2024年1月24日发(作者：宇文访梦)
手机平板题库（非维修）
1. 关于华为全场景1+8+N智慧生活战略，以下描述正确的是（） [单选题] *
A.“1”代表手机，“8”代表PC、平板、手表、智慧屏、AI音箱、耳机、AR/VR眼镜和车机，“N”代表运动健康、智能家居、智慧出行、智慧办公、影音娱乐及教育关怀各大板块的延伸业务。(正确答案)
是连接人与信息、人与场景的最佳工具，是智慧时代的最核心入口
C.以上信息都不对
2. 如下键盘适配错误的是（） [单选题] *
A.华为悦滑键盘C-Dirac-Keyboard-S0140(HUAWEI MateBook E)
B.智能磁吸键盘C-Marx-Keyboard-R(华为平板M5 10.8)(正确答案)
C.华为智能蓝牙键盘C-Bach3-keyboard(HUAWEI MatePad 10.4)
D.智能磁吸键盘C-Debussy-Keyboard(HUAWEI MatePad 11)
3. 小盟2022年12月20日购买的mate502023年3月2日摔坏了屏幕，门店告知可参与“保外留件”活动，以下针对活动说法不正确的是（） [单选题] *
A.手机、PC、平板、穿戴可参与，
B.用户需要同意旧件回收
C.对设备屏幕的完整程度没有要求(正确答案)
D.主机延续原有保修期，更换的部件延续主0140机保修期或维保90天0(以较长的时间为准)
4. “特惠屏”是将更换下来的华为设备旧屏再利用。经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良屏。（）
以下针对参与条件描述正确的是: [单选题] *
A.私拆私修也可以参加
B.“特惠屏”活动维修时更换的是前屏组件，包括外屏、内屏、中框、电池(笔记本/平板/穿戴/智慧屏除外)，且保证电池100%换新。(正确答案)
C.该业务可参与1次
D.无需旧屏回收
5. 以下针对“华为无忧服务”描述不正确的是（） [单选题] *
A.无忧服务包含2年2次意外服务宝和1年延长服务宝
B.仅适用于手机，中国大陆版本
C.每台设备(以SN为准)仅可购买1次华为无忧服务(包含赠送
D.只能随新机购买，不可补购(正确答案)
6. 小盟的XS2手机，2022年3月12日购买，2023年3月1日不小心摔碎了屏幕，以下对权益描述错误的是（） [单选题] *
A.购机1年内，限参与一次，华为优惠换屏1次B类。
B.更换原厂全新屏，享受90天保修，用户需同意旧屏回收
C更换后主机延保至30天，屏幕90天
D更换屏幕后主机延续原有保修期，更换的屏幕维保90天(正确答案)
7. 下列关于P50描述错误的是:（） [单选题] *
A.首款搭载麒麟9000芯片的机型(正确答案)
B.摄像头标志性双环设计
C.屏幕最高支持90Hz刷新率
D.首次在非Pro版上支持IP68防水
8. 以下针对mate系列手机描述不正确的是（） [单选题] *
系列和P系列是华为主打的旗舰机型
2是华为于2019.11月发布的首款折叠机型(正确答案)
50是全球首个支持卫星通信特性的民用大众手机
系列主打大屏、高性能、拍照、安全、商务
9. 以下“主板惠修一口价”活动参与条件说法正确的是（） [单选题] *
A.该业务仅可参与一次
B产品私拆、私修也可参加
C.主板有明显折断、芯片私修和变形等报废现象不可参与(正确答案)
D.“一口价”活动不需要返厂维修
10. 以下对”主板唤醒“活动描述错误的是（） [单选题] *
A.主板CPU、ROM损坏不能参与主板唤醒。
B.非华为原装的屏幕组件/电池，可参与此业务
C.仅可参与一次(正确答案)
D.对于手机主板故障导致无法开机，不能对数据进行读取、备份或导出的情况，我们为用户提供了”主板唤醒”服务
11. 以下那个场景，用户不能享受手机延保权益（） [单选题] *
A用户手机保修期23年3月1号到期，23年2月26号用户保内更换了主板
B.用户购机时购买了1年延长保
C.用户手机保修期23年3月1号到期，22年6月26号用户保内更换了主板(正确答案)
12. 使用CompartnerWeb工具判断手机是否有过跌落记录的操作中，不包含下列哪一项操作（） [单选题] *
A.登录后，显示类故障推荐优先使用USB连接方式，连接待检测手机
B.使用USB线连接电脑端口与手机，然后长按电源键与音量下键(长按约20s以上)，使手机进入fastboot模式(正确答案)
C.检测项中勾选:显示/触屏-跌落检测项，选中后点击开始检测
D.检测完成后，查看检测结果，是否有跌落检测记录
13. 如图键盘按键功能正常，仅键帽结构故障，以下说法正确的是（） [单选题] *
A.键帽翘起、破裂、掉落不多于2个，可升级处理
B.键帽掉落且Dom(键帽下方橡胶)掉落，则保内处理
C.超过三个保外处理(正确答案)
D.键帽损坏需更换键盘处理
14. 华为产品的主机权益分布在6个产品生命阶段:( ，退货权益，换机权益，保修期，延保等续保权益，超出保修期（） [单选题] *
A.开箱损权益(正确答案)
B.销售权益
C.配件权益
D.售前权益
15. 如下关于判保时间，描述正确的是（） [单选题] *
A.手机(2017年10月后)、平板(2020年2月后)支持电子保卡
B.线上购买，签收日期当日为保修开始日期
C.线下购买，发票日期需体现真实购机日期(正确答案)
D.一般为SN+60天算作保修开始
16. 如何查找特殊FAQ（） [单选题] *
A.输入关键字“终端产品检测操作规范”
B.输入关键字“设备分类+通用”或“设备分类+常见”
C.输入关键字“机型+维保”或“设备类型+服务”
D.输入关键字“机型+关键字FAQ”或“设备类型+关键字FAQ”(正确答案)
17. 以下哪个判保凭证为最低优先级（） [单选题] *
A.发票
(正确答案)
C.保修卡
D.电商渠道有效凭证
18. 手机直板机如何检查设备外观（） [单选题] *
A.检查四面六角
B.检查八面六角
C.检查四面八角
D.检查六面八角(正确答案)
19. RAM俗称运行内存，ROM俗称机身内存，RAM和ROM的区别是（） [单选题] *
A.断电后，ROM保存的信息会丢失，而RAM则可长期保存、不会丢失
B.断电后，RAM保存的信息会丢失，而ROM则可长期保存、不会丢失(正确答案)
C.智能手机中ROM用户可自行扩容，RAM则不行
D.智能手机中RAM用户可自行扩容，RAM则不行
20. 手机SOC中，主要负责性能运算的部件是（） [单选题] *
&GPU(正确答案)
D.主板&内存
21. 具有短距离连接，低功耗特性，且广泛应用于连接各类型配件产品的通信技术是（） [单选题] *
A.蓝牙(正确答案)
C.华为share
直连
22. 除了卫星定位外，手机还可以通过哪种技术进行定位，以实现节省手机电量的效果（） [单选题] *
A.无线局域网(正确答案)
B.蓝牙
C.5G网络数据
23. GPS定位依赖于手机网络，信号覆盖情况和环境对GPS定位影响很大，以下对GPS定位没有影响是（） [单选题] *
A.平原(正确答案)
B.高架桥
C.隧道
D.山区
24. 简瑶进线咨询自己所购买的Mate40手机的卡顿问题，坐席确认手机型号为Mate40(8+256)，其中“8”代表的是（） [单选题] *
(正确答案)
25. 用户送修一台华为手机，出现如图的现象，正确的做法是（） [单选题] *A刷机
B恢复出厂
C进入开发者选项检查，严格模式是否开启(正确答案)
D更换屏幕
26. 通过手机对蓝牙设备协同升级，以下描述错误的是（） [单选题] *
A.将手机开启蓝牙，并与蓝牙耳机配对连接。
B.进入设置>系统和更新>软件更新，点击检查更新。
C.当系统检测到蓝牙耳机有新版本时，在升级设备列表中显示蓝牙耳机信息，您可以
点击更新通过手机对此蓝牙耳机进行固件更新。
D软件版本只能通过手机辅助下载，设备自身不能执行。(正确答案)
27. 如图所示下列关于智感支付快速支付，描述错误的是（） [单选题] *
A.使用该功能前，请进入设置>辅助功能>智慧感知>智感支付，根据界面提示开启智感支付开关。
B.在桌面状态下，将手机屏幕上部分对准扫码盒，手机识别后将轻轻振动并自动弹出付款码。
C.请保持手机屏幕与扫码盒之间距离在10-15cm左右
D.智感支付支持全部类型的扫码盒。(正确答案)
28. 关于手机平板功能，下列说法错误的是（） [单选题] *
A.无障碍使用手机:通过使用屏幕朗读、放大手势、屏幕色彩校正等无障碍功能，可以帮助视障人士使用手机。
B.将手机与支持蓝牙低功耗技术的助听设备直连，您可更轻松、更清晰地接听来电、欣赏音频等。
C.使用智感支付快速支付:在支付时，无需在解锁状态下，手机即可智能识别扫码盒、自动弹出付款码并快速完成支付。(正确答案)
29. 下列关于华为分享，描述错误的是（） [单选题] *
A.只接收设备上，需开启华为分享。(正确答案)
B.在发送设备上，长按选中待分享文件，点击分享，选择华为分享，发现接收设备后，点击接收设备名称发送文件。
C.接收到的图片或视频也可以进入图库>相册页签查看。
D.华为分享可以分享图片
30. 如图，以下关于手指动作描述正确的是（） [单选题] *
A.三指向下滑动:显示桌面
B.三指左右滑动:切换应用(正确答案)
C.三指向上滑动:多任务视图
D.三指点击:使用搜索
31. 如图关于扩展坞接口链接，描述错误的是（） [单选题] *
-C连接计算器
-A连接显示器
-C连接设备充电，支持数据传输
-SD:支持4KClass10高速TF卡数据传输(正确答案)
32. 观看电影或会议演示时，可将计算机连接到电视、显示器或投影仪等大屏显示设备，当出现如图问题时，针对连接大屏显示描述不正确的是（） [单选题] *
A.只在计算器显示桌面，外界设备荧幕不显示内容
B.在计算机和外接设备上都显示桌面(正确答案)
C.计算机桌面扩展到外接设备屏幕，可在屏幕间移动项目
D只在外接设备上显示桌面，计算机屏幕不显示内容
33. 关于M-Pencil描述错误的是（） [单选题] *
M-Pencil(第二代)触控笔不仅可以代替手指方便地操控屏幕，还可以配合特色应用给您带来手写、手绘的乐趣和高效体验。
B.触控笔长时间放置，电量会缓慢消耗直到进入电池保护状态。此时触控笔需要充电5~10分钟才可以使用。
C.将触控笔的笔身凹槽面吸附在计算机任意四边位置，均可进行配对或充电。(正确答案)
D非华为官方皮套和键盘可能会导致触控笔配对或者充电异常。
34. 隐私空间最多支持录入1个指纹，其他用户(包括访客)最多支持录入几个指纹（） [单选题] *
A.3
B.4
C.5(正确答案)
D.6
35. 手机平板系统升级的方式和渠道有多种，为了快速解决问题或尝试新版本，用户可以自行对自己的手机进行系统升级，普通用户接触不到的升级方式是什么（）
[单选题] *
ery升级
ot升级(正确答案)
升级(系统更新)
e 升级
36. eRecovery恢复和恢复出厂都是解决软件问题常用方法，关于恢复出厂设置和eRecovery恢复说法正确的是（） [单选题] *
ery恢复数据不会丢失，恢复出厂设置则会
B.恢复出厂数据不会丢失，eRecovery恢复则会
C两个数据都会丢失(正确答案)
D两个数据都不会丢失
37. 客户开机或者重启时候不小心连续按了音量下键，误入安全模式，怎么退出（） [单选题] *
A.重启(正确答案)
B按住power+音量上键
C按住power+音量下键
D按住power+音量上下键
38. 用户咨询手机屏幕下方有三角方框圆圈是什么导航方式（） [单选题] *
A.手势导航
B.屏幕内三键导航(正确答案)
C.悬浮导航
D.全面屏手势
39. 智能手机出现网络相关问题是，通常可以通过还原网络设置来尝试解决，关于手机还原网络设置，以下说法错误的是（） [单选题] *
A.还原网络设置不涉及删除用户数据，所以无需特意提醒用户注意事项(正确答案)
B.还原网络设置将还原手机WLAN设置
C.还原网络设置将还原移动数据网络设置
D.还原网络设置将还原手机蓝牙设置
40. HarmonyOS系统支持回退，关于HarmonyOS升级回退说法错误的是（） [单选题] *
yOS系统回退时，数据不会丢失，因此不需要提前备份数据(正确答案)
B.可以在花粉论坛参与内测活动报名升级 HarmonyOS
C可以通过Hisuite(华为手机助手)，将 HarmonyOS版本回退至EMUI官方稳定版本
D升级HarmonyOS前需保证手机内部存储(非SD卡)有10G以上的可用空间
41. HarmonyOS与EMUI是两个独立的操作系统，不升级HarmonyOS，华为也将持续为搭载EM Ul已上市机型提供技术支持服务，以下哪项不是 HarmonyOS对比EMUI11特有的优势（） [单选题] *
A.分布式技术(正确答案)
B.纯净模式
C.分布式安全解锁
D.应用服务卡片
42. HarmonyOS版本升级或回退前，对手机电量有一定的要求，否则系统将会提示无法无法升级或回退，回退系统前，需确保手机有多少剩余电量（） [单选题] *
A.大于50%(正确答案)
B.大于20%
C.大于30%
D.大于25%
43. 物理上分离的各设备间通过华为独有的创新技术“分布式软总线”实现高速互联，在系统层面实现硬件能力虚拟化，成为共享资源的“超级虚拟终端”，让能力最优的设备为消费者提供服务，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题]
*
A.统一OS，弹性部署
B.硬件互助，资源共享(正确答案)
C.一次开发，多端部署
D.纯净安全
44. 超级联动如下图，支持发现运动健康南向设备，可以支持南向设备连接与业务协同，下列关于超级联动说法正确的是（） [单选题] *
A.超级联动是通过WLAN实现的，为了省电，无需开启蓝牙
B手表控制大屏健身，手表版本需要 HarmonyOS2.0及以上
C.手表控制大屏健身，手表和大屏连接同一 WLAN局域网，且登陆相同华为帐号(正确答案)
D.手表控制大屏健身，智慧屏版本需要 HarmonyOS2.0及以上包含SE系列
45. 基于数据业务的畅连多方通话，目前支持最高()方与会者，手机、PAD、智慧屏等多种设备入会，以满足用户的多人沟通需求（） [单选题] *
A.10
B.12(正确答案)
C.15
D.20
46. HarmonyOS提供了独特的分布式用户程序框架，支持应用开发过程中多终端的业务逻辑和界面逻辑进行复用，能够实现应用的一次开发、多端部署，提升了跨设备应用的开发效率，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题] *
A.统一OS，弹性部署
B.硬件互助，资源共享
C.一次开发，多端部署(正确答案)
D.纯净安全
47. 大文件夹尺寸随拖随变，灵活布局桌面空间，更美观高效，关于大文件(如下图)夹功能，以下哪项描述是错误的（） [单选题] *
A.原有文件夹为了适配卡片燕去除文件夹边框，背景采用高斯模糊效果
B.移动图标时，文件夹显示边框提示用户移动和挪出的操作区域
C.点击文件夹外空白或文件夹内空白区域都可以退出文件夹
D.应用图标移入文件夹后无法再次移出(正确答案)
