2024年2月7日发(作者：牢锐锋)
一、资费标准
（一）一次性调测费：65元。
（二）手机一卡通月功能费：3元/月。
二、业务规范
（一）新办卡
凭本人有效身份证件办理（代办须持机主有效身份证件和有效服务密码，及经办人有效身份证件，机主所使用手机）。
（二）充值
手机一卡通分为两个部分：移动手机话费帐户和市民卡账户，两者之间相互独立。手机话费帐户充值按照无锡移动相关规定充值。市民卡账户充值，用户须携手机及SIM至无锡移动指定营业厅或无锡市民卡公司服务网点，进行充值。
（三）换卡
若由于SIM卡损坏、市民卡损坏，终端不匹配等问题，需要更换手机一卡通，卡主需携卡，凭本人有效身份证件到无锡移动指定营业厅办理换卡手续，原卡回收。换卡时收取一次性调测费65元/张。
用户换卡后，需进行市民卡账户余额转移。持卡人凭在七个工作日内换卡凭证进行余额转移。
（四）挂失
手机一卡通丢失后，市民卡账户不能挂失，余额不可退还。移动手机号码可按现有流程正常进行报停挂失。
（五）补卡
若丢失手机一卡通，需要卡主凭本人有效身份证件到无锡移动指定营业厅办理补卡手续，SIM卡补卡遵照我公司现有业务规范，市民卡遵照市民卡公司规定余额无法退还。
（六）手机一卡通业务关闭
若后期不需要开通手机一卡通业务，用户可凭有效证件至指定营业厅更换普通手机SIM卡，按公司业务规范正常换卡流程操作。原手机话费帐户余额即时转入新卡中。原市民卡余额在办理换卡业务7天后，卡主需携新卡到我公司指定营业厅或市民卡公司指定服务网点办理转账。
（七）密码
手机市民卡账户无密码，不记名，不挂失，请用户妥善保管。
（八）销户
移动手机号码销户时按照无锡移动业务规定办理。手机市民卡账户销户按照市民卡退款办法至市民卡公司指定网点办理。
三、常见问题
问题1：我想办你们移动手机一卡通，有什么要求？
答：您好，移动手机一卡通业务，暂不适用于“金属后盖”、“手机后盖与电池一体化”，以及其他因为手机终端原因无法使用的情况。同时，需要提醒您的是：如果您目前使用企业一卡通等特殊功能卡的，需要更换成无锡移动手机一卡通卡，但更换后，原来的卡将无法使用。
问题2：办无锡移动手机一卡通后，刷公交消费时可以享受和一般公交IC卡一样的折扣优惠吗？
答：您好，您办理无锡移动手机一卡通卡后，里面市民卡的功能同普通公交卡功能是一样的。
问题3：我以前是学生票或者是老年卡，办理这个以后是否还享受半价的乘车优惠吗？
答：您好，是不可以的、如果您需要办理老年卡或学生卡，请您前往无锡市民卡公司相关网点咨询办理。
问题4：这个卡可以代办吗？请问如果带上对方的身份证，对方的手机和自己的身份证，可以帮对方代办吗？
答：您好，可以的。您需要凭机主本人有效身份证件和有效服务密码，同时需要凭经办人本人有效身份证件，并携带机主本人所使用的手机到指定营业厅办理。
问题5：如果手机如果停机了，还可以刷卡吗？
答：您好，无锡移动手机一卡通中包含两部分卡，一部分是手机SIM卡，另一部分是市民卡，如果手机停机是不影响市民卡的使用的，但因为这两部分卡是一体的，建议您考虑保持两张卡的状态均为正常。
问题6：请问手机没电了关机是否可以使用？
答：您好，目前无锡移动手机一卡通业务仅在您手机正常开机状态下可以使用，如果手机处于关机状态下，是不保证一卡通能正常使用的。
问题7：办理这个卡是怎么收费的？需要带手机到营业厅吗？
答：正常情况下，办理新卡，补卡时，是需要收取一次性调测费65元。参加营销活动遵照活动政策办理。
问题8：这个补卡是怎么补的？
答：您好，这个卡存在两部分，一部分是移动手机SIM卡，另一部分是市民卡。其中，市民卡是不计名，不挂失，不退额的。如果您的卡丢了，您需要重新补办手机SIM卡的话，可以按现有的手机SIM卡补卡流程正常操作。如果您想重新办理一张手机一卡通的话，需要交纳一次性调测费65元。
问题9：我想关闭无锡移动手机一卡通业务，更换的时候怎么收费？
答：您好，如果您需要关闭一卡通业务，是需要更换普通的手机SIM卡的，更换普通SIM卡的卡费按正常的资费收取，您更换普通SIM卡后，原一卡通卡将收回。
问题10：办理这个卡怎么充值？
答：您好，这个卡里面存在两个帐户，其中：移动手机话费帐户充值：按现行移动号码充值方式充值，另外的：市民卡账户充值：可以在无锡市民卡公司指定网点充值，也可以在指定的无锡移动指定营业厅充值。
问题11：我办理手机一卡通业务后，原公交卡里的钱是否可以转入一卡通的市民卡账户中？
