2024年2月3日发(作者：拜柔怀)

北京苹果手机消费者市场调查报告

目录：

1.调查背景………………………………………………………………………

2.调查目的………………………………………………………………………

3.调查内容………………………………………………………………………

4.调查方式和方法………………………………………………………………

5.调查区域、对象………………………………………………………………

6.调查数据统计、分析…………………………………………………………

7.调查结果总结、建议…………………………………………………………

8.调查问题反思……………………………………………………………………

9.调查分工…………………………………………………………………………

10.附件………………………………………………………………………………

一、 调查背景

1976年4月1日，苹果公司由几名年轻人创立。

几十年几经风浪的苹果公司在1996年重新由乔布斯掌舵之后，它在电子科技领域的创新动作就不曾停止，它先后推出了iPod、iMac等象征着新时代的电子产品，给众多消费者带来了新的电子科技的体验。

苹果公司在2007年1月9日推出iPhone掀起了数字通信领域的消费高潮，随后陆续推出的iPhone系列产品，尤其是iPone4及之后的iPone4s更是几乎成为一种新时代的新时尚，街头巷尾都能看见它的身影。

2013年9月21日凌晨，苹果公司宣布推出iPhone5s和iPhone5c两款新的iPhone系列手机，这掀起了世界范围内的iPhone购买潮，无数人不惜排长队只为了拥有这款电子通信界的新宠。

在iPhone如此火爆的背景下，我们小组决定对苹果公司的iPhone产品在北京范围内消费者展开调查。

二、调查目的

根据目前苹果公司iPhone用户迅速扩大，本次研究主要包括以下两个方面：

1、 苹果市场状况、市场份额、竞争对手状况

2、 消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度、消费者产品策略

三、调查内容

营销决策 营销研究问题

1、市场现状研究

（了解苹果手机目前的市场份调查项目

（1）消费者对苹果手机认知度

1）产品在市场中的形象

额，竞争对手状况并探索其成一、制定实施更具有因）

2）市场未来购买状况

（2）竞争对手状况

1）竞争对手的市场份额

2）竞争对手的潜在市场

竞争性的营销策略，

已从竞争对手中夺取部分市场份额并开拓新的市场空间

二、制定针对消费者的产品策略

2、消费者现状研究

（1）针对现有消费者

（消费者行为及原因，消费者行1）购买期望

为习惯和态度，为制定有针对性2）购买方式

的行销组合服务） 3）购买的品牌

4）购买产品时考虑的问题

5）购买后的使用

6）未来对产品的需求和期望

（2）针对潜在消费者

1）目前未购买的原因

2）未来购买的意愿和原因

3）未来产品的需求与期望

4）未来购买前信息的收集渠道

受访者背景资料：

（1）年龄（2）收入（3）学历

（4）媒体选择习惯和信任度

四、调查方式和方法

1、 网络问卷调查

数据收集方法：为了满足真实性和可比性，将问卷试题放到网络问卷星上，通过邮件、QQ链接等方法发放问卷，以便了解消费者信息。

2、 人员发放问卷调查

数据收集方法：针对学校人员发放调查问卷，了解北京高校校内学生苹果消费者行为状况。

五、调查区域、对象

研究区域：北京地区

被访者条件：年龄不限，月收入在3500以上及在校学生，学历不限。

六、 抽样方案

1、 北京高校校内随机抽取

2、 北京地区通过QQ查找出北京地区各个区域的部分QQ号码，并用QQ邮件方式按比例发放网络问卷。

从理论上讲，样本量越大，抽样误差越少，结果代表性就越好，在考虑时间和费用因素的同时，采用以下样本抽查：

校内发放问卷30份，网络问卷星发放问卷70份。合计共100份。

七、 调查数据统计与分析

调查问卷1（被调查是苹果用户详情看附件）

1、调查人数中苹果用户所占比例如图所示：

分析:调查结果显示苹果用户人数比非苹果用户人数多说明在被调查地区苹果手机与同等产品相比市场占有率较高并且从数据上看苹果手机的普及率也比较高。

2、被访问者性别比例与年龄分布

分析：从图中可以看出北京地区苹果用户中女性所占比例更高一定程度说明女性偏爱苹果手机一些，而且从年龄分布看苹果手机更受年轻青睐是苹果手机消费的主力军，其他年龄段则用户数则较少些。