48. 通过组件化和小型化等设计方法，支持多种终端设备按需弹性部署，能够适配不同类别的硬件资源和功能需求。小到净水器、料理炉、油烟机、洗碗机、穿戴，大到智慧屏，手机，车机等等，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题] *
A.统一OS，弹性部署(正确答案)
B.硬件互助，资源共享
C.一次开发，多端部署
D.纯净安全
49. 管控应用来源并逐步推动应用适配，以提升纯净体验;隐私可知可控，高频场景实现用户授权最小化，应用敏感行为提醒，以上内容属于Harmo ny OS的哪项优势（） [单选题] *
A.纯净安全(正确答案)
B.统一OS，弹性部署
C.硬件互助，资源共享
D.一次开发，多端部署
50. 以下哪项不是HarmonyOS“纯净模式”的特点（） [单选题] *
A.默认开启
B.可手动退出
C.仅在HarmonyOS3.0及以上支持(正确答案)
yOS2.0及以上支持
51. 手表控车如下图，可实现车辆信息显示、消息提醒及车辆控制，下列关于手表控车说法，不正确的是（） [单选题] *
A.华为账号下有绑定问界M5、问界M7或其他问界系列车辆，此操作需要在手机AITO上完成:并且完成实名认证和设置车辆远控安全码
B.会通过2D图示+文字描述的方式提示用户车辆当前的异常情况
C.车辆处于异常状态中,车辆充电状态变化,会推送系统消息给用户
D手表可以远程控制车辆结束充电或再次开始充电(正确答案)
52. 用户送修时，手机未设置密码，体验顾问预开启维修模式，正确的做法是（）
[单选题] *
A.告知用户为模式优势，指导用户设置密码，并多解锁几次，确保密码不被忘记，后指导用户开启维修模式(正确答案)
B.沟通客户确认，告知未设置密码，无需开启维修模式，正常受理
C.先设置机主密码，在进入维修模式
D确认客户机器无密码，直接受理维修
53. 用户设置的密码信息如图所示，维修模式下如需设置密码，正确的密码设置方式是（） [单选题] *
A.自定义数字密码
B.6位数字密码
C.4位数字密码
D图案密码(正确答案)
54. 维修模式下无法进行故障检测或无法连接USB错误的做法是（） [单选题] *
A.先尝试更换USB小板(正确答案)
连接从充电选项反复切换到文件或图片选项，观察是否可连接;
C更换其他电脑进行测试。
D设置-安全与隐私-更多安全设置-HDB开关重新打开一次
55. 用户送修时已开启维修模式，维修完成后规范的做法是（） [单选题] *
A.取机环节，告知用户手机处于维修模式，并引导用户退出维修模式(正确答案)
B.无需退出维修模式，直接返还客户
C.升级至最新版本后返还客户
D.退出维修后模式后返还客户
56. 针对商务使用场景，主打极致科技的手机产品系列是?（） [单选题] *
(正确答案)
B.P
D.畅享
57. 主打时尚外观设计与极致影像体验的产品系列是?（） [单选题] *
B.P(正确答案)
D.畅享
58. 针对潮流用户，主打自由和多元化风格的产品系列是? （） [单选题] *
B.P
(正确答案)
D.畅享
59. 面向大众人士，主打实用性且极具性价比的产品系列是? （） [单选题] *
B.P
D.畅享(正确答案)
60. 关于华为手机助手支持哪些数据备份，以下说法错误的是（） [单选题] *
A不支持备份保密柜中的数据
B.不支持备份SIM卡联系人(正确答案)
C.在子用户和隐私空间模式下，不支持使用华为手机助手进行备份操作
D.不支持SD卡上的图片、视频、文档、音频多媒体数据的备份
61. 以下关于使用U盘进行华为手机数据备份操作说法错误的是（） [单选题] *
A支持备份联系人
B支持备份系统设置
C.支持备份全部应用数据(正确答案)
D.支持备份日程
62. 以下关于使用U盘进行华为手机数据备份操作说法错误的是（） [单选题] *
A.支持备份全部应用数据(正确答案)
B.支持备份系统设置
C.支持备份联系人
D.支持备份日程
63. 备咖自动备份的记录保存数量为（） [单选题] *
A.3
B.2(正确答案)
C.4
D.1
64. 如果想要删除备咖中的备份记录，如何操作调出删除按钮（） [单选题] *
A.长按
B.左滑(正确答案)
C.右滑
D.点击
65. 使用手机克隆APP将iPhone手机传输资料至华为手机时，以下可以传输的资料有（） [单选题] *
A.通话记录
B.联系人(正确答案)
C.录音
D.信息
66. 手机/平板克隆备份数据过程中出现“连接中断”处理方法不正确的是（） [单选题] *
A.将手机克隆APP切换至后台进行备份(正确答案)
B.开启屏幕关闭后保持运行功能
C.尝试重新备份，手机克隆支持断点续传
D.关闭WLAN+功能
67. 远程诊断结果是远程问题定位的重要依据，以下哪个选项不属于远程诊断分析结果?（） [单选题] *
A.故障
B.异常(正确答案)
C.正常
D.预警
68. 远程诊断工具中“用户感知”类检测板块不包括以下哪个检测选项?（） [单选题]
*
A热
B.功耗
C.卡顿(正确答案)
D.信号弱
69. 远程诊断工具，支持“充电”>“电池”检测功能，以下关于该功能，说法正确的是?（） [单选题] *
A.可以诊断并检测到用户设备电池的出厂地址
B可以诊断并检测到用户设备电池出现的最高温度
C.可以诊断并检测到用户设备电池的循环次数(正确答案)
D.可以检测电池寿命
70. 用户反馈手机系统运行反应慢、卡顿不流畅，坐席可以选择以下哪个远程诊断检测选项进行故障诊断?（） [单选题] *
A.性能(正确答案)
B.稳定性
C.功耗
D.应用卡死/闪退
71. 远程服务对于敏感信息操作有权限限制，关于全方位保护用户隐私，描述错误的是?（） [单选题] *
A.输入连接码后弹出“同意条款”，不需要用户阅读完毕点同意也可进行共享(正确答案)
B.支付宝、银行APP等应用打开时坐席端界面会直接暂停共享并黑屏
C.微信、京东等应用打开时需用户二次授权
D.用户点击暂停按钮后，坐席无法看到共享屏幕
72. 客服使用远程服务和客户建立连接时，用户需要输入连接码，关于连接获取方式正确的（） [单选题] *
A.通过客服短信获取(正确答案)
B.通过远程服务APP获取
C.通过华为官网
D.通过我的华为APP
73. 通过远程服务工具，坐席能直观看到用户终端设备的桌面，并远程辅助指导用户排查故障解决问题，远程服务坐席界面不支持如下哪些功能:（） [单选题] *
A.共享
B.涂鸦
C.控制(正确答案)
D.提示
74. 远程服务工具使用，:需要手机版本支持，下列那个选项的版本不支持使用远程服务工具（） [单选题] *
A. Emui8.0
y OS 3.0
y Os 2.0
5.0及以上版本(正确答案)
75. 以下是精品二合一笔记本MateBookE-ARM架构核心卖点的是（） *
A.内置4GLTE，随时移动互联，如手机般体验(正确答案)
B.手机PC智能连接，图文视频一碰传(正确答案)
C.预装WindowsOS，支持手写笔与键盘连接流畅办公(正确答案)
D.超长续航，支持快充，满足全天工作时长使用(正确答案)
76. ”外层玻璃维修“活动参与条件（） *
A正规渠道购买的华为手机(正确答案)
B.仅外屏碎裂，经服务店检测需内屏功能完好，才能参与(正确答案)
C.主机屏幕无私拆、私修、变形、主机无入液(正确答案)
D.每台设备仅限参与一次
77. 以下关于特惠板描述正确的是（） *
A.仅华为/荣耀官方正品(正确答案)
B.每年可参与一次
C.“特惠板”为华为出厂的原装主板，且享受至少90天全国联保。(正确答案)
D.用户需同意旧主板由服务店回收。(正确答案)
78. 以下是MatePadPaper核心卖点的是（） *
A.大尺寸护眼墨水屏，无蓝光无频闪(正确答案)
B.窄边框，超高屏占比，一体化素皮设计(正确答案)
C.效率办公，支持手写笔分屏笔记，语音转文本(正确答案)
D.高性能低能耗，多开任务不卡顿，兼具影音娱乐与学习
79. 小盟咨询“内存升级”活动，下面描述正确的是（） *
A.用户可提前在华为商城购买权益/兑换券(正确答案)
B.60天有效期内有效(正确答案)
C.主板有明显折断、焊点脱落、芯片私修、进液、腐蚀和变形等外观现象不可参与(正确答案)
D.每台设备仅可参与一次。
80. 关于碎屏服务宝，以下说法正确的是（） *
A.可选择寄修/送修，两种方式(正确答案)
B.适用于:手机、平板、手表、智能音箱(正确答案)
C可直接在销售渠道随新机购买，也可(正确答案)
D每台设备(以SN为准)仅可购买1次华为碎屏服务宝/碎屏宝(宝盒版)(正确答案)
81. 以下是精品二合一笔记本MateBookE-ARM架构核心卖点的是（） *
A.内置4GLTE，随时移动互联，如手机般体验(正确答案)
B.手机PC智能连接，图文视频一碰传(正确答案)
C.预装WindowsOS，支持手写笔与键盘连接流畅办公(正确答案)
D.超长续航，支持快充，满足全天工作时长使用(正确答案)
82. 以下是旗舰二合一笔记本(MateBookE-X86架构)核心卖点的是（） *
A.极致便携，同尺寸最轻薄二合一，同品类最高屏占比(正确答案)
B.智慧交互，配备专属键盘，语音输入，支持最新手写笔(正确答案)
C.最新WinX86办公系统，华为最薄风冷 VC，独家高导热石墨烯(正确答案)
D,华为生态全场景智慧互联，跨端管理(正确答案)
83. 以下关于特惠屏描述正确的是（） *
A.特惠屏是经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良屏。其功能正常，可能存在轻微的瑕疵，有着质优价惠的特点。(正确答案)
B.维修时更换的是前屏组件，包括外屏、内屏、中框、电池(笔记本/平板/穿戴/智慧屏除外)，且保证电池100%换新。(正确答案)
C.业务不限参与次数(正确答案)
D.设备出现屏幕(内屏/外屏)碎裂、折叠屏转轴断裂等硬件故障也可以参与(正确答案)
84. 下列有关权益异常处理的说法正确的是（） *
A.演示样机仅以SN+90天作为判保依据，其他凭证均无效(正确答案)
B.权益系统发生异常，权益未集成等，设备显示保外，反馈代表处维护权益，必要场景灰度处理(正确答案)
C.权益位置显示工程机，未非量产机型，一般无权益，告知用户该设备无权益，建议向获得渠道沟通(正确答案)
D用户表示从未进行过维修，但设备有历史维修记录，与用户沟通提供原始购机凭证，反馈代表处核实情况，安抚用户等待核实结果处理(正确答案)
85. 检测主板形变损伤的要点有哪些（） *
A.检查PCB板是否弯曲(正确答案)
B.检查PCB板是否有缺角、断裂(正确答案)
C.检查屏蔽罩是否凹陷变形(正确答案)
D.检查PCB板是否有划痕、漏铜(正确答案)
86. 知识库中可以查到哪些类型的知识（） *
A.产品知识(正确答案)
B.产品参数(正确答案)
C.产品特性(正确答案)
D.备件/维修价格查询(正确答案)
87. 以下哪些是灰度模板中考虑的因素?（） *
A.诉求描述
B.申请原因(正确答案)
C.消耗物料编码(正确答案)
D.实际灰度金额(正确答案)
88. 下列哪些凭证可作为判保凭证（） *
A.电子保卡(正确答案)
B.空白保修卡
C.纸质发票(正确答案)
D.物流截图
89. 下列哪些内容为知识库公告基本构成内容（） *
A.公告更新点(正确答案)
B.设备权益信息(正确答案)
C.物理外观特性(正确答案)
D常见问题及判定标准(正确答案)
90. 基带是手机中的一块电路，负责完成移动网络中无线信号的解调、解扰、解扩和解码工作，以下关于基带陈述中，正确的是（） *
A.海思巴龙是由海思自主研发的基带处理器，是麒麟系列处理器的御用调制解调器芯片，提供全球领先的移动通信性能。(正确答案)
B.基带丢失导致的最直接的现象就是手机无信号(正确答案)
C.基带丢失后手机将无串号信息或者串号部分全是0(正确答案)
D.基带芯片的作用包含通信协议物理层的控制码(正确答案)
91. RAM俗称运行内存，ROM俗称机身内存，下列关于RAM和ROM叙述中，正确的是（） *
A.内存升级业务就是更换容量更大的ROM芯片(正确答案)
B.如果处理器性能本身跟不上，或是系统优化效果不佳，就算是配备了更大的内存(RAM)也是一种资源浪费，所以手机内存并非越大越好。(正确答案)
C手机运行内存(RAM)越大越好
断电或关机后信息也不会丢，主要负责手机内数据存储(正确答案)
92. 手机显示屏是手机中重要的输出部件，显示效果直接影响客户体验，关于显示屏的陈述，以下说法正确的是（） *
屏幕无需背光光源，通电后能自发光，对比度高，颜色显示艳丽，功耗较低(正确答案)
B.屏幕刷新率越高，画面显示也就越流畅(正确答案)
C.屏幕分辨率为屏幕纵横方向上的像素点数量，分辨率越高，屏幕显示越清晰。(正确答案)
D PPI像素密度为显示屏每英寸上拥有的像素数量，像素数量越多屏幕显示效果越清晰(正确答案)
93. GPU，简称图像处理器，在手机上做图像和图形相关运算工作的微处理器，关于GPU的说法正确的是（） *
提供了视频播放、视频录制和照相时的辅助处理(正确答案)
性能越好，手机显示越清晰
自主研发研发设计的移动显示芯片。海思麒麟、联发科天玑、三星 Exynos系列等处理器均有使用。(正确答案)
D.在手机主板上，GPU芯片一般都是紧挨着 CPU芯片的0140(正确答案)
94. 用户反馈手机卡顿，反应慢和以下哪些模块有关（） *
A.电源芯片
(正确答案)
(正确答案)
(功率放大器)
95. CPU，简称中央处理器，是手机主板的核心，负责手机的所有数字信息和指令，进行运算和决策。以下关于CPU的说法正确的是（） *
A.智能手机常见的CPU厂商有，海思、苹果、高通、联发科、三星等(正确答案)
B.二合一平板的CPU目前有因特尔和高通两种(正确答案)
性能越强悍，手机的整体性能越好
出现故障时可能会导致开关问题，也可能会导致其他功能类故障如触摸、指纹、传感器类故障灯(正确答案)
96. 关于M-Pencil描述正确的是:（） *
A.将触控笔的笔身凹槽面吸附在计算机顶部位置，进行配对或充电，直至计算机屏幕弹出提示。(正确答案)
M-Pencil(第二代)触控笔不仅可以代替手指方便地操控屏幕，还可以配合特色应用给您带来手写、手绘的乐趣和高效体验。(正确答案)
C.如果吸附位置不正确，可能导致触控笔配对或充电异常。(正确答案)
D.触控笔长时间放置，电量会缓慢消耗直到进入电池保护状态。此时触控笔需要充电10~20分钟才可以使用。
97. 关于手机平板功能，下列描述正确的是:（） *
A.使用【华为钱包】，将门禁卡、车钥匙、交通卡、证件等统统装进手机。用手机碰一碰即可开门、乘车，或轻松办理酒店入住等，便捷高效。(正确答案)
B.使用红外技术，通过智能遥控应用与家电连接，让手机作为遥控器控制各类家电0140(如电视、空调、机顶盒、DVD、相机、投影仪、网络盒子、风扇)(正确答案)
C开启华为教育中心，不仅统一管理孩子使用平板的时长、时段和应用等，还提供丰富的学习工具和内容，让孩子科学地使用平板。(正确答案)
D开启儿童乐园，可以添加或移除允许孩子查看的照片和视频，也可设置禁止外发信息，防止孩子误操作导致第三方应用通过短信方式扣费。(正确答案)
