2024年1月30日发(作者：雪夏菡)
篇一:《IT设备维保服务合同》
XXXXXXXXXX公司
计算机设备和办公设备维护项目
设备维护合同
合同编号
甲 方 XXXXXXXXXX公司
乙 方 XXXXXXXX科技有限公司
合同签订地点 XX市
合同签订日期2014年 月
日
目 录
总则............................................................. 2
乙方的基本服务内容............................................... 2
1 维保对象...................................................... 2
2 硬件维保........................................................ 3
1 硬件的日常护理................................................ 3
2 硬件的检测和诊断.............................................. 3
3 硬件的送修.................................................... 3
4 硬件代购...................................................... 3
5 硬件的升级安装................................................ 3
3 软件维护........................................................ 4
4 应急服务........................................................ 4
5 建立用户档案.................................................... 4
6 贴心服务........................................................ 4
双方责任与义务................................................... 4
1 乙方的责任和义务................................................ 4
2 甲方须知........................................................ 5
收费标准......................................................... 6
支付方式......................................................... 7
保密条款......................................................... 7
违约责任......................................................... 7
解决合同纠纷的方式............................................... 8
合同有效期、修改和续约........................................... 8
附件设备清单 ....................................................... 9
甲 方 XXXXXXXXXX公司
乙 方 XXXXXXXX科技有限公司
XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备 2014 年 月 日至 2015 年 月 日期间内的设备维护达成如下协议
总则
甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括
1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；
2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机
及配件的日常维护维修；
3 软件安装、调试、维护、软件升级；
4 应急响应服务；
5 设备巡检；
6 视频会议系统维护；
7 数据服务
8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务
乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。
乙方的基本服务内容
1 维保对象
① 台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）
② 笔记本电脑
③ 复印机、打印机、传真机等{什么是it维保服务}.
④ 扫描仪、碎纸机等
⑤ 小型局域网及相关设备、线缆等
⑥ 视屏会议系统
⑦ 配件（光驱/主板/显卡等）
2 硬件维保
1 硬件的日常护理
① 提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；
② 每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；
③ 每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD
显示器；
④ 每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；
2 硬件的检测和诊断
对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；
3 硬件的送修
故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；
4 硬件代购
过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；
5 硬件的升级安装
如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）
说明硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、
键盘鼠标及外设。
3 软件维护
主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括
1 电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；
2 Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。
3 协助处理专业性较强的其它软件。
4 应急服务
出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。
5 建立用户档案
乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。
6 贴心服务
与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。
双方责任与义务
1 乙方的责任和义务
