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沃尔玛单店管理系统使用说明

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2024年1月22日发(作者:夹谷又琴)

第三章 SMART系统知识

一 SMART系统简介:

目的:了解SMART系统的构成、定义及功能,初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别,学

习并掌握台式终端和手提式终端的操作。了解硬拷贝失败后人工修正的方法,掌握正确的

使用与保护手提式终端。掌握正确的手提式终端的复位操作。对ID各个屏幕的功能有个初

步的认识。掌握各个功能键的定义

示范:如何正确地使用和保护手提式终端,公用ID及个人Id的区别,讲解各个屏幕的功能,正确的背带手提式终端的方法,手提式终端复位操作方法。

练习:实际操作台式终端,正确操作手提式终端,正确背带手提式终端,手提式终端的复位操作

考核:ID及密码的使用原则,如何进入系统,如何正确地背带和保护手提式终端,使用手提式终端注意事项,手提式终端的复位操作。各个功能键的定义。

1. 系统构成:

商场每一种商品,从订货、收货到最后销售,每一个环节在电脑中都有相应的记录,这 种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统,该两类系统主要是供商场使用,更高一级的系统是Hose系统,主要供总部运作,以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。

以下是系统的简单构成图:

CC终端 DD终端

P.O.S

UPC

Host

Smart

票据

收货

索赔

磅称

公司拥有极先进的通讯系统,每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连,Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统,在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。POS.是Point

of Sales的缩写,意指销售系统即收银系统,用来捕捉商 品的销售信息,POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示;通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告,如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。

商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行,以下是商品的流转图:

收货

索赔

商品

销售

退货

所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连,在联接线路正常的情况,在Smart系统里 进行任何可过称商品的价格变动,品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上,而勿需另到磅称上操作。

2. SMART系统概述:

1) Smart的概念:“SMART”是英文“Store Merchandise through Applied

Retail Technology ”的缩写,意思是“商场商品零售技术”,是沃尔玛的电脑系统。该系统在订货、销售、库存控制及价格管理方面能帮助我们提高日常的工作效率.

2) 商场系统的构成:

• 商场的电脑系统及设备包括:

• SMART系统:服务器、台式终端。

• 手提终端系统:服务器,信号发射器,手提式终端。

• POS.系统:POS.控制器(CC机和DD机),收银机。

• 磅称系统:服务器,磅称。

3) SMART系统的主要功能:

• 储存商品信息

• 统计商品销量及部门营业额

• 执行变价

• 标签打印

• 库存管理

3. 台式终端键盘的功能与操作:(略)

4. 如何进入SMART系统:

由于我们的设备分为台式终端和手提式终端两类,所以我们进入SMART系统的步骤是不 同的,下面就分别介绍如何进入SMART系统;

重要提示:1 SMART系统损伤都必须是经商场相关系统部门严格考核、GM授权通过的人员; 未经授权者一律不可上机操作SMART系统,对于违规操作者将给予行为指导甚至解聘。 2 任何人的SMART操作代码(即ID of

Smart 不可以转借他人使用,如有违规者将给予行为 指导甚至解聘,如发

现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。

1) 由台式终端进入SMART系统。

输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)按[F3键] 退出当前屏幕,进入主菜单屏幕继续其他操作。

以上操作是在正常的状态下进入SMART系统的步骤,由于系统的不稳定性,在进入SMART 系统后偶尔会出现以下提示:

Your Key is XXXXXXXXXX(这是一组长度不确定的数字)

Please enter the Key to continue.

这表示系统硬拷贝失败,需要人工修正,此时需按照屏幕提示的数字(即“XXXXXXX”) 从键盘上输入并以[回车键]结束,此时系统依旧提示:

Your Key is XXXXXXXXXX(这是另一组长度不确定的数字)

Please enter the Key to continue.

如果我们输入的数字不正确,则系统将会提示我们必须重新将正确的数字重新输入一 次。

我们依旧照屏幕提示新的一组数字再次输入,直至恢复正常状态即可。

2) 由手提式终端进入SMART系统。

A. 手提式终端结构介绍;(3406店的手提终端型号为:PCT-960,以下以该型号的手提式终 端为例,进行终端使用介绍)

a) 开关

b) 扫描器

c) 天线

d) 打印机

e) 连线

f) 键盘

g) 如何操作手提式终端

B. 由手提式终端进入SMART系统的步骤;

启动手提式终端选择SMART选项(按[回车键])当屏幕提示输入ID和密码时,输入公用 /授权ID(输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)进入主菜单屏幕,继续其他操作。

重要提醒:任何人的SMART操作代码(即ID of Smart 不可以转借他人使用,如有违规 者将给予行为指导甚至解聘,如发现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。

5. 公用ID和个人授权ID:

由于公司对每个级别的同事的授权不同,所以每个个个授权ID内所包括的内容也不尽相同 ,在这里,我们只是以楼面员工的授权ID作为蓝本对各个屏幕的内容作个简单介绍;

1) 公用ID:本商场的公用ID是:_____________ 密码是___________

公用ID的屏幕只能完成少部分简单的工作,其内容已被授权ID所包含。我们将在接下 来授权ID部分一起讲述.

2) 授权ID:普通员工的一级菜单有以下几个屏幕/选项:

A. 商品管理:该菜单是部门使用最频繁的菜单之一,是用来查询商品成本、包装数量、总公司不含税零售价及商场不含税售价等资料。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

• 注:该屏幕只会出在台式终端上,在手提式终端上是没有该屏幕的。

a) 商品资料维护:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. *商品查询:我们可以通过该屏幕查询某个Item/UPC来在SMART系统中的信息。

II. 供应商展示商品:我们通过该屏幕查询某个供应商向我们提供的所有商品信息。

III. 显示产品商品:(暂时不使用)

b) 其它系统:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. *标记和标签登录:我们在该屏幕下输入要打印标签(货架标签/旗标)商品种类和数量

II. *商品标签登录:说明标签就是在该屏幕下输入的。

III. *标记,标签和商品说明牌打印功能选择,这是在登录完毕后要打印标签时应进入的屏幕

B. 手提终端:该菜单是部门使用最频繁的菜单,该菜单是用来查询商品的商场含税售价以及商品的系统现货等资料,以及处理并完成系统变价,维护系统、处理各项例外的作业平台。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项):

• 在由手提式终端进入SMART系统后将直接进入该级菜单。

a) 价格管理:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. 部分经理责作范围/价格变动:(现已失效/取消)

II. *试扫描:该屏幕可查询到某商品的售价,在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价,以及打印标签。

III. *商品查询:该屏幕可查询到某商品的型号、售价、提价率、供应商名称、状态(这里的状态指的是:是否可以补充)在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价,以及打印标签。

IV. 标记与商品说明牌:在该屏幕内也可以打印各类标签。但在这里登录的旗标是无法对旗标的系统参数做出任何的修改。

V. 试验扫描统计:

VI. 特征追踪:该屏幕的功能是对所有的促销商品进行锁定设置并跟踪其销售。

VII. 电子辅导课程/无纸指导:(现已失效/锁死)

b) 最佳点库存(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项):

I. *最佳点库存:该屏幕可以查询某商品的实际售价(指的是收银机扫描的价格)、毛利率、供应商名称、库存数量及状态、是否是参照商品、销售及特卖情况等等的重要信息。在手提式终端中也可以查原/现价和打印标签。

II. 联机例外总结:该屏幕是SMART系统的核心所在,楼面很多必要的工作将在这个屏幕中完成。例如:变价、负现货、计数请求、提取清单等等

III. 做一个好商人:(该屏幕功能同上)

c) *变更密码:该屏幕是改变授权密码的屏幕。

d) 手提电脑:

C. 变更密码:该屏幕是改变授权密码的屏幕。

(注:在屏幕前带“*”号的是表示公用ID中所设置的屏幕。)

6. 功能键的使用:

由于各个屏幕所定义的功能键有所不同,所以在下表中所列出的功能键的定义只是在常 用状态下的定义,

功能键说明

F1=帮助

F3/F12 退出键/取消

F7 后退 F7=Back

F8 向前 F8=Fwrd

都为使用帮助键(英文)。

退出当时的屏幕/菜单并返回到先前的屏幕/菜单。

查阅或者操作前一个商品。

(注:在不同屏幕状态下,该键所定义的内容将有所差异。)

查阅或者操作下一个商品。

(注:在不同屏幕状态下,该键所定义的内容将有所差异。)

F2 F键查询 在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)

BAM屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)

F键

F2 F键查询 /F2=Fkeys

功能描述

在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此

键来查阅可使用的功能键)

F3/F12 退出键/取消 F3/F12=Exit

F4 分类键 F4=Sort

F5 销售查询键 F5=Sales

F6 打印键 F6=Print

Alt+F6键 Alt+F6=Chang Label

F7 后退 F7=Back

F8 向前 F8=Fwrd

F9 扫描数量 F9=Scan Point

退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。

按照分类、新旧、商品号、供应商或品牌(只有服装)来果阅或操作

查阅商品的销售历史

打印先前操作过商品的标签。

改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。

查阅或者操作前一个商品。

查阅或者操作下一个商品。

允许操作者通过扫措描每一个商品来计数。在扫描过程,系统会记录

数量,并在激活时计算总数。

F11 缩放F11=Zoom 允许操作者查阅现货数量为0且在过去的6周内无销售的变价商品。

注:在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。

“保持有货”屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)

F键

F2 F键查询 /F2=Fkeys

功能描述

在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)

F3/F12 退出键/取消 F3/F12=Exit

F4 继续键 F4=Continue

F5 销售查询键 F5=Sales

F6 打印键 F6=Print

Alt+F6键 Alt+F6=Chang Label

退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。

定案订货(即仅供在系统订货不足/做促销订货时使用)

查阅商品的销售历史

打印先前操作过商品的标签。

改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。

F7 选取目录 F7=Pick List

F8 启动/停用 F8=Activate/Inact.

F9 计数请求 F9= Conut Request.

F10 特卖追踪 F10=FEATure Tracking

F11 货架上限 F11=Max Shelf

对某商品打印提取清单

激活/停用(只有总经理ID才可使用该项功能)某种商品(即POS/37/14天类商品)的状态

对某商品做计数申请

将商品加入特卖追踪

用于调整商品(即POS/37/14天类商品)的货架上限

注:在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。

7. 死机的处理:

1) 台式终端死机的处理:

系统当在日常工作中出现终端死机时,由于台式终端死机后要对系统参数恢复初始设 置。应第一时间寻找管理层/ UPC办公室的同事来帮助解决。具体方法如下: 先热启动(热启动方式如下:同时按住[Alt]+[Ctrl]+[Delete]键即可)或关机(只有在热启动无效的情况下,才能以关闭电源/关机的方式来重新启动台式终端。) 按[Shift]+[F3]键,此时屏幕底部将会出现系统设置菜单。 用四个[光标]键和[空格]键来对系统终端的设置值恢复到初始状态(具体设置见附表)。其中[左、右]光标键是来转换当前屏幕各项设置项目,[上、下]光标键是用来转换当前设置屏幕菜单,[空格键]是用于调整当前设置项目参数。 当将系统设置参数全部恢复后,将当前系统设置屏幕设为无设置项目状态(即屏幕下端显示的是一组数字状态)。 重复操作以下步骤:依次按[Ctrl]、[Shift]、[S]五次或以上后,再按{F3]键退出设置状态后,即可恢复到正常状态。

注意:当完成上述步骤后,依旧不能恢复。应寻求UPC办公室同事的帮助。

2) 手提式终端死机的处理/手提式终端的复位操作:(以下操作是PCT-960型手提式终端的操作 步骤。由于各家分店所使用的手提式终端的型号不同,所以具体操作须咨询本店UPC办公室同事。以下操作仅供参考。)

当长时间终端/系统对操作没有反映,在必要时应对系统进行复位操作(又称“热启 动”)。具体步骤如下:双手同时按住[Alt]键、[Ctrl]键、[Enter]键和[ON/OFF]开关键约五秒钟后,系统屏幕出现提示后松开以上各键,系统将自动进入初始状态。此时复位操作结束。

8. 设备的使用与维护:

1) 正确借出及归还手提式终端,并做好登记。谁借谁还,使用中不要转借,下班前必须归还。

2) 正确背带终端。

3) 由于终端属于精密且贵重的设备,在日常工作中应小心使用。使用中不能摔、碰、进水,对扫描板机压动力量不要过大

4) 在使用手提式终及打印机的过程中应特别小心。要保护好手提式终端的的天线、终端与连线的接口、连线与打印机的接口以及打印头。如果手提式终端的天线受到损伤后,将会影响到手提式终端的正常使用,而手提式终端与连线的接口、连线与打印机的接口以及打印头的损伤都将会影响到打印标签的工作。

5) 手提终端电池必须时刻充好电。没有使用的了要放在充电器内。充电器红灯闪时表明正在充电,绿灯表明电池可以使用。绿灯并不表明电池可以使用。电池至少需要充电2小时以上才能保证完全充满电。

重要:如果在日常使用的过程中,遇到机件故障,应第一时间找UPC同事/当班管理层寻求 解决,禁止自己尝试解决,如有违反将视后果的情节严重程度予以行为指导直至解聘。

二 标签与旗标:

目的:了解标签、旗标以及说明标签的分类,掌握打印标签/旗标的路径及方法。

方法:讲述并示范:台式终端打印各种标签;手提式终端打印各种标签;各类旗标的打印;说明

标签的打印。

练习:实际打印各种标签、旗标各两个。

回顾:标签的分类,货架及旗标的陈列标准,进入SMART系统开始的步骤。

考核:打印指定的标签及旗标。

1. 标签的种类:

1) 普通货架标签:为蓝白色标签。

2) 红白(清仓)标签:现已停止使用。

3) 感应标签:上面标有条码及售价,可用收银机直接扫描的商品标签。

4) 仓库标签:标有名称,部门号,打印日期,及条型码的标签。

5) 原产地标签:专门用于标注/识别进口商品的原产地的标签。

6) 旗标:

A. 天天平价:

B. 新商品:

C. 特惠

D. 让利

E. 哇

F. 清仓

2. 普通(蓝白)货架/后仓标签的打印方法:

1) 台式终端:在台式终端上只能打印普通(蓝白)货架标签、旗标及说明标签。但有两种途径可以打印。

A. 打印路径:

途径一:(注:用该途径在打印旗标时无法对打印参数做任何的修正。)

进入系统(步骤见P24/4-1))选择/商品管理/其他系统/标志与标签登录/进入屏幕, 开始操作(具体步骤见后)

• 注:当有同事在使用该屏幕时,其他同事是无法进入该屏幕进行标签登录的工作的。

途径二:

进入系统(步骤见P24/第三章/第一节/4/1)/)选择/手提终端/价格管理/标志与商品简介牌/ 进入屏幕,开始操作(具体步骤见/P31-5-1)/)。

2) 手提式终端:在手提式终端上可以打印普通货架标签,也可打印后仓标签、感应标签和吊牌等等。在手提式终端上也有两种方法打以打印标签:

方法一:

进入系统(步骤见P25/第三章/第一节/4-2/B/)选择/手提终端/价格管理/标志与商品简介牌 /进入屏幕,开始操作(具体步骤见后)。

• 注:该方法可打印:货架标签,说明标签和各类旗标。但不能打印后仓标签。

方法二:

进入系统(步骤见P25/第三章/第一节/4/-2/B/)选择/手提终端/价格管理/试扫描、商品查 询或最佳点库存管理/ 进入屏幕,按[Alt]+[F6键]光标下移,选择“更改标签”选项 选择所需打印标签的类型:普通货架标签、后仓标签、感应标签等等,(*即光标移到相应的选项上),按回车确认按[F3键]退回到试扫描、商品查询或最佳点库存管理屏幕状态扫描UPC码或Item号,屏幕显示相关商品信息打开打印机按[F6键]系统就会打印一张普通货架标签/后仓标签/感应标签。

3) 具体步骤:

进入屏幕(步骤见本页)选择标签:由于系统默认值就是普通货架标签,所以我们可以直接按[回车]键确认/或按[F10]键,屏幕出现标签类型选择菜单,选择要类型:沃尔玛特一般商品标签(或输入标签代码:1002000C)输入Item号并以[回车]键确认/如果要输入是UPC码则要按[F9]键,将光标转换到UPC状态栏后,输入UPC码并以以[回车]键确认。光标移至数量栏后,输入所需数量(1-99)。继续输入下一个UPC/Item号,直至将全

部标签登录完毕后 ,按[F3]键退出。执行发送并打印步骤。(打印步骤见“标记、标签和商品说明牌打印选择”部分)

3. 旗标:

1) 各类旗标的使用标准。

所有“特惠”、“让利”、“清仓”、“新商品”、“天天平价”及“哇”商品必 须使用相应的旗标和立式插牌予以标识。何种商品使用何种旗标请遵循以下工具:

❖ “特惠特惠”、“让利”及“新商品”信息可通过货架标签得知。让利商品货架标签的左下角上会显示字符“R”,特惠商品的货架标签的左下角上会显示安符“S”,新商品货架标签的左下角显示字符“N”,我们可以根据商品的货架标签判断应使用何种旗标。

❖ “特惠”、“让利”及“哇”商品通过采购的机会与信息和COMAC传达到店内。同时我们可根据特惠商品及让利商品的变价来判断使用何种旗标。特惠商品的周期通常为14天,让利商品的周期一般为90天。通过商品的变价,我们可得知商品是否退出特惠期/让利期。

❖ 是否使用清仓旗标可根据商品的变价来判断。

❖ 我们通过设置新的陈列图及打印货架陈列标签标签清单(报告SMM228b1-2)可得知新商品 的信息。货架陈列标签活动清单于每周一生成。部门主管/经理根据这份报告来核对新商品,并确认是否已有陈列图,然后打印新商品旗标并陈列于相应货架。新商品旗标使用周期为30天。为确保新商品得到有效的管理,货架陈列标签活动清单保留30天。在30天结束时,部门主管/经理应巡视楼面,确保该期限的新商品旗标已撤掉。

❖ 悬挂标准:(参见P13-P14悬挂标准,可对该部份做一个回顾)

❖ 补充规定:

a) Rollback/让利商品:适用于非食品,食品和服装。鲜食除外。

▪ 让利价格比日常售价更低。

▪ 至少保持让利90天(服装类可做60天)。

▪ 90天过后恢复原价或保持现价一年。

▪ 一年过后以现价做天天平平价。

▪ 不可为新商品,该商品必须在货架上销售至秒有30天。

▪ 货架示签上的特价代码“R”。

▪ 使用相应标牌。

b) SEM/节省得多:适用于食品(包括鲜食和干货)

▪ 在限定时间内,此价格应低于天天平价之正常价格。

▪ 特惠期过后,价格应恢复原价。

▪ 使用相应标牌。

▪ 程序同让利商品。

▪ 货架标签上的特价代码:“S”

▪ 执行周期:两周到四周。农产品除外,执行周期为1周。

c) WOW/“哇”商品:仅适用于食品部。

▪ “哇”商品为日常商品降低至少20%。

▪ “哇”商品与原价比 为具有很商价值。

▪ 货架标签上的手价代码为:“S”。

▪ 促销期为:两周到四周。农产品除外,执行周期为1周

▪ 变价程序与SEM相同。

▪ 使用相应的标牌。

❖ 注意事项:

▪ 公司政策确保每4英尺货架最少5个旗标(除非一个货架上陈列的商品数量少于5个)。没有最大上限。我们应该根据商品和价格来决定是否真的需要每种特惠/让利商品都要悬挂旗标或者是认为有用的商品悬挂旗标。

▪ 在28分区既有特惠也有让利,其区别在于时间的不同。“让利”至少60天,“特惠”为14天。

2) 具体步骤:

进入屏幕(步骤见上页) 选择标签:按[F10]键,屏幕出现标签类型选择菜单,选择要打印标签的类型:四开活动标签(即天天平价和新商品旗标)、“盟目…宀直昵”(即特惠、让利、哇、清仓等有有原价的旗标),以[回车]键确认/或直接在库存类型一栏中输入相应的标签代码:3001000C为天天平价和新商品旗标、2801000C为特惠、让利、哇、清仓等的旗标。以[回车]键确认。

输入Item号并以[回车]键确认/如果要输入是UPC码则要按[F9]键,将光标转换到UPC状态栏后,输入UPC码并以[回车]键确认。 进入旗标参数设置屏幕。在对旗标的有关参数做出修改(比如由公斤标价改为市斤标价,将广告商品的原价和现价做出修订等等)后,按[F3]键退出旗标参数设置屏幕。 

输入所需数量(1-99,系统默认数量为1,如果是打印一张时,可直接按回车。)

继续输入下一个UPC/Item号,直至将全部标签登录完毕后,按[F3]键退出。执行发送并打印步骤。 (打印步骤参考“标记、标签和商品说 明牌打印选择”部分)

• 注意事项:

➢ 在打印旗标(特别是非食品旗标)时,应注意旗标参数设置屏幕中是否有出现供应商名称,有的话应先清除供应商品名称后,再按[F3]键退出旗标参数设置屏幕。

➢ 在打印鲜食商品旗标时应,把规格由1公斤改为500G,并将价格相应减半。

➢ 在由于系统不能自动打印广告商品,所以在进入旗标参数设置屏幕后,要对该商品的原价和现价做出相应的修正。

➢ 当有几种不同的类型的标签需要登录时,只需将光标移至[库存类型]状态栏下,做一次选择(按[F10]键或重新输入新的标签代码即可),而不需要先退出后,再重新进系统一次。

注意:除了在打印广告商品的旗标时需要对系统设置的原价做出修改外(因为系统无法自动改变广告商品的系统价格),严禁私自修改系统设置的原始价格参数。

4. 说明标签:

1) 分类:

A. 鲜食说明标签:用于说明新鲜食品的成分,保质期限等等相关信息的白色标签,该标签由采购提供,系统不能打印。

B. 商品/非食品说明标签:商品/非食品说明标签是一种帮助顾客(和员工)快速容易地认出某种商品的销售特征的“沉默推销员”它能使顾客一眼就可把沃尔玛商店的商品价跟其它商店进行对比。它也能使和在没有员工的帮助下进行购物。该种标签主要用于说明家电,家居用品,体育器材、保险柜等相关商品的规格、型号、产地、功能等等的大型红白色标签。分为5X7、和3X4两种规格。部门可根据要求进行编辑说明标签上的内容。

2) 操作步骤:

1) 商品标签登入(即说明标签的登录):

进入系统(步骤见P24/4-1/) 选择/商品管理/其他系统/商品标签输入/ 进入屏幕, 输入Item号并以[回车]键确认/如果是输入条形码的话,则应按[F9]键将光标移至UPC状态栏内,输入UPC码并以[回车]键确认。

屏幕出现标牌规格选择菜单,选择相应标牌,以[回车]键确认。 按[F10]键进入编辑屏幕,输入商品的规格、型号等等的相关信息。

按[F2]键更新 输入所需打印的张数(1-99。系统默认1张,如只打印一张即可按[回车]键确认。) 继续输入下一个Item号/UPC码,直至将所有商品登录完成

按[F3]键,退出当前屏幕。执行打印步骤。 (打印步骤参考“标记、标签和商品说 明牌打印选择”部分)

5. 标签、旗标和说明标签的打印:

1) 将标签发送至激光打印机:

进入系统(步骤见P24/4-1/) 选择/商品管理/其他系统/标志、标签和商品说明牌打印选择/ 进入屏幕。

将光标移至登录时的ID识别号,按[F10]键检查所登录的标签/旗标是否正确。 当确认无误后,按[F9]键标记(此操作可跳过),再按[F6]键将要打印的标签发至打印机即可.

2) 激光打印机的使用:

当将标签发送到打印机后,打印机会发出信号,且状态灯会闪烁。取要相应的适量空白标签/旗标。拉开打印机底下的标签抽屉,并将标签的正面朝下,箭头方向朝外/自己,放入标签抽屉内。关上抽屉盒。按打印机上的绿色的启动开关。

注意事项:

❖ 放标签/旗标时不要将标签/旗标的类型或方向弄反了。

❖ 尽最大可能的节约标签的使用。

❖ 当打印机屏幕出现“241 Paper Jam Check Tray 1”时,就表示打印机卡纸,这时请 告知管理层/UPC的同事,由他们来解决。

重要提示:严禁尝试自己解决。

3) 手提终端屏幕中标签/旗标的登录及打印:

当有同事在使用”商品管理”的屏幕打印旗标或标签时,可用此屏幕做同样的工作.但在此 屏幕在对旗标做登录时是不能更改系统设置的旗标参数值。

a) 标签输入

进入屏幕(见P28/2-1)-途径二)选择”标记输入”选择标签类型输入ITEM号或UPC码( 在这里Item号和UPC码是通用的,无需做特别的转换操作)。输入数量(1-99,这里系统默 认数量为0,所以应以实标所需数量输入).继续输入下一个Item号/UPC码,直至将所有的 Item号/UPC码全部输入完毕,按[F3]键退出标签输入屏幕。执行打印操作。

b) 标签的打印

进入屏幕(见P28/2-1)-途径二)进入打印选择菜单,选择”标记及标签打印”功能选择操作者的ID,按[F9]键标记再按[F6]键打印.

c) 打印机操作:(参见P31/5-2)/部分)

三 商品查询屏幕:

目的;了解商品查询屏幕的内容,掌握正确查询商品信息的步骤/方法。

示范:1.查找供应商 2.查找包装规格 3.查找商品销售价格 4 查找并计算商品原价。

练习:同上。

考核:各功能键的定义及用法。

1. “商品查询”屏幕各项目分析:

1) 项目分析:(以下分析仅供参考,不作讲解用)

在该屏幕下,可查询到某个商品的相关信息,如UPC(条形码),ITEM(商品号),成本,售价,(注:如不特别说明,则表示该价格是不含增值税的成本或售价)包装数量,供应商及供应商号等等的信息.这些信息属于沃尔玛的商业机密.