98. 以下关于华为相机拍摄，描述正确的是:（） *
摄影大师是相机预置的一种拍照功能，可以智能识别拍照对象和场景(如美食、沙滩、蓝天、绿植、文字等)，自动优化色彩和亮度，帮您拍出更好的照片。(正确答案)
B.相机变焦功能，可以拍下范围更宽广、或距离较远的美景。(正确答案)
C.超级微距模式，您可拍摄露珠、叶子的纹路等微小物，放大细节，轻松记录微观世界的精妙。(正确答案)
D.当拍摄壮丽河山、集体合照等大幅照片时，在拍摄过程中移动相机，将捕获的画面合成一幅宽广的全景照片。(正确答案)
99. 二合一电脑在连接USB设备时需注意（） *
A.将设备的USB线缆插入拓展坞USB-A接(正确答案)
B.如果设备需要连接电源线，请接通设备电源并启动USB设备(正确答案)
C.首次安装USB设备时，计算机需要手动安装设备所需的软件。
100. 智慧视觉可支持:（） *
A.扫描文档、提取文档内容、分词搜索、翻译等操作曾或获取更多第三方服务。(正确答案)
B.扫描身份证，且身份证正反面可自动同页显示，方便快速实现A4纸一页打印。
(正确答案)
C.识别试卷，并能自动擦除试卷上的手写字迹，还原空白卷面，形成新的试卷，方便错题重练。(正确答案)
101. 关于健康使用平板操作步骤，描述正确的是;（） *
A.在长辈设备上，登录华为帐号，进入设置>健康使用平板>开启>长辈使用。(正确答案)
B.平板上打开家长助手并登录华为帐号，在主界面点击添加用户，根据提示扫描长辈设备中的二维码完成绑定。若已存在其他帐号，点击>新增绑定，根据界面提示扫描长辈设备中的二维码完成绑定。(正确答案)
C.如需要解除已绑定的账号，只能通过平板的家长助手app解除，长辈设备侧无法操作。
D.在您的平板上，打开家长助手，点击长辈帐户名称，然后点击解除绑定，根据界面提示解除绑定。(正确答案)
102. 以下关于手机“纯净模式”描述正确的是:（） *
A.在安装通过浏览器等外部来源下载的、未经过华为应用市场安全检测的应用时，将收到安全提醒。(正确答案)
B.若该应用是您信任且必需的应用，为提示您进一步确认风险，需要您输入锁屏密码验证后进行安装;您也可退出纯净模式后安装，并在安装后尽快开启纯净模式。(正确答案)
C.若手机在检测后提示病毒或风险应用，表明该应用存在不可控风险，纯净模式将禁止该应用继续安装。(正确答案)
D进入设置>系统和更新>纯净模式，开启或退出(正确答案)
103. EMUI系统可以实现多种个性化设置，用户表示来电不响铃，可能的原因有哪些?（） *
A.设置了免打扰(正确答案)
B设置了联系人的个性铃音为无(正确答案)
C.录音机正在录音时来电(正确答案)
D.来电时误触了power键(正确答案)
104. Al隔空操作是通过姿态感应器来实现的，不仅可以实现隔空翻页，还能实现隔空截屏，关于隔空截屏操作陈述正确的是（） *
A.暗光场景下无法实现该功能(正确答案)
B.光线强弱对手势操作没有影响
调用场景下，无法实现该功能(正确答案)
是否调用对该功能不收影响
105. 畅连通话是华为推出的基于分布式技术推出了一款全场景音视频通话产品，下列关于畅联通话陈述正确的是（） *
A.画质更清晰、时延更低，1080P全高清画质(正确答案)
B.流畅度自适应、不惧暗光场景(正确答案)
C可将通话转移到其他的设备(电视、 PAD、音箱)上接听(正确答案)
D与通讯录结合，推出家庭留言板功能，随时可以给家中电视机留言(正确答案)
106. 用户表示应用图标上出现绿框，点击图标会发出声音，出现这种情况，该如何指导用户解决（） *
A.长按电源键10秒强制关机后重新启动手机
B长按电源键直至手机弹出关机和重启菜单，双指长按屏幕3秒即可关闭(正确答案)
C指导用户进入设置中关闭TalkBack开关(正确答案)
107. 用户进行HarmonyOS回退场景中，哪些说法是正确的?（） *
A.可以自助使用Hisuite进行回退(正确答案)
B.前往华为线下服务门店求助(正确答案)
C.拨打华为消费者热线950800求助(正确答案)
D.升级后无法回退
108. HarmonyOS3超级终端连接品类比HarmonyO S2更多，作为被连接设备，下列哪些品类只支持 HarmonyOS3不支持HarmonyOS2（） *
A.电脑
B.智慧屏
C.墨水屏(正确答案)
D.打印机(正确答案)
109. HarmonyOS比上一代EMUI体验感有更好的提升，主要是因为?（） *
A.渲染和逻辑分离，减少重复渲染(正确答案)
B.优化后台内存管理，让后台任务时时在线(正确答案)
和CPU联合渲染(正确答案)
D.新增纯净模式，确保应用和服务来源安全、可控(正确答案)
110. HarmonyOS分布式技术，可以实现相机多机位模式、超级终端等，HarmonyO分布式系统有什么新的变化?（） *
A.分布式应用框架(正确答案)
B.分布式软总线(正确答案)
C.分布式数据管理(正确答案)
D.分布式安全(正确答案)
111. 对消费者而言，HarmonyOS能够将生活场景中的各类终端进行能力整合，可以实现不同的终端设备之间的。（） *
A.快速连接(正确答案)
B.能力互助(正确答案)
C.资源共享(正确答案)
D.任务调度(正确答案)
112. HarmonyOs为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言，为用户带来简捷、流畅、连续、安全可靠的全场景交互体验，关于Harmony OS优势描述正确的是（） *
A.统-OS，弹性部署(正确答案)
B.硬件互助，资源共享(正确答案)
C.一次开发，多端部署(正确答案)
D.纯净安全(正确答案)
113. 升级HarmonyOS后，在手机查看其他设备的文件需要满足哪些要求?（） *
A.所有设备均支持多设备文件浏览功能(正确答案)
B.所有设备均已开启多设备文件浏览(正确答案)
C.所有设备均登录同一个华为帐号(正确答案)
D.所有设备均连接同一个局域网(正确答案)
114. 卡片是HarmonyOS的新功能，关于HarmonyO S卡片说法正确的是?（） *
yOS全新桌面卡片大小固定，不能更改大小
yOS服务卡片支持多场景共享(正确答案)
C卡片可当便签，时时更新(正确答案)
D卡片不支持不同设备的呈现
115. HarmonyOS是新一代的智能终端操作系统，升级HarmonyOS前有哪些注意事项?（） *
A.确认设备支持升级，且设备当前版本满足升级的最新版本(正确答案)
B.确认手机没有ROOT(正确答案)
C.保证手机内部存储(非SD卡)有10G以上的可用空间(正确答案)
D.重要数据备份(正确答案)
116. HarmonyOS与安卓、iOS、EMUI、HMS生态的区别是什么?（） *
yOS不是为了替换Android、iOS而开发的(正确答案)
生态是运行在操作系统之上的应用和服务生态，可运行在HarmonyOS上(正确答案)
yOS与EMUI是两个独立的操作系统，不升级HarmonyOS，搭载EMUI系统将无法正常使用
D.现有安卓应用已经使用了HMSCore的能力可以在HarmonyOS继续使用，也可以直接更新(正确答案)
117. 为保证客户隐私，方便维修，故障维修前需要开启维修模式，以下关于维修模式使用场景说法正确的有哪几项（） *
A.到店场景，客户到店维修时，工程师指导用户，或用户自行开启维修模式(正确答案)
B.寄修场景:用户寄修时，需自行打开维修模式，关机后再寄出送修(正确答案)
C.经销商集中送修场景，经销商需要提醒用户先打开维修模式。关机后再集中送修(正确答案)
D.预约场景，客户预约维修时故障机需先开启维修模式
118. 技术顾问维修完成后，退出维修模式操作入口正确的是（） *
A.下拉通知栏选择退出维修模式(正确答案)
B.进入安全模式退出
C.重启手机
D.通过服务或我的华为APP(正确答案)
119. 服务APP中没有维修模式入口，处理方法正确的是（） *
A.检查手机版本，确认是否是EMUI8.0以上版本(正确答案)
B.恢复出厂设置
C.检查是否开启学生模式(正确答案)
D.更新服务APP(正确答案)
120. 服务APP中没有维修模式入口，处理方法正确的是（） *
A.检查是否开启学生模式(正确答案)
B.恢复出厂设置
C.更新服务APP(正确答案)
D.检查手机版本，确认是否是EMUI8.0以上版(正确答案)
121. 常见的卫星定位技术有?（） *
(正确答案)
B.北斗(正确答案)
C.伽利略(正确答案)
S(正确答案)
122. 常见的手机散热技术有？（） *
液冷(正确答案)
B.热管散热(正确答案)
C.石墨烯散热(正确答案)
123. 使用手机克隆APP进行数据备份，旧手机和新手机如果有相同的内容时，以下资料不会覆盖的是（） *
A.系统设置
B.图片(正确答案)
C.短信(正确答案)
D.联系人(正确答案)
124. 华为手机助手支持哪些数据备份（） *
A图库(正确答案)
B.通话录音(正确答案)
C.备忘录(正确答案)
D.图库(正确答案)
125. 华为手机助手备份的数据无法恢复，可以尝试的方法有（） *
A逐项恢复数据(正确答案)
B.清理手机内存(正确答案)
C.手动清理后台(正确答案)
D.切换HDB为USB调试(正确答案)
126. 使用手机克隆APP将华为手机传输资料至华为手机时，以下可以传输的资料有（） *
A.录音(正确答案)
B.联系人(正确答案)
C.信息(正确答案)
D.通话记录(正确答案)
127. 要进行手机、平板设备黑屏情况下数据导出，正确的操作步骤包含（） *
A.长按电源键重启手机，当手机震动后，稍等几秒，直到电脑屏幕上显示HUAWEI字样(正确答案)
B.在键盘上输入锁屏密码，屏幕解锁后，电脑屏幕会显示手机页面(正确答案)
C.将扩展坞USB-C接口连接手机端，将扩展坞USB接口连接键盘，HDMIGA接口连接电脑显示器(正确答案)
D.拔出键盘，扩展坞连接鼠标，用鼠标进行备份操作(正确答案)
128. 远程诊断工具，可以对第三方应用进行检测，以下关于三方应用检测，说法正确的是?（） *
A可以检测微信卡顿故障(正确答案)
B可以检测抖音短视频(正确答案)
C.可以检测第三方应用权限设置问题
D.可以检测第三方应用卡顿无响应问题(正确答案)
129. 远程诊断工具支持功耗类检测，以下关于功耗检测说法正确的是?（） *
A可以检测并展示应用程序具体耗电的电量值(正确答案)
B可以检测并展示设备程序耗电排行情况(正确答案)
C可以检测并分别展示设备硬件或系统软件的具体耗电信息
D可以检测并展示用户设备近一周的耗电情况(正确答案)
130. 远程诊断系统是由华为自主研发的一套“客服远程检测修复设备故障”的系统，关于远程诊断工具描述正确的是（） *
A.远程诊断工具的入口是一站式工作台
B.远程诊断工具的入口是Remote-S系统(正确答案)
C.远程诊断工具提供的“多媒体及屏幕”检测板块中可以远程监测用户手机屏幕碎裂故障属于内屏碎裂还是外屏碎裂
D.远程修复分为领域修复 (11项) 和专项修复 (11项)(正确答案)
131. 远程诊断系统是由华为自主研发的一套”客服远程检测修复设备故障”的系统，关于远程诊断工具描述正确的是（） *
A.远程诊断工具提供的"多媒体及屏幕”检测板块中可以远程监测用户手机屏幕碎裂故障属于内屏碎裂还是外屏碎裂。
B.远程修复分为领域修复 (11项) 和专项修复 11项)(正确答案)
C.远程诊断工具的入口是一站式工作台
D.远程诊断工具的入口是Remote-S系统(正确答案)
132. 远程诊断工具，可以对第三方应用进行检测，以下关于三方应用检测，说法正确的是?（） *
A.可以检测第三方应用权限设置问题
B.可以检测抖音短视频(正确答案)
C.可以检测第三方应用卡顿无响应问题(正确答案)
D.可以检测微信卡顿故障(正确答案)
133. 远程服务工具用户启用有多重方式可选，用户进入远程服务模式入口正确的方式有（） *
A.通过客服短信进入(正确答案)
B.通过远程服务APP进入(正确答案)
C.通过华为官网
D.通过我的华为APP
134. 使用远程服务工具协助客户定位或解决问题时，必须征得客户同意，下列关于客服使用远程工具做法正确的是（） *
A.同一工单，不同流水涉及多次合规都需要提及合规(正确答案)
B使用工具时可以引导客户进行同意
C.不要等用户自己先同意，坐席后提醒合规(正确答案)
D.使用工具时，不能引导用户进行同意(正确答案)
135. 客服坐席可以通过如下哪些账号登入远程服务页面?（） *
A. Uniportal 账号(正确答案)
B.W3账号(正确答案)
C.华为账号
账号
136. 远程服务过程中，需要建立连接，连接成功后方可，进行授权，以下哪些行为可能导致远程服务断开?（） *
A.数据业务下来电(正确答案)
B.关闭Wi-F或数据服务(正确答案)
C.启用飞行模式(正确答案)
D.关机重启(正确答案)
137. "特惠屏"活动设备无私拆、私修，即使屏幕(内屏/外屏)碎裂、折叠屏转轴断裂等硬件故障也可以参与，且不限次数。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
138. ”外层玻璃维修”活动屏幕私拆、私修、变形也可以参加。 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
139. 优惠换屏在有效期限内仅限参与一次。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
140. Nova10系列支持turbo快充模式 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
141. 华为终端全场景战略是已平板为中心，拉通PC平板、手表、智慧屏、AI音响、耳机、AR/VR眼镜和车机终端的联动，让主要生活场景的体验更佳，增强用户粘性。 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
142. 碎屏服务宝仅手机、平板、手表、智能音箱可参与，其他产品不适用 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
143. Mate50是全球首个支持卫星通信特性的民用大众手机 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
144. 华为手机产品共Mate系列、P系列、nova系列、畅享系列，四大系列 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
145. 主要针对平板、主板等高值部件真伪鉴别 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
146. 公告分布位置在知识库和内部宣导中 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
147. 门店认为标准不合理可以直接提知识纠错 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