①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。
②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 4 小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于 5 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。
③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的
篇二:《维保服务概述》
维保服务概述
维保设备保内设备
维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、个人电脑等硬件设备维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除设备的系统故障，保障用户设备及系统的持续可用性。
维保服务管理系统大致分为
一、 设备数据统计
1、 建立所有的维保设备信息统计
统计所有维保设备的总数量、型号、SN号、安装地址、安装日期、联系人及电话，能够清晰的掌握或分析所负责维保设备的信息，能够方便制定各种维修和PM计划。
2、 为每台维保设备建立可扩展的档案数据
每台设备建立独立的档案，记录和设备相关的所有信息如近期维修或PM情况、环境情况、备注等。此类数据能够直观的反映出设备的运行情况，可随时与客户沟通或提交给客户，做到任何事情有据可依。
二、 备件管理
1、 备件的价格及折扣
备件的采购和购原厂备件的折扣比统计，达到节约成本的目的。
2、 维保服务用备件的比例及库存数量的调整
根据现有维保设备型号和数量，调整现有备件库存的数量及比例，按照以往经验合理配置库存。
三、 服务模式及合同条款
1、 三方协议或者服务转包
针对保内设备某些地区是否可达成实质的服务转包，只抽取厂家部分费用由我公司实施保内设备的维护工作，从而节省厂家的维护运营成本增加我公司收益，
并促使合作关系更加紧密。
2、 MA服务内容的具体细则
根据服务客户的特点、区域、设备状况及维保费用制定维保方案包括人员配置、响应时间、备件分配比例等。
四、 厂家支持
1、 厂家现场技术支持
现场出现疑难技术故障，厂家对我们工程师提供电话支持或者工程师到场进行故障排除。
2、 工程师技术培训
根据新型号设备的特性及软件支持的变化，应定期对我公司工程师进行技术培训，已保障工程师现场的服务质量。
3、 备件的支持
厂家提供原厂备件（主要依附于保内原厂服务转包模式才可能涉及）
五、 完善的内部管理
1、 工程师服装统一
2、 维修工单和PM巡检单数据的整理
3、 对服务客户每月的维修及备件消耗进行分析
4、 根据维修记录分析客户需求定期主动跟踪及沟通
5、 整合近期装机、维修、巡检计划提供服务效率
6、 现场问题（环境、技术、沟通）的及时反馈达到上通下达顺畅沟通
7、 工单及PM（巡检）单建档收存，并定期向客户提供服务报告并提出良性建议
8、 建立完善的回访机制
注有了相应的流程和制度，维保服务的质量好坏无非取决于“执行和沟通”。
工作流程图
周杰
12012 派工 现场维修
报修 电话回访 电话支持
报修 回
CALL
回CALL
篇三:《IT设备维保服务解决方案》
IT设备维保服务解决方案
方案概述
为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专
业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。
解决方案
针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。
提供一站式响应服务IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理
服务优势
选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳 凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小 全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧
给客户带来的价值
省钱
每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
省力
选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。 省时间
凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。 全方位的设备保险方案
如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
篇四:《it运维项目维护服务方案》
目 录
1
公司的服务内容 ............................................................................................................................ 2 1 2 3
4 5 6 2 3
服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ...............................................................................................................
2 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 5 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8 PC运维服务 ......................................................................................................................... 9
运维服务流程 .............................................................................................................................. 10 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12 1 2 3 4
服务时间 ............................................................................................................................. 12 行为规范 .............................................................................................................................
12 现场服务支持规
