2024年1月24日发(作者：庹以轩)
网络教室常见故障
1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频
或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误 678” 或“错误 650” 的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure
your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another
Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other
connection or close the program,and then try again”的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is
not answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to . was
terminated. Do you want to reconnect?”的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a
response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if
necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示框。
分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。
17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示框。
分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。
18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。
分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。
19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。
20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示时。
分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。
22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to
connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down
or unreadchable。Try connectin gagain later”的提示时。
分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY”的提示时。
分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the
selected connection”的提示时。
分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。
26.故障现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。
27.故障现象：浏览网页的速度较正常情况慢。
分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况)有关Modem的设置
有问题；局端线路有问题。
28.故障现象：能正常上网，但总是时断时续的。
分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。
29.故障现象：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。（大众网络报）
30.故障现象：在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。
分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
31.故障现象：在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，双击„连接‟重试。”的提示时。
分析、排除：电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。
32.故障现象：若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在„服务器类型‟设置中指定的兼容网络协议”的提示时。
分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。
33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看„帮助索引„中的„网络疑难解答‟专题。”的错误提示。
分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。
36.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。（大众网络报）
37．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?
分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。
38．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？
分析、排除：
（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft网络上的文件与打印机共享"选项。
（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
39．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。
分析、排除：
（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
40．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。
分析、排除：原因是没有安装"Microsoft网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。
41．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。
分析、排除：
（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。
（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"选项。
（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择"共享级访问"。
42．故障现象：客户机无法登录到网络上。
分析、排除：
（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。
（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。
（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。
（４）网络设置可能有问题。
43．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。
44.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？
分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"所致。 解决办法：开始设置控制面板网络，单击"添加"，在网络组件中选择"服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"即可。重新启动后问题解决。
45.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？
分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。
46.故障现象：在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
47.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。
分析、排除：
（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录Windows NT或者Windows 2000服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。
（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