A. 商品号/Item:沃尔玛的ITEM号用于记录及跟踪商品的销售情况。是以两位数的部门代码(如01,05,25)开始的7位或9位(如服装类,鞋类):商品号是公司从方便管理的角度出发,给每种商品的每个供应商以不同编号.

B. 条形码/UPC:是商品上的条形码。通常为12位数,是国际条形码组织编织的.第一位是商品类别号(0,3,6…)接下来的。第一组五位数是生产

厂商的代码,第二组五位数为生产厂商给该产品的代码,最后一位是识别码.每种商品都有各自独立的条形码. 每一个Item号都有一个相对应UPC码,但Item号与UPC码并非一一对应的关系。因为有些Item对应的是同一个UPC码,对同一个UPC码下的不同Item有主次之分。

C. 说明/Desc:屏幕上有两个“说明”区域。

• 上面部分包括货架标签说明,这部分不能更改(总部设定)

• 下部分包括收银机显示出来的印于发票上的扫描说明。必要时某些部分可作改动。

D. 尺寸/Size:商品的规格。

E. 颜色/Color:商品的颜色。

F. 供应商姓名:供应商名字。

G. 号#/ID#:沃尔玛采购其商品的供应商品对应的识别号。

H. 产品#/Stock #:供应疝储存货物的一个编号(可为一个模型号、款号、登记号或UPC最后 5位数字),是由供应商的号码,通常印在商品上或商品包装上。

I. 售价/Sell:商品的现有价格,除了商品在竞争或清货,销售价应与零售保持一致。

J. 零售/Retl:商品零售价由总部决定,商店不能改变这一价格,不能提高零售价。 注:当商品有一变价需完成,而商场价格仍示变更时,零售价左边将被标上[*]。

K. 前一/Rrev:在最逝一个变价前的商品零售价,如没有,栏内是[***]号。前一价格在此栏只保持两个星期有效。

L. 自/Since:这些樯显示价格变动的最后日期。

M. 由商店完成的变价(“起始”日期将在“销售价”栏旁注明)

N. 由总部完成的变价(“起始”日期将在“零售价”栏旁注明)

O. Ad:当前零售价是由总公司或商店广告产生的,这部分也显示商品被列入广告的日期。

P. 成本/Cost:一个包装的商品成本,单个商品成本是本栏成本除以一个包装内的数量。

Q. 包装/Park:一个包装的商品数量。

R. 已订货/On-Order;(N/A)

S. 订单上限/Max Order:每次订购商品的最大量,如这一号码为零,那么订购数量无限制 。

T. 订单/次类/Order/Sub:每张订单/类次的组合代表一个特定的补货方法。并说明了货架标签上的补货代号的内容,来区分一种商品的补货方式。进入这一栏,按F4二次再按F6进行打印。

商品的订货类型分为:07类—GO (General Order)采购手动下单;37类—AS(Assembly) 直订或系统自动补货系统;20类—WR

(Warehouse )DC订货。 而商品的送货货类型为:DC送货和DSD供应商直送商场两种。

U. 标签说明/Label Des.:打印在货架标签上的订单类型。

V. 订购周期/Ord Week:说明某商品在单周或双周订购的二位数代码。(例01-单周,02-双周)

W. 订单周期/Ord Cycle:说明商品多久订购一次的二位数代码。(例01-每周,02-隔周)

X. 订货部门/Order Dept.#:订购的商品的编号。

Y. 归属部门/Acct. Dept.#:销售商品后在会计部记帐的部门编号。

Z. 报告编号/Report Code:在商品销售补充系统中制定各类报告的一种代码。以下为有效 代码清单及代码含义:(部分代码中国不适用)

• 00 总公司基本零售价/The H.O. regular retail。

• 01 店内广告售价/The local store advertised price。

• 02 总公司广告售价/The H.O. tab advertised priced。(N/A)

• 03 现在不使用/适用价格/Not used at this time。(N/A)

• 04 店内竞争售价/A competition item at store level。

• 05 A competion item that is on a local store ad.(N/A)

• 06 总公司竞争售价A competion item on a H.O. ad。(N/A)

• 07 现在不使用/适用的价格/Not used at this time。(N/A)

• 08 来自总公司或店内清仓售价/A Clearance item from H.O. or at

store level。

• 09 店内自发清仓售价/A Clearance item that is on a store ad。

注:划线部分是适用于中国地域。

AA. 提价/Markup:售价与成三之差占售价的百分比(商品的毛利率)。

BB. 主题号/Event Id:在主题管理屏幕上做的广告或价格变主题号。

CC. 开始/Start:系统中(商品广告价格)活动生效的日期。

DD. 结束/End:系统中主题结束的日期。

EE. 标签区域/Flag Area:这些区域要么有个“Y”,要么有一“N”表明在商店的情况。

FF. 商品补充/Replenish:表明商品是否可由系统自动补货。

GG. 活动/Active:表明商品在仓库是处于活跃状态,若商品的状态为不可补充和活跃,表明仓库交继续为该商品送货直至仓库缺货为止。

HH. 可扫描/Scannable:表明商品是否可以收款台扫描。

II. 收银出口/Checkout:表明商品是否摆在收银机出口处。

JJ. State Taxed: (N/A)

KK. Other: Indicates an item’s city, county, or parish tax status.

LL. Taxed: (N/A)

MM. Discount: (N/A)

NN. 清仓/Clearance:表示清仓商品。当一种商品出现清仓变价,这一栏自动变成“Y”。

OO. Food stamps: (N/A)

PP. 货场直接送货/D.S.D.:表示商品是否供应商直送商场(仅限超市)。

QQ. 可称重/Wegh-able:表示商品是否在收银机系统为可称重。

RR. 竞争/Compe-tition:表示商品是否处在当地竞争者竞争中。

SS. 条码可运行/UPC Active:表示商品条码在系统中是否有效。

TT. 目检/Visual Verify:是否需要在收银机输入目检代码和价格(表示输入条码后收银员可 以直接手动输入若干件该商品的总金额)。

2) 商品查询屏幕项目简易说明:

A. 商品号/Item:是以两位数的部门代码(如01、05、25等等)开的7位或9位(服装及鞋类商品的商品号/Item为9位数其他的都为7位数)序列码。商品号/Item是公司从方便管理的角度出发,给每种商品的每个供应商以不同的编号。

B. 条形码/UPC(Universal Prouduct Code): 通常都为12位数,是国际条形码组织编制的 。第一位是商品的类别号:(0,3,6…),接下来第一个五位数是生产厂商的代码,第二组五位数是生产厂商给商品的代码,最后一位是识别码,每种商品都有各自独立的条形码。 每一个Item号都有相对应的UPC码,但Item号与UPC码并非一一对应,因为有些

Item号对应的是同一个条形码,对同一个UPC码下的不同Item号有主次之分。

C. 商品说明:上面一个说明为SMART系统里的说明;下面一个说明为POS收银系统里的说明;尺寸、颜色表明该商品的规格;“最后”表明最近一次在收银机上扫描的时间:“上次变更”表明最逝一次在SMART系统中使用的时间。

D. 供应商 ID#--供货商号

E. 价格:

• 售价:商场不含税的销售价格,时间为该售价建立的时间。(售价永远小于等于零售价)。

• 零售价:总公司制定的该商品可以销售的不含税最高上限,时间为该零售价建立的时间。当在某种商品在屏幕”零售价”左方有一个*号时,表示该商品有一个新零售价传来

• 前一:前一次不含税零售价。

• Ad:店内广告价。

• 成本:包装数量A,整个的数量的总成本B,售卖成本=B 除以 A。

F. 杂项:

• “订单/次类”:订货类型代码(07 37 20)。

• 标签文字说明:订货类型文字说明(AS、GO、WR)

• 订单周/订单周期:订货周期(或频率)。

• 订货部门/归属部门:订货部门。

• 报告编码:即售价类型代码(00为总公司基本零售价;01为店内广告价;04为竞争售价:08为清仓售价)

• 提价:售价的毛利率(而非零售的毛利率)

• 毛利率=(不含税售价 - 不含税成本) / 不含税售价 X 100%

G. 主题管理:反映正在进行的店内广告的流水号及起始、完成时间。

H. 标识:

• 商品补充……………………………………Y表示该商品属于系统自动补货、 N表示该商品属于非系统自动补货。

• 活动…………………………………………Y表示该商品处于活跃状态。

• 可扫描………………………………………Y表示可以扫描.

• 目检…………………………………………Y表示输入条码后收银员可以直接手动输入若干件该商品的总金额.

3) 功能键的使用:

F1:帮助键。用于帮助使用都了解屏幕的项目说明和使用功能(英文)。

F2:功能一:查看某个供应商所有商品的单个售卖成本.再按”F6”键,可看到每种商品的颜色,型号(仅限服装,鞋类) 功能二:查看同一系列商品.同一系列是指品名,包装内含都非常相似但条形码/UPC的不同种商品.

F3:退出并回到菜单屏幕。

F4:查看主次ITEM,箭头所指为主ITEM.只有在同一个UPC下才会有主次ITEM之分.主次ITEM表示几个不同的贸易行向商场提供由同一个生产商生产的商品,主ITEM只有一个,表示与商场较密切的供应商;次ITEM可以有好几个,分别与商场有生意往来的供应商.主次ITEM所对应的UPC码一定是相同的.因为主次供应们提供的商品都是由同一个生产厂商生产的.

F5:发送至收银系统,当有商品存在于SMART但不存在于POS.系统中不能正常扫描时,可按此键该商品发往收银机.

F6:无效键.

F7/F8:向前向后翻页键.

F9:按此键可查包括本周在内的最近4周销售率.这里所显示的数字是销售数量,而不是金额.

F10:当某种商品在作竞争时,可用此键查询竞争对手的名称.及竞争对手含税售价.

F11:待定键,当在某种商品在屏幕”零售价”左方有一个*号时,表示该商品有一个新零售价传来,此时按F11便查到这一新价格及该价格的类型.

F12:取消当前屏幕并退回到菜单屏幕。

2. 供应商屏幕;

在日常工作中,一般通过该屏幕查询某种商品的单个品种的成本、售价、零售价,产品号 、零售价等等的相关信息;或是查询某个供应商提供的所有商品。该屏幕和“商品查询”屏幕可相互转换。

1) 查询单个商品的成本、售价及零售价:

进入系统商品管理/商品资料维护/商品查询/ 输入Item号或UPC码/按[F2]键 屏幕转换至供应商屏幕,显示该供应商所提供所有商品的相关信息 按[F11]键,屏幕“查找商品--打入商品#” 输入相关商品号,以[回车]键结束输入 系统光标就会停在相应的商品上/屏幕提示:“未找到此商品,下一商品已显示” 按[F3]键,退回到“商品查询”屏幕继续查找下一商品结束操作。

2) 查询某供应商所提供的所有商品:

进入系统商品管理/商品资料维护/供应商展示商品/ 输入六位数供应商号码,以回车键结束输入。在该屏幕下选择任一商品,按[F10]键便可回到商品查询屏幕 再按[F3]键回到供应商屏幕。

3. 原价的查询:

1) 台式终端机:

进入系统 选择/商品管理/其他系统/标志、标签和商品说明牌打印选择/ 输入标签代码“2801000C” 输入Item号UPC 屏幕显示该商品的相关信息,原价栏标注的就是该商品的原价。

2) 手提式终端机:

进入系统 选择/手提终端/价格管理/“试扫描”、“商品查询”或“最佳点库存管理屏幕”/ 扫描商品 屏幕提示相关信息 按[Alt]+[F2]键,系统显示原价查询屏幕。

四 最佳点库存管理/PI:

目的:了解PI的定议及作用,掌握参照的概念及查询方法,学会使用多种方法维护PI的准确性。

示范:PI屏幕及其功能键的操作。

练习:同上

1. 概述:系统现货(即PI)是电脑系统对实际现货的记录,是追踪商品进出商场的一个系统。在正确使用的情况下,能够维持商品的现货数量。

1) PI的概念:PI是英语单词Perpetual Inventory(汉语的意思是永久的清单)的缩写形式,指 的是SMART系统对实际现货的记录,也就是商品在某个时点上,在SMART系统中的库存数量,又称为最佳点库存或永久库存。PI是一个定性而非定量的概念,商品的库存之所以称之为永久性库存,是由于对于大多数商品而言,系统对其进行自动订货,订货数量针对多方因素不断对每种商品进行自动补货,使用商品永远保持在一个最佳点的库存状态,当然也从理论上保证了37类商品永不缺货。系统通过以下途径捕捉商品现货数量变化的信息:

• 收货:当对进货商品收货定案后,新商品的数量将增加到当前现货数量上。

• 收银台:已出售疝数量从当前现货数量中减去。

• 服务台:已进行退款的退货商品将增加到当前现货数量上。

• 索赔:当向供应商索赔或将商品从失窃登记表中清除后,这些商品的数量将从当前现货数量中减去。

• 手提终端:在部门做了计数申请并经总经理ID对现货进行审核后,对现货数做出更改。

2) POS.补货概述:销售率(POS.)补货系统用于每天为大部分基本类商品(37类商品)订货。商品一经销售,信息就会传送到总公司,系统会自动会为仓库商品向仓库订货,为直送商品向商场订货,保证商品不断地补充到商场。 POS.补货系统是控制库存的关键,对公司有多方面的益处。商场维护准确的现货数能够保证订货的准确。同时采购也根据POS.信息决定新商品的采购。

3) PI的作用:

• 改进商品的库存管理: (这样我们就可以得到)较大销售量,较高的利润,更多的分红)

• 提高顾客服务水平:更好的满足顾客的需求,提供更多的顾客服务;

• 减少库存数量:减少通过商品的降价而减少库存的现象,降低营运成本和降低帐面及意外事故所造成的损耗。

• 缩短商品运转周期/提高利润:减少商场内陈旧商品的数量,减少因为降价而导致利润金额低的现象。

• 降低劳务费用;减少手工订货,简化商品流通程序。

4) PI的功能:

• 更正现货数量:(N/A,中国不适用);

• 查看商品销售历史;

• 用未来订单订货:(N/A,中国不适用);

• 建立单个计数和清单计数:(N/A,中国不适用);

• 打印标签:

• 建立特卖追踪:(N/A,中国不适用);

5) 库存系统图:

本期库存(金额)=上期库存(金额)+收货金额+顾客退货+转运转入-前台销售-索赔金额

-损坏/被盗金额-转运转出+-MD/MU

2. 最佳点库存屏幕的条目解析:

1) 进入最佳点库存管理屏幕:

登录SMART系统选择/手提终端/最佳点库存管理/最佳点库存管理屏幕/ 输入UPC码或Item号继续其他操作。

2) 最佳点库存屏幕的条目解析:

UPC编码:通用产品代码又称为条形码(简称UPC),用于手提终端扫描和在收银台收费时对商品进行扫描以累计商品的销量售量.

商品编号:每个UPC编码都有对应的商品编码(简称ITEM),一个UPC码可以同时有一个或以上的商吕编码(因为同类商品可以有一个以上的供应商).不同的商品编号按类别进行分组归类,等等……

商品名称:包括商品的简称,型号编码,颜色,规格或其它商品特征,用于区分其他同类商品.

销售价:销售价是商场出售的商品的价格.在某种情况下,销售价可能与采购员制定的零售价不同(即当一种商品在做竞争时商品的售价则低于零售价. 注:这里的售价是和收银机扫描的价格相一致,也就是说,当某种商品在做广告特价时虽然此时系统不能改变货架标签上的价格,但在这里却可显示广告售价。如果某商品做了降价后,该项目上的价格将做反显示。当某种商品在做某种形式的特卖时。该行末端会有一个提示符字母[F]表示该商品正在做特卖。

现货:即”On-Hand”(简称:OH)是PI系统判断该商场现有的某种商品的数量,即使订货的商品可能 已到达商场,但在票据未定案之前,商品的数量是不会增加到现货数量上的.

备注:现货数量的精确度是保证POS.商品补货之正确的关键.现货数量的不正确将造成缺货或存货过剩,从而引起损耗.

在仓库(In Whs.):当发出仓库商品订单时,手提终端的PI屏幕将显示该订单.这表明WMDC已经 收到该订单,但还未对订货商场开出发票.

运输中(In Transit):当WMDC根据订单给商场开出票据时,订货数量开始从<已订货>转移到<运 输中>.当商场收到票据,在定案之前,此商品一直保持在<运输中>状态.

货架上限(最大货架储量--MSQ):货架上限是某种商品在货架上合理的数量.通常情况 下,只有当调整陈列位后,才可以适当的对货架上限做出调整,也就是说在新商品到了商场,而采购没有相应的信息(即新的”

陈列图/货架标签活动报告”)给到部门时,部门临时调整陈列位时,才可以适当地对货架上限做出更改. 特别提醒:部门可以因销售量上升增加货架上限,但不能因销量下降而减少货架上限.

*什么是货架标签活动报告—也可以理解为”货架陈列位在10%范围内变动的采购替代 陈列图”.

已订货:直订直送商品的订单是由供应商直接送货至商场而非通过WMDC.所以在<运输中>栏中不显示直订直运商品的订货信息.另:在订货审之前,在订货的信息栏内[ ]内显示直接送货和直接配销商品的订单.

补充:如果未达到供应商最小订货金额,将不会生成订单,并且在<已订货>栏中将显示0.

提价:提价是指商品销售与成本之差的百分比即毛利:(售价-成本)/成本.

状态:状态显示的含义指的是该商品是仓库商品还是直订商品,是活跃状态(由系统自动补货)或是非活跃状态(非系统补货,但采购仍可以订货).

选择:各项目释义如下:

*ASSM—直订商品(即14天商品) *WMS—仓库商品(即7天商品)

*REPLN—可补充, POS.系统自动补货 *NRPL-不可补充,不可自动补货商品.

*DELETED—取消商品,从POS.系统订单上取消的商品.

*ACTIVE—活跃商品,可由系统自动补货.

*INACTIVE—非活跃商品,系统不能自动补货,但采购部可下订单订货的商品.多为季节性商 品.

*补货:常规补货商品 *补货/分类:一种品种齐全的商品

*补货/参照:该商品有参照条码/主次ITEM。 *可选择商品

*无效:该商品产不是为你商店分类或设置的。如在后仓/加高层发现此类商品请联络采购

3) 作用:最佳点库存管理屏幕有以下作用:

• 查询含税的实际价格及毛利率;

• 查询系统现货数量;

• 用[TAB]键查询参照;

4) POS订货流程图:

该图说明了最佳点库存屏中商品流转的过程:

手工 系统 UPC 采购打 供应商收订单/备货



DC

收货



DC装车

定案



商场

收货



收货

定案

 订货



订货

 定案

 印订单

订货 已订货 运输中 现货PI

5) 功能键介绍:

F键 描述

F1 帮助键(英文)

F2 • 显示功能键列表。

• 在手提终端中,按先[Alt],再按[F2]键,可查询到已做降价的商品的原价以及降价类型。

退出当前屏幕

• 前五周的销售额(第一次)

• 前六天的销售售额(第二次)

• 不可补充商品(NRLP):只显示前五周的销售额

F6 打印标签(在手提式终端中)

Alt + F6 • 更改打印机及其状态(在手提式终端中)。

• 更改标签(在手提式终端中)。

TAB 显示交叉参照商品。

3. 参照商品:

1) 叁照的定义:商品行政部将代表同一种商品的不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM的PI捆绑在一起,这些不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM就互为参照了。(其关系以下图表示)

UPC#1

F3

F5

(两次)

同一种商品

UPC#2

UPC#3

主ITEM#1

次ITEM#2

互为参照

2) 产生的原因:由于同一种商品可能来自几个不同的生产厂家(即UPC不同),或来自同一生产厂家但贸易行不同(即主次ITEM),但展现在顾客面前的都是同一种商品,都必须按同一价格进行销售,所以为了PI控制方便,商品行政部便将这些UPC码或ITEM号做成相互参照。

• 注:只有在同一个UPC下才会有主次ITEM之分,主次ITEM表示几个不同的贸易行向商场提供由同一个生产商生产的产品,主ITEM只有一个,表示与商场较密切的供应商;次ITEM可以有好几,分别与商场有生意往来的供应商。主次ITEM所对应的UPC码一定是相同的。因为主次供应商们提供的商品都是由同一个生产商生产的。

3) 参照的特征:

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号都代表着同一种商品。

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号反映的都是共同的PI。

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号只有PI和售价是共同的,其余都是独立的,如成本、毛利率、进货渠道。

• 变价时互为参照的不同UPC码或不同ITEM号必须做成同一价位。

• 唯一能判断不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM号是否做成参照的屏幕是“最佳点库存管理”屏幕。

UPC1# 100 UPC2# 100 UPC3# ITEM1# 100

ITEM2# 100

同一种商品

在”最佳点库存/保持有货”屏幕下查该商品的库存:

UPC1#下: PI=100+100+100+100=400

UPC2#下: PI=100+100+100+100=400

UPC3#下: PI=100+100+100+100=400

由上图可知:不论在哪一个UPC码或Item号下进货,它们共有的参照PI就会增加,而 在“最佳点库存”屏幕,任何一个UPC码或Item号显示的都是共同的PI,即参照PI。

• 变价时(主要指的是店内竞争变价),互为参照的不同UPC码或Item号必须做到同一价位。

综上所述,参照是由商品行政部来做,F4可以看到同一UPC码下的主次ITEM号, 但这些主次Item号是否被做成参照,在F4键下不能判断。能判断不同UPC码或同一 UPC码下不同Item号的是否有被做成参照的屏幕是“最佳点库存管理/保持有库存”屏幕。

如果由于采购或商品行政部的疏漏,没有将必须做成参照的商品的主次Item做 成参照,就将导致PI紊乱,甚至造成实际有货,系统一货PI却为负。

例如:主Item1#已无货,次Item2#收货100。POS收银系统在统计销售时,将每一笔销售都记录在主Item号上,即每卖一个主Item号上的PI主减少一个,次Item号在 Smart系统中是看不到其PI悦的,亦即次Item的PI是隐性的。

进货: 主Item号 PI1=0 次Item号 PI2=100

不做成参照,即PI独立

销售只减主Item PI1

PI1=-1 销售减1件

PI1=-2

直至售空实际现货

PI1=-100

做成参照,即PI共享

次Item号 PI2=100

进货: 主Item号 PI1=0

销售只减主Item PI1

PI1=99 销售减1件

PI1=98

直至售空实际现货

PI1=0

另外,并非所有的主次ITEM都必须做成参照,当有的次ITEM已属于DI/删除状态,则勿 需做成参照。

…如果有几种商品品名极为相为相似,而成本零售价又是一致的,就可判定这几种不 同商品属于同一系列。如125g的舒肤佳香皂其柠檬香型、香草香型、柑橘香型的成本和 零售价是致的,帮互为同一系列。在SMART系统中商品必须符合以下五项标准,才能成为扫描商品的系统商品:

• 同一帐户/记帐部门

• 同一供应商

• 同一沃尔玛基本零售价

• 同一陈列图类别

• 同一当前售价(不包括促销价/广告价)

中国的系统上没有系列商品的自动分类功能,只能按照以上标准,人工判断某些商品是 否是系列商品判断哪几种商品互为同一系列商品在做变价时非常重要,因为同一系列的不同种/条码的商品,若其中有一个做店内变价时(广告、竞争、清仓),其它几种商品也应考虑做同一价位调整。但并非同一系列的不同种/UPC码商品必须保持一售价,而应视具体情况而定,灵活尺度由部门管理层掌握。例如化妆品:某品牌唇膏系列,有的颜色非常畅销,有的颜色却滞销严重,所以做价位调整时就必须审时度势,绝不能一刀切。一条最基本的原则:以最合理的价格最大限度的刺激顾客的消费需求,并使获利最丰。

4. PI的维护:

1) PI准确的重要性:

• 改进商品的库存管理: 特别是在实行系统自动补货/直接订货后,准确的PI才能确保合 理的订货,(这样我们就才能得到)较大销售量,较高的利润,更多的分红)

• 提高顾客服务水平:更好的满足顾客的需求,提供更多的顾客服务;

• 减少库存数量:减少通过商品的降价而减少库存的现象,降低营运成本和降低帐面及意外事故所造成的损耗。

• 缩短商品运转周期/提高利润:减少商场内陈旧商品的数量,减少因为降价而导致利润金额低的现象。

• 降低劳务费用;减少手工订货,简化商品流通程序,减轻区域整理(加高层、后仓)的压力及其人工方面的支出。

2) 维护PI的方法:

A. 30天柜台审核

➢ 30天柜台审核/盘点是维护PI的最佳手段,由于系统升级以后,除了贵重商品以外, 对PI的维护的重点由30柜台审核转至对空洞/稀薄商品的核查、提取清单以及计数申请这几个方面。但出于对防损工作的需要,贵重商品(包括烟、酒、保健品、奶粉、化妆

品、钟表、部分小家电、书籍、美容保养品等等)仍然要做柜台盘点。

方法:将需要盘点的贵重商品填入30天柜台审核中。将需要盘点的商品分成若干批后,按规定的时间段内盘完。(原则上应将商品平均的分摊到30天中进行盘点,而不是集中在短时间内一次性盘完,这样才能更好的维护好PI的准确性。)

➢ 步骤:

a) 将要盘点的商品按计划填入《30天柜台审核表》中。

b) 进入SMART系统的最佳点库存管理屏幕中的“最佳点库存”/“保持有库存”屏幕中。

c) 扫描商品,将系统现货数记录到《30天柜台审核表》中。

d) 到楼面盘点实数,并将结果填入《30天柜台审核表》中。

e) 核对盘点表,对于误差总金额在100元以内,PI误差在正负5个以下的,不作修正。缺货和负现货除外。

f) 核对盘点表,对于误差总金额在100元以上,PI误差在正负5个以上的,应查找原因,并做出相应的调整(做计数请求,对于PI更改大于等于300元的应填写《PI更改申请表》经GM或EDGM批准后再作计数申请)或解释。

• 注:“计数申请”的步骤将在“保持有货”部分讲解。

B. 扫描货架稀薄/空洞地扫描:

因为30天柜台审核程序的取消,所以现在在日常工作中对于货架稀薄/和空洞的扫描就成了维护PI准确性的重要手段。

每天早上10:00之前,各部门主管/经理在准备提取清单时,必须对楼面所有 “空洞”/稀薄商品进行扫描。在此程中,货架上限,PI、已订货数,在途中货物数量均进行核对。提取清单上的商品数量必须进查找及盘点,并按照盘点实数作计数申请(即对PI做出更改)。同时对所有库存过大的商品必须进行扫描,更正和盘查原因。

