2024年1月22日发(作者：不烨华)
电脑、打印机及扫描仪FAQ
目录
一、常见电脑问题 ........................................................................................................................... 5
1、主机进入系统慢，且进入后做任何操作都易出现蓝屏、死机？ ................................. 5
2、显示器无显示？ ................................................................................................................. 5
3、开机无显示且不报警？ ..................................................................................................... 5
4、开机无显示且报警？ ......................................................................................................... 5
5、光驱不读盘？ ..................................................................................................................... 6
6、键盘打不出字？ ................................................................................................................. 6
7、方正财税 2 代 200 电脑，关机后不能正常断电？ ..................................................... 6
8、电脑点击“关机”后不能关机，然后重新启动？ ......................................................... 6
9、电脑主机不加电故障的判断 ............................................................................................. 6
10、财税电脑安装安全金卡后找不到，进行系统后提示大容量存储器的问题？ ........... 7
11、安全金卡出现问题可能会引起电脑哪些故障? ............................................................. 7
二、打印机类 ................................................................................................................................... 7
1、 一台FP-5400K打印机不联机，应怎样判断及维修？ ............................................ 7
2、打印发票不清晰、模糊如何解决？ ................................................................................. 7
3、AR-2470打印机启动后，前进纸不能装纸，机器不停地执行退纸动作，指出其可能的故障部位。 ........................................................................................................................... 8
4、5370打印机不进纸？ ........................................................................................................ 8
5、5370打印乱码？ ................................................................................................................ 9
6、打印机打印不完整？ ......................................................................................................... 9
7、打印机打印过程中撞车，打印错位？ ............................................................................. 9
8、打印机打印表格线抖动不直？ ....................................................................................... 10
9、打印机打印进程中断？ ................................................................................................... 10
10、打印机卡纸或搓票角？ ................................................................................................. 10
11、打印机加电没反应？ ..................................................................................................... 10
12、打印机开机后打印头不复位？ ..................................................................................... 10
13、打印机出现异常噪音？ ................................................................................................. 11
14、2470二次不进纸（重启后仍不进纸）？ .................................................................... 11
15、5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸？ .................................... 11
16、打印字符漏点，其常见的故障部位有哪几种？ ......................................................... 12
17、打印机日常使用应该注意哪些？ ................................................................................. 12
18、5400K机在使用过程中常出现的问题有哪些？ ......................................................... 12
19、打印机如何打自检？ ..................................................................................................... 12
20、映美打印机打印发票不清晰？ ..................................................................................... 13
21、CPD KP-770 打印机如何恢复出厂设置？ .................................................................. 13
22、打印机开机正常，不能联机打印是什么原因？ ......................................................... 13
23、映美5400K/5800K打印机恢复出厂位置方法？ ........................................................ 13
24、AISINO SK-600 II 打印机恢复出厂位置方法？ ........................................................ 14
25、故障现象：Aisino 600Ⅱ高超灯闪，打印出来字迹发虚、不清析？ ....................... 14
26、Aisino 600Ⅱ打印后出纸的故障如何解决？ ............................................................... 14
27、Aisino 600Ⅱ不进纸的故障解决方法？ ....................................................................... 14
28、Aisino 800ii主要特点是什么？ .................................................................................... 14
29、故障现象：长城5370打印机不进纸并走纸不停？ ................................................... 15
30、HT-STAR AR 2470、5400II恢复EEPROM出厂设置怎么弄？ ................................ 15
31、长城GW-5370TX打印机恢复出厂设置方法？ .......................................................... 15
32、Aisino 820打印时色带经常乱跑怎么解决？ .............................................................. 15
33、SK820打印不全，色带安装不到位，进纸斜是什么原因？ ..................................... 15
34、4601/4623一体机屏幕提示更换碳粉盒提示后，已加过碳粉但是提示更换碳粉盒或不能打印？ ............................................................................................................................. 16
35、三星4623一体机不能就收传真（只能显示发送不能就收）？ ............................... 16
36、方正文杰A1000打印机亮红灯或红灯闪烁不能打印的原因？ ................................ 16
37、激光打印机或一体机有时候容易多张进纸 ................................................................. 16
38、施乐3117打印机打印凭证纸张或小纸型纸张时容易卡纸折角 ............................... 16
三、扫描仪问题库 ......................................................................................................................... 16
1、扫描仪通电后灯不亮？ ................................................................................................... 16
2、找不到扫描仪？ ............................................................................................................... 17
3、扫描仪有异常声响？ ....................................................................................................... 17
4、扫描仪扫描过程缓慢？ ................................................................................................... 17
5、在 WINDOWNXP操作系统下，虹光 AV710认证扫描仪，设置为“多页送纸”点击“扫描”仍为平台扫描原因？ ......................................................................................... 17
6、扫描仪工作时噪声大？ ................................................................................................... 18
7、扫描出的图像上，有从上到下的白色竖条？ ............................................................... 18
8、扫描的彩色图像上有较宽的绿色、蓝色或者红色竖条纹？ ....................................... 18
9、有的扫描仪接上电源变压后没有反应？ ....................................................................... 18
10、接通电源后扫描仪发出很大的撞击声响？ ................................................................. 18
11、马上开机扫描的图像是黑屏图或者质量极差？ ......................................................... 18
12、开机后不能自检，卡纸后灯亮？ ................................................................................. 19
13、自检正常，扫描最后一张后，进纸一半后，死机？ ................................................. 19
14、显示错误信息“错误代码179扫描仪固定装置关闭”？ ......................................... 19
15、屏幕显示高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正确安装？ ................. 19
16、使用USB2.0扫描仪时经常报错或出现莫名其妙的故障？ ...................................... 19
17、扫描仪使用一段时间，系统速度变慢切稳定性变差了？ ......................................... 19
18、扫描仪连接在usb hub上，开关日光灯扫描仪不工作？ .......................................... 20
19、装好扫描仪后，调用时却不能找到扫描仪？ ............................................................. 20
20、扫描仪中途断电，而后就找不到扫描仪，不能使用了？ ......................................... 20
21、扫描仪常见的错误代码所表示的含义？ ..................................................................... 20
22、有的扫描仪，接上电源变压器后，没有反应。 ......................................................... 21
23、同时进多张纸（所有带ADF的机型） ....................................................................... 21
24、财税电脑安装金卡后找不到。进入系统后提示大容量存储器 ................................. 21
25、安全金卡出现问题后会出现哪些电脑故障 ................................................................. 22
一、常见电脑问题
1、主机进入系统慢，且进入后做任何操作都易出现蓝屏、死机？
解决办法：（1）检查后台运行程序是否过多，关闭不需要的程序；
（2）检查系统程序是否丢失文件或损坏；
（3）检查机箱内是否灰尘过多；
（4）排除以上原因后，检查主机硬件，硬件不兼容也会出现蓝屏现象，例如独立显卡接触不好
2、显示器无显示？
解决办法：（1）检查显示器电源连接；
（2）检查数据线连接；
（3）检查显示器属性中刷新率是否更改；
（4）检查是否显示器故障；
（5）检查是否显卡故障
3、开机无显示且不报警？
原因:
电源插头与插座接触不良或插座没电
电脑电源坏
电脑主板坏
电脑CPU坏
光驱线接反
解答:
重新拨插电源线以确认有市电且接触良好
更换电脑电源
更换电脑主板
更换电脑CPU
4、开机无显示且报警？
原因:
内存松动或坏
显示卡松动或坏
主板坏
解答:
重新拨插或更换内存
重新拨插或更换显示卡
更换主板
5、光驱不读盘？
原因: （1）光盘划伤 （2）光驱坏
解答: （1）更换光盘再试 （2）更换光驱
6、键盘打不出字？
原因: （1）键盘接触不良 （2）键盘坏
解答: （1）重新拨插键盘线 （2）更换键盘
7、方正财税 2 代 200 电脑，关机后不能正常断电？
解决办法：在电脑主板 CMOS 设臵中,将高级电源管理中“POWER ON BY
RING/LAN”或“WAKE UP BY RING/LAN”设臵项设为“DISABLE” 。
8、电脑点击“关机”后不能关机，然后重新启动？
解决办法：1、把与电脑连接的所有外设全部拔掉；
2、在电脑主板 CMOS 设臵中,将高级电源管理中“PME”项设为“DISABLE”
9、电脑主机不加电故障的判断
当连接主机电源后启动开关，电源及 CPU风扇并未启动时，可作如下检查：
（1） 先将电源对主板插座取下，将开关线（绿线）与地线（黑线）连接后将 220V 接入，观察风扇是否启动，不启动时电源应是损坏，可更换电源再试；若启动（但不能说明电源无故障）可将电源接入主板，同时将万用表旋至电压档，观察 P.G 信号是否正常（正常为 5V） ，若不正常可更换电源再试，若正常即可判断电源坏。
（2） 当更换电源后情况依旧，可再对 P.G 信号进行监测，此点信号若为 0V，此时即可判断是主板故障，应更换主板。
（3） 将原机电源再接入一正常主板观察，若能正常启动（反复多次） ，即可判断电源无故障。
（4）开关坏，可以用导体去短接主板上的开关跳线
（5）CMOS设臵错，放电，恢复出厂设臵
10、财税电脑安装安全金卡后找不到，进行系统后提示大容量存储器的问题？
（1）关机后，重新拔插安全金卡或换个插槽试试；
（2）将安全金卡上的跳线跳到J1或J2上试试；
（3）用酒精棉或橡皮清理安全金卡的金手指；
（4）换个安全金卡试试；
（5）设臵电脑主板COMS或刷COMS（注意：在刷BOMS过程中不可以断电）
11、安全金卡出现问题可能会引起电脑哪些故障?
