2024年2月5日发(作者：锺漪)
终端常见问题解答
一、品牌认知
1、 亿通（亿通）手机总部在哪里？生产基地在哪里？
答：亿通手机总部设在深圳，生产基地设在：东莞市凤岗镇。
2、 亿通手机有什么特点？
答：通话质量好、信号强、电池耐用、返修率低于3%，与诺亚基手机返修率差不多。
3、 我怎么没有听说过亿通手机？是不是杂牌机？
答：亿通手机是国产的老牌子，一直都以性价比高著称，是国内手机唯一在香港上市的品牌，是全国用户满意十大品牌、全国售后服务行业十佳单位，不论是产品品质还是售后服务都不是杂牌机能够比的，而且现在杂牌机里都内置有扣话费的软件，只要一开机就会扣您的话费，每次两块钱，一年下来就得700多块钱，这早就在电视上被曝光啦，所以您别看杂牌机买的时候便宜，可用起来的成本可不便宜呢。
4、 亿通手机的公司网址是什么？
答：/
5、 亿通手机售后服务怎么样？可以全国联保吗？
答：亿通手机实行高于国家三包政策的保修服务（七天包退、30天包换、一年保修、终端维护、全国联保），目前共有近1500家的售后服务网点分布在全国各地，这些售后服务网点的地址，您都可以在手机附加功能的全国售后服务网点，中查询的到。而且公司还设有免费的全国客户服务电话，您有任何问题都可以直接与公司总部进行反馈，电话是：4007-005-005。
6、 当顾客怀疑亿通手机的品质时？
答：这一点您可以完成放心，亿通手机拥有自己独立的手机研发实验室及现代化手机生产基地，亿通手机的每一部产品都采用比国家标准更加苛刻的标准进行检测，出厂前都必须经过28道质量检测合格后才能出厂，确保手机的品质；而且亿通手机一直以来都以：通话质量好、信号强、电池耐用、返修率低于3%，与诺亚基手机返修率差不多等特质被大家称道。
二、处理异议
7、 当顾客说亿通手机待机时间短，电池不好用时？
答：1、询问用户手机使用习惯，尽量避免长时间挂QQ、听音乐及长时间使用MP4功能，这些都会直接影响手机的待机时间；
2、检查手机设置，请对手机进行以下设置（背光设为最暗、关闭键盘灯、关闭蓝牙、开启手机省电模式-须告知用户注意事项、尽可能不要使用手机震动功能、铃声不要开到最大，
根据用户实际要求进行适当调整），经过以上设置可以确保手机待机时间的最大化；
如果依然有问题，请走售后对手机进行检测维护，确保用户满意。
8、 当顾客说亿通手机信号不好时？
答：手机信号与网络的好坏关系很大，排除网络的原因亿通手机的信号非常好。我们的手机在出厂前对信号进行过严格的测试，信号一点不比诺基亚差，如果依然有问题，请走售后对手机进行检测维护，确保用户满意。
9、 当顾客说手机铃声小时？
答：亿通手机使用绿色环保音质，出厂时经过检测，特意控制了分贝数量，使音量限定在国家标准以内，如果说您觉得小，我们可以随时为您下载其他您喜欢的音乐。如果您在比较嘈杂的环境下使用手机建议您将手机调为“铃声＋震动”。
10、 当顾客说：亿通手机价格有点高时？
答：1、我们销售的亿通手机是由正规厂家生产的高品质行货手机，能够为您提供完善的售后服务。如果您购买非行货手机，价格上可能会便宜点，但售后没有保障，万一手机出了售后问题那就得不偿失了；
2、亿通手机为了保证产品质质，我们所采用的配件全部为国际一线大厂的产品，您看看这标配的耳机，在市面上您100多块钱都不一定能买的到呢。在这个价位上，亿通手机的性价比是最高的，不仅质量好，而且价格也非常的实惠；
3、现在杂牌机里都内置有扣话费的软件，只要一开机就会扣您的话费，每次两块钱，一年下来就得700多块钱，这早就在电视上被曝光啦，所以您别看杂牌机买的时候便宜，可用起来的成本可不便宜呢。
11、 当顾客问亿通手机能不能便宜时？
答：促销员首先要用肯定的态度回答客人这是实价， 打消客人削价的念头。如回答时：“非常抱歉，这个价钱是亿通厂家规定的，是全国统一的定价，您看，我们用的都是亿通总部提供的标价签，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”
12、 客人仍抱着有想便宜的希望， 犹豫不决时。