范 ............................................................................................................. 13 问题记录规范 ..................................................................................................................... 13
4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15 1 2 3
应急基本流程 ..................................................................................................................... 15 预防措施 ............................................................................................................................. 15 突发事件应急策略 .............................................................................................................
16
5
...................................................................................................................... 20 1 2 3
..................................................................................................................... 20 机房设备标准 ..................................................................................................................... 21
机房检查表 .........................................................................................................................
24
1 公司的服务内容
1 服务目标
公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。
公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用
系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标 ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息
? 可用性情况及健康状况性能指标
2 信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括
? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计
3 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容{什么是it维保服务}.
(1) 用户现场技术人员
公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括
? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设
备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下{什么是it维保服务}.
(3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括
(4) 重要时刻专人值守服务
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
4 主机、存储系统运维服务
主机、存储系统的运维服务包括主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容
篇五:《IT维保服务水平协议》
维保服务水平协议
甲方
主要负责人
地址
电话
传真
邮编
乙方
法定代表人主要负责人
地址
电话
传真
邮编
经友好协商一致，甲乙双方对已签订的合同名称为《 维保
合同》（以下简称“主合同”）达成如下补充协议，共同遵照执行。
一、服务范围及服务能力
乙方服务范围包括甲方购买并已安装使用的相关设备以及安装保修和
售后技术支持服务。
乙方服务能力包括1、乙方企业管理能力及同业地位和企业财务稳健性，
对突发事件的应对处理能力、对银行业的熟悉程度、人员配备及技术实力、服务
质量等。
2、乙方巡检频度应按照机房基础设施（网络设备、UPS电源及备用发电机、
精密空调）严格按照每月的巡检要求执行，并主动提交巡检报告。自助设备应按
照每月、每季度、半年、全年的平度进行例行巡检，并生成巡检报告主动提交。柜面设备（显示终端、柜面打印机）应按照每季度对各营业网点进行例行巡检及
回访的要求执行，并提交巡检报告。
二、技术支持能力
故障处理和修复能力
1）当甲方设备出现故障、错误等（包括网络设备、空调设备、运行商线路、
UPS电源设施）非正常情况时，乙方派遣对我行信息系统熟悉的专业人员进行故障、错误的排除和修复，使其在保障我行业务迅速恢复的前提下尽快解决；
2）乙方能够通过例行巡检，发现存在的风险隐患问题，并能够提出书面可行性方案，提醒我行规避相关风险隐患的能力。
3）对甲方出现较为复杂且乙方不具备解决问题的能力时，乙方能够提供其他具备解决复杂问题能力技术支持公司或人员，并负责支付产生的相关费用。
4）乙方有充足的设备配件或备品，在甲方遇到突发事件时，乙方能够迅速提供相关替代品配合甲方进行应急处置。
三、人力资源配备
乙方所派遣我行进行相关系统或硬件维保的工程师，应具备相关资格认证（如网络、服务器等专业或产品服务资格认证）。以确保所派遣的工程师具有较高的专业水平，具备发现问题解决问题的能力。
四、应急响应及到场时间
乙方为甲方提供报修服务热线及工程师联络电话表，确保24小时能准确接受故障报修、技术咨询和服务投诉，并能够以市内1小时内响应服务，市外4小时内响应服务。如遇重大事件或突发事件乙方能够提供快速响应服务和应急处置方案等。
五、应急处理能力
1、乙方应积极主动参与我行组织的信息系统应急切换演练，熟悉了解我行应急流程，确保维保技术工程师能够在遇到突发事件后，能够配合我行技术人员迅速排查故障点，及时解决问题。
2、乙方应对所负责的硬件系统或网络进行定期的桌面演练工作，模拟我行关键节点出现问题后的应急响应及处理流程，逐步提高应急处理能力。
六、违约罚则
甲方的责任和义务
1）甲方将对乙方维护服务的质量进行检查评价，甲方将通过监管部门下发的信息科技服务外包管理办法及XXX银行信息系统维保评价办理对乙方的服务质量、服务能力、服务响应时间及定期提交的巡检报告等要求进行综合考评，在全年维保评价考核中对于连续三个季度考评为差的维保公司甲方将扣除维保尾
款的30%。该维保公司三年内将不允许参加我行任何项目招标。