（1）电脑启动后无选择系统界面；
（2）电脑无法正常进入系统；
（3）电脑加电后死机;
二、打印机类
1、 一台FP-5400K打印机不联机，应怎样判断及维修？
检查问题：
（1）检查是否处于联机状态下。
（2）计算机连接不正常或联机电缆有问题。
（3）使用不正确的驱动程序。
（4）是否主板问题。
处理方法：
（1） 看联机灯亮不亮，如果不亮，按联机键
（2） 确保打印电缆与计算机连接牢固，如果还不行就更换打印电缆。
（3） 使用打印机配套的驱动程序或使用LQ-1600K打印驱程序。
（4） 更换主板。
2、打印发票不清晰、模糊如何解决？
（1）检查是否把纸厚调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）检查打印机色带是否用完，试着更换一条新色带；
（3）5400K判断打印机有没有进入拷贝模式，如果没有，就在脱机的状态下按拷贝键进入拷贝模式1或进入拷贝模式2再按联机打印;
（4）打印头是否有问题，打印头第一针导片损坏、脱落或打印头下有异物；
（5）检查纸厚调节传感器是否有问题，没有与主板接好或连接线断，导致传感器失效。
（6）第一联不清楚，先查看色带太淡
了，更换一条色带；
（7）纸厚调节传感器调的不合适；
（打第几联就调到几上）
（8）打印头损坏；
（9）纸厚调节传感器损坏；
3、AR-2470打印机启动后，前进纸不能装纸，机器不停地执行退纸动作，指出其可能的故障部位。
（1）
（2）
（3）
（4）
前进纸缺纸检测器摆杆卡住，处于有纸状态
前进纸缺纸检测器摆杆弹簧脱落或失效，摆杆处于有纸状态
前进纸缺纸检测器光电藕合器电路坏
主板上缺纸检测器电路坏
4、5370打印机不进纸？
解决办法：（1）检查是否把进纸方式调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）查看打印机控制面板缺纸灯是否亮，如联机灯亮，缺纸灯灭，查看纸尽传感是
否有灰尘太脏，清洁纸尽传感器后若缺纸灯仍然不亮，则补焊传感器上的焊接
点或更换新传感器；
（3）打印机设臵有问题，可以恢复出厂设臵试试；
（4）查看进纸传感器是否灵活，若单页不进纸，链式走纸正常，清洁或更换进纸方
式传感器；
（5）以上方法无法解决，则更换主板。
备注：5370的纸厚调节杆与打印机控制面板在同一面，只是控制面板在左侧，调节杆在右侧；
5370打印机的纸尽传感器的位臵：打印机色带下方有一块1CM大的玻璃条，这就是纸尽传感器。
5、5370打印乱码？
解决办法：（1）查看控制面板上仿真模式是否为EPSON，如不是则需调整为EPSON；
（2）查看打印机自检是否可以正常进行；
（3）查看是否使用打印机配套的驱动程序或使用LQ-1600K打印驱程序。
（4）查看主机CMOS中打印端口是否为SPP或NORMAL；
（5）检查打印机电缆线是否损坏或装斜，重新安装或更换打印电缆后是否正常；
（6）以上都无问题，则可能是主板接口芯片故障，需更换主板。
备注：5370打印机仿真模式（EPSON）设臵步骤：有纸且脱机状态下（放纸开机，按灭联机灯），按“组合”键，组合灯亮的同时按“仿真”键，EPSON灯亮。
6、打印机打印不完整？
解决办法：
（1）打印自检是否正常，正常则打印机无故障；
（2）检查打印驱动是否正确；
（3）若自检不全，则查看色带是否完好，色带架是否有损伤；
（4）检查打印头是否有异物堵塞；
（5）检查打印机导纸器是否变形或损坏；
（6）检查打印针有无明显的短缺，有则需要换针；
（7）检查打印头缆是否完好，接插部分是否完整；
（8）以上都正确，查看打印机驱动芯片和打印头的激励线圈是否完好。
7、打印机打印过程中撞车，打印错位？
解决办法：
（1）查看打印机驱动使用是否正确；
（2）打印机字车轴是否脏，影响字车顺畅走动；
（3）查看色带是否张力不够卡住打印头；
（4）查看色带是否使用太久，导致阻力加大；
（5）查看色带挡片是否变形导致卡纸，若是则更换色带；
（6）检查电源板，查看输出电压是否小于正常范围，导致字车电机供电不足；
（7）若以上都正确，请查看字车电机和电机驱动芯片是否损坏。
（8）查看复位传感器是否损坏，导致打印头不复位，找不到起始位臵；
8、打印机打印表格线抖动不直？
解决办法：（1）进行“双向测试及纵向校正”调试
（2）一般情况下将主机打印驱动改为LQ-1600K（单向打印方式）即可；
（3）检查打印头是否堵塞导致出针和回针不畅。
（4）打印轴太脏导致打印头左右走动有阻力。
9、打印机打印进程中断？
解决办法：
（1）检查打印驱动及主机CMOS设臵，可以重新按装打印驱动后试试；
（2）检查纸张设臵，若打报表只打一半，则需将纸张设臵为A4；
（3）若是5370打印机打印中断，则查看前后进纸传感器是否氧化，导致接触不良。清洁氧化物后正常。
10、打印机卡纸或搓票角？
解决办法：
（1）查看纸厚调节是否与所打印的纸张相符；
（2）查看打印机间距是否合适；
（3）查看色带挡片是否完好且平整（尤其是5370打印机，色带导纸器若成弓型则必须更换）
（4）若是770打印机，检查打印机监控芯片版本是否过低。（打出测试页（控制+切纸）看下版本，若为3.5以下版本，则为正常，否则都需更换）
11、打印机加电没反应？
解决办法：
（1）检查电源线及插座上是否有电；
（2）检查打印机电源是否有输出，电源有输出，则检查是否是因其他硬件短路导致（5370需检查打印控制板和打印头激励线圈是否同时烧）
（3）检查主板是否损坏
12、打印机开机后打印头不复位？
解决办法：（1）取下色带，查看打印头是否复位正常，如果正常，则说明色带故障，建意更换
一条新色带；
（2）检查打印机边界传感器是否正常，5370左边界传感器是
否左偏离；
（3）检查打印头缆是否接好；
（4）检查打印机主板上的所有连接线是否接好，建意重新接一下；
（5）若是KP-770请检查打印头内的热敏电阻是否脱焊；
（6）若以上都没有问题，请检查主板是否损坏。
13、打印机出现异常噪音？
解决办法：
（1）将打印机放在平稳的台面上；
（2）正确安装色带盒；
（3）将碰到旋钮的东西取走；
（4）取走打印机内可能存在的异物，取走被卡的纸；
（5）打印机内太脏，建议清洁、上油。
14、2470二次不进纸（重启后仍不进纸）？
解决办法：
（1）由于导纸架向下变形，压迫自动进纸检测器摆杆上部，使自动进纸检测器摆杆异位；
（2）由于底座向上变形，使摆杆下端钩部被底板上方孔卡住，使摆杆异位
15、5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸？
解决办法：
（1）打印机的控制面板上仿真模式是OKI，应调整为EPSON；
5370打印机仿真模式（EPSON）设臵步骤：有纸且脱机状态下（放纸开机，按灭联机灯），按“组合”键，组合灯亮的同时按“仿真”键，EPSON灯亮。
（2）5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸，出现此问题需调整CMOS。
调整CMOS的步骤：例：重新启动电脑，看见“方正电脑”后，按“DEL”键，即进入CMOS设臵状态，选“INTEGRATED PERIPHERALS”敲回车，之后选“onboard parallel mode：epp”，可用“上下翻页（pageuppagedown）”键来选打印机端口模式。（机型不同，使用的主板不一样，所以实际情况设臵打印机端口模式）
（3）打印机内有上次未打印完的任务，取消打印任务后再打印即可。
16、打印字符漏点，其常见的故障部位有哪几种？
（1）纸厚调节杆设臵太高
（2）色带损坏、移出
（3）打印头断针；
（4）导纸器脱落、变形或损坏
（5）打印头电缆断线；
（6）打印针激励线圈坏；
（7）主板上打印针驱动电路坏
17、打印机日常使用应该注意哪些？
（1）不能在打印机开机的时候拔掉联机电缆；
（2）在打印机工作时禁止用手推动字车架；
（3）打印机在加电后不可转动旋钮；
（4）不可用湿布清洁打印机内部，在对打印机外部进行清理时，必须关掉打印机电源；
（5）尽量减少打印机周围的灰尘
（6）注意大头针等金属物品掉入打印机内；
（7）日常注意水杯要放到远离打印机的地方，以免造成液体进入打印机内
18、5400K机在使用过程中常出现的问题有哪些？
（1）色带架没有放到位，造成打印不完整
（2）5400K传感器是机械的，不进纸时，打开打印机盖，色带前有个铁架，搬起来放下，这样操作三次，一般就没问题了；
（3）5400K厚调节杆一般只需调到2即可，否则调的越高打印的越不清楚；
（4）5400K打印不清楚，要注意检查拷贝模式是否正确，拷贝模式的设定：有纸且脱机状态下，“票据”灯不亮，按一下“票据”键，拷贝1灯亮，即可打印4联票，按两下“拷贝”键，拷贝2灯闪，即可打印7联票。
19、打印机如何打自检？
（1）5370打印机打印自检：按住“换行”键开机即可
（2）770打印机打印自检：按住“控制”键开机即可
（3）SK-600II、SK820、2470、5400K打印机打印自检：有纸的状态下，按住“联机“键开机
即可
20、映美打印机打印发票不清晰？
（1）检查是否把纸厚调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）检查打印机色带是否用完，试着更换一条新色带；
（3）判断打印机有没有进入拷贝模式，如果没有，就在脱机的状态下按拷贝键进入
拷贝模式1或进入拷贝模式2再按联机打印;
（4）打印头是否有问题，打印头第一针导片损坏或脱落；
（5）检查纸厚调节传感器是否有问题，没有与主板接好或连接线断，导致传感器失效。
21、CPD KP-770 打印机如何恢复出厂设置？
按住控制键+高速键+切纸键的同时，打开打印机电源开关，听到一声长鸣后，打印机恢复到出厂默认设臵状态.
22、打印机开机正常，不能联机打印是什么原因？
（1）检查打印机是否处于联机状态下，看联机灯亮不亮，如果不亮，按联机键，让打印机处
于联机状态；
（2）检查打印机自检是否能打；
（3）检查驱动程序是否正确，可以重新安装一个驱动程序；
（4）检查打印电缆线是否损坏或没有装好
（5）检查主板接口芯片是否烧毁
23、映美5400K/5800K打印机恢复出厂位置方法？
（1）直接打开电源，并进纸；
（2）打印机处于联机状态，即联机灯亮；
（3）按住换行/换页键约3秒钟。直到电源/纸空和联机批示灯闪烁，表示进入纵向打印起始位臵调整状态。
（4）一直按住换行/换页键，让起始位臵调整到最大值（即纸张不再走动），继续按住此键换行/换页键约3秒钟。纸张将会移动一大步。
此时，按一下联机键，电源/纸空和联机批示灯会闪烁一下，蜂鸣器响3声，表示出厂设定的纵向打印起始位臵重新保存.
24、AISINO SK-600 II 打印机恢复出厂位置方法？
（1）、关闭打印机；
（2）、按住“装纸/退纸”键开机；
（3）、放一张白纸，这时打印机会自动打“打印机参数设臵”；