答：主动向客人解释亿通手机的承诺和优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生维护，让客人觉得售后有保障。
13、 当顾客要求退换手机时？
答：应充分理解顾客的心情，安慰顾客不要着急。力争用最短的时间为顾客解决问题。如果是手机本身的原因造成的故障，应向顾客道歉，并按照相关流程（走售后进行检测），为顾客办理退换机手续。如果是人为造成的故障，应向顾客说明（可解释为手机是高科技产品，可能是您在使用中不小心损坏了），虽然不能为您退换机，但可以为您提供维修服务，请您放心。
14、 当顾客要买的亿通手机颜色缺货或其他产品缺货时
答：非常抱歉，您选择的这款手机现在销售的非常好，昨天刚到的三台货，现在已经全部销售出去了：
建议用户选择其他颜色或其他型号的产品；
请用户留下联系电话， 手机到货就通知他；
请用户留下订金， 尽快帮他调到解决所需的产品。
15、 当顾客说不需要这么多功能时？
答：一般来说，这并不是客户的真实想法，提出这个问题都是想便宜点，是一种变相讲价的常用方法；此时建议转移注意力，尽快结束这个话题，同时强调：这些功能有总比没有好，说不定什么时候您就会用到，您看我们有这么多功能跟诺基亚没有功能的价格是一样的。
16、 手机的信号时好时坏，为什么会出现这个问题？如何能避免这个问题？
答：请先换一张手机卡进行测试，看能否正常使用；如果不能解决，也可能是软件存在问题，比如基站系统已升级，现有手机却没有及时跟进，产生信号不稳定的现象，这时就需要对手机进行软件升级；
排除以上问题后，请走售后对手机进行检测和维修。
17、 用户担心纯屏手机，触屏不灵，怎么办？
答：目前，亿通手机中的中高端机型全部采用来自韩国原装的屏幕面板，在装机前都进行了高于国家标准的品质测试，有效的降低了产品发生故障的机率，现在亿通手机的返修率低于3%，与诺基亚手机的质量差不多，是完全值得信赖的。
如果有消费者发生了触屏不灵的故障时，请先进行触屏校准，一般可以解决问题，如果仍然不能够正常使用，请走售后对手机进行检测和维修。
2024年2月5日发(作者：锺漪)
终端常见问题解答
一、品牌认知
1、 亿通（亿通）手机总部在哪里？生产基地在哪里？
答：亿通手机总部设在深圳，生产基地设在：东莞市凤岗镇。
2、 亿通手机有什么特点？
答：通话质量好、信号强、电池耐用、返修率低于3%，与诺亚基手机返修率差不多。
3、 我怎么没有听说过亿通手机？是不是杂牌机？
答：亿通手机是国产的老牌子，一直都以性价比高著称，是国内手机唯一在香港上市的品牌，是全国用户满意十大品牌、全国售后服务行业十佳单位，不论是产品品质还是售后服务都不是杂牌机能够比的，而且现在杂牌机里都内置有扣话费的软件，只要一开机就会扣您的话费，每次两块钱，一年下来就得700多块钱，这早就在电视上被曝光啦，所以您别看杂牌机买的时候便宜，可用起来的成本可不便宜呢。
4、 亿通手机的公司网址是什么？
答：/
5、 亿通手机售后服务怎么样？可以全国联保吗？
答：亿通手机实行高于国家三包政策的保修服务（七天包退、30天包换、一年保修、终端维护、全国联保），目前共有近1500家的售后服务网点分布在全国各地，这些售后服务网点的地址，您都可以在手机附加功能的全国售后服务网点，中查询的到。而且公司还设有免费的全国客户服务电话，您有任何问题都可以直接与公司总部进行反馈，电话是：4007-005-005。
6、 当顾客怀疑亿通手机的品质时？
答：这一点您可以完成放心，亿通手机拥有自己独立的手机研发实验室及现代化手机生产基地，亿通手机的每一部产品都采用比国家标准更加苛刻的标准进行检测，出厂前都必须经过28道质量检测合格后才能出厂，确保手机的品质；而且亿通手机一直以来都以：通话质量好、信号强、电池耐用、返修率低于3%，与诺亚基手机返修率差不多等特质被大家称道。
二、处理异议
7、 当顾客说亿通手机待机时间短，电池不好用时？
答：1、询问用户手机使用习惯，尽量避免长时间挂QQ、听音乐及长时间使用MP4功能，这些都会直接影响手机的待机时间；