注:“提取清单”的操作将在“保持有货”部分讲解

C. 负现货及时更改:

“负现货”指的是系统现货数PI<0的情况。当出售数量大于系统中的现货数量时就会导致负现货。它表示商品的超卖。负现货是由系统内不正确的现货数据引起的。当系统认为该商品现货为0,而实际上该商品的实际现货数确实大于0时,同时系统未将某些商品的数量做出正确地登记。当这些商品经收银台出售/索赔定案时,系统就交其记录为负现货。由于系统升级,当某个商品的负现货数大于-3的情况下,系统将不会产生在联机例外中。也就是只有当负现货数小于或等-3 时系统才会在”联机例外屏幕/做一个好商人“屏幕中出现。且负现货必须在24个小时内完成/解释原因。

D. PI更改(现为计数申请功能)的注意事项(N/A,仅供参考)

在对现货变更前先检查以下步骤:

✓ 检查后仓商品,证实此商品已在SMART系统中定案。

✓ 与票据办同事核实那些未处理好但已收货的商品。

✓ 核实索赔部有哪些商品没有被扫描定案的商品。这些索赔商品必须被定案后才会从PI库存中被减去。

✓ 核实这些商品是否已被退回顾客服务台。

✓ 假如现货数量与PI的差别为包装数量,则应核实这些数量是否在“运输中”,是否这些商品已被收货,但未定案。

✓ 有可能在过去做了不正确的现货更改

如果PI与OH的数量差异严重,检查是否问题出现在以下地方:

✓ 如果商品条形码错误,应联系相关采购员,通知供应商来更换。

✓ 检查所有收银台的扫描程序是否正确。

✓ 核实顾客服务的商品是否及时扫描。

✓ 确定WMDC在运输时忆定案,直送商品在36小时内定案。

✓ 核实被盗商品每天都做了更新并从PI现货数量中减去。当它的重新摆上货架时必须重新加进PI数量中去。

✓ 核实误贴标签的疝在找到的当天已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确保索赔部扫描每贡不同的商品。

✓ 确定多种包装的疝,在分开时,已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确定退货已被扫描(在条形码完好的情况下)。

E. 整装商品改小包装售卖:如香烟

为了满足顾客对单包香烟的购买需求,商场对烟酒部的条装香烟进行单色拆散后单色售卖后,需要在库存、价格上做相应更改,其程序如下:

a) 烟酒部同事在对条装香烟进行拆散售卖时,需准确填写香烟整拆散清单,经部门管理层签字后于第一时间交UPC办公室,以保证库存准确,清单上需记录整条与单包香烟的UPC码/Item号、品名及需要调整数量。

b) UPC办公室同事由到调整单,经核查无误后,则在系统内对所列商品进行库存调整。如果条装香烟价格与同等数量的单包香烟价格不同,UPC同事需对其进行杂项更正,以确保帐面金额与实际售卖金额相等,完成后的整拆散调整单在UPC办公室存档。

c) UPC办公室同事检查每日库存调整报告及提/价报告,以确保所做的香烟整拆散在库存及帐面金额上准确无,如发现错误,需即时更正,并在相对应的报告中备注更正信息。

▪ UPC办公室同事每日需检查《库存调整报告》/《现货变更报告》,用笔标示出所做的条装香烟的库存减少及单包香烟的库存增加在品名及数量上是否正确。

▪ UPC办公室同事同时核对《部门减价详情小结报告》,核查“Cigarettes”为主题做的相应提价/降价,确保提/减价金额正确无误。

▪ UPC办公室同事每日完成此核查后,需在相应报告及整拆散调整音上签名确认,香烟整拆程序结束。

F. 琏接商品/复合商品及其PI的维维护。

由于整箱拆卖商品已转变为单支商品下订单,设为37类商品,为主商品,可以由系统自动补货,整箱商品设为07类商品,以整箱成三结款方式采购。在PI维护上新增了“商品链接”功能(即“MDSE链接”功能,将整箱和单支商品链接在一起,PI信息也链接在一起。完成商品链接的功能的疝在SMART系统的PI屏幕或“保持有货”屏幕中,不论是整箱或单支商品的ITEM只会显示单支商品的PI和周销量。

此类商品由于完成“商品链接”,PI信息是相连的,整箱或单支商品的售出数据均会以单支为单位减少PI,即当整箱出售后在单支整箱的ITEM号下PI是会拆算成单支后更新。所以整箱商品出售后不需UPC的同事调整PI数。现货变更以单支计数为准。

部门同事在进行30天盘点或年终大盘点,整箱/单支商品统一以以单支为单位进行统计。

G. 变价、退货计数的准确性。

五 特卖追踪:

目的:了解特卖追踪的定义及作用,掌握特卖追踪的操作步骤。

示范:特卖追踪的操作步骤。

1. 特卖追踪概述:

1) 定义:选择做特征追踪的目的是在作保持价格不变的前提下,通过改变商品的陈列方式,来发觉那此有销售潜能的商品。 特卖追踪功能使商场能对特卖商品和VPI商品的流动情况进行跟踪。特卖追踪记录一种或多种商品,通过特卖方式(如收款处,N架,堆头等等)的销售情况。《特卖追踪及销售报告》打印出特卖商品的具体运作情况。 一般特片追踪为14天,VPI为一个月。

2) 目的:特卖商品应立即进行特卖追踪,以确保得到正确的补货,自动订货系统将以特卖开始以前该商品的销售率作为补货的依据。部门经理需对特卖商品进行手动订货。 特卖追踪功能已被编入手提终,以方便工作。

3) 作用:

• 为部门经理成为好商人提供一个工具。

• 可用于追踪交叉商品。

• 提供特卖前和特卖过程中的平均销售率(POS),使部门获得更好的销销售

• 提供有关信息,使用部门经理了解售价的改变是否会增加“销售数量”、“毛利”以及“总销售额”

4) 特卖追踪报告:每周六早上打印出特卖追踪销售额报告,每周一早上,部门经理需要:

审核特卖的效果;

决定是否改变特卖;

在店中店会议上分享特卖效果。

备注:

也可以在任何时间,通过手提终端打印或查阅此报告。

在特卖期间商品变价,新价格在售价、销售量、毛利、总销售额栏目附加行表现出来。

2. 特卖的操作:见《SMART系统操作指南》

3. “特卖打印”屏幕说明:“特卖打印”屏幕使你能具体选出据要打印的内容:以下介介绍的是“特卖打印”屏幕的四个选择:

1) 打印目前专项展销项目:该选项将打印出某一商品所处特的情况,如果同一特卖对就一种以上的商品,那么所有这些商品的情况都会被打印出来。也就是说,该项选择能够打印且只能打印某个专项(如N架,堆头,促销墙,网栏等等)下的所有的特卖商品。操作步骤见《SMART系统操作指南》

2) 根据专项展销类型打印,该选择将打印出各于先前选定的“特卖类型”所有特时的全部资料(例:如果光标位于“前台端架”并确认时,那么所有特卖类型为前台端架的商品都将被打印出来)。

3) 打印全部专项展销类型:该选择打印的是全部的专项。不管类型。

4) 打印专项展销小结,将按部门打印所有的专项展销,不分专项展销类型并对各部六进行小结。

4. 注意事项:

1) 在日常工作中,我们也可以通过“做一个好商人/保持有货”屏幕,进入“特卖屏幕”这样做系统会设定特卖类型为“前端架”,时限是14天。如果商品忆经加入特卖,这时会被更改为上述情况。

2) 当启动“特卖设置屏”时,需要输入一定的资料,参看下列清单以了解各字段所需内容的说明:

特卖部门:指明特卖定位于或被分配到哪个商品部门(例如果你想在01部门特卖一种新的食品,那么四位数的特卖号就是0001)。

特卖序列,指该部门内所指定的进行特卖的位置(例如果你想在01部门已被规定为3号的前N架特卖一种商品,特卖序列就是0003)。

备注:特卖号由特卖部门号和特卖序列组成(如:上例中特卖号应为0001-0003)。商场总经 理应委派一名同事负责给商场内各个特卖位置分配号码,不能给一个以上特卖类型设置同一个特卖号。

多项商品:指该商品是单独特卖不是与另一种商品一起特卖。该字段规定了间是否可一次特卖一种以上的中(例:假如是交叉销售商品或该商品是某种类型中的一部分,则应该在该栏输入一个“Y”;如果输入的是“N”就只能允许陈列/输入一种商品。)

开始日期:指系统开始对该商品进行追踪的日期。该日期会自动显示现行日期(当天的日期号)。也可使用将来的某个日子,但不能使用在当日之前的日期。(例:如果你想使某一商品作为VPI商品在2010年11月进行追踪,应输入11/01/08)。

结束日期:指系统将完成对某一商品的生产进行追踪的日期。该日期将自动从开始日期起向后延14天(VPI商品则自动后延一个朋)。如果需要改变,反一个从所选开始日期起算多于14天的日期。

注释:使用者可以对某一商品附加资料加以说明。

五 “联机例外总结/做一个好商人”屏幕:

目的:了解“联机例外总结/做一个好商人”屏幕的功能。掌握库存例外的处理方法与步骤。了解TAB功能选项的使用与操作。

讲述:各项例外的处理方法;TAB功能选项使用与操作

示范:各项例外的处理方法与步骤;TAB功能选项的操作。

1. “联机例外总结/做一个好商人(BAM)”屏幕概述:

1) 概述:“联机例外总结/做了个好商人(BAM)”屏幕能通过列出每天的总公司变价信息以及库存例外信息让楼面管理层/同事更有效地管理库存。为确保PI计数的准确、商品补货、标价和标签准确。楼面管理层/相关授权同事必须在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕来处理每天的例外情况。完成跟进每天的库存商品例外,提高顾字服务和商场每小时的扫描率。

2) 例外的种类:只有在例外情况出现进这些选贡在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中出现。另外所有的变价都在该屏幕下完成。

• 总公司变价信息(例如基本提减价、节省更多、让利、后续PC/清仓等等)。

• “Comp Review/竞争审核”(该部分转入“变价之竞争变价”部分讲解)

• “Label Change/更改标签”

• “Negative OH/负现货”

• “NOF/不在档商品”

• “Price Override/价格替代”

• “Need to Count/需要点数”

• “Out of Stock/缺货”

3) TAB功能/屏幕选项:

• “Instore|Tab Add/增加店内广告”

• “Init Store Comp/发起店内竞争”

• “Item Locator/异店商品查询”

• “Keep It Store/保持有货”(该部分将独立讲解)

• “Prepetual Inventory/最佳点库存管理(即PI屏幕,详细内容见P37-38之相关说明)”

• “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

• “Sales History/销售历史”

• “Max Sales/最大销售”

4) 功能屏幕说明:

F键 功能说明

[F2] 显示所有的功能键。

[F3] 退出屏幕。

[TAB] 提供额外选项/(即TAB功能选项

2. 例外的处理方法及步骤:具体步骤参考《SMART系统操作指南》

1) “Comp Review/竞争审核”:(该部分转入“变价之竞争变价”部分讲解)

2) “Label Change/更改标签”:

当新的事件需要新标签时就会出现“更改标签/Label Change”例外,(如:取消让利降价、 总部降价,等等)。具体操作见《SMART系统操作指南》。

3) “Negative OH/负现货”:

A. 负现货的定义:“负现货”指的是系统现货数PI<0的情况。当出售数量大于系统中的现货数量时就会导致负现货。它表示商品的

超卖。负现货是由系统内不正确的现货数据引起的。当系统认为该商品现货为0,而实际上该商品的实际现货数确实大于0时,同时系统未将某些商品的数量做出正确地登记。当这些商品经收银台出售/索赔定案时,系统就交其记录为负现货。且负现货必须在24个小时内完成并解释原因。

B. 负现货的特点:

A. 当负现货为-1或-2的商品不会作为例外出现在“做一个好商人/联机例外总结” 屏幕中。只有负现货为-3或更多时才会作为例外出现在“做一个好商人/联机例 外总结”屏幕中。

B. 系统视负现货为零现货,并会对此商品进行补货(即使无须补货,系统可能进行自动补货从而引起存货过剩)。但是,订货数不会直接根据负现货数量产生。只有当可用商品数(包括现货,已订货,在运输中和在仓库中等等的数量之和)低于订货点时(订货点由总部制定),才会生成订货数量。

C. 销售率开始下降。因为即使该商品在销售中,系统只将负现货的商品视为零销售,无法捕捉正确的销售率,从而造成补货量不足,并引起新的缺货。

D. 当某一商品的现货数呈负数时,14天内再没有同一商品出售,系统将此负现货重新设置为“0”现货,(在《现货变更报告》上的用户识别为“neg-reset”), 如果该商品仍在出售,该商品的系统现货数仍为负数并继续累计。

C. 负现货产生的原因:

a) 此商品已在后仓收货,并在前台开始销售。但收货部没有定案。

b) 现货数量不正确/现货变更错误。

c) 同一商品主次Item没做成参照。

d) 收银员操作失误。

e) 错误的变更(减少)现货数量。

f) 点数错误。

g) 标签错误。

h) 非正确地向系统输入退货资料。

i) 不正确的登录指南。

j) 因系统升级或传送数据时的PI丢失。

k) NOF商品。

重要提示:

• 不要因为商品为负现货而做降价。(为什么?)

• 如果有帐面记录证明有的负现货商品的提减价未捕到,应重新捕捉该提减价,并留该证据直到下一次大盘点,以备内审部门检查。

E. 如何更正负现货:

当某商品的PI数为负数时,负现货例外将显示在“负现货/NEGATIVE

OH”屏幕上。PI 比实际现货少,将引起存货过剩。(原因是:当可补充商品的PI为零或负数时,系统将自动进行补货。)当这些商品在商场有现货时,要交将正确的现货数量输入系统,防止出现上述情况。

H. PI更改(现为计数申请功能)的注意事项:

在对现货变更前先检查以下步骤:

✓ 检查后仓商品,证实此商品已在SMART系统中定案。

✓ 与票据办同事核实那些未处理好但已收货的商品。

✓ 核实索赔部有哪些商品没有被扫描定案的商品。这些索赔商品必须被定案后才会从PI库存中被减去。

✓ 核实这些商品是否已被退回顾客服务台。

✓ 假如现货数量与PI的差别为包装数量,则应核实这些数量是否在“运输中”,是否这些商品已被收货,但未定案。

✓ 有可能在过去做了不正确的现货更改

➢ 如果PI与OH的数量差异严重,检查是否问题出现在以下地方:

✓ 如果商品条形码错误,应联系相关采购员,通知供应商来更换。

✓ 检查所有收银台的扫描程序是否正确。

✓ 核实顾客服务的商品是否及时扫描。

✓ 确定WMDC在运输时忆定案,直送商品在36小时内定案。

✓ 核实被盗商品每天都做了更新并从PI现货数量中减去。当它的重新摆上货架时必须重新加进PI数量中去。

✓ 核实误贴标签的疝在找到的当天已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确保索赔部扫描每贡不同的商品。

✓ 确定多种包装的疝,在分开时,已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确定退货已被扫描(在条形码完好的情况下)。

➢ 经过以上步骤的确认以后,应以负现货做以下程序的更正。

a) 每天至少在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中检查负现货两次。所有负现货应立即进行调查及更正。负现货必须在24个小时内完成/解释。

b) 检查每种商品,确保现货数据的准确性。

c) 确保负现货不是由未定安的票据引的(此商品已在楼面销售,介在这些商品现货上仍未增加数量)

d) 到楼面、加高层、后仓、地库/收货部、索赔办等地方进行人工点数,并做计数申请。

e) 找出造成负现货的原因:手工输入错误,收银机数量输入错误,标签/条形码错误,现货变更错误,非正确的向系统输入退货资料,不正确的登录指南等。

具体步骤参考《SMART系统操作指南》

4) “NOF/不在档商品”:(N/A,不适用)

当商品在收银机扫描时收银系统不能在商场的SMART系统的商品文件中找到该商品信息时,屏幕上就会显示“NOF”,若不能及时更改,NOF就会影响到利润、损耗、补货,客户服务和商场收银台每小时扫描率。这些情况必须当天解决。

具体步骤参考《SMART系统操作指南》。

5) “Price Override/价格替代”:

A. “价格替代”概述:“价格替代”指的是收银员扫描或输入商品条码后,按“价格替代”键并输入另一价格出售(非系统扫描原价)。

B. “价格替代”产生的原因:

• 商品的标价与扫描价格不一致。收银员按标价出售。

• 顾客退货时,商品已作变价,收银员需按原价退还顾客,帮以原价替代扫描价格。

• 将商品免费赠给顾客,收银需将扫描价替代为“0”

• 由于其它原因,需以非扫描价出售商品。

C. “价格替代”所产生的影响:商品的现货数会自动调整,且系统会自动产生提/减价金额。注意:只在前台以原因代码1来输入价格替代会当作例外出现。

D. 步骤参考:《SMART系统操作指南》

6) “Need to Count/需要点数”

A. 概述:“需要点数”是用于帮助纠正商品的现货数量。“需要点数”出现在“做一个好商人”屏幕上和“店中店部门经理小结报告里”。备注:所有的“需要点数”必须在接收后48小时内完成。

B. 产生原因:当某个商品的PI由于下列原因混乱时,会出现“需要点数”。

• 特殊销售季节:在特殊销售季节(如返校、圣诞节等等)开始之前,系统下载“需要点数”。这样能在销售高峰季节到来之前,保证现货的准确性。

• 怀疑PI不准:如果现货数由于以下原因造成准确,如分类商品、交叉参照混混乱、补货方式的改变(直订改为仓库订货);在处理/完成“提取清单”的时侯,输入的提取数量为0。

• PI更新:某一商品非店内系统所恬,但已被售卖。

• 总部要求:总部要求的“需要点数”一般按照事先预定的时间表来传送。 备注:设定这个时间表的目的是确保总部所发的“需要点数”不会与变价在同一点发送。

部门:1,3,5,6,8,11,12,18,19,44,52,53,55,and 82

部门:2,4,9,10,13,14,15,16,20,21,22,37,40,42,46,48,51,56,59,and 84

部门:17,24,29,30,21,32,33,35,36,39,47,49,and 87

部门:7,23,26,27,28,34,41,43,57,and 58

C. 步骤参考:《SMART系统操作指南》

7) “Out of Stock/缺货”:

由于现在的系统是自动订货,但对于某些滞销商品(特别是五周无流动商品),以及货架上限不正确等的相关因素会造成PI已经为0或小于0,但系统无法订货/没有订货时,就会出现该例外.

步骤参考:《SMART系统操作指南》

3. TAB选项说明:

周一

周二

周三

周四

1) TAB选项分类:

• “Instore|Tab Add/增加店内广告”

• “Init Store Comp/发起店内竞争”

• “Item Locator/异店商品查询”

• “Keep It Store/保持有货”(该部分将独立讲解)

• “Prepetual Inventory/最佳点库存管理(即PI屏幕,详细内容见P37-38之相关说明)”

• “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

• “Sales History/销售历史”

• “Max Sales/最大销售”

对其它章节已作/将作讲解的内容本章节将不再重复,在这里将重点介绍“Item Locator /异店商品查询”、“Sales History/销售历史”、“Max

Sales/最大销售” 等几项内容。

2) “Item Locator/异店商品查询”

当本店没有顾客所需商品时,异店商品查询功能让员工可以使用手提终端查询其他店内的商品信息。具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》

3) “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

“店中店部门经理小结报告”可以给部门经理提供部门的重要信息。此报告每周一自动打印或在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中打印出来。共分为5部分:

• 正确的人员

• 销售额

• 即刻

• 正确的价格

• 正确的产品。

具体的操作步骤参考《SMART系统操作指南》

4) “Sales History/销售历史”

在这里可以查询到某一UPC码/ITEM号的今年/去年的销售记录,该屏幕可与“Max Sales/ 最大销售”屏幕相互转换,具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》。

5) “Max Sales/最大销售”

“最大销售”选项显示每一特定部门的销售及利润额名列前矛的商品,对于每一个部门来说,至少有十种相应的商品被显示出来。部门员工可以查看到今年前几周和去年本部门的高销售及高利润额的商品的比较。具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》。

六 “保持有库存”屏幕:

目的:了解“保持有库存”屏幕的功能。熟练掌握计数请求和提取清单的建立与处理,以及其注意事项。

示范:“保持有货(库存)”功能屏幕的使用,

练习:计数请求的建立与处理;人工提取清单的建立和处理。

考核:建立和处理计数请求的注意事项;建立和处理人工提取清单的注意事项。

1. 保持有货(库存)屏幕概述:

1) 概述:“保持有货(库存)屏幕是完成商品处理的电子程序选项。包括以下内容:

• 在楼面:

• 在后仓:

• 打印报告:

• 汇总屏幕:

2) 以下是该屏幕所具备的功能:

• 更改现货/负现货

• 订货

• 激活/停用商品

• 回顾销售历史

• 用未来订单订货

• 建立提取清单

• 处理/完成提取清单

• 增加提取清单上的商品

• 打印提取清单。

2. “在楼面”屏幕:

1) 概述:该屏幕可以帮助员工查看商品信息,如供应商,售价,毛利率等(参照实例)

• 查看商品销售历史

• 确认价格信息

• 订购商品并下未来订单

• 将商品放放特卖追踪

• 打印货架标签

• 把商品加入并生成提取清单

• 生成现货计数请求

• 更改货架最大上限

2) 功能键:

[F1]=帮助 帮助功能键(英文,N/A)

[F2]=查阅功能键 查看可用的功能键

Alt+[F2]=历史/当查询让利、特惠、清仓、哇的历史和当前格及类型

前价格

[F3]=退出 回到上一级菜单

[F4]=继续 进入订货屏幕(再按[F4]键接受订货或 [F12]键删除并回到 前一屏幕

[F5]=查看销售 列出商品前5周的销售。再按[F5]键,可查看最近7天(包括查询当日在内的)销售。

[F6]=打印标签 在手提式终端上打印标签

Alt+[F6]=更改打更改手提式终端上的打印设置参数。(如标签类型、打印

印设置

[F7]=提取清单

[F8]=激活/设置非活跃商品

[F9]=计数请求

[F10]=特卖追踪

[F11]=货架上限

[TAB]=参照商品

机等)

生成提取清单

将非活商品激活/设置为非活跃商品(只商店总经理有权将商品设置为非活跃状态

对扫描商品生成/加入汇总屏幕的计数请求当中,以便对现货进行更改

将未加入特卖的商品放入特卖追踪并跟踪其活动,最长可达12周。(所有按[F10]键加入特卖的商品将只放入“四方架”这个特卖类别中),

更改货架上限

查看参照商品的条码或商品号

3. 现货变更/计数请求的建立和处理、以及注意事项:

1) 现货数量概述:

POS补货系统只有在现货准确的情况下才能准确订货,现货不准确可能导致缺货或库存过大。在更改现货前应检查以下项目:

• 确认仓库存货都已经收货并定案;

• 与UPC办公室/票据办公室员工核查是否有不正常的收货;

• 确认索赔部所有商品都经过扫描并定案。索赔商品必须定案,并从库存中减掉;

• 确认服务台没有存留商品;

• 如果PI数量差异是整箱数,检查“运输中”数量,如果该数量相符,则表明该商品已收货但未定案;

• 不要记忘记店内正在购物的顾客,有可能商品在顾客的购物车/蓝里有未买单。

2) 现货数量错误: 如果现货数量不准确,检查下列各项:

• 如果该商品条码无法扫描,联系相关的采购。

• 确认所有收银机扫描程序正确。

• 确认货仓标签错误的商品及时在“库存调整”屏幕进行调整。检查索赔区域是否有该商品。

• 检查索赔区是否有该商品。

• 确认破损包装在“库存调整”屏幕内进行调整。

• 确认失窃商品在放回楼面时增加现货数。

• 当某商品呈缺货状态时,该情况表明PI数量大于实际现货。这时系统订货量会小于实际需要。注意:当PI数大于现货数,通常情况下商品是放在了店内的其它位置,应在检查后仓,加高层,收银机、索赔部等区域确认无现货后再更改现货。

• 当某商品的库存过大则表明PI数量小于商品现货,这时系统订货量会大于实际需要如果商品现货为负数,可能是由于:A 商品从后仓收货,由前台卖出,但收货未定案。 B 是当前的系统现货数不准确。

• 经常更改PI数量会导致订货数量不稳定,造成缺货或库存过大。

3) 计数请求的操作步骤:参见《SMART系统操作指南》

4. 订货/未来订单:

1) 订货功能介绍:

大部分的商品都是由POS系统补货,这些商品也可以通过在“保持有货”屏幕下进行扫描而进行手动订货,有些商品在季未的时候会被采购从陈列图中删去,这些商品被设置在季未商品补货类别中,只能通过POS系统订货,而不接受手动订货。

2) 季未商品补货策略:(仅适用于PILOT商场)

季未商品补货策略是系统阻止手动订货的程序,POS系统会自动按照商场设置的销售安全系数一直在自动补货,直到采购将该商品删除为止,以下是该程序的要点:

• 设置为EOS的商品在以选择项(OPTN)里会显示:POSONLY

• 若按[F4]键进行手动下单,系统会提示:“只能POS订货,不接受手动订货” “按回车键回到‘保持有货’屏幕”

• 这些商品不会出现在缺货报告或“做了一个好商人”屏幕上显示为例外。

3) 手动订货操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4) 未来订货概述:

A. 功能概述:该屏幕可以提前12周为特卖商品、季节性直订商品、VPI商品等等的商品订 货。

B. 注意要点:

• 输入订货量的周次是订货时间,而不是到货时间。

• 在非订货周输入的订货量自动进入下个订货日期。

• 未来订货是POS自动补货的补充。

• 仓库商品订货出现在当天的批订货上。(管理层在订单定案前必须审核订单)

• 未来订单审核报告需要手动打印,该报告列出未来12周的订货量。

• 未来订单摘要报告在周六自动打印

• 99类商品不能使用未来订单功能。

C. 步骤:参见《SMART系统操作指南》

5. 商品状态/非活跃(活动)商品

1) 非活动商品定义:非活动(跃)商品是指该商品由于某些原因希望暂停订货而在系统中将其变更为非活动(跃)状态。在此状态下系统中止对该商品的自动补货(即POS补货)。但不能停止采购订货。