48.故障现象：用Windows 2000专业版做服务器，然后用Windows 98做客户机，网上邻居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows 98却很快。
分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是因为Windows 2000多个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows 2000的用户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:
打开注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current
Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace
在其分栏出选择键值：
{D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF 然后删除。
因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多！
49.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate王界面的工具栏电权击Diagnosticstool（诊断工具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
50.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：sdsys．log、Sygate．log、sgconf．log、sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
51.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
52.故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态。
分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。
53.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。
分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。
54.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。
55.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。
分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
56.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。
分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
57．故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。
分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。
58．故障现象：只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了。
59. 局域网中lP地址冲突问题
对于在Internet和Intranet网络上，使用TC/IP时每台主机必须具有独立的lP地址，有了IP地址的主机才能与网络上的其他主机进行通信。如果在局域网中使用静态lP地址分配策略，就很容易出现IP地址冲突的问题。IP地址冲突会造成网络客户不能正常工作，同时，使用Windows系列操作系统的机器，如果网络上存在冲突的机器，只要电源打开，在客户机上都会频繁出现lP地址冲突的提示。
造成lP地址冲突的原因有如下几种情况。
(1)用户对TCP/IP并不了解，不知道“lP地址”、“子网掩码”、“默认网关”等参数如何设置，有时用户不是从管理员处得到的上述参数的信息，或者是用户无意修改了这些信息。
(2)管理员或用户根据管理员提供的上述参数进行设置时，由于失误造成参数输错。(3)在客户机维修调试时，维修人员使用临时lP地址应用造成。
(4)有人窃用他人的IP地址。
发生IP地址冲突故障后，如果能及时找到错误设置IP地址的那台计算机，并马上修改IP地址配置参数当然是最好的，比如自己的计算机刚设置完IP地址参数，就出现IP地址冲突的提示，这时可重新检查一下自己的计算机是否输错IP地址参数。但是在实际应用中，这类故障排除往往并不是那么简单的事情。通常情况下，首先要设法找到发生冲突计算机的物理地址（MAC地址），要获得这台计算机的物理地址有时可以从lP地址冲突的提示上得到，也可以从ping或arp命令的返回信息中得到。在掌握该机的物理地址后，还要确认这台计算机所在的VLAN及与这台计算机相连的交换机。最后以管理员身份登录到交换机中查看其“MAC Address Table”，通过这个表就可以确定发生冲突的计算机是接在哪个端口上，从而就能找到配置错误的主机了。
对于局域网来讲，此类lP地址冲突的问题会经常出现，尤其用户规模越大，查找工作就越困难，所以网络管理员必须在lP地址管理规范策略上多动脑筋，以便尽量避免这类故障的发生。目前有两种常用方案：一种方案是使用动态IP地址分配(DHCP)；另一种方案是使用静态地址分配，但必须加强MAC地址的管理。
60.交换机数据阻塞引起网络故障案例分析
故障现象：本校网络教室中的计算机是通过校园网中的代理服务器共享上网的。一天，上网后不久，发现计算机浏览Internet的速度很慢，以为是开启程序太多引起计算机的内存不足，就重新启动机器。可重启后还是老样子，换一台机器上网也是如此。
故障排除：由于多台计算机都出现了网速很慢的毛病，因此初步判断是代理服务器出问题了。检查代理服务器，发现服务器鼠标和键盘都无法响应，出现了死机故障。没办法，只得按下Reset键重新启动系统，可在快进入系统界面时又死机了。难道是服务器操作系统崩溃了？立即用先前备份的Ghost镜像将系统分区恢复了一遍，再次启动机器，不料还是老样子。看来并非软件故障。或者可能是由于很久没有打开机箱清理，计算机内部灰尘积聚太多，配件昼夜运转在散热不良的环境中，引起CPU怠工了吧？拿来螺丝刀正想打开机箱查个究竟，发现机箱后面板网卡口上的黄灯急速闪烁着，再看看机柜内的交换机，所有的指示灯也同样都异常急速地闪烁着。网络故障莫不是由数据阻塞引起的？试着关闭交换机电源，稍等一下再重新打开，然后再次启动服务器。这次服务器竟然能正常启动了，通过各终端访问Intenet，一切恢复了正常。
此次由交换机数据阻塞引起的网络故障，由于没有首先检查交换机，使本来只需开关一下交换机电源就能解决的问题，却走了不少弯路。由此提醒大家：检查网络故障时，千万不要把目光只停留在网络的某一个节点上，而要对整个链路系统做综合观察，才能少走弯路。
61.双绞线信号被干扰
故障现象：某证券公司求诊，要求查找错误源。近日股市火暴，新增不少用户，但一周内已经三次出现交易数据错误，数据恢复也进行了三次。虽然涉及的金额不大，但是与证券交易所的资料核对不上，昨晚对历史记录和当日交易记录进行了比较，发现在同一时刻往往有几个用户的交易数据出错。怀疑存在病毒或恶意用户捣乱的可能，用多套软件查杀病毒，并重新安装系统，恢复备份的数据。不料故障现象依旧出现。
故障排除：该网络1999年2月进行了改扩建，全部采用Windows NT平台。最近又新增加50个站点。根据一般经验，先对新增加的工作站及其连网系统的状况进行常规检查。由于现在已经休市，网上错误无法观察。用流量发生器模拟网上流量进行体能检查，结果如下：正常数据帧下限帧长64 B的网络致瘫流量为99 010。上限帧长1518 B的致瘫流量为99. 5%。错误帧50B，短帧致瘫流量为90%，错误帧4000 B，超长帧致瘫流量为97%，碰撞最高时为6. 4%，略偏高。无新的错误类型出现。从交换机处测试只发现少数传输延迟数据包，以
上数据说明，被检查的网络是一个“身体素质”相当好的证券网络。仔细研究发生错误的工作站，发现是在同一个新增用户的集线器组中，该网段通过一交换机接口与服务器相连。除了对交易服务器和行情服务器分别进行体能检查外，对该网段内的工作站也进行体能检查，各站表现正常。各工作站模拟流量和交易也都正常。可以基本判定，该网络是一个承受能力很强的优秀网络。由此怀疑可能存在“恶意用户”（注：恶意用户是指在工作站上安装自备软硬件或将工作站网卡插头拔下并将自带笔记本电脑私自接人的用户，其目的叵测）。为了跟踪数据出错的情况，将F683网络测试仪接入该网段进行长期监测。第二天故障现象没有出现。第三天下午开始后10分钟，即13：10，网络测试仪监测到该网段有大量错误出现，其中FCS帧错误占15%，幻象干扰占85%，约持续了1分钟。FCS帧涉及本网段的3个用户。该证券系统装备有CCTV闭路视频监控系统，从长时录像机中可以发现故障对应时刻13: 10有一个用户使用了手机，仔细辨别图像画面发现其使用的是对讲机。
无风不起浪，对讲机的功率比微蜂窝手机的功率要大得多，使用频率也更接近网络基带传输的频带，容易对网络造成近距离辐射干扰。但是，一个合格的、完整的UTP电缆系统在Sm外还完全能抵抗不超过5W的辐射功率。从故障现象推断．本网络的电缆或接地系统可能有一些问题。随即决定查找本网段50个站点的布线系统（扩容时没有经过认证测试），用Fluke的DSP 2000电缆测试仪进行测试，测试结果全部通过。只在中心集线器与交换机端口的插头处发现接头线做得很差，外包皮与接头之间有15 cm的缺失，线缆散开排列，双绞线被破坏。交换机的物理位置离用户仅隔一面玻璃幕墙，直线距离1.5 m左右。可以基本断定，对讲机发出的较大功率的辐射信号就是由此处串人系统的。