148. 外部防水标可以单独作为判定设备入液或私拆私修的依据 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
149. 根据岗位的权限不同，各岗位能查找到的知识库内容不同 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
150. 工程师要查询Mate40的像素可以在WeKonw通过搜索Mate40像素“进行筛查
[单选题] *
正确(正确答案)
错误
151. 调制解调器是基带中的一部分，所谓调制，就是把数字信号转换成电话线上传输的模拟信号;解调，即把模拟信号转换成数字信号。合称调制解调器，负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作(打电话、上网、发短信) [单选题] *
正确(正确答案)
错误
152. 墨水屏是一种使用电子墨水的屏幕，相比传统手机平板屏幕，墨水屏在阳光下没有传统液晶显示的反光现象，看起来与纸张极为相似。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
153. 负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作的组件是调制解调器/基带 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
154. 手机相机光圈通大小常用F标识，如F1.4 F1.8、F20，如其他参数相同，光圈大小为F2.0比F1.4的更好 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
155. 昆仑玻璃相比普通玻璃要更耐摔，因此用户可根据意愿更换昆仑玻璃屏幕，但能否更换需要确认客户的机型 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
156. 像素是指相机传感器上的最小感光单元，像素数量越多，照片面积越小 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
157. 如图所示鼠标对应位置5功能是开关 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
158. 通过扩展坞接口或插槽，计算机可以连接兼容多种设备和配件，如投影仪、电视、U盘等 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
159. 通过无线反向充电功能，可为支持无线充电的设备(如手机、平板、手表、手环等)充电 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
160. 如图蓝牙鼠标底部开关博智蓝牙图标位置保持3 s，指示灯闪烁后松开，鼠标即可进入配对状态。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
161. 安装二合一键盘时，需将键盘放在平稳的桌面上，如图:双手握住计算机的两侧，并将计算机的二合一键盘接口与键盘凹槽上的接口对齐，计算机和键盘将在磁力的作用下会自动连接 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
162. 如需添加、移动或删除窗口小工具时,在桌面上双指捏合，即可进入编辑状态
[单选题] *
正确(正确答案)
错误
163. 智感支付主要支持扫码窗口为白底的扫码盒 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
164. 指纹可以选择是否去使用某些功能，包括解锁设备，访问保密柜，访问应用锁，验证华为账号，华为钱包支付 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
165. eRecovery恢复和恢复出厂设置的区别之一是eR ecovery恢复会将设备升级到设备所支持的最新得EMUI版本 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
166. 10 用户可以通过设置-关于手机来查看版本号，手机型号等信息 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
167. eRecovery系统如下图是华为自己研制的一个恢复子系统，利用eRecovery升级，手机的数据不会丢失。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
168. 华为手机的悬浮导航可以停放在屏幕的任意位置 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
169. HarmonyOS可以帮助手机与智慧屏、PC、平板、耳机、音响等多设备进行协同 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
170. HarmonyOS全新桌面中，上滑应用图标调出Ha rmonyOS卡片。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
171. 升级HarmonyOS后，屏幕上端偏左侧下滑可以调出控制中心页面 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
172. 图片隐私保护功能提供系统级的图片脱敏能力，功能开启后，上层APP读取用户拍照图片时，自动去除图片中的位置信息，拍摄参数等。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
173. 播控中心只能显示华为音乐，不能显示其他第三方应用 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
174. 华为手机和华为PC多屏协同时，PC盘符可直接访问手机文件目录 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
175. HarmonyOS是全新的面向全场景的分布式操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
176. 纯净模式(如下图)下系统将限制应用的安装来源，原则上禁止安装华为应用市场之外的应用 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
177. HarmonyOS互联控制智能家居设备，实现一个终端可以同时控制多个设备 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
178. 多视角多机位摄影主要是通过分布式技术实现 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
179. Powered by HarmonyOS标识表示该设备搭载H armonyOS操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
180. HarmonyOS2.0中纯净模式功能支持消费者主动关闭，但是需要输入锁屏密码确认 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
181. 用户升级HarmonyOS之后，可以使用Hisuite华为手机助手自助进行回退 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
182. OpenHarmony是开源的，不限于华为产品，将向其他手机/其他产品厂商开放，如冰箱显示屏、行车记录仪等 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
183. HarmonyOS和EMUI是两个独立的操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
184. 服务以卡片的形式跨端无缝流转，卡片成为设备与设备之间、1人与设备之间交互沟通的统一语言 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
185. 若华为客户服务中心在维修中，未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能，导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件，华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
186. 维修模式下设置密码有严格的规范，未按照规范操作可能会导致用户资料丢失，因此，非必要不要在维修模式下设置密码 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
187. 若华为客户服务中心在维修中，未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能，导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件，华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
188. 用户反馈维修完成退出维修模式后，有照片丢失情况，正确的处理方法是，核实情况后，利用co mpartner工具检测，通过检测记录查看是否是三方应用删除了照片。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
189. 用户升级HarmonyOS之后，可以使用Hisuite华为手机助手自助进行回退 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
190. 华为在2003年成立了手机产品部，于2004年发布了首款手机产品。 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
191. 2011年底去贴牌化成立Ascend自有高端品牌 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
192. 2014年发布Mate7型号高端手机产品，取代 D系列，携手 P系列扛起旗舰大旗。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
193. 手机屏幕发展趋势中，高刷新率技术带来的好处是提高触摸屏的跟手性能。LCD显示屏未来可以实现144 Hz的刷新率，OLED显示屏可以实现120 HZ的刷新率。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
194. 手机主摄像头的主要技术发展趋势，高端采用大底大像素方案，中端采用108M 像素方案，低端逐渐切换至64M方案。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
195. 手机SOC中，主要负责性能运算的部件是 CPU和GPU； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
196. 神经网络处理器主要负责加速图像视频等多媒体数据处理。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
197. 负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作的组件是调制解调器/基带；
[单选题] *
正确(正确答案)
错误
198. 华为的处理器品牌名称是海思麒麟。Mate 40系列的5GSOC型号是麒麟9000； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
199. 影响处理器性能运算的主要参数规格有微架构，制程/工艺、核心数量，时钟频率； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
200. 麒麟系列处理器中内建的GPU型号是ARM Mali； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
201. 用来加载数据以供CPU 运行与调用的组件是运行内存(RAM)； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
202. 用来永久存储手机中的各种数据和文件是闪存(ROM) [单选题] *
正确(正确答案)
错误
203. LPDDR4X相比 LPDDR4 有哪些不同之处?电压和功耗更低； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
204. UFS存储相较eMMC存储有哪些提升?读写速度更快； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
205. 需要搭配无线路由器进行网络连接的通信技术是无线局域网； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
206. 具有短距离连接，低功耗特性，且广泛应用于连接各类型配件产品的通信技术是蓝牙； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
207. 具有较高的安全性，数据传输速率较低，且广泛应用于门禁卡识别场景的通讯技术是NFC； [单选题] *
正确(正确答案)
错误
208. 除了卫星定位，用户也可以通过无线局域网进行定位，以实现节省手机电量的效果。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
209. AGPS可以利用手机基站的信号下载卫星星历，加速定位。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
210. LCD 面板需要背光光源，制造成本低，技术较为成熟。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
211. OLED面板无需背光光源，通电后能自发光，对比度高，颜色显示艳丽，功耗较低。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
212. 刷新率越高，屏幕显示效果越流畅；衡量屏幕清晰度的规格参数是 PPI，一般超过300PPI就无法分别像素点。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
