2024年1月30日发(作者：胥彭湃)
开办手机店项目企划书
不凡网络策划
二零一零年七月八日
1
前言 项目介绍
开家有连锁制经营铺垫的手机数码销售店，店铺大致位置位于步行街商业区附近，有浓厚的商业氛围
第一章 行业环境分析
一、居民消费情况分析
1.城市经济发展潜力大，手机数码市场大有可为；
2.近年来，当地商业经营环境处于由传统商业模式向现代商业模式过渡时期，即由分散经营向聚集、专业化靠拢趋势；
3.年轻人的消费观念超前，消费能力较强；
4.项目竞争较激烈，商家经营压力大；
5.手机更新换代较快，需求年龄层增加
二、 项目SWOT分析
1. 优势
★ 服务全面，包含了软件、游戏、下载等内容
★ 交流平台比较前卫
★ 连锁制经营，有品牌号召力
★ 商业区人流量大
2. 劣势
★ 竞争比较激烈，开店压力大
2
★ 主要地段，店面租金较高，对经营手机价格决定有影响
★ 连锁制经营对新开店铺经营者思维有局限性
3. 机会
★ 年轻一族消费激情高
★ 专业手机数码销售不是很多，没有形成很大的规模
★ 步行街附近比较容易识别，容易提高知名度
★ 大众消费正在逐步增加，对高端市场的追求也越来越多
★ 专业化手机销售城，多种模式增值服务，竞争力更强
★ 手机更新换代快，对高端品牌质量需要更盛
4. 威胁
★ 可能受到商业区的大型商城手机店铺的竞争威胁
★ 越来越多的专业手机数码商铺的出现，加大竞争激烈程度
★ 开店前期，耗费资金大，需要树立信誉和质量，利润不能过高，资金回笼比较慢，盈利期限可能会延长，对开店资金不是很充足的是个不小的考验和威胁
3
4
第二章 项目定位
一、 市场定位
福州市首家专业手机数码增值服务连锁店 （注：定位一定要有特色）
二、 功能定位
★ 手机体验，服务多样
★ 互动交流，高端试玩
三、 形象定位
★ 高端手机数码服务店-----店标设计有新意，在创意上也要有独特想法。
★ 特色服务理念------在对时尚高端手机产品追求的同时，服务也成了经营中一个重要的元素，因此在开店设计阶段也要有全新的特色服务理念去打动消费者，而不是随波逐流的大众思维。
四、 经营定位
以高中档为主，兼顾低档，商品质优价廉；中、低、高档比例采用“五、三、二制”，即中档商品占五成，低档商品占三成，高档商品占二成。
五、 产品定位
时尚+实惠
5
因为我们把顾客消费的特征定义为大众与现代的结合，现代只有面向大众才有实际意义，在不脱离主流消费群体实际能力的情况下，强调品牌时尚才有可行性。
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第三章 拓展思路
一、 针对人群
我们做企划的目的是能够增加开店后的人流量和销售量有不错的成果，增加店铺的知名度。为此我们就要把店铺的针对有效潜在消费者找到，如对手机产品有需要的年轻一族的80、90后。
二、 寻找突破口
显然普通大众的思维对于销售的帮助还远远不够，我们需要寻找新的关键点突破口。
1. 可能的购买者
★ 学生年轻情侣人群，时尚高端的定位必然能够吸引到这些人群
★ 商务人士，高端代表的形象地位，必然能够促使这类人群的购买欲望
★ 本地下级县市从事手机销售的人
★ 其他地区从事手机销售的零销商
2. 对部分潜在购买者的优惠
对一些市场潜力大，可能引起多重经济效应的客户进行优惠让利，如学生情侣，这类人群的市场带动性是不
7
可预估的，买个手机送她个抱抱熊，这个品牌和店铺的传播效应对销售会有很大的影响。
三、 威逼利诱
对于周围的销售竞争者和消费者，进行威逼利诱。如对周围竞争者不必去打价格站，你的店铺价格只要和周围的价格持平就可以了，因为你的增值服务会对竞争者形成包围逼迫之势，如果他们也增加了增值服务的话，你的店就成为开创多种增值交流服务的开创者，此又成了你的店进行宣传的必胜之道。你赠送的学生情侣用品看似少赚了其实是多赚了，不仅赚的信誉和服务还有真真切切的人民币，这种模式的威逼之势会给你带来居高临下的气势，更可以增加消费者对店的信任忠诚度。