3、被访者了解苹果手机的渠道

分析：从图中可以看出消费者多数是通过体验店了解到苹果手机通过其他渠道了解相对较少，因此可以说网络等渠道还有待开发

4、苹果手机在被访者心中的品牌形象。（多选）

分析：图上表明多数用户认为苹果手机品牌高端时尚、科技智能、奢侈昂贵，说明在用户心中苹果手机品牌形象较好，但有点昂、贵

5、被访者的购买动机

分析 ：结果表明，追求时尚玩游戏是消费者的主要购买动机。对于苹果其他功能并不是有很强的欲望。

6、被访者购买渠道

分析：图上表明苹果手机用户主要是在体验店、网上购买手机，或者是通过海外代购。其他渠道所占比例较少，有待开发。

7、被访者购机所遇到的问题

分析：从中可以看出苹果目前的销售方面有供应、质量、物流配送、价格等等一些方面问题，都需要进行改进

8、苹果手机与被访者之前所购其他手机相比的优势（多选）

分析：苹果与其他手机相比优势在于外观时尚操作便捷功能实用合理

9、被访者使用苹果手机最常用的功能

分析：从上可知在被访者中苹果手机基本被用来玩游戏以及拍照通讯。

10、手机出现问题被访者解决办法

分析：被访者基本都是通过专卖店服务厅去维修

11、是否曾经或者以后向亲朋好友推荐苹果手机

分析：多数人会或者以后会向亲朋好友推荐苹果手机

12、被访者对未来苹果的期待（开放问题）

数量 项目人数所占比例价格降低2222%设计更美观操作更便捷功能更齐全2727%1313%3131%售后完善77%

调查问卷2(不是苹果用户详情见附件)

1、 被访者的亲朋好友使用苹果手机的人数

2、访者曾经或现在使用的品牌（多选）

分析：从图中可以看出苹果的最主要的竞争者是三星

3、被访者使用过的最合心意的手机产品、原因

分析：从这两个图可以看出喜欢三星、诺基亚的用户较多而原因也是主要因为价格实惠操作便捷、侧面的反映出苹果在这两方面有所缺陷

4、被访者亲朋好友使用的手机品牌

5、被访者对苹果手机的了解

6、 被访者不购买苹果手机的原因

分析：消费者不购买苹果产品的主要原因是由于苹果手机价格过高、不喜欢

7、调查结果分析、建议

从两个调查问卷结果可以发现。就市场份额看，苹果手机的市场在各款手机里所占的比例还是比较大的，但市场竞争状况依然不容乐观形式严峻各手机品牌商如三星、索尼、HTC等对苹果威胁很大。如三星，在不是苹果用户里头大概有百分之30多的比例被访者选择的三星与苹果进有力的竞争。问卷结果显示购买苹果产品的客户主要是觉得苹果品牌高端形象好，时尚美观，但苹果的价格高这导致了许多客户没有选择苹果手机，而且苹果手机的购买渠道比较单一很多在体验店买、没有挖掘开发出别的渠道发挥其他渠道的促销作用。因此我们建议适当的降价一些可能能起到一些促销作用、并且要完善渠道加大对广告宣传，更好的利用好其他渠道的。改进售后服务，增强客户的满意度。

8、调查问题反思

通过这次调查我们将许多书本上的理论知识运用到了实践不再空洞，这些平时觉得可有可无的东西真到了实践当中是多么宝贵实用。自己切身去体会加深我们对市场调研的认识，更体会到了作为一个市场调研人员应当具备些什么素质。虽然学习到了很多但还是有很多方面的不足，事前的准备不充分没有设计好一个完善的问卷方案，并且调查问卷的发放数量有限区域范围较小直接导致调研的结果不是很客观、比较片面。