2）甲方应向乙方提供良好的服务和工作环境，对乙方提出的合理化建议积极主动思考采纳。
3）乙方在进入甲方作业区域时应遵守甲方的各项规章制度，如有违反，甲方有权利扣罚乙方的维保尾款。
4）乙方工作人员的安全，由乙方负责。
5）合同期间，如在设备维修保养过程中由于乙方原因导致设备故障，所需修复或更换的所有费用由乙方负责；设备故障期间，给甲方造成的经济损失，由乙方全部赔偿。
6）凡未能在合同约定的时间内及时响应，导致甲方损失的，甲方有权利追究乙方的相关责任，并扣罚乙方所有维保尾款。
乙方的责任和义务
1）乙方应定期向甲方提供相关巡检报告，不得拖沓；
2）在合同期限内，乙方如遇重大变更或其他原因，不能继续为我行提供维保服务的情况时。乙方应及时通知甲方并为甲方提供或推荐具备维保能力及资质维保公司进行替代，同时乙方同意将剩余的维保尾款直接支付替代公司。
3）乙方如在维保期间因故变更维保公司名称的应及时通知甲方进行维保公司名称变更。
4）乙方将为甲方建立相应的维护档案，建立健全设备配置信息档案，建立服务月报制度，将维修情况及时向甲方上报备案；
5）乙方将对甲方相关技术人员进行设备方面的技术培训，确保甲方技术人员能够在出现故障时准确定位，能够与乙方工程师沟通无误。
6) 乙方应定期通报外包活动的有关事项。
7)已方应及时通报外包活动的突发性事件。
8)配合我行接受银行业监督管理机构的检查。
9)保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，我行有权随时终止外包合同。
10)不得以我行名义开展活动。
11)确保骨干技术人员队伍稳定。
12)做好日常工作的基础上，提高应急突发事件的现场处理技术能力，并保证有充足的后备资源可以随时到达现场。
13)其他相关事项。
甲方
主要负责人（或授权代表）
公章
签署日期
乙方 呼和浩特市银信技术服务有限公司法定代表人（或授权代表） 公章 签署日期
篇六:《IT软件产品维保服务合同》
合同编号【 】
IT软件产品维保服务合同
甲 方【 】 乙 方【 】
【 】年【 】月
1
甲 方 【 】 法定地址 【 】 法定代表人【 】 联系人【 】 电话【 】 传真【 】 邮政编码【 】
乙方 【 】 法定地址 【 】 法定代表人【 】 联系人【 】 电话【 】 传真【 】 邮政编码【 】
甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议
第一条 协议期限
1 本协议有效期从【 】年【 】周期【 】日起至【 】年【 】周期【 】
2
2024年1月30日发(作者：雪夏菡)
篇一:《IT设备维保服务合同》
XXXXXXXXXX公司
计算机设备和办公设备维护项目
设备维护合同
合同编号
甲 方 XXXXXXXXXX公司
乙 方 XXXXXXXX科技有限公司
合同签订地点 XX市
合同签订日期2014年 月
日
目 录
总则............................................................. 2
乙方的基本服务内容............................................... 2
1 维保对象...................................................... 2
2 硬件维保........................................................ 3
1 硬件的日常护理................................................ 3
2 硬件的检测和诊断.............................................. 3
3 硬件的送修.................................................... 3
4 硬件代购...................................................... 3
5 硬件的升级安装................................................ 3
3 软件维护........................................................ 4
4 应急服务........................................................ 4
5 建立用户档案.................................................... 4
6 贴心服务........................................................ 4
双方责任与义务................................................... 4
1 乙方的责任和义务................................................ 4
2 甲方须知........................................................ 5
收费标准......................................................... 6
支付方式......................................................... 7
保密条款......................................................... 7
违约责任......................................................... 7
解决合同纠纷的方式............................................... 8
合同有效期、修改和续约........................................... 8
附件设备清单 ....................................................... 9
甲 方 XXXXXXXXXX公司
乙 方 XXXXXXXX科技有限公司
XXXXXXXXXX公司（以下简称甲方）与XXXXXXXX科技有限公司（以下简称乙方）经友好协商，本着平等、自愿、信任、互惠互利的原则，就甲方下述计算机等设备 2014 年 月 日至 2015 年 月 日期间内的设备维护达成如下协议
总则
甲方委托乙方对其办公地点的设备进行日常维护维修、技术支持等服务，主要工作内容包括
1 提供5天×8小时的技术支持（包括电话咨询、远程协助、现场支持）；7天×11小时的电话服务；
2 台式电脑、笔记本电脑、复印机、打印机、传真机、扫描仪等设备的整机
及配件的日常维护维修；
3 软件安装、调试、维护、软件升级；
4 应急响应服务；
5 设备巡检；
6 视频会议系统维护；
7 数据服务
8 考勤系统、综合信息网优化升级与维护服务
乙方在做好服务的同时，有义务、有责任和其他服务商建立良好的合作关系，共同做好承诺的服务内容。
乙方的基本服务内容
1 维保对象
① 台式电脑（包含组装机、戴尔和联想等品牌）
② 笔记本电脑
③ 复印机、打印机、传真机等{什么是it维保服务}.
④ 扫描仪、碎纸机等
⑤ 小型局域网及相关设备、线缆等
⑥ 视屏会议系统
⑦ 配件（光驱/主板/显卡等）
2 硬件维保