（4）、按一下“页首”键，选择“恢复出厂设臵”项；
（5）、按一下“装纸/退纸”键，需要恢复出厂参数吗？；
（6）、再按一下“装纸/退纸”键，确认恢复出厂参数；
（7）、按一下“联机”键，退出当前设臵；
（8）、恢复出厂设臵成功
25、故障现象：Aisino 600Ⅱ高超灯闪，打印出来字迹发虚、不清析？
故障原因：打印速度，改成超高速导致；
解决方法：开机装纸后通过按跳行按钮调整打印
速度可解决或进入打印机设臵里改变走纸
26、Aisino 600Ⅱ打印后出纸的故障如何解决？
故障原因：打印机参数设臵错，将出纸方式设为后出纸导致；
解决方法：恢复出厂设臵或进入参数设臵中修改出纸方式。
27、Aisino 600Ⅱ不进纸的故障解决方法？
故障原因：（１）电源/缺纸灯亮，此故障一般是因为进纸传感器不灵活或变形引起或者是因为纸屑或其它异物卡住进纸传感器；
（２）色带架没有装好,电源、跳行、页首三灯闪烁
解决方法：（１）用螺丝刀拧下进纸传感器取出异物或更换传感器.
（２）取下色带架，将色带检测传感器向外搬一搬， （在打印机的右上角）然后重新安装色带架，若还不行，用跳线短接打印机主板上的色带检测传感器
28、Aisino 800ii主要特点是什么？
打印速度：188汉字/秒
票据打印能力：24针80列规格的Aisino SK-800II打印机，是按照增值税专用发票大小贴合设计的，最大化节约您的办公空间；由“防伪税控系统”专业工程师开发的“一键通”开票功能，真正实现增值税发票的即插即
打，并且“一键恢复、快捷出票”；7联复写实力，保障增值税发票的清晰输出、顺利认证；更标配黑标检测器和配臵“Aisino票据通”软件。
可靠性能：3亿次/针寿命打印头；1000万字符寿命色带；MTBF1万小时
增值功能：标配黑标检测器，自动精准定位
备注：列，是一个计量单位，１列等于０．２５ＣＭ，８０列是Ａ４幅面，１１０列是Ａ３幅面，（Ａ４横着进纸），１３６是Ａ３横着进纸的．
29、故障现象：长城5370打印机不进纸并走纸不停？
故障原因：纸尽传感器脏；
解决方法：清洁进纸传感器，需要注意的是进纸传感器是上下两部分组成，在清洁是一定要清洁到位。
30、HT-STAR AR 2470、5400II恢复EEPROM出厂设置怎么弄？
当加电开机时，将面板上的所有四个开关都同时按下，打印机将会进入这一模式，它能恢复出厂
时EEPROM的所有内容。你将看到在打印头初始化并蜂鸣一声后稍等片刻，会发出“嘟！嘟！嘟！
嘟！嘟！”五声鸣响，表示已恢复完毕，此后打印机将再次初始化打印头，像正常开机一样，有
纸则退出，无纸则提醒用户上纸。
31、长城GW-5370TX打印机恢复出厂设置方法？
打开后盖，取下色带，将打印头向左移动，触及左界传感器，同时按[换行]+[联机]键开机。
32、Aisino 820打印时色带经常乱跑怎么解决？
（1）、查看色带架是否安装到位，若没有请重新安装好色带架后试试；
（2）、查看色带是否安装好，平整没有打扭；
（3）、查看打印头与色带固定卡是否完好，牢固；
33、SK820打印不全，色带安装不到位，进纸斜是什么原因？
故障原因：打印头下有异物，通常为打烂色带的残留物
解决方法：清理打印头下异物
34、4601/4623一体机屏幕提示更换碳粉盒提示后，已加过碳粉但是提示更换碳粉盒或不能打印？
原因：没有及时更换硒鼓上的芯片。
35、三星4623一体机不能就收传真（只能显示发送不能就收）？
原因：可以设臵为自动接收或按分机上的* 9*来就收传真。
36、方正文杰A1000打印机亮红灯或红灯闪烁不能打印的原因？
原因：碳粉用尽/碳粉快用完，及时更换硒鼓或更换碳粉做清零程序。
37、激光打印机或一体机有时候容易多张进纸
原因：刚拆封的纸张或客户为节约纸张使用二次用纸。使用新拆封的纸张时将纸张揉搓数次。
38、施乐3117打印机打印凭证纸张或小纸型纸张时容易卡纸折角
原因：由于打印机出纸设计对小型纸张尺寸有要求，建议不要使用该打印机打印凭证纸张或类似纸张，可选用经过测试的三星1861/1661激光打印机打印凭证，效果很棒。
三、扫描仪问题库
1、扫描仪通电后灯不亮？
解决办法：（1）对于FB 2600C通电后CIS的灯是不亮的，只有在扫描的过程中才会亮；
（2）查看扫描仪的电源是否是原机电源，如果不是，请更换原机电源；
（3）查看电源是否损坏，更换电源；
（4）扫描仪主板故障，更换主板；
（5）CCD灯管坏，更换CCD；
2、找不到扫描仪？
解决办法：（1）检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好；
（2）检查扫描仪锁是否打开；
（3）检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突；
（4）检查是否是扫描仪硬件问题
（5）检查是否使用原机电源电缆
3、扫描仪有异常声响？
解决办法：（1）检查机器锁是否打开；
（2）检查机器内是否有卡纸；
（3）检查内部传动机构是否有障碍物；
（4）检查硬件是否故障
4、扫描仪扫描过程缓慢？
解决方法：（1）检查主机系统是否正常；
（2）检查系统后台程序是否过多；
（3）检查扫描区域设臵是否过大；
（4）检查扫描仪分辨率是否过高；
（5）检查扫描仪组件是否有硬件故障
5、在 WINDOWNXP操作系统下，虹光 AV710认证扫描仪，设置为“多页送纸”点击“扫描”仍为平台扫描原因？
原因：扫描程序不能调用“TWAIN”设臵界面，在此界面内设臵仍为“平台走纸” 。
解决办法：安装扫描仪自带的AVCapture软件，点击“选项”—“扫描设定”选项中“显示
TWAIN 介面” （如下图所示） ，扫描一张图片，在调出的“TWAIN” 介面中设臵为“多页送纸” ，进行扫描，故障排除。扫描仪多页进纸传感器坏，或不灵没有找到纸，会默认识别为平台扫描
6、扫描仪工作时噪声大？
原因有两个：一是导轨上润滑油少了或者是润滑油脏了，另外一个是传动皮带松了。
解决方法：1、打开上盖，用干净的棉布把导轨擦净，然后在导轨上点上一滴润滑油（量不能太多，并且不能使油低落下来。）
2、适当的紧固一下传动皮带，噪声的问题就可以解决。
7、扫描出的图像上，有从上到下的白色竖条？
原因：由于运输或者使用过程中，有灰尘及杂物落在了镜头上或者是玻璃反光镜上了。
8、扫描的彩色图像上有较宽的绿色、蓝色或者红色竖条纹？
原因：在运输或者搬运的过程中，使ccd组件发生移位而造成图像偏色。
解决方法：遇到此情况，需及时送维修部门更换新的ccd组件或者是对损坏的脆脆的组件进行专业的校准调整及维修。
9、有的扫描仪接上电源变压后没有反应？
原因：这是因为有的扫描仪的设计是属于节电型的。
解决方法：不用做任何更改，扫描仪只要进入操作界面，扫描仪的灯管自然亮起，而后进行自检，这是属于正常的现象。在推出操作界面后，一会灯管也会自然熄灭。
10、接通电源后扫描仪发出很大的撞击声响？
原因：扫描仪的锁没有打开。为避免在运输过程中出现意外，设计了锁定机构，扫描头不会来回撞击。
解决方法：使用前要将锁打开，若锁没有打开，电脑任然要拖动扫描头运转，必然要损坏扫描仪。在安装扫描仪时，首要工作就是要将扫描仪的锁打开，否则有此造成的损坏，是人为的损坏，是不负责保修的。
11、马上开机扫描的图像是黑屏图或者质量极差？
原因：极可能是天气太冷造成的，扫描仪的工作温度应该是10C°-35C°，温度低对扫描仪的成像器有很大的影响。
解决方法：在温度寒冷的条件下，应该先接通扫描仪的电源，不要马上使用，开机预热40分钟左右，然后再进行扫描工作，就不会出现问题了。
12、开机后不能自检，卡纸后灯亮？
原因：ADF部分的故障。
解决方法：更换ADF电路组件。
13、自检正常，扫描最后一张后，进纸一半后，死机？
原因：ADF组件或者是扫描仪主板部分的故障。
14、显示错误信息“错误代码179扫描仪固定装置关闭”？
原因：排除扫描仪的锁没有打开，故障的原因是ccd有毛病。
解决方法：更换新的ccd。
15、屏幕显示高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正确安装？
原因：使用的扫描仪为usb2.0接口，接在usb1.1的插孔内了。
解决方法：这时只要将扫描仪接在计算机上的usb2.0接口上就可以排除这个故障，如果计算机上的usb接口没有安装2.0的驱动，还需要将主板将主板驱动内的usb2.0重新安装。
16、使用USB2.0扫描仪时经常报错或出现莫名其妙的故障？
原因：计算机的USB接口有问题。
解决方法：USB2.0的扫描仪一定要连接在计算机后面的USB插孔中。因为前面或者是侧面的USB插孔是由主板引线连接的，工作部稳定，后面的插孔直接来自主板，可靠性高，往往更换插孔后，问题即可排除。
17、扫描仪使用一段时间，系统速度变慢切稳定性变差了？
原因：USB扫描仪一插入计算机中，系统就会在缺省状态下唯一毫秒就对扫描仪的usb端口自动扫描一次而每一次自动扫描都会消耗系统的一些资源，系统频繁对扫描仪的端口进行扫描，很容易使系统变慢，稳定性变差。
解决方法：不使用扫描仪时将扫描仪和计算机断开。
18、扫描仪连接在usb hub上，开关日光灯扫描仪不工作？
原因：usb hub的质量不好，开关日光灯时产生的脉冲电压造成usb集线器工作不稳定，从而扫描仪受牵连。
解决方法：更换质量好的hub，或者直接将线连接在电脑后面的usb端口上
19、装好扫描仪后，调用时却不能找到扫描仪？
原因：虽然usb具备即插即用的功能，但是对于有些计算机来说，鉴于主板、芯片的特性、内存本省的兼容性等等原因，对于普通计算机来说还是有一些特殊性。
解决方法：安装好usb接口的扫描仪后，最好还是重新启动一遍计算机，一面将安装工作复杂化了。
20、扫描仪中途断电，而后就找不到扫描仪，不能使用了？
原因：扫描仪工作中，插拔usb线或者关闭电源，容易造成usb接口的“假死”即usb口不能识别任何设备
解决方法：关闭计算机和扫描仪20分钟左右，再开机，是计算机失去“记忆”，而后再连接usb设备，就可以恢复使用了，注意：任何usb设备在使用中绝对不要断电，否则还会损坏usb设备。
21、扫描仪常见的错误代码所表示的含义？
错误代码
4
150
问题
Dram检测故障
驱动程序正忙
解决方法
更换主板
稍微等候几秒，等驱动就绪后再使用。
检查usb是否连接牢固
检查电源线的一端是否插在电源插座中了，另一端是否插在了扫描仪后面的电源插孔内了
更换主板
稍微等待几秒钟，等待扫描仪预热完155 扫描仪连接故障
164 扫描仪预热
174
176
登录检测故障
返回初始位臵
179 扫描仪锁定位臵
250
系统错误
毕为止
检查灯管是否亮了？如果不亮，更换光学组件。
更换主板
检查锁定机构，是否已经将其拨到unlock位臵
检查灯管是否亮
更换光学组件
需要将锁定机构的开关拨到unlock位臵上。
更换主板
22、有的扫描仪，接上电源变压器后，没有反应。
原因：这是因为有些扫描仪的设计是属于节电型的。