2024年1月24日发(作者：宇文访梦)
手机平板题库（非维修）
1. 关于华为全场景1+8+N智慧生活战略，以下描述正确的是（） [单选题] *
A.“1”代表手机，“8”代表PC、平板、手表、智慧屏、AI音箱、耳机、AR/VR眼镜和车机，“N”代表运动健康、智能家居、智慧出行、智慧办公、影音娱乐及教育关怀各大板块的延伸业务。(正确答案)
是连接人与信息、人与场景的最佳工具，是智慧时代的最核心入口
C.以上信息都不对
2. 如下键盘适配错误的是（） [单选题] *
A.华为悦滑键盘C-Dirac-Keyboard-S0140(HUAWEI MateBook E)
B.智能磁吸键盘C-Marx-Keyboard-R(华为平板M5 10.8)(正确答案)
C.华为智能蓝牙键盘C-Bach3-keyboard(HUAWEI MatePad 10.4)
D.智能磁吸键盘C-Debussy-Keyboard(HUAWEI MatePad 11)
3. 小盟2022年12月20日购买的mate502023年3月2日摔坏了屏幕，门店告知可参与“保外留件”活动，以下针对活动说法不正确的是（） [单选题] *
A.手机、PC、平板、穿戴可参与，
B.用户需要同意旧件回收
C.对设备屏幕的完整程度没有要求(正确答案)
D.主机延续原有保修期，更换的部件延续主0140机保修期或维保90天0(以较长的时间为准)
4. “特惠屏”是将更换下来的华为设备旧屏再利用。经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良屏。（）
以下针对参与条件描述正确的是: [单选题] *
A.私拆私修也可以参加
B.“特惠屏”活动维修时更换的是前屏组件，包括外屏、内屏、中框、电池(笔记本/平板/穿戴/智慧屏除外)，且保证电池100%换新。(正确答案)
C.该业务可参与1次
D.无需旧屏回收
5. 以下针对“华为无忧服务”描述不正确的是（） [单选题] *
A.无忧服务包含2年2次意外服务宝和1年延长服务宝
B.仅适用于手机，中国大陆版本
C.每台设备(以SN为准)仅可购买1次华为无忧服务(包含赠送
D.只能随新机购买，不可补购(正确答案)
6. 小盟的XS2手机，2022年3月12日购买，2023年3月1日不小心摔碎了屏幕，以下对权益描述错误的是（） [单选题] *
A.购机1年内，限参与一次，华为优惠换屏1次B类。
B.更换原厂全新屏，享受90天保修，用户需同意旧屏回收
C更换后主机延保至30天，屏幕90天
D更换屏幕后主机延续原有保修期，更换的屏幕维保90天(正确答案)
7. 下列关于P50描述错误的是:（） [单选题] *
A.首款搭载麒麟9000芯片的机型(正确答案)
B.摄像头标志性双环设计
C.屏幕最高支持90Hz刷新率
D.首次在非Pro版上支持IP68防水
8. 以下针对mate系列手机描述不正确的是（） [单选题] *
系列和P系列是华为主打的旗舰机型
2是华为于2019.11月发布的首款折叠机型(正确答案)
50是全球首个支持卫星通信特性的民用大众手机
系列主打大屏、高性能、拍照、安全、商务
9. 以下“主板惠修一口价”活动参与条件说法正确的是（） [单选题] *
A.该业务仅可参与一次
B产品私拆、私修也可参加
C.主板有明显折断、芯片私修和变形等报废现象不可参与(正确答案)
D.“一口价”活动不需要返厂维修
10. 以下对”主板唤醒“活动描述错误的是（） [单选题] *
A.主板CPU、ROM损坏不能参与主板唤醒。
B.非华为原装的屏幕组件/电池，可参与此业务
C.仅可参与一次(正确答案)
D.对于手机主板故障导致无法开机，不能对数据进行读取、备份或导出的情况，我们为用户提供了”主板唤醒”服务
11. 以下那个场景，用户不能享受手机延保权益（） [单选题] *
A用户手机保修期23年3月1号到期，23年2月26号用户保内更换了主板
B.用户购机时购买了1年延长保
C.用户手机保修期23年3月1号到期，22年6月26号用户保内更换了主板(正确答案)
12. 使用CompartnerWeb工具判断手机是否有过跌落记录的操作中，不包含下列哪一项操作（） [单选题] *
A.登录后，显示类故障推荐优先使用USB连接方式，连接待检测手机
B.使用USB线连接电脑端口与手机，然后长按电源键与音量下键(长按约20s以上)，使手机进入fastboot模式(正确答案)
C.检测项中勾选:显示/触屏-跌落检测项，选中后点击开始检测
D.检测完成后，查看检测结果，是否有跌落检测记录
13. 如图键盘按键功能正常，仅键帽结构故障，以下说法正确的是（） [单选题] *
A.键帽翘起、破裂、掉落不多于2个，可升级处理
B.键帽掉落且Dom(键帽下方橡胶)掉落，则保内处理
C.超过三个保外处理(正确答案)
D.键帽损坏需更换键盘处理
14. 华为产品的主机权益分布在6个产品生命阶段:( ，退货权益，换机权益，保修期，延保等续保权益，超出保修期（） [单选题] *
A.开箱损权益(正确答案)
B.销售权益
C.配件权益
D.售前权益
15. 如下关于判保时间，描述正确的是（） [单选题] *
A.手机(2017年10月后)、平板(2020年2月后)支持电子保卡
B.线上购买，签收日期当日为保修开始日期
C.线下购买，发票日期需体现真实购机日期(正确答案)
D.一般为SN+60天算作保修开始
16. 如何查找特殊FAQ（） [单选题] *
A.输入关键字“终端产品检测操作规范”
B.输入关键字“设备分类+通用”或“设备分类+常见”
C.输入关键字“机型+维保”或“设备类型+服务”
D.输入关键字“机型+关键字FAQ”或“设备类型+关键字FAQ”(正确答案)
17. 以下哪个判保凭证为最低优先级（） [单选题] *
A.发票
(正确答案)
C.保修卡
D.电商渠道有效凭证
18. 手机直板机如何检查设备外观（） [单选题] *
A.检查四面六角
B.检查八面六角
C.检查四面八角
D.检查六面八角(正确答案)
19. RAM俗称运行内存，ROM俗称机身内存，RAM和ROM的区别是（） [单选题] *
A.断电后，ROM保存的信息会丢失，而RAM则可长期保存、不会丢失
B.断电后，RAM保存的信息会丢失，而ROM则可长期保存、不会丢失(正确答案)
C.智能手机中ROM用户可自行扩容，RAM则不行
D.智能手机中RAM用户可自行扩容，RAM则不行
20. 手机SOC中，主要负责性能运算的部件是（） [单选题] *
&GPU(正确答案)
D.主板&内存
21. 具有短距离连接，低功耗特性，且广泛应用于连接各类型配件产品的通信技术是（） [单选题] *
A.蓝牙(正确答案)
C.华为share
直连
22. 除了卫星定位外，手机还可以通过哪种技术进行定位，以实现节省手机电量的效果（） [单选题] *
A.无线局域网(正确答案)
B.蓝牙
C.5G网络数据
23. GPS定位依赖于手机网络，信号覆盖情况和环境对GPS定位影响很大，以下对GPS定位没有影响是（） [单选题] *
A.平原(正确答案)
B.高架桥
C.隧道
D.山区
24. 简瑶进线咨询自己所购买的Mate40手机的卡顿问题，坐席确认手机型号为Mate40(8+256)，其中“8”代表的是（） [单选题] *
(正确答案)
25. 用户送修一台华为手机，出现如图的现象，正确的做法是（） [单选题] *A刷机
B恢复出厂
C进入开发者选项检查，严格模式是否开启(正确答案)
D更换屏幕
26. 通过手机对蓝牙设备协同升级，以下描述错误的是（） [单选题] *
A.将手机开启蓝牙，并与蓝牙耳机配对连接。
B.进入设置>系统和更新>软件更新，点击检查更新。
C.当系统检测到蓝牙耳机有新版本时，在升级设备列表中显示蓝牙耳机信息，您可以
点击更新通过手机对此蓝牙耳机进行固件更新。
D软件版本只能通过手机辅助下载，设备自身不能执行。(正确答案)
27. 如图所示下列关于智感支付快速支付，描述错误的是（） [单选题] *
A.使用该功能前，请进入设置>辅助功能>智慧感知>智感支付，根据界面提示开启智感支付开关。
B.在桌面状态下，将手机屏幕上部分对准扫码盒，手机识别后将轻轻振动并自动弹出付款码。
C.请保持手机屏幕与扫码盒之间距离在10-15cm左右
D.智感支付支持全部类型的扫码盒。(正确答案)
28. 关于手机平板功能，下列说法错误的是（） [单选题] *
A.无障碍使用手机:通过使用屏幕朗读、放大手势、屏幕色彩校正等无障碍功能，可以帮助视障人士使用手机。
B.将手机与支持蓝牙低功耗技术的助听设备直连，您可更轻松、更清晰地接听来电、欣赏音频等。
C.使用智感支付快速支付:在支付时，无需在解锁状态下，手机即可智能识别扫码盒、自动弹出付款码并快速完成支付。(正确答案)
29. 下列关于华为分享，描述错误的是（） [单选题] *
A.只接收设备上，需开启华为分享。(正确答案)
B.在发送设备上，长按选中待分享文件，点击分享，选择华为分享，发现接收设备后，点击接收设备名称发送文件。
C.接收到的图片或视频也可以进入图库>相册页签查看。
D.华为分享可以分享图片
30. 如图，以下关于手指动作描述正确的是（） [单选题] *
A.三指向下滑动:显示桌面
B.三指左右滑动:切换应用(正确答案)
C.三指向上滑动:多任务视图
D.三指点击:使用搜索
31. 如图关于扩展坞接口链接，描述错误的是（） [单选题] *
-C连接计算器
-A连接显示器
-C连接设备充电，支持数据传输
-SD:支持4KClass10高速TF卡数据传输(正确答案)
32. 观看电影或会议演示时，可将计算机连接到电视、显示器或投影仪等大屏显示设备，当出现如图问题时，针对连接大屏显示描述不正确的是（） [单选题] *
A.只在计算器显示桌面，外界设备荧幕不显示内容
B.在计算机和外接设备上都显示桌面(正确答案)
C.计算机桌面扩展到外接设备屏幕，可在屏幕间移动项目
D只在外接设备上显示桌面，计算机屏幕不显示内容
33. 关于M-Pencil描述错误的是（） [单选题] *
M-Pencil(第二代)触控笔不仅可以代替手指方便地操控屏幕，还可以配合特色应用给您带来手写、手绘的乐趣和高效体验。
B.触控笔长时间放置，电量会缓慢消耗直到进入电池保护状态。此时触控笔需要充电5~10分钟才可以使用。
C.将触控笔的笔身凹槽面吸附在计算机任意四边位置，均可进行配对或充电。(正确答案)
D非华为官方皮套和键盘可能会导致触控笔配对或者充电异常。
34. 隐私空间最多支持录入1个指纹，其他用户(包括访客)最多支持录入几个指纹（） [单选题] *
A.3
B.4
C.5(正确答案)
D.6
35. 手机平板系统升级的方式和渠道有多种，为了快速解决问题或尝试新版本，用户可以自行对自己的手机进行系统升级，普通用户接触不到的升级方式是什么（）
[单选题] *
ery升级
ot升级(正确答案)
升级(系统更新)
e 升级
36. eRecovery恢复和恢复出厂都是解决软件问题常用方法，关于恢复出厂设置和eRecovery恢复说法正确的是（） [单选题] *
ery恢复数据不会丢失，恢复出厂设置则会
B.恢复出厂数据不会丢失，eRecovery恢复则会
C两个数据都会丢失(正确答案)
D两个数据都不会丢失
37. 客户开机或者重启时候不小心连续按了音量下键，误入安全模式，怎么退出（） [单选题] *
A.重启(正确答案)
B按住power+音量上键
C按住power+音量下键
D按住power+音量上下键
38. 用户咨询手机屏幕下方有三角方框圆圈是什么导航方式（） [单选题] *
A.手势导航
B.屏幕内三键导航(正确答案)
C.悬浮导航
D.全面屏手势
39. 智能手机出现网络相关问题是，通常可以通过还原网络设置来尝试解决，关于手机还原网络设置，以下说法错误的是（） [单选题] *
A.还原网络设置不涉及删除用户数据，所以无需特意提醒用户注意事项(正确答案)
B.还原网络设置将还原手机WLAN设置
C.还原网络设置将还原移动数据网络设置
D.还原网络设置将还原手机蓝牙设置
40. HarmonyOS系统支持回退，关于HarmonyOS升级回退说法错误的是（） [单选题] *
yOS系统回退时，数据不会丢失，因此不需要提前备份数据(正确答案)
B.可以在花粉论坛参与内测活动报名升级 HarmonyOS
C可以通过Hisuite(华为手机助手)，将 HarmonyOS版本回退至EMUI官方稳定版本
D升级HarmonyOS前需保证手机内部存储(非SD卡)有10G以上的可用空间
41. HarmonyOS与EMUI是两个独立的操作系统，不升级HarmonyOS，华为也将持续为搭载EM Ul已上市机型提供技术支持服务，以下哪项不是 HarmonyOS对比EMUI11特有的优势（） [单选题] *
A.分布式技术(正确答案)
B.纯净模式
C.分布式安全解锁
D.应用服务卡片
42. HarmonyOS版本升级或回退前，对手机电量有一定的要求，否则系统将会提示无法无法升级或回退，回退系统前，需确保手机有多少剩余电量（） [单选题] *
A.大于50%(正确答案)
B.大于20%
C.大于30%
D.大于25%
43. 物理上分离的各设备间通过华为独有的创新技术“分布式软总线”实现高速互联，在系统层面实现硬件能力虚拟化，成为共享资源的“超级虚拟终端”，让能力最优的设备为消费者提供服务，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题]
*
A.统一OS，弹性部署
B.硬件互助，资源共享(正确答案)
C.一次开发，多端部署
D.纯净安全
44. 超级联动如下图，支持发现运动健康南向设备，可以支持南向设备连接与业务协同，下列关于超级联动说法正确的是（） [单选题] *
A.超级联动是通过WLAN实现的，为了省电，无需开启蓝牙
B手表控制大屏健身，手表版本需要 HarmonyOS2.0及以上
C.手表控制大屏健身，手表和大屏连接同一 WLAN局域网，且登陆相同华为帐号(正确答案)
D.手表控制大屏健身，智慧屏版本需要 HarmonyOS2.0及以上包含SE系列
45. 基于数据业务的畅连多方通话，目前支持最高()方与会者，手机、PAD、智慧屏等多种设备入会，以满足用户的多人沟通需求（） [单选题] *
A.10
B.12(正确答案)
C.15
D.20
46. HarmonyOS提供了独特的分布式用户程序框架，支持应用开发过程中多终端的业务逻辑和界面逻辑进行复用，能够实现应用的一次开发、多端部署，提升了跨设备应用的开发效率，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题] *
A.统一OS，弹性部署
B.硬件互助，资源共享
C.一次开发，多端部署(正确答案)
D.纯净安全
47. 大文件夹尺寸随拖随变，灵活布局桌面空间，更美观高效，关于大文件(如下图)夹功能，以下哪项描述是错误的（） [单选题] *
A.原有文件夹为了适配卡片燕去除文件夹边框，背景采用高斯模糊效果
B.移动图标时，文件夹显示边框提示用户移动和挪出的操作区域
C.点击文件夹外空白或文件夹内空白区域都可以退出文件夹
D.应用图标移入文件夹后无法再次移出(正确答案)