附件：

调查问卷【1】

请问您是苹果手机的用户吗？

1、您的性别＿＿

2、您的年龄＿＿

3、你是通过哪些渠道了解苹果手机的？是

A、网络 B、体验店 C、报刊杂志 D、电视报道 E、亲友推荐 F、其他

4、你认为苹果是一个怎样的品牌【可多选】

A、高端时尚 B、科技智能 C、奢华昂贵 D、简朴大众 E、其他

A 一个月以内 B 一个月到半年 C 半年到一年 D一年到两年 E 两年以上

5、您购买苹果手机的期望是什么 【 】

A 仅仅是通讯 B 玩APP的游戏 C看视频方便 D 追求时尚 E 拍照

F 其他

6、您是通过怎样的方式购得苹果手机的？【 】

A 网上购买 B 苹果实体体验店购买 C 通过朋友海外购买 D 通过充话费送手机行动获得

E 其他

7、您购机时遇到了什么问题【 】

A 产品供应不足 B 产品质量问题 C 物流配送不及时 D 价格上让人有些无法接受

E 其他

8、您认为苹果手机与您之前的手机相比有哪些优点？

A、外观时尚美观 B、功能实用合理 C、操作便捷流畅

D、应用丰富有趣 E 、待机时间充裕 F、其他

9、您使用苹果之后会经常使用什么功能？

A、照相 B、仅仅是通讯 C、玩APP的游戏 D、看视频

E、使用face time F、其他

10、当你的苹果手机出现问题你是怎么解决的【 】

A、去专卖店服务厅 B、自己修理 C、去周边的维修店

D、不要了 E、其他

11、您是否曾经或者即将向您的亲朋好友推荐苹果手机【 】

A 是 B 否

12、您的亲朋好友中没有购买苹果手机的原因有（可多选，请排序）【 】

A 价格过高 B 不喜欢苹果产品 C 操作不方便 D性价比低

E 其他

13、您希望苹果手机未来在哪方面可以有所改进？

调查问卷【2】

请问您是苹果手机用户吗？ 否

1、

2、

您的性别＿＿

您的年龄＿＿

3、 您的亲戚好友中使用苹果手机的人数【 】

A 没有 B 较少 C 较多 D 全部

4、 您曾经使用过什么品牌的手机？（可多选，请按照使用顺序排序）【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

5、 在您使用过的手机中，您认为哪一品牌的手机最合您的心意？【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

6、 您为什么觉得这一品牌的手机合您心意？【 】

A 操作方便 B 价格实惠 C 购买便捷 D设计人性化 E 时尚潮流

7、同价格区间中，你会选择什么手机？【 】

A、苹果5 B、三星note3 C、诺基亚1520 D、索尼z1

E、HTC oneMax F、其他

8、 您的亲朋好友都使用什么品牌的手机？（可多选，多选请排序）【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

9、 您对苹果手机的了解有多少？【 】

A 一点都不了解 B 仅仅一点 C 较多了解 D 完全了解

10、 您不购买苹果手机的原因是【 】

A 价格过高 B 性能不够 C 不喜欢 D 使用不方便 F、其他

E 其他

11、 苹果手机做了什么改进您才会觉得更能接受？

2024年2月3日发(作者：拜柔怀)

北京苹果手机消费者市场调查报告

目录：

1.调查背景………………………………………………………………………

2.调查目的………………………………………………………………………

3.调查内容………………………………………………………………………

4.调查方式和方法………………………………………………………………

5.调查区域、对象………………………………………………………………

6.调查数据统计、分析…………………………………………………………

7.调查结果总结、建议…………………………………………………………

8.调查问题反思……………………………………………………………………

9.调查分工…………………………………………………………………………

10.附件………………………………………………………………………………

一、 调查背景

1976年4月1日，苹果公司由几名年轻人创立。

几十年几经风浪的苹果公司在1996年重新由乔布斯掌舵之后，它在电子科技领域的创新动作就不曾停止，它先后推出了iPod、iMac等象征着新时代的电子产品，给众多消费者带来了新的电子科技的体验。

苹果公司在2007年1月9日推出iPhone掀起了数字通信领域的消费高潮，随后陆续推出的iPhone系列产品，尤其是iPone4及之后的iPone4s更是几乎成为一种新时代的新时尚，街头巷尾都能看见它的身影。

2013年9月21日凌晨，苹果公司宣布推出iPhone5s和iPhone5c两款新的iPhone系列手机，这掀起了世界范围内的iPhone购买潮，无数人不惜排长队只为了拥有这款电子通信界的新宠。