解决方法：不用做任何更改，扫描仪只要进入操作界面，扫描仪的灯管自然亮，而后进行自检。这是属于正常的现象。而且，在退出操作界面后，一会儿灯管也会熄灭。
23、同时进多张纸（所有带ADF的机型）
原因：PAD压纸垫片磨损严重，橡胶片和两侧的直观可以看到磨损的程度。
解决方法：马上就要用新的压纸垫片更换掉旧PAD。
24、财税电脑安装金卡后找不到。进入系统后提示大容量存储器
解决方法：（1）、关机后重新拔插安全金卡或换个槽试试
（2）、将安全金卡上的跳线跳至J1或J2上试试
（3）、用酒精棉或橡皮清理金卡上的金手指试试
（4）、设臵电脑COMS或刷COMS
（5）、换个安全金卡
25、安全金卡出现问题后会出现哪些电脑故障
（1）、电脑启动后无法选择系统界面
（2）、电脑无法正常进入系统
（3）、电脑加电后死机
2024年1月22日发(作者：不烨华)
电脑、打印机及扫描仪FAQ
目录
一、常见电脑问题 ........................................................................................................................... 5
1、主机进入系统慢，且进入后做任何操作都易出现蓝屏、死机？ ................................. 5
2、显示器无显示？ ................................................................................................................. 5
3、开机无显示且不报警？ ..................................................................................................... 5
4、开机无显示且报警？ ......................................................................................................... 5
5、光驱不读盘？ ..................................................................................................................... 6
6、键盘打不出字？ ................................................................................................................. 6
7、方正财税 2 代 200 电脑，关机后不能正常断电？ ..................................................... 6
8、电脑点击“关机”后不能关机，然后重新启动？ ......................................................... 6
9、电脑主机不加电故障的判断 ............................................................................................. 6
10、财税电脑安装安全金卡后找不到，进行系统后提示大容量存储器的问题？ ........... 7
11、安全金卡出现问题可能会引起电脑哪些故障? ............................................................. 7
二、打印机类 ................................................................................................................................... 7
1、 一台FP-5400K打印机不联机，应怎样判断及维修？ ............................................ 7
2、打印发票不清晰、模糊如何解决？ ................................................................................. 7
3、AR-2470打印机启动后，前进纸不能装纸，机器不停地执行退纸动作，指出其可能的故障部位。 ........................................................................................................................... 8
4、5370打印机不进纸？ ........................................................................................................ 8
5、5370打印乱码？ ................................................................................................................ 9
6、打印机打印不完整？ ......................................................................................................... 9
7、打印机打印过程中撞车，打印错位？ ............................................................................. 9
8、打印机打印表格线抖动不直？ ....................................................................................... 10
9、打印机打印进程中断？ ................................................................................................... 10
10、打印机卡纸或搓票角？ ................................................................................................. 10
11、打印机加电没反应？ ..................................................................................................... 10
12、打印机开机后打印头不复位？ ..................................................................................... 10
13、打印机出现异常噪音？ ................................................................................................. 11
14、2470二次不进纸（重启后仍不进纸）？ .................................................................... 11
15、5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸？ .................................... 11
16、打印字符漏点，其常见的故障部位有哪几种？ ......................................................... 12
17、打印机日常使用应该注意哪些？ ................................................................................. 12
18、5400K机在使用过程中常出现的问题有哪些？ ......................................................... 12
19、打印机如何打自检？ ..................................................................................................... 12
20、映美打印机打印发票不清晰？ ..................................................................................... 13
21、CPD KP-770 打印机如何恢复出厂设置？ .................................................................. 13
22、打印机开机正常，不能联机打印是什么原因？ ......................................................... 13
23、映美5400K/5800K打印机恢复出厂位置方法？ ........................................................ 13
24、AISINO SK-600 II 打印机恢复出厂位置方法？ ........................................................ 14
25、故障现象：Aisino 600Ⅱ高超灯闪，打印出来字迹发虚、不清析？ ....................... 14
26、Aisino 600Ⅱ打印后出纸的故障如何解决？ ............................................................... 14
27、Aisino 600Ⅱ不进纸的故障解决方法？ ....................................................................... 14
28、Aisino 800ii主要特点是什么？ .................................................................................... 14
