2024年1月23日发(作者：义烟)
公司与产业平安金管家总经理沈玮：深耕价值用户，推动行业数字化转型当下正值“十四五”开局、“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，中国经济正面临着复杂多变的全球化新形势和“新常态”下的经济下行压力，亟需挖掘新动能与新的增长极。今年，在疫情“黑天鹅”影响下，越来越多的行业转战线上，保险行业也愈发加大线上业务投入。公开数据显示，2019年互联网人身保险累计实现规模保费1857.7亿元，较2018年同比增长55.7%。同时，阿里、腾讯、小米等互联网巨头业已入局线上保险业务，互联网保险已经成为未来的发展趋势。对于传统保险企业，数字化转型驱动着企业的整体架构转型，但数据化转型框架并不能够亦步亦趋地模仿。保险企业应如何真正做到以客户为中心？如何立足用户需求，做到持续、精细化运营？线上运营驱动增长，占领保险业价值高点近年来，平安寿险着眼于数字化经营转型战略的长远发展，率先推出了保险行业首个以“开放的专业管家平台”为价值主张的“保险+互联网”产品——“平安金管家”App。截至2020年9月30日，平安金管家App累计注册用户数达2.43亿，9月份的月活用户数超3700万。中国平安人寿金管家总经理沈玮介绍，目前金管家管理团队先后打造54
《互联网周刊》
出运营图谱、用户动线视图、航图BI三大数据平台，持续搭建全面数据经营体系。其运营理念、经营思维为财富生活管理类 App 提供了示范，已经成为行业的风向标。紧盯“数据”运营，赋能保险代理人据悉，国内保险业务在很多地方不断通过数据降低成本，代理人大面积用私域流量为保险业获客。业务模式、渠道变革、场景获客、精准营销、数字化运营也一直是保险业探索的主要方向，这些方向将保险业的核心“人”，逐渐变成数据化的数字。对此，“平安金管家”为保险代理人提供了一套全新的“作战工具”，在代理人能力提升及管理方面，实现数字化、智能化。“以往的用户增长，是指用户体量、新增量的增加，会通过一些例如裂变、购买流量等方式进行AARRR模型增长，现在我们在做的是进行超级用户的开发和获取，也就是拓展更多的价值用户。”在平安金管家的运营逻辑上，中国平安人寿金管家总经理沈玮提出了一套全新的价值理论，即以用户体验为核心建立互动平台，请代理人成为平台经营者，并使用平台赋能工具与用户高频互动。人与人的关系沈玮认为，“平安金管家”从根本上扭转了传统保险业务模式，它关注人与人之间的关系，通过建设数字化应用体系，准确分析客户，给客户最精准的服务。产品架构初期采用逆向思维，发掘价值用户的潜力，精准把控圈层节点，让价值客户为平台推广赋能，通过裂变效应、逆金字塔思维来实现二次成长。金管家App深挖双用户群的用户体验，以用户操作App习惯为大背景，首创“开放的专业管家平台”模式赋能保险代理人，使其能够创建个人或团队业务号，以原创图文内容、短视频等形式普及保险理念、保险知识，与保险用户构建起新的沟通和交互方式。用户也可以根据自己感兴趣的内容，持续和感兴趣的代理人、团队、公司保持充分在线互动。打破了过往保险App仅以展示公司业务或产品为主的形态，用户进入金管家App看到的不再是海量繁杂的信息而是贴心的满足需求的服务。好的产品设计是有温度的“平安金管家”App为代理人打造完整的经营链路智能辅助工具，实现链当下正值“十四五”开局、“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，中国经济正面临着复杂多变的全球化新形势和“新常态”下的经济下行压力，亟需挖掘新动能与新的增长极。今年，在疫情“黑天鹅”影响下，越来越多的行业转战线上，保险行业也愈发加大线上业务投入。路全知、智能分析与智能展业决策。通过沉淀的用户关系图谱，为代理人管理私域流量，实现圈层拓展赋能。保险代理人，可以通过实时数据监控平台以及数字化的应用体系，准确看到实时的销售额、各区域的活跃用户以及用户画像、动线等数据，分析客户行为和动态趋势。全部的后台数据都可以在App上呈现，操作简捷易懂，即使刚毕业的运营人员，通过简单的培训，也能够轻松上手。在多维度客户关系管理方面，“平安金管家”完全实现了从消费端到销售端的全流程数据掌控，赋予保险代理人新时代的发展潜能。互联网打破了信息孤岛，在数字世界中，消费者“全知全能”，他们掌握着更全面、更完善的资料，自主选择权更多，消费需求也更为严苛。在快速变化的用户需求面前，永远不变的是变化。保险作为强客户感知的行业，只有准确利用数字化武器，以用户体验为核心，打造标准化的流程体系，才能做好新时代下的这道新命题。新经济，新动能《2020中国新经济企业500强发展报告》显示，新经济作为新动能，已经成为国民经济实现全面转型升级的重要力量，同时也极大降低了我国经济体系在应对新冠肺炎疫情等突发事件下的系统性风险。新经济500强企业的发展趋势中最重要的一点是互联网场景化明显，成长优先，利润后置。“平安金管家”App利用用户数据真正做到以客户为导向，实现线上线下全渠道触达，提高客户活跃度及粘性。互联网数据技术和智能服务在保险企业的数字化转型实操，势必会成为撬动行业变革的有力杠杆，大力推动理财类产品的新发展，成为新经济企业的一匹强劲黑马。2021.3.5《互联网周刊》 55