重新按TIA568B标准的要求打线，连接好系统。
出问题的网线接头是扩容施工时最后一根遗漏的网线，为本部工作人员自己临时增补上的。他们不了解TIA568B所要求的打线标准，随意为之。系统中串入干扰的途径有多种，比如大动力线与网线并行，距离太近或干脆就在同一个走线槽内；与某些辐射源（包括日光灯、电焊机、对讲机、移动电台等）距离太近；系统设备的接地回路不良，等等。本案是由散列的网线接头引入近距离的辐射干扰造成的。由于对讲机用户比较特殊，他们的干扰是短时的，查找时有时需要“守株待兔”。当然，如果网线全部经过严格的测试，应该不会出现本例故障。
62.电缆超长，LAN可用，WAN不可用
故障现象：某进出口公司开通DDN专线后部分用户抱怨数据交换的
速度变慢，且经常有连接中断的现象。网络支持人员虽经多方查找仍不得要领，故请求网络医院出诊援救。
该公司的网络结构原先是单纯的局域网，分布在三层楼面中，共有300个站点，每个楼层有一百个左右的用户。配线间设在最上面一层的楼层中，用交换机将各楼层共分成三个网段。以前员工均使用拨号上网方式实现与Internet的连接，自我感觉网络速度还比较快，工作一直很正常。新近增加了路由设备，并申请开通了DDN专线。每个楼层用集线器将用户连接起来，结果最低楼层的员工反映有时速度很慢，并常有莫名其妙的中断现象。由于该公司没有配备任何网络监测工具，且在局域网内传输数据不受影响，只在上Internet时才有麻烦，故直到工程竣工两周后才向网络医院求援。
故障排除：该公司的网络为lOBase -T局域网，此次只增加了DDN设备和路由器，其他配置基本不变。故将网络测试仪F68X从最低楼层的某个用户端接入网络进行观察，平均流量为1. 20/0，未发现异常。改用流量发送功能作流量逐级递增的体能测试，也未发现任何异常。表面上看，该网段似乎没有什么问题。为快速定位网络故障，将流量发送到其他网段，同时观察网络状况。随着发送流量的增加，1分钟后发现错误帧，帧类型为FCS错误帧，并指示FCS帧来自第二层的某个用户。显然，只据此现象就判断故障原因为该工作站的网卡损坏或网卡驱动程序错误，似乎显得“证据不足”，因为整个楼层的用户反映的故障现象是相同的。继续观察到5分钟，发现FCS错误帧数量增加为10个用户左右，由此可以断定不是某个工作站的问题。为此，令其他楼层多个用户与故障楼层用户交换数据（比如复制文件），结果发现多个FCS帧错误。打开交换机端口工作表观察，本楼层的记录中也显示FCS帧错误，而其他的交换机端口工作表中没有FCS错误记录，这说明是本网段内存在着线缆超长的链路。再试着向Internet某个已知用户发送流量，并且进行ICMP Ping测试，结果发现损失率为90%左右。由于刚才本网段内的体能测试未发现异常，所以只能是集线器与交换机连接的单条链路有问题。测试该电缆，长度指示为175 m!超长。
根据网络规范，以太网是以碰撞侦听共享介质方式工作的。每个工作站到集线器的网线长度应不超过100 m，方可保障无延迟碰撞（同轴电缆）或FCS帧错误。由于175 m超常链路在集线器和交换机之间，所以本网段内的用户在交换数据时可以顺利进行。但与其他网段的用户交换数据时就可能出问题。但由于网络平均流量低，虽然在整个局域网内存在FCS帧错误影响，对低流量局域网内的数据交换而言，其对速度的影响甚微。当同时有多个用户通过DDN进行WAN数据交换时，FCS错误帧将导致64K的出口流量浪费加大。这是因为64K
比lOMbps的速度要低得多，流量中错误帧的比例较高，进入WAN链路时可能要经过多次重发才能实现远程数据交换，感觉网络速度明显变慢。且由于经常有FCS错误帧，较容易引起WAN链路连接时因错误而中断，综合表现为故障楼层的所有用户都抱怨速度变慢且常中断。一周后该公司重新划分网段施工结束，用户来电报告一切正常。
63. UPS电源滤波质量、接地通路故障，导致网络故障
故障现象：今天的“病人”是一家著名的证券公司。上午9：45，用户来电请求紧急救援，说大户室中的一群声称遭受巨额无端损失的愤怒的股民们正聚集在营业部计算中心的机房门前，质问为什么实时交易的动态信息显示屏幕出现大片空白，数据刷新和交易的速度都极慢，且经常中断，根本无法进行交易。扬言如果不立即恢复交易，将砸掉证券交易所的计算机。交易大厅的散户们也开始向机房云集，如果不及时处理，情绪激动的股民们很可能真的会将营业部计算机中心的网络设备砸个稀巴烂。放下电话立即直奔该营业部，途中继续用移动电话了解得知，该网络为10M以太网，用户数为230个。从卫星接收广播的行情数据，并回传交易信息。由于从卫星接收机监测口观察接收数据完全正常，故网管人员初步判定是网络系统的问题。两个月前就开始有传输数据错误的现象出现，有时数据更新出现空白，数据更新速度偶尔变慢，有时出现断续。虽用网管和协议分析仪检查过，但因这种“症状”并不连续出现，且对网络的速度和股民的交易基本没有影响，故一直心存侥幸，没有彻底查找真正的故障根源。前天参加“第二轮证券系统Y2K统一认证测试”，顺利通过。利用剩余时间对硬件设备进行了检测和维护，之后进行连网检查，网络表现正常。不料今天开市就出现严重问题。
故障排除：用F683网络测试仪监测网络30秒，观察网络流量为81010(但网管报告为0. 20/0)，错误帧为97. 6%。错误类型为Ghosts（占93 010）、FCS错误（又称CRC锆误）和Jabber，即幻象干扰、帧校验错误和超长帧，这表明网络中有大量的非法数据包存在。此类症状一般以电磁干扰和接地回路方面的问题居多。为了确定干扰源的准确位置，将大部分与工作站相连的集线器组电源关断，服务器继续工作，观察错误率降为87%，仍然很高。重新打开集线器组电源，用F43电源谐波测试仪观察，发现谐波含量严重超标(最高为970mV)。该网络用一台大型UPS电源给所有网络设备供电，测试UPS输入电源谐波约为输出电源谐波含量的30%，明显低于输出端的指标，断定为内谐波含量超标。启动小型备用UPS后，网络恢复正常工作（为减少负荷，网络设备分批轮换接入），但网络测试仪显示仍有错误存在，错误率（幻象干扰）下降为1. 3%。再次关断集线器组的电源，类型为Ghosts的幻象干扰错误率下降为0. 8%，证实仍存在由接地回
路串人的幻象干扰，且应该是从主通道进入。摇动卫星接收机的数据输出电缆，幻象干扰时有时无，拔下电缆则干扰消失。网管人员回忆前日维护机器时曾动过该电缆。由此造成连接不良。为使股民能继续交易，稳定情绪，在更换电缆后又将原UPS启动，继续工作提供服务。收市后再更换大型UPS，故障彻底排除。
放障原因有二，一是UPS对电源的净化能力下降，网络外谐波容易从电源系统串入网络系统，为重大故障的发生提供了基础，但只是累积的内谐波超标还不足以引发致命问题。二是接地回路问题，给大量的内谐波串入网络提供了通道。内谐波是指从电源净化设备的输出端比如UPS的输出端测得的谐波功率，由各种用电设备产生（网络设备绝大多数都采用开关电源，本身就是一个较大的谐波源）。本案中，大量的内谐波功率叠加后从卫星接收机数据输出电缆串入交易网络，一方面以幻象干扰的形式侵蚀网络带宽（此时网络测试仪监测到的错误类型即为Ghosts），当以太网的网络总流量高于80 010时，会导致绝大多数的网络瘫痪；另一方面，串入的内谐波将干扰正常数据传输（与正常的卫星广播数据叠加，表现为FCS帧错误和少量长帧），使卫星接收机接收到的数据出错，显示屏出现大片空白或不能实时更新数据。本故障为累积故障，两个月前因UPS性能下降就开始出现少量干扰超标，不过并没有引起网管人员的足够重视。前天维护设备后又增加了电缆接地回路的干扰问题。但因当时未将卫星接收机连入网络，网管人员仅检查了网络部分的工作状况，所以此时的网络表现肯定是正常的。直到今天临近股市开市，当接通卫星广播数据的输入通道时，问题才暴发出来。此时内谐波干扰信号大举入侵网络，几乎造成网络瘫痪。
关断集线器组电源，内谐波总功率下降，干扰信号强度减弱，错误率自然有所下降。更换UPS电源后，错误率大幅下降（理论上应降为零）o但因接地回路问题使50Hz电源及其高次谐波感应信号仍能进入网络形成较小数量的错误帧。需要注意的一点是，一般人在更换UPS后看到网络恢复正常工作即认为故障已经排除，因此很容易忽视仪器监测指示仍存在的少量错误(1.3%)，这可能使“接地回路问题”这一重大故障隐患得以长期存在下去。此故障的诊断，网管系统基本上无能为力。
电源谐波功率含量和网络错误率要定期测试，当发现错误帧时一定不要掉以轻心。另外，一路电源能带动的工作站建议不要超过30台，否则应像划分网段那样重新划定供电区域。以免内谐波功率累积过大，超过设备的容许范围。如果网络可靠性要求很高，那么建议将主要的网络设备如服务器、路由器等，在网络规划设计时就选择由单独的UPS供电。
2024年1月24日发(作者：庹以轩)
网络教室常见故障
1.故障现象：网络适配器（网卡）设置与计算机资源有冲突。
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与其它资源的冲突。
2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构）
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常；检查这台计算机的网络配置；检查这台计算机的网卡是否正常工作；检查这台计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突；检查网线是否断开；检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。（前提：该网吧的局域网通过两个HUB或交换机连接着两个的网段）