在iPhone如此火爆的背景下，我们小组决定对苹果公司的iPhone产品在北京范围内消费者展开调查。

二、调查目的

根据目前苹果公司iPhone用户迅速扩大，本次研究主要包括以下两个方面：

1、 苹果市场状况、市场份额、竞争对手状况

2、 消费者行为及原因，消费者行为习惯和态度、消费者产品策略

三、调查内容

营销决策 营销研究问题

1、市场现状研究

（了解苹果手机目前的市场份调查项目

（1）消费者对苹果手机认知度

1）产品在市场中的形象

额，竞争对手状况并探索其成一、制定实施更具有因）

2）市场未来购买状况

（2）竞争对手状况

1）竞争对手的市场份额

2）竞争对手的潜在市场

竞争性的营销策略，

已从竞争对手中夺取部分市场份额并开拓新的市场空间

二、制定针对消费者的产品策略

2、消费者现状研究

（1）针对现有消费者

（消费者行为及原因，消费者行1）购买期望

为习惯和态度，为制定有针对性2）购买方式

的行销组合服务） 3）购买的品牌

4）购买产品时考虑的问题

5）购买后的使用

6）未来对产品的需求和期望

（2）针对潜在消费者

1）目前未购买的原因

2）未来购买的意愿和原因

3）未来产品的需求与期望

4）未来购买前信息的收集渠道

受访者背景资料：

（1）年龄（2）收入（3）学历

（4）媒体选择习惯和信任度

四、调查方式和方法

1、 网络问卷调查

数据收集方法：为了满足真实性和可比性，将问卷试题放到网络问卷星上，通过邮件、QQ链接等方法发放问卷，以便了解消费者信息。

2、 人员发放问卷调查

数据收集方法：针对学校人员发放调查问卷，了解北京高校校内学生苹果消费者行为状况。

五、调查区域、对象

研究区域：北京地区

被访者条件：年龄不限，月收入在3500以上及在校学生，学历不限。

六、 抽样方案

1、 北京高校校内随机抽取

2、 北京地区通过QQ查找出北京地区各个区域的部分QQ号码，并用QQ邮件方式按比例发放网络问卷。

从理论上讲，样本量越大，抽样误差越少，结果代表性就越好，在考虑时间和费用因素的同时，采用以下样本抽查：

校内发放问卷30份，网络问卷星发放问卷70份。合计共100份。

七、 调查数据统计与分析

调查问卷1（被调查是苹果用户详情看附件）

1、调查人数中苹果用户所占比例如图所示：

分析:调查结果显示苹果用户人数比非苹果用户人数多说明在被调查地区苹果手机与同等产品相比市场占有率较高并且从数据上看苹果手机的普及率也比较高。

2、被访问者性别比例与年龄分布

分析：从图中可以看出北京地区苹果用户中女性所占比例更高一定程度说明女性偏爱苹果手机一些，而且从年龄分布看苹果手机更受年轻青睐是苹果手机消费的主力军，其他年龄段则用户数则较少些。

3、被访者了解苹果手机的渠道

分析：从图中可以看出消费者多数是通过体验店了解到苹果手机通过其他渠道了解相对较少，因此可以说网络等渠道还有待开发

4、苹果手机在被访者心中的品牌形象。（多选）

分析：图上表明多数用户认为苹果手机品牌高端时尚、科技智能、奢侈昂贵，说明在用户心中苹果手机品牌形象较好，但有点昂、贵

5、被访者的购买动机

分析 ：结果表明，追求时尚玩游戏是消费者的主要购买动机。对于苹果其他功能并不是有很强的欲望。

6、被访者购买渠道

分析：图上表明苹果手机用户主要是在体验店、网上购买手机，或者是通过海外代购。其他渠道所占比例较少，有待开发。

7、被访者购机所遇到的问题

分析：从中可以看出苹果目前的销售方面有供应、质量、物流配送、价格等等一些方面问题，都需要进行改进

8、苹果手机与被访者之前所购其他手机相比的优势（多选）

分析：苹果与其他手机相比优势在于外观时尚操作便捷功能实用合理

9、被访者使用苹果手机最常用的功能

分析：从上可知在被访者中苹果手机基本被用来玩游戏以及拍照通讯。

10、手机出现问题被访者解决办法

分析：被访者基本都是通过专卖店服务厅去维修

11、是否曾经或者以后向亲朋好友推荐苹果手机

分析：多数人会或者以后会向亲朋好友推荐苹果手机

12、被访者对未来苹果的期待（开放问题）

数量 项目人数所占比例价格降低2222%设计更美观操作更便捷功能更齐全2727%1313%3131%售后完善77%

调查问卷2(不是苹果用户详情见附件)