1 硬件的日常护理
① 提供正版的杀毒软件对计算机、笔记本电脑进行病毒检查及杀毒；
② 每年一次对台式电脑、笔记本电脑的操作系统维护、检查、升级；
③ 每年一次用对台式电脑主机进行清洁，用屏保液清理与养护CRT与LCD
显示器；
④ 每年一次对打印机、传真机、复印机等办公设备进行擦试及内部清理，保证设备的正常运行和印品质量；
2 硬件的检测和诊断
对发生故障的设备进行检测，诊断问题的所在；
3 硬件的送修
故障设备若需要更换时，对于保内设备，联系厂商进行更换；
4 硬件代购
过保的设备，根据甲方需求推荐相关配件。甲方需要其他配件时由乙方代为采购（乙方保证价格不高于市场平均价格）；
5 硬件的升级安装
如扩内存、扩硬盘、升级CPU、增加网卡、打印服务器、双面打印单元、送纸器等。（只收取配件费用）
说明硬件是指签约的台式电脑、笔记本电脑、打印机、传真机、显示器、
键盘鼠标及外设。
3 软件维护
主要指甲方端的操作系统及应用软件的维护，包括
1 电脑Windows系统的安装、调试及故障解决；
2 Microsoft Office 办公软件(包括Excel、Word、PowerPoint)，防、杀病毒软件，等等。
3 协助处理专业性较强的其它软件。
4 应急服务
出现大范围内的设备故障或重要部门、核心设备故障时，快速提出解决方案，并做出人员调配和应急措施。
5 建立用户档案
乙方对维护设备的型号、数量、硬件配置、办公设备的耗材使用情况、维修次数、维修故障原因等做出记录、编档，及时更新。
6 贴心服务
与甲方电脑使用部门、人员保持密切沟通，了解电脑使用人员的服务需求，传递新的信息，并能够合理的组织、利用现有资源满足服务需求。
双方责任与义务
1 乙方的责任和义务
①乙方应该按照本技术方案中承诺的条款为甲方提供优质服务。
②工作时间内，乙方在甲方提出正式服务请求的 4 小时内到达甲方所在地，并开始服务；在非工作时间内如发生严重故障导致设备不能运营，乙方应于 5 小时内到达甲方现场，其他小故障可待工作时间解决。如有特殊情况，双方可约定维护时间。
③乙方负责自备电脑、外设及网络故障诊断和排除的专用仪器和软件，若确实需要更换网络设备、组件和软件，则网络设备、组件及软件的
篇二:《维保服务概述》
维保服务概述
维保设备保内设备
维保服务是指在维护保障服务合同的基础上，对用户的主机、服务器、个人电脑等硬件设备维护保障服务，对关键设备组件提供备品备件，排除设备的系统故障，保障用户设备及系统的持续可用性。
维保服务管理系统大致分为
一、 设备数据统计
1、 建立所有的维保设备信息统计
统计所有维保设备的总数量、型号、SN号、安装地址、安装日期、联系人及电话，能够清晰的掌握或分析所负责维保设备的信息，能够方便制定各种维修和PM计划。
2、 为每台维保设备建立可扩展的档案数据
每台设备建立独立的档案，记录和设备相关的所有信息如近期维修或PM情况、环境情况、备注等。此类数据能够直观的反映出设备的运行情况，可随时与客户沟通或提交给客户，做到任何事情有据可依。
二、 备件管理
1、 备件的价格及折扣
备件的采购和购原厂备件的折扣比统计，达到节约成本的目的。
2、 维保服务用备件的比例及库存数量的调整
根据现有维保设备型号和数量，调整现有备件库存的数量及比例，按照以往经验合理配置库存。
三、 服务模式及合同条款
1、 三方协议或者服务转包
针对保内设备某些地区是否可达成实质的服务转包，只抽取厂家部分费用由我公司实施保内设备的维护工作，从而节省厂家的维护运营成本增加我公司收益，
并促使合作关系更加紧密。
2、 MA服务内容的具体细则
根据服务客户的特点、区域、设备状况及维保费用制定维保方案包括人员配置、响应时间、备件分配比例等。
四、 厂家支持
1、 厂家现场技术支持
现场出现疑难技术故障，厂家对我们工程师提供电话支持或者工程师到场进行故障排除。
2、 工程师技术培训
根据新型号设备的特性及软件支持的变化，应定期对我公司工程师进行技术培训，已保障工程师现场的服务质量。
3、 备件的支持
厂家提供原厂备件（主要依附于保内原厂服务转包模式才可能涉及）
五、 完善的内部管理
1、 工程师服装统一
2、 维修工单和PM巡检单数据的整理
3、 对服务客户每月的维修及备件消耗进行分析
4、 根据维修记录分析客户需求定期主动跟踪及沟通
5、 整合近期装机、维修、巡检计划提供服务效率
6、 现场问题（环境、技术、沟通）的及时反馈达到上通下达顺畅沟通
7、 工单及PM（巡检）单建档收存，并定期向客户提供服务报告并提出良性建议
8、 建立完善的回访机制
注有了相应的流程和制度，维保服务的质量好坏无非取决于“执行和沟通”。
工作流程图
周杰
12012 派工 现场维修
报修 电话回访 电话支持
报修 回
CALL
回CALL
篇三:《IT设备维保服务解决方案》
IT设备维保服务解决方案
方案概述
为客户提供涵盖主流IT设备厂商从主机、存储、网络、桌面到软件系统等全线IT基础架构的维保服务产品、为客户的IT系统提供跨厂商的技术支持，以专
业的工程师队伍和规范的服务流程为客户及时解决软、硬件系统故障、恢复系统运行，降低系统故障率，提高IT系统可用性，提升客户自身的IT管理能力。
解决方案
针对多品牌台式电脑（含显示器）、笔记本电脑、Pc Server、Switch、Router、打印机等IT设备提供原厂商标准保修范围外的保修服务（IT设备延保服务），使企业客户的IT设备即使在保修期外出现故障后依然能够享受便捷的维修服务。
提供一站式响应服务IT产品+IT服务+备件供应+二级维修+IT事件管理
服务优势
选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳 凭借脉山龙的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小 全方位的设备保险方案:如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧
给客户带来的价值
省钱
每台设备只需要花少量的费用即可继续享受象原厂保修一样的服务，不必再为每一次硬件故障支付高昂的维修费用，从而有效控制了维护开支，IT支出真正做到可预算可控制。
省力
选择设备延保服务，一个电话，我们就有专业的服务工程师上门为您服务，为您免除取送设备的舟车之劳。 省时间
凭借我们的专业技术优势，会在最短时间内解决电脑故障，使电脑故障给您工作带来的影响降至最小。 全方位的设备保险方案
如果您选择了设备延保服务，就等于提前给您的机器购买了保险，即使机器出了保修期，您依然可以高枕无忧。
篇四:《it运维项目维护服务方案》
目 录
1
公司的服务内容 ............................................................................................................................ 2 1 2 3
4 5 6 2 3
服务目标 ............................................................................................................................... 2 信息资产统计服务 ...............................................................................................................