同时对于消费者的利诱来说，这也算的是众商家取胜的必选之道，众多商家都会承诺购机送礼品，这个往往是模糊的概念，礼品有大，有小，有贵，有轻，因此我们的店进行宣传的时候要把礼品定位明确，而且还要必须是潜在消费购机者的喜欢的礼品，而不是商家根据自己的利润什么来制定的，那样就会对消费者形成忽略轻视的意味，试想，我们反其道而行之，消费者怎么会不对我们这种服务模式而动？
8
★ 作为经营者，不仅要考虑单一销售回报，还要考虑经营回报
★ 作为经营者，他们较注重市场前景的预测，懂得先占的道理；
★ 他们的行为是以市场为导向的，并不会固守某个地方
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第四章 风险管理
在开店之初要对可能出现的风险进行评估和预测，对于手机店来说在开店的风险管理是决定店铺盈利与否的重要指标点。
手机店的一些潜在风险如品牌信誉风险，资金管理风险，员工管理风险，竞争不利风险等。如下对一些可能出现的风险状况进行分析并给予对策。
1. 资金流通风险：在开店初期和店运营过程中可能会出现资金流通不畅，或者是资金缺失的风险。
对策： ★建立一个储备资金库，在每期的盈利中拿出一定比例进行存储;
★ 其他店建立联动财务支持制度；
★ 员工调用分红制，给员工建立一个员工备用资金库，可以把这些资金在年底给员工分红，以增加参与热情
2. 品牌信誉风险：本手机店是以连锁经营的模式进行依靠式开店，这种模式固然减少了初期的品牌推广等内容，但是在另外一种程度上也增加了品牌依赖的风险。如果一家连锁店铺出现信誉缺失，可能会影响到全部的手机店，当然这种可能也许不会出现，但是我们也要把这种风险放在风险管理范围之内进行评估。
10
对策：在依靠连锁品牌的同时也要注意区分连锁品牌，如在品牌前面加注特别信息，加注五一路品牌手机店就能够和整体的品牌有一个细致的区分，当其他店出现问题的时候不至于对自己的店影响太大。
3. 竞争不利风险：随着市场大环境的激活，和商业区手机销售商的增加和扩容，会遇到更多竞争压力的风险。
对策：我们要不断创新，始终站立在消费者的立场上开展服务，不断增加新的。这样我们就能成为手机服务的排头兵，也就使我们立于不败之地
当然风险管理的内容还有其他不可预估风险，只有经营者在可预知范围内有更加远见的卓识和掌控能力才能够很好的降低风险出现的几率。
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第五章 规划预算
一、 证照费
营业执照等证照费用1000左右。
二、 店面费
★ 以福州地区的商业平均房租2200/月为参考计算，店面日均费用为2200÷30=73元
★ 装修费用总预算以120平米计算的话为5--6万，为时尚中档精装修。日均费用为60000÷（3×365）=54元，装修有3年的保值期
三、 货架柜台费
三个柜台：
★ 诺基亚彷例柜台1000元
★ 3G时尚交流柜台2600元
★ 多用柜台系列950元
★ 座椅费用300
★ 电脑及附近费用4000
★ 空调费用4500
四、 员工费用
根据福州最低工资标准制定人均800-1000即可，加提成，初期员工人数3—5人，人均日费用为100元
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五、 物业费
★ 电费
★ 网费
★ 通讯费
★ 水费
六、 进货费
可根据连锁渠道供货商进行，在此无法进行详细估价预算
七、 流通费
此项费用没有固定金额，可根据实际情况预留，预算为1万元
八、 工商税务费
★ 国税130/月
★ 地税30/月
★ 城管10/月
★ 工商管理180/月
九、 宣传和其他费用
要依照最后确定宣传规模做预算，可在开店初期尽可能在宣传上多做文章，以达到先入为主的宣传策略。
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注：以上费用为参考费用，非最后确定费用，依据地区不同定价，总预算已控制在10万元以内，最后操作依据情况酌情确定，只要店能够运作后两个月可以开始大幅盈利。