29、故障现象：长城5370打印机不进纸并走纸不停？ ................................................... 15
30、HT-STAR AR 2470、5400II恢复EEPROM出厂设置怎么弄？ ................................ 15
31、长城GW-5370TX打印机恢复出厂设置方法？ .......................................................... 15
32、Aisino 820打印时色带经常乱跑怎么解决？ .............................................................. 15
33、SK820打印不全，色带安装不到位，进纸斜是什么原因？ ..................................... 15
34、4601/4623一体机屏幕提示更换碳粉盒提示后，已加过碳粉但是提示更换碳粉盒或不能打印？ ............................................................................................................................. 16
35、三星4623一体机不能就收传真（只能显示发送不能就收）？ ............................... 16
36、方正文杰A1000打印机亮红灯或红灯闪烁不能打印的原因？ ................................ 16
37、激光打印机或一体机有时候容易多张进纸 ................................................................. 16
38、施乐3117打印机打印凭证纸张或小纸型纸张时容易卡纸折角 ............................... 16
三、扫描仪问题库 ......................................................................................................................... 16
1、扫描仪通电后灯不亮？ ................................................................................................... 16
2、找不到扫描仪？ ............................................................................................................... 17
3、扫描仪有异常声响？ ....................................................................................................... 17
4、扫描仪扫描过程缓慢？ ................................................................................................... 17
5、在 WINDOWNXP操作系统下，虹光 AV710认证扫描仪，设置为“多页送纸”点击“扫描”仍为平台扫描原因？ ......................................................................................... 17
6、扫描仪工作时噪声大？ ................................................................................................... 18
7、扫描出的图像上，有从上到下的白色竖条？ ............................................................... 18
8、扫描的彩色图像上有较宽的绿色、蓝色或者红色竖条纹？ ....................................... 18
9、有的扫描仪接上电源变压后没有反应？ ....................................................................... 18
10、接通电源后扫描仪发出很大的撞击声响？ ................................................................. 18
11、马上开机扫描的图像是黑屏图或者质量极差？ ......................................................... 18
12、开机后不能自检，卡纸后灯亮？ ................................................................................. 19
13、自检正常，扫描最后一张后，进纸一半后，死机？ ................................................. 19
14、显示错误信息“错误代码179扫描仪固定装置关闭”？ ......................................... 19
15、屏幕显示高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正确安装？ ................. 19
16、使用USB2.0扫描仪时经常报错或出现莫名其妙的故障？ ...................................... 19
17、扫描仪使用一段时间，系统速度变慢切稳定性变差了？ ......................................... 19
18、扫描仪连接在usb hub上，开关日光灯扫描仪不工作？ .......................................... 20
19、装好扫描仪后，调用时却不能找到扫描仪？ ............................................................. 20
20、扫描仪中途断电，而后就找不到扫描仪，不能使用了？ ......................................... 20
21、扫描仪常见的错误代码所表示的含义？ ..................................................................... 20
22、有的扫描仪，接上电源变压器后，没有反应。 ......................................................... 21
23、同时进多张纸（所有带ADF的机型） ....................................................................... 21
24、财税电脑安装金卡后找不到。进入系统后提示大容量存储器 ................................. 21
25、安全金卡出现问题后会出现哪些电脑故障 ................................................................. 22
一、常见电脑问题
1、主机进入系统慢，且进入后做任何操作都易出现蓝屏、死机？
解决办法：（1）检查后台运行程序是否过多，关闭不需要的程序；
（2）检查系统程序是否丢失文件或损坏；
（3）检查机箱内是否灰尘过多；
（4）排除以上原因后，检查主机硬件，硬件不兼容也会出现蓝屏现象，例如独立显卡接触不好
2、显示器无显示？
解决办法：（1）检查显示器电源连接；
（2）检查数据线连接；
（3）检查显示器属性中刷新率是否更改；
（4）检查是否显示器故障；
（5）检查是否显卡故障
3、开机无显示且不报警？
原因:
电源插头与插座接触不良或插座没电
电脑电源坏
电脑主板坏
电脑CPU坏
光驱线接反
解答:
重新拨插电源线以确认有市电且接触良好
更换电脑电源
更换电脑主板
更换电脑CPU
4、开机无显示且报警？
原因:
内存松动或坏
显示卡松动或坏
主板坏
解答:
重新拨插或更换内存
重新拨插或更换显示卡
更换主板
5、光驱不读盘？
原因: （1）光盘划伤 （2）光驱坏
解答: （1）更换光盘再试 （2）更换光驱
6、键盘打不出字？
原因: （1）键盘接触不良 （2）键盘坏
解答: （1）重新拨插键盘线 （2）更换键盘
7、方正财税 2 代 200 电脑，关机后不能正常断电？
解决办法：在电脑主板 CMOS 设臵中,将高级电源管理中“POWER ON BY
RING/LAN”或“WAKE UP BY RING/LAN”设臵项设为“DISABLE” 。
8、电脑点击“关机”后不能关机，然后重新启动？
解决办法：1、把与电脑连接的所有外设全部拔掉；
2、在电脑主板 CMOS 设臵中,将高级电源管理中“PME”项设为“DISABLE”
9、电脑主机不加电故障的判断
当连接主机电源后启动开关，电源及 CPU风扇并未启动时，可作如下检查：
（1） 先将电源对主板插座取下，将开关线（绿线）与地线（黑线）连接后将 220V 接入，观察风扇是否启动，不启动时电源应是损坏，可更换电源再试；若启动（但不能说明电源无故障）可将电源接入主板，同时将万用表旋至电压档，观察 P.G 信号是否正常（正常为 5V） ，若不正常可更换电源再试，若正常即可判断电源坏。
（2） 当更换电源后情况依旧，可再对 P.G 信号进行监测，此点信号若为 0V，此时即可判断是主板故障，应更换主板。
（3） 将原机电源再接入一正常主板观察，若能正常启动（反复多次） ，即可判断电源无故障。
（4）开关坏，可以用导体去短接主板上的开关跳线
（5）CMOS设臵错，放电，恢复出厂设臵
10、财税电脑安装安全金卡后找不到，进行系统后提示大容量存储器的问题？
（1）关机后，重新拔插安全金卡或换个插槽试试；
（2）将安全金卡上的跳线跳到J1或J2上试试；
（3）用酒精棉或橡皮清理安全金卡的金手指；
（4）换个安全金卡试试；
（5）设臵电脑主板COMS或刷COMS（注意：在刷BOMS过程中不可以断电）
11、安全金卡出现问题可能会引起电脑哪些故障?