2 网络、安全系统运维服务 ................................................................................................... 3 主机、存储系统运维服务 ................................................................................................... 5 数据库系统运维服务 ........................................................................................................... 8 PC运维服务 ......................................................................................................................... 9
运维服务流程 .............................................................................................................................. 10 服务管理制度规范 ...................................................................................................................... 12 1 2 3 4
服务时间 ............................................................................................................................. 12 行为规范 .............................................................................................................................
12 现场服务支持规
范 ............................................................................................................. 13 问题记录规范 ..................................................................................................................... 13
4 应急服务响应措施 ...................................................................................................................... 15 1 2 3
应急基本流程 ..................................................................................................................... 15 预防措施 ............................................................................................................................. 15 突发事件应急策略 .............................................................................................................
16
5
...................................................................................................................... 20 1 2 3
..................................................................................................................... 20 机房设备标准 ..................................................................................................................... 21
机房检查表 .........................................................................................................................
24
1 公司的服务内容
1 服务目标
公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如数据库软件、PC运维服务等）、业务应用软件等。
公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用
系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标 ? 运行状态、故障情况 ? 配置信息
? 可用性情况及健康状况性能指标
2 信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括
? 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ? 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ? 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ? 综合布线系统结构图的绘制 ? 其它附属设备的统计记录 硬件设备清单如下表统计