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第六章 宣传策略
一、 平面媒体宣传（花费较小）
1. 宣传手册
在开店初期进行设计印制宣传册，不仅要突出项目的具体概念，更要将项目的突出特色服务显现出来，增强店的吸引力。本手册印制力求精致，简单明了，体现项目形象。如附件所示，有视觉冲击力。只有如此才会有人愿意认真的看完。
2. 宣传彩页
此为最传统的宣传方式，使用双面彩色单页，适用广泛散发。
宣传彩页的内容以能够吸引消费者眼球的活动信息、打折信息为主。本店正处于开业阶段，应充分借助此卖点大做文章，设置一些新店新动向之类的活动信息，掀起一轮购买热潮。
宣传彩页适合投放在人群较为密集的场所。的大中院校、商场、超市、中心街道在周五、周六委派专人进行定点投放。
3. 报纸夹页
夹报广告是可跨时间、跨空间使用的广告媒体，可以根据客户自身经营地点的覆盖的范围，指定投放时间、广告投放数量，广告投放范围和对象，有针对性地对目标消费群进行广告投放，目标定位准确，使宣传一步到位，是目标营销的重要手段。就拿本手机店的宣传来讲，方圆20公里为直径的范围进行投放效果最佳。夹报广告使用
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不低于80g铜版纸四色精印，吸引读者目光，便于收藏和传阅，有二次、多次传播的效果。同时独立的彩色广告页面，不受报刊新闻及其他元素的干扰，广告突出明显，信息量大。夹报广告和同等规格的报刊广告相比，区域投递夹报广告占绝对优势，可以有针对性的规划广告费用，避免不必要的浪费。如果条件允许请职业撰稿人为本商城量身打造几篇可读性很强的宣传文章，以副刊的形式附在报刊杂志中，效果会好许多。
4. 主要报纸整版广告
在本地发行量最大的日报连续做几期整版呀半版广告，宣传成本相对较高，不过，宣传效果颇佳，告知率达到60%以上。做完整版广告之后，可以选择每周的周四、周五两天，在报纸头版或尾版做板块广告，达到延伸告知的效果。具体参考附近内容设计！
二、 电视媒体（花费较大）
★ 形象广告，为本店铺制作15秒形象广告，在电视台投放，迅速提升店铺形象；
★ 选择晚间8点档电视剧时段，在市、区电视台投放字幕滚动广告，通过重复宣传，达到强化记忆的目的
三、 网络媒体（花费非常少）
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选择当地主要门户网站（社区）投放广告，可以是悬浮广告，也可以使通栏广告，或者是社区（论坛）发广告贴。
四、 户外媒体（花费较多）
★ 刀旗、路牌广告。在主要道路、人流聚集区域设置高架广告牌。
★ 公交广告。包括公交外布车体广告、公交车内广告（把手、座背、广告单页）、车载视频广告等形式
★ 市区广告牌。包括灯箱广告、站台广告、街道三页翻等广告形式，其中，公交站台广告的性价比相对较高，站台广告可以兼顾短期爆炸宣传和长期渗透宣传双重效果，我们强烈推荐。根据所处的位置不同，各个站台的价格不一样
★ 户外大幅广告。包括楼宇大屏电视、电梯数字电视广告、三面翻等形式。在，楼宇广告尚属于萌芽阶段，其价值没有完全被发现，费用相对低廉，是一个进入的最佳时期。
★ 小区短信。“小区短信”这种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的短信增值服务，具有见效快、应用灵活、针对性强等个性化特点，对手机店的推广十分适合。我们可以将宣传广告在上下班高
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峰、周末等时段通过“小区短信”的形式发送给经过我们店的手机用户。不过，本项业务费用相对较高，一般在0.05元/条左右。
五、 公关活动（花费中等，效果好）