48. 通过组件化和小型化等设计方法，支持多种终端设备按需弹性部署，能够适配不同类别的硬件资源和功能需求。小到净水器、料理炉、油烟机、洗碗机、穿戴，大到智慧屏，手机，车机等等，以上内容属于HarmonyOS的哪项优势（） [单选题] *
A.统一OS，弹性部署(正确答案)
B.硬件互助，资源共享
C.一次开发，多端部署
D.纯净安全
49. 管控应用来源并逐步推动应用适配，以提升纯净体验;隐私可知可控，高频场景实现用户授权最小化，应用敏感行为提醒，以上内容属于Harmo ny OS的哪项优势（） [单选题] *
A.纯净安全(正确答案)
B.统一OS，弹性部署
C.硬件互助，资源共享
D.一次开发，多端部署
50. 以下哪项不是HarmonyOS“纯净模式”的特点（） [单选题] *
A.默认开启
B.可手动退出
C.仅在HarmonyOS3.0及以上支持(正确答案)
yOS2.0及以上支持
51. 手表控车如下图，可实现车辆信息显示、消息提醒及车辆控制，下列关于手表控车说法，不正确的是（） [单选题] *
A.华为账号下有绑定问界M5、问界M7或其他问界系列车辆，此操作需要在手机AITO上完成:并且完成实名认证和设置车辆远控安全码
B.会通过2D图示+文字描述的方式提示用户车辆当前的异常情况
C.车辆处于异常状态中,车辆充电状态变化,会推送系统消息给用户
D手表可以远程控制车辆结束充电或再次开始充电(正确答案)
52. 用户送修时，手机未设置密码，体验顾问预开启维修模式，正确的做法是（）
[单选题] *
A.告知用户为模式优势，指导用户设置密码，并多解锁几次，确保密码不被忘记，后指导用户开启维修模式(正确答案)
B.沟通客户确认，告知未设置密码，无需开启维修模式，正常受理
C.先设置机主密码，在进入维修模式
D确认客户机器无密码，直接受理维修
53. 用户设置的密码信息如图所示，维修模式下如需设置密码，正确的密码设置方式是（） [单选题] *
A.自定义数字密码
B.6位数字密码
C.4位数字密码
D图案密码(正确答案)
54. 维修模式下无法进行故障检测或无法连接USB错误的做法是（） [单选题] *
A.先尝试更换USB小板(正确答案)
连接从充电选项反复切换到文件或图片选项，观察是否可连接;
C更换其他电脑进行测试。
D设置-安全与隐私-更多安全设置-HDB开关重新打开一次
55. 用户送修时已开启维修模式，维修完成后规范的做法是（） [单选题] *
A.取机环节，告知用户手机处于维修模式，并引导用户退出维修模式(正确答案)
B.无需退出维修模式，直接返还客户
C.升级至最新版本后返还客户
D.退出维修后模式后返还客户
56. 针对商务使用场景，主打极致科技的手机产品系列是?（） [单选题] *
(正确答案)
B.P
D.畅享
57. 主打时尚外观设计与极致影像体验的产品系列是?（） [单选题] *
B.P(正确答案)
D.畅享
58. 针对潮流用户，主打自由和多元化风格的产品系列是? （） [单选题] *
B.P
(正确答案)
D.畅享
59. 面向大众人士，主打实用性且极具性价比的产品系列是? （） [单选题] *
B.P
D.畅享(正确答案)
60. 关于华为手机助手支持哪些数据备份，以下说法错误的是（） [单选题] *
A不支持备份保密柜中的数据
B.不支持备份SIM卡联系人(正确答案)
C.在子用户和隐私空间模式下，不支持使用华为手机助手进行备份操作
D.不支持SD卡上的图片、视频、文档、音频多媒体数据的备份
61. 以下关于使用U盘进行华为手机数据备份操作说法错误的是（） [单选题] *
A支持备份联系人
B支持备份系统设置
C.支持备份全部应用数据(正确答案)
D.支持备份日程
62. 以下关于使用U盘进行华为手机数据备份操作说法错误的是（） [单选题] *
A.支持备份全部应用数据(正确答案)
B.支持备份系统设置
C.支持备份联系人
D.支持备份日程
63. 备咖自动备份的记录保存数量为（） [单选题] *
A.3
B.2(正确答案)
C.4
D.1
64. 如果想要删除备咖中的备份记录，如何操作调出删除按钮（） [单选题] *
A.长按
B.左滑(正确答案)
C.右滑
D.点击
65. 使用手机克隆APP将iPhone手机传输资料至华为手机时，以下可以传输的资料有（） [单选题] *
A.通话记录
B.联系人(正确答案)
C.录音
D.信息
66. 手机/平板克隆备份数据过程中出现“连接中断”处理方法不正确的是（） [单选题] *
A.将手机克隆APP切换至后台进行备份(正确答案)
B.开启屏幕关闭后保持运行功能
C.尝试重新备份，手机克隆支持断点续传
D.关闭WLAN+功能
67. 远程诊断结果是远程问题定位的重要依据，以下哪个选项不属于远程诊断分析结果?（） [单选题] *
A.故障
B.异常(正确答案)
C.正常
D.预警
68. 远程诊断工具中“用户感知”类检测板块不包括以下哪个检测选项?（） [单选题]
*
A热
B.功耗
C.卡顿(正确答案)
D.信号弱
69. 远程诊断工具，支持“充电”>“电池”检测功能，以下关于该功能，说法正确的是?（） [单选题] *
A.可以诊断并检测到用户设备电池的出厂地址
B可以诊断并检测到用户设备电池出现的最高温度
C.可以诊断并检测到用户设备电池的循环次数(正确答案)
D.可以检测电池寿命
70. 用户反馈手机系统运行反应慢、卡顿不流畅，坐席可以选择以下哪个远程诊断检测选项进行故障诊断?（） [单选题] *
A.性能(正确答案)
B.稳定性
C.功耗
D.应用卡死/闪退
71. 远程服务对于敏感信息操作有权限限制，关于全方位保护用户隐私，描述错误的是?（） [单选题] *
A.输入连接码后弹出“同意条款”，不需要用户阅读完毕点同意也可进行共享(正确答案)
B.支付宝、银行APP等应用打开时坐席端界面会直接暂停共享并黑屏
C.微信、京东等应用打开时需用户二次授权
D.用户点击暂停按钮后，坐席无法看到共享屏幕
72. 客服使用远程服务和客户建立连接时，用户需要输入连接码，关于连接获取方式正确的（） [单选题] *
A.通过客服短信获取(正确答案)
B.通过远程服务APP获取
C.通过华为官网
D.通过我的华为APP
73. 通过远程服务工具，坐席能直观看到用户终端设备的桌面，并远程辅助指导用户排查故障解决问题，远程服务坐席界面不支持如下哪些功能:（） [单选题] *
A.共享
B.涂鸦
C.控制(正确答案)
D.提示
74. 远程服务工具使用，:需要手机版本支持，下列那个选项的版本不支持使用远程服务工具（） [单选题] *
A. Emui8.0
y OS 3.0
y Os 2.0
5.0及以上版本(正确答案)
75. 以下是精品二合一笔记本MateBookE-ARM架构核心卖点的是（） *
A.内置4GLTE，随时移动互联，如手机般体验(正确答案)
B.手机PC智能连接，图文视频一碰传(正确答案)
C.预装WindowsOS，支持手写笔与键盘连接流畅办公(正确答案)
D.超长续航，支持快充，满足全天工作时长使用(正确答案)
76. ”外层玻璃维修“活动参与条件（） *
A正规渠道购买的华为手机(正确答案)
B.仅外屏碎裂，经服务店检测需内屏功能完好，才能参与(正确答案)
C.主机屏幕无私拆、私修、变形、主机无入液(正确答案)
D.每台设备仅限参与一次
77. 以下关于特惠板描述正确的是（） *
A.仅华为/荣耀官方正品(正确答案)
B.每年可参与一次
C.“特惠板”为华为出厂的原装主板，且享受至少90天全国联保。(正确答案)
D.用户需同意旧主板由服务店回收。(正确答案)
78. 以下是MatePadPaper核心卖点的是（） *
A.大尺寸护眼墨水屏，无蓝光无频闪(正确答案)
B.窄边框，超高屏占比，一体化素皮设计(正确答案)
C.效率办公，支持手写笔分屏笔记，语音转文本(正确答案)
D.高性能低能耗，多开任务不卡顿，兼具影音娱乐与学习
79. 小盟咨询“内存升级”活动，下面描述正确的是（） *
A.用户可提前在华为商城购买权益/兑换券(正确答案)
B.60天有效期内有效(正确答案)
C.主板有明显折断、焊点脱落、芯片私修、进液、腐蚀和变形等外观现象不可参与(正确答案)
D.每台设备仅可参与一次。
80. 关于碎屏服务宝，以下说法正确的是（） *
A.可选择寄修/送修，两种方式(正确答案)
B.适用于:手机、平板、手表、智能音箱(正确答案)
C可直接在销售渠道随新机购买，也可(正确答案)
D每台设备(以SN为准)仅可购买1次华为碎屏服务宝/碎屏宝(宝盒版)(正确答案)
81. 以下是精品二合一笔记本MateBookE-ARM架构核心卖点的是（） *
A.内置4GLTE，随时移动互联，如手机般体验(正确答案)
B.手机PC智能连接，图文视频一碰传(正确答案)
C.预装WindowsOS，支持手写笔与键盘连接流畅办公(正确答案)
D.超长续航，支持快充，满足全天工作时长使用(正确答案)
82. 以下是旗舰二合一笔记本(MateBookE-X86架构)核心卖点的是（） *
A.极致便携，同尺寸最轻薄二合一，同品类最高屏占比(正确答案)
B.智慧交互，配备专属键盘，语音输入，支持最新手写笔(正确答案)
C.最新WinX86办公系统，华为最薄风冷 VC，独家高导热石墨烯(正确答案)
D,华为生态全场景智慧互联，跨端管理(正确答案)
83. 以下关于特惠屏描述正确的是（） *
A.特惠屏是经过华为高级维修工厂维修，检测产出的良屏。其功能正常，可能存在轻微的瑕疵，有着质优价惠的特点。(正确答案)
B.维修时更换的是前屏组件，包括外屏、内屏、中框、电池(笔记本/平板/穿戴/智慧屏除外)，且保证电池100%换新。(正确答案)
C.业务不限参与次数(正确答案)
D.设备出现屏幕(内屏/外屏)碎裂、折叠屏转轴断裂等硬件故障也可以参与(正确答案)
84. 下列有关权益异常处理的说法正确的是（） *
A.演示样机仅以SN+90天作为判保依据，其他凭证均无效(正确答案)
B.权益系统发生异常，权益未集成等，设备显示保外，反馈代表处维护权益，必要场景灰度处理(正确答案)
C.权益位置显示工程机，未非量产机型，一般无权益，告知用户该设备无权益，建议向获得渠道沟通(正确答案)
D用户表示从未进行过维修，但设备有历史维修记录，与用户沟通提供原始购机凭证，反馈代表处核实情况，安抚用户等待核实结果处理(正确答案)
85. 检测主板形变损伤的要点有哪些（） *
A.检查PCB板是否弯曲(正确答案)
B.检查PCB板是否有缺角、断裂(正确答案)
C.检查屏蔽罩是否凹陷变形(正确答案)
D.检查PCB板是否有划痕、漏铜(正确答案)
86. 知识库中可以查到哪些类型的知识（） *
A.产品知识(正确答案)
B.产品参数(正确答案)
C.产品特性(正确答案)
D.备件/维修价格查询(正确答案)
87. 以下哪些是灰度模板中考虑的因素?（） *
A.诉求描述
B.申请原因(正确答案)
C.消耗物料编码(正确答案)
D.实际灰度金额(正确答案)
88. 下列哪些凭证可作为判保凭证（） *
A.电子保卡(正确答案)
B.空白保修卡
C.纸质发票(正确答案)
D.物流截图
89. 下列哪些内容为知识库公告基本构成内容（） *
A.公告更新点(正确答案)
B.设备权益信息(正确答案)
C.物理外观特性(正确答案)
D常见问题及判定标准(正确答案)
90. 基带是手机中的一块电路，负责完成移动网络中无线信号的解调、解扰、解扩和解码工作，以下关于基带陈述中，正确的是（） *
A.海思巴龙是由海思自主研发的基带处理器，是麒麟系列处理器的御用调制解调器芯片，提供全球领先的移动通信性能。(正确答案)
B.基带丢失导致的最直接的现象就是手机无信号(正确答案)
C.基带丢失后手机将无串号信息或者串号部分全是0(正确答案)
D.基带芯片的作用包含通信协议物理层的控制码(正确答案)
91. RAM俗称运行内存，ROM俗称机身内存，下列关于RAM和ROM叙述中，正确的是（） *
A.内存升级业务就是更换容量更大的ROM芯片(正确答案)
B.如果处理器性能本身跟不上，或是系统优化效果不佳，就算是配备了更大的内存(RAM)也是一种资源浪费，所以手机内存并非越大越好。(正确答案)
C手机运行内存(RAM)越大越好
断电或关机后信息也不会丢，主要负责手机内数据存储(正确答案)
92. 手机显示屏是手机中重要的输出部件，显示效果直接影响客户体验，关于显示屏的陈述，以下说法正确的是（） *
屏幕无需背光光源，通电后能自发光，对比度高，颜色显示艳丽，功耗较低(正确答案)
B.屏幕刷新率越高，画面显示也就越流畅(正确答案)
C.屏幕分辨率为屏幕纵横方向上的像素点数量，分辨率越高，屏幕显示越清晰。(正确答案)
D PPI像素密度为显示屏每英寸上拥有的像素数量，像素数量越多屏幕显示效果越清晰(正确答案)
93. GPU，简称图像处理器，在手机上做图像和图形相关运算工作的微处理器，关于GPU的说法正确的是（） *
提供了视频播放、视频录制和照相时的辅助处理(正确答案)
性能越好，手机显示越清晰
自主研发研发设计的移动显示芯片。海思麒麟、联发科天玑、三星 Exynos系列等处理器均有使用。(正确答案)
D.在手机主板上，GPU芯片一般都是紧挨着 CPU芯片的0140(正确答案)
94. 用户反馈手机卡顿，反应慢和以下哪些模块有关（） *
A.电源芯片
(正确答案)
(正确答案)
(功率放大器)
95. CPU，简称中央处理器，是手机主板的核心，负责手机的所有数字信息和指令，进行运算和决策。以下关于CPU的说法正确的是（） *
A.智能手机常见的CPU厂商有，海思、苹果、高通、联发科、三星等(正确答案)
B.二合一平板的CPU目前有因特尔和高通两种(正确答案)
性能越强悍，手机的整体性能越好
出现故障时可能会导致开关问题，也可能会导致其他功能类故障如触摸、指纹、传感器类故障灯(正确答案)
96. 关于M-Pencil描述正确的是:（） *
A.将触控笔的笔身凹槽面吸附在计算机顶部位置，进行配对或充电，直至计算机屏幕弹出提示。(正确答案)
M-Pencil(第二代)触控笔不仅可以代替手指方便地操控屏幕，还可以配合特色应用给您带来手写、手绘的乐趣和高效体验。(正确答案)
C.如果吸附位置不正确，可能导致触控笔配对或充电异常。(正确答案)
D.触控笔长时间放置，电量会缓慢消耗直到进入电池保护状态。此时触控笔需要充电10~20分钟才可以使用。
97. 关于手机平板功能，下列描述正确的是:（） *
A.使用【华为钱包】，将门禁卡、车钥匙、交通卡、证件等统统装进手机。用手机碰一碰即可开门、乘车，或轻松办理酒店入住等，便捷高效。(正确答案)
B.使用红外技术，通过智能遥控应用与家电连接，让手机作为遥控器控制各类家电0140(如电视、空调、机顶盒、DVD、相机、投影仪、网络盒子、风扇)(正确答案)
C开启华为教育中心，不仅统一管理孩子使用平板的时长、时段和应用等，还提供丰富的学习工具和内容，让孩子科学地使用平板。(正确答案)
D开启儿童乐园，可以添加或移除允许孩子查看的照片和视频，也可设置禁止外发信息，防止孩子误操作导致第三方应用通过短信方式扣费。(正确答案)
98. 以下关于华为相机拍摄，描述正确的是:（） *