2) 非活动商品介绍:POS补货系统能够统计所有仓库活动商品并订货,也可以为处于活动状态的可补充的直订商品订货。可补充商品在刚刚进入商场时都处于活动状态。 有的商场会将某些特定条件的商品改为非活动状态,以阴止POS系统为其订货。

3) 非活动商品产生的原因:只有商场总经理有权商品改为非活动状态,改为非活动的有以下几个原因:

• 删除季节性仓库商品前;

• 商品已从陈列图上删除;

• 可补充的商品在了清仓之前要停止订货;

• 商品销售差商场将不再出售;

4) 申请非活动商品的条件及程序:

如需做成非活动状态来暂停某商品在系统中的订货,必须符合以下条件之一:

A. 季节性商品(随季节变化而销售情况发生相应变化的商品,如空调、服装、年货等)

B. 在采购发至各店的采购信息中,要求全部退货并准备删除的商品(包括可补充状态的商品),该商品在系统中尚未被删除。在完成非活动状态的更改后,应以电子邮件形式要求对采购对其进行删除。

C. 供应商因更换商品包装或因质量问题长期无法供应的商品,通过商场邮件通知采购做删 除,而无需商场做成非活动。

申请非活动商品的程序/步骤:

在对商品进行非活动状态变更前,需由部门填写《非活动商品申请表》,经商场总经理批准后,交UPC办公室同事完成。

5) 注意事项:

• 将商品改为非活动状态并不会阻止采购订货,仓库分销或将商品做成彩页商品。

• 不要因为存货过多将商品状态改为非活动。必要时核查现货数是否准确、货架上限是否合理。以更正现货数和货架上限的方式,通过POS补货系统控制多余补货。

6) 激活非活动商品的方法/步骤:

• 直订商品:扫描商品然后手动下订单。

• 仓库商品:扫描商品后按[F8]键。

6. 提取清单。

1) 概述:“提取清单”屏幕帮助我们决定需要补货到楼面的数量。系统通过计算输入的楼面商品数量,货架上限和现货总数,得出需要从后仓补货/补满货架的数量。

2) 注意事项:

• 最佳库存的货架上限数和系统现货数的准确与否至关重要。

• 系统现货数更改为0时,该商品被自动加入到提取清单中。

• 打印“提取清单”不会定案选取的商品。只有商品被提取后,才会在手提终端上定案。

• 被提取商品的数量必须输入手提终端,才能定案该商品。

3) 自动提取清单:

A. 作用:是改进销售高峰期的存货水平。系统针对存货低或缺货的重点商品自动生成提取清单。可以在“保持有货”屏幕或使用打印出的报告处理自动提取清单。

B. 注意事项:

• 清单在上午的11点到下午的5点之间生成

• 前一清单上未处理的商品继续出现在下一清单上。

• 提取清单上显示使用者的编码或“自动提取/Autopick”字样。

• 自动提取清单在每周五至周日生成,包括以下部门:01,02,04,08,10,13,40,26, 90,91,92,97。

• 系统会提取清单上没有处理的商品在第二天上午5:30分前清除。未定案的的商品被清除后会影响清除当日的得分。

4) 生成“提取清单”的操作步骤:

• 正常步骤:见《SMART系统操作指南》

• 快速选取:使用“快速提取”屏幕可以不用通过多级屏幕直接把商品加入到提取清单中,见《SMART系统操作指南》

• 提取清单的打印:见《SMART系统操作指南》

5) 处理/定案提取清单:

A. 处理“提取清单”的要点:使用“在后仓”屏幕查看提取清上需要从后仓补货到楼面的数量。处理“提取清单”时请注意以下几点:

• 打印“提取清单”不会定案已经提取的商品,每个被提取的商品只在处理完之后才会在手提终端中定案。

• 被提取商品的数量必须输入手提终才能定案该商品。

B. 处理提取清单的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

C. 提取清单处理评分标准:

周日 周一 周二 得分

周日的提单上有10个周一上午5:30分系统周日10个未处理的商1. 周日未处理的商品

商品未处理/定案 自动把周日未处理的品影响周一的得分,在2. 在周一被清除

10个商品清除。(财时周二的报告上体现。 3. 影响到周二小结上需计数例外也删除) 周一的得分

周一300个商品全部处虽然周一只生成300个如果周日和周一的商理并定案。 商品,但系统默认有 品全部被处理,周一和310个商品,多出的10周二的得分都是

商品是周日未处理的 100%。

300:总提取数

310:需提取数

由于周日有未处理的

10个例外,系统在周一的得分中扣除

七 价格变动:(简称变价)。

目的:了解价格变动的定义,掌握变价流程,相关报告的处理及解释、能独立在系统中执行变价,了解杂项的功能及处理。

讲解:变价的定义,种类、及注意事项。

示范:总公司变价、店内竞争变价,清仓变价的过程。

练习:店内变价,竞争审核的步骤:

(一)价格变动概述:

1. 价格变动的定义:价格变动是指对于商场中库存商品售价进行的改动(即向上/下进行的浮动),由总公司或商场发起针对售价的这种价格调整行为通常称之为变价。 当某种商品的售价提高时,这种价格变动叫作提价。 当某种商品的

售价降低时,这种价格变动叫作降价。 将商品销售价格定得超过/高于总公司的零售价格是韦背公司原则的。

2. 变价的原因:

价格变动可能出于几种情况,下面是必须的一些价格变动的例子。

• 与其他商场竞争;

• 促进滞销商品销售;

• 商品清仓;

• 出售删除商品;

• 降低毛利;

• 提商毛利;

价格变动有两种原因:

• 暂时性—价格的变动可以不是永久的,可以随搓竞争形势的变化而恢复原有零售价。 例如:某种牌子的漱口水的售价为$1.85,而商场相同牌子和型号/规格的售价为$1.94,那么商场会降价至$1.84以便击败竞争对手。这个从$1.94到$1.84的降价的$0.10就是竞争降价。

• 永久性—价格普通动不会恢复到原零售价。 例如:对那些要从商场的商品类别中删除的商品实施清仓,将其从正常的零售价降下来。

3. 变价的时间限制:

对于价格变动,准时是至关重要的一点,商场的效益取决定是否快速完成价格变动。如果价格变动未及时完成,为就会导致损耗和利润损失。

特别提醒:所有的价格变动必须在48小时内完成。在48小时内完成价格变动是部门经理的责任。

4. 降价周:下列图表解释了在各月分中规定则哪几个周组成该月份的降价额。这些资料有助于帮助确定具由哪些周来计算月降低金额。该表格适用于每一年。

月份 周号

1月 49,50,51,52(如有53周也包括53周)

2月 01,02,03,04

3月 05,06,07,08

4月 09,10,11,12,

5月 13,14,15,16,17

6月 18,19,20,21

7月 22,23,24,25

8月 26,27,28,29,30

9月 31,32,33,34

10月 35,36,37,38

11月 39,40,41,42,43

12月 44,45,46,47,48

5. 变价的分类及概念:

降价的分类是为区分提价/减价的类型。每一个提价/降价都归属于一个特定的类别下。变价分类是为了区分提价/减价的类型。每一个提价/降

价都归属于一个特定的类加别下。许多变价都可以由系统自动捕捉到正确的类别中。(如总部发出的基本变价就可以变价定案后,被捕捉到总部基本变价类别中。)

其它类型的变价则必须通过“杂项提/减价登录”屏幕手动捕捉。(例如对不能出售的鲜活植特要在鲜活植特项目下手动降价,或对过期/破损商品在破损项目作降价)

所有的手动变价都要在“杂项提/减价登录”屏幕中完成。很重要的是将所有变价归入 到正确的类别中。

下面的文字解释了属于各类别的提价/降价的类型,不管是自动捕捉不是手动捕捉,所有的提价/减价类别都可以/应该通过手提终端进行,这样就可以手动地把那些遗漏的提价/减价手动捕捉到相应的类别。

1) H.O. Base Price Change/总部基本变价:包括从公司总部传来标有基本变价、价格调整 或UPC条形码维护的所有变价信息。该项选择可以手动输入那些已经变价最终定案但输错/捕捉错漏数量的总公司基本变价。

2) H.O. Comp Price Change/总部竞争变价:包括所有从总部传来整批的标有竞争的变价 信息,该项选择可以对那些已最终定案,但输错变价计数的竞争变价进行手动调整。

3) H.O. Init. Clearance/总部起始清仓变价:包括所有从总部传来的,标有公司进行 “起始清仓降价”的变价。这包括在正常零售价格基础上进行的所有第一次清仓价格变动,该项选择项可对那些已进行变价并最终定案但输错数量的清仓降价作手动修正。

4) Save Even More/节省更多:包括仅针对成本部门或超市的总公司TLC(销售)价格变更 (N/A中国区域不适用。中国的概念是:通过降低进货成本而进一步降低价格,给予顾客更多优惠的定价方式)。

5) *Save on their sale(N/A,中国区域不适用):对竞争者的每周广告商品作竞争。

6) Store Init Clearance/商场起始清仓:包括所有由商场批准执行的“起始清仓”减价 。

7) Store Follow-Up Clearance/商场后续清仓:包括商场跟着总公司或商场第一次清仓后 进行的降价。

8) Store Initiated Comp/商场起始竞争变价:包括所有为进行竞争而进行的商场竞争变 价。

9) In-store Ad/Tab Additions/店内广告:包含所有在“店内广告”项目下建立的减价活 动。

10) H.0. Ads/总公司广告:包含总公司广告降价。

11) Comp WMDC Received/收货竞争降阶:包括收到的仓库商品自动地进行的竞争降价,也 包括对仓库分类商品的提/减价。(N/A中国区域不适用,中国的实际概念是:商品在DC到商场的运输途中,商场对其作了竞争降价,导致DC发票价格与商场售价不符,系统自动捕捉此价格差异并计算降价金额)

12) Price Overrides/价格替代:通过收银机的价格替代捕捉到的降价(包括价差,竞争广 告和汽车蓄电池价格调整。(N/A,中国区域不适用,中国的实际概念是对标价错或自动售货机的价格差异做出调整。

13) Credibility/扫描可靠性降价:(N/A,中国区域不适用)由于收银机系统的原因代码为 01的扫描可靠性程序所导致降价,这些降价会自动由POS.系统传送。

14) Damaged/破损降价:索赔部对破损商品进行的降价(例如,有缺陷的且不能退换货的商 品,打坏的商品,打开的食品等。)另外还包括降价的包装破损商品。进行了这种类别降价的商品数量会在11:00pm从库存/PI中减去,这种类型的降价会减少你的帐面库存。

15) *Throwaway/丢弃:是鲜食部门对某些自产的/过了保质期(变质)但无法退货的商品所 做的降价处理类型,是DAMAGE变价类型中的一种。

16) NOF/Test Scanning/NOF/试扫描:包括WMDC价差降价和顾客满意降价。

17) *ISR店内降价;成本部门进行的店内除价(只适用于超市)。例如关店前折价销售。

18) Cigarettes/香烟:香烟整拆零时单包香烟的提价。

6. 术语:下面是在进行价格变动时会经常使用的词或词组:

1) *Activate/激活:是批当变价发被输入手提终端时,那么该商品的最新价格被立即送到POS.系统,以新价格进行扫描销售。注意:被激活的新价格的商必须立即定案。

2) Barcode/UPC/条形码:由细条和空位组成的,用为辨褒和扫描商品。

3) *Complete/完成计数:如果已输入了所有计数(楼面的和后仓的),需要按[F10]键。如果知道在商场没有库存,可以从“商品信息概要”屏幕或光标在UPC栏时按[F10]键。

4) *Cursor/光标:要加入信息的指示点。通常会闪烁。

5) *Find/查找:由于价格变动是顺序安排的,你可以按[F11]键。系统会找到下一个没有开始计数的变价。

6) *Finalize/定案:是指在输入一项商品的所有计数后,按[F5]键最终定案。意思就是所有计数送往SMART系统,由系统计算出提价/减价金额。

7) User ID/用户识别:进入SMART系统的个人识别号。在输入时会从系统屏幕中看到。

8) Sign-on/登录:输入ID和口令的动作。在输入时从屏幕上看不到口令。

9) *Pending/未定案:任何变价激活但未最终定案的商品都被称作未定案的商品。这通常是指变价计数已输入,但未最终定案,但收银机已在扫描新的价格。

10) Portable Printer/手提打印机:用来打印各种标签的装置,与手提终端相连。

11) Price Change Type/价格变动类型;这表示价格变动的类别。如总公司变价、清仓 减价 、或商场竞争变价。

12) *Price Point Function/价格指向功能:该功能指手提终端能找到同样的价格变动类型 并在扫描商品时会自动累加每一件商品数量。(N/A,中国区域不适用)

13) Numbet/商品号:将多个商品联系在一起的数安(如颜色、尺寸、价格等)。这项工能对寻找鞋类位置尢其重要。

14) *SKU/库存商品总数:是指我们商场中的商品品种的总数。

(二) 总公司变价操作程序:

1. 介绍:系统升级,“部门经理职责”屏幕取消。现在所有的变价被为例外且在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中操作。

2. 要点:以下为该程序的要点:

• 在输入部门号以后,只要所输入部门的变价会作为例外出现在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中。

• 将一个商品归为店内清仓的选项已经移至“联机例外总结/做一个好商人”屏幕,位于 TAB选项中的“起始商店清仓”下。

• 现在人选项可按分类、新旧或者产品号码的顺序查阅或操作变价。

• 如果PI现货数不准确的话,那么系统将会产生一个计数请求,而且变价也会被激活,允许对货架标签进行替代。

• 如果没有操作计数请求的话,那么这些计数请求将会与其它没有被操作的例外一起被系统删除,然后系统会根据现有的现货来捕捉提/减价。因此,这些工作必须每天进行,以确保系统能够捕捉到提/减价金额。

3. 70类条码:

NOF商品的条形码将会在各让建立70类商品号码,现在,店内发起的70类商品会自动 清除,以下为该程序要点:

• 当一个商品 被指定了一个70类商品号码时,系统会在“联机例外总结/做一个好商人” 屏幕中创建一个“需要计数”例外。

• 在创建一个70类条码时必须输入一个现货计数。

• 现货为0且4周无销售的70类商品将会被系统删除。

• 现货大于0且8周无销售的70类商品将会被系统删除。然后必须重新建立70类(而且必须再次输入计数)

• 在创建一个70类条码之前,要确保该条码不存在于Host系统中。

4. 提价/减价:以下捕捉提价/减价的要点:

• 现在系统会每小时搜索已定案的计数请求建立的提/减价,并会将它们记录天第二天的报告中去。(未定案的计数请求会在24小时后被系统删除,系统会根据现有的PI数来捕捉提/减价)。

• 系统不替决定提/减价的数额直至计数请求被定案。

• 系统自动计算销售、收货的商品数量,以及请求之时起至定案时为止的变化。

• 提/降价选项使用由总部的原始工作代决定(参照DD223的“杂项提/降进入限制)

5. 功能键清单:

F键 功能描述

F2=Fkeys 在整个屏幕中损伤时可列出所有所利用的功能键(在任何屏幕F键查询 使用此键来查阅可使用的功能键)

F3/F12=Exit 退出当前屏幕并返回先前的屏幕。

退出键

F4=Sort

分类键

F5=Sales

销售查询键

F6=Print

打印键

Alt+F6=

Change Label

改变标签设置

F7=Back

退后

F8=Fwrd

向前

F9=Scan Point

扫描数量

F11=Zoom

缩小

按照分类、新旧、商品号、供应商或品牌(只有服装)来查阅或者操作。

查阅商品的销售历史。

打印先前操作过商品的标签。

改变手提式打印机的设置及其标签选项。

查阅或者操作前一个商品。

查阅或者操作下一个商品。

允许操作者这扫描每一个商品来计数。在扫描过程中,系统会记录数量,并在激动时计算总数。

允许操作者查阅现货数量为0且在过去6周内无销售的变价商品。

6. 具体操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(二) 竞争变价:

1) 竞争概述:

我们公司的原则是为顾客提供一个市场最低价,我们的竞争政策要求我们定期调查我们的竞争对手,以确保相同的商品,我们的价格是最低的。我们的竞争作用及其原则:

• 有助于我们在折价领域保持领先地位。

• 支持我们的“天天平价”原则。

• 把我们真正的低价销售哲学展示给顾客。

• 部门经理必须每周检查所有列入竞争的商品。

重要提示:部门经理必须每30天审核一次所有列入竞争的商品。

2) 竞争标价原则:

我们的商场总经理,为了迎接竞争并打败竞争对,绝对有权在必要的时候降低商品的售价,以低于或与竞争对手的价格相同。商场经理必须批准所有竞争变价。以下是我们的竞争标价原则:

• 如相同的商品,竞争对手的价格低于我们沃尔玛,我们将降低至竞争对手的价格。

• 如竞争对手将相同的商品或同类的其它商品降价,我们也将这些商品降价。

• 如竞争对手在相同的商品或同类的商品上降价,我们也将这些商品降价,并通过降低同类商品中其它主要商品的零售价来降低同类商品的价格。这一做法必须首先征得分区经理的同意。

• 商场经理如现商品的信价低于沃尔玛的定价,他有责任定一个竞争性的价格。我们公司的原则是售价从不以1,5,9结尾。

中国沃尔玛的现行政策是:所有定价不能以分位结尾,如

在输入的价格不 被系统接受的情况下,输入的价格应比原价降低0.10元。

• 一旦竞争价格调查完成,部门经理就应与商场经理开会,以便为商品设定低于沃尔玛的零售价的竞争价格。

• 做为一个部门经理,他有责任持续进行竞争调查,如果竞争提高售价,我们也必须竞争商品的售价提高。重要:在任何情况下,商场总经理不能将价格定到高于总公司的零售价。

• 自有品牌的竞争:对手仍然会在某此自有品牌上具有价格优势。自有品牌是竞争对手的品牌而不是生产商的品牌使用沃尔玛进攻价与竞争者的自有品牌商品作竞争。进攻价介于竞争者自有品牌和沃尔玛自有品牌价格之间(例:参见MSG8013-3)。

3) 竞争程序:

1) 价格调查:

千万不要在竞争对手的商场内记录价格,所有的竞争价格检查必须经过商场管理层的同意。 注意:当有人在我们的商场内记录价格时,请马上通知管理层成员。

2) 市调表的填写:

3) 竞争变价的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4) 竞争审核:

A. 打印并填写竞争清单

B. 审核竞争的批准。

C. 所有竞争价格活动必须经管理层批准。每份市调表必须经行市调的员工和批准建议价的管理层人员签名。保持价格公正及执行沃鲐玛竞争策略是管理层的职责。

D. 沃尔玛的政策是定价决不以1、5、9结尾。如果输入的瓣售价违反这一政策,系统将提示你输入另一个新的售价。(系统允许操作人员忽略此提示,但会建议你遵循此政策。

5) 竞争批的审核:

A. 目的:竞争降价是以降低商品毛利为代价的(特别是有些商品甚至低至负毛利),该类商品如果长期做竞争将会直接影响到我们的盈利能力,为了保证我们的盈利水平,所以我们必须对所有的竞争商品进行审核,减少不必要的竞争,以维持我们的盈利能力。

B. 竞争审核批产生的原因:

一周审核:商品被商场指定为热销商品,必须每周审核。(

中国实际做 法是根据商场的实际需要和商品销售情况,由商场自行确定商品竞争审核的频率。但连续30天没有审核的竞争商品,将在“联机例外屏幕”中显示。)

在过去的四周内商品未被审核。在商品变为延期状态前,允许有七天时间(一个沃尔玛周)进行审核。

如果商品在应该审核的周次没有审核,被视为延迟。在“部门总结”屏幕上的商品号旁会出现字母“L”。这表明审核延迟。

商品的基本零售价有所提高。

如果有同类商品都处于竞争状态,这些商品会被放入同一审核周期内。如果有同类商品被加入竞争,也会被放入审核周期内。

C. 注意事项:

正在做竞争的商品,如果到了审核其,将做在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中以“竞争审核”例外显示。

处理这一例外时在,“竞争审核”屏幕打印出竞争商品清单。

在审核竞争商品上的每一件商品,决定是否要退出竞争必须经管理层审核并批准,方可定案。

在审核的过程中,如果发现竞争对手的售价做了调整。我们也必须做出相应的调整。

应加强对热销商品、负毛利商品(清仓商品除外)以及敏感商品的竞争审核,以减少不必要的减价毛利损失。

D. 竞争审核批的系统处理步骤:见《SMART系统操作指南》

6) 竞争的取消/恢复的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(三) 清仓变价:

1. 清仓变价概述:有两种清仓变价,一种是总公司清仓,另一种是店内清仓。

1) 总公司清仓是一咱永久性的变价,包括:

由采购员发布的清仓。

在“变价”屏幕上按部门显示的清仓变价。

部门经理一定要重视屏幕底部的注释代号。

了解相关商品为什么清仓及如何处理商品的注释将显示在屏幕。(只有当采购员为变价的信息,才有注释出现)。

注释代叼表明降价是第一次(MDI)、第二次(MD2)、第三次(MD3)、第四次(MD4)或者是最后一次(MDF)。(只有当采购员键入的变价信息,才有注释出现)。

2) 店内清仓是指在本商场内进行的清仓变价。包括:

不出现在总部清仓变价中的清仓商品。

总部清仓变价后跟进降价商品。

旧的商品。

滞销商品。

不在档商品。

供应商遗留的索赔定案商品。

2. 清仓变价的注意事项。

如果某商品正在做清仓降价。货架标签上将打印DI字样。

删除商品标签显示除价的当前阶段,如下所示:

 DI1—第一次清仓降价:

 DI2—第二次清仓降价:

 DI3—第三次清仓降价:

 DI4—第四次清仓降价:

 DIF—最后清仓降价:

商场负责进行进一步的降价。

标签上的MDF或DIF表明总公司已经传来最后的变价。后续变价是商场的责任。

商品状态和最后降价周也显示在货架标签上(如清仓/48周)。

备注:超市非活跃干货商品标签只显示DI。

重要!重要!重要!

商场清仓必须每周审核,决定是否需要进一步降价,商品将一直保持清仓状态,直到将其取消为止。

服装类后续清仓在每月1日和15进行。 (中国的做法是由商场根据销售情况自行决定后续清仓的时间。

3. 清仓变价的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4. 取消/恢复清仓的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(四) 店内广告变价:(仅供参考)

1. 本地广告:本地广告是由商场发起的促销活动,只对一家商店(或一个大城市中的一组商店)产生影响。本地广告的商品由商店自行选择,所有广告的准备工作由员工来完成。 本地广告可能包括:

报告广告(须经总经理批准).

“节省更多”

“店内销售”

商店的特殊商品交易。

2. 公司传单广告:

公司单广告,也称“传单”,是由总部发起并协调,对所有商店产生影响的活动。与本地广告不同的是传单广告的许多准备工作是由公司总部完成的。

鉴于沃尔玛公司的“天天平价”政策,我们的公司广告相对于我们的大多数竞争对手较少,除了重大节假日通过邮递广告公司发布的传单外,公司传单广告每季度只登出一次。

3. 店内广告的填写:

(五) 杂项—提减价:

1. “杂项提减价屏幕”概述:--用于手动输入未被系统捕捉或在变价过程中输入计数发生错误 后的提/减价。

重要:“杂项提/减价屏幕”只记录提价或减价金额,不能改扫描商品的价格,不能调整现有系统存货数即PI数量。但“DAMAGE”选项可以改变系统现货数(PI数)。

2. 改正:

在产生错误时应使用“杂项提/减价屏幕”来改正错误。如果进行了一次错误的降价,需键入相同的旧售价和新售价,输入正/负数调整数量,这样就会改正提/减价金额。

3. 操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4. 注意事项:

1) 不能对手工键入错误部门的商品进行提/减价。将错误部门信息与正确信息一起交给财务部处理。

2) 只能对当前Wal-mart月内的周进行提/减价。

3) 通过“杂项提/减价登录”屏幕可以对已定案的变价做提/减价的修改。如果要对前输入的一个数量进行修正,那么不需要冲减这个数量,交确

保针其输入正确的类加紧。(如只需输入数量10,但却键入了100,那么就在正确有类别下面键入-90。要确保作用同样的新 售价和原售价。)

4) 当捕捉未包括原先的变价计数的提/减价提,商品旧的零售价一栏显示商品目前的零售价。为捕捉到正确的提减价,旧的售价与新价必须象原来输入的价格变动一样输入。

5) 对于所有被损坏的,且不能被送到退货中心,或不能退回给供货商的商品应记录其降价,索赔部员工要负责通过选择“杂项提/减价屏幕”中的“Damaged”选项将所有破损商的商品的价格降为零,输入SMART系统中,SMART系统会自动记录降价的总额,在降价报告的损坏一栏中显示出来,并从库存中减掉。索周员工按照商店总经理的要求对重新售卖的商品进行降价。

6) 索赔部对破损商品进行的降价(例如,有缺陷的且不能退换货的商品,打坏的商品,打开的食品等。)另外还包括降价的包装破损商品。进行了这种类别降价的商品数量会在11:00pm从库存/PI中减去,这种类型的降价会减少你的帐面库存。

7) 只有索赔部员工,鞋部员工、鞋部和珠宝部经理以及商场管理层可能进入破损一栏。( N/A 不适用 在中国只有索赔部员工和商场管理层才能进入“破损”一栏。)

8) 香烟提价:如果商场决定单包销售香烟,那么必须提价。

2024年1月22日发(作者:夹谷又琴)

第三章 SMART系统知识

一 SMART系统简介:

目的:了解SMART系统的构成、定义及功能,初步了解SMART系统公用ID和个人授权ID的区别,学

习并掌握台式终端和手提式终端的操作。了解硬拷贝失败后人工修正的方法,掌握正确的

使用与保护手提式终端。掌握正确的手提式终端的复位操作。对ID各个屏幕的功能有个初

步的认识。掌握各个功能键的定义

示范:如何正确地使用和保护手提式终端,公用ID及个人Id的区别,讲解各个屏幕的功能,正确的背带手提式终端的方法,手提式终端复位操作方法。

练习:实际操作台式终端,正确操作手提式终端,正确背带手提式终端,手提式终端的复位操作

考核:ID及密码的使用原则,如何进入系统,如何正确地背带和保护手提式终端,使用手提式终端注意事项,手提式终端的复位操作。各个功能键的定义。

1. 系统构成:

商场每一种商品,从订货、收货到最后销售,每一个环节在电脑中都有相应的记录,这 种记录包括该种商品的品名、成本、价格、数量、销售等等。用来管理所有商品信息的系统有POS、SMART系统,该两类系统主要是供商场使用,更高一级的系统是Hose系统,主要供总部运作,以便于对商品的信息进行更进一步的汇总及分析。

以下是系统的简单构成图:

CC终端 DD终端

P.O.S

UPC

Host

Smart

票据

收货

索赔

磅称

公司拥有极先进的通讯系统,每一个商场的Smart系统都通过邮局及卫星设备与总部的 Host系统相连,Smart系统里的信息都及时被传送到Host系统,在Host系统存档、处理后再返馈到Smart系统。POS.是Point

of Sales的缩写,意指销售系统即收银系统,用来捕捉商 品的销售信息,POS系统既与Smart系统相连又直接与Host相连。POS系统捕捉的销售信息可以在UPC办公室的两个台式终端CC及DD机上得以显示;通过与CC机相联的打印机上可打出相关的销售报告,如每日销售报告、部门扫描率报告、收银员业绩报告、价格覆盖报告等等。

商品的收货、索赔都是通过Smart系统来进行,以下是商品的流转图:

收货

索赔

商品

销售

退货

所有鲜食的磅称系统都直接与Smart系统相连,在联接线路正常的情况,在Smart系统里 进行任何可过称商品的价格变动,品名更正等等都会被自动传递到相关磅称上,而勿需另到磅称上操作。

2. SMART系统概述:

1) Smart的概念:“SMART”是英文“Store Merchandise through Applied

Retail Technology ”的缩写,意思是“商场商品零售技术”,是沃尔玛的电脑系统。该系统在订货、销售、库存控制及价格管理方面能帮助我们提高日常的工作效率.