1. 赠送礼品
为了宣传我们店的形象和经营理念，与客户联系感情、沟通交流、协调关系，我们可以制作一些精美礼品送出，对店进行宣传。小礼品的种类很多，主要有T恤衫、抱抱熊、卡通枕头、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、记念章、礼品袋等。
2. 主题活动
主题活动可以是打折，可以是抽奖，也可以是其他如情侣接吻赛送情侣手机等有影响力的活动，具体内容要根据不同的月份、节日、纪念日等进行具体策划，策划方案另定。
注：具体方案的最后选择还是要靠经营者对各个方案的甄选。
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第七章 售后服务平台
一、 售后平台建立
在消费者对服务的追求越来越高涨和要求越来越高的情况下，建立一个完善的售后服务平台就显得尤为重要。甚至说这个平台的价值和销售可同日而语的，
售后平台建立对于消费者就是一个保障，在增加消费者信任的同时就增加了销售额。这个平台不能是虚的，要能够充分保障客户在拿到产品不满意的时候能够在这个平台满意。
二、 售后关系体系
要合理的和客户建立售后关系，以此带动新的客户群体，如一定期限后的感谢意见涵，再次收集意见，并赠送礼品，让客户能够感觉值得信任，定期邀请客户参加活动，增加新的客户群体。又如给老客户介绍网站新产品等，这都需要在店运营开始起逐步完善开展的。
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第八章 参考附件
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2024年1月30日发(作者：胥彭湃)
开办手机店项目企划书
不凡网络策划
二零一零年七月八日
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前言 项目介绍
开家有连锁制经营铺垫的手机数码销售店，店铺大致位置位于步行街商业区附近，有浓厚的商业氛围
第一章 行业环境分析
一、居民消费情况分析
1.城市经济发展潜力大，手机数码市场大有可为；
2.近年来，当地商业经营环境处于由传统商业模式向现代商业模式过渡时期，即由分散经营向聚集、专业化靠拢趋势；
3.年轻人的消费观念超前，消费能力较强；
4.项目竞争较激烈，商家经营压力大；
5.手机更新换代较快，需求年龄层增加
二、 项目SWOT分析
1. 优势
★ 服务全面，包含了软件、游戏、下载等内容
★ 交流平台比较前卫
★ 连锁制经营，有品牌号召力
★ 商业区人流量大
2. 劣势
★ 竞争比较激烈，开店压力大
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★ 主要地段，店面租金较高，对经营手机价格决定有影响
★ 连锁制经营对新开店铺经营者思维有局限性
3. 机会
★ 年轻一族消费激情高
★ 专业手机数码销售不是很多，没有形成很大的规模
★ 步行街附近比较容易识别，容易提高知名度
★ 大众消费正在逐步增加，对高端市场的追求也越来越多
★ 专业化手机销售城，多种模式增值服务，竞争力更强
★ 手机更新换代快，对高端品牌质量需要更盛
4. 威胁
★ 可能受到商业区的大型商城手机店铺的竞争威胁
★ 越来越多的专业手机数码商铺的出现，加大竞争激烈程度
★ 开店前期，耗费资金大，需要树立信誉和质量，利润不能过高，资金回笼比较慢，盈利期限可能会延长，对开店资金不是很充足的是个不小的考验和威胁
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第二章 项目定位
一、 市场定位
福州市首家专业手机数码增值服务连锁店 （注：定位一定要有特色）
二、 功能定位
★ 手机体验，服务多样
★ 互动交流，高端试玩
三、 形象定位
★ 高端手机数码服务店-----店标设计有新意，在创意上也要有独特想法。