摄影大师是相机预置的一种拍照功能，可以智能识别拍照对象和场景(如美食、沙滩、蓝天、绿植、文字等)，自动优化色彩和亮度，帮您拍出更好的照片。(正确答案)
B.相机变焦功能，可以拍下范围更宽广、或距离较远的美景。(正确答案)
C.超级微距模式，您可拍摄露珠、叶子的纹路等微小物，放大细节，轻松记录微观世界的精妙。(正确答案)
D.当拍摄壮丽河山、集体合照等大幅照片时，在拍摄过程中移动相机，将捕获的画面合成一幅宽广的全景照片。(正确答案)
99. 二合一电脑在连接USB设备时需注意（） *
A.将设备的USB线缆插入拓展坞USB-A接(正确答案)
B.如果设备需要连接电源线，请接通设备电源并启动USB设备(正确答案)
C.首次安装USB设备时，计算机需要手动安装设备所需的软件。
100. 智慧视觉可支持:（） *
A.扫描文档、提取文档内容、分词搜索、翻译等操作曾或获取更多第三方服务。(正确答案)
B.扫描身份证，且身份证正反面可自动同页显示，方便快速实现A4纸一页打印。
(正确答案)
C.识别试卷，并能自动擦除试卷上的手写字迹，还原空白卷面，形成新的试卷，方便错题重练。(正确答案)
101. 关于健康使用平板操作步骤，描述正确的是;（） *
A.在长辈设备上，登录华为帐号，进入设置>健康使用平板>开启>长辈使用。(正确答案)
B.平板上打开家长助手并登录华为帐号，在主界面点击添加用户，根据提示扫描长辈设备中的二维码完成绑定。若已存在其他帐号，点击>新增绑定，根据界面提示扫描长辈设备中的二维码完成绑定。(正确答案)
C.如需要解除已绑定的账号，只能通过平板的家长助手app解除，长辈设备侧无法操作。
D.在您的平板上，打开家长助手，点击长辈帐户名称，然后点击解除绑定，根据界面提示解除绑定。(正确答案)
102. 以下关于手机“纯净模式”描述正确的是:（） *
A.在安装通过浏览器等外部来源下载的、未经过华为应用市场安全检测的应用时，将收到安全提醒。(正确答案)
B.若该应用是您信任且必需的应用，为提示您进一步确认风险，需要您输入锁屏密码验证后进行安装;您也可退出纯净模式后安装，并在安装后尽快开启纯净模式。(正确答案)
C.若手机在检测后提示病毒或风险应用，表明该应用存在不可控风险，纯净模式将禁止该应用继续安装。(正确答案)
D进入设置>系统和更新>纯净模式，开启或退出(正确答案)
103. EMUI系统可以实现多种个性化设置，用户表示来电不响铃，可能的原因有哪些?（） *
A.设置了免打扰(正确答案)
B设置了联系人的个性铃音为无(正确答案)
C.录音机正在录音时来电(正确答案)
D.来电时误触了power键(正确答案)
104. Al隔空操作是通过姿态感应器来实现的，不仅可以实现隔空翻页，还能实现隔空截屏，关于隔空截屏操作陈述正确的是（） *
A.暗光场景下无法实现该功能(正确答案)
B.光线强弱对手势操作没有影响
调用场景下，无法实现该功能(正确答案)
是否调用对该功能不收影响
105. 畅连通话是华为推出的基于分布式技术推出了一款全场景音视频通话产品，下列关于畅联通话陈述正确的是（） *
A.画质更清晰、时延更低，1080P全高清画质(正确答案)
B.流畅度自适应、不惧暗光场景(正确答案)
C可将通话转移到其他的设备(电视、 PAD、音箱)上接听(正确答案)
D与通讯录结合，推出家庭留言板功能，随时可以给家中电视机留言(正确答案)
106. 用户表示应用图标上出现绿框，点击图标会发出声音，出现这种情况，该如何指导用户解决（） *
A.长按电源键10秒强制关机后重新启动手机
B长按电源键直至手机弹出关机和重启菜单，双指长按屏幕3秒即可关闭(正确答案)
C指导用户进入设置中关闭TalkBack开关(正确答案)
107. 用户进行HarmonyOS回退场景中，哪些说法是正确的?（） *
A.可以自助使用Hisuite进行回退(正确答案)
B.前往华为线下服务门店求助(正确答案)
C.拨打华为消费者热线950800求助(正确答案)
D.升级后无法回退
108. HarmonyOS3超级终端连接品类比HarmonyO S2更多，作为被连接设备，下列哪些品类只支持 HarmonyOS3不支持HarmonyOS2（） *
A.电脑
B.智慧屏
C.墨水屏(正确答案)
D.打印机(正确答案)
109. HarmonyOS比上一代EMUI体验感有更好的提升，主要是因为?（） *
A.渲染和逻辑分离，减少重复渲染(正确答案)
B.优化后台内存管理，让后台任务时时在线(正确答案)
和CPU联合渲染(正确答案)
D.新增纯净模式，确保应用和服务来源安全、可控(正确答案)
110. HarmonyOS分布式技术，可以实现相机多机位模式、超级终端等，HarmonyO分布式系统有什么新的变化?（） *
A.分布式应用框架(正确答案)
B.分布式软总线(正确答案)
C.分布式数据管理(正确答案)
D.分布式安全(正确答案)
111. 对消费者而言，HarmonyOS能够将生活场景中的各类终端进行能力整合，可以实现不同的终端设备之间的。（） *
A.快速连接(正确答案)
B.能力互助(正确答案)
C.资源共享(正确答案)
D.任务调度(正确答案)
112. HarmonyOs为不同设备的智能化、互联与协同提供了统一的语言，为用户带来简捷、流畅、连续、安全可靠的全场景交互体验，关于Harmony OS优势描述正确的是（） *
A.统-OS，弹性部署(正确答案)
B.硬件互助，资源共享(正确答案)
C.一次开发，多端部署(正确答案)
D.纯净安全(正确答案)
113. 升级HarmonyOS后，在手机查看其他设备的文件需要满足哪些要求?（） *
A.所有设备均支持多设备文件浏览功能(正确答案)
B.所有设备均已开启多设备文件浏览(正确答案)
C.所有设备均登录同一个华为帐号(正确答案)
D.所有设备均连接同一个局域网(正确答案)
114. 卡片是HarmonyOS的新功能，关于HarmonyO S卡片说法正确的是?（） *
yOS全新桌面卡片大小固定，不能更改大小
yOS服务卡片支持多场景共享(正确答案)
C卡片可当便签，时时更新(正确答案)
D卡片不支持不同设备的呈现
115. HarmonyOS是新一代的智能终端操作系统，升级HarmonyOS前有哪些注意事项?（） *
A.确认设备支持升级，且设备当前版本满足升级的最新版本(正确答案)
B.确认手机没有ROOT(正确答案)
C.保证手机内部存储(非SD卡)有10G以上的可用空间(正确答案)
D.重要数据备份(正确答案)
116. HarmonyOS与安卓、iOS、EMUI、HMS生态的区别是什么?（） *
yOS不是为了替换Android、iOS而开发的(正确答案)
生态是运行在操作系统之上的应用和服务生态，可运行在HarmonyOS上(正确答案)
yOS与EMUI是两个独立的操作系统，不升级HarmonyOS，搭载EMUI系统将无法正常使用
D.现有安卓应用已经使用了HMSCore的能力可以在HarmonyOS继续使用，也可以直接更新(正确答案)
117. 为保证客户隐私，方便维修，故障维修前需要开启维修模式，以下关于维修模式使用场景说法正确的有哪几项（） *
A.到店场景，客户到店维修时，工程师指导用户，或用户自行开启维修模式(正确答案)
B.寄修场景:用户寄修时，需自行打开维修模式，关机后再寄出送修(正确答案)
C.经销商集中送修场景，经销商需要提醒用户先打开维修模式。关机后再集中送修(正确答案)
D.预约场景，客户预约维修时故障机需先开启维修模式
118. 技术顾问维修完成后，退出维修模式操作入口正确的是（） *
A.下拉通知栏选择退出维修模式(正确答案)
B.进入安全模式退出
C.重启手机
D.通过服务或我的华为APP(正确答案)
119. 服务APP中没有维修模式入口，处理方法正确的是（） *
A.检查手机版本，确认是否是EMUI8.0以上版本(正确答案)
B.恢复出厂设置
C.检查是否开启学生模式(正确答案)
D.更新服务APP(正确答案)
120. 服务APP中没有维修模式入口，处理方法正确的是（） *
A.检查是否开启学生模式(正确答案)
B.恢复出厂设置
C.更新服务APP(正确答案)
D.检查手机版本，确认是否是EMUI8.0以上版(正确答案)
121. 常见的卫星定位技术有?（） *
(正确答案)
B.北斗(正确答案)
C.伽利略(正确答案)
S(正确答案)
122. 常见的手机散热技术有？（） *
液冷(正确答案)
B.热管散热(正确答案)
C.石墨烯散热(正确答案)
123. 使用手机克隆APP进行数据备份，旧手机和新手机如果有相同的内容时，以下资料不会覆盖的是（） *
A.系统设置
B.图片(正确答案)
C.短信(正确答案)
D.联系人(正确答案)
124. 华为手机助手支持哪些数据备份（） *
A图库(正确答案)
B.通话录音(正确答案)
C.备忘录(正确答案)
D.图库(正确答案)
125. 华为手机助手备份的数据无法恢复，可以尝试的方法有（） *
A逐项恢复数据(正确答案)
B.清理手机内存(正确答案)
C.手动清理后台(正确答案)
D.切换HDB为USB调试(正确答案)
126. 使用手机克隆APP将华为手机传输资料至华为手机时，以下可以传输的资料有（） *
A.录音(正确答案)
B.联系人(正确答案)
C.信息(正确答案)
D.通话记录(正确答案)
127. 要进行手机、平板设备黑屏情况下数据导出，正确的操作步骤包含（） *
A.长按电源键重启手机，当手机震动后，稍等几秒，直到电脑屏幕上显示HUAWEI字样(正确答案)
B.在键盘上输入锁屏密码，屏幕解锁后，电脑屏幕会显示手机页面(正确答案)
C.将扩展坞USB-C接口连接手机端，将扩展坞USB接口连接键盘，HDMIGA接口连接电脑显示器(正确答案)
D.拔出键盘，扩展坞连接鼠标，用鼠标进行备份操作(正确答案)
128. 远程诊断工具，可以对第三方应用进行检测，以下关于三方应用检测，说法正确的是?（） *
A可以检测微信卡顿故障(正确答案)
B可以检测抖音短视频(正确答案)
C.可以检测第三方应用权限设置问题
D.可以检测第三方应用卡顿无响应问题(正确答案)
129. 远程诊断工具支持功耗类检测，以下关于功耗检测说法正确的是?（） *
A可以检测并展示应用程序具体耗电的电量值(正确答案)
B可以检测并展示设备程序耗电排行情况(正确答案)
C可以检测并分别展示设备硬件或系统软件的具体耗电信息
D可以检测并展示用户设备近一周的耗电情况(正确答案)
130. 远程诊断系统是由华为自主研发的一套“客服远程检测修复设备故障”的系统，关于远程诊断工具描述正确的是（） *
A.远程诊断工具的入口是一站式工作台
B.远程诊断工具的入口是Remote-S系统(正确答案)
C.远程诊断工具提供的“多媒体及屏幕”检测板块中可以远程监测用户手机屏幕碎裂故障属于内屏碎裂还是外屏碎裂
D.远程修复分为领域修复 (11项) 和专项修复 (11项)(正确答案)
131. 远程诊断系统是由华为自主研发的一套”客服远程检测修复设备故障”的系统，关于远程诊断工具描述正确的是（） *
A.远程诊断工具提供的"多媒体及屏幕”检测板块中可以远程监测用户手机屏幕碎裂故障属于内屏碎裂还是外屏碎裂。
B.远程修复分为领域修复 (11项) 和专项修复 11项)(正确答案)
C.远程诊断工具的入口是一站式工作台
D.远程诊断工具的入口是Remote-S系统(正确答案)
132. 远程诊断工具，可以对第三方应用进行检测，以下关于三方应用检测，说法正确的是?（） *
A.可以检测第三方应用权限设置问题
B.可以检测抖音短视频(正确答案)
C.可以检测第三方应用卡顿无响应问题(正确答案)
D.可以检测微信卡顿故障(正确答案)
133. 远程服务工具用户启用有多重方式可选，用户进入远程服务模式入口正确的方式有（） *
A.通过客服短信进入(正确答案)
B.通过远程服务APP进入(正确答案)
C.通过华为官网
D.通过我的华为APP
134. 使用远程服务工具协助客户定位或解决问题时，必须征得客户同意，下列关于客服使用远程工具做法正确的是（） *
A.同一工单，不同流水涉及多次合规都需要提及合规(正确答案)
B使用工具时可以引导客户进行同意
C.不要等用户自己先同意，坐席后提醒合规(正确答案)
D.使用工具时，不能引导用户进行同意(正确答案)
135. 客服坐席可以通过如下哪些账号登入远程服务页面?（） *
A. Uniportal 账号(正确答案)
B.W3账号(正确答案)
C.华为账号
账号
136. 远程服务过程中，需要建立连接，连接成功后方可，进行授权，以下哪些行为可能导致远程服务断开?（） *
A.数据业务下来电(正确答案)
B.关闭Wi-F或数据服务(正确答案)
C.启用飞行模式(正确答案)
D.关机重启(正确答案)
137. "特惠屏"活动设备无私拆、私修，即使屏幕(内屏/外屏)碎裂、折叠屏转轴断裂等硬件故障也可以参与，且不限次数。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
138. ”外层玻璃维修”活动屏幕私拆、私修、变形也可以参加。 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
139. 优惠换屏在有效期限内仅限参与一次。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
140. Nova10系列支持turbo快充模式 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
141. 华为终端全场景战略是已平板为中心，拉通PC平板、手表、智慧屏、AI音响、耳机、AR/VR眼镜和车机终端的联动，让主要生活场景的体验更佳，增强用户粘性。 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
142. 碎屏服务宝仅手机、平板、手表、智能音箱可参与，其他产品不适用 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
143. Mate50是全球首个支持卫星通信特性的民用大众手机 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
144. 华为手机产品共Mate系列、P系列、nova系列、畅享系列，四大系列 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
145. 主要针对平板、主板等高值部件真伪鉴别 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
146. 公告分布位置在知识库和内部宣导中 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
147. 门店认为标准不合理可以直接提知识纠错 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
148. 外部防水标可以单独作为判定设备入液或私拆私修的依据 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
