2024年1月22日发(作者：温世韵)
OPPO手机的体验营销策略分析发布时间：2022-05-19T01:50:40.128Z 来源：《科学与技术》2021年35期 作者： 常文俊[导读] 体验式营销是通过对客户感官和心理感觉的影响,建立与客户的情感联系的营销方法， 常文俊
青岛工学院 摘要：体验式营销是通过对客户感官和心理感觉的影响,建立与客户的情感联系的营销方法，也是企业赢得未来竞争的有力工具。OPPO手机凭借其卓越的感官、情感、思想、行为和关联体验营销策略,让OPPO手机在全球出货量排名前列，但在其体验营销策略上仍存在着不足，OPPO应正确理解体验营销策略,制定针对其体验营销策略具体的改进措施，为其手机用户提供更佳的体验。
关键词：OPPO手机；体验营销；体验营销策略
一、体验营销的含义 体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式，在观察或体验某一事件后，消费者被刺激而产生消费者行为或思维认同并提高了产品的价值。随着经济、社会文化和科学技术的发展，体验营销越来越受到人们的关注。体验营销与传统营销的区别主要在于以下四点：关心注意客户体验，考虑消费者的情况，客户是理性的与感性的共存以及使用各种营销工具和方法。体验营销主要分为感官、情感、关联、思考和行动五种营销。因此，营销人员必须考虑到产品，客户和客户所处环境之间的关系，并将其作为营销重点，所以，营销工具和方法也相当多样化，不仅仅是简单传统方式的呈现。体验营销有助于消费者更好地理解产品，提升其对品牌或者企业的忠诚度，推动企业自身不断改进产品和服务以满足多样化的用户需求。二、OPPO手机体验营销的方式及策略
（一）提供定制化服务 OPP0通常在其手机设计中融入情感因素，其手机主要是定制化的,给产品带来更时尚的设计,比如Rl1巴塞罗那限量版红蓝撞色设计,RIls星球大战新年版新年红色和运气狗设计；通过定制,OPPO带来更好的用户体验,比如R11王者荣耀定制版稳定60帧；通过定制,OPPO赋予了产品更多的情感内涵,比如TFBOYS定制款,小幂phone等限量版,它成为粉丝与偶像之间的桥梁。这些定制产品都能够让消费者喜爱,同时这也是他们的情感追求。（二）丰富的粉丝体验活动 2015年9月26日至9月27日，OPP0在全国60多家经销店正式推出O粉汇闪充体验季活动。这一创新的粉丝活动，打破了该行业的常规粉丝活动模式，并在报名期间吸引了超过200万的参与者，举办后更是引来一致好评。在传播的初期，活动大打5分钟的概念，提出“5分钟，你可以做什么”的问题，引发参加者的讨论。粉丝到场不仅可以在5分钟内享受免费充电、电影和手机清洁等便捷服务，也可以参加闪充挑战赛、拍照挑战赛等，收获挑战胜利的喜悦感。此外，还有免费拥抱、免费咖啡、减压涂鸦等环节，让粉丝体验温馨的关怀。（三）关联体验 关联体验是指特定的人群对社会和文化相关的社会体验的认可，它包括感官，情感，思维，行为等。关联体验超越个人个性和个人感受，它允许个人和理想的自我与他人或文化相联系。 一般来说，它将人们与广泛的社会系统联系起来，为品牌创造个人偏好，并促进品牌使用来形成一个利益集团。在这个体系中，消费者通过相互理解而了解彼此，对品牌的理解会逐渐加深，也会逐渐提高品牌的消费者满意度和诚信度。OPPO手机的关联不仅仅局限于手机本身,而且还发展到更广泛的领域,如明星,足球,游戏,新年等。例如，2017年，OPPO手机在新年到来之前推出新幕新年款，手机在其机身上运用大面积红色视觉，辅以金色元素的点缀，让用户感受新年的喜庆。（四）思考体验 思维体验是一种创造性的表达方式，引起消费者的惊喜，怀疑，兴趣和收集或分化问题的思想，为消费者创造认知或解决问题的体验，并深化消费者对企业的产品和服务的印象。