2) 商场系统的构成:

• 商场的电脑系统及设备包括:

• SMART系统:服务器、台式终端。

• 手提终端系统:服务器,信号发射器,手提式终端。

• POS.系统:POS.控制器(CC机和DD机),收银机。

• 磅称系统:服务器,磅称。

3) SMART系统的主要功能:

• 储存商品信息

• 统计商品销量及部门营业额

• 执行变价

• 标签打印

• 库存管理

3. 台式终端键盘的功能与操作:(略)

4. 如何进入SMART系统:

由于我们的设备分为台式终端和手提式终端两类,所以我们进入SMART系统的步骤是不 同的,下面就分别介绍如何进入SMART系统;

重要提示:1 SMART系统损伤都必须是经商场相关系统部门严格考核、GM授权通过的人员; 未经授权者一律不可上机操作SMART系统,对于违规操作者将给予行为指导甚至解聘。 2 任何人的SMART操作代码(即ID of

Smart 不可以转借他人使用,如有违规者将给予行为 指导甚至解聘,如发

现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。

1) 由台式终端进入SMART系统。

输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)按[F3键] 退出当前屏幕,进入主菜单屏幕继续其他操作。

以上操作是在正常的状态下进入SMART系统的步骤,由于系统的不稳定性,在进入SMART 系统后偶尔会出现以下提示:

Your Key is XXXXXXXXXX(这是一组长度不确定的数字)

Please enter the Key to continue.

这表示系统硬拷贝失败,需要人工修正,此时需按照屏幕提示的数字(即“XXXXXXX”) 从键盘上输入并以[回车键]结束,此时系统依旧提示:

Your Key is XXXXXXXXXX(这是另一组长度不确定的数字)

Please enter the Key to continue.

如果我们输入的数字不正确,则系统将会提示我们必须重新将正确的数字重新输入一 次。

我们依旧照屏幕提示新的一组数字再次输入,直至恢复正常状态即可。

2) 由手提式终端进入SMART系统。

A. 手提式终端结构介绍;(3406店的手提终端型号为:PCT-960,以下以该型号的手提式终 端为例,进行终端使用介绍)

a) 开关

b) 扫描器

c) 天线

d) 打印机

e) 连线

f) 键盘

g) 如何操作手提式终端

B. 由手提式终端进入SMART系统的步骤;

启动手提式终端选择SMART选项(按[回车键])当屏幕提示输入ID和密码时,输入公用 /授权ID(输入公用或ID(按[回车键]结束输入)输入密码(按[回车键]结束输入)进入主菜单屏幕,继续其他操作。

重要提醒:任何人的SMART操作代码(即ID of Smart 不可以转借他人使用,如有违规 者将给予行为指导甚至解聘,如发现密码泄露需立即更改该员工的密码。任何人如盗用他人的SMART系统ID及密码者一旦被发现立即解聘。

5. 公用ID和个人授权ID:

由于公司对每个级别的同事的授权不同,所以每个个个授权ID内所包括的内容也不尽相同 ,在这里,我们只是以楼面员工的授权ID作为蓝本对各个屏幕的内容作个简单介绍;

1) 公用ID:本商场的公用ID是:_____________ 密码是___________

公用ID的屏幕只能完成少部分简单的工作,其内容已被授权ID所包含。我们将在接下 来授权ID部分一起讲述.

2) 授权ID:普通员工的一级菜单有以下几个屏幕/选项:

A. 商品管理:该菜单是部门使用最频繁的菜单之一,是用来查询商品成本、包装数量、总公司不含税零售价及商场不含税售价等资料。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

• 注:该屏幕只会出在台式终端上,在手提式终端上是没有该屏幕的。

a) 商品资料维护:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. *商品查询:我们可以通过该屏幕查询某个Item/UPC来在SMART系统中的信息。

II. 供应商展示商品:我们通过该屏幕查询某个供应商向我们提供的所有商品信息。

III. 显示产品商品:(暂时不使用)

b) 其它系统:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. *标记和标签登录:我们在该屏幕下输入要打印标签(货架标签/旗标)商品种类和数量

II. *商品标签登录:说明标签就是在该屏幕下输入的。

III. *标记,标签和商品说明牌打印功能选择,这是在登录完毕后要打印标签时应进入的屏幕

B. 手提终端:该菜单是部门使用最频繁的菜单,该菜单是用来查询商品的商场含税售价以及商品的系统现货等资料,以及处理并完成系统变价,维护系统、处理各项例外的作业平台。(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项):

• 在由手提式终端进入SMART系统后将直接进入该级菜单。

a) 价格管理:(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项)

I. 部分经理责作范围/价格变动:(现已失效/取消)

II. *试扫描:该屏幕可查询到某商品的售价,在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价,以及打印标签。

III. *商品查询:该屏幕可查询到某商品的型号、售价、提价率、供应商名称、状态(这里的状态指的是:是否可以补充)在手提式终端中还能查到某降价商品的原价和现价,以及打印标签。

IV. 标记与商品说明牌:在该屏幕内也可以打印各类标签。但在这里登录的旗标是无法对旗标的系统参数做出任何的修改。

V. 试验扫描统计:

VI. 特征追踪:该屏幕的功能是对所有的促销商品进行锁定设置并跟踪其销售。

VII. 电子辅导课程/无纸指导:(现已失效/锁死)

b) 最佳点库存(在该屏幕下包含以下几个屏幕/选项):

I. *最佳点库存:该屏幕可以查询某商品的实际售价(指的是收银机扫描的价格)、毛利率、供应商名称、库存数量及状态、是否是参照商品、销售及特卖情况等等的重要信息。在手提式终端中也可以查原/现价和打印标签。

II. 联机例外总结:该屏幕是SMART系统的核心所在,楼面很多必要的工作将在这个屏幕中完成。例如:变价、负现货、计数请求、提取清单等等

III. 做一个好商人:(该屏幕功能同上)

c) *变更密码:该屏幕是改变授权密码的屏幕。

d) 手提电脑:

C. 变更密码:该屏幕是改变授权密码的屏幕。

(注:在屏幕前带“*”号的是表示公用ID中所设置的屏幕。)

6. 功能键的使用:

由于各个屏幕所定义的功能键有所不同,所以在下表中所列出的功能键的定义只是在常 用状态下的定义,

功能键说明

F1=帮助

F3/F12 退出键/取消

F7 后退 F7=Back

F8 向前 F8=Fwrd

都为使用帮助键(英文)。

退出当时的屏幕/菜单并返回到先前的屏幕/菜单。

查阅或者操作前一个商品。

(注:在不同屏幕状态下,该键所定义的内容将有所差异。)

查阅或者操作下一个商品。

(注:在不同屏幕状态下,该键所定义的内容将有所差异。)

F2 F键查询 在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)

BAM屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)

F键

F2 F键查询 /F2=Fkeys

功能描述

在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此

键来查阅可使用的功能键)

F3/F12 退出键/取消 F3/F12=Exit

F4 分类键 F4=Sort

F5 销售查询键 F5=Sales

F6 打印键 F6=Print

Alt+F6键 Alt+F6=Chang Label

F7 后退 F7=Back

F8 向前 F8=Fwrd

F9 扫描数量 F9=Scan Point

退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。

按照分类、新旧、商品号、供应商或品牌(只有服装)来果阅或操作

查阅商品的销售历史

打印先前操作过商品的标签。

改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。

查阅或者操作前一个商品。

查阅或者操作下一个商品。

允许操作者通过扫措描每一个商品来计数。在扫描过程,系统会记录

数量,并在激活时计算总数。

F11 缩放F11=Zoom 允许操作者查阅现货数量为0且在过去的6周内无销售的变价商品。

注:在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。

“保持有货”屏幕中的功能键说明(仅限于该屏幕中)

F键

F2 F键查询 /F2=Fkeys

功能描述

在整个屏幕中损伤时可列出所有利用的功能键(在任何使用此键来查阅可使用的功能键)

F3/F12 退出键/取消 F3/F12=Exit

F4 继续键 F4=Continue

F5 销售查询键 F5=Sales

F6 打印键 F6=Print

Alt+F6键 Alt+F6=Chang Label

退出当时的屏幕并返回到先前的屏幕。

定案订货(即仅供在系统订货不足/做促销订货时使用)

查阅商品的销售历史

打印先前操作过商品的标签。

改变打印标签设置(标签种类/打印机类型)。

F7 选取目录 F7=Pick List

F8 启动/停用 F8=Activate/Inact.

F9 计数请求 F9= Conut Request.

F10 特卖追踪 F10=FEATure Tracking

F11 货架上限 F11=Max Shelf

对某商品打印提取清单

激活/停用(只有总经理ID才可使用该项功能)某种商品(即POS/37/14天类商品)的状态

对某商品做计数申请

将商品加入特卖追踪

用于调整商品(即POS/37/14天类商品)的货架上限

注:在通常情况下F1都为使用帮助键(英文)。

7. 死机的处理:

1) 台式终端死机的处理:

系统当在日常工作中出现终端死机时,由于台式终端死机后要对系统参数恢复初始设 置。应第一时间寻找管理层/ UPC办公室的同事来帮助解决。具体方法如下: 先热启动(热启动方式如下:同时按住[Alt]+[Ctrl]+[Delete]键即可)或关机(只有在热启动无效的情况下,才能以关闭电源/关机的方式来重新启动台式终端。) 按[Shift]+[F3]键,此时屏幕底部将会出现系统设置菜单。 用四个[光标]键和[空格]键来对系统终端的设置值恢复到初始状态(具体设置见附表)。其中[左、右]光标键是来转换当前屏幕各项设置项目,[上、下]光标键是用来转换当前设置屏幕菜单,[空格键]是用于调整当前设置项目参数。 当将系统设置参数全部恢复后,将当前系统设置屏幕设为无设置项目状态(即屏幕下端显示的是一组数字状态)。 重复操作以下步骤:依次按[Ctrl]、[Shift]、[S]五次或以上后,再按{F3]键退出设置状态后,即可恢复到正常状态。

注意:当完成上述步骤后,依旧不能恢复。应寻求UPC办公室同事的帮助。

2) 手提式终端死机的处理/手提式终端的复位操作:(以下操作是PCT-960型手提式终端的操作 步骤。由于各家分店所使用的手提式终端的型号不同,所以具体操作须咨询本店UPC办公室同事。以下操作仅供参考。)

当长时间终端/系统对操作没有反映,在必要时应对系统进行复位操作(又称“热启 动”)。具体步骤如下:双手同时按住[Alt]键、[Ctrl]键、[Enter]键和[ON/OFF]开关键约五秒钟后,系统屏幕出现提示后松开以上各键,系统将自动进入初始状态。此时复位操作结束。

8. 设备的使用与维护:

1) 正确借出及归还手提式终端,并做好登记。谁借谁还,使用中不要转借,下班前必须归还。

2) 正确背带终端。

3) 由于终端属于精密且贵重的设备,在日常工作中应小心使用。使用中不能摔、碰、进水,对扫描板机压动力量不要过大

4) 在使用手提式终及打印机的过程中应特别小心。要保护好手提式终端的的天线、终端与连线的接口、连线与打印机的接口以及打印头。如果手提式终端的天线受到损伤后,将会影响到手提式终端的正常使用,而手提式终端与连线的接口、连线与打印机的接口以及打印头的损伤都将会影响到打印标签的工作。

5) 手提终端电池必须时刻充好电。没有使用的了要放在充电器内。充电器红灯闪时表明正在充电,绿灯表明电池可以使用。绿灯并不表明电池可以使用。电池至少需要充电2小时以上才能保证完全充满电。

重要:如果在日常使用的过程中,遇到机件故障,应第一时间找UPC同事/当班管理层寻求 解决,禁止自己尝试解决,如有违反将视后果的情节严重程度予以行为指导直至解聘。

二 标签与旗标:

目的:了解标签、旗标以及说明标签的分类,掌握打印标签/旗标的路径及方法。

方法:讲述并示范:台式终端打印各种标签;手提式终端打印各种标签;各类旗标的打印;说明

标签的打印。

练习:实际打印各种标签、旗标各两个。

回顾:标签的分类,货架及旗标的陈列标准,进入SMART系统开始的步骤。

考核:打印指定的标签及旗标。

1. 标签的种类:

1) 普通货架标签:为蓝白色标签。

2) 红白(清仓)标签:现已停止使用。

3) 感应标签:上面标有条码及售价,可用收银机直接扫描的商品标签。

4) 仓库标签:标有名称,部门号,打印日期,及条型码的标签。

5) 原产地标签:专门用于标注/识别进口商品的原产地的标签。

6) 旗标:

A. 天天平价:

B. 新商品:

C. 特惠

D. 让利

E. 哇

F. 清仓

2. 普通(蓝白)货架/后仓标签的打印方法:

1) 台式终端:在台式终端上只能打印普通(蓝白)货架标签、旗标及说明标签。但有两种途径可以打印。

A. 打印路径:

途径一:(注:用该途径在打印旗标时无法对打印参数做任何的修正。)

进入系统(步骤见P24/4-1))选择/商品管理/其他系统/标志与标签登录/进入屏幕, 开始操作(具体步骤见后)

• 注:当有同事在使用该屏幕时,其他同事是无法进入该屏幕进行标签登录的工作的。

途径二:

进入系统(步骤见P24/第三章/第一节/4/1)/)选择/手提终端/价格管理/标志与商品简介牌/ 进入屏幕,开始操作(具体步骤见/P31-5-1)/)。

2) 手提式终端:在手提式终端上可以打印普通货架标签,也可打印后仓标签、感应标签和吊牌等等。在手提式终端上也有两种方法打以打印标签:

方法一:

进入系统(步骤见P25/第三章/第一节/4-2/B/)选择/手提终端/价格管理/标志与商品简介牌 /进入屏幕,开始操作(具体步骤见后)。

• 注:该方法可打印:货架标签,说明标签和各类旗标。但不能打印后仓标签。

方法二:

进入系统(步骤见P25/第三章/第一节/4/-2/B/)选择/手提终端/价格管理/试扫描、商品查 询或最佳点库存管理/ 进入屏幕,按[Alt]+[F6键]光标下移,选择“更改标签”选项 选择所需打印标签的类型:普通货架标签、后仓标签、感应标签等等,(*即光标移到相应的选项上),按回车确认按[F3键]退回到试扫描、商品查询或最佳点库存管理屏幕状态扫描UPC码或Item号,屏幕显示相关商品信息打开打印机按[F6键]系统就会打印一张普通货架标签/后仓标签/感应标签。

3) 具体步骤:

进入屏幕(步骤见本页)选择标签:由于系统默认值就是普通货架标签,所以我们可以直接按[回车]键确认/或按[F10]键,屏幕出现标签类型选择菜单,选择要类型:沃尔玛特一般商品标签(或输入标签代码:1002000C)输入Item号并以[回车]键确认/如果要输入是UPC码则要按[F9]键,将光标转换到UPC状态栏后,输入UPC码并以以[回车]键确认。光标移至数量栏后,输入所需数量(1-99)。继续输入下一个UPC/Item号,直至将全

部标签登录完毕后 ,按[F3]键退出。执行发送并打印步骤。(打印步骤见“标记、标签和商品说明牌打印选择”部分)

3. 旗标:

1) 各类旗标的使用标准。

所有“特惠”、“让利”、“清仓”、“新商品”、“天天平价”及“哇”商品必 须使用相应的旗标和立式插牌予以标识。何种商品使用何种旗标请遵循以下工具:

❖ “特惠特惠”、“让利”及“新商品”信息可通过货架标签得知。让利商品货架标签的左下角上会显示字符“R”,特惠商品的货架标签的左下角上会显示安符“S”,新商品货架标签的左下角显示字符“N”,我们可以根据商品的货架标签判断应使用何种旗标。

❖ “特惠”、“让利”及“哇”商品通过采购的机会与信息和COMAC传达到店内。同时我们可根据特惠商品及让利商品的变价来判断使用何种旗标。特惠商品的周期通常为14天,让利商品的周期一般为90天。通过商品的变价,我们可得知商品是否退出特惠期/让利期。

❖ 是否使用清仓旗标可根据商品的变价来判断。

❖ 我们通过设置新的陈列图及打印货架陈列标签标签清单(报告SMM228b1-2)可得知新商品 的信息。货架陈列标签活动清单于每周一生成。部门主管/经理根据这份报告来核对新商品,并确认是否已有陈列图,然后打印新商品旗标并陈列于相应货架。新商品旗标使用周期为30天。为确保新商品得到有效的管理,货架陈列标签活动清单保留30天。在30天结束时,部门主管/经理应巡视楼面,确保该期限的新商品旗标已撤掉。

❖ 悬挂标准:(参见P13-P14悬挂标准,可对该部份做一个回顾)

❖ 补充规定:

a) Rollback/让利商品:适用于非食品,食品和服装。鲜食除外。

▪ 让利价格比日常售价更低。

▪ 至少保持让利90天(服装类可做60天)。

▪ 90天过后恢复原价或保持现价一年。

▪ 一年过后以现价做天天平平价。

▪ 不可为新商品,该商品必须在货架上销售至秒有30天。

▪ 货架示签上的特价代码“R”。

▪ 使用相应标牌。

b) SEM/节省得多:适用于食品(包括鲜食和干货)

▪ 在限定时间内,此价格应低于天天平价之正常价格。

▪ 特惠期过后,价格应恢复原价。

▪ 使用相应标牌。

▪ 程序同让利商品。

▪ 货架标签上的特价代码:“S”

▪ 执行周期:两周到四周。农产品除外,执行周期为1周。

c) WOW/“哇”商品:仅适用于食品部。

▪ “哇”商品为日常商品降低至少20%。

▪ “哇”商品与原价比 为具有很商价值。

▪ 货架标签上的手价代码为:“S”。

▪ 促销期为:两周到四周。农产品除外,执行周期为1周

▪ 变价程序与SEM相同。

▪ 使用相应的标牌。

❖ 注意事项:

▪ 公司政策确保每4英尺货架最少5个旗标(除非一个货架上陈列的商品数量少于5个)。没有最大上限。我们应该根据商品和价格来决定是否真的需要每种特惠/让利商品都要悬挂旗标或者是认为有用的商品悬挂旗标。

▪ 在28分区既有特惠也有让利,其区别在于时间的不同。“让利”至少60天,“特惠”为14天。

2) 具体步骤:

进入屏幕(步骤见上页) 选择标签:按[F10]键,屏幕出现标签类型选择菜单,选择要打印标签的类型:四开活动标签(即天天平价和新商品旗标)、“盟目…宀直昵”(即特惠、让利、哇、清仓等有有原价的旗标),以[回车]键确认/或直接在库存类型一栏中输入相应的标签代码:3001000C为天天平价和新商品旗标、2801000C为特惠、让利、哇、清仓等的旗标。以[回车]键确认。

输入Item号并以[回车]键确认/如果要输入是UPC码则要按[F9]键,将光标转换到UPC状态栏后,输入UPC码并以[回车]键确认。 进入旗标参数设置屏幕。在对旗标的有关参数做出修改(比如由公斤标价改为市斤标价,将广告商品的原价和现价做出修订等等)后,按[F3]键退出旗标参数设置屏幕。 

输入所需数量(1-99,系统默认数量为1,如果是打印一张时,可直接按回车。)

继续输入下一个UPC/Item号,直至将全部标签登录完毕后,按[F3]键退出。执行发送并打印步骤。 (打印步骤参考“标记、标签和商品说 明牌打印选择”部分)

• 注意事项:

➢ 在打印旗标(特别是非食品旗标)时,应注意旗标参数设置屏幕中是否有出现供应商名称,有的话应先清除供应商品名称后,再按[F3]键退出旗标参数设置屏幕。

➢ 在打印鲜食商品旗标时应,把规格由1公斤改为500G,并将价格相应减半。

➢ 在由于系统不能自动打印广告商品,所以在进入旗标参数设置屏幕后,要对该商品的原价和现价做出相应的修正。

➢ 当有几种不同的类型的标签需要登录时,只需将光标移至[库存类型]状态栏下,做一次选择(按[F10]键或重新输入新的标签代码即可),而不需要先退出后,再重新进系统一次。

注意:除了在打印广告商品的旗标时需要对系统设置的原价做出修改外(因为系统无法自动改变广告商品的系统价格),严禁私自修改系统设置的原始价格参数。

4. 说明标签:

1) 分类:

A. 鲜食说明标签:用于说明新鲜食品的成分,保质期限等等相关信息的白色标签,该标签由采购提供,系统不能打印。

B. 商品/非食品说明标签:商品/非食品说明标签是一种帮助顾客(和员工)快速容易地认出某种商品的销售特征的“沉默推销员”它能使顾客一眼就可把沃尔玛商店的商品价跟其它商店进行对比。它也能使和在没有员工的帮助下进行购物。该种标签主要用于说明家电,家居用品,体育器材、保险柜等相关商品的规格、型号、产地、功能等等的大型红白色标签。分为5X7、和3X4两种规格。部门可根据要求进行编辑说明标签上的内容。

2) 操作步骤:

1) 商品标签登入(即说明标签的登录):

进入系统(步骤见P24/4-1/) 选择/商品管理/其他系统/商品标签输入/ 进入屏幕, 输入Item号并以[回车]键确认/如果是输入条形码的话,则应按[F9]键将光标移至UPC状态栏内,输入UPC码并以[回车]键确认。

屏幕出现标牌规格选择菜单,选择相应标牌,以[回车]键确认。 按[F10]键进入编辑屏幕,输入商品的规格、型号等等的相关信息。

按[F2]键更新 输入所需打印的张数(1-99。系统默认1张,如只打印一张即可按[回车]键确认。) 继续输入下一个Item号/UPC码,直至将所有商品登录完成

按[F3]键,退出当前屏幕。执行打印步骤。 (打印步骤参考“标记、标签和商品说 明牌打印选择”部分)

5. 标签、旗标和说明标签的打印:

1) 将标签发送至激光打印机:

进入系统(步骤见P24/4-1/) 选择/商品管理/其他系统/标志、标签和商品说明牌打印选择/ 进入屏幕。

将光标移至登录时的ID识别号,按[F10]键检查所登录的标签/旗标是否正确。 当确认无误后,按[F9]键标记(此操作可跳过),再按[F6]键将要打印的标签发至打印机即可.

2) 激光打印机的使用:

当将标签发送到打印机后,打印机会发出信号,且状态灯会闪烁。取要相应的适量空白标签/旗标。拉开打印机底下的标签抽屉,并将标签的正面朝下,箭头方向朝外/自己,放入标签抽屉内。关上抽屉盒。按打印机上的绿色的启动开关。

注意事项:

❖ 放标签/旗标时不要将标签/旗标的类型或方向弄反了。

❖ 尽最大可能的节约标签的使用。

❖ 当打印机屏幕出现“241 Paper Jam Check Tray 1”时,就表示打印机卡纸,这时请 告知管理层/UPC的同事,由他们来解决。

重要提示:严禁尝试自己解决。

3) 手提终端屏幕中标签/旗标的登录及打印:

当有同事在使用”商品管理”的屏幕打印旗标或标签时,可用此屏幕做同样的工作.但在此 屏幕在对旗标做登录时是不能更改系统设置的旗标参数值。

a) 标签输入

进入屏幕(见P28/2-1)-途径二)选择”标记输入”选择标签类型输入ITEM号或UPC码( 在这里Item号和UPC码是通用的,无需做特别的转换操作)。输入数量(1-99,这里系统默 认数量为0,所以应以实标所需数量输入).继续输入下一个Item号/UPC码,直至将所有的 Item号/UPC码全部输入完毕,按[F3]键退出标签输入屏幕。执行打印操作。

b) 标签的打印

进入屏幕(见P28/2-1)-途径二)进入打印选择菜单,选择”标记及标签打印”功能选择操作者的ID,按[F9]键标记再按[F6]键打印.

c) 打印机操作:(参见P31/5-2)/部分)

三 商品查询屏幕:

目的;了解商品查询屏幕的内容,掌握正确查询商品信息的步骤/方法。

示范:1.查找供应商 2.查找包装规格 3.查找商品销售价格 4 查找并计算商品原价。

练习:同上。

考核:各功能键的定义及用法。

1. “商品查询”屏幕各项目分析:

1) 项目分析:(以下分析仅供参考,不作讲解用)

在该屏幕下,可查询到某个商品的相关信息,如UPC(条形码),ITEM(商品号),成本,售价,(注:如不特别说明,则表示该价格是不含增值税的成本或售价)包装数量,供应商及供应商号等等的信息.这些信息属于沃尔玛的商业机密.