149. 根据岗位的权限不同，各岗位能查找到的知识库内容不同 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
150. 工程师要查询Mate40的像素可以在WeKonw通过搜索Mate40像素“进行筛查
[单选题] *
正确(正确答案)
错误
151. 调制解调器是基带中的一部分，所谓调制，就是把数字信号转换成电话线上传输的模拟信号;解调，即把模拟信号转换成数字信号。合称调制解调器，负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作(打电话、上网、发短信) [单选题] *
正确(正确答案)
错误
152. 墨水屏是一种使用电子墨水的屏幕，相比传统手机平板屏幕，墨水屏在阳光下没有传统液晶显示的反光现象，看起来与纸张极为相似。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
153. 负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作的组件是调制解调器/基带 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
154. 手机相机光圈通大小常用F标识，如F1.4 F1.8、F20，如其他参数相同，光圈大小为F2.0比F1.4的更好 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
155. 昆仑玻璃相比普通玻璃要更耐摔，因此用户可根据意愿更换昆仑玻璃屏幕，但能否更换需要确认客户的机型 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
156. 像素是指相机传感器上的最小感光单元，像素数量越多，照片面积越小 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
157. 如图所示鼠标对应位置5功能是开关 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
158. 通过扩展坞接口或插槽，计算机可以连接兼容多种设备和配件，如投影仪、电视、U盘等 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
159. 通过无线反向充电功能，可为支持无线充电的设备(如手机、平板、手表、手环等)充电 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
160. 如图蓝牙鼠标底部开关博智蓝牙图标位置保持3 s，指示灯闪烁后松开，鼠标即可进入配对状态。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
161. 安装二合一键盘时，需将键盘放在平稳的桌面上，如图:双手握住计算机的两侧，并将计算机的二合一键盘接口与键盘凹槽上的接口对齐，计算机和键盘将在磁力的作用下会自动连接 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
162. 如需添加、移动或删除窗口小工具时,在桌面上双指捏合，即可进入编辑状态
[单选题] *
正确(正确答案)
错误
163. 智感支付主要支持扫码窗口为白底的扫码盒 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
164. 指纹可以选择是否去使用某些功能，包括解锁设备，访问保密柜，访问应用锁，验证华为账号，华为钱包支付 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
165. eRecovery恢复和恢复出厂设置的区别之一是eR ecovery恢复会将设备升级到设备所支持的最新得EMUI版本 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
166. 10 用户可以通过设置-关于手机来查看版本号，手机型号等信息 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
167. eRecovery系统如下图是华为自己研制的一个恢复子系统，利用eRecovery升级，手机的数据不会丢失。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
168. 华为手机的悬浮导航可以停放在屏幕的任意位置 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
169. HarmonyOS可以帮助手机与智慧屏、PC、平板、耳机、音响等多设备进行协同 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
170. HarmonyOS全新桌面中，上滑应用图标调出Ha rmonyOS卡片。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
171. 升级HarmonyOS后，屏幕上端偏左侧下滑可以调出控制中心页面 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
172. 图片隐私保护功能提供系统级的图片脱敏能力，功能开启后，上层APP读取用户拍照图片时，自动去除图片中的位置信息，拍摄参数等。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
173. 播控中心只能显示华为音乐，不能显示其他第三方应用 [单选题] *
正确
错误(正确答案)
174. 华为手机和华为PC多屏协同时，PC盘符可直接访问手机文件目录 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
175. HarmonyOS是全新的面向全场景的分布式操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
176. 纯净模式(如下图)下系统将限制应用的安装来源，原则上禁止安装华为应用市场之外的应用 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
177. HarmonyOS互联控制智能家居设备，实现一个终端可以同时控制多个设备 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
178. 多视角多机位摄影主要是通过分布式技术实现 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
179. Powered by HarmonyOS标识表示该设备搭载H armonyOS操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
180. HarmonyOS2.0中纯净模式功能支持消费者主动关闭，但是需要输入锁屏密码确认 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
181. 用户升级HarmonyOS之后，可以使用Hisuite华为手机助手自助进行回退 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
182. OpenHarmony是开源的，不限于华为产品，将向其他手机/其他产品厂商开放，如冰箱显示屏、行车记录仪等 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
183. HarmonyOS和EMUI是两个独立的操作系统 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
184. 服务以卡片的形式跨端无缝流转，卡片成为设备与设备之间、1人与设备之间交互沟通的统一语言 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
185. 若华为客户服务中心在维修中，未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能，导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件，华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
186. 维修模式下设置密码有严格的规范，未按照规范操作可能会导致用户资料丢失，因此，非必要不要在维修模式下设置密码 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
187. 若华为客户服务中心在维修中，未主动提醒符合开启条件的到店维修用户启用【维修模式】功能，导致用户的隐私泄露或者造成重大投诉和危机事件，华为公司将按照奖惩管理规定进行处罚 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
188. 用户反馈维修完成退出维修模式后，有照片丢失情况，正确的处理方法是，核实情况后，利用co mpartner工具检测，通过检测记录查看是否是三方应用删除了照片。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
189. 用户升级HarmonyOS之后，可以使用Hisuite华为手机助手自助进行回退 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
190. 华为在2003年成立了手机产品部，于2004年发布了首款手机产品。 [单选题]
*
正确(正确答案)
错误
191. 2011年底去贴牌化成立Ascend自有高端品牌 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
192. 2014年发布Mate7型号高端手机产品，取代 D系列，携手 P系列扛起旗舰大旗。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
193. 手机屏幕发展趋势中，高刷新率技术带来的好处是提高触摸屏的跟手性能。LCD显示屏未来可以实现144 Hz的刷新率，OLED显示屏可以实现120 HZ的刷新率。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
194. 手机主摄像头的主要技术发展趋势，高端采用大底大像素方案，中端采用108M 像素方案，低端逐渐切换至64M方案。 [单选题] *
正确(正确答案)
错误
195. 手机SOC中，主要负责性能运算的部件是 CPU和GPU； [单选题] *
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196. 神经网络处理器主要负责加速图像视频等多媒体数据处理。 [单选题] *
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197. 负责网络信号的解调、解码等实时数据处理工作的组件是调制解调器/基带；
[单选题] *
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198. 华为的处理器品牌名称是海思麒麟。Mate 40系列的5GSOC型号是麒麟9000； [单选题] *
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199. 影响处理器性能运算的主要参数规格有微架构，制程/工艺、核心数量，时钟频率； [单选题] *
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200. 麒麟系列处理器中内建的GPU型号是ARM Mali； [单选题] *
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201. 用来加载数据以供CPU 运行与调用的组件是运行内存(RAM)； [单选题] *
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202. 用来永久存储手机中的各种数据和文件是闪存(ROM) [单选题] *
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203. LPDDR4X相比 LPDDR4 有哪些不同之处?电压和功耗更低； [单选题] *
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204. UFS存储相较eMMC存储有哪些提升?读写速度更快； [单选题] *
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205. 需要搭配无线路由器进行网络连接的通信技术是无线局域网； [单选题] *
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206. 具有短距离连接，低功耗特性，且广泛应用于连接各类型配件产品的通信技术是蓝牙； [单选题] *
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207. 具有较高的安全性，数据传输速率较低，且广泛应用于门禁卡识别场景的通讯技术是NFC； [单选题] *
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208. 除了卫星定位，用户也可以通过无线局域网进行定位，以实现节省手机电量的效果。 [单选题] *
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209. AGPS可以利用手机基站的信号下载卫星星历，加速定位。 [单选题] *
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210. LCD 面板需要背光光源，制造成本低，技术较为成熟。 [单选题] *
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211. OLED面板无需背光光源，通电后能自发光，对比度高，颜色显示艳丽，功耗较低。 [单选题] *
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212. 刷新率越高，屏幕显示效果越流畅；衡量屏幕清晰度的规格参数是 PPI，一般超过300PPI就无法分别像素点。 [单选题] *
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