2024年1月23日发(作者：义烟)
公司与产业平安金管家总经理沈玮：深耕价值用户，推动行业数字化转型当下正值“十四五”开局、“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，中国经济正面临着复杂多变的全球化新形势和“新常态”下的经济下行压力，亟需挖掘新动能与新的增长极。今年，在疫情“黑天鹅”影响下，越来越多的行业转战线上，保险行业也愈发加大线上业务投入。公开数据显示，2019年互联网人身保险累计实现规模保费1857.7亿元，较2018年同比增长55.7%。同时，阿里、腾讯、小米等互联网巨头业已入局线上保险业务，互联网保险已经成为未来的发展趋势。对于传统保险企业，数字化转型驱动着企业的整体架构转型，但数据化转型框架并不能够亦步亦趋地模仿。保险企业应如何真正做到以客户为中心？如何立足用户需求，做到持续、精细化运营？线上运营驱动增长，占领保险业价值高点近年来，平安寿险着眼于数字化经营转型战略的长远发展，率先推出了保险行业首个以“开放的专业管家平台”为价值主张的“保险+互联网”产品——“平安金管家”App。截至2020年9月30日，平安金管家App累计注册用户数达2.43亿，9月份的月活用户数超3700万。中国平安人寿金管家总经理沈玮介绍，目前金管家管理团队先后打造54
《互联网周刊》
出运营图谱、用户动线视图、航图BI三大数据平台，持续搭建全面数据经营体系。其运营理念、经营思维为财富生活管理类 App 提供了示范，已经成为行业的风向标。紧盯“数据”运营，赋能保险代理人据悉，国内保险业务在很多地方不断通过数据降低成本，代理人大面积用私域流量为保险业获客。业务模式、渠道变革、场景获客、精准营销、数字化运营也一直是保险业探索的主要方向，这些方向将保险业的核心“人”，逐渐变成数据化的数字。对此，“平安金管家”为保险代理人提供了一套全新的“作战工具”，在代理人能力提升及管理方面，实现数字化、智能化。“以往的用户增长，是指用户体量、新增量的增加，会通过一些例如裂变、购买流量等方式进行AARRR模型增长，现在我们在做的是进行超级用户的开发和获取，也就是拓展更多的价值用户。”在平安金管家的运营逻辑上，中国平安人寿金管家总经理沈玮提出了一套全新的价值理论，即以用户体验为核心建立互动平台，请代理人成为平台经营者，并使用平台赋能工具与用户高频互动。人与人的关系沈玮认为，“平安金管家”从根本上扭转了传统保险业务模式，它关注人与人之间的关系，通过建设数字化应用体系，准确分析客户，给客户最精准的服务。产品架构初期采用逆向思维，发掘价值用户的潜力，精准把控圈层节点，让价值客户为平台推广赋能，通过裂变效应、逆金字塔思维来实现二次成长。金管家App深挖双用户群的用户体验，以用户操作App习惯为大背景，首创“开放的专业管家平台”模式赋能保险代理人，使其能够创建个人或团队业务号，以原创图文内容、短视频等形式普及保险理念、保险知识，与保险用户构建起新的沟通和交互方式。用户也可以根据自己感兴趣的内容，持续和感兴趣的代理人、团队、公司保持充分在线互动。打破了过往保险App仅以展示公司业务或产品为主的形态，用户进入金管家App看到的不再是海量繁杂的信息而是贴心的满足需求的服务。好的产品设计是有温度的“平安金管家”App为代理人打造完整的经营链路智能辅助工具，实现链当下正值“十四五”开局、“两个一百年”奋斗目标的历史交汇期，中国经济正面临着复杂多变的全球化新形势和“新常态”下的经济下行压力，亟需挖掘新动能与新的增长极。今年，在疫情“黑天鹅”影响下，越来越多的行业转战线上，保险行业也愈发加大线上业务投入。路全知、智能分析与智能展业决策。通过沉淀的用户关系图谱，为代理人管理私域流量，实现圈层拓展赋能。保险代理人，可以通过实时数据监控平台以及数字化的应用体系，准确看到实时的销售额、各区域的活跃用户以及用户画像、动线等数据，分析客户行为和动态趋势。全部的后台数据都可以在App上呈现，操作简捷易懂，即使刚毕业的运营人员，通过简单的培训，也能够轻松上手。在多维度客户关系管理方面，“平安金管家”完全实现了从消费端到销售端的全流程数据掌控，赋予保险代理人新时代的发展潜能。互联网打破了信息孤岛，在数字世界中，消费者“全知全能”，他们掌握着更全面、更完善的资料，自主选择权更多，消费需求也更为严苛。在快速变化的用户需求面前，永远不变的是变化。保险作为强客户感知的行业，只有准确利用数字化武器，以用户体验为核心，打造标准化的流程体系，才能做好新时代下的这道新命题。新经济，新动能《2020中国新经济企业500强发展报告》显示，新经济作为新动能，已经成为国民经济实现全面转型升级的重要力量，同时也极大降低了我国经济体系在应对新冠肺炎疫情等突发事件下的系统性风险。新经济500强企业的发展趋势中最重要的一点是互联网场景化明显，成长优先，利润后置。“平安金管家”App利用用户数据真正做到以客户为导向，实现线上线下全渠道触达，提高客户活跃度及粘性。互联网数据技术和智能服务在保险企业的数字化转型实操，势必会成为撬动行业变革的有力杠杆，大力推动理财类产品的新发展，成为新经济企业的一匹强劲黑马。2021.3.5《互联网周刊》 55