大学生对华为手机使用满意度调研报告-USB迷|专注于互联网分享

2024年1月28日发(作者：堵涵)

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大学生对华为手机的使用满意度调研报告

摘要

据市场研究公司IDC公布的数据显示，华为成为全球第三大智能手机制造商，同时华为本身也是世界上最大的电信设备制造商。中国是世界上最大的智能手机市场，2021 年华为手机以13.57%的高份额占有率，成为中国市场销量第一，这也是华为手机在中国市场上首次在销量上超过苹果等跨国品牌，这标志着华为手机已经在中国市场完胜三星。在当今时代，大学生是手机市场的一个重要局部，为理解大学生购置手机时的消费态度、以及大学生对民族品牌华为的使用满意度，我们以新乡职业技术学院的学生群体为目的群体进展了相关的市场调研。

关键词：华为手机大学生使用满意度

A survey report on the use of College Students' use of HUAWEI

mobile phones

Summary

Author:shangxueyan

Tutor:kongfei

From a global point of view, as the world's largest telecoms equipment maker,

according to data released by the world famous international data company, Huawei

has become the third-largest smartphone maker in the world. While China is the

world's largest market for smartphones, 2021 Huawei mobile phone with a high

share of 13.57% share, become the Chinese market sales of the first, which is

Huawei's mobile phone in the Chinese market first in sales over multinational brands

such as apple, Huawei mobile phone has been in the Chinese market after blasting

Samsung. In the modern era, college students are an important part of the mobile

phone market, for college students to understand the purchase of mobile phone

consumer attitudes, as well as the university student of national brand Huawei's

satisfaction with, we in Xinxiang vocational and technical college students as the

target group were related market research.

Key words:HUAWEI mobile phone College student Use satisfaction

摘要................................................................ 0

绪论................................................................ 0

第一章问卷设计.................................................... 1

〔一〕调查大学生消费者的性别、年龄及日常消费情况 .............. 1

〔二〕调查影响大学生消费者购置手机的因素 ...................... 1

〔三〕调查使用过华为手机的大学生对华为手机品牌的满意程度 ...... 1

〔四〕调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进展评价 .... 1

第二章调研方法与过程.............................................. 2

第三章调研结果与分析.............................................. 3

〔一〕受访者根本情况分析 ...................................... 3

〔二〕消费态度分析 ............................................ 6

第四章调查结论及建议.............................................. 9

〔一〕调查结论 ................................................ 9

〔二〕建议 .................................................... 9

结论............................................................... 11

致谢............................................................... 12

参考文献........................................................... 12

附录............................................................... 14

绪论

〔一〕调查背景

提起“华为〞二字，人们的第一印象还是通讯设备供给商。这家1987年在深圳成立的公司，一定程度上已经成为中国高科技企业的象征。在挪动终端越来越来普及的今天，作为挪动终端的一局部——智能手机在人们生活中扮演着重要的角色。智能手机领域内，苹果一家独大的格局已被打破，其后面临这三星与华为的穷追猛打。华为消费者BG CEO、华为终端公司董事长余承东认为，越来越多的消费者正开场意识到华为产品获得的宏大进步，但他成认：“罗马并非一天建成的〞。

华为还在全球设立了36个培训中心，为当地培养技术人员，并大力推行员工的本地化。全球范围内的本地化经营，不仅加深了我们对当地市场的理解，也为所在国家和地区的社会经济开展作出了奉献。华为不仅在企业经营领域获得了宏大开展，而且华为形成了强有力的企业文化。团结协作、集体奋斗是华为企业文化之魂。成功是集体努力的结果，失败是集体的责任，不将成绩归于个人，也不把失败视为个人的责任，一切都由集体来共担，“官兵〞一律同甘苦。

如今在手机市场大学生是一个不可藐视的消费群体，各大手机品牌都与运营商或各大电商合作做面向大学生的促销活动。但是在我们身边，使用华为手机的同学并不多，因为很多大学生在手里资金宽裕的时候会选择苹果、三星、索尼等品牌的手机，不宽裕的时候那么选择小米、oppo、vivo等品牌的手机。因此我们此次面向新乡职业技术学院的大学生们做相关调查，主要是理解大学生对华为手机的态度，华为手机在大学生心中的总体形象以及使用华为手机后的看法或评价以及不使用华为手机的原因。