A. 商品号/Item:沃尔玛的ITEM号用于记录及跟踪商品的销售情况。是以两位数的部门代码(如01,05,25)开始的7位或9位(如服装类,鞋类):商品号是公司从方便管理的角度出发,给每种商品的每个供应商以不同编号.

B. 条形码/UPC:是商品上的条形码。通常为12位数,是国际条形码组织编织的.第一位是商品类别号(0,3,6…)接下来的。第一组五位数是生产

厂商的代码,第二组五位数为生产厂商给该产品的代码,最后一位是识别码.每种商品都有各自独立的条形码. 每一个Item号都有一个相对应UPC码,但Item号与UPC码并非一一对应的关系。因为有些Item对应的是同一个UPC码,对同一个UPC码下的不同Item有主次之分。

C. 说明/Desc:屏幕上有两个“说明”区域。

• 上面部分包括货架标签说明,这部分不能更改(总部设定)

• 下部分包括收银机显示出来的印于发票上的扫描说明。必要时某些部分可作改动。

D. 尺寸/Size:商品的规格。

E. 颜色/Color:商品的颜色。

F. 供应商姓名:供应商名字。

G. 号#/ID#:沃尔玛采购其商品的供应商品对应的识别号。

H. 产品#/Stock #:供应疝储存货物的一个编号(可为一个模型号、款号、登记号或UPC最后 5位数字),是由供应商的号码,通常印在商品上或商品包装上。

I. 售价/Sell:商品的现有价格,除了商品在竞争或清货,销售价应与零售保持一致。

J. 零售/Retl:商品零售价由总部决定,商店不能改变这一价格,不能提高零售价。 注:当商品有一变价需完成,而商场价格仍示变更时,零售价左边将被标上[*]。

K. 前一/Rrev:在最逝一个变价前的商品零售价,如没有,栏内是[***]号。前一价格在此栏只保持两个星期有效。

L. 自/Since:这些樯显示价格变动的最后日期。

M. 由商店完成的变价(“起始”日期将在“销售价”栏旁注明)

N. 由总部完成的变价(“起始”日期将在“零售价”栏旁注明)

O. Ad:当前零售价是由总公司或商店广告产生的,这部分也显示商品被列入广告的日期。

P. 成本/Cost:一个包装的商品成本,单个商品成本是本栏成本除以一个包装内的数量。

Q. 包装/Park:一个包装的商品数量。

R. 已订货/On-Order;(N/A)

S. 订单上限/Max Order:每次订购商品的最大量,如这一号码为零,那么订购数量无限制 。

T. 订单/次类/Order/Sub:每张订单/类次的组合代表一个特定的补货方法。并说明了货架标签上的补货代号的内容,来区分一种商品的补货方式。进入这一栏,按F4二次再按F6进行打印。

商品的订货类型分为:07类—GO (General Order)采购手动下单;37类—AS(Assembly) 直订或系统自动补货系统;20类—WR

(Warehouse )DC订货。 而商品的送货货类型为:DC送货和DSD供应商直送商场两种。

U. 标签说明/Label Des.:打印在货架标签上的订单类型。

V. 订购周期/Ord Week:说明某商品在单周或双周订购的二位数代码。(例01-单周,02-双周)

W. 订单周期/Ord Cycle:说明商品多久订购一次的二位数代码。(例01-每周,02-隔周)

X. 订货部门/Order Dept.#:订购的商品的编号。

Y. 归属部门/Acct. Dept.#:销售商品后在会计部记帐的部门编号。

Z. 报告编号/Report Code:在商品销售补充系统中制定各类报告的一种代码。以下为有效 代码清单及代码含义:(部分代码中国不适用)

• 00 总公司基本零售价/The H.O. regular retail。

• 01 店内广告售价/The local store advertised price。

• 02 总公司广告售价/The H.O. tab advertised priced。(N/A)

• 03 现在不使用/适用价格/Not used at this time。(N/A)

• 04 店内竞争售价/A competition item at store level。

• 05 A competion item that is on a local store ad.(N/A)

• 06 总公司竞争售价A competion item on a H.O. ad。(N/A)

• 07 现在不使用/适用的价格/Not used at this time。(N/A)

• 08 来自总公司或店内清仓售价/A Clearance item from H.O. or at

store level。

• 09 店内自发清仓售价/A Clearance item that is on a store ad。

注:划线部分是适用于中国地域。

AA. 提价/Markup:售价与成三之差占售价的百分比(商品的毛利率)。

BB. 主题号/Event Id:在主题管理屏幕上做的广告或价格变主题号。

CC. 开始/Start:系统中(商品广告价格)活动生效的日期。

DD. 结束/End:系统中主题结束的日期。

EE. 标签区域/Flag Area:这些区域要么有个“Y”,要么有一“N”表明在商店的情况。

FF. 商品补充/Replenish:表明商品是否可由系统自动补货。

GG. 活动/Active:表明商品在仓库是处于活跃状态,若商品的状态为不可补充和活跃,表明仓库交继续为该商品送货直至仓库缺货为止。

HH. 可扫描/Scannable:表明商品是否可以收款台扫描。

II. 收银出口/Checkout:表明商品是否摆在收银机出口处。

JJ. State Taxed: (N/A)

KK. Other: Indicates an item’s city, county, or parish tax status.

LL. Taxed: (N/A)

MM. Discount: (N/A)

NN. 清仓/Clearance:表示清仓商品。当一种商品出现清仓变价,这一栏自动变成“Y”。

OO. Food stamps: (N/A)

PP. 货场直接送货/D.S.D.:表示商品是否供应商直送商场(仅限超市)。

QQ. 可称重/Wegh-able:表示商品是否在收银机系统为可称重。

RR. 竞争/Compe-tition:表示商品是否处在当地竞争者竞争中。

SS. 条码可运行/UPC Active:表示商品条码在系统中是否有效。

TT. 目检/Visual Verify:是否需要在收银机输入目检代码和价格(表示输入条码后收银员可 以直接手动输入若干件该商品的总金额)。

2) 商品查询屏幕项目简易说明:

A. 商品号/Item:是以两位数的部门代码(如01、05、25等等)开的7位或9位(服装及鞋类商品的商品号/Item为9位数其他的都为7位数)序列码。商品号/Item是公司从方便管理的角度出发,给每种商品的每个供应商以不同的编号。

B. 条形码/UPC(Universal Prouduct Code): 通常都为12位数,是国际条形码组织编制的 。第一位是商品的类别号:(0,3,6…),接下来第一个五位数是生产厂商的代码,第二组五位数是生产厂商给商品的代码,最后一位是识别码,每种商品都有各自独立的条形码。 每一个Item号都有相对应的UPC码,但Item号与UPC码并非一一对应,因为有些

Item号对应的是同一个条形码,对同一个UPC码下的不同Item号有主次之分。

C. 商品说明:上面一个说明为SMART系统里的说明;下面一个说明为POS收银系统里的说明;尺寸、颜色表明该商品的规格;“最后”表明最近一次在收银机上扫描的时间:“上次变更”表明最逝一次在SMART系统中使用的时间。

D. 供应商 ID#--供货商号

E. 价格:

• 售价:商场不含税的销售价格,时间为该售价建立的时间。(售价永远小于等于零售价)。

• 零售价:总公司制定的该商品可以销售的不含税最高上限,时间为该零售价建立的时间。当在某种商品在屏幕”零售价”左方有一个*号时,表示该商品有一个新零售价传来

• 前一:前一次不含税零售价。

• Ad:店内广告价。

• 成本:包装数量A,整个的数量的总成本B,售卖成本=B 除以 A。

F. 杂项:

• “订单/次类”:订货类型代码(07 37 20)。

• 标签文字说明:订货类型文字说明(AS、GO、WR)

• 订单周/订单周期:订货周期(或频率)。

• 订货部门/归属部门:订货部门。

• 报告编码:即售价类型代码(00为总公司基本零售价;01为店内广告价;04为竞争售价:08为清仓售价)

• 提价:售价的毛利率(而非零售的毛利率)

• 毛利率=(不含税售价 - 不含税成本) / 不含税售价 X 100%

G. 主题管理:反映正在进行的店内广告的流水号及起始、完成时间。

H. 标识:

• 商品补充……………………………………Y表示该商品属于系统自动补货、 N表示该商品属于非系统自动补货。

• 活动…………………………………………Y表示该商品处于活跃状态。

• 可扫描………………………………………Y表示可以扫描.

• 目检…………………………………………Y表示输入条码后收银员可以直接手动输入若干件该商品的总金额.

3) 功能键的使用:

F1:帮助键。用于帮助使用都了解屏幕的项目说明和使用功能(英文)。

F2:功能一:查看某个供应商所有商品的单个售卖成本.再按”F6”键,可看到每种商品的颜色,型号(仅限服装,鞋类) 功能二:查看同一系列商品.同一系列是指品名,包装内含都非常相似但条形码/UPC的不同种商品.

F3:退出并回到菜单屏幕。

F4:查看主次ITEM,箭头所指为主ITEM.只有在同一个UPC下才会有主次ITEM之分.主次ITEM表示几个不同的贸易行向商场提供由同一个生产商生产的商品,主ITEM只有一个,表示与商场较密切的供应商;次ITEM可以有好几个,分别与商场有生意往来的供应商.主次ITEM所对应的UPC码一定是相同的.因为主次供应们提供的商品都是由同一个生产厂商生产的.

F5:发送至收银系统,当有商品存在于SMART但不存在于POS.系统中不能正常扫描时,可按此键该商品发往收银机.

F6:无效键.

F7/F8:向前向后翻页键.

F9:按此键可查包括本周在内的最近4周销售率.这里所显示的数字是销售数量,而不是金额.

F10:当某种商品在作竞争时,可用此键查询竞争对手的名称.及竞争对手含税售价.

F11:待定键,当在某种商品在屏幕”零售价”左方有一个*号时,表示该商品有一个新零售价传来,此时按F11便查到这一新价格及该价格的类型.

F12:取消当前屏幕并退回到菜单屏幕。

2. 供应商屏幕;

在日常工作中,一般通过该屏幕查询某种商品的单个品种的成本、售价、零售价,产品号 、零售价等等的相关信息;或是查询某个供应商提供的所有商品。该屏幕和“商品查询”屏幕可相互转换。

1) 查询单个商品的成本、售价及零售价:

进入系统商品管理/商品资料维护/商品查询/ 输入Item号或UPC码/按[F2]键 屏幕转换至供应商屏幕,显示该供应商所提供所有商品的相关信息 按[F11]键,屏幕“查找商品--打入商品#” 输入相关商品号,以[回车]键结束输入 系统光标就会停在相应的商品上/屏幕提示:“未找到此商品,下一商品已显示” 按[F3]键,退回到“商品查询”屏幕继续查找下一商品结束操作。

2) 查询某供应商所提供的所有商品:

进入系统商品管理/商品资料维护/供应商展示商品/ 输入六位数供应商号码,以回车键结束输入。在该屏幕下选择任一商品,按[F10]键便可回到商品查询屏幕 再按[F3]键回到供应商屏幕。

3. 原价的查询:

1) 台式终端机:

进入系统 选择/商品管理/其他系统/标志、标签和商品说明牌打印选择/ 输入标签代码“2801000C” 输入Item号UPC 屏幕显示该商品的相关信息,原价栏标注的就是该商品的原价。

2) 手提式终端机:

进入系统 选择/手提终端/价格管理/“试扫描”、“商品查询”或“最佳点库存管理屏幕”/ 扫描商品 屏幕提示相关信息 按[Alt]+[F2]键,系统显示原价查询屏幕。

四 最佳点库存管理/PI:

目的:了解PI的定议及作用,掌握参照的概念及查询方法,学会使用多种方法维护PI的准确性。

示范:PI屏幕及其功能键的操作。

练习:同上

1. 概述:系统现货(即PI)是电脑系统对实际现货的记录,是追踪商品进出商场的一个系统。在正确使用的情况下,能够维持商品的现货数量。

1) PI的概念:PI是英语单词Perpetual Inventory(汉语的意思是永久的清单)的缩写形式,指 的是SMART系统对实际现货的记录,也就是商品在某个时点上,在SMART系统中的库存数量,又称为最佳点库存或永久库存。PI是一个定性而非定量的概念,商品的库存之所以称之为永久性库存,是由于对于大多数商品而言,系统对其进行自动订货,订货数量针对多方因素不断对每种商品进行自动补货,使用商品永远保持在一个最佳点的库存状态,当然也从理论上保证了37类商品永不缺货。系统通过以下途径捕捉商品现货数量变化的信息:

• 收货:当对进货商品收货定案后,新商品的数量将增加到当前现货数量上。

• 收银台:已出售疝数量从当前现货数量中减去。

• 服务台:已进行退款的退货商品将增加到当前现货数量上。

• 索赔:当向供应商索赔或将商品从失窃登记表中清除后,这些商品的数量将从当前现货数量中减去。

• 手提终端:在部门做了计数申请并经总经理ID对现货进行审核后,对现货数做出更改。

2) POS.补货概述:销售率(POS.)补货系统用于每天为大部分基本类商品(37类商品)订货。商品一经销售,信息就会传送到总公司,系统会自动会为仓库商品向仓库订货,为直送商品向商场订货,保证商品不断地补充到商场。 POS.补货系统是控制库存的关键,对公司有多方面的益处。商场维护准确的现货数能够保证订货的准确。同时采购也根据POS.信息决定新商品的采购。

3) PI的作用:

• 改进商品的库存管理: (这样我们就可以得到)较大销售量,较高的利润,更多的分红)

• 提高顾客服务水平:更好的满足顾客的需求,提供更多的顾客服务;

• 减少库存数量:减少通过商品的降价而减少库存的现象,降低营运成本和降低帐面及意外事故所造成的损耗。

• 缩短商品运转周期/提高利润:减少商场内陈旧商品的数量,减少因为降价而导致利润金额低的现象。

• 降低劳务费用;减少手工订货,简化商品流通程序。

4) PI的功能:

• 更正现货数量:(N/A,中国不适用);

• 查看商品销售历史;

• 用未来订单订货:(N/A,中国不适用);

• 建立单个计数和清单计数:(N/A,中国不适用);

• 打印标签:

• 建立特卖追踪:(N/A,中国不适用);

5) 库存系统图:

本期库存(金额)=上期库存(金额)+收货金额+顾客退货+转运转入-前台销售-索赔金额

-损坏/被盗金额-转运转出+-MD/MU

2. 最佳点库存屏幕的条目解析:

1) 进入最佳点库存管理屏幕:

登录SMART系统选择/手提终端/最佳点库存管理/最佳点库存管理屏幕/ 输入UPC码或Item号继续其他操作。

2) 最佳点库存屏幕的条目解析:

UPC编码:通用产品代码又称为条形码(简称UPC),用于手提终端扫描和在收银台收费时对商品进行扫描以累计商品的销量售量.

商品编号:每个UPC编码都有对应的商品编码(简称ITEM),一个UPC码可以同时有一个或以上的商吕编码(因为同类商品可以有一个以上的供应商).不同的商品编号按类别进行分组归类,等等……

商品名称:包括商品的简称,型号编码,颜色,规格或其它商品特征,用于区分其他同类商品.

销售价:销售价是商场出售的商品的价格.在某种情况下,销售价可能与采购员制定的零售价不同(即当一种商品在做竞争时商品的售价则低于零售价. 注:这里的售价是和收银机扫描的价格相一致,也就是说,当某种商品在做广告特价时虽然此时系统不能改变货架标签上的价格,但在这里却可显示广告售价。如果某商品做了降价后,该项目上的价格将做反显示。当某种商品在做某种形式的特卖时。该行末端会有一个提示符字母[F]表示该商品正在做特卖。

现货:即”On-Hand”(简称:OH)是PI系统判断该商场现有的某种商品的数量,即使订货的商品可能 已到达商场,但在票据未定案之前,商品的数量是不会增加到现货数量上的.

备注:现货数量的精确度是保证POS.商品补货之正确的关键.现货数量的不正确将造成缺货或存货过剩,从而引起损耗.

在仓库(In Whs.):当发出仓库商品订单时,手提终端的PI屏幕将显示该订单.这表明WMDC已经 收到该订单,但还未对订货商场开出发票.

运输中(In Transit):当WMDC根据订单给商场开出票据时,订货数量开始从<已订货>转移到<运 输中>.当商场收到票据,在定案之前,此商品一直保持在<运输中>状态.

货架上限(最大货架储量--MSQ):货架上限是某种商品在货架上合理的数量.通常情况 下,只有当调整陈列位后,才可以适当的对货架上限做出调整,也就是说在新商品到了商场,而采购没有相应的信息(即新的”

陈列图/货架标签活动报告”)给到部门时,部门临时调整陈列位时,才可以适当地对货架上限做出更改. 特别提醒:部门可以因销售量上升增加货架上限,但不能因销量下降而减少货架上限.

*什么是货架标签活动报告—也可以理解为”货架陈列位在10%范围内变动的采购替代 陈列图”.

已订货:直订直送商品的订单是由供应商直接送货至商场而非通过WMDC.所以在<运输中>栏中不显示直订直运商品的订货信息.另:在订货审之前,在订货的信息栏内[ ]内显示直接送货和直接配销商品的订单.

补充:如果未达到供应商最小订货金额,将不会生成订单,并且在<已订货>栏中将显示0.

提价:提价是指商品销售与成本之差的百分比即毛利:(售价-成本)/成本.

状态:状态显示的含义指的是该商品是仓库商品还是直订商品,是活跃状态(由系统自动补货)或是非活跃状态(非系统补货,但采购仍可以订货).

选择:各项目释义如下:

*ASSM—直订商品(即14天商品) *WMS—仓库商品(即7天商品)

*REPLN—可补充, POS.系统自动补货 *NRPL-不可补充,不可自动补货商品.

*DELETED—取消商品,从POS.系统订单上取消的商品.

*ACTIVE—活跃商品,可由系统自动补货.

*INACTIVE—非活跃商品,系统不能自动补货,但采购部可下订单订货的商品.多为季节性商 品.

*补货:常规补货商品 *补货/分类:一种品种齐全的商品

*补货/参照:该商品有参照条码/主次ITEM。 *可选择商品

*无效:该商品产不是为你商店分类或设置的。如在后仓/加高层发现此类商品请联络采购

3) 作用:最佳点库存管理屏幕有以下作用:

• 查询含税的实际价格及毛利率;

• 查询系统现货数量;

• 用[TAB]键查询参照;

4) POS订货流程图:

该图说明了最佳点库存屏中商品流转的过程:

手工 系统 UPC 采购打 供应商收订单/备货



DC

收货



DC装车

定案



商场

收货



收货

定案

 订货



订货

 定案

 印订单

订货 已订货 运输中 现货PI

5) 功能键介绍:

F键 描述

F1 帮助键(英文)

F2 • 显示功能键列表。

• 在手提终端中,按先[Alt],再按[F2]键,可查询到已做降价的商品的原价以及降价类型。

退出当前屏幕

• 前五周的销售额(第一次)

• 前六天的销售售额(第二次)

• 不可补充商品(NRLP):只显示前五周的销售额

F6 打印标签(在手提式终端中)

Alt + F6 • 更改打印机及其状态(在手提式终端中)。

• 更改标签(在手提式终端中)。

TAB 显示交叉参照商品。

3. 参照商品:

1) 叁照的定义:商品行政部将代表同一种商品的不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM的PI捆绑在一起,这些不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM就互为参照了。(其关系以下图表示)

UPC#1

F3

F5

(两次)

同一种商品

UPC#2

UPC#3

主ITEM#1

次ITEM#2

互为参照

2) 产生的原因:由于同一种商品可能来自几个不同的生产厂家(即UPC不同),或来自同一生产厂家但贸易行不同(即主次ITEM),但展现在顾客面前的都是同一种商品,都必须按同一价格进行销售,所以为了PI控制方便,商品行政部便将这些UPC码或ITEM号做成相互参照。

• 注:只有在同一个UPC下才会有主次ITEM之分,主次ITEM表示几个不同的贸易行向商场提供由同一个生产商生产的产品,主ITEM只有一个,表示与商场较密切的供应商;次ITEM可以有好几,分别与商场有生意往来的供应商。主次ITEM所对应的UPC码一定是相同的。因为主次供应商们提供的商品都是由同一个生产商生产的。

3) 参照的特征:

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号都代表着同一种商品。

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号反映的都是共同的PI。

• 互为参照的不同UPC码或不同ITEM号只有PI和售价是共同的,其余都是独立的,如成本、毛利率、进货渠道。

• 变价时互为参照的不同UPC码或不同ITEM号必须做成同一价位。

• 唯一能判断不同UPC码或同一UPC码下的主次ITEM号是否做成参照的屏幕是“最佳点库存管理”屏幕。

UPC1# 100 UPC2# 100 UPC3# ITEM1# 100

ITEM2# 100

同一种商品

在”最佳点库存/保持有货”屏幕下查该商品的库存:

UPC1#下: PI=100+100+100+100=400

UPC2#下: PI=100+100+100+100=400

UPC3#下: PI=100+100+100+100=400

由上图可知:不论在哪一个UPC码或Item号下进货,它们共有的参照PI就会增加,而 在“最佳点库存”屏幕,任何一个UPC码或Item号显示的都是共同的PI,即参照PI。

• 变价时(主要指的是店内竞争变价),互为参照的不同UPC码或Item号必须做到同一价位。

综上所述,参照是由商品行政部来做,F4可以看到同一UPC码下的主次ITEM号, 但这些主次Item号是否被做成参照,在F4键下不能判断。能判断不同UPC码或同一 UPC码下不同Item号的是否有被做成参照的屏幕是“最佳点库存管理/保持有库存”屏幕。

如果由于采购或商品行政部的疏漏,没有将必须做成参照的商品的主次Item做 成参照,就将导致PI紊乱,甚至造成实际有货,系统一货PI却为负。

例如:主Item1#已无货,次Item2#收货100。POS收银系统在统计销售时,将每一笔销售都记录在主Item号上,即每卖一个主Item号上的PI主减少一个,次Item号在 Smart系统中是看不到其PI悦的,亦即次Item的PI是隐性的。

进货: 主Item号 PI1=0 次Item号 PI2=100

不做成参照,即PI独立

销售只减主Item PI1

PI1=-1 销售减1件

PI1=-2

直至售空实际现货

PI1=-100

做成参照,即PI共享

次Item号 PI2=100

进货: 主Item号 PI1=0

销售只减主Item PI1

PI1=99 销售减1件

PI1=98

直至售空实际现货

PI1=0

另外,并非所有的主次ITEM都必须做成参照,当有的次ITEM已属于DI/删除状态,则勿 需做成参照。

…如果有几种商品品名极为相为相似,而成本零售价又是一致的,就可判定这几种不 同商品属于同一系列。如125g的舒肤佳香皂其柠檬香型、香草香型、柑橘香型的成本和 零售价是致的,帮互为同一系列。在SMART系统中商品必须符合以下五项标准,才能成为扫描商品的系统商品:

• 同一帐户/记帐部门

• 同一供应商

• 同一沃尔玛基本零售价

• 同一陈列图类别

• 同一当前售价(不包括促销价/广告价)

中国的系统上没有系列商品的自动分类功能,只能按照以上标准,人工判断某些商品是 否是系列商品判断哪几种商品互为同一系列商品在做变价时非常重要,因为同一系列的不同种/条码的商品,若其中有一个做店内变价时(广告、竞争、清仓),其它几种商品也应考虑做同一价位调整。但并非同一系列的不同种/UPC码商品必须保持一售价,而应视具体情况而定,灵活尺度由部门管理层掌握。例如化妆品:某品牌唇膏系列,有的颜色非常畅销,有的颜色却滞销严重,所以做价位调整时就必须审时度势,绝不能一刀切。一条最基本的原则:以最合理的价格最大限度的刺激顾客的消费需求,并使获利最丰。

4. PI的维护:

1) PI准确的重要性:

• 改进商品的库存管理: 特别是在实行系统自动补货/直接订货后,准确的PI才能确保合 理的订货,(这样我们就才能得到)较大销售量,较高的利润,更多的分红)

• 提高顾客服务水平:更好的满足顾客的需求,提供更多的顾客服务;

• 减少库存数量:减少通过商品的降价而减少库存的现象,降低营运成本和降低帐面及意外事故所造成的损耗。

• 缩短商品运转周期/提高利润:减少商场内陈旧商品的数量,减少因为降价而导致利润金额低的现象。

• 降低劳务费用;减少手工订货,简化商品流通程序,减轻区域整理(加高层、后仓)的压力及其人工方面的支出。

2) 维护PI的方法:

A. 30天柜台审核

➢ 30天柜台审核/盘点是维护PI的最佳手段,由于系统升级以后,除了贵重商品以外, 对PI的维护的重点由30柜台审核转至对空洞/稀薄商品的核查、提取清单以及计数申请这几个方面。但出于对防损工作的需要,贵重商品(包括烟、酒、保健品、奶粉、化妆

品、钟表、部分小家电、书籍、美容保养品等等)仍然要做柜台盘点。

方法:将需要盘点的贵重商品填入30天柜台审核中。将需要盘点的商品分成若干批后,按规定的时间段内盘完。(原则上应将商品平均的分摊到30天中进行盘点,而不是集中在短时间内一次性盘完,这样才能更好的维护好PI的准确性。)

➢ 步骤:

a) 将要盘点的商品按计划填入《30天柜台审核表》中。

b) 进入SMART系统的最佳点库存管理屏幕中的“最佳点库存”/“保持有库存”屏幕中。

c) 扫描商品,将系统现货数记录到《30天柜台审核表》中。

d) 到楼面盘点实数,并将结果填入《30天柜台审核表》中。

e) 核对盘点表,对于误差总金额在100元以内,PI误差在正负5个以下的,不作修正。缺货和负现货除外。

f) 核对盘点表,对于误差总金额在100元以上,PI误差在正负5个以上的,应查找原因,并做出相应的调整(做计数请求,对于PI更改大于等于300元的应填写《PI更改申请表》经GM或EDGM批准后再作计数申请)或解释。