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。（前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构） 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。（前提：服务器指代理网吧局域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同）
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常；服务器是否掉线了；调制解调器工作是否正常；局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。 分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常；检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分（含：网卡、网线、接头、网络配置）工作是否正常；检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行；设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线；接MODEN的服务器的连接（含：连线、接头）是否正常；电话线路是否正常，有无杂音干扰；拨号网络配置是否正确；MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频
或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN（若MODEN是正常的）。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值；线路是否正常；可通过优化MODEN的设置来提高连接的速度；通过修改注册表也可以提高上网速度；同时上网的客户机是否很多；若是很多，而使连接速度过慢是正常现象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误 678” 或“错误 650” 的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者“There is no dialtone。 Make sure
your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启；检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another
Dial-up Networding connection or another program。Disconnect the other
connection or close the program,and then try again”的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器；检查调制解调器与端口是否有冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is
not answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to . was
terminated. Do you want to reconnect?”的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试。
16.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer is not receiving a
response from the Modem. Check that the Modem is plugged in,and if
necessary,turn the Modem off ,and then turn it back on”的提示框。
分析、排除：检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接。
17.故障现象：计算机屏幕上出现“Modem is not responding”的提示框。
分析、排除：表示调制解调器没有应答；检查调制解调器的电源是否打开；检查与调制解调器连接的线缆是否正确连接；调制解调器是损坏。
18.故障现象：计算机屏幕上出现“NO CARRIER”的提示信息。
分析、排除：表示无载波信号。这多为非正常关闭调制解调器应用程序或电话线路故障；检查与调制解调器连接的线缆是否正确的连接；检查调制解调器的电源是否打开。
19.故障现象：计算机屏幕上出现“No dialtone” 的提示框。
分析、排除：表示无拨号声音；检查电话线与调制解调器是否正确连接。
20.故障现象：计算机屏幕上出现“Disconnected”的提示时。
分析、排除：表示终止连接；若该提示是在拨号时出现，检查调制解调器的电源是否打开；若该提示是使用过程中出现，检查电话是否在被人使用。
21.故障现象：计算机屏幕上出现“ERROR” 的提示框。
分析、排除：是出错信息；调制解调器工作是否正常，电源是否打开；正在执行的命令是否正确。
22.故障现象：计算机屏幕上出现“A network error occurred unable to
connect to server (TCP Error：No router to host)The server may be down
or unreadchable。Try connectin gagain later”的提示时。
分析、排除故障：表示是网络错误，可能是TCP协议错误；没有路由到主机，或者是该服务器关机而导致不能连接，这时只有重试了。
23.故障现象：计算机屏幕上出现“The line id busy, Try again later”或“BUSY”的提示时。
分析、排除：表示占线，这时只在重试了。
24.故障现象：计算机屏幕上出现：“The option timed out”的提示时。
分析、排除：表示连接超时，多为通讯网络故障，或被叫方忙，或输入网址错误。向局端查询通讯网络工作情况是否正常。检查输入网址是否正确。
25.故障现象：计算机屏幕上出现“Another program is dialing the
selected connection”的提示时。
分析、排除：表示有另一个应用程序已经在使用拨号网络连接了。只有停止该连接后才能继续我们的拨号连接。
26.故障现象：在用IE浏览器浏览中文站点时出现乱码。
分析、排除故障：IE浏览器中西文软件不兼容造成的汉字会显示为乱码，可试用NetScape的浏览器看看；我国使用的汉字内码是GB，而台湾使用的是BIG5，若是这个原因造成的汉字显示为乱码，可用RichWin变换内码试试。
27.故障现象：浏览网页的速度较正常情况慢。
分析、排除：主干线路较拥挤，造成网速较慢；(属正常情况)浏览某一网页的人较多，造成网速较慢；(属正常情况)有关Modem的设置
有问题；局端线路有问题。
28.故障现象：能正常上网，但总是时断时续的。
分析、排除：电话线路问题，线路质量差；调制解调器的工作不正常，影响上网的稳定性。
29.故障现象：用拨号上网时，听不见拨号音，无法进行拨号。
分析、排除：检查调制解调器工作是否正常，电源打开否，电缆线接好了没，电话线路是否正常。（大众网络报）
30.故障现象：在拨号上网的过程中，能听见拨号音，但没有拨号的动作，而计算机却提示“无拨号声音”。
分析、排除：可通过修改配置，使拨号器不去检测拨号声音。可进入“我的连接”的属性窗口，单击“配置”标签，在“连接”一栏中去掉“拨号前等待拨号音”的复选框。
31.故障现象：在拨号上网的过程中，计算机屏幕上出现：“已经与您的计算机断开，双击„连接‟重试。”的提示时。
分析、排除：电话线路质量差，噪声大造成的，可拨打：112报修。也可能是病毒造成的，用杀毒软件杀一遍毒。
32.故障现象：若计算机屏幕上出现：“拨号网络无法处理在„服务器类型‟设置中指定的兼容网络协议”的提示时。
分析、排除：检查网络设置是否正确；调制解调器是否正常；是否感染上了宏病毒，用最新的杀毒软件杀一遍毒。
33.故障现象：Windows 98网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站。
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
34．故障现象：在查看"网上邻居"时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看„帮助索引„中的„网络疑难解答‟专题。”的错误提示。
分析、排除：第一种情况是因为在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了"取消"按钮所造成的，如果是要登录NT服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。第二种情况是与其它的硬件产生冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
35．故障现象：在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名。
分析、排除：网络通信错误，一般是网线断路或者与网卡的接确不良，还有可能是Hub有问题。
36.故障现象：安装网卡后，计算机启动的速度慢了很多。
分析、排除：可能在TCP/IP设置中设置了"自动获取IP地址"，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是指定静态的IP地址。（大众网络报）
37．故障现象：网络安装后，在其中一台计算机上的“网络邻居”中看不到任何计算机?