在思考经验的具体应用中，很多情况下都设计了一些有意义的场景。同时，引导消费者在观察和欣赏中挖掘企业的品牌文化内涵，增强企业品牌和企业文化意识。OPPO手机思维体验的重要方式之一是其新产品发布会。如OPPOR15的新品发布会，新推出的R15主推色彩设计，AI智能美化，超级APP联合优化，3-HDR实时分层曝光，都是OPPO根据用户需求进行技术创新的突破口。在青睐年轻人的5G，AI，AR等技术应用领域，OPPO也做出了全面的布局。目前，人工智能技术已被应用于许多OPPO产品中，智能美容是典型案例；为了促进移动终端AR的参考和普及，OPPO还将联合商户汤技术推出OPPO AR开发平台；对于5G而言，OPPO已经明确表示将成为首批推出5G产品的手机品牌。由此可见，OPPO手机根据用户的核心需求寻求技术创新突破，打造国际化产品，为消费者带来不同的思考体验。（五）行为体验 行为体验是指通过强化消费者在消费过程中的亲身体验，来改进和提高消费者的日常生活，指出处理消费者事物和替代生活形式的替代方式，使消费者可以被动地刺激或改变他们自己的生活形式。行为体验的方式包括身体接触、视觉刺激和产品生产等。通过消费者的亲身体验，让其感受到产品在实际生活中的作用，对产品感兴趣，增加消费者的购买欲望，促进交易。现在，OPPO手机在中国和亚洲其他国家建立了密密麻麻的销售网，其线下门店已经多达32万家，消费者能在其线下门店充分的体验其产品和服务，其也在线下开展着各种活动。
2017年OPPO R11正式上市后，OPPO也在线下开展了各种活动，其中就有在国内的36城市举办的主打“前后2000像素摄像”R11所创办的体验潮拍活动。在体验馆内，OPPO专门设立R11产品体验区，用户可以拿起自己喜欢的如玫瑰金、热力红、黑色等颜色的手机来体验拍照的乐趣，同时，还有专门的讲解员教你如何玩转潮拍，学习不一样的拍照技巧。在产品体验的同时，明星街拍区对年轻用户也有很大的吸引力，它不仅设计了明星的全息投影，而且明星还教你如何在街头摆姿势，让用户体验明星街拍的感觉。三、 OPPO手机体验营销策略存在的问题
（一）缺少丰富的体验产品 由OPPO官网可见到现在一共有9款手机产品以及相关的配件，与小米相差太远，数量差距太大。OPPO手机致力于外观设计的美观和改
进拍照功能，如潜在消费者对该两项功能缺乏兴趣，就不选择OPPO手机，进而导致潜在消费者的流失。另外，因房租人工费用的上涨，运营一家实体体验店的费用过高，而缺少丰富的体验产品，会导致体验店营业收入不高甚至亏损。（二）体验服务水平不均衡 相对于北上广等少数体验店的提供的十几项丰富的体验服务相比，而OPPO手机大多数体验店只提供咨询体验、网站购买和预约三项服务，这样基本的服务提供，让消费者在这样的体验店里很难有良好的体验氛围与体验感受，没有体现出体验店实际存在的意义。同时，只有少许人可以参加到OPPO的体验活动，而其他消费者只能通过互联网进行二次体验，这吸引不了更多的消费者的关注，品牌忽视了他们的个人体验，刺激不了他们的购买欲望，并且有的消费者仅仅只是被吸引而已，还融入不到OPPO营造的氛围中，OPPO给他们的感官刺激不够深入，从而让消费者参与度低。（三）手机配置与价格不平衡 OPPO手机强调设计之美，给消费者留下一种高端的印象，无形中让消费者产生了强烈的期待，但在实际使用过程中，部分机型出现了的续航不佳、运行速度较慢和分辨率不高等问题，如小米6X采用是骁龙660 AIE芯片，起步价格是1599元，同样的OPPO R15也是采用骁龙660 AIE芯片，但是却要2999元起步，由此可见，相对于小米，OPPO会让人产生 “低配高价”想法，过高的期望与现实的落差，诱发了消费者的反面情绪。体验营销是不仅为了提供良好的用户体验而存在的，它更需要提高消费者满意度。由于手机产品的特性，手机会随着使用时间的推移，产品问题也会越来越多，早期宣传固然重要，但缓解后期手机用户的不满，也是体验营销主体环节的一部分。四、OPPO手机体验营销策略改进建议
