2024年1月29日发(作者：刘慕)
苹果公司的十条军规
军规No.1：苹果开店迎客前，所有笔记本电脑都必须按同一个角度打开。
这条规则部分是因为审美的原因，但卡迈恩·加洛认为主要是为了方便顾客以更舒服的角度触摸笔记本电脑。以一定的角度分开笔记本屏幕和键盘，也是给顾客一个信号，鼓励他们将想适用的笔记本调节到更方便的角度。
有趣的是，为了将所有笔记本屏幕调到同一角度，苹果员工实际上是靠一个iPhone应用来帮忙测量。
军规No.2: 不限制顾客试用时间。
苹果员工接受的培训是：永远不要试图赶走顾客，不要给使用产品的顾客任何压力。按照卡迈恩·加洛的说法，“苹果是在制造一种‘占有者的体验’”。
军规No.3: 所有电脑和iPad都必须安装最新最流行的软件和应用。
苹果店里的电脑一整天都保持开机，还要保证所安装的软件和应用都是最新和最潮的。再看看百思买吧，那里所有的电脑屏幕都是黑的。而且，所有苹果零售店里的产品都连接着高速的室内网络。
军规No.4：经理们在招聘员工是，需要问三个问题，包括：“你能不能面对面自信地跟乔布斯交流？”
这个问题是要测试员工是否能和上级自信而清晰流畅地交流。面试经理还要考虑的两个问题是：“他们是不是展示了勇气？”以及“他们能不能丽嘉酒店（Ritz-Carlton，豪华连锁酒店，以杰出服务闻名于世，致力于服务最顶尖5%的商务人士）级别的客户服务？”
归根结底，员工才是苹果零售店成功的核心因素。
军规No.5: 遇到解决不了的技术问题，聪明的员工必须对顾客说：“结论是„„”，而不能说“坏消息„„”。
员工必须只能告诉顾客“这款产品的优点是„„”而不仅仅是其“特点”。苹果对于员工对顾客使用的语言有严格的规定。
军规No.6：在对顾客进行一对一的问题讲解时，除非顾客要求，否则苹果工作人员不能触碰顾客手中的产品。
这条规则的制定是为了帮助顾客自己解决问题。
军规No.7: 聪明的苹果员工必须掌握灵活性，即使在顾客所购买产品退换期过后45天内，需要时也可以为顾客退换设备。
苹果的“大方”使顾客的忠诚度不断增强，如果你买的产品已经过了退换期，只要你能到苹果店说服一个经理，就还能退还。
军规No.8: 员工没有销售提成，也没有销售任务。
与大多数零售店员工不同，苹果员工不用拼命推销，他们真正的工作是为顾客解决问题。
军规No.9: 如果顾客对某款苹果产品名称发音错误，苹果禁止员工去纠正。
苹果严禁员工当面纠正顾客对其产品的错误发音，以免使客户感到尴尬。这意味着，如果顾客管iPad叫“ih-pad”，苹果工作人员也会跟着顾客叫“ih-pad”
军规No.10: 顾客进入苹果零售店后几秒钟内，苹果员工必须表示欢迎。
苹果员工必须热情欢迎顾客，如果店里排队试用的人非常多，来自苹果员工的欢迎会使客户的等待没那么难忍，客户至少会觉得自己受到了招待。
2024年1月29日发(作者：刘慕)
苹果公司的十条军规
军规No.1：苹果开店迎客前，所有笔记本电脑都必须按同一个角度打开。
这条规则部分是因为审美的原因，但卡迈恩·加洛认为主要是为了方便顾客以更舒服的角度触摸笔记本电脑。以一定的角度分开笔记本屏幕和键盘，也是给顾客一个信号，鼓励他们将想适用的笔记本调节到更方便的角度。
有趣的是，为了将所有笔记本屏幕调到同一角度，苹果员工实际上是靠一个iPhone应用来帮忙测量。
军规No.2: 不限制顾客试用时间。
苹果员工接受的培训是：永远不要试图赶走顾客，不要给使用产品的顾客任何压力。按照卡迈恩·加洛的说法，“苹果是在制造一种‘占有者的体验’”。
军规No.3: 所有电脑和iPad都必须安装最新最流行的软件和应用。
苹果店里的电脑一整天都保持开机，还要保证所安装的软件和应用都是最新和最潮的。再看看百思买吧，那里所有的电脑屏幕都是黑的。而且，所有苹果零售店里的产品都连接着高速的室内网络。
军规No.4：经理们在招聘员工是，需要问三个问题，包括：“你能不能面对面自信地跟乔布斯交流？”
这个问题是要测试员工是否能和上级自信而清晰流畅地交流。面试经理还要考虑的两个问题是：“他们是不是展示了勇气？”以及“他们能不能丽嘉酒店（Ritz-Carlton，豪华连锁酒店，以杰出服务闻名于世，致力于服务最顶尖5%的商务人士）级别的客户服务？”
归根结底，员工才是苹果零售店成功的核心因素。
军规No.5: 遇到解决不了的技术问题，聪明的员工必须对顾客说：“结论是„„”，而不能说“坏消息„„”。
员工必须只能告诉顾客“这款产品的优点是„„”而不仅仅是其“特点”。苹果对于员工对顾客使用的语言有严格的规定。
军规No.6：在对顾客进行一对一的问题讲解时，除非顾客要求，否则苹果工作人员不能触碰顾客手中的产品。
这条规则的制定是为了帮助顾客自己解决问题。
军规No.7: 聪明的苹果员工必须掌握灵活性，即使在顾客所购买产品退换期过后45天内，需要时也可以为顾客退换设备。
苹果的“大方”使顾客的忠诚度不断增强，如果你买的产品已经过了退换期，只要你能到苹果店说服一个经理，就还能退还。
军规No.8: 员工没有销售提成，也没有销售任务。
与大多数零售店员工不同，苹果员工不用拼命推销，他们真正的工作是为顾客解决问题。
军规No.9: 如果顾客对某款苹果产品名称发音错误，苹果禁止员工去纠正。
苹果严禁员工当面纠正顾客对其产品的错误发音，以免使客户感到尴尬。这意味着，如果顾客管iPad叫“ih-pad”，苹果工作人员也会跟着顾客叫“ih-pad”
军规No.10: 顾客进入苹果零售店后几秒钟内，苹果员工必须表示欢迎。
苹果员工必须热情欢迎顾客，如果店里排队试用的人非常多，来自苹果员工的欢迎会使客户的等待没那么难忍，客户至少会觉得自己受到了招待。