分析、排除：主要原因可能是网卡的驱动程序工作不正常。请检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。
38．故障现象：从“网络邻居”中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？
分析、排除：
（１）首先必须设置好资源共享。选择"网络→配置→文件及打印共享"，将两个选项全部打勾并确定，安装成功后在"配置"中会出现"Microsoft网络上的文件与打印机共享"选项。
（２）检查所安装的所有协议中，是否绑定了"Microsoft网络上的文件与打印机共享"。选择"配置"中的协议如"TCP/IP协议"，点击"属性"按钮，确保绑定中"Microsoft网络上的文件与打印机共享"、"Microsoft网络用户"前已经打勾了。
39．故障现象：在安装网卡后通过"控制面板→系统→设备管理器"查看时，报告"可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序"的错误信息。
分析、排除：
（１）没有安装正确的驱动程序，或者驱动程序版本不对。
（２）中断号与I/O地址没有设置好。有一些网卡通过跳线开关设置；另外一些是通过随卡带的软盘中的Setup程序进行设置。
40．故障现象：已经安装了网卡和各种网络通讯协议，但网络属性中的选择框"文件及打印共享"为灰色，无法选择。
分析、排除：原因是没有安装"Microsoft网络上的文件与打印共享"组件。在"网络"属性窗口的"配置"标签里，单击"添加"按钮，在"请选择网络组件"窗口单击"服务"，单击"添加"按钮，在"选择网络服务"的左边窗口选择"Microsoft"，在右边窗口选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"，单击"确定"按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。
41．故障现象：无法在网络上共享文件和打印机。
分析、排除：
（１）确认是否安装了文件和打印机共享服务组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"服务。
（２）确认是否已经启用了文件或打印机共享服务。在"网络"属性框中选择"配置"选项卡，单击"文件与打印机共享"按钮，然后选择"允许其他用户访问的我的文件"和"允许其他计算机使用我的打印机"选项。
（３）确认访问服务是共享级访问服务。在"网络"属性的"访问控制"里面应该选择"共享级访问"。
42．故障现象：客户机无法登录到网络上。
分析、排除：
（１）检查计算机上是否安装了网络适配器，该网络适配器工作是否正常。
（２）确保网络通信正常，即网线等连接设备完好。
（３）确认网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突。
（４）网络设置可能有问题。
43．故障现象：无法将台式电脑与笔记本电脑使用直接电缆连接。
分析、排除：笔记本电脑自身可能带有PCMCIA网卡，在"我的电脑→控制面板→系统→设备管理器"中删除该"网络适配器"记录后，重新连接即可。
44.故障现象：在网上邻居上可以看到其它机器，别人却看不到自己？
分析、排除：经检查网络配置，发现是漏装"Microsoft网络上的文件与打印机共享"所致。 解决办法：开始设置控制面板网络，单击"添加"，在网络组件中选择"服务"，单击"添加"按钮，型号中选择"Microsoft网络上的文件与打印机共享"即可。重新启动后问题解决。
45.故障现象：在网上邻居上只能看到计算机名，却没有任何内容？
分析、排除：出现这种问题时一般都以为是将文件夹没有共享所致。打开资源管理器，点取要共享的文件夹，却发现右键菜单中的"共享"项都消失了。解决办法是右击“网上邻居”图标，点取“文件及打印共享”，钩选“允许其它用户访问我的文件”，重启后，问题解决。
46.故障现象：在Windows 98的“网上邻居”中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站?
分析、排除：在“控制面板→网络→Microsoft网络客户”中，将登录时Windows 98与网络的连接由慢速改为快速连接。
47.故障现象：在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看'帮助索引'中的'网络疑难解答'专题。”的错误提示。
分析、排除：
（１）这是在Windows启动后，要求输入Microsoft网络用户登录口令时，点了“取消”按钮所造成的，如果是要登录Windows NT或者Windows 2000服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。
（２）与其它的硬件起冲突。打开“控制面板→系统→设备管理”。查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。
48.故障现象：用Windows 2000专业版做服务器，然后用Windows 98做客户机，网上邻居正常，Windows 98与Windows 98之间突然变得很慢，但从Windows 2000访问Windows 98却很快。
分析、排除：大家在通过网络系统浏览共享文件时，大概都会要等上30秒钟。这其实是因为Windows 2000多个BUG，一定要先在“计划任务”里搜索，再找出共享文件。而我们提到的这个方法就是专门修补这个BUG的，如果做一些改动的话，Windows 2000的用户就会发现，无论是互联网还是视窗浏览的速度都有了很显著的提高:
打开注册表
HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/Current
Version/Explorer/RemoteComputer/NameSpace
在其分栏出选择键值：
{D6277990 -4C 6A -11CF-8D87-00AA 0060F 5BF 然后删除。
因为就是这个健值引导Windows去搜索“计划任务”。不需要重新开机，几乎立刻就可以感受到你的浏览程序快了很多！
49.故障现象：已经按照要求安装、设置好Sygate，但服务器仍不能连接网络。