（一）利用感官体验营销进行个性化服务 体验店里没有人会喜欢在体验店简单的玩手机，体验它的充电功能，它应该为用户带来更多乐趣和新奇。OPPO手机应该在其专注的三四级市场内，加强其体验店的各种服务设施与体验服务，为体验用户提供体验过程中的适应性体验氛围，添加可引起用户兴趣的元素，为用户提供个性化和定制化的商品和服务，体验营销也要求企业把用户的需求作为所有营销活动的中心。OPPO 必须始终以挖掘用户需求实现其需求为中心，与此同时，OPPO还应该让员工改变其想法，他们不是作为推销员而是体验店的所有者，如何更好地关注用户和潜在用户，通过创造视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉体验，给体验店的用户带来最佳的体验服务。体验营销的对象终究是手机的用户，抓住他们的需求是体验营销成功的一半。个性化产品以满足客户的个性化需求为出发点，提供个性化手机配件可以弥补OPPO手机产品数量少的事实，有效缓解体验店产品单调的局面。比如，体验店设定明星定制的手机配件区，不仅可以吸引粉丝前来选购，还可以在普通公众中扩大知名度。（二）利用思维体验营销提升内涵 OPPO可以选择鲜明特色的明星产品，并利用各种技术支持来结合文化元素，引导消费者思考主题，为消费者创造难忘的购物体验。例如，在“潮拍体验馆”活动的基础上，增加一些关于拍照元素的小游戏。在线下体验店中，可以建立手机主题体验店，赋予OPPO手机不同的元素，如运动和色彩，都符合OPPO的特点。对于OPPO来说，其手机文化背景的提升，将让其拥有很强的潜能和渗透力。
公益活动有利于营造企业关心社会事务，具有强烈社会责任感的良好形象。比如OPPO R系列主打拍照技术，所以可以积极举办摄影有关的公益活动，如鼓励大家使用OPPO手机记录下生活中不同的瞬间或充满想法的场景，通过赞助冠名等形式举办展览，公益摄影展不仅可以让人们思考生活和现实，还可以让大众将目光集中于OPPO，也可以让OPPO手机成为公益的载体，提升OPPO的企业形象和品牌形象。
（三）利用行为体验营销拓展用户
为了扩大OPPO的目标用户人群，OPPO可以加强OPPO手机拍照摄影以外的功能，坚持精品路线，在为用户提供更好生活的基础上加强手机硬件质量，并利用自身优势，推出除拍照手机以外的优秀手机，例如游戏手机，以吸引钟意于游戏体验的年轻消费者。同时，OPPO还需要解决其智能手机硬件配置上的问题，手机发热、屏幕色彩、系统运行速度、处理器高价低配这些问题如果得不到很好的技术方面的解决，很容易影响用户对OPPO手机各方面的体验感受与感官印象。
结论 体验营销理论作为一种新的理论，对企业的发展具有重要意义。它让消费者更好地了解产品，使企业的产品和服务更加符合消费者的需求，并有助于提高消费者对企业的忠诚度。OPPO手机在未来的体验营销策略中，应该从关注消费者的感受以及个性化需求来进行实施。在每个体验环节,都需思考全面,给顾客留下难忘的体验经历,从而来激发购买欲望。同时，OPPO手机应继续改革和开创新的体验营销策略,将其巧妙地运用到营销过程中,以此增强自身的竞争力。参考文献：[1]马连福.体验营销--触摸人性的需要[M].北京:首都经贸大学出版社,2015:4-13.
[2]顾桥,梁东,刘泉宏.体验营销的理论与实践[M].武汉:中国地质大学出版社,2019:53-57.
[3]程伟.浅析体验营销[J].中国商贸,2020(19):92-93.
[4]陈勇.智能手机体验营销对顾客满意度的影响[D].华南理工大学,2014.