• 注:“计数申请”的步骤将在“保持有货”部分讲解。

B. 扫描货架稀薄/空洞地扫描:

因为30天柜台审核程序的取消,所以现在在日常工作中对于货架稀薄/和空洞的扫描就成了维护PI准确性的重要手段。

每天早上10:00之前,各部门主管/经理在准备提取清单时,必须对楼面所有 “空洞”/稀薄商品进行扫描。在此程中,货架上限,PI、已订货数,在途中货物数量均进行核对。提取清单上的商品数量必须进查找及盘点,并按照盘点实数作计数申请(即对PI做出更改)。同时对所有库存过大的商品必须进行扫描,更正和盘查原因。

注:“提取清单”的操作将在“保持有货”部分讲解

C. 负现货及时更改:

“负现货”指的是系统现货数PI<0的情况。当出售数量大于系统中的现货数量时就会导致负现货。它表示商品的超卖。负现货是由系统内不正确的现货数据引起的。当系统认为该商品现货为0,而实际上该商品的实际现货数确实大于0时,同时系统未将某些商品的数量做出正确地登记。当这些商品经收银台出售/索赔定案时,系统就交其记录为负现货。由于系统升级,当某个商品的负现货数大于-3的情况下,系统将不会产生在联机例外中。也就是只有当负现货数小于或等-3 时系统才会在”联机例外屏幕/做一个好商人“屏幕中出现。且负现货必须在24个小时内完成/解释原因。

D. PI更改(现为计数申请功能)的注意事项(N/A,仅供参考)

在对现货变更前先检查以下步骤:

✓ 检查后仓商品,证实此商品已在SMART系统中定案。

✓ 与票据办同事核实那些未处理好但已收货的商品。

✓ 核实索赔部有哪些商品没有被扫描定案的商品。这些索赔商品必须被定案后才会从PI库存中被减去。

✓ 核实这些商品是否已被退回顾客服务台。

✓ 假如现货数量与PI的差别为包装数量,则应核实这些数量是否在“运输中”,是否这些商品已被收货,但未定案。

✓ 有可能在过去做了不正确的现货更改

如果PI与OH的数量差异严重,检查是否问题出现在以下地方:

✓ 如果商品条形码错误,应联系相关采购员,通知供应商来更换。

✓ 检查所有收银台的扫描程序是否正确。

✓ 核实顾客服务的商品是否及时扫描。

✓ 确定WMDC在运输时忆定案,直送商品在36小时内定案。

✓ 核实被盗商品每天都做了更新并从PI现货数量中减去。当它的重新摆上货架时必须重新加进PI数量中去。

✓ 核实误贴标签的疝在找到的当天已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确保索赔部扫描每贡不同的商品。

✓ 确定多种包装的疝,在分开时,已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确定退货已被扫描(在条形码完好的情况下)。

E. 整装商品改小包装售卖:如香烟

为了满足顾客对单包香烟的购买需求,商场对烟酒部的条装香烟进行单色拆散后单色售卖后,需要在库存、价格上做相应更改,其程序如下:

a) 烟酒部同事在对条装香烟进行拆散售卖时,需准确填写香烟整拆散清单,经部门管理层签字后于第一时间交UPC办公室,以保证库存准确,清单上需记录整条与单包香烟的UPC码/Item号、品名及需要调整数量。

b) UPC办公室同事由到调整单,经核查无误后,则在系统内对所列商品进行库存调整。如果条装香烟价格与同等数量的单包香烟价格不同,UPC同事需对其进行杂项更正,以确保帐面金额与实际售卖金额相等,完成后的整拆散调整单在UPC办公室存档。

c) UPC办公室同事检查每日库存调整报告及提/价报告,以确保所做的香烟整拆散在库存及帐面金额上准确无,如发现错误,需即时更正,并在相对应的报告中备注更正信息。

▪ UPC办公室同事每日需检查《库存调整报告》/《现货变更报告》,用笔标示出所做的条装香烟的库存减少及单包香烟的库存增加在品名及数量上是否正确。

▪ UPC办公室同事同时核对《部门减价详情小结报告》,核查“Cigarettes”为主题做的相应提价/降价,确保提/减价金额正确无误。

▪ UPC办公室同事每日完成此核查后,需在相应报告及整拆散调整音上签名确认,香烟整拆程序结束。

F. 琏接商品/复合商品及其PI的维维护。

由于整箱拆卖商品已转变为单支商品下订单,设为37类商品,为主商品,可以由系统自动补货,整箱商品设为07类商品,以整箱成三结款方式采购。在PI维护上新增了“商品链接”功能(即“MDSE链接”功能,将整箱和单支商品链接在一起,PI信息也链接在一起。完成商品链接的功能的疝在SMART系统的PI屏幕或“保持有货”屏幕中,不论是整箱或单支商品的ITEM只会显示单支商品的PI和周销量。

此类商品由于完成“商品链接”,PI信息是相连的,整箱或单支商品的售出数据均会以单支为单位减少PI,即当整箱出售后在单支整箱的ITEM号下PI是会拆算成单支后更新。所以整箱商品出售后不需UPC的同事调整PI数。现货变更以单支计数为准。

部门同事在进行30天盘点或年终大盘点,整箱/单支商品统一以以单支为单位进行统计。

G. 变价、退货计数的准确性。

五 特卖追踪:

目的:了解特卖追踪的定义及作用,掌握特卖追踪的操作步骤。

示范:特卖追踪的操作步骤。

1. 特卖追踪概述:

1) 定义:选择做特征追踪的目的是在作保持价格不变的前提下,通过改变商品的陈列方式,来发觉那此有销售潜能的商品。 特卖追踪功能使商场能对特卖商品和VPI商品的流动情况进行跟踪。特卖追踪记录一种或多种商品,通过特卖方式(如收款处,N架,堆头等等)的销售情况。《特卖追踪及销售报告》打印出特卖商品的具体运作情况。 一般特片追踪为14天,VPI为一个月。

2) 目的:特卖商品应立即进行特卖追踪,以确保得到正确的补货,自动订货系统将以特卖开始以前该商品的销售率作为补货的依据。部门经理需对特卖商品进行手动订货。 特卖追踪功能已被编入手提终,以方便工作。

3) 作用:

• 为部门经理成为好商人提供一个工具。

• 可用于追踪交叉商品。

• 提供特卖前和特卖过程中的平均销售率(POS),使部门获得更好的销销售

• 提供有关信息,使用部门经理了解售价的改变是否会增加“销售数量”、“毛利”以及“总销售额”

4) 特卖追踪报告:每周六早上打印出特卖追踪销售额报告,每周一早上,部门经理需要:

审核特卖的效果;

决定是否改变特卖;

在店中店会议上分享特卖效果。

备注:

也可以在任何时间,通过手提终端打印或查阅此报告。

在特卖期间商品变价,新价格在售价、销售量、毛利、总销售额栏目附加行表现出来。

2. 特卖的操作:见《SMART系统操作指南》

3. “特卖打印”屏幕说明:“特卖打印”屏幕使你能具体选出据要打印的内容:以下介介绍的是“特卖打印”屏幕的四个选择:

1) 打印目前专项展销项目:该选项将打印出某一商品所处特的情况,如果同一特卖对就一种以上的商品,那么所有这些商品的情况都会被打印出来。也就是说,该项选择能够打印且只能打印某个专项(如N架,堆头,促销墙,网栏等等)下的所有的特卖商品。操作步骤见《SMART系统操作指南》

2) 根据专项展销类型打印,该选择将打印出各于先前选定的“特卖类型”所有特时的全部资料(例:如果光标位于“前台端架”并确认时,那么所有特卖类型为前台端架的商品都将被打印出来)。

3) 打印全部专项展销类型:该选择打印的是全部的专项。不管类型。

4) 打印专项展销小结,将按部门打印所有的专项展销,不分专项展销类型并对各部六进行小结。

4. 注意事项:

1) 在日常工作中,我们也可以通过“做一个好商人/保持有货”屏幕,进入“特卖屏幕”这样做系统会设定特卖类型为“前端架”,时限是14天。如果商品忆经加入特卖,这时会被更改为上述情况。

2) 当启动“特卖设置屏”时,需要输入一定的资料,参看下列清单以了解各字段所需内容的说明:

特卖部门:指明特卖定位于或被分配到哪个商品部门(例如果你想在01部门特卖一种新的食品,那么四位数的特卖号就是0001)。

特卖序列,指该部门内所指定的进行特卖的位置(例如果你想在01部门已被规定为3号的前N架特卖一种商品,特卖序列就是0003)。

备注:特卖号由特卖部门号和特卖序列组成(如:上例中特卖号应为0001-0003)。商场总经 理应委派一名同事负责给商场内各个特卖位置分配号码,不能给一个以上特卖类型设置同一个特卖号。

多项商品:指该商品是单独特卖不是与另一种商品一起特卖。该字段规定了间是否可一次特卖一种以上的中(例:假如是交叉销售商品或该商品是某种类型中的一部分,则应该在该栏输入一个“Y”;如果输入的是“N”就只能允许陈列/输入一种商品。)

开始日期:指系统开始对该商品进行追踪的日期。该日期会自动显示现行日期(当天的日期号)。也可使用将来的某个日子,但不能使用在当日之前的日期。(例:如果你想使某一商品作为VPI商品在2010年11月进行追踪,应输入11/01/08)。

结束日期:指系统将完成对某一商品的生产进行追踪的日期。该日期将自动从开始日期起向后延14天(VPI商品则自动后延一个朋)。如果需要改变,反一个从所选开始日期起算多于14天的日期。

注释:使用者可以对某一商品附加资料加以说明。

五 “联机例外总结/做一个好商人”屏幕:

目的:了解“联机例外总结/做一个好商人”屏幕的功能。掌握库存例外的处理方法与步骤。了解TAB功能选项的使用与操作。

讲述:各项例外的处理方法;TAB功能选项使用与操作

示范:各项例外的处理方法与步骤;TAB功能选项的操作。

1. “联机例外总结/做一个好商人(BAM)”屏幕概述:

1) 概述:“联机例外总结/做了个好商人(BAM)”屏幕能通过列出每天的总公司变价信息以及库存例外信息让楼面管理层/同事更有效地管理库存。为确保PI计数的准确、商品补货、标价和标签准确。楼面管理层/相关授权同事必须在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕来处理每天的例外情况。完成跟进每天的库存商品例外,提高顾字服务和商场每小时的扫描率。

2) 例外的种类:只有在例外情况出现进这些选贡在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中出现。另外所有的变价都在该屏幕下完成。

• 总公司变价信息(例如基本提减价、节省更多、让利、后续PC/清仓等等)。

• “Comp Review/竞争审核”(该部分转入“变价之竞争变价”部分讲解)

• “Label Change/更改标签”

• “Negative OH/负现货”

• “NOF/不在档商品”

• “Price Override/价格替代”

• “Need to Count/需要点数”

• “Out of Stock/缺货”

3) TAB功能/屏幕选项:

• “Instore|Tab Add/增加店内广告”

• “Init Store Comp/发起店内竞争”

• “Item Locator/异店商品查询”

• “Keep It Store/保持有货”(该部分将独立讲解)

• “Prepetual Inventory/最佳点库存管理(即PI屏幕,详细内容见P37-38之相关说明)”

• “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

• “Sales History/销售历史”

• “Max Sales/最大销售”

4) 功能屏幕说明:

F键 功能说明

[F2] 显示所有的功能键。

[F3] 退出屏幕。

[TAB] 提供额外选项/(即TAB功能选项

2. 例外的处理方法及步骤:具体步骤参考《SMART系统操作指南》

1) “Comp Review/竞争审核”:(该部分转入“变价之竞争变价”部分讲解)

2) “Label Change/更改标签”:

当新的事件需要新标签时就会出现“更改标签/Label Change”例外,(如:取消让利降价、 总部降价,等等)。具体操作见《SMART系统操作指南》。

3) “Negative OH/负现货”:

A. 负现货的定义:“负现货”指的是系统现货数PI<0的情况。当出售数量大于系统中的现货数量时就会导致负现货。它表示商品的

超卖。负现货是由系统内不正确的现货数据引起的。当系统认为该商品现货为0,而实际上该商品的实际现货数确实大于0时,同时系统未将某些商品的数量做出正确地登记。当这些商品经收银台出售/索赔定案时,系统就交其记录为负现货。且负现货必须在24个小时内完成并解释原因。

B. 负现货的特点:

A. 当负现货为-1或-2的商品不会作为例外出现在“做一个好商人/联机例外总结” 屏幕中。只有负现货为-3或更多时才会作为例外出现在“做一个好商人/联机例 外总结”屏幕中。

B. 系统视负现货为零现货,并会对此商品进行补货(即使无须补货,系统可能进行自动补货从而引起存货过剩)。但是,订货数不会直接根据负现货数量产生。只有当可用商品数(包括现货,已订货,在运输中和在仓库中等等的数量之和)低于订货点时(订货点由总部制定),才会生成订货数量。

C. 销售率开始下降。因为即使该商品在销售中,系统只将负现货的商品视为零销售,无法捕捉正确的销售率,从而造成补货量不足,并引起新的缺货。

D. 当某一商品的现货数呈负数时,14天内再没有同一商品出售,系统将此负现货重新设置为“0”现货,(在《现货变更报告》上的用户识别为“neg-reset”), 如果该商品仍在出售,该商品的系统现货数仍为负数并继续累计。

C. 负现货产生的原因:

a) 此商品已在后仓收货,并在前台开始销售。但收货部没有定案。

b) 现货数量不正确/现货变更错误。

c) 同一商品主次Item没做成参照。

d) 收银员操作失误。

e) 错误的变更(减少)现货数量。

f) 点数错误。

g) 标签错误。

h) 非正确地向系统输入退货资料。

i) 不正确的登录指南。

j) 因系统升级或传送数据时的PI丢失。

k) NOF商品。

重要提示:

• 不要因为商品为负现货而做降价。(为什么?)

• 如果有帐面记录证明有的负现货商品的提减价未捕到,应重新捕捉该提减价,并留该证据直到下一次大盘点,以备内审部门检查。

E. 如何更正负现货:

当某商品的PI数为负数时,负现货例外将显示在“负现货/NEGATIVE

OH”屏幕上。PI 比实际现货少,将引起存货过剩。(原因是:当可补充商品的PI为零或负数时,系统将自动进行补货。)当这些商品在商场有现货时,要交将正确的现货数量输入系统,防止出现上述情况。

H. PI更改(现为计数申请功能)的注意事项:

在对现货变更前先检查以下步骤:

✓ 检查后仓商品,证实此商品已在SMART系统中定案。

✓ 与票据办同事核实那些未处理好但已收货的商品。

✓ 核实索赔部有哪些商品没有被扫描定案的商品。这些索赔商品必须被定案后才会从PI库存中被减去。

✓ 核实这些商品是否已被退回顾客服务台。

✓ 假如现货数量与PI的差别为包装数量,则应核实这些数量是否在“运输中”,是否这些商品已被收货,但未定案。

✓ 有可能在过去做了不正确的现货更改

➢ 如果PI与OH的数量差异严重,检查是否问题出现在以下地方:

✓ 如果商品条形码错误,应联系相关采购员,通知供应商来更换。

✓ 检查所有收银台的扫描程序是否正确。

✓ 核实顾客服务的商品是否及时扫描。

✓ 确定WMDC在运输时忆定案,直送商品在36小时内定案。

✓ 核实被盗商品每天都做了更新并从PI现货数量中减去。当它的重新摆上货架时必须重新加进PI数量中去。

✓ 核实误贴标签的疝在找到的当天已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确保索赔部扫描每贡不同的商品。

✓ 确定多种包装的疝,在分开时,已在“库存调整”屏幕中做出调整。

✓ 确定退货已被扫描(在条形码完好的情况下)。

➢ 经过以上步骤的确认以后,应以负现货做以下程序的更正。

a) 每天至少在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中检查负现货两次。所有负现货应立即进行调查及更正。负现货必须在24个小时内完成/解释。

b) 检查每种商品,确保现货数据的准确性。

c) 确保负现货不是由未定安的票据引的(此商品已在楼面销售,介在这些商品现货上仍未增加数量)

d) 到楼面、加高层、后仓、地库/收货部、索赔办等地方进行人工点数,并做计数申请。

e) 找出造成负现货的原因:手工输入错误,收银机数量输入错误,标签/条形码错误,现货变更错误,非正确的向系统输入退货资料,不正确的登录指南等。

具体步骤参考《SMART系统操作指南》

4) “NOF/不在档商品”:(N/A,不适用)

当商品在收银机扫描时收银系统不能在商场的SMART系统的商品文件中找到该商品信息时,屏幕上就会显示“NOF”,若不能及时更改,NOF就会影响到利润、损耗、补货,客户服务和商场收银台每小时扫描率。这些情况必须当天解决。

具体步骤参考《SMART系统操作指南》。

5) “Price Override/价格替代”:

A. “价格替代”概述:“价格替代”指的是收银员扫描或输入商品条码后,按“价格替代”键并输入另一价格出售(非系统扫描原价)。

B. “价格替代”产生的原因:

• 商品的标价与扫描价格不一致。收银员按标价出售。

• 顾客退货时,商品已作变价,收银员需按原价退还顾客,帮以原价替代扫描价格。

• 将商品免费赠给顾客,收银需将扫描价替代为“0”

• 由于其它原因,需以非扫描价出售商品。

C. “价格替代”所产生的影响:商品的现货数会自动调整,且系统会自动产生提/减价金额。注意:只在前台以原因代码1来输入价格替代会当作例外出现。

D. 步骤参考:《SMART系统操作指南》

6) “Need to Count/需要点数”

A. 概述:“需要点数”是用于帮助纠正商品的现货数量。“需要点数”出现在“做一个好商人”屏幕上和“店中店部门经理小结报告里”。备注:所有的“需要点数”必须在接收后48小时内完成。

B. 产生原因:当某个商品的PI由于下列原因混乱时,会出现“需要点数”。

• 特殊销售季节:在特殊销售季节(如返校、圣诞节等等)开始之前,系统下载“需要点数”。这样能在销售高峰季节到来之前,保证现货的准确性。

• 怀疑PI不准:如果现货数由于以下原因造成准确,如分类商品、交叉参照混混乱、补货方式的改变(直订改为仓库订货);在处理/完成“提取清单”的时侯,输入的提取数量为0。

• PI更新:某一商品非店内系统所恬,但已被售卖。

• 总部要求:总部要求的“需要点数”一般按照事先预定的时间表来传送。 备注:设定这个时间表的目的是确保总部所发的“需要点数”不会与变价在同一点发送。

部门:1,3,5,6,8,11,12,18,19,44,52,53,55,and 82

部门:2,4,9,10,13,14,15,16,20,21,22,37,40,42,46,48,51,56,59,and 84

部门:17,24,29,30,21,32,33,35,36,39,47,49,and 87

部门:7,23,26,27,28,34,41,43,57,and 58

C. 步骤参考:《SMART系统操作指南》

7) “Out of Stock/缺货”:

由于现在的系统是自动订货,但对于某些滞销商品(特别是五周无流动商品),以及货架上限不正确等的相关因素会造成PI已经为0或小于0,但系统无法订货/没有订货时,就会出现该例外.

步骤参考:《SMART系统操作指南》

3. TAB选项说明:

周一

周二

周三

周四

1) TAB选项分类:

• “Instore|Tab Add/增加店内广告”

• “Init Store Comp/发起店内竞争”

• “Item Locator/异店商品查询”

• “Keep It Store/保持有货”(该部分将独立讲解)

• “Prepetual Inventory/最佳点库存管理(即PI屏幕,详细内容见P37-38之相关说明)”

• “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

• “Sales History/销售历史”

• “Max Sales/最大销售”

对其它章节已作/将作讲解的内容本章节将不再重复,在这里将重点介绍“Item Locator /异店商品查询”、“Sales History/销售历史”、“Max

Sales/最大销售” 等几项内容。

2) “Item Locator/异店商品查询”

当本店没有顾客所需商品时,异店商品查询功能让员工可以使用手提终端查询其他店内的商品信息。具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》

3) “SWAS DMR Report/店中店经理小结报告”

“店中店部门经理小结报告”可以给部门经理提供部门的重要信息。此报告每周一自动打印或在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中打印出来。共分为5部分:

• 正确的人员

• 销售额

• 即刻

• 正确的价格

• 正确的产品。

具体的操作步骤参考《SMART系统操作指南》

4) “Sales History/销售历史”

在这里可以查询到某一UPC码/ITEM号的今年/去年的销售记录,该屏幕可与“Max Sales/ 最大销售”屏幕相互转换,具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》。

5) “Max Sales/最大销售”

“最大销售”选项显示每一特定部门的销售及利润额名列前矛的商品,对于每一个部门来说,至少有十种相应的商品被显示出来。部门员工可以查看到今年前几周和去年本部门的高销售及高利润额的商品的比较。具体操作步骤参考:《SMART系统操作指南》。

六 “保持有库存”屏幕:

目的:了解“保持有库存”屏幕的功能。熟练掌握计数请求和提取清单的建立与处理,以及其注意事项。

示范:“保持有货(库存)”功能屏幕的使用,

练习:计数请求的建立与处理;人工提取清单的建立和处理。

考核:建立和处理计数请求的注意事项;建立和处理人工提取清单的注意事项。

1. 保持有货(库存)屏幕概述:

1) 概述:“保持有货(库存)屏幕是完成商品处理的电子程序选项。包括以下内容:

• 在楼面:

• 在后仓:

• 打印报告:

• 汇总屏幕:

2) 以下是该屏幕所具备的功能:

• 更改现货/负现货

• 订货

• 激活/停用商品

• 回顾销售历史

• 用未来订单订货

• 建立提取清单

• 处理/完成提取清单

• 增加提取清单上的商品

• 打印提取清单。

2. “在楼面”屏幕:

1) 概述:该屏幕可以帮助员工查看商品信息,如供应商,售价,毛利率等(参照实例)

• 查看商品销售历史

• 确认价格信息

• 订购商品并下未来订单

• 将商品放放特卖追踪

• 打印货架标签

• 把商品加入并生成提取清单

• 生成现货计数请求

• 更改货架最大上限

2) 功能键:

[F1]=帮助 帮助功能键(英文,N/A)

[F2]=查阅功能键 查看可用的功能键

Alt+[F2]=历史/当查询让利、特惠、清仓、哇的历史和当前格及类型

前价格

[F3]=退出 回到上一级菜单

[F4]=继续 进入订货屏幕(再按[F4]键接受订货或 [F12]键删除并回到 前一屏幕

[F5]=查看销售 列出商品前5周的销售。再按[F5]键,可查看最近7天(包括查询当日在内的)销售。

[F6]=打印标签 在手提式终端上打印标签

Alt+[F6]=更改打更改手提式终端上的打印设置参数。(如标签类型、打印

印设置

[F7]=提取清单

[F8]=激活/设置非活跃商品

[F9]=计数请求

[F10]=特卖追踪

[F11]=货架上限

[TAB]=参照商品

机等)

生成提取清单

将非活商品激活/设置为非活跃商品(只商店总经理有权将商品设置为非活跃状态

对扫描商品生成/加入汇总屏幕的计数请求当中,以便对现货进行更改

将未加入特卖的商品放入特卖追踪并跟踪其活动,最长可达12周。(所有按[F10]键加入特卖的商品将只放入“四方架”这个特卖类别中),

更改货架上限

查看参照商品的条码或商品号

3. 现货变更/计数请求的建立和处理、以及注意事项:

1) 现货数量概述:

POS补货系统只有在现货准确的情况下才能准确订货,现货不准确可能导致缺货或库存过大。在更改现货前应检查以下项目:

• 确认仓库存货都已经收货并定案;

• 与UPC办公室/票据办公室员工核查是否有不正常的收货;

• 确认索赔部所有商品都经过扫描并定案。索赔商品必须定案,并从库存中减掉;

• 确认服务台没有存留商品;

• 如果PI数量差异是整箱数,检查“运输中”数量,如果该数量相符,则表明该商品已收货但未定案;

• 不要记忘记店内正在购物的顾客,有可能商品在顾客的购物车/蓝里有未买单。

2) 现货数量错误: 如果现货数量不准确,检查下列各项:

• 如果该商品条码无法扫描,联系相关的采购。

• 确认所有收银机扫描程序正确。

• 确认货仓标签错误的商品及时在“库存调整”屏幕进行调整。检查索赔区域是否有该商品。

• 检查索赔区是否有该商品。

• 确认破损包装在“库存调整”屏幕内进行调整。

• 确认失窃商品在放回楼面时增加现货数。

• 当某商品呈缺货状态时,该情况表明PI数量大于实际现货。这时系统订货量会小于实际需要。注意:当PI数大于现货数,通常情况下商品是放在了店内的其它位置,应在检查后仓,加高层,收银机、索赔部等区域确认无现货后再更改现货。

• 当某商品的库存过大则表明PI数量小于商品现货,这时系统订货量会大于实际需要如果商品现货为负数,可能是由于:A 商品从后仓收货,由前台卖出,但收货未定案。 B 是当前的系统现货数不准确。

• 经常更改PI数量会导致订货数量不稳定,造成缺货或库存过大。

3) 计数请求的操作步骤:参见《SMART系统操作指南》

4. 订货/未来订单:

1) 订货功能介绍:

大部分的商品都是由POS系统补货,这些商品也可以通过在“保持有货”屏幕下进行扫描而进行手动订货,有些商品在季未的时候会被采购从陈列图中删去,这些商品被设置在季未商品补货类别中,只能通过POS系统订货,而不接受手动订货。

2) 季未商品补货策略:(仅适用于PILOT商场)

季未商品补货策略是系统阻止手动订货的程序,POS系统会自动按照商场设置的销售安全系数一直在自动补货,直到采购将该商品删除为止,以下是该程序的要点:

• 设置为EOS的商品在以选择项(OPTN)里会显示:POSONLY

• 若按[F4]键进行手动下单,系统会提示:“只能POS订货,不接受手动订货” “按回车键回到‘保持有货’屏幕”

• 这些商品不会出现在缺货报告或“做了一个好商人”屏幕上显示为例外。

3) 手动订货操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4) 未来订货概述:

A. 功能概述:该屏幕可以提前12周为特卖商品、季节性直订商品、VPI商品等等的商品订 货。

B. 注意要点:

• 输入订货量的周次是订货时间,而不是到货时间。

• 在非订货周输入的订货量自动进入下个订货日期。

• 未来订货是POS自动补货的补充。

• 仓库商品订货出现在当天的批订货上。(管理层在订单定案前必须审核订单)