★ 特色服务理念------在对时尚高端手机产品追求的同时，服务也成了经营中一个重要的元素，因此在开店设计阶段也要有全新的特色服务理念去打动消费者，而不是随波逐流的大众思维。
四、 经营定位
以高中档为主，兼顾低档，商品质优价廉；中、低、高档比例采用“五、三、二制”，即中档商品占五成，低档商品占三成，高档商品占二成。
五、 产品定位
时尚+实惠
5
因为我们把顾客消费的特征定义为大众与现代的结合，现代只有面向大众才有实际意义，在不脱离主流消费群体实际能力的情况下，强调品牌时尚才有可行性。
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第三章 拓展思路
一、 针对人群
我们做企划的目的是能够增加开店后的人流量和销售量有不错的成果，增加店铺的知名度。为此我们就要把店铺的针对有效潜在消费者找到，如对手机产品有需要的年轻一族的80、90后。
二、 寻找突破口
显然普通大众的思维对于销售的帮助还远远不够，我们需要寻找新的关键点突破口。
1. 可能的购买者
★ 学生年轻情侣人群，时尚高端的定位必然能够吸引到这些人群
★ 商务人士，高端代表的形象地位，必然能够促使这类人群的购买欲望
★ 本地下级县市从事手机销售的人
★ 其他地区从事手机销售的零销商
2. 对部分潜在购买者的优惠
对一些市场潜力大，可能引起多重经济效应的客户进行优惠让利，如学生情侣，这类人群的市场带动性是不
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可预估的，买个手机送她个抱抱熊，这个品牌和店铺的传播效应对销售会有很大的影响。
三、 威逼利诱
对于周围的销售竞争者和消费者，进行威逼利诱。如对周围竞争者不必去打价格站，你的店铺价格只要和周围的价格持平就可以了，因为你的增值服务会对竞争者形成包围逼迫之势，如果他们也增加了增值服务的话，你的店就成为开创多种增值交流服务的开创者，此又成了你的店进行宣传的必胜之道。你赠送的学生情侣用品看似少赚了其实是多赚了，不仅赚的信誉和服务还有真真切切的人民币，这种模式的威逼之势会给你带来居高临下的气势，更可以增加消费者对店的信任忠诚度。
同时对于消费者的利诱来说，这也算的是众商家取胜的必选之道，众多商家都会承诺购机送礼品，这个往往是模糊的概念，礼品有大，有小，有贵，有轻，因此我们的店进行宣传的时候要把礼品定位明确，而且还要必须是潜在消费购机者的喜欢的礼品，而不是商家根据自己的利润什么来制定的，那样就会对消费者形成忽略轻视的意味，试想，我们反其道而行之，消费者怎么会不对我们这种服务模式而动？
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★ 作为经营者，不仅要考虑单一销售回报，还要考虑经营回报
★ 作为经营者，他们较注重市场前景的预测，懂得先占的道理；
★ 他们的行为是以市场为导向的，并不会固守某个地方
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第四章 风险管理
在开店之初要对可能出现的风险进行评估和预测，对于手机店来说在开店的风险管理是决定店铺盈利与否的重要指标点。
手机店的一些潜在风险如品牌信誉风险，资金管理风险，员工管理风险，竞争不利风险等。如下对一些可能出现的风险状况进行分析并给予对策。
1. 资金流通风险：在开店初期和店运营过程中可能会出现资金流通不畅，或者是资金缺失的风险。
对策： ★建立一个储备资金库，在每期的盈利中拿出一定比例进行存储;
★ 其他店建立联动财务支持制度；
★ 员工调用分红制，给员工建立一个员工备用资金库，可以把这些资金在年底给员工分红，以增加参与热情
2. 品牌信誉风险：本手机店是以连锁经营的模式进行依靠式开店，这种模式固然减少了初期的品牌推广等内容，但是在另外一种程度上也增加了品牌依赖的风险。如果一家连锁店铺出现信誉缺失，可能会影响到全部的手机店，当然这种可能也许不会出现，但是我们也要把这种风险放在风险管理范围之内进行评估。