〔二〕调查目的

(1)理解影响大学生购置手机的因素〔外观、功能、价格、质量效劳和形象〕

(2)调查使用过华为手机的大学生对华为手机拥有的配置是否满意

(3)调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进展评价0

第一章问卷设计

〔一〕调查大学生消费者的性别、年龄及日常消费情况

这局部调查问卷，主要是理解消费者的性别、年龄和消费程度、消费情况等。根据他们的性别及年龄层来选择自己爱好的手机，根据他们的消费程度来选择使用的手机品牌和手机价格。

〔二〕调查影响大学生消费者购置手机的因素

通过初步访问新乡职业技术学院的一些大学生，我们发现他们买手机的时候主要关注手机品牌，价格，质量，外观，功能，效劳，售后等因素。所以我们围绕手机的品牌、质量、外观、功能、效劳等因素来设计问题。

〔三〕调查使用过华为手机的大学生对华为手机品牌的满意程度

这局部调查问题，主要是通过调查使用过华为手机的大学生对华为手机品牌的满意程度。通过这局部问题，我们想知道在用过华为手机的大学生心目中华为手机的形象是正面的还是负面的。

〔四〕调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进展评价

这局部调查问题，主要是通过调查使用过华为手机的大学生对华为手机的优缺点进展评价。我们通过理解用过华为手机的大学生对华为手机的评价，问卷结果对华为手机的建议以及以后的开展。

第二章调研方法与过程

〔一〕调研方法与工具

此次调研采用问卷调查及网络调查相结合的方式。

〔二〕调查对象

新乡职业技术学院经济管理学院、电子信息系、建筑工程系、旅游管理系。

〔三〕样本及样本单位

样本单位是个人，样本为承受问卷调研的100名受访者。

〔四〕取样数据及方法

本次调查在新乡职业技术学院发放问卷100份，回收有效问卷100份。网上调研问卷50份，有效50份。

〔五〕分析工具与分析方法

〔1〕分析工具

对采集的数据主要运用图表进展分析，用Excel和Word处理有关图表。

〔2〕分析方法

1〕穿插分析：通过穿插分析，理解不同性别、不同月生活费的大学生的消费态度和对华为手机品牌的认知差异。

2〕SWOT分析：通过分析比照华为手机与其他的手机品牌的优势和优势，对华为手机的时机与威胁。

3〕数据分析：通过对问卷数据的统计分析，理解受访者的根本情况和进一步分析各因素的影响程度。

第三章调研结果与分析

〔一〕受访者根本情况分析

1性别

如图一所示：本次调查过程中，男女比例根本符合我们调查根本要求。

2月生活费

如图二所示：本次调查结果显示，同学们的月生活费在47.83%在800-1000元，39.13%在500-800元，30.43在1000-1500元，分析得出华为应保持价格的低廉。

3使用手机的价位

如图三所示：通过本次调查可以发现，60.87%的大学生使用手机的价位是在1000-1999元和30.43%的大学生使用的手机是在2000-2999元的中端智能机，针对大学生，重点在发行和推广中端的手机。

4如今使用的手机品牌

如图四所示：如今的大学生使用小米的为30.43%，使用苹果的为13.04%，其次华为占总人数的17.39%，学习这两大品牌的长处，进步自我的知名度。

5个人所倾向的手机类型

如图五所示：通过本次调查可以发现，69.57%的大学生倾向于高清拍照手机，65.22%的大学生时尚手机，应抓住消费者的心理特征，主力抓高清拍照和时尚手机。

6您在什么情况下会更换手机？

如图六所示：通过本次调查可以发现，82.61%的大学生更换手机的原因是因为手机出现了质量问题，物美价廉是大学生的需要。

〔二〕消费态度分析

1您对华为手机满意吗？

如图七所示：数据显示，30.43%的大学生表示华为手机满意，69.57%的大学生表示对华为手机满意的虽然不满意的为0，但是表示一般的大学生就占了69.57%，改善这一局部的大学生心理就成了华为的目的。