分析、排除：使用Sygate中特有的Sygate Diagnostics（诊断）功能。可以通过以下两种方式来启动诊断医生，在Sygate王界面的工具栏电权击Diagnosticstool（诊断工具）图标，或者点去开始一程序一Sygate——Sygate Diagnostics。这时诊断工具会依次测试系统设置、网络适配器、拨号连接、TCP/IP协议与设置等。如果测试不能通过，系统会出现一个提示，描述问题及指点正确的方向。此时你可以根据提示作相应的更改。如果测试通过，诊断工具会显示已经测试通过的提示。
50.故障现象：正确安装Sygate4后，网络中的某些客户机不能正常使用。
分析、排除：一般情况，客户机不能正常使用多为TCP/IP的配置出现问题，当然也不排除操作系统和硬件（比如网卡已坏等）的问题，在这种情况下，你可以使用Sygate的Troubleshooting（发现并解决故障）功能，在出现的表单中详细列出使用Sygate后产生的信息资料，例如：sdsys．log、Sygate．log、sgconf．log、sgsys．log等，在这些日志中包含了服务器、操作系统、拨号网络、网卡、浏览网址、应用程序等详细资料，你可以根据这些资料来判断故障，然后作出相应修改。
51.故障现象：自从安装Sygate后，服务器经常会莫名其妙自动拨号上网。
分析、排除：这是因为网络中的客户机启动了某些网络软件，例如浏览器、电子邮件软件等，而又在配置中勾进了Enable Dial－on－Demand For Cline（允许客户机拨号），这样当SyGate侦测到网络中有连接到Internet的请求，如此时系统尚未建立连接，便会自动拨号。只要去掉前面的小勾，即能解决这个问题。
52.故障现象：用分机电话线上网，Modem为实达网上之星，上网连接速度最快才48000bps。还有，将Modem放在主机箱侧，开机后（未打开Modem电源），家里的电话就处于忙音状态。
分析、排除：第一个问题跟分机电话线或线接头质量有很大关系，另外，如果Modem的速度平常都能接近48000bps，也不要太在意，应该重点先看一下它的实际下载速度是否令你满意。第二个问题，肯定和主机电源的电磁辐射强和屏蔽效果差有关，最好用物体在主机和Modem之间进行屏蔽，或将Modem远离主机。
53.故障现象：一台计算机通过局域网连接,一切正常。但是换了一个硬盘、重新安装Win98操作系统后,查看网上邻居时,只能看到自己的计算机和所属的工作组；而访问外部网却没有问题，收发邮件也没问题。
分析、排除：启动电脑后不要立即打开网上邻居，而是等一下再打开，并且按F5键刷新，一般可以看到新的工作组和用户。如果实在不行，就用查找计算机，找到其他组的计算机后作成快捷方式放在桌面上。
54.故障现象：有时ADSL的访问速度较平时慢。
分析、排除：原因很多：可能是出口带宽及对方站点配置情况等原因的影响；可能是线路的质量情况的影响；可能是接入局端设备影响。
55.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上已经安装了Modem、TCP/IP协议和RAS服务，但在拔号上网铁过程中，计算机屏幕上出：“734错误，对方服务器终止(口令和用户名均无误，在Windows下可以正常上网)”的提示框。
分析、排除：在“设置”中不要输入域名试试看。
56.故障现象：在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码时要断线。
分析、排除：可以将验证密码的选项改成明文验证方式试试看；可以把拨号网络属性中“拨号后出现终端窗口”复选框选中试试看。
57．故障现象： 在Windows NT4.0操作系统上拨号上网的过程中，在检测用户名和密码后自动断开。
分析、排除：可在“新的电话簿项”中，单击“安全”项，然后在“认证与加密规则”中选中“接受任何验证”。
58．故障现象：只要一启动IE浏览器，就会自动执行发送和接收邮件。
分析、排除：可打开IE浏览器，在菜单栏中单击“工具(T)”项，在弹出的下拉式菜单中选中并单击“Internet选项(O)”项，在弹出的对话框中单击“常规”标签，去掉“启动时自动接收所有帐号怕邮件”项便可以了。
59. 局域网中lP地址冲突问题
对于在Internet和Intranet网络上，使用TC/IP时每台主机必须具有独立的lP地址，有了IP地址的主机才能与网络上的其他主机进行通信。如果在局域网中使用静态lP地址分配策略，就很容易出现IP地址冲突的问题。IP地址冲突会造成网络客户不能正常工作，同时，使用Windows系列操作系统的机器，如果网络上存在冲突的机器，只要电源打开，在客户机上都会频繁出现lP地址冲突的提示。
造成lP地址冲突的原因有如下几种情况。
(1)用户对TCP/IP并不了解，不知道“lP地址”、“子网掩码”、“默认网关”等参数如何设置，有时用户不是从管理员处得到的上述参数的信息，或者是用户无意修改了这些信息。
(2)管理员或用户根据管理员提供的上述参数进行设置时，由于失误造成参数输错。(3)在客户机维修调试时，维修人员使用临时lP地址应用造成。
(4)有人窃用他人的IP地址。
发生IP地址冲突故障后，如果能及时找到错误设置IP地址的那台计算机，并马上修改IP地址配置参数当然是最好的，比如自己的计算机刚设置完IP地址参数，就出现IP地址冲突的提示，这时可重新检查一下自己的计算机是否输错IP地址参数。但是在实际应用中，这类故障排除往往并不是那么简单的事情。通常情况下，首先要设法找到发生冲突计算机的物理地址（MAC地址），要获得这台计算机的物理地址有时可以从lP地址冲突的提示上得到，也可以从ping或arp命令的返回信息中得到。在掌握该机的物理地址后，还要确认这台计算机所在的VLAN及与这台计算机相连的交换机。最后以管理员身份登录到交换机中查看其“MAC Address Table”，通过这个表就可以确定发生冲突的计算机是接在哪个端口上，从而就能找到配置错误的主机了。
对于局域网来讲，此类lP地址冲突的问题会经常出现，尤其用户规模越大，查找工作就越困难，所以网络管理员必须在lP地址管理规范策略上多动脑筋，以便尽量避免这类故障的发生。目前有两种常用方案：一种方案是使用动态IP地址分配(DHCP)；另一种方案是使用静态地址分配，但必须加强MAC地址的管理。
60.交换机数据阻塞引起网络故障案例分析
