2024年1月28日发(作者：绪白卉)
卓越品质的创造者
故障案例
省公司
设备厂家
编制时间
入库时间
厂商审核人
关键字
脱网概述
➢ 什么是脱网
江苏省
TD终端三星GT-S6818异常脱网案例
专业
设备型号
作者
审核人
联系方式
无线
设备类型
软件版本
作者电话
审核人电话
三星GT-S6818、异常脱网
脱网主要指终端作为被叫呼不通或不能发起业务（如打电话、发短信等）的状态，与终端和网络都有关。
➢ 脱网的主要现象
✓ 终端界面显示如下信息，提示发生脱网
✓
➢
“限制服务”
“注册未知”
“无信号”
“紧急呼叫”
终端界面可操作，但底层与网络失去交互
脱网发生的场景
终端一般在室内Idle状态下容易发生脱网，尤其当终端处于2/3G切换带时，可能由于频繁的重选、切换等操作造成脱网。连接状态下的脱网情况较少。
终端侧引起脱网的原因
终端侧引起脱网原因：
➢ 终端CP模块
✓ 由终端无线Modem稳定性和容错性方面的缺陷导致，可能表现为界面正常，但无法进行正常的主被叫服务。
➢ 终端协议栈模块
✓
✓
➢
由DSP侧程序运行的稳定性和容错性，以及ARM侧对复杂流程或异常流程的处理导致。
终端协议栈存在Bug，导致和网络失去交互，但从应用界面上看还显示正常。
终端AP模块
✓
✓
终端应用平台或APP存在Bug，导致死机，无法进行任何操作。
协议栈和上层应用交互异常，多见于双芯片结构终端进行大数据量业务的交互时。
➢ 其它问题
✓ 由于软件异常导致SIM/USIM卡检测失败或鉴权失败，属于个别SIM/USIM卡兼容性问题，不具备普遍意义。
文档名称：
中国移动内部资料，未经许可不得复制、转载！
第 1 页 共 10 页
2020-6-21
卓越品质的创造者
✓
快速显示：为了提高客户感受，终端会在驻留小区但未发起注册时显示用户上次注册信息，发生“假脱网”，概率很小。
网络侧引起脱网原因：
➢ 网络弱场
✓ 网络信号很弱，终端处于无网络或紧急呼叫状态，难以完成小区驻留和位置区更新，同时增加了终端搜网的功耗。
➢ 邻区配置
✓ 强干扰小区没有配置，会导致终端测量不准；
✓ 配置虚假小区，会影响终端同频信道估计的准确性及测量精度；
✓ 邻小区数量太多，终端测量间隔变长，导致终端不能对信号强度的变化做出及时响应。
➢ 网路参数设置
✓ 重选切换门限配置太低，导致终端在发起切换之前就已经脱网；
✓ 重选切换门限配置太高，形成2/3G互操作乒乓区，导致终端重选/切换频繁，增加脱网机率。
➢ 传输环境复杂
✓ 当传输环境存在严重的多径干扰和损耗时，导致到达网络侧的功率可能低于其解调门限，造成终端上行接入失败。
➢ 网络坏点
✓ 基站侧存在Bug，不响应终端的信令交互。
终端与网络IOT引起脱网的原因：
➢ 现象
✓ LU/RAU过程失步：跨系统重选时，LU/RAU过程中失败，未能正常完成注册，导致终端进入限制服务。
✓ 终端与网络IOT异常多数引起掉话，较少引起脱网。
➢ 主要原因
✓ 终端和接入网交互失败
空口信号质量太弱，导致终端系统消息读取失败、随机接入请求过程失败等；
位置更新有鉴权或加密过程。
✓ 终端和核心网交互失败
终端在和核心网网元进行交互过程中，信令交互失败导致LU/RAU未完成。
脱网解决方案
➢ 复现脱网场景
✓ 解决脱网的最大困难在于问题的复现和场景的提取
✓ 复现要求
终端的测试步骤和测试方法与暴露问题时一致；
终端和网络的版本不变；
终端和网络的Log完备：
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1) 终端侧需要知道发生该现象时终端接收到的网络配置、终端的处理流程和测量信息、以及上下行数据情况。
2) 网络侧需提供当时网络的配置参数、该地点网络的实际布网情况、网络的处理流程和数据接收/发送情况的日志等。
➢ 测试验证手段
✓ 脱网问题的一般解决过程
Step1：一旦问题被复现，首先需要终端分析流程和处理是否异常，以排除是否网络问题。若排除不了，转入Step2；
Step2：其次需要网络侧配合抓取网络的Log，用来分析空口交互是否异常，和网络一起进行确认和联调；
Step3：在同等的条件下，会采用对比终端进行对比测试，以排除是否个别终端的问题。
问题呈现
2013年10月11日塘湾用户反应在是使用三星GT-S6818过程中会出现手机脱网，影响正常使用。
根据用户反应问题区域，我处工作人员去现场测试，该用户位于塘湾镇敬老院传达室内，测试手机LC8142现场测试电平值在-63dBm左右，语音业务及数据业务正常，观察一段时间未出现信号波动脱网现象；三星GT-S6818接收信号正常时，TD信号强度在-70dBm~-80dBm之间，语音业务、数据业务正常，观察一段时间，出现手机信号急剧衰弱，接而脱网，一段时间后于G网注册，之后重选回TD网络。