1、 被访者的亲朋好友使用苹果手机的人数

2、访者曾经或现在使用的品牌（多选）

分析：从图中可以看出苹果的最主要的竞争者是三星

3、被访者使用过的最合心意的手机产品、原因

分析：从这两个图可以看出喜欢三星、诺基亚的用户较多而原因也是主要因为价格实惠操作便捷、侧面的反映出苹果在这两方面有所缺陷

4、被访者亲朋好友使用的手机品牌

5、被访者对苹果手机的了解

6、 被访者不购买苹果手机的原因

分析：消费者不购买苹果产品的主要原因是由于苹果手机价格过高、不喜欢

7、调查结果分析、建议

从两个调查问卷结果可以发现。就市场份额看，苹果手机的市场在各款手机里所占的比例还是比较大的，但市场竞争状况依然不容乐观形式严峻各手机品牌商如三星、索尼、HTC等对苹果威胁很大。如三星，在不是苹果用户里头大概有百分之30多的比例被访者选择的三星与苹果进有力的竞争。问卷结果显示购买苹果产品的客户主要是觉得苹果品牌高端形象好，时尚美观，但苹果的价格高这导致了许多客户没有选择苹果手机，而且苹果手机的购买渠道比较单一很多在体验店买、没有挖掘开发出别的渠道发挥其他渠道的促销作用。因此我们建议适当的降价一些可能能起到一些促销作用、并且要完善渠道加大对广告宣传，更好的利用好其他渠道的。改进售后服务，增强客户的满意度。

8、调查问题反思

通过这次调查我们将许多书本上的理论知识运用到了实践不再空洞，这些平时觉得可有可无的东西真到了实践当中是多么宝贵实用。自己切身去体会加深我们对市场调研的认识，更体会到了作为一个市场调研人员应当具备些什么素质。虽然学习到了很多但还是有很多方面的不足，事前的准备不充分没有设计好一个完善的问卷方案，并且调查问卷的发放数量有限区域范围较小直接导致调研的结果不是很客观、比较片面。

附件：

调查问卷【1】

请问您是苹果手机的用户吗？

1、您的性别＿＿

2、您的年龄＿＿

3、你是通过哪些渠道了解苹果手机的？是

A、网络 B、体验店 C、报刊杂志 D、电视报道 E、亲友推荐 F、其他

4、你认为苹果是一个怎样的品牌【可多选】

A、高端时尚 B、科技智能 C、奢华昂贵 D、简朴大众 E、其他

A 一个月以内 B 一个月到半年 C 半年到一年 D一年到两年 E 两年以上

5、您购买苹果手机的期望是什么 【 】

A 仅仅是通讯 B 玩APP的游戏 C看视频方便 D 追求时尚 E 拍照

F 其他

6、您是通过怎样的方式购得苹果手机的？【 】

A 网上购买 B 苹果实体体验店购买 C 通过朋友海外购买 D 通过充话费送手机行动获得

E 其他

7、您购机时遇到了什么问题【 】

A 产品供应不足 B 产品质量问题 C 物流配送不及时 D 价格上让人有些无法接受

E 其他

8、您认为苹果手机与您之前的手机相比有哪些优点？

A、外观时尚美观 B、功能实用合理 C、操作便捷流畅

D、应用丰富有趣 E 、待机时间充裕 F、其他

9、您使用苹果之后会经常使用什么功能？

A、照相 B、仅仅是通讯 C、玩APP的游戏 D、看视频

E、使用face time F、其他

10、当你的苹果手机出现问题你是怎么解决的【 】

A、去专卖店服务厅 B、自己修理 C、去周边的维修店

D、不要了 E、其他

11、您是否曾经或者即将向您的亲朋好友推荐苹果手机【 】

A 是 B 否

12、您的亲朋好友中没有购买苹果手机的原因有（可多选，请排序）【 】

A 价格过高 B 不喜欢苹果产品 C 操作不方便 D性价比低

E 其他

13、您希望苹果手机未来在哪方面可以有所改进？

调查问卷【2】

请问您是苹果手机用户吗？ 否

1、

2、

您的性别＿＿

您的年龄＿＿

3、 您的亲戚好友中使用苹果手机的人数【 】

A 没有 B 较少 C 较多 D 全部

4、 您曾经使用过什么品牌的手机？（可多选，请按照使用顺序排序）【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

5、 在您使用过的手机中，您认为哪一品牌的手机最合您的心意？【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

6、 您为什么觉得这一品牌的手机合您心意？【 】

A 操作方便 B 价格实惠 C 购买便捷 D设计人性化 E 时尚潮流

7、同价格区间中，你会选择什么手机？【 】

A、苹果5 B、三星note3 C、诺基亚1520 D、索尼z1

E、HTC oneMax F、其他

8、 您的亲朋好友都使用什么品牌的手机？（可多选，多选请排序）【 】

A 三星 B HTC C 诺基亚 D 摩托罗拉 E 小米 F LG

G 其他

9、 您对苹果手机的了解有多少？【 】

A 一点都不了解 B 仅仅一点 C 较多了解 D 完全了解

10、 您不购买苹果手机的原因是【 】

A 价格过高 B 性能不够 C 不喜欢 D 使用不方便 F、其他

E 其他

11、 苹果手机做了什么改进您才会觉得更能接受？