2024年1月23日发(作者：沃骏英)
小米的营销模式
在诞生之初，小米手机抛弃了传统的营销模式，转而采用独具一格的新媒体营销，去除了代理商和经销商的中间环节，这保证了小米的低价。
通过论坛做口碑
在MIUI早期，黎万强团队满世界泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在一些知名Andriod论坛里灌水发广告，被封号后换个号继续灌。这样拉来了1000人，从中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是小米粉丝文化的源头。纯靠口碑，第二个星期200人，第三个星期400人，第五个星期800人，一点点成长起来。
以MIUI论坛1700万的用户为基础，黎万强迅速建立了小米手机论坛。论坛是小米新营销的大本营，目前总用户数707万，日发帖量12万，总帖子1.1亿。
小米论坛有一个强大的线下活动平台“同城会”。目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周在不同的城市举办“小米同城会”，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。而同城会举办的顺序是根据后台分析各个城市的用户多少的排序来决定的。
在微博上做事件营销
微博是新媒体营销中不可或缺的一部分，以方便快捷、影响面大而备受欢迎，各个企业将微博作为宣传品牌信息的重要手段。小米手机当然不甘落后，小米公司CEO 开通微博账号，另外，小米公司有独立的微博账号，查看这些微博可以发现，小米公司经常与消费者互动，或告诉消费者小米手机的新产品即将发售；或号召消费者参与小米的互动活动；或转发消费者感兴趣的热点话题。小米通过微博增强与消费者的黏度，与消费者交流互动的同时，提升消费者与小米之间的感情。像这样与自己的消费者走在同一个时代上，谈论他们感兴趣的话题，组织他们兴趣的活动，还能在活动中有机会获得心仪已久的小米发烧手机。这无疑都大大地提升了消费者的好感度，并且促进树立良好的品牌形象，赢得消费者的偏好和信任。
小米早期的营销团队都是产品经理出身，能快速理解微博上以图片、视频为元素的事件型传播点，同时像做产品一样进行精细化运营。因此，小米在微博平台迅速吸引了大众的眼球，宣传效果超出了想象。
微博营销最关键的是粉丝，小米涨粉丝的秘密武器就是事件营销。
小米在微博上做的第一个事件营销是“我是手机控”，从雷军开始，发动手机控晒出自己玩过的手机，大概吸引了80万人参与。转发量最高的是“新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博2012最高转发纪录保持者，转发265万次，涨粉丝37万人。最有影响的则是“小米手机青春版”。为实现15万销售的目标，
微博营销提前一个月开始预热，启动了主题为“150克青春”的活动。很多用户莫名其妙，问为什么叫150克青春。高潮环节是小米七个合伙人参照当时正火的《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频，话题感十足。为刺激转发，小米还使出了杀手锏：3天狂送36台小米手机。最后的战果是，“小米青春版”微博转发量203万次，涨粉丝41万人。有奖转发送小米手机，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽。
用微信做服务，用服务做营销
小米认为，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。
新一代的人群喜欢通过碎片时间接受客服，微信的关键词回复机制，而很适合打造自助服务的客服平台。因此小米微信明确定位为客服，而服务和营销是联系在一起的。所以，小米微信很少主动给用户推送信息，有时一周都没有一条。
为及时响应客户问题，小米微信专门开发了一个技术后台，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，并支持搜索。一些重要的问题反馈会转到人工客服。例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时，会被系统自动分配给人工客服，一对一回复。目前小米的微信有10人负责，其中3名是微信运营及活动策划，另外7名是微信售后。据称，这个运营团队很快会增加到20人左右。
小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条，大大减轻了拥有1000人的小米呼叫中心的压力，解决了大部分用户不那么紧急的事情，例如在微信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。
小米微信还拿到了独立CRM接口，可以对用户的行为数据进行信息读取和截留，并对其进行分析，针对性改进服务，以及进行事件推送。比如，小米正试图对106万粉丝进行分级、分组，通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们按照不同的属性区分出来，分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户。
微信使得小米的营销、CRM成本大大降低。过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，一年下来，光短信费就是很大的一笔开销。同时，通过微信联系粉丝，极大提升了其对小米的品牌忠诚度，有多达40%～50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，大大拉升了小米的销量。