用户手机脱网
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用户反应问题位置图示
解决步骤
1. 核查占用小区塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态，指标情况，均无异常。
塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态
塘湾搬迁站四期-PTN指标
2. 对塘湾搬迁站四期-PTN基站侧进行异常告警查询，各板卡运行状态进行核查。
➢ 异常告警查询
经告警信息查询，无异常告警。
➢ 设备状态检查
板卡运行正常
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RRU运行正常
RRU通道运行正常
下行输出功率正常
3. 根据现场测试及指标跟踪情况，初步怀疑为用户终端异常，对此，我处将用户手机及营业厅同款终端带至数据大厦9F进行信令跟踪测试。
➢ 数据大厦9F由室分小区泰州数据产业园大楼五期A2(W)-PTN（10071、1）覆盖，TD信号良好，三星GT-S6818信号强度在-57dBm左右，无切换可能，泰州数据产业园大楼五期A2(W)-PTN小区状态及指标均正常。
➢ 为排除用户安装异常APP等外部原因导致手机异常，对两部手机进行恢复出厂设置，并对终端Android版本、基带版本、内核版本、内核版本号等一致性进行核对。
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Android版本：4.1.2
基带版本：S6818ZMAMF8
内核版本：3.0.8-1289440-user @SEP-128#1 Sun Jun 30 12:20:50 KST 2013
内核版本号：JZ054K.S6818ZMAMF8 2013-06-30
➢ 信令跟踪分析
对用户终端信令进行分析：
关闭手机数据连接，在正常通话结束后，UE处于Idle状态，UE显示信号强度变化很快，进入GSM网络后很快进入TD网络。
信令在10:31:51正常通话结束后，在Uu口没有任何信令。Ue进入GSM网络的重选过程和在GSM网络重选回TD网络的相关信令在信令跟踪中没有出现。
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在10:34:27核心网向Ue发送鉴权请求消息，在UE完成鉴权加密过程后，核心网下发路由区更新请求，UE完成路由区更新后，网络侧下发Iu ReleaseCommand，RNC向Ue发送SIGNALLING CONNECTION RELEASE。此后Ue重新进行鉴权响应过程，路由区更新和TMSI REALLOCATION 过程，此后完成RRC释放过程。
分析在UE空闲态的CDL文件
在Uu口上报的测量报告中有注册类消息
通过上述信令过程看，此部手机在空闲态存在23G重选过程，在重定位TD网络后，网络侧会下发一条signaling connection release的信令，这条信令虽然不能作为手机脱网的判断标准，但可以作为在信令
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中筛选手机在空闲态出现23G重定位的条件，即在一定时间段出现用户感知为脱网。
4. 用户终端和营业厅终端对比
两部相同的手机放在同一位置，用户手机信号正常时和营业厅同款终端接收电平值强度相当，但用户终端出现脱网时，测试软件显示接收电平值为-113dBm，同时刻营业厅手机显示接收电平值为-51 dBm，状态正常。
用户终端脱网 营业厅同款手机
用户手机电平值 营业厅同款手机电平值
当接收信号电平在-113dbm没有重选GSM网络的情况有以下的原因：Ue需要满足接收电平小区-96dbm，
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重选定时器为2秒，才能重选到GSM网络，如果出现瞬间的接收电平小区-96dbm，不满足重选迟滞时间也不能重选到GSM网络。
5. 结论
根据测试初步定位为用户终端个性问题，同款同型号，且相同配置情况下只有部分终端存在脱网现象，具体问题需三星厂商进一步定位此款终端部分批次产品问题。
总结