2您认为华为的优点？

如图八所示：通过调查发现，60.87%的大学生认为华为手机的优点是性价比高，价格廉价的是34.78%，保持这些优点是华为的必修课。

3您认为华为手机的缺点？

如图九所示：通过调查我们发现，约有43%的人认为华为手机的缺点是耗电量大，约有34%的人认为华为手机的缺点是卡屏，技术上的进步成了开展的动力。

4您是否会向身边的人推荐华为手机？

如图十所示：数据结果显示，60.87%的大学生会向身边的人推荐华为手机，对新老顾客的利益一定要维持好。

5您认为华为手机携带方便吗？

如图十一所示：56.52%的大学生表示华为手机携带很一般，调查这些学生的心声，理解采纳建议，改善自己。

6您认为华为手机的价格如何？

如图十二所示：86.96%的大学生表示华为手机价格很一般，重新调查重新定价或公定价的原因。

综合以上数据分析得知，1.华为手机各方面都很一般，并没有什么特别出众的地方。2 使用华为手机的大学生认为华为手机最大的优点为性价比高，因此会有相当一局部人会向身边的人推荐华为手机。3 市场调研是至关重要的。4 采纳消费者的建议。

第四章调查结论及建议

〔一〕调查结论

1消费心态

通过对消费态度的调查我们分析出大学生在购置手机时主要关注手机价位与手机质量。

2华为的优势

在调查使用过华为手机的受访者中，我们得出华为的优势在于它的性价比比拟高的结论。

3华为的优势

品牌知名度不高、企业形象及知名度有待加强。

〔二〕建议

1促销活动

通过促销活动，华为可以赢得短期市场趋热反响，在短期内进步其在大学生心目中的形象，比方新生入学时采用打折、赠送礼物、赠送积分等活动吸引新生的注意，扩大市场份额。

2网络推广

通过微信营销、微博营销，开展品牌推广活动。例如通过赞助大学生学生活动、社团活动，针对大学生开展网络推广，通过转发微博，微信等方式进展每日或每周抽取幸运观众，并派送华为品牌的礼物〔膜、手机套或手机等〕。

3广告

加大百度、新浪、腾讯QQ、微信等大学生主要的网络活动空间中的横幅广告、按钮式广告、弹出广告等网络宣传工具，扩大其品牌影响力。

4公关活动

这是最重要的一种营销策略。通过赞助社会热点活动〔如奥运会、世界杯等〕，利用接力形式，进步品牌知名度。设立资助贫困大学生工程基金、向灾区捐款或者设立希望小学等，通过慈善事业进步其美誉度。冠名赞助中国好声音、我是歌手、爸爸去哪儿、奔跑吧兄弟、快乐大本营等黄金节目也可以有效进步华为手机品牌知名度。

5客户效劳

建立完善的客户效劳体系，要做好售前、售中、售后效劳,不能只重视售前、售中效劳,忽略了售后效劳的重要性。

1〕售前效劳：重视我们的每一家销售店铺的形象，建立专门的一线营销人员培训中心，通过培训，使我们的一线销售人员可以做到对每一位潜在客户微笑效劳。

2〕售中效劳：在销售过程中，发挥销售人员的聪明才智和主动精神，平等对待每一位顾客，可以恰当使用营销语言，并且要树立销售人员正确的效劳观。

3〕售后效劳：填写顾客满意度调查表〔让顾客对每一位销售人员的效劳打分〕，对我们的客户进展定期追踪管理，同时要做到每一个节日对客户进展节日问候，让客户感受到我们的诚意。这就要求企业定期对客户信息进展搜集、分析、传递、反响和处理,一般来说,企业对某一类产品的客户满意度的测评活动至少应该半年举行一次。

结论

分析手机市场的两大巨头苹果和三星，抛开价格因素，都有各自的核心竞争力。苹果的系统、三星的屏，而华为的竞争优势在于其价格较低廉，而在关系营销中我们知道利用价格来诱导顾客做出购置行为是属于最低级别的关系策略。所以，中国的民族品牌华为想与苹果和三星匹敌，在全球手机市场中占据指导地位，必需要有一个属于华为自己的核心竞争力，而不单单是价格竞争力。注重消费者的建议，结合市场需求，进步华为手机的自身竞争力。1 进步品牌知名度2建立核心竞争力3注重市场调研