（1）电脑启动后无选择系统界面；
（2）电脑无法正常进入系统；
（3）电脑加电后死机;
二、打印机类
1、 一台FP-5400K打印机不联机，应怎样判断及维修？
检查问题：
（1）检查是否处于联机状态下。
（2）计算机连接不正常或联机电缆有问题。
（3）使用不正确的驱动程序。
（4）是否主板问题。
处理方法：
（1） 看联机灯亮不亮，如果不亮，按联机键
（2） 确保打印电缆与计算机连接牢固，如果还不行就更换打印电缆。
（3） 使用打印机配套的驱动程序或使用LQ-1600K打印驱程序。
（4） 更换主板。
2、打印发票不清晰、模糊如何解决？
（1）检查是否把纸厚调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）检查打印机色带是否用完，试着更换一条新色带；
（3）5400K判断打印机有没有进入拷贝模式，如果没有，就在脱机的状态下按拷贝键进入拷贝模式1或进入拷贝模式2再按联机打印;
（4）打印头是否有问题，打印头第一针导片损坏、脱落或打印头下有异物；
（5）检查纸厚调节传感器是否有问题，没有与主板接好或连接线断，导致传感器失效。
（6）第一联不清楚，先查看色带太淡
了，更换一条色带；
（7）纸厚调节传感器调的不合适；
（打第几联就调到几上）
（8）打印头损坏；
（9）纸厚调节传感器损坏；
3、AR-2470打印机启动后，前进纸不能装纸，机器不停地执行退纸动作，指出其可能的故障部位。
（1）
（2）
（3）
（4）
前进纸缺纸检测器摆杆卡住，处于有纸状态
前进纸缺纸检测器摆杆弹簧脱落或失效，摆杆处于有纸状态
前进纸缺纸检测器光电藕合器电路坏
主板上缺纸检测器电路坏
4、5370打印机不进纸？
解决办法：（1）检查是否把进纸方式调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）查看打印机控制面板缺纸灯是否亮，如联机灯亮，缺纸灯灭，查看纸尽传感是
否有灰尘太脏，清洁纸尽传感器后若缺纸灯仍然不亮，则补焊传感器上的焊接
点或更换新传感器；
（3）打印机设臵有问题，可以恢复出厂设臵试试；
（4）查看进纸传感器是否灵活，若单页不进纸，链式走纸正常，清洁或更换进纸方
式传感器；
（5）以上方法无法解决，则更换主板。
备注：5370的纸厚调节杆与打印机控制面板在同一面，只是控制面板在左侧，调节杆在右侧；
5370打印机的纸尽传感器的位臵：打印机色带下方有一块1CM大的玻璃条，这就是纸尽传感器。
5、5370打印乱码？
解决办法：（1）查看控制面板上仿真模式是否为EPSON，如不是则需调整为EPSON；
（2）查看打印机自检是否可以正常进行；
（3）查看是否使用打印机配套的驱动程序或使用LQ-1600K打印驱程序。
（4）查看主机CMOS中打印端口是否为SPP或NORMAL；
（5）检查打印机电缆线是否损坏或装斜，重新安装或更换打印电缆后是否正常；
（6）以上都无问题，则可能是主板接口芯片故障，需更换主板。
备注：5370打印机仿真模式（EPSON）设臵步骤：有纸且脱机状态下（放纸开机，按灭联机灯），按“组合”键，组合灯亮的同时按“仿真”键，EPSON灯亮。
6、打印机打印不完整？
解决办法：
（1）打印自检是否正常，正常则打印机无故障；
（2）检查打印驱动是否正确；
（3）若自检不全，则查看色带是否完好，色带架是否有损伤；
（4）检查打印头是否有异物堵塞；
（5）检查打印机导纸器是否变形或损坏；
（6）检查打印针有无明显的短缺，有则需要换针；
（7）检查打印头缆是否完好，接插部分是否完整；
（8）以上都正确，查看打印机驱动芯片和打印头的激励线圈是否完好。
7、打印机打印过程中撞车，打印错位？
解决办法：
（1）查看打印机驱动使用是否正确；
（2）打印机字车轴是否脏，影响字车顺畅走动；
（3）查看色带是否张力不够卡住打印头；
（4）查看色带是否使用太久，导致阻力加大；
（5）查看色带挡片是否变形导致卡纸，若是则更换色带；
（6）检查电源板，查看输出电压是否小于正常范围，导致字车电机供电不足；
（7）若以上都正确，请查看字车电机和电机驱动芯片是否损坏。
（8）查看复位传感器是否损坏，导致打印头不复位，找不到起始位臵；
8、打印机打印表格线抖动不直？
解决办法：（1）进行“双向测试及纵向校正”调试
（2）一般情况下将主机打印驱动改为LQ-1600K（单向打印方式）即可；
（3）检查打印头是否堵塞导致出针和回针不畅。
（4）打印轴太脏导致打印头左右走动有阻力。
9、打印机打印进程中断？
解决办法：
（1）检查打印驱动及主机CMOS设臵，可以重新按装打印驱动后试试；
（2）检查纸张设臵，若打报表只打一半，则需将纸张设臵为A4；
（3）若是5370打印机打印中断，则查看前后进纸传感器是否氧化，导致接触不良。清洁氧化物后正常。
10、打印机卡纸或搓票角？
解决办法：
（1）查看纸厚调节是否与所打印的纸张相符；
（2）查看打印机间距是否合适；
（3）查看色带挡片是否完好且平整（尤其是5370打印机，色带导纸器若成弓型则必须更换）
（4）若是770打印机，检查打印机监控芯片版本是否过低。（打出测试页（控制+切纸）看下版本，若为3.5以下版本，则为正常，否则都需更换）
11、打印机加电没反应？
解决办法：
（1）检查电源线及插座上是否有电；
（2）检查打印机电源是否有输出，电源有输出，则检查是否是因其他硬件短路导致（5370需检查打印控制板和打印头激励线圈是否同时烧）
（3）检查主板是否损坏
12、打印机开机后打印头不复位？
解决办法：（1）取下色带，查看打印头是否复位正常，如果正常，则说明色带故障，建意更换
一条新色带；
（2）检查打印机边界传感器是否正常，5370左边界传感器是
否左偏离；
（3）检查打印头缆是否接好；
（4）检查打印机主板上的所有连接线是否接好，建意重新接一下；
（5）若是KP-770请检查打印头内的热敏电阻是否脱焊；
（6）若以上都没有问题，请检查主板是否损坏。
13、打印机出现异常噪音？
解决办法：
（1）将打印机放在平稳的台面上；
（2）正确安装色带盒；
（3）将碰到旋钮的东西取走；
（4）取走打印机内可能存在的异物，取走被卡的纸；
（5）打印机内太脏，建议清洁、上油。
14、2470二次不进纸（重启后仍不进纸）？
解决办法：
（1）由于导纸架向下变形，压迫自动进纸检测器摆杆上部，使自动进纸检测器摆杆异位；
（2）由于底座向上变形，使摆杆下端钩部被底板上方孔卡住，使摆杆异位
15、5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸？
解决办法：
（1）打印机的控制面板上仿真模式是OKI，应调整为EPSON；
5370打印机仿真模式（EPSON）设臵步骤：有纸且脱机状态下（放纸开机，按灭联机灯），按“组合”键，组合灯亮的同时按“仿真”键，EPSON灯亮。
（2）5370打印机进纸后，点打印只打一行乱码，之后空过纸，出现此问题需调整CMOS。
调整CMOS的步骤：例：重新启动电脑，看见“方正电脑”后，按“DEL”键，即进入CMOS设臵状态，选“INTEGRATED PERIPHERALS”敲回车，之后选“onboard parallel mode：epp”，可用“上下翻页（pageuppagedown）”键来选打印机端口模式。（机型不同，使用的主板不一样，所以实际情况设臵打印机端口模式）
（3）打印机内有上次未打印完的任务，取消打印任务后再打印即可。