3 网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容{什么是it维保服务}.
(1) 用户现场技术人员
公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括
? 配置数据 ? 性能数据 ? 故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设
备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下{什么是it维保服务}.
(3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括
(4) 重要时刻专人值守服务
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
4 主机、存储系统运维服务
主机、存储系统的运维服务包括主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容
篇五:《IT维保服务水平协议》
维保服务水平协议
甲方
主要负责人
地址
电话
传真
邮编
乙方
法定代表人主要负责人
地址
电话
传真
邮编
经友好协商一致，甲乙双方对已签订的合同名称为《 维保
合同》（以下简称“主合同”）达成如下补充协议，共同遵照执行。
一、服务范围及服务能力
乙方服务范围包括甲方购买并已安装使用的相关设备以及安装保修和
售后技术支持服务。
乙方服务能力包括1、乙方企业管理能力及同业地位和企业财务稳健性，
对突发事件的应对处理能力、对银行业的熟悉程度、人员配备及技术实力、服务
质量等。
2、乙方巡检频度应按照机房基础设施（网络设备、UPS电源及备用发电机、
精密空调）严格按照每月的巡检要求执行，并主动提交巡检报告。自助设备应按
照每月、每季度、半年、全年的平度进行例行巡检，并生成巡检报告主动提交。柜面设备（显示终端、柜面打印机）应按照每季度对各营业网点进行例行巡检及
回访的要求执行，并提交巡检报告。
二、技术支持能力
故障处理和修复能力
1）当甲方设备出现故障、错误等（包括网络设备、空调设备、运行商线路、
UPS电源设施）非正常情况时，乙方派遣对我行信息系统熟悉的专业人员进行故障、错误的排除和修复，使其在保障我行业务迅速恢复的前提下尽快解决；
2）乙方能够通过例行巡检，发现存在的风险隐患问题，并能够提出书面可行性方案，提醒我行规避相关风险隐患的能力。
3）对甲方出现较为复杂且乙方不具备解决问题的能力时，乙方能够提供其他具备解决复杂问题能力技术支持公司或人员，并负责支付产生的相关费用。
4）乙方有充足的设备配件或备品，在甲方遇到突发事件时，乙方能够迅速提供相关替代品配合甲方进行应急处置。
三、人力资源配备
乙方所派遣我行进行相关系统或硬件维保的工程师，应具备相关资格认证（如网络、服务器等专业或产品服务资格认证）。以确保所派遣的工程师具有较高的专业水平，具备发现问题解决问题的能力。
四、应急响应及到场时间
乙方为甲方提供报修服务热线及工程师联络电话表，确保24小时能准确接受故障报修、技术咨询和服务投诉，并能够以市内1小时内响应服务，市外4小时内响应服务。如遇重大事件或突发事件乙方能够提供快速响应服务和应急处置方案等。
五、应急处理能力
1、乙方应积极主动参与我行组织的信息系统应急切换演练，熟悉了解我行应急流程，确保维保技术工程师能够在遇到突发事件后，能够配合我行技术人员迅速排查故障点，及时解决问题。
2、乙方应对所负责的硬件系统或网络进行定期的桌面演练工作，模拟我行关键节点出现问题后的应急响应及处理流程，逐步提高应急处理能力。
六、违约罚则
甲方的责任和义务
1）甲方将对乙方维护服务的质量进行检查评价，甲方将通过监管部门下发的信息科技服务外包管理办法及XXX银行信息系统维保评价办理对乙方的服务质量、服务能力、服务响应时间及定期提交的巡检报告等要求进行综合考评，在全年维保评价考核中对于连续三个季度考评为差的维保公司甲方将扣除维保尾
款的30%。该维保公司三年内将不允许参加我行任何项目招标。
2）甲方应向乙方提供良好的服务和工作环境，对乙方提出的合理化建议积极主动思考采纳。
3）乙方在进入甲方作业区域时应遵守甲方的各项规章制度，如有违反，甲方有权利扣罚乙方的维保尾款。
4）乙方工作人员的安全，由乙方负责。
5）合同期间，如在设备维修保养过程中由于乙方原因导致设备故障，所需修复或更换的所有费用由乙方负责；设备故障期间，给甲方造成的经济损失，由乙方全部赔偿。
6）凡未能在合同约定的时间内及时响应，导致甲方损失的，甲方有权利追究乙方的相关责任，并扣罚乙方所有维保尾款。
乙方的责任和义务
1）乙方应定期向甲方提供相关巡检报告，不得拖沓；
2）在合同期限内，乙方如遇重大变更或其他原因，不能继续为我行提供维保服务的情况时。乙方应及时通知甲方并为甲方提供或推荐具备维保能力及资质维保公司进行替代，同时乙方同意将剩余的维保尾款直接支付替代公司。
3）乙方如在维保期间因故变更维保公司名称的应及时通知甲方进行维保公司名称变更。
4）乙方将为甲方建立相应的维护档案，建立健全设备配置信息档案，建立服务月报制度，将维修情况及时向甲方上报备案；
5）乙方将对甲方相关技术人员进行设备方面的技术培训，确保甲方技术人员能够在出现故障时准确定位，能够与乙方工程师沟通无误。
6) 乙方应定期通报外包活动的有关事项。
7)已方应及时通报外包活动的突发性事件。
8)配合我行接受银行业监督管理机构的检查。
9)保障客户信息的安全性，当客户信息不安全或客户权利受到影响时，我行有权随时终止外包合同。
10)不得以我行名义开展活动。
11)确保骨干技术人员队伍稳定。
12)做好日常工作的基础上，提高应急突发事件的现场处理技术能力，并保证有充足的后备资源可以随时到达现场。
13)其他相关事项。
甲方
主要负责人（或授权代表）
公章
签署日期
乙方 呼和浩特市银信技术服务有限公司法定代表人（或授权代表） 公章 签署日期
篇六:《IT软件产品维保服务合同》
合同编号【 】
IT软件产品维保服务合同
甲 方【 】 乙 方【 】
【 】年【 】月
1
甲 方 【 】 法定地址 【 】 法定代表人【 】 联系人【 】 电话【 】 传真【 】 邮政编码【 】
乙方 【 】 法定地址 【 】 法定代表人【 】 联系人【 】 电话【 】 传真【 】 邮政编码【 】
甲方同意委托乙方承担【】软件产品的维保服务工作，为明确双方权利义务，经协商，达成如下协议
第一条 协议期限
1 本协议有效期从【 】年【 】周期【 】日起至【 】年【 】周期【 】
2