故障现象：本校网络教室中的计算机是通过校园网中的代理服务器共享上网的。一天，上网后不久，发现计算机浏览Internet的速度很慢，以为是开启程序太多引起计算机的内存不足，就重新启动机器。可重启后还是老样子，换一台机器上网也是如此。
故障排除：由于多台计算机都出现了网速很慢的毛病，因此初步判断是代理服务器出问题了。检查代理服务器，发现服务器鼠标和键盘都无法响应，出现了死机故障。没办法，只得按下Reset键重新启动系统，可在快进入系统界面时又死机了。难道是服务器操作系统崩溃了？立即用先前备份的Ghost镜像将系统分区恢复了一遍，再次启动机器，不料还是老样子。看来并非软件故障。或者可能是由于很久没有打开机箱清理，计算机内部灰尘积聚太多，配件昼夜运转在散热不良的环境中，引起CPU怠工了吧？拿来螺丝刀正想打开机箱查个究竟，发现机箱后面板网卡口上的黄灯急速闪烁着，再看看机柜内的交换机，所有的指示灯也同样都异常急速地闪烁着。网络故障莫不是由数据阻塞引起的？试着关闭交换机电源，稍等一下再重新打开，然后再次启动服务器。这次服务器竟然能正常启动了，通过各终端访问Intenet，一切恢复了正常。
此次由交换机数据阻塞引起的网络故障，由于没有首先检查交换机，使本来只需开关一下交换机电源就能解决的问题，却走了不少弯路。由此提醒大家：检查网络故障时，千万不要把目光只停留在网络的某一个节点上，而要对整个链路系统做综合观察，才能少走弯路。
61.双绞线信号被干扰
故障现象：某证券公司求诊，要求查找错误源。近日股市火暴，新增不少用户，但一周内已经三次出现交易数据错误，数据恢复也进行了三次。虽然涉及的金额不大，但是与证券交易所的资料核对不上，昨晚对历史记录和当日交易记录进行了比较，发现在同一时刻往往有几个用户的交易数据出错。怀疑存在病毒或恶意用户捣乱的可能，用多套软件查杀病毒，并重新安装系统，恢复备份的数据。不料故障现象依旧出现。
故障排除：该网络1999年2月进行了改扩建，全部采用Windows NT平台。最近又新增加50个站点。根据一般经验，先对新增加的工作站及其连网系统的状况进行常规检查。由于现在已经休市，网上错误无法观察。用流量发生器模拟网上流量进行体能检查，结果如下：正常数据帧下限帧长64 B的网络致瘫流量为99 010。上限帧长1518 B的致瘫流量为99. 5%。错误帧50B，短帧致瘫流量为90%，错误帧4000 B，超长帧致瘫流量为97%，碰撞最高时为6. 4%，略偏高。无新的错误类型出现。从交换机处测试只发现少数传输延迟数据包，以
上数据说明，被检查的网络是一个“身体素质”相当好的证券网络。仔细研究发生错误的工作站，发现是在同一个新增用户的集线器组中，该网段通过一交换机接口与服务器相连。除了对交易服务器和行情服务器分别进行体能检查外，对该网段内的工作站也进行体能检查，各站表现正常。各工作站模拟流量和交易也都正常。可以基本判定，该网络是一个承受能力很强的优秀网络。由此怀疑可能存在“恶意用户”（注：恶意用户是指在工作站上安装自备软硬件或将工作站网卡插头拔下并将自带笔记本电脑私自接人的用户，其目的叵测）。为了跟踪数据出错的情况，将F683网络测试仪接入该网段进行长期监测。第二天故障现象没有出现。第三天下午开始后10分钟，即13：10，网络测试仪监测到该网段有大量错误出现，其中FCS帧错误占15%，幻象干扰占85%，约持续了1分钟。FCS帧涉及本网段的3个用户。该证券系统装备有CCTV闭路视频监控系统，从长时录像机中可以发现故障对应时刻13: 10有一个用户使用了手机，仔细辨别图像画面发现其使用的是对讲机。
无风不起浪，对讲机的功率比微蜂窝手机的功率要大得多，使用频率也更接近网络基带传输的频带，容易对网络造成近距离辐射干扰。但是，一个合格的、完整的UTP电缆系统在Sm外还完全能抵抗不超过5W的辐射功率。从故障现象推断．本网络的电缆或接地系统可能有一些问题。随即决定查找本网段50个站点的布线系统（扩容时没有经过认证测试），用Fluke的DSP 2000电缆测试仪进行测试，测试结果全部通过。只在中心集线器与交换机端口的插头处发现接头线做得很差，外包皮与接头之间有15 cm的缺失，线缆散开排列，双绞线被破坏。交换机的物理位置离用户仅隔一面玻璃幕墙，直线距离1.5 m左右。可以基本断定，对讲机发出的较大功率的辐射信号就是由此处串人系统的。
重新按TIA568B标准的要求打线，连接好系统。
出问题的网线接头是扩容施工时最后一根遗漏的网线，为本部工作人员自己临时增补上的。他们不了解TIA568B所要求的打线标准，随意为之。系统中串入干扰的途径有多种，比如大动力线与网线并行，距离太近或干脆就在同一个走线槽内；与某些辐射源（包括日光灯、电焊机、对讲机、移动电台等）距离太近；系统设备的接地回路不良，等等。本案是由散列的网线接头引入近距离的辐射干扰造成的。由于对讲机用户比较特殊，他们的干扰是短时的，查找时有时需要“守株待兔”。当然，如果网线全部经过严格的测试，应该不会出现本例故障。
62.电缆超长，LAN可用，WAN不可用
故障现象：某进出口公司开通DDN专线后部分用户抱怨数据交换的
速度变慢，且经常有连接中断的现象。网络支持人员虽经多方查找仍不得要领，故请求网络医院出诊援救。
该公司的网络结构原先是单纯的局域网，分布在三层楼面中，共有300个站点，每个楼层有一百个左右的用户。配线间设在最上面一层的楼层中，用交换机将各楼层共分成三个网段。以前员工均使用拨号上网方式实现与Internet的连接，自我感觉网络速度还比较快，工作一直很正常。新近增加了路由设备，并申请开通了DDN专线。每个楼层用集线器将用户连接起来，结果最低楼层的员工反映有时速度很慢，并常有莫名其妙的中断现象。由于该公司没有配备任何网络监测工具，且在局域网内传输数据不受影响，只在上Internet时才有麻烦，故直到工程竣工两周后才向网络医院求援。
故障排除：该公司的网络为lOBase -T局域网，此次只增加了DDN设备和路由器，其他配置基本不变。故将网络测试仪F68X从最低楼层的某个用户端接入网络进行观察，平均流量为1. 20/0，未发现异常。改用流量发送功能作流量逐级递增的体能测试，也未发现任何异常。表面上看，该网段似乎没有什么问题。为快速定位网络故障，将流量发送到其他网段，同时观察网络状况。随着发送流量的增加，1分钟后发现错误帧，帧类型为FCS错误帧，并指示FCS帧来自第二层的某个用户。显然，只据此现象就判断故障原因为该工作站的网卡损坏或网卡驱动程序错误，似乎显得“证据不足”，因为整个楼层的用户反映的故障现象是相同的。继续观察到5分钟，发现FCS错误帧数量增加为10个用户左右，由此可以断定不是某个工作站的问题。为此，令其他楼层多个用户与故障楼层用户交换数据（比如复制文件），结果发现多个FCS帧错误。打开交换机端口工作表观察，本楼层的记录中也显示FCS帧错误，而其他的交换机端口工作表中没有FCS错误记录，这说明是本网段内存在着线缆超长的链路。再试着向Internet某个已知用户发送流量，并且进行ICMP Ping测试，结果发现损失率为90%左右。由于刚才本网段内的体能测试未发现异常，所以只能是集线器与交换机连接的单条链路有问题。测试该电缆，长度指示为175 m!超长。