16、打印字符漏点，其常见的故障部位有哪几种？
（1）纸厚调节杆设臵太高
（2）色带损坏、移出
（3）打印头断针；
（4）导纸器脱落、变形或损坏
（5）打印头电缆断线；
（6）打印针激励线圈坏；
（7）主板上打印针驱动电路坏
17、打印机日常使用应该注意哪些？
（1）不能在打印机开机的时候拔掉联机电缆；
（2）在打印机工作时禁止用手推动字车架；
（3）打印机在加电后不可转动旋钮；
（4）不可用湿布清洁打印机内部，在对打印机外部进行清理时，必须关掉打印机电源；
（5）尽量减少打印机周围的灰尘
（6）注意大头针等金属物品掉入打印机内；
（7）日常注意水杯要放到远离打印机的地方，以免造成液体进入打印机内
18、5400K机在使用过程中常出现的问题有哪些？
（1）色带架没有放到位，造成打印不完整
（2）5400K传感器是机械的，不进纸时，打开打印机盖，色带前有个铁架，搬起来放下，这样操作三次，一般就没问题了；
（3）5400K厚调节杆一般只需调到2即可，否则调的越高打印的越不清楚；
（4）5400K打印不清楚，要注意检查拷贝模式是否正确，拷贝模式的设定：有纸且脱机状态下，“票据”灯不亮，按一下“票据”键，拷贝1灯亮，即可打印4联票，按两下“拷贝”键，拷贝2灯闪，即可打印7联票。
19、打印机如何打自检？
（1）5370打印机打印自检：按住“换行”键开机即可
（2）770打印机打印自检：按住“控制”键开机即可
（3）SK-600II、SK820、2470、5400K打印机打印自检：有纸的状态下，按住“联机“键开机
即可
20、映美打印机打印发票不清晰？
（1）检查是否把纸厚调节杆调到正确的位臵，如果没有请调到正确的位臵；
（2）检查打印机色带是否用完，试着更换一条新色带；
（3）判断打印机有没有进入拷贝模式，如果没有，就在脱机的状态下按拷贝键进入
拷贝模式1或进入拷贝模式2再按联机打印;
（4）打印头是否有问题，打印头第一针导片损坏或脱落；
（5）检查纸厚调节传感器是否有问题，没有与主板接好或连接线断，导致传感器失效。
21、CPD KP-770 打印机如何恢复出厂设置？
按住控制键+高速键+切纸键的同时，打开打印机电源开关，听到一声长鸣后，打印机恢复到出厂默认设臵状态.
22、打印机开机正常，不能联机打印是什么原因？
（1）检查打印机是否处于联机状态下，看联机灯亮不亮，如果不亮，按联机键，让打印机处
于联机状态；
（2）检查打印机自检是否能打；
（3）检查驱动程序是否正确，可以重新安装一个驱动程序；
（4）检查打印电缆线是否损坏或没有装好
（5）检查主板接口芯片是否烧毁
23、映美5400K/5800K打印机恢复出厂位置方法？
（1）直接打开电源，并进纸；
（2）打印机处于联机状态，即联机灯亮；
（3）按住换行/换页键约3秒钟。直到电源/纸空和联机批示灯闪烁，表示进入纵向打印起始位臵调整状态。
（4）一直按住换行/换页键，让起始位臵调整到最大值（即纸张不再走动），继续按住此键换行/换页键约3秒钟。纸张将会移动一大步。
此时，按一下联机键，电源/纸空和联机批示灯会闪烁一下，蜂鸣器响3声，表示出厂设定的纵向打印起始位臵重新保存.
24、AISINO SK-600 II 打印机恢复出厂位置方法？
（1）、关闭打印机；
（2）、按住“装纸/退纸”键开机；
（3）、放一张白纸，这时打印机会自动打“打印机参数设臵”；
（4）、按一下“页首”键，选择“恢复出厂设臵”项；
（5）、按一下“装纸/退纸”键，需要恢复出厂参数吗？；
（6）、再按一下“装纸/退纸”键，确认恢复出厂参数；
（7）、按一下“联机”键，退出当前设臵；
（8）、恢复出厂设臵成功
25、故障现象：Aisino 600Ⅱ高超灯闪，打印出来字迹发虚、不清析？
故障原因：打印速度，改成超高速导致；
解决方法：开机装纸后通过按跳行按钮调整打印
速度可解决或进入打印机设臵里改变走纸
26、Aisino 600Ⅱ打印后出纸的故障如何解决？
故障原因：打印机参数设臵错，将出纸方式设为后出纸导致；
解决方法：恢复出厂设臵或进入参数设臵中修改出纸方式。
27、Aisino 600Ⅱ不进纸的故障解决方法？
故障原因：（１）电源/缺纸灯亮，此故障一般是因为进纸传感器不灵活或变形引起或者是因为纸屑或其它异物卡住进纸传感器；
（２）色带架没有装好,电源、跳行、页首三灯闪烁
解决方法：（１）用螺丝刀拧下进纸传感器取出异物或更换传感器.
（２）取下色带架，将色带检测传感器向外搬一搬， （在打印机的右上角）然后重新安装色带架，若还不行，用跳线短接打印机主板上的色带检测传感器
28、Aisino 800ii主要特点是什么？
打印速度：188汉字/秒
票据打印能力：24针80列规格的Aisino SK-800II打印机，是按照增值税专用发票大小贴合设计的，最大化节约您的办公空间；由“防伪税控系统”专业工程师开发的“一键通”开票功能，真正实现增值税发票的即插即
打，并且“一键恢复、快捷出票”；7联复写实力，保障增值税发票的清晰输出、顺利认证；更标配黑标检测器和配臵“Aisino票据通”软件。
可靠性能：3亿次/针寿命打印头；1000万字符寿命色带；MTBF1万小时
增值功能：标配黑标检测器，自动精准定位
备注：列，是一个计量单位，１列等于０．２５ＣＭ，８０列是Ａ４幅面，１１０列是Ａ３幅面，（Ａ４横着进纸），１３６是Ａ３横着进纸的．
29、故障现象：长城5370打印机不进纸并走纸不停？
故障原因：纸尽传感器脏；
解决方法：清洁进纸传感器，需要注意的是进纸传感器是上下两部分组成，在清洁是一定要清洁到位。
30、HT-STAR AR 2470、5400II恢复EEPROM出厂设置怎么弄？
当加电开机时，将面板上的所有四个开关都同时按下，打印机将会进入这一模式，它能恢复出厂
时EEPROM的所有内容。你将看到在打印头初始化并蜂鸣一声后稍等片刻，会发出“嘟！嘟！嘟！
嘟！嘟！”五声鸣响，表示已恢复完毕，此后打印机将再次初始化打印头，像正常开机一样，有
纸则退出，无纸则提醒用户上纸。
31、长城GW-5370TX打印机恢复出厂设置方法？
打开后盖，取下色带，将打印头向左移动，触及左界传感器，同时按[换行]+[联机]键开机。
32、Aisino 820打印时色带经常乱跑怎么解决？
（1）、查看色带架是否安装到位，若没有请重新安装好色带架后试试；
（2）、查看色带是否安装好，平整没有打扭；
（3）、查看打印头与色带固定卡是否完好，牢固；
33、SK820打印不全，色带安装不到位，进纸斜是什么原因？
故障原因：打印头下有异物，通常为打烂色带的残留物
解决方法：清理打印头下异物
34、4601/4623一体机屏幕提示更换碳粉盒提示后，已加过碳粉但是提示更换碳粉盒或不能打印？
原因：没有及时更换硒鼓上的芯片。
35、三星4623一体机不能就收传真（只能显示发送不能就收）？
原因：可以设臵为自动接收或按分机上的* 9*来就收传真。
36、方正文杰A1000打印机亮红灯或红灯闪烁不能打印的原因？
原因：碳粉用尽/碳粉快用完，及时更换硒鼓或更换碳粉做清零程序。
37、激光打印机或一体机有时候容易多张进纸
原因：刚拆封的纸张或客户为节约纸张使用二次用纸。使用新拆封的纸张时将纸张揉搓数次。
38、施乐3117打印机打印凭证纸张或小纸型纸张时容易卡纸折角
原因：由于打印机出纸设计对小型纸张尺寸有要求，建议不要使用该打印机打印凭证纸张或类似纸张，可选用经过测试的三星1861/1661激光打印机打印凭证，效果很棒。
三、扫描仪问题库
1、扫描仪通电后灯不亮？
