的换货条件的，海尔电脑既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，海尔电脑应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。在整机三包有效期内，符合第十三条规定的换货条件的，海尔电脑有同型号同规格的商品或者不低于原产品性能的同品牌商品，消费者不愿意换货而要求退货的，海尔电脑应当予以退货，并按本规定附件一《海尔电脑产品三包明细表》规定的折旧率收取折旧费。同时因服务商技术水平原因造成的多次维修，使用户要求换机的，则负责维修的该服务商应承担一定责任。
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折旧费的计算日期自开具发货票之日起，至退货之日止，其中应当扣除修理占用和待修的时间第十九条海尔电脑主机产品的预装和随机软件，在附件一规定的三包有效期内，软件出现附件四《海尔电脑产品性能故障表》所列性能故障，海尔电脑指定服务商负责为消费者免费进行上门调试或更换。同时软件问题不作为计算主机退换的故障条件。
第二十条换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
第二十一条属下列情况之一的海尔电脑产品，不实行三包：
1、超过三包有效期的。
2、未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的。
3、非承担三包的修理者或者用户拆动造成损坏的。
4、无有效三包凭证及填报完整并加盖经销商公章的用户回执单的（能够证明该产品在三包有效期内的除外）。
5、擅自涂改三包凭证的。
6、三包凭证上的产品型号或序列号与产品实物不相符合的。
7、使用盗版软件造成损坏的。
8、使用过程中感染病毒造成损坏的。
9、因不可抗力造成损坏的。
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第二十二条消费者因三包问题与海尔电脑或者授权的经销商、服务商发生纠纷时，可以向消费者协会和其它消费者组织申请调解，经销商、服务商应当积极配合。需要进行商品质量检验或者鉴定的，可以委托依法设置并被授权的产品质量检验机构或者省级以上质量技术监督部门指定的鉴定组织单位，进行产品质量检验或者鉴定。
第二十三条本规定由海尔计算机工程有限公司负责解释。其他未尽事项仍然按照海尔服务协议和服务政策执行。
第二十一条本规定从2002年9月1日起实行。
附件一：
海尔电脑产品三包明细名称具体明细三包期限（年）折旧率（日）%备注主机及显示器台式微型机主机主要部件板卡（MODEM卡除外）、CPU、内存、硬盘、电源30.25整机三包期限为1年其他部件光驱、软驱、CPU风扇、MODEM卡等10.25笔记本微型机主要部件主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡20.25整机三包期限为1年其他部件键盘、显示屏、光驱、软驱、MODEM卡、电池等10.25手持个人数字信息处理设备10.25含掌上电脑、电子记事簿、电子词典等CRT显示器30.25液晶显示器10.25外设音箱10.25鼠标10.25键盘10.25手写板10.25摄像头10.25PC钥匙10.25软件预装软件1随机软机三个月附件二：
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附件物品及包装材料费用明细表物品名称单位价格备注主机海尔电脑使用说明书本10三包凭证本5海尔电脑安装图（家用机）张5海尔家用电脑服务指南本10包装箱个35附件盒个15缓冲材套30机身包装袋个5显示器包装箱个35缓冲材套15机身包装袋个5海尔显示器使用说明书本10附件三：微型计算机商品三包凭证是消费者享受三包权利的凭证。三包凭证应当包括下列内容，并由服务商上门安装时负责填写:海尔电脑三包凭证所购电脑名称电脑产地主机型号主机序列号显示器型号显示器序列号用户姓名用户地址邮编联系电话销售单位名称及公章销售单位地址邮编联系电话购机日期发货票号码安装调试日期安装调试人员保修记录日期故障原因及维修处理情况更换零部件明细服务单位联系电话服务人员签字用户签名附件四：
海尔电脑产品性能故障表序号商品名称性能故障1台式电脑主机在产品使用说明书规定状态下，经维护、不能正常启动、死机2笔记本电脑在产品使用说明书规定状态下，经维护、不能正常启动、死机3手持式个人信息处理设备在产品使用说明书规定状态下，经维护，不能正常启动、死机，显示屏白斑、花斑4CRT显示器1、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像2、显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂3、显示器图像亮度不可调4、显示器图像缺色5、显示屏白斑、花斑5LCD显示器1、正常加电，电源指示灯亮后无显示图像2、画
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面卷动或跳动3、画面闪烁或严重水纹波4、LCD显示边缘漏光6主板在产品使用说明规定状态下，不能启动7硬盘不能正常格式化8CPU不能正常工作9内存条不能正常工作10电源电源输出电压、电流达不到产品使用说明规定的指标要求11显示卡1、安装后不能正常显示图像2、图像色彩分辨率达不到产品使用说明明示的技术指标要求12光驱不能读符合产品使用说明要求的光盘13软驱不能正常存取数据14MODEM不能正常联机通讯15声卡安装后无声16网卡网络连接不上正常通讯17光盘刻录机不能刻录产品使用说明规范的光盘18鼠标器不能正常使用19键盘不能正常使用20手写板不能正常工作21其他功能扩展卡不能正常工作22软件产品1、硬件系统标准配置情况下不能工作2、不支持产品使用说明明示支持的产品及系统3、不支持产品使用说明明示的软件功能青岛海尔计算机工程有限公司2002-08-15
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