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对策：在依靠连锁品牌的同时也要注意区分连锁品牌，如在品牌前面加注特别信息，加注五一路品牌手机店就能够和整体的品牌有一个细致的区分，当其他店出现问题的时候不至于对自己的店影响太大。
3. 竞争不利风险：随着市场大环境的激活，和商业区手机销售商的增加和扩容，会遇到更多竞争压力的风险。
对策：我们要不断创新，始终站立在消费者的立场上开展服务，不断增加新的。这样我们就能成为手机服务的排头兵，也就使我们立于不败之地
当然风险管理的内容还有其他不可预估风险，只有经营者在可预知范围内有更加远见的卓识和掌控能力才能够很好的降低风险出现的几率。
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第五章 规划预算
一、 证照费
营业执照等证照费用1000左右。
二、 店面费
★ 以福州地区的商业平均房租2200/月为参考计算，店面日均费用为2200÷30=73元
★ 装修费用总预算以120平米计算的话为5--6万，为时尚中档精装修。日均费用为60000÷（3×365）=54元，装修有3年的保值期
三、 货架柜台费
三个柜台：
★ 诺基亚彷例柜台1000元
★ 3G时尚交流柜台2600元
★ 多用柜台系列950元
★ 座椅费用300
★ 电脑及附近费用4000
★ 空调费用4500
四、 员工费用
根据福州最低工资标准制定人均800-1000即可，加提成，初期员工人数3—5人，人均日费用为100元
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五、 物业费
★ 电费
★ 网费
★ 通讯费
★ 水费
六、 进货费
可根据连锁渠道供货商进行，在此无法进行详细估价预算
七、 流通费
此项费用没有固定金额，可根据实际情况预留，预算为1万元
八、 工商税务费
★ 国税130/月
★ 地税30/月
★ 城管10/月
★ 工商管理180/月
九、 宣传和其他费用
要依照最后确定宣传规模做预算，可在开店初期尽可能在宣传上多做文章，以达到先入为主的宣传策略。
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注：以上费用为参考费用，非最后确定费用，依据地区不同定价，总预算已控制在10万元以内，最后操作依据情况酌情确定，只要店能够运作后两个月可以开始大幅盈利。
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第六章 宣传策略
一、 平面媒体宣传（花费较小）
1. 宣传手册
在开店初期进行设计印制宣传册，不仅要突出项目的具体概念，更要将项目的突出特色服务显现出来，增强店的吸引力。本手册印制力求精致，简单明了，体现项目形象。如附件所示，有视觉冲击力。只有如此才会有人愿意认真的看完。
2. 宣传彩页
此为最传统的宣传方式，使用双面彩色单页，适用广泛散发。
宣传彩页的内容以能够吸引消费者眼球的活动信息、打折信息为主。本店正处于开业阶段，应充分借助此卖点大做文章，设置一些新店新动向之类的活动信息，掀起一轮购买热潮。
宣传彩页适合投放在人群较为密集的场所。的大中院校、商场、超市、中心街道在周五、周六委派专人进行定点投放。
3. 报纸夹页
夹报广告是可跨时间、跨空间使用的广告媒体，可以根据客户自身经营地点的覆盖的范围，指定投放时间、广告投放数量，广告投放范围和对象，有针对性地对目标消费群进行广告投放，目标定位准确，使宣传一步到位，是目标营销的重要手段。就拿本手机店的宣传来讲，方圆20公里为直径的范围进行投放效果最佳。夹报广告使用