作者简介：常文俊（2001.3-），女，河南省驻马店市人，青岛工学院市场营销专业本科
2024年1月22日发(作者：温世韵)
OPPO手机的体验营销策略分析发布时间：2022-05-19T01:50:40.128Z 来源：《科学与技术》2021年35期 作者： 常文俊[导读] 体验式营销是通过对客户感官和心理感觉的影响,建立与客户的情感联系的营销方法， 常文俊
青岛工学院 摘要：体验式营销是通过对客户感官和心理感觉的影响,建立与客户的情感联系的营销方法，也是企业赢得未来竞争的有力工具。OPPO手机凭借其卓越的感官、情感、思想、行为和关联体验营销策略,让OPPO手机在全球出货量排名前列，但在其体验营销策略上仍存在着不足，OPPO应正确理解体验营销策略,制定针对其体验营销策略具体的改进措施，为其手机用户提供更佳的体验。
关键词：OPPO手机；体验营销；体验营销策略
一、体验营销的含义 体验营销是一种为体验所驱动的营销和管理模式，在观察或体验某一事件后，消费者被刺激而产生消费者行为或思维认同并提高了产品的价值。随着经济、社会文化和科学技术的发展，体验营销越来越受到人们的关注。体验营销与传统营销的区别主要在于以下四点：关心注意客户体验，考虑消费者的情况，客户是理性的与感性的共存以及使用各种营销工具和方法。体验营销主要分为感官、情感、关联、思考和行动五种营销。因此，营销人员必须考虑到产品，客户和客户所处环境之间的关系，并将其作为营销重点，所以，营销工具和方法也相当多样化，不仅仅是简单传统方式的呈现。体验营销有助于消费者更好地理解产品，提升其对品牌或者企业的忠诚度，推动企业自身不断改进产品和服务以满足多样化的用户需求。二、OPPO手机体验营销的方式及策略
（一）提供定制化服务 OPP0通常在其手机设计中融入情感因素，其手机主要是定制化的,给产品带来更时尚的设计,比如Rl1巴塞罗那限量版红蓝撞色设计,RIls星球大战新年版新年红色和运气狗设计；通过定制,OPPO带来更好的用户体验,比如R11王者荣耀定制版稳定60帧；通过定制,OPPO赋予了产品更多的情感内涵,比如TFBOYS定制款,小幂phone等限量版,它成为粉丝与偶像之间的桥梁。这些定制产品都能够让消费者喜爱,同时这也是他们的情感追求。（二）丰富的粉丝体验活动 2015年9月26日至9月27日，OPP0在全国60多家经销店正式推出O粉汇闪充体验季活动。这一创新的粉丝活动，打破了该行业的常规粉丝活动模式，并在报名期间吸引了超过200万的参与者，举办后更是引来一致好评。在传播的初期，活动大打5分钟的概念，提出“5分钟，你可以做什么”的问题，引发参加者的讨论。粉丝到场不仅可以在5分钟内享受免费充电、电影和手机清洁等便捷服务，也可以参加闪充挑战赛、拍照挑战赛等，收获挑战胜利的喜悦感。此外，还有免费拥抱、免费咖啡、减压涂鸦等环节，让粉丝体验温馨的关怀。（三）关联体验 关联体验是指特定的人群对社会和文化相关的社会体验的认可，它包括感官，情感，思维，行为等。关联体验超越个人个性和个人感受，它允许个人和理想的自我与他人或文化相联系。 一般来说，它将人们与广泛的社会系统联系起来，为品牌创造个人偏好，并促进品牌使用来形成一个利益集团。在这个体系中，消费者通过相互理解而了解彼此，对品牌的理解会逐渐加深，也会逐渐提高品牌的消费者满意度和诚信度。OPPO手机的关联不仅仅局限于手机本身,而且还发展到更广泛的领域,如明星,足球,游戏,新年等。例如，2017年，OPPO手机在新年到来之前推出新幕新年款，手机在其机身上运用大面积红色视觉，辅以金色元素的点缀，让用户感受新年的喜庆。（四）思考体验 思维体验是一种创造性的表达方式，引起消费者的惊喜，怀疑，兴趣和收集或分化问题的思想，为消费者创造认知或解决问题的体验，并深化消费者对企业的产品和服务的印象。