用户反映TD终端在使用过程中出现异常时，首先对用户反应区域TD-SCDMA网络覆盖，干扰情况，TD小区异常告警、运行状态、23G互操作参数设置进行核查，若均无异常，怀疑为终端问题时，可选择小区正常，信号稳定场景，利用同款终端进行信令跟踪对比分析测试，确认为终端问题时，需协同终端厂商对问题进行进一步定位解决。
流程图
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➢ 什么是脱网
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脱网主要指终端作为被叫呼不通或不能发起业务（如打电话、发短信等）的状态，与终端和网络都有关。
➢ 脱网的主要现象
✓ 终端界面显示如下信息，提示发生脱网
✓
➢
“限制服务”
“注册未知”
“无信号”
“紧急呼叫”
终端界面可操作，但底层与网络失去交互
脱网发生的场景
终端一般在室内Idle状态下容易发生脱网，尤其当终端处于2/3G切换带时，可能由于频繁的重选、切换等操作造成脱网。连接状态下的脱网情况较少。
终端侧引起脱网的原因
终端侧引起脱网原因：
➢ 终端CP模块
✓ 由终端无线Modem稳定性和容错性方面的缺陷导致，可能表现为界面正常，但无法进行正常的主被叫服务。
➢ 终端协议栈模块
✓
✓
➢
由DSP侧程序运行的稳定性和容错性，以及ARM侧对复杂流程或异常流程的处理导致。
终端协议栈存在Bug，导致和网络失去交互，但从应用界面上看还显示正常。
终端AP模块
✓
✓
终端应用平台或APP存在Bug，导致死机，无法进行任何操作。
协议栈和上层应用交互异常，多见于双芯片结构终端进行大数据量业务的交互时。
➢ 其它问题
✓ 由于软件异常导致SIM/USIM卡检测失败或鉴权失败，属于个别SIM/USIM卡兼容性问题，不具备普遍意义。
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✓
快速显示：为了提高客户感受，终端会在驻留小区但未发起注册时显示用户上次注册信息，发生“假脱网”，概率很小。
网络侧引起脱网原因：
➢ 网络弱场
✓ 网络信号很弱，终端处于无网络或紧急呼叫状态，难以完成小区驻留和位置区更新，同时增加了终端搜网的功耗。
➢ 邻区配置
✓ 强干扰小区没有配置，会导致终端测量不准；
✓ 配置虚假小区，会影响终端同频信道估计的准确性及测量精度；
✓ 邻小区数量太多，终端测量间隔变长，导致终端不能对信号强度的变化做出及时响应。
➢ 网路参数设置
✓ 重选切换门限配置太低，导致终端在发起切换之前就已经脱网；
✓ 重选切换门限配置太高，形成2/3G互操作乒乓区，导致终端重选/切换频繁，增加脱网机率。
➢ 传输环境复杂
✓ 当传输环境存在严重的多径干扰和损耗时，导致到达网络侧的功率可能低于其解调门限，造成终端上行接入失败。
➢ 网络坏点
✓ 基站侧存在Bug，不响应终端的信令交互。
终端与网络IOT引起脱网的原因：
➢ 现象
✓ LU/RAU过程失步：跨系统重选时，LU/RAU过程中失败，未能正常完成注册，导致终端进入限制服务。
✓ 终端与网络IOT异常多数引起掉话，较少引起脱网。
➢ 主要原因
✓ 终端和接入网交互失败
空口信号质量太弱，导致终端系统消息读取失败、随机接入请求过程失败等；
位置更新有鉴权或加密过程。
✓ 终端和核心网交互失败
终端在和核心网网元进行交互过程中，信令交互失败导致LU/RAU未完成。
脱网解决方案
➢ 复现脱网场景
✓ 解决脱网的最大困难在于问题的复现和场景的提取
✓ 复现要求
终端的测试步骤和测试方法与暴露问题时一致；
终端和网络的版本不变；
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1) 终端侧需要知道发生该现象时终端接收到的网络配置、终端的处理流程和测量信息、以及上下行数据情况。
2) 网络侧需提供当时网络的配置参数、该地点网络的实际布网情况、网络的处理流程和数据接收/发送情况的日志等。
➢ 测试验证手段
✓ 脱网问题的一般解决过程
Step1：一旦问题被复现，首先需要终端分析流程和处理是否异常，以排除是否网络问题。若排除不了，转入Step2；
Step2：其次需要网络侧配合抓取网络的Log，用来分析空口交互是否异常，和网络一起进行确认和联调；
Step3：在同等的条件下，会采用对比终端进行对比测试，以排除是否个别终端的问题。
问题呈现
2013年10月11日塘湾用户反应在是使用三星GT-S6818过程中会出现手机脱网，影响正常使用。
根据用户反应问题区域，我处工作人员去现场测试，该用户位于塘湾镇敬老院传达室内，测试手机LC8142现场测试电平值在-63dBm左右，语音业务及数据业务正常，观察一段时间未出现信号波动脱网现象；三星GT-S6818接收信号正常时，TD信号强度在-70dBm~-80dBm之间，语音业务、数据业务正常，观察一段时间，出现手机信号急剧衰弱，接而脱网，一段时间后于G网注册，之后重选回TD网络。