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不低于80g铜版纸四色精印，吸引读者目光，便于收藏和传阅，有二次、多次传播的效果。同时独立的彩色广告页面，不受报刊新闻及其他元素的干扰，广告突出明显，信息量大。夹报广告和同等规格的报刊广告相比，区域投递夹报广告占绝对优势，可以有针对性的规划广告费用，避免不必要的浪费。如果条件允许请职业撰稿人为本商城量身打造几篇可读性很强的宣传文章，以副刊的形式附在报刊杂志中，效果会好许多。
4. 主要报纸整版广告
在本地发行量最大的日报连续做几期整版呀半版广告，宣传成本相对较高，不过，宣传效果颇佳，告知率达到60%以上。做完整版广告之后，可以选择每周的周四、周五两天，在报纸头版或尾版做板块广告，达到延伸告知的效果。具体参考附近内容设计！
二、 电视媒体（花费较大）
★ 形象广告，为本店铺制作15秒形象广告，在电视台投放，迅速提升店铺形象；
★ 选择晚间8点档电视剧时段，在市、区电视台投放字幕滚动广告，通过重复宣传，达到强化记忆的目的
三、 网络媒体（花费非常少）
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选择当地主要门户网站（社区）投放广告，可以是悬浮广告，也可以使通栏广告，或者是社区（论坛）发广告贴。
四、 户外媒体（花费较多）
★ 刀旗、路牌广告。在主要道路、人流聚集区域设置高架广告牌。
★ 公交广告。包括公交外布车体广告、公交车内广告（把手、座背、广告单页）、车载视频广告等形式
★ 市区广告牌。包括灯箱广告、站台广告、街道三页翻等广告形式，其中，公交站台广告的性价比相对较高，站台广告可以兼顾短期爆炸宣传和长期渗透宣传双重效果，我们强烈推荐。根据所处的位置不同，各个站台的价格不一样
★ 户外大幅广告。包括楼宇大屏电视、电梯数字电视广告、三面翻等形式。在，楼宇广告尚属于萌芽阶段，其价值没有完全被发现，费用相对低廉，是一个进入的最佳时期。
★ 小区短信。“小区短信”这种在特定区域、特定时间对特定用户群发送特定短信的短信增值服务，具有见效快、应用灵活、针对性强等个性化特点，对手机店的推广十分适合。我们可以将宣传广告在上下班高
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峰、周末等时段通过“小区短信”的形式发送给经过我们店的手机用户。不过，本项业务费用相对较高，一般在0.05元/条左右。
五、 公关活动（花费中等，效果好）
1. 赠送礼品
为了宣传我们店的形象和经营理念，与客户联系感情、沟通交流、协调关系，我们可以制作一些精美礼品送出，对店进行宣传。小礼品的种类很多，主要有T恤衫、抱抱熊、卡通枕头、领带、领带夹、打火机、钥匙牌、雨伞、记念章、礼品袋等。
2. 主题活动
主题活动可以是打折，可以是抽奖，也可以是其他如情侣接吻赛送情侣手机等有影响力的活动，具体内容要根据不同的月份、节日、纪念日等进行具体策划，策划方案另定。
注：具体方案的最后选择还是要靠经营者对各个方案的甄选。
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第七章 售后服务平台
一、 售后平台建立
在消费者对服务的追求越来越高涨和要求越来越高的情况下，建立一个完善的售后服务平台就显得尤为重要。甚至说这个平台的价值和销售可同日而语的，
售后平台建立对于消费者就是一个保障，在增加消费者信任的同时就增加了销售额。这个平台不能是虚的，要能够充分保障客户在拿到产品不满意的时候能够在这个平台满意。
二、 售后关系体系
要合理的和客户建立售后关系，以此带动新的客户群体，如一定期限后的感谢意见涵，再次收集意见，并赠送礼品，让客户能够感觉值得信任，定期邀请客户参加活动，增加新的客户群体。又如给老客户介绍网站新产品等，这都需要在店运营开始起逐步完善开展的。
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第八章 参考附件
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