2、检查手机设置，请对手机进行以下设置（背光设为最暗、关闭键盘灯、关闭蓝牙、开启手机省电模式-须告知用户注意事项、尽可能不要使用手机震动功能、铃声不要开到最大，
根据用户实际要求进行适当调整），经过以上设置可以确保手机待机时间的最大化；
如果依然有问题，请走售后对手机进行检测维护，确保用户满意。
8、 当顾客说亿通手机信号不好时？
答：手机信号与网络的好坏关系很大，排除网络的原因亿通手机的信号非常好。我们的手机在出厂前对信号进行过严格的测试，信号一点不比诺基亚差，如果依然有问题，请走售后对手机进行检测维护，确保用户满意。
9、 当顾客说手机铃声小时？
答：亿通手机使用绿色环保音质，出厂时经过检测，特意控制了分贝数量，使音量限定在国家标准以内，如果说您觉得小，我们可以随时为您下载其他您喜欢的音乐。如果您在比较嘈杂的环境下使用手机建议您将手机调为“铃声＋震动”。
10、 当顾客说：亿通手机价格有点高时？
答：1、我们销售的亿通手机是由正规厂家生产的高品质行货手机，能够为您提供完善的售后服务。如果您购买非行货手机，价格上可能会便宜点，但售后没有保障，万一手机出了售后问题那就得不偿失了；
2、亿通手机为了保证产品质质，我们所采用的配件全部为国际一线大厂的产品，您看看这标配的耳机，在市面上您100多块钱都不一定能买的到呢。在这个价位上，亿通手机的性价比是最高的，不仅质量好，而且价格也非常的实惠；
3、现在杂牌机里都内置有扣话费的软件，只要一开机就会扣您的话费，每次两块钱，一年下来就得700多块钱，这早就在电视上被曝光啦，所以您别看杂牌机买的时候便宜，可用起来的成本可不便宜呢。
11、 当顾客问亿通手机能不能便宜时？
答：促销员首先要用肯定的态度回答客人这是实价， 打消客人削价的念头。如回答时：“非常抱歉，这个价钱是亿通厂家规定的，是全国统一的定价，您看，我们用的都是亿通总部提供的标价签，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”
12、 客人仍抱着有想便宜的希望， 犹豫不决时。
答：主动向客人解释亿通手机的承诺和优势。如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生维护，让客人觉得售后有保障。
13、 当顾客要求退换手机时？
答：应充分理解顾客的心情，安慰顾客不要着急。力争用最短的时间为顾客解决问题。如果是手机本身的原因造成的故障，应向顾客道歉，并按照相关流程（走售后进行检测），为顾客办理退换机手续。如果是人为造成的故障，应向顾客说明（可解释为手机是高科技产品，可能是您在使用中不小心损坏了），虽然不能为您退换机，但可以为您提供维修服务，请您放心。
14、 当顾客要买的亿通手机颜色缺货或其他产品缺货时
答：非常抱歉，您选择的这款手机现在销售的非常好，昨天刚到的三台货，现在已经全部销售出去了：
建议用户选择其他颜色或其他型号的产品；
请用户留下联系电话， 手机到货就通知他；
请用户留下订金， 尽快帮他调到解决所需的产品。
15、 当顾客说不需要这么多功能时？
答：一般来说，这并不是客户的真实想法，提出这个问题都是想便宜点，是一种变相讲价的常用方法；此时建议转移注意力，尽快结束这个话题，同时强调：这些功能有总比没有好，说不定什么时候您就会用到，您看我们有这么多功能跟诺基亚没有功能的价格是一样的。
16、 手机的信号时好时坏，为什么会出现这个问题？如何能避免这个问题？
答：请先换一张手机卡进行测试，看能否正常使用；如果不能解决，也可能是软件存在问题，比如基站系统已升级，现有手机却没有及时跟进，产生信号不稳定的现象，这时就需要对手机进行软件升级；
排除以上问题后，请走售后对手机进行检测和维修。
17、 用户担心纯屏手机，触屏不灵，怎么办？
答：目前，亿通手机中的中高端机型全部采用来自韩国原装的屏幕面板，在装机前都进行了高于国家标准的品质测试，有效的降低了产品发生故障的机率，现在亿通手机的返修率低于3%，与诺基亚手机的质量差不多，是完全值得信赖的。
如果有消费者发生了触屏不灵的故障时，请先进行触屏校准，一般可以解决问题，如果仍然不能够正常使用，请走售后对手机进行检测和维修。