在思考经验的具体应用中，很多情况下都设计了一些有意义的场景。同时，引导消费者在观察和欣赏中挖掘企业的品牌文化内涵，增强企业品牌和企业文化意识。OPPO手机思维体验的重要方式之一是其新产品发布会。如OPPOR15的新品发布会，新推出的R15主推色彩设计，AI智能美化，超级APP联合优化，3-HDR实时分层曝光，都是OPPO根据用户需求进行技术创新的突破口。在青睐年轻人的5G，AI，AR等技术应用领域，OPPO也做出了全面的布局。目前，人工智能技术已被应用于许多OPPO产品中，智能美容是典型案例；为了促进移动终端AR的参考和普及，OPPO还将联合商户汤技术推出OPPO AR开发平台；对于5G而言，OPPO已经明确表示将成为首批推出5G产品的手机品牌。由此可见，OPPO手机根据用户的核心需求寻求技术创新突破，打造国际化产品，为消费者带来不同的思考体验。（五）行为体验 行为体验是指通过强化消费者在消费过程中的亲身体验，来改进和提高消费者的日常生活，指出处理消费者事物和替代生活形式的替代方式，使消费者可以被动地刺激或改变他们自己的生活形式。行为体验的方式包括身体接触、视觉刺激和产品生产等。通过消费者的亲身体验，让其感受到产品在实际生活中的作用，对产品感兴趣，增加消费者的购买欲望，促进交易。现在，OPPO手机在中国和亚洲其他国家建立了密密麻麻的销售网，其线下门店已经多达32万家，消费者能在其线下门店充分的体验其产品和服务，其也在线下开展着各种活动。
2017年OPPO R11正式上市后，OPPO也在线下开展了各种活动，其中就有在国内的36城市举办的主打“前后2000像素摄像”R11所创办的体验潮拍活动。在体验馆内，OPPO专门设立R11产品体验区，用户可以拿起自己喜欢的如玫瑰金、热力红、黑色等颜色的手机来体验拍照的乐趣，同时，还有专门的讲解员教你如何玩转潮拍，学习不一样的拍照技巧。在产品体验的同时，明星街拍区对年轻用户也有很大的吸引力，它不仅设计了明星的全息投影，而且明星还教你如何在街头摆姿势，让用户体验明星街拍的感觉。三、 OPPO手机体验营销策略存在的问题
（一）缺少丰富的体验产品 由OPPO官网可见到现在一共有9款手机产品以及相关的配件，与小米相差太远，数量差距太大。OPPO手机致力于外观设计的美观和改
进拍照功能，如潜在消费者对该两项功能缺乏兴趣，就不选择OPPO手机，进而导致潜在消费者的流失。另外，因房租人工费用的上涨，运营一家实体体验店的费用过高，而缺少丰富的体验产品，会导致体验店营业收入不高甚至亏损。（二）体验服务水平不均衡 相对于北上广等少数体验店的提供的十几项丰富的体验服务相比，而OPPO手机大多数体验店只提供咨询体验、网站购买和预约三项服务，这样基本的服务提供，让消费者在这样的体验店里很难有良好的体验氛围与体验感受，没有体现出体验店实际存在的意义。同时，只有少许人可以参加到OPPO的体验活动，而其他消费者只能通过互联网进行二次体验，这吸引不了更多的消费者的关注，品牌忽视了他们的个人体验，刺激不了他们的购买欲望，并且有的消费者仅仅只是被吸引而已，还融入不到OPPO营造的氛围中，OPPO给他们的感官刺激不够深入，从而让消费者参与度低。（三）手机配置与价格不平衡 OPPO手机强调设计之美，给消费者留下一种高端的印象，无形中让消费者产生了强烈的期待，但在实际使用过程中，部分机型出现了的续航不佳、运行速度较慢和分辨率不高等问题，如小米6X采用是骁龙660 AIE芯片，起步价格是1599元，同样的OPPO R15也是采用骁龙660 AIE芯片，但是却要2999元起步，由此可见，相对于小米，OPPO会让人产生 “低配高价”想法，过高的期望与现实的落差，诱发了消费者的反面情绪。体验营销是不仅为了提供良好的用户体验而存在的，它更需要提高消费者满意度。由于手机产品的特性，手机会随着使用时间的推移，产品问题也会越来越多，早期宣传固然重要，但缓解后期手机用户的不满，也是体验营销主体环节的一部分。四、OPPO手机体验营销策略改进建议