• 未来订单审核报告需要手动打印,该报告列出未来12周的订货量。

• 未来订单摘要报告在周六自动打印

• 99类商品不能使用未来订单功能。

C. 步骤:参见《SMART系统操作指南》

5. 商品状态/非活跃(活动)商品

1) 非活动商品定义:非活动(跃)商品是指该商品由于某些原因希望暂停订货而在系统中将其变更为非活动(跃)状态。在此状态下系统中止对该商品的自动补货(即POS补货)。但不能停止采购订货。

2) 非活动商品介绍:POS补货系统能够统计所有仓库活动商品并订货,也可以为处于活动状态的可补充的直订商品订货。可补充商品在刚刚进入商场时都处于活动状态。 有的商场会将某些特定条件的商品改为非活动状态,以阴止POS系统为其订货。

3) 非活动商品产生的原因:只有商场总经理有权商品改为非活动状态,改为非活动的有以下几个原因:

• 删除季节性仓库商品前;

• 商品已从陈列图上删除;

• 可补充的商品在了清仓之前要停止订货;

• 商品销售差商场将不再出售;

4) 申请非活动商品的条件及程序:

如需做成非活动状态来暂停某商品在系统中的订货,必须符合以下条件之一:

A. 季节性商品(随季节变化而销售情况发生相应变化的商品,如空调、服装、年货等)

B. 在采购发至各店的采购信息中,要求全部退货并准备删除的商品(包括可补充状态的商品),该商品在系统中尚未被删除。在完成非活动状态的更改后,应以电子邮件形式要求对采购对其进行删除。

C. 供应商因更换商品包装或因质量问题长期无法供应的商品,通过商场邮件通知采购做删 除,而无需商场做成非活动。

申请非活动商品的程序/步骤:

在对商品进行非活动状态变更前,需由部门填写《非活动商品申请表》,经商场总经理批准后,交UPC办公室同事完成。

5) 注意事项:

• 将商品改为非活动状态并不会阻止采购订货,仓库分销或将商品做成彩页商品。

• 不要因为存货过多将商品状态改为非活动。必要时核查现货数是否准确、货架上限是否合理。以更正现货数和货架上限的方式,通过POS补货系统控制多余补货。

6) 激活非活动商品的方法/步骤:

• 直订商品:扫描商品然后手动下订单。

• 仓库商品:扫描商品后按[F8]键。

6. 提取清单。

1) 概述:“提取清单”屏幕帮助我们决定需要补货到楼面的数量。系统通过计算输入的楼面商品数量,货架上限和现货总数,得出需要从后仓补货/补满货架的数量。

2) 注意事项:

• 最佳库存的货架上限数和系统现货数的准确与否至关重要。

• 系统现货数更改为0时,该商品被自动加入到提取清单中。

• 打印“提取清单”不会定案选取的商品。只有商品被提取后,才会在手提终端上定案。

• 被提取商品的数量必须输入手提终端,才能定案该商品。

3) 自动提取清单:

A. 作用:是改进销售高峰期的存货水平。系统针对存货低或缺货的重点商品自动生成提取清单。可以在“保持有货”屏幕或使用打印出的报告处理自动提取清单。

B. 注意事项:

• 清单在上午的11点到下午的5点之间生成

• 前一清单上未处理的商品继续出现在下一清单上。

• 提取清单上显示使用者的编码或“自动提取/Autopick”字样。

• 自动提取清单在每周五至周日生成,包括以下部门:01,02,04,08,10,13,40,26, 90,91,92,97。

• 系统会提取清单上没有处理的商品在第二天上午5:30分前清除。未定案的的商品被清除后会影响清除当日的得分。

4) 生成“提取清单”的操作步骤:

• 正常步骤:见《SMART系统操作指南》

• 快速选取:使用“快速提取”屏幕可以不用通过多级屏幕直接把商品加入到提取清单中,见《SMART系统操作指南》

• 提取清单的打印:见《SMART系统操作指南》

5) 处理/定案提取清单:

A. 处理“提取清单”的要点:使用“在后仓”屏幕查看提取清上需要从后仓补货到楼面的数量。处理“提取清单”时请注意以下几点:

• 打印“提取清单”不会定案已经提取的商品,每个被提取的商品只在处理完之后才会在手提终端中定案。

• 被提取商品的数量必须输入手提终才能定案该商品。

B. 处理提取清单的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

C. 提取清单处理评分标准:

周日 周一 周二 得分

周日的提单上有10个周一上午5:30分系统周日10个未处理的商1. 周日未处理的商品

商品未处理/定案 自动把周日未处理的品影响周一的得分,在2. 在周一被清除

10个商品清除。(财时周二的报告上体现。 3. 影响到周二小结上需计数例外也删除) 周一的得分

周一300个商品全部处虽然周一只生成300个如果周日和周一的商理并定案。 商品,但系统默认有 品全部被处理,周一和310个商品,多出的10周二的得分都是

商品是周日未处理的 100%。

300:总提取数

310:需提取数

由于周日有未处理的

10个例外,系统在周一的得分中扣除

七 价格变动:(简称变价)。

目的:了解价格变动的定义,掌握变价流程,相关报告的处理及解释、能独立在系统中执行变价,了解杂项的功能及处理。

讲解:变价的定义,种类、及注意事项。

示范:总公司变价、店内竞争变价,清仓变价的过程。

练习:店内变价,竞争审核的步骤:

(一)价格变动概述:

1. 价格变动的定义:价格变动是指对于商场中库存商品售价进行的改动(即向上/下进行的浮动),由总公司或商场发起针对售价的这种价格调整行为通常称之为变价。 当某种商品的售价提高时,这种价格变动叫作提价。 当某种商品的

售价降低时,这种价格变动叫作降价。 将商品销售价格定得超过/高于总公司的零售价格是韦背公司原则的。

2. 变价的原因:

价格变动可能出于几种情况,下面是必须的一些价格变动的例子。

• 与其他商场竞争;

• 促进滞销商品销售;

• 商品清仓;

• 出售删除商品;

• 降低毛利;

• 提商毛利;

价格变动有两种原因:

• 暂时性—价格的变动可以不是永久的,可以随搓竞争形势的变化而恢复原有零售价。 例如:某种牌子的漱口水的售价为$1.85,而商场相同牌子和型号/规格的售价为$1.94,那么商场会降价至$1.84以便击败竞争对手。这个从$1.94到$1.84的降价的$0.10就是竞争降价。

• 永久性—价格普通动不会恢复到原零售价。 例如:对那些要从商场的商品类别中删除的商品实施清仓,将其从正常的零售价降下来。

3. 变价的时间限制:

对于价格变动,准时是至关重要的一点,商场的效益取决定是否快速完成价格变动。如果价格变动未及时完成,为就会导致损耗和利润损失。

特别提醒:所有的价格变动必须在48小时内完成。在48小时内完成价格变动是部门经理的责任。

4. 降价周:下列图表解释了在各月分中规定则哪几个周组成该月份的降价额。这些资料有助于帮助确定具由哪些周来计算月降低金额。该表格适用于每一年。

月份 周号

1月 49,50,51,52(如有53周也包括53周)

2月 01,02,03,04

3月 05,06,07,08

4月 09,10,11,12,

5月 13,14,15,16,17

6月 18,19,20,21

7月 22,23,24,25

8月 26,27,28,29,30

9月 31,32,33,34

10月 35,36,37,38

11月 39,40,41,42,43

12月 44,45,46,47,48

5. 变价的分类及概念:

降价的分类是为区分提价/减价的类型。每一个提价/降价都归属于一个特定的类别下。变价分类是为了区分提价/减价的类型。每一个提价/降

价都归属于一个特定的类加别下。许多变价都可以由系统自动捕捉到正确的类别中。(如总部发出的基本变价就可以变价定案后,被捕捉到总部基本变价类别中。)

其它类型的变价则必须通过“杂项提/减价登录”屏幕手动捕捉。(例如对不能出售的鲜活植特要在鲜活植特项目下手动降价,或对过期/破损商品在破损项目作降价)

所有的手动变价都要在“杂项提/减价登录”屏幕中完成。很重要的是将所有变价归入 到正确的类别中。

下面的文字解释了属于各类别的提价/降价的类型,不管是自动捕捉不是手动捕捉,所有的提价/减价类别都可以/应该通过手提终端进行,这样就可以手动地把那些遗漏的提价/减价手动捕捉到相应的类别。

1) H.O. Base Price Change/总部基本变价:包括从公司总部传来标有基本变价、价格调整 或UPC条形码维护的所有变价信息。该项选择可以手动输入那些已经变价最终定案但输错/捕捉错漏数量的总公司基本变价。

2) H.O. Comp Price Change/总部竞争变价:包括所有从总部传来整批的标有竞争的变价 信息,该项选择可以对那些已最终定案,但输错变价计数的竞争变价进行手动调整。

3) H.O. Init. Clearance/总部起始清仓变价:包括所有从总部传来的,标有公司进行 “起始清仓降价”的变价。这包括在正常零售价格基础上进行的所有第一次清仓价格变动,该项选择项可对那些已进行变价并最终定案但输错数量的清仓降价作手动修正。

4) Save Even More/节省更多:包括仅针对成本部门或超市的总公司TLC(销售)价格变更 (N/A中国区域不适用。中国的概念是:通过降低进货成本而进一步降低价格,给予顾客更多优惠的定价方式)。

5) *Save on their sale(N/A,中国区域不适用):对竞争者的每周广告商品作竞争。

6) Store Init Clearance/商场起始清仓:包括所有由商场批准执行的“起始清仓”减价 。

7) Store Follow-Up Clearance/商场后续清仓:包括商场跟着总公司或商场第一次清仓后 进行的降价。

8) Store Initiated Comp/商场起始竞争变价:包括所有为进行竞争而进行的商场竞争变 价。

9) In-store Ad/Tab Additions/店内广告:包含所有在“店内广告”项目下建立的减价活 动。

10) H.0. Ads/总公司广告:包含总公司广告降价。

11) Comp WMDC Received/收货竞争降阶:包括收到的仓库商品自动地进行的竞争降价,也 包括对仓库分类商品的提/减价。(N/A中国区域不适用,中国的实际概念是:商品在DC到商场的运输途中,商场对其作了竞争降价,导致DC发票价格与商场售价不符,系统自动捕捉此价格差异并计算降价金额)

12) Price Overrides/价格替代:通过收银机的价格替代捕捉到的降价(包括价差,竞争广 告和汽车蓄电池价格调整。(N/A,中国区域不适用,中国的实际概念是对标价错或自动售货机的价格差异做出调整。

13) Credibility/扫描可靠性降价:(N/A,中国区域不适用)由于收银机系统的原因代码为 01的扫描可靠性程序所导致降价,这些降价会自动由POS.系统传送。

14) Damaged/破损降价:索赔部对破损商品进行的降价(例如,有缺陷的且不能退换货的商 品,打坏的商品,打开的食品等。)另外还包括降价的包装破损商品。进行了这种类别降价的商品数量会在11:00pm从库存/PI中减去,这种类型的降价会减少你的帐面库存。

15) *Throwaway/丢弃:是鲜食部门对某些自产的/过了保质期(变质)但无法退货的商品所 做的降价处理类型,是DAMAGE变价类型中的一种。

16) NOF/Test Scanning/NOF/试扫描:包括WMDC价差降价和顾客满意降价。

17) *ISR店内降价;成本部门进行的店内除价(只适用于超市)。例如关店前折价销售。

18) Cigarettes/香烟:香烟整拆零时单包香烟的提价。

6. 术语:下面是在进行价格变动时会经常使用的词或词组:

1) *Activate/激活:是批当变价发被输入手提终端时,那么该商品的最新价格被立即送到POS.系统,以新价格进行扫描销售。注意:被激活的新价格的商必须立即定案。

2) Barcode/UPC/条形码:由细条和空位组成的,用为辨褒和扫描商品。

3) *Complete/完成计数:如果已输入了所有计数(楼面的和后仓的),需要按[F10]键。如果知道在商场没有库存,可以从“商品信息概要”屏幕或光标在UPC栏时按[F10]键。

4) *Cursor/光标:要加入信息的指示点。通常会闪烁。

5) *Find/查找:由于价格变动是顺序安排的,你可以按[F11]键。系统会找到下一个没有开始计数的变价。

6) *Finalize/定案:是指在输入一项商品的所有计数后,按[F5]键最终定案。意思就是所有计数送往SMART系统,由系统计算出提价/减价金额。

7) User ID/用户识别:进入SMART系统的个人识别号。在输入时会从系统屏幕中看到。

8) Sign-on/登录:输入ID和口令的动作。在输入时从屏幕上看不到口令。

9) *Pending/未定案:任何变价激活但未最终定案的商品都被称作未定案的商品。这通常是指变价计数已输入,但未最终定案,但收银机已在扫描新的价格。

10) Portable Printer/手提打印机:用来打印各种标签的装置,与手提终端相连。

11) Price Change Type/价格变动类型;这表示价格变动的类别。如总公司变价、清仓 减价 、或商场竞争变价。

12) *Price Point Function/价格指向功能:该功能指手提终端能找到同样的价格变动类型 并在扫描商品时会自动累加每一件商品数量。(N/A,中国区域不适用)

13) Numbet/商品号:将多个商品联系在一起的数安(如颜色、尺寸、价格等)。这项工能对寻找鞋类位置尢其重要。

14) *SKU/库存商品总数:是指我们商场中的商品品种的总数。

(二) 总公司变价操作程序:

1. 介绍:系统升级,“部门经理职责”屏幕取消。现在所有的变价被为例外且在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中操作。

2. 要点:以下为该程序的要点:

• 在输入部门号以后,只要所输入部门的变价会作为例外出现在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中。

• 将一个商品归为店内清仓的选项已经移至“联机例外总结/做一个好商人”屏幕,位于 TAB选项中的“起始商店清仓”下。

• 现在人选项可按分类、新旧或者产品号码的顺序查阅或操作变价。

• 如果PI现货数不准确的话,那么系统将会产生一个计数请求,而且变价也会被激活,允许对货架标签进行替代。

• 如果没有操作计数请求的话,那么这些计数请求将会与其它没有被操作的例外一起被系统删除,然后系统会根据现有的现货来捕捉提/减价。因此,这些工作必须每天进行,以确保系统能够捕捉到提/减价金额。

3. 70类条码:

NOF商品的条形码将会在各让建立70类商品号码,现在,店内发起的70类商品会自动 清除,以下为该程序要点:

• 当一个商品 被指定了一个70类商品号码时,系统会在“联机例外总结/做一个好商人” 屏幕中创建一个“需要计数”例外。

• 在创建一个70类条码时必须输入一个现货计数。

• 现货为0且4周无销售的70类商品将会被系统删除。

• 现货大于0且8周无销售的70类商品将会被系统删除。然后必须重新建立70类(而且必须再次输入计数)

• 在创建一个70类条码之前,要确保该条码不存在于Host系统中。

4. 提价/减价:以下捕捉提价/减价的要点:

• 现在系统会每小时搜索已定案的计数请求建立的提/减价,并会将它们记录天第二天的报告中去。(未定案的计数请求会在24小时后被系统删除,系统会根据现有的PI数来捕捉提/减价)。

• 系统不替决定提/减价的数额直至计数请求被定案。

• 系统自动计算销售、收货的商品数量,以及请求之时起至定案时为止的变化。

• 提/降价选项使用由总部的原始工作代决定(参照DD223的“杂项提/降进入限制)

5. 功能键清单:

F键 功能描述

F2=Fkeys 在整个屏幕中损伤时可列出所有所利用的功能键(在任何屏幕F键查询 使用此键来查阅可使用的功能键)

F3/F12=Exit 退出当前屏幕并返回先前的屏幕。

退出键

F4=Sort

分类键

F5=Sales

销售查询键

F6=Print

打印键

Alt+F6=

Change Label

改变标签设置

F7=Back

退后

F8=Fwrd

向前

F9=Scan Point

扫描数量

F11=Zoom

缩小

按照分类、新旧、商品号、供应商或品牌(只有服装)来查阅或者操作。

查阅商品的销售历史。

打印先前操作过商品的标签。

改变手提式打印机的设置及其标签选项。

查阅或者操作前一个商品。

查阅或者操作下一个商品。

允许操作者这扫描每一个商品来计数。在扫描过程中,系统会记录数量,并在激动时计算总数。

允许操作者查阅现货数量为0且在过去6周内无销售的变价商品。

6. 具体操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(二) 竞争变价:

1) 竞争概述:

我们公司的原则是为顾客提供一个市场最低价,我们的竞争政策要求我们定期调查我们的竞争对手,以确保相同的商品,我们的价格是最低的。我们的竞争作用及其原则:

• 有助于我们在折价领域保持领先地位。

• 支持我们的“天天平价”原则。

• 把我们真正的低价销售哲学展示给顾客。

• 部门经理必须每周检查所有列入竞争的商品。

重要提示:部门经理必须每30天审核一次所有列入竞争的商品。

2) 竞争标价原则:

我们的商场总经理,为了迎接竞争并打败竞争对,绝对有权在必要的时候降低商品的售价,以低于或与竞争对手的价格相同。商场经理必须批准所有竞争变价。以下是我们的竞争标价原则:

• 如相同的商品,竞争对手的价格低于我们沃尔玛,我们将降低至竞争对手的价格。

• 如竞争对手将相同的商品或同类的其它商品降价,我们也将这些商品降价。

• 如竞争对手在相同的商品或同类的商品上降价,我们也将这些商品降价,并通过降低同类商品中其它主要商品的零售价来降低同类商品的价格。这一做法必须首先征得分区经理的同意。

• 商场经理如现商品的信价低于沃尔玛的定价,他有责任定一个竞争性的价格。我们公司的原则是售价从不以1,5,9结尾。

中国沃尔玛的现行政策是:所有定价不能以分位结尾,如

在输入的价格不 被系统接受的情况下,输入的价格应比原价降低0.10元。

• 一旦竞争价格调查完成,部门经理就应与商场经理开会,以便为商品设定低于沃尔玛的零售价的竞争价格。

• 做为一个部门经理,他有责任持续进行竞争调查,如果竞争提高售价,我们也必须竞争商品的售价提高。重要:在任何情况下,商场总经理不能将价格定到高于总公司的零售价。

• 自有品牌的竞争:对手仍然会在某此自有品牌上具有价格优势。自有品牌是竞争对手的品牌而不是生产商的品牌使用沃尔玛进攻价与竞争者的自有品牌商品作竞争。进攻价介于竞争者自有品牌和沃尔玛自有品牌价格之间(例:参见MSG8013-3)。

3) 竞争程序:

1) 价格调查:

千万不要在竞争对手的商场内记录价格,所有的竞争价格检查必须经过商场管理层的同意。 注意:当有人在我们的商场内记录价格时,请马上通知管理层成员。

2) 市调表的填写:

3) 竞争变价的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4) 竞争审核:

A. 打印并填写竞争清单

B. 审核竞争的批准。

C. 所有竞争价格活动必须经管理层批准。每份市调表必须经行市调的员工和批准建议价的管理层人员签名。保持价格公正及执行沃鲐玛竞争策略是管理层的职责。

D. 沃尔玛的政策是定价决不以1、5、9结尾。如果输入的瓣售价违反这一政策,系统将提示你输入另一个新的售价。(系统允许操作人员忽略此提示,但会建议你遵循此政策。

5) 竞争批的审核:

A. 目的:竞争降价是以降低商品毛利为代价的(特别是有些商品甚至低至负毛利),该类商品如果长期做竞争将会直接影响到我们的盈利能力,为了保证我们的盈利水平,所以我们必须对所有的竞争商品进行审核,减少不必要的竞争,以维持我们的盈利能力。

B. 竞争审核批产生的原因:

一周审核:商品被商场指定为热销商品,必须每周审核。(

中国实际做 法是根据商场的实际需要和商品销售情况,由商场自行确定商品竞争审核的频率。但连续30天没有审核的竞争商品,将在“联机例外屏幕”中显示。)

在过去的四周内商品未被审核。在商品变为延期状态前,允许有七天时间(一个沃尔玛周)进行审核。

如果商品在应该审核的周次没有审核,被视为延迟。在“部门总结”屏幕上的商品号旁会出现字母“L”。这表明审核延迟。

商品的基本零售价有所提高。

如果有同类商品都处于竞争状态,这些商品会被放入同一审核周期内。如果有同类商品被加入竞争,也会被放入审核周期内。

C. 注意事项:

正在做竞争的商品,如果到了审核其,将做在“联机例外总结/做一个好商人”屏幕中以“竞争审核”例外显示。

处理这一例外时在,“竞争审核”屏幕打印出竞争商品清单。

在审核竞争商品上的每一件商品,决定是否要退出竞争必须经管理层审核并批准,方可定案。

在审核的过程中,如果发现竞争对手的售价做了调整。我们也必须做出相应的调整。

应加强对热销商品、负毛利商品(清仓商品除外)以及敏感商品的竞争审核,以减少不必要的减价毛利损失。

D. 竞争审核批的系统处理步骤:见《SMART系统操作指南》

6) 竞争的取消/恢复的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(三) 清仓变价:

1. 清仓变价概述:有两种清仓变价,一种是总公司清仓,另一种是店内清仓。

1) 总公司清仓是一咱永久性的变价,包括:

由采购员发布的清仓。

在“变价”屏幕上按部门显示的清仓变价。

部门经理一定要重视屏幕底部的注释代号。

了解相关商品为什么清仓及如何处理商品的注释将显示在屏幕。(只有当采购员为变价的信息,才有注释出现)。

注释代叼表明降价是第一次(MDI)、第二次(MD2)、第三次(MD3)、第四次(MD4)或者是最后一次(MDF)。(只有当采购员键入的变价信息,才有注释出现)。

2) 店内清仓是指在本商场内进行的清仓变价。包括:

不出现在总部清仓变价中的清仓商品。

总部清仓变价后跟进降价商品。

旧的商品。

滞销商品。

不在档商品。

供应商遗留的索赔定案商品。

2. 清仓变价的注意事项。

如果某商品正在做清仓降价。货架标签上将打印DI字样。

删除商品标签显示除价的当前阶段,如下所示:

 DI1—第一次清仓降价:

 DI2—第二次清仓降价:

 DI3—第三次清仓降价:

 DI4—第四次清仓降价:

 DIF—最后清仓降价:

商场负责进行进一步的降价。

标签上的MDF或DIF表明总公司已经传来最后的变价。后续变价是商场的责任。

商品状态和最后降价周也显示在货架标签上(如清仓/48周)。

备注:超市非活跃干货商品标签只显示DI。

重要!重要!重要!

商场清仓必须每周审核,决定是否需要进一步降价,商品将一直保持清仓状态,直到将其取消为止。

服装类后续清仓在每月1日和15进行。 (中国的做法是由商场根据销售情况自行决定后续清仓的时间。

3. 清仓变价的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4. 取消/恢复清仓的操作步骤:见《SMART系统操作指南》

(四) 店内广告变价:(仅供参考)

1. 本地广告:本地广告是由商场发起的促销活动,只对一家商店(或一个大城市中的一组商店)产生影响。本地广告的商品由商店自行选择,所有广告的准备工作由员工来完成。 本地广告可能包括:

报告广告(须经总经理批准).

“节省更多”

“店内销售”

商店的特殊商品交易。

2. 公司传单广告:

公司单广告,也称“传单”,是由总部发起并协调,对所有商店产生影响的活动。与本地广告不同的是传单广告的许多准备工作是由公司总部完成的。

鉴于沃尔玛公司的“天天平价”政策,我们的公司广告相对于我们的大多数竞争对手较少,除了重大节假日通过邮递广告公司发布的传单外,公司传单广告每季度只登出一次。

3. 店内广告的填写:

(五) 杂项—提减价:

1. “杂项提减价屏幕”概述:--用于手动输入未被系统捕捉或在变价过程中输入计数发生错误 后的提/减价。

重要:“杂项提/减价屏幕”只记录提价或减价金额,不能改扫描商品的价格,不能调整现有系统存货数即PI数量。但“DAMAGE”选项可以改变系统现货数(PI数)。

2. 改正:

在产生错误时应使用“杂项提/减价屏幕”来改正错误。如果进行了一次错误的降价,需键入相同的旧售价和新售价,输入正/负数调整数量,这样就会改正提/减价金额。

3. 操作步骤:见《SMART系统操作指南》

4. 注意事项:

1) 不能对手工键入错误部门的商品进行提/减价。将错误部门信息与正确信息一起交给财务部处理。

2) 只能对当前Wal-mart月内的周进行提/减价。

3) 通过“杂项提/减价登录”屏幕可以对已定案的变价做提/减价的修改。如果要对前输入的一个数量进行修正,那么不需要冲减这个数量,交确

保针其输入正确的类加紧。(如只需输入数量10,但却键入了100,那么就在正确有类别下面键入-90。要确保作用同样的新 售价和原售价。)

4) 当捕捉未包括原先的变价计数的提/减价提,商品旧的零售价一栏显示商品目前的零售价。为捕捉到正确的提减价,旧的售价与新价必须象原来输入的价格变动一样输入。

5) 对于所有被损坏的,且不能被送到退货中心,或不能退回给供货商的商品应记录其降价,索赔部员工要负责通过选择“杂项提/减价屏幕”中的“Damaged”选项将所有破损商的商品的价格降为零,输入SMART系统中,SMART系统会自动记录降价的总额,在降价报告的损坏一栏中显示出来,并从库存中减掉。索周员工按照商店总经理的要求对重新售卖的商品进行降价。

6) 索赔部对破损商品进行的降价(例如,有缺陷的且不能退换货的商品,打坏的商品,打开的食品等。)另外还包括降价的包装破损商品。进行了这种类别降价的商品数量会在11:00pm从库存/PI中减去,这种类型的降价会减少你的帐面库存。

7) 只有索赔部员工,鞋部员工、鞋部和珠宝部经理以及商场管理层可能进入破损一栏。( N/A 不适用 在中国只有索赔部员工和商场管理层才能进入“破损”一栏。)

8) 香烟提价:如果商场决定单包销售香烟,那么必须提价。

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