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1. 核查占用小区塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态，指标情况，均无异常。
塘湾搬迁站四期-PTN各小区运行状态
塘湾搬迁站四期-PTN指标
2. 对塘湾搬迁站四期-PTN基站侧进行异常告警查询，各板卡运行状态进行核查。
➢ 异常告警查询
经告警信息查询，无异常告警。
➢ 设备状态检查
板卡运行正常
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RRU通道运行正常
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3. 根据现场测试及指标跟踪情况，初步怀疑为用户终端异常，对此，我处将用户手机及营业厅同款终端带至数据大厦9F进行信令跟踪测试。
➢ 数据大厦9F由室分小区泰州数据产业园大楼五期A2(W)-PTN（10071、1）覆盖，TD信号良好，三星GT-S6818信号强度在-57dBm左右，无切换可能，泰州数据产业园大楼五期A2(W)-PTN小区状态及指标均正常。
➢ 为排除用户安装异常APP等外部原因导致手机异常，对两部手机进行恢复出厂设置，并对终端Android版本、基带版本、内核版本、内核版本号等一致性进行核对。
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➢ 信令跟踪分析
对用户终端信令进行分析：
关闭手机数据连接，在正常通话结束后，UE处于Idle状态，UE显示信号强度变化很快，进入GSM网络后很快进入TD网络。
信令在10:31:51正常通话结束后，在Uu口没有任何信令。Ue进入GSM网络的重选过程和在GSM网络重选回TD网络的相关信令在信令跟踪中没有出现。
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在10:34:27核心网向Ue发送鉴权请求消息，在UE完成鉴权加密过程后，核心网下发路由区更新请求，UE完成路由区更新后，网络侧下发Iu ReleaseCommand，RNC向Ue发送SIGNALLING CONNECTION RELEASE。此后Ue重新进行鉴权响应过程，路由区更新和TMSI REALLOCATION 过程，此后完成RRC释放过程。
分析在UE空闲态的CDL文件
在Uu口上报的测量报告中有注册类消息
通过上述信令过程看，此部手机在空闲态存在23G重选过程，在重定位TD网络后，网络侧会下发一条signaling connection release的信令，这条信令虽然不能作为手机脱网的判断标准，但可以作为在信令
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中筛选手机在空闲态出现23G重定位的条件，即在一定时间段出现用户感知为脱网。
4. 用户终端和营业厅终端对比
两部相同的手机放在同一位置，用户手机信号正常时和营业厅同款终端接收电平值强度相当，但用户终端出现脱网时，测试软件显示接收电平值为-113dBm，同时刻营业厅手机显示接收电平值为-51 dBm，状态正常。
用户终端脱网 营业厅同款手机
用户手机电平值 营业厅同款手机电平值
当接收信号电平在-113dbm没有重选GSM网络的情况有以下的原因：Ue需要满足接收电平小区-96dbm，
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重选定时器为2秒，才能重选到GSM网络，如果出现瞬间的接收电平小区-96dbm，不满足重选迟滞时间也不能重选到GSM网络。
5. 结论
根据测试初步定位为用户终端个性问题，同款同型号，且相同配置情况下只有部分终端存在脱网现象，具体问题需三星厂商进一步定位此款终端部分批次产品问题。
总结
用户反映TD终端在使用过程中出现异常时，首先对用户反应区域TD-SCDMA网络覆盖，干扰情况，TD小区异常告警、运行状态、23G互操作参数设置进行核查，若均无异常，怀疑为终端问题时，可选择小区正常，信号稳定场景，利用同款终端进行信令跟踪对比分析测试，确认为终端问题时，需协同终端厂商对问题进行进一步定位解决。
流程图
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