（一）利用感官体验营销进行个性化服务 体验店里没有人会喜欢在体验店简单的玩手机，体验它的充电功能，它应该为用户带来更多乐趣和新奇。OPPO手机应该在其专注的三四级市场内，加强其体验店的各种服务设施与体验服务，为体验用户提供体验过程中的适应性体验氛围，添加可引起用户兴趣的元素，为用户提供个性化和定制化的商品和服务，体验营销也要求企业把用户的需求作为所有营销活动的中心。OPPO 必须始终以挖掘用户需求实现其需求为中心，与此同时，OPPO还应该让员工改变其想法，他们不是作为推销员而是体验店的所有者，如何更好地关注用户和潜在用户，通过创造视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉体验，给体验店的用户带来最佳的体验服务。体验营销的对象终究是手机的用户，抓住他们的需求是体验营销成功的一半。个性化产品以满足客户的个性化需求为出发点，提供个性化手机配件可以弥补OPPO手机产品数量少的事实，有效缓解体验店产品单调的局面。比如，体验店设定明星定制的手机配件区，不仅可以吸引粉丝前来选购，还可以在普通公众中扩大知名度。（二）利用思维体验营销提升内涵 OPPO可以选择鲜明特色的明星产品，并利用各种技术支持来结合文化元素，引导消费者思考主题，为消费者创造难忘的购物体验。例如，在“潮拍体验馆”活动的基础上，增加一些关于拍照元素的小游戏。在线下体验店中，可以建立手机主题体验店，赋予OPPO手机不同的元素，如运动和色彩，都符合OPPO的特点。对于OPPO来说，其手机文化背景的提升，将让其拥有很强的潜能和渗透力。
公益活动有利于营造企业关心社会事务，具有强烈社会责任感的良好形象。比如OPPO R系列主打拍照技术，所以可以积极举办摄影有关的公益活动，如鼓励大家使用OPPO手机记录下生活中不同的瞬间或充满想法的场景，通过赞助冠名等形式举办展览，公益摄影展不仅可以让人们思考生活和现实，还可以让大众将目光集中于OPPO，也可以让OPPO手机成为公益的载体，提升OPPO的企业形象和品牌形象。
（三）利用行为体验营销拓展用户
为了扩大OPPO的目标用户人群，OPPO可以加强OPPO手机拍照摄影以外的功能，坚持精品路线，在为用户提供更好生活的基础上加强手机硬件质量，并利用自身优势，推出除拍照手机以外的优秀手机，例如游戏手机，以吸引钟意于游戏体验的年轻消费者。同时，OPPO还需要解决其智能手机硬件配置上的问题，手机发热、屏幕色彩、系统运行速度、处理器高价低配这些问题如果得不到很好的技术方面的解决，很容易影响用户对OPPO手机各方面的体验感受与感官印象。
结论 体验营销理论作为一种新的理论，对企业的发展具有重要意义。它让消费者更好地了解产品，使企业的产品和服务更加符合消费者的需求，并有助于提高消费者对企业的忠诚度。OPPO手机在未来的体验营销策略中，应该从关注消费者的感受以及个性化需求来进行实施。在每个体验环节,都需思考全面,给顾客留下难忘的体验经历,从而来激发购买欲望。同时，OPPO手机应继续改革和开创新的体验营销策略,将其巧妙地运用到营销过程中,以此增强自身的竞争力。参考文献：[1]马连福.体验营销--触摸人性的需要[M].北京:首都经贸大学出版社,2015:4-13.
[2]顾桥,梁东,刘泉宏.体验营销的理论与实践[M].武汉:中国地质大学出版社,2019:53-57.
[3]程伟.浅析体验营销[J].中国商贸,2020(19):92-93.
[4]陈勇.智能手机体验营销对顾客满意度的影响[D].华南理工大学,2014.
作者简介：常文俊（2001.3-），女，河南省驻马店市人，青岛工学院市场营销专业本科