2024年2月3日发(作者：蛮幻巧)
云服务等级协议（SLA）1. 引言本文档旨在明确华为云服务的等级协议（Service Level
Agreement，SLA）。华为云致力于为客户提供高质量的云服务，并确保服务可用性、性能和可靠性。本文将详细描述各项服务指标，并规定了服务水平和补偿措施。2. 定义2.1 服务等级服务等级是指华为云向客户承诺的服务质量水平。服务等级通常以服务可用性、服务性能和服务支持等指标来衡量。2.2 可用性可用性是指云服务在一定时间内可被用户正常访问和使用的程度。可用性可以通过计算服务的正常运行时间（不包括计划性维护时间）来衡量。2.3 性能性能是指云服务在各项性能指标上的表现。性能指标通常包括响应时间、吞吐量和并发性能等。
2.4 可靠性可靠性是指云服务在运行过程中可以持续提供正常服务的能力，并保证数据的完整性、一致性和可恢复性。3. 云服务等级协议3.1 服务可用性华为云承诺在一个自然年（365天）内，服务可用性不低于99.95%。服务可用性的计算方法如下：服务可用性 = （服务正常运行时间 计划性维护时间） / 总时间
x 100%3.2 服务性能华为云将维护性能指标：•响应时间：华为云承诺大部分请求的响应时间不超过100毫秒。•吞吐量：华为云承诺系统的每秒处理能力不低于1000个请求。•并发性能：华为云承诺能够同时处理至少1000个并发请求。3.3 服务支持华为云将为客户提供服务支持：
•7x24小时的技术支持，包括方式和在线咨询等方式。•快速响应时间：在故障发生时，华为云将在2小时内给出初步响应，并在4小时内提供解决方案或工作计划。•定期的服务状态更新和故障通知。4. 补偿措施当华为云未能达到所承诺的服务水平时，将提供相应的补偿措施。补偿措施包括：•服务可用性低于99.95%时，按照每个百分点的低于率提供客户额外的服务使用时间。•服务性能未达到承诺水平时，按照实际影响程度提供适当的补偿或折扣。•服务支持未能按时响应或提供解决方案时，将提供相应程度的补偿或折扣。5. 免责条款在情况下，华为云将不承担相应的责任：•由于客户自身原因导致的服务故障，如配置错误、操作不当等。
•不可抗力因素导致的服务中断，如自然灾害、战争、政策监管等。•定期维护时间内的计划性中断。6. 结论本文档明确了华为云的服务等级协议（SLA），包括服务可用性、服务性能和服务支持等指标。华为云将竭尽全力履行协议约定，以确保客户享受高质量的云服务。如有任何疑问或纠纷，请及时联系华为云客户服务团队。SLA详细内容请此处查看(Note: 此文档为示例文档，与实际情况无关)
2024年2月3日发(作者：蛮幻巧)
云服务等级协议（SLA）1. 引言本文档旨在明确华为云服务的等级协议（Service Level
Agreement，SLA）。华为云致力于为客户提供高质量的云服务，并确保服务可用性、性能和可靠性。本文将详细描述各项服务指标，并规定了服务水平和补偿措施。2. 定义2.1 服务等级服务等级是指华为云向客户承诺的服务质量水平。服务等级通常以服务可用性、服务性能和服务支持等指标来衡量。2.2 可用性可用性是指云服务在一定时间内可被用户正常访问和使用的程度。可用性可以通过计算服务的正常运行时间（不包括计划性维护时间）来衡量。2.3 性能性能是指云服务在各项性能指标上的表现。性能指标通常包括响应时间、吞吐量和并发性能等。
2.4 可靠性可靠性是指云服务在运行过程中可以持续提供正常服务的能力，并保证数据的完整性、一致性和可恢复性。3. 云服务等级协议3.1 服务可用性华为云承诺在一个自然年（365天）内，服务可用性不低于99.95%。服务可用性的计算方法如下：服务可用性 = （服务正常运行时间 计划性维护时间） / 总时间
x 100%3.2 服务性能华为云将维护性能指标：•响应时间：华为云承诺大部分请求的响应时间不超过100毫秒。•吞吐量：华为云承诺系统的每秒处理能力不低于1000个请求。•并发性能：华为云承诺能够同时处理至少1000个并发请求。3.3 服务支持华为云将为客户提供服务支持：
•7x24小时的技术支持，包括方式和在线咨询等方式。•快速响应时间：在故障发生时，华为云将在2小时内给出初步响应，并在4小时内提供解决方案或工作计划。•定期的服务状态更新和故障通知。4. 补偿措施当华为云未能达到所承诺的服务水平时，将提供相应的补偿措施。补偿措施包括：•服务可用性低于99.95%时，按照每个百分点的低于率提供客户额外的服务使用时间。•服务性能未达到承诺水平时，按照实际影响程度提供适当的补偿或折扣。•服务支持未能按时响应或提供解决方案时，将提供相应程度的补偿或折扣。5. 免责条款在情况下，华为云将不承担相应的责任：•由于客户自身原因导致的服务故障，如配置错误、操作不当等。
•不可抗力因素导致的服务中断，如自然灾害、战争、政策监管等。•定期维护时间内的计划性中断。6. 结论本文档明确了华为云的服务等级协议（SLA），包括服务可用性、服务性能和服务支持等指标。华为云将竭尽全力履行协议约定，以确保客户享受高质量的云服务。如有任何疑问或纠纷，请及时联系华为云客户服务团队。SLA详细内容请此处查看(Note: 此文档为示例文档，与实际情况无关)