根据网络规范，以太网是以碰撞侦听共享介质方式工作的。每个工作站到集线器的网线长度应不超过100 m，方可保障无延迟碰撞（同轴电缆）或FCS帧错误。由于175 m超常链路在集线器和交换机之间，所以本网段内的用户在交换数据时可以顺利进行。但与其他网段的用户交换数据时就可能出问题。但由于网络平均流量低，虽然在整个局域网内存在FCS帧错误影响，对低流量局域网内的数据交换而言，其对速度的影响甚微。当同时有多个用户通过DDN进行WAN数据交换时，FCS错误帧将导致64K的出口流量浪费加大。这是因为64K
比lOMbps的速度要低得多，流量中错误帧的比例较高，进入WAN链路时可能要经过多次重发才能实现远程数据交换，感觉网络速度明显变慢。且由于经常有FCS错误帧，较容易引起WAN链路连接时因错误而中断，综合表现为故障楼层的所有用户都抱怨速度变慢且常中断。一周后该公司重新划分网段施工结束，用户来电报告一切正常。
63. UPS电源滤波质量、接地通路故障，导致网络故障
故障现象：今天的“病人”是一家著名的证券公司。上午9：45，用户来电请求紧急救援，说大户室中的一群声称遭受巨额无端损失的愤怒的股民们正聚集在营业部计算中心的机房门前，质问为什么实时交易的动态信息显示屏幕出现大片空白，数据刷新和交易的速度都极慢，且经常中断，根本无法进行交易。扬言如果不立即恢复交易，将砸掉证券交易所的计算机。交易大厅的散户们也开始向机房云集，如果不及时处理，情绪激动的股民们很可能真的会将营业部计算机中心的网络设备砸个稀巴烂。放下电话立即直奔该营业部，途中继续用移动电话了解得知，该网络为10M以太网，用户数为230个。从卫星接收广播的行情数据，并回传交易信息。由于从卫星接收机监测口观察接收数据完全正常，故网管人员初步判定是网络系统的问题。两个月前就开始有传输数据错误的现象出现，有时数据更新出现空白，数据更新速度偶尔变慢，有时出现断续。虽用网管和协议分析仪检查过，但因这种“症状”并不连续出现，且对网络的速度和股民的交易基本没有影响，故一直心存侥幸，没有彻底查找真正的故障根源。前天参加“第二轮证券系统Y2K统一认证测试”，顺利通过。利用剩余时间对硬件设备进行了检测和维护，之后进行连网检查，网络表现正常。不料今天开市就出现严重问题。
故障排除：用F683网络测试仪监测网络30秒，观察网络流量为81010(但网管报告为0. 20/0)，错误帧为97. 6%。错误类型为Ghosts（占93 010）、FCS错误（又称CRC锆误）和Jabber，即幻象干扰、帧校验错误和超长帧，这表明网络中有大量的非法数据包存在。此类症状一般以电磁干扰和接地回路方面的问题居多。为了确定干扰源的准确位置，将大部分与工作站相连的集线器组电源关断，服务器继续工作，观察错误率降为87%，仍然很高。重新打开集线器组电源，用F43电源谐波测试仪观察，发现谐波含量严重超标(最高为970mV)。该网络用一台大型UPS电源给所有网络设备供电，测试UPS输入电源谐波约为输出电源谐波含量的30%，明显低于输出端的指标，断定为内谐波含量超标。启动小型备用UPS后，网络恢复正常工作（为减少负荷，网络设备分批轮换接入），但网络测试仪显示仍有错误存在，错误率（幻象干扰）下降为1. 3%。再次关断集线器组的电源，类型为Ghosts的幻象干扰错误率下降为0. 8%，证实仍存在由接地回
路串人的幻象干扰，且应该是从主通道进入。摇动卫星接收机的数据输出电缆，幻象干扰时有时无，拔下电缆则干扰消失。网管人员回忆前日维护机器时曾动过该电缆。由此造成连接不良。为使股民能继续交易，稳定情绪，在更换电缆后又将原UPS启动，继续工作提供服务。收市后再更换大型UPS，故障彻底排除。
放障原因有二，一是UPS对电源的净化能力下降，网络外谐波容易从电源系统串入网络系统，为重大故障的发生提供了基础，但只是累积的内谐波超标还不足以引发致命问题。二是接地回路问题，给大量的内谐波串入网络提供了通道。内谐波是指从电源净化设备的输出端比如UPS的输出端测得的谐波功率，由各种用电设备产生（网络设备绝大多数都采用开关电源，本身就是一个较大的谐波源）。本案中，大量的内谐波功率叠加后从卫星接收机数据输出电缆串入交易网络，一方面以幻象干扰的形式侵蚀网络带宽（此时网络测试仪监测到的错误类型即为Ghosts），当以太网的网络总流量高于80 010时，会导致绝大多数的网络瘫痪；另一方面，串入的内谐波将干扰正常数据传输（与正常的卫星广播数据叠加，表现为FCS帧错误和少量长帧），使卫星接收机接收到的数据出错，显示屏出现大片空白或不能实时更新数据。本故障为累积故障，两个月前因UPS性能下降就开始出现少量干扰超标，不过并没有引起网管人员的足够重视。前天维护设备后又增加了电缆接地回路的干扰问题。但因当时未将卫星接收机连入网络，网管人员仅检查了网络部分的工作状况，所以此时的网络表现肯定是正常的。直到今天临近股市开市，当接通卫星广播数据的输入通道时，问题才暴发出来。此时内谐波干扰信号大举入侵网络，几乎造成网络瘫痪。
关断集线器组电源，内谐波总功率下降，干扰信号强度减弱，错误率自然有所下降。更换UPS电源后，错误率大幅下降（理论上应降为零）o但因接地回路问题使50Hz电源及其高次谐波感应信号仍能进入网络形成较小数量的错误帧。需要注意的一点是，一般人在更换UPS后看到网络恢复正常工作即认为故障已经排除，因此很容易忽视仪器监测指示仍存在的少量错误(1.3%)，这可能使“接地回路问题”这一重大故障隐患得以长期存在下去。此故障的诊断，网管系统基本上无能为力。
电源谐波功率含量和网络错误率要定期测试，当发现错误帧时一定不要掉以轻心。另外，一路电源能带动的工作站建议不要超过30台，否则应像划分网段那样重新划定供电区域。以免内谐波功率累积过大，超过设备的容许范围。如果网络可靠性要求很高，那么建议将主要的网络设备如服务器、路由器等，在网络规划设计时就选择由单独的UPS供电。