目前来看，小米手机的网络营销是成功的。不开实体店，只凭借网上销售，就能赚得如此业绩。从小米手机的网络营销可以总结出网络营销的几大特点如下：
1 时空性：获得信息的时间间隔缩短，覆盖范围扩大
2 资源整合性增强
3 信息的交互性增强
4 企业营销成本降低
5 回避减低企业风险
6 有利于企业文化的沟通与交流
2024年1月23日发(作者：沃骏英)
小米的营销模式
在诞生之初，小米手机抛弃了传统的营销模式，转而采用独具一格的新媒体营销，去除了代理商和经销商的中间环节，这保证了小米的低价。
通过论坛做口碑
在MIUI早期，黎万强团队满世界泡论坛，找资深用户，几个人注册了上百个账户，天天在一些知名Andriod论坛里灌水发广告，被封号后换个号继续灌。这样拉来了1000人，从中选出100个作为超级用户，参与MIUI的设计、研发、反馈等。这100人也是小米粉丝文化的源头。纯靠口碑，第二个星期200人，第三个星期400人，第五个星期800人，一点点成长起来。
以MIUI论坛1700万的用户为基础，黎万强迅速建立了小米手机论坛。论坛是小米新营销的大本营，目前总用户数707万，日发帖量12万，总帖子1.1亿。
小米论坛有一个强大的线下活动平台“同城会”。目前已经覆盖31个省市，各同城会会自发搞活动。小米官方则每两周在不同的城市举办“小米同城会”，在论坛上登出宣传贴后用户报名参加，每次活动邀请30-50个用户到现场与工程师做当面交流。而同城会举办的顺序是根据后台分析各个城市的用户多少的排序来决定的。
在微博上做事件营销
微博是新媒体营销中不可或缺的一部分，以方便快捷、影响面大而备受欢迎，各个企业将微博作为宣传品牌信息的重要手段。小米手机当然不甘落后，小米公司CEO 开通微博账号，另外，小米公司有独立的微博账号，查看这些微博可以发现，小米公司经常与消费者互动，或告诉消费者小米手机的新产品即将发售；或号召消费者参与小米的互动活动；或转发消费者感兴趣的热点话题。小米通过微博增强与消费者的黏度，与消费者交流互动的同时，提升消费者与小米之间的感情。像这样与自己的消费者走在同一个时代上，谈论他们感兴趣的话题，组织他们兴趣的活动，还能在活动中有机会获得心仪已久的小米发烧手机。这无疑都大大地提升了消费者的好感度，并且促进树立良好的品牌形象，赢得消费者的偏好和信任。
小米早期的营销团队都是产品经理出身，能快速理解微博上以图片、视频为元素的事件型传播点，同时像做产品一样进行精细化运营。因此，小米在微博平台迅速吸引了大众的眼球，宣传效果超出了想象。
微博营销最关键的是粉丝，小米涨粉丝的秘密武器就是事件营销。
小米在微博上做的第一个事件营销是“我是手机控”，从雷军开始，发动手机控晒出自己玩过的手机，大概吸引了80万人参与。转发量最高的是“新浪微博开卖小米手机2”，也是新浪微博2012最高转发纪录保持者，转发265万次，涨粉丝37万人。最有影响的则是“小米手机青春版”。为实现15万销售的目标，
微博营销提前一个月开始预热，启动了主题为“150克青春”的活动。很多用户莫名其妙，问为什么叫150克青春。高潮环节是小米七个合伙人参照当时正火的《那些年我们追过的女孩》，拍了一系列的海报、视频，话题感十足。为刺激转发，小米还使出了杀手锏：3天狂送36台小米手机。最后的战果是，“小米青春版”微博转发量203万次，涨粉丝41万人。有奖转发送小米手机，这个招数在小米的所有事件营销里屡试不爽。
用微信做服务，用服务做营销
小米认为，做营销就是做服务——因为其商业模式本身是口碑经济，即通过良好的服务发展了一批铁杆粉丝，再由这些粉丝通过口碑发展更多的新用户。
新一代的人群喜欢通过碎片时间接受客服，微信的关键词回复机制，而很适合打造自助服务的客服平台。因此小米微信明确定位为客服，而服务和营销是联系在一起的。所以，小米微信很少主动给用户推送信息，有时一周都没有一条。
为及时响应客户问题，小米微信专门开发了一个技术后台，可以设置人工回复关键字、回复范本、加强用户管理等，并支持搜索。一些重要的问题反馈会转到人工客服。例如留言中出现“订单”、“刷机”、“快递”等字眼时，会被系统自动分配给人工客服，一对一回复。目前小米的微信有10人负责，其中3名是微信运营及活动策划，另外7名是微信售后。据称，这个运营团队很快会增加到20人左右。
小米微信每天接收的信息量是30000条，后台自动回复量28000条，人工处理消息量2000条，大大减轻了拥有1000人的小米呼叫中心的压力，解决了大部分用户不那么紧急的事情，例如在微信上查找自己下的订单物流情况，货送到什么地方了之类的，或者在微信上把自己的GPS定位回传给小米，可以被告知最近的小米维修中心在什么地方。
小米微信还拿到了独立CRM接口，可以对用户的行为数据进行信息读取和截留，并对其进行分析，针对性改进服务，以及进行事件推送。比如，小米正试图对106万粉丝进行分级、分组，通过举办各种活动，发现这些用户的行为轨迹，例如购买记录等，把他们按照不同的属性区分出来，分出哪些粉丝已经是小米的用户，哪些是潜在的用户。
微信使得小米的营销、CRM成本大大降低。过去小米做活动通常会群发短信，100万条短信发出去，就是4万块钱的成本，一年下来，光短信费就是很大的一笔开销。同时，通过微信联系粉丝，极大提升了其对小米的品牌忠诚度，有多达40%～50%的小米微信粉丝会经常参与小米微信每月一次的大型活动，大大拉升了小米的销量。
目前来看，小米手机的网络营销是成功的。不开实体店，只凭借网上销售，就能赚得如此业绩。从小米手机的网络营销可以总结出网络营销的几大特点如下：
1 时空性：获得信息的时间间隔缩短，覆盖范围扩大
2 资源整合性增强
3 信息的交互性增强
4 企业营销成本降低
5 回避减低企业风险
6 有利于企业文化的沟通与交流