2024年1月29日发(作者：同青易)
惠普产品DOA政策流程
1DOA是什么？
DOA的意思是"到货即损" , 也就是说经销商收到厂家的货后, 如果开箱就发现硬件故障，就可以根据DOA流程，在规定期限时间内，申请退货和更换。
2惠普DOA涵盖哪些产品？
打印机，扫描仪，PC台式机，笔记本，工作站都有相应的DOA服务，但不同产品的DOA流程可能有所不同。
3惠普DOA判断标准？
打印机，扫描仪符合以下条件，可申请DOA：
•
符合DOA期限：最终用户购机15个自然日内，同时满足惠普授权分销商出货一定期限内（每条产品线的限定时间不同，DOA申请系统可自动判断是否符合期限）
•
•
确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准），确认为惠普的非测试产品、非样机
耗材的质量问题不可以进行产品DOA，请通过耗材更换流程更换耗材，耗材DOA申请，请咨询5500@
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申请DOA的硬件产品的耗材必须是随机耗材。
附件的故障（电源适配器）不能申请DOA, 应通过维修流程解决。
原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷），必须无物理损伤。（注：物理损伤请联系运输商索赔）。
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随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。
机体上各类标签完整无缺。
必须为原厂装配的硬件。
•
在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障。
•
不属于产品错发货、漏发货（注：打印机附件缺失的问题，请直接发邮件至IPGDOA@寻求帮助。其他情况请走正常的错发货/漏发货升级流程）。
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注：如外包装完好，产品物理损坏，由服务中心拍照后升级HP，最终由HP相关人员决定是否可以做DOA。
电脑产品符合以下条件，可申请DOA：
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符合DOA期限：最终用户购机15个自然日内，同时满足惠普出厂105自然日内
必须是标配的硬件故障,软件问题不能做DOA。
显示器与主机的DOA服务是分开操作的。即显示器经检测符合做DOA的条件主机无硬件故障,只做显示器的DOA。
•
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附件的故障（键盘、鼠标、遥控器…）不能申请DOA, 应通过维修流程解决。
对于主机DOA申请，机箱安全封条必须完好, 没有水印。
原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）;必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔）。
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随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。
机体上各类标签完整无缺。
必须为原厂装配的硬件。
确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）。
确认为惠普的非测试产品、非样机。
不属于产品错发货、漏发货，错漏发货流程请直接发邮件至cial@寻求帮助
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如外包装完好，产品物理损坏，须由服务中心拍照后升级HP，最终由HP相关人员决定是否可以做DOA。
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在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障。
4惠普DOA申报流程
A. 渠道产品DOA申报流程 ( 不包含工作站产品）
▪
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▪
经销商送检或者服务中心上门检测机器，服务中心完成检测后及时告知检测结果
符合做DOA的单子，服务中心直接将DOA派单 ID告知经销商，同时通知分销商
分销商联系经销商办理DOA退款或者换机
B. 工作站渠道产品DOA申报流程
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用户向商家申请DOA服务
商家拨打 8008103888-3 申报DOA服务, 提供正确的分销商信息
800技术支持中心派DOA检测单给相应的服务中心
服务中心通知商家送检机器，并及时将检测结果通知经销商和分销商
符合做DOA的单子，经销商联系分销商更换新机或退款
2024年1月29日发(作者：同青易)
惠普产品DOA政策流程
1DOA是什么？
DOA的意思是"到货即损" , 也就是说经销商收到厂家的货后, 如果开箱就发现硬件故障，就可以根据DOA流程，在规定期限时间内，申请退货和更换。
2惠普DOA涵盖哪些产品？
打印机，扫描仪，PC台式机，笔记本，工作站都有相应的DOA服务，但不同产品的DOA流程可能有所不同。
3惠普DOA判断标准？
打印机，扫描仪符合以下条件，可申请DOA：
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符合DOA期限：最终用户购机15个自然日内，同时满足惠普授权分销商出货一定期限内（每条产品线的限定时间不同，DOA申请系统可自动判断是否符合期限）
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确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准），确认为惠普的非测试产品、非样机
耗材的质量问题不可以进行产品DOA，请通过耗材更换流程更换耗材，耗材DOA申请，请咨询5500@
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申请DOA的硬件产品的耗材必须是随机耗材。
附件的故障（电源适配器）不能申请DOA, 应通过维修流程解决。
原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷），必须无物理损伤。（注：物理损伤请联系运输商索赔）。
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随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。
机体上各类标签完整无缺。
必须为原厂装配的硬件。
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在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障。
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不属于产品错发货、漏发货（注：打印机附件缺失的问题，请直接发邮件至IPGDOA@寻求帮助。其他情况请走正常的错发货/漏发货升级流程）。
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注：如外包装完好，产品物理损坏，由服务中心拍照后升级HP，最终由HP相关人员决定是否可以做DOA。
电脑产品符合以下条件，可申请DOA：
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符合DOA期限：最终用户购机15个自然日内，同时满足惠普出厂105自然日内
必须是标配的硬件故障,软件问题不能做DOA。
显示器与主机的DOA服务是分开操作的。即显示器经检测符合做DOA的条件主机无硬件故障,只做显示器的DOA。
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附件的故障（键盘、鼠标、遥控器…）不能申请DOA, 应通过维修流程解决。
对于主机DOA申请，机箱安全封条必须完好, 没有水印。
原外包装箱完好无损（无撕裂，无破口，无受潮，无坍塌，无凹陷）;必须无物理损伤*（注：物理损伤请联系运输商索赔）。
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随机附件完整无缺（以装箱清单为准）。
机体上各类标签完整无缺。
必须为原厂装配的硬件。
确认为中国地区销售的产品（以惠普系统为准）。
确认为惠普的非测试产品、非样机。
不属于产品错发货、漏发货，错漏发货流程请直接发邮件至cial@寻求帮助
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如外包装完好，产品物理损坏，须由服务中心拍照后升级HP，最终由HP相关人员决定是否可以做DOA。
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在产品使用说明书规定下，产品出现“性能故障表”中描述的故障，经调试不能排除故障。
4惠普DOA申报流程
A. 渠道产品DOA申报流程 ( 不包含工作站产品）
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经销商送检或者服务中心上门检测机器，服务中心完成检测后及时告知检测结果
符合做DOA的单子，服务中心直接将DOA派单 ID告知经销商，同时通知分销商
分销商联系经销商办理DOA退款或者换机
B. 工作站渠道产品DOA申报流程
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用户向商家申请DOA服务
商家拨打 8008103888-3 申报DOA服务, 提供正确的分销商信息
800技术支持中心派DOA检测单给相应的服务中心
服务中心通知商家送检机器，并及时将检测结果通知经销商和分销商
符合做DOA的单子，经销商联系分销商更换新机或退款