解决办法：（1）对于FB 2600C通电后CIS的灯是不亮的，只有在扫描的过程中才会亮；
（2）查看扫描仪的电源是否是原机电源，如果不是，请更换原机电源；
（3）查看电源是否损坏，更换电源；
（4）扫描仪主板故障，更换主板；
（5）CCD灯管坏，更换CCD；
2、找不到扫描仪？
解决办法：（1）检查扫描仪的电源及线路接口是否已经连接好；
（2）检查扫描仪锁是否打开；
（3）检查“设备管理器”中扫描仪是否与其他设备冲突；
（4）检查是否是扫描仪硬件问题
（5）检查是否使用原机电源电缆
3、扫描仪有异常声响？
解决办法：（1）检查机器锁是否打开；
（2）检查机器内是否有卡纸；
（3）检查内部传动机构是否有障碍物；
（4）检查硬件是否故障
4、扫描仪扫描过程缓慢？
解决方法：（1）检查主机系统是否正常；
（2）检查系统后台程序是否过多；
（3）检查扫描区域设臵是否过大；
（4）检查扫描仪分辨率是否过高；
（5）检查扫描仪组件是否有硬件故障
5、在 WINDOWNXP操作系统下，虹光 AV710认证扫描仪，设置为“多页送纸”点击“扫描”仍为平台扫描原因？
原因：扫描程序不能调用“TWAIN”设臵界面，在此界面内设臵仍为“平台走纸” 。
解决办法：安装扫描仪自带的AVCapture软件，点击“选项”—“扫描设定”选项中“显示
TWAIN 介面” （如下图所示） ，扫描一张图片，在调出的“TWAIN” 介面中设臵为“多页送纸” ，进行扫描，故障排除。扫描仪多页进纸传感器坏，或不灵没有找到纸，会默认识别为平台扫描
6、扫描仪工作时噪声大？
原因有两个：一是导轨上润滑油少了或者是润滑油脏了，另外一个是传动皮带松了。
解决方法：1、打开上盖，用干净的棉布把导轨擦净，然后在导轨上点上一滴润滑油（量不能太多，并且不能使油低落下来。）
2、适当的紧固一下传动皮带，噪声的问题就可以解决。
7、扫描出的图像上，有从上到下的白色竖条？
原因：由于运输或者使用过程中，有灰尘及杂物落在了镜头上或者是玻璃反光镜上了。
8、扫描的彩色图像上有较宽的绿色、蓝色或者红色竖条纹？
原因：在运输或者搬运的过程中，使ccd组件发生移位而造成图像偏色。
解决方法：遇到此情况，需及时送维修部门更换新的ccd组件或者是对损坏的脆脆的组件进行专业的校准调整及维修。
9、有的扫描仪接上电源变压后没有反应？
原因：这是因为有的扫描仪的设计是属于节电型的。
解决方法：不用做任何更改，扫描仪只要进入操作界面，扫描仪的灯管自然亮起，而后进行自检，这是属于正常的现象。在推出操作界面后，一会灯管也会自然熄灭。
10、接通电源后扫描仪发出很大的撞击声响？
原因：扫描仪的锁没有打开。为避免在运输过程中出现意外，设计了锁定机构，扫描头不会来回撞击。
解决方法：使用前要将锁打开，若锁没有打开，电脑任然要拖动扫描头运转，必然要损坏扫描仪。在安装扫描仪时，首要工作就是要将扫描仪的锁打开，否则有此造成的损坏，是人为的损坏，是不负责保修的。
11、马上开机扫描的图像是黑屏图或者质量极差？
原因：极可能是天气太冷造成的，扫描仪的工作温度应该是10C°-35C°，温度低对扫描仪的成像器有很大的影响。
解决方法：在温度寒冷的条件下，应该先接通扫描仪的电源，不要马上使用，开机预热40分钟左右，然后再进行扫描工作，就不会出现问题了。
12、开机后不能自检，卡纸后灯亮？
原因：ADF部分的故障。
解决方法：更换ADF电路组件。
13、自检正常，扫描最后一张后，进纸一半后，死机？
原因：ADF组件或者是扫描仪主板部分的故障。
14、显示错误信息“错误代码179扫描仪固定装置关闭”？
原因：排除扫描仪的锁没有打开，故障的原因是ccd有毛病。
解决方法：更换新的ccd。
15、屏幕显示高速移动设备插入低速集线器，该设备可能不被正确安装？
原因：使用的扫描仪为usb2.0接口，接在usb1.1的插孔内了。
解决方法：这时只要将扫描仪接在计算机上的usb2.0接口上就可以排除这个故障，如果计算机上的usb接口没有安装2.0的驱动，还需要将主板将主板驱动内的usb2.0重新安装。
16、使用USB2.0扫描仪时经常报错或出现莫名其妙的故障？
原因：计算机的USB接口有问题。
解决方法：USB2.0的扫描仪一定要连接在计算机后面的USB插孔中。因为前面或者是侧面的USB插孔是由主板引线连接的，工作部稳定，后面的插孔直接来自主板，可靠性高，往往更换插孔后，问题即可排除。
17、扫描仪使用一段时间，系统速度变慢切稳定性变差了？
原因：USB扫描仪一插入计算机中，系统就会在缺省状态下唯一毫秒就对扫描仪的usb端口自动扫描一次而每一次自动扫描都会消耗系统的一些资源，系统频繁对扫描仪的端口进行扫描，很容易使系统变慢，稳定性变差。
解决方法：不使用扫描仪时将扫描仪和计算机断开。
18、扫描仪连接在usb hub上，开关日光灯扫描仪不工作？
原因：usb hub的质量不好，开关日光灯时产生的脉冲电压造成usb集线器工作不稳定，从而扫描仪受牵连。
解决方法：更换质量好的hub，或者直接将线连接在电脑后面的usb端口上
19、装好扫描仪后，调用时却不能找到扫描仪？
原因：虽然usb具备即插即用的功能，但是对于有些计算机来说，鉴于主板、芯片的特性、内存本省的兼容性等等原因，对于普通计算机来说还是有一些特殊性。
解决方法：安装好usb接口的扫描仪后，最好还是重新启动一遍计算机，一面将安装工作复杂化了。
20、扫描仪中途断电，而后就找不到扫描仪，不能使用了？
原因：扫描仪工作中，插拔usb线或者关闭电源，容易造成usb接口的“假死”即usb口不能识别任何设备
解决方法：关闭计算机和扫描仪20分钟左右，再开机，是计算机失去“记忆”，而后再连接usb设备，就可以恢复使用了，注意：任何usb设备在使用中绝对不要断电，否则还会损坏usb设备。
21、扫描仪常见的错误代码所表示的含义？
错误代码
4
150
问题
Dram检测故障
驱动程序正忙
解决方法
更换主板
稍微等候几秒，等驱动就绪后再使用。
检查usb是否连接牢固
检查电源线的一端是否插在电源插座中了，另一端是否插在了扫描仪后面的电源插孔内了
更换主板
稍微等待几秒钟，等待扫描仪预热完155 扫描仪连接故障
164 扫描仪预热
174
176
登录检测故障
返回初始位臵
179 扫描仪锁定位臵
250
系统错误
毕为止
检查灯管是否亮了？如果不亮，更换光学组件。
更换主板
检查锁定机构，是否已经将其拨到unlock位臵
检查灯管是否亮
更换光学组件
需要将锁定机构的开关拨到unlock位臵上。
更换主板
22、有的扫描仪，接上电源变压器后，没有反应。
原因：这是因为有些扫描仪的设计是属于节电型的。
解决方法：不用做任何更改，扫描仪只要进入操作界面，扫描仪的灯管自然亮，而后进行自检。这是属于正常的现象。而且，在退出操作界面后，一会儿灯管也会熄灭。
23、同时进多张纸（所有带ADF的机型）
原因：PAD压纸垫片磨损严重，橡胶片和两侧的直观可以看到磨损的程度。
解决方法：马上就要用新的压纸垫片更换掉旧PAD。
24、财税电脑安装金卡后找不到。进入系统后提示大容量存储器
解决方法：（1）、关机后重新拔插安全金卡或换个槽试试
（2）、将安全金卡上的跳线跳至J1或J2上试试
（3）、用酒精棉或橡皮清理金卡上的金手指试试
（4）、设臵电脑COMS或刷COMS
（5）、换个安全金卡
25、安全金卡出现问题后会出现哪些电脑故障
（1）、电脑启动后无法选择系统界面
（2）、电脑无法正常进入系统
（3）、电脑加电后死机