致谢

在调研报告完成之际，我首先向关心帮助和指导我的指导教师孔斐孔教师表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！在学校的学习生活即将完毕，回忆三年来的学习经历，面对如今的收获，我感到无限欣慰。为此，我向热心帮助过我的所有教师和同学表示由衷的感谢!在调研报告完成的过程中，遇到了许许多多这样那样的问题，有的是专业上的问题，有的是调研报告格式上的问题，一直得到孔教师的亲切关心和悉心指导，使我的调研报告可以又快又好的完成，孔斐教师以其渊博的学识、务实的工作作风和她敏捷的思维给我留下了深入的印象，我将终生难忘孔教师对我的亲切关心和悉心指导，再一次向她表示衷心的感谢，感谢她无私的帮助! 值此调研报告完成之际，谨向孔教师致以最崇高的谢意!

最后，衷心地感谢在百忙之中评阅调研报告和参加辩论的各位教师!

参考文献

[1]?浅析进步顾客满意度的影响因素及其对策?周运国[J]科学决策,2021.

[2]?顾客顾客满意度与ACSI?刘金兰 [M]天津:天津大学出版社,2006.

[3]?市场营销学?吴健安郭国庆[M]北京:高等教育出版社,2021.

[4]?顾客满意战略的理论与理论?徐碚.[M].湖北:华中科技大学出版社,2007.

[5]?顾客满意度测评方法研究?麻志宏.[D].大连:大连理工大学,2004.

[6]?以华为为例浅谈手机企业营销中的消费者心理需求分析?刘奕智[M]成都理工大学,2021.7期.

附录：

华为手机使用满意度调查问卷

1. 您的性别是〔〕

A、男

B、女

2.您的年龄阶段？

A、15-18

B、18-20

C、20-22

D、22-25

E、25以上

3. 您的月生活费是多少？

A、500元-800元

B、800元-1000元

C、1000元-1500元

D、1500元-2000元

E、2000元以上

4. 你如今使用的手机是什么品牌？ A、苹果

B、三星

C、华为

D、小米

E、魅族

F、vivo

G、oppo

H、其他

5. 您如今能承受的手机价格是〔〕 A、1000元以下

B、1000元-1999元

C、2000元-2999元

D、3000元-4999元

E、5000元以上

6. 您购置手机的目的是〔〕

A、打

B、发信息

C、玩游戏

D、上网

E、其他

7. 您倾向于那类手机？

A、时尚手机

B、音乐手机

C、商务手机

D、高清拍照手机

E、其他

8. 您在哪类情况下更换手机〔〕 A、用一段时间腻了

B、从众心理--感觉别人的好

C、追求时尚

D、款式陈旧

E、外观出现摩擦掉色

F、质量出现问题

G、其他

9. 您理想中最正确的购机渠道是哪种？

A、手机零售

B、手机品牌专卖店

C、挪动、联通、电信营业厅

D、网购

E、朋友

F、媒体广告

G、宣传海报

H、其他

10. 您喜欢的设计风格？

A、小巧玲珑

B、时尚前卫

C、简约大方

D、其他

11. 您是否理解华为手机？

A、是

B、否

12. 您对华为手机的印象如何？

A、高端

B、中等

C、低端

D、山寨

E、其他

13. 您认为使用华为手机的男性多还是女性多？

A、女性

B、男性

14. 您周围的亲戚朋友中有使用华为手机的吗？

A、没有

B、少数

C、有

D、多数〔大局部〕

15. 您认为华为手机的优点是〔〕

A、上网快

B、信号好

C、耐摔

D、电量耐用

E、性价比高

F、价格廉价

G、其他

16. 您认为华为手机的缺点是〔〕

A、网速慢

B、卡屏

C、死机

D、耗电量大

E、像素不好

F、其他

17. 您认为华为手机的价格如何？

A、廉价

B、一般

C、昂贵

18. 您认为华为手机携带方便吗？

A、方便

B、非常方便

C、不方便

D、一般

19. 您会向您身边的人推荐华为手机吗？

A、会

B、不会

20. 你对华为手机的满意度？

A、满意

B、一般

C、不满意

21. 您认为手机应不应该有DIY私人订制？

A、应该

B、不应该

C、无所谓，要求不高