答：您好，移动手机一卡通与公交卡余额不能互转。
问题12：这个卡具体有哪些功能？
答：手机一卡通卡分为两部分，一部分是移动手机SIM卡，另一部分是市民卡。其中，移动手机SIM卡同现有移动SIM卡功能，市民卡同现有普通公交卡的功能。
问题13：一卡通可在哪些区域刷卡乘车？
答：您好，同无锡公交卡使用范围一致。
问题14：使用过程中出现问题后，如何处理？
答：您好，如果不能使用，您需携卡凭本人有效身份证件和有效服务密码到无锡移动指定营业厅办理登记、换卡手续，原卡收回。换卡时收取一次性调测费65元/张。原移动手机帐户中余额不会变更；原市民卡余额须按无锡市民卡公司规定在办理换卡业务7天后，您需携有效证件到指定营业厅或市民卡网点办理转账。
问题15：手机遗失，怎么办？
答：您好，手机遗失造成“移动手机一卡通”业务卡丢失，市民卡账户按无锡市民卡有限公司相关办理规定，不予挂失、余额不转移。您移动手机帐户中余额不受影响。
注：如客户此时只需要补手机卡，不再需要一卡通卡，可直接按补卡流程引导客户补卡。
2024年2月7日发(作者：牢锐锋)
一、资费标准
（一）一次性调测费：65元。
（二）手机一卡通月功能费：3元/月。
二、业务规范
（一）新办卡
凭本人有效身份证件办理（代办须持机主有效身份证件和有效服务密码，及经办人有效身份证件，机主所使用手机）。
（二）充值
手机一卡通分为两个部分：移动手机话费帐户和市民卡账户，两者之间相互独立。手机话费帐户充值按照无锡移动相关规定充值。市民卡账户充值，用户须携手机及SIM至无锡移动指定营业厅或无锡市民卡公司服务网点，进行充值。
（三）换卡
若由于SIM卡损坏、市民卡损坏，终端不匹配等问题，需要更换手机一卡通，卡主需携卡，凭本人有效身份证件到无锡移动指定营业厅办理换卡手续，原卡回收。换卡时收取一次性调测费65元/张。
用户换卡后，需进行市民卡账户余额转移。持卡人凭在七个工作日内换卡凭证进行余额转移。
（四）挂失
手机一卡通丢失后，市民卡账户不能挂失，余额不可退还。移动手机号码可按现有流程正常进行报停挂失。
（五）补卡
若丢失手机一卡通，需要卡主凭本人有效身份证件到无锡移动指定营业厅办理补卡手续，SIM卡补卡遵照我公司现有业务规范，市民卡遵照市民卡公司规定余额无法退还。
（六）手机一卡通业务关闭
若后期不需要开通手机一卡通业务，用户可凭有效证件至指定营业厅更换普通手机SIM卡，按公司业务规范正常换卡流程操作。原手机话费帐户余额即时转入新卡中。原市民卡余额在办理换卡业务7天后，卡主需携新卡到我公司指定营业厅或市民卡公司指定服务网点办理转账。
（七）密码
手机市民卡账户无密码，不记名，不挂失，请用户妥善保管。
（八）销户
移动手机号码销户时按照无锡移动业务规定办理。手机市民卡账户销户按照市民卡退款办法至市民卡公司指定网点办理。
三、常见问题
问题1：我想办你们移动手机一卡通，有什么要求？
答：您好，移动手机一卡通业务，暂不适用于“金属后盖”、“手机后盖与电池一体化”，以及其他因为手机终端原因无法使用的情况。同时，需要提醒您的是：如果您目前使用企业一卡通等特殊功能卡的，需要更换成无锡移动手机一卡通卡，但更换后，原来的卡将无法使用。
问题2：办无锡移动手机一卡通后，刷公交消费时可以享受和一般公交IC卡一样的折扣优惠吗？
答：您好，您办理无锡移动手机一卡通卡后，里面市民卡的功能同普通公交卡功能是一样的。
问题3：我以前是学生票或者是老年卡，办理这个以后是否还享受半价的乘车优惠吗？
答：您好，是不可以的、如果您需要办理老年卡或学生卡，请您前往无锡市民卡公司相关网点咨询办理。
问题4：这个卡可以代办吗？请问如果带上对方的身份证，对方的手机和自己的身份证，可以帮对方代办吗？
答：您好，可以的。您需要凭机主本人有效身份证件和有效服务密码，同时需要凭经办人本人有效身份证件，并携带机主本人所使用的手机到指定营业厅办理。
问题5：如果手机如果停机了，还可以刷卡吗？
答：您好，无锡移动手机一卡通中包含两部分卡，一部分是手机SIM卡，另一部分是市民卡，如果手机停机是不影响市民卡的使用的，但因为这两部分卡是一体的，建议您考虑保持两张卡的状态均为正常。
问题6：请问手机没电了关机是否可以使用？
答：您好，目前无锡移动手机一卡通业务仅在您手机正常开机状态下可以使用，如果手机处于关机状态下，是不保证一卡通能正常使用的。
问题7：办理这个卡是怎么收费的？需要带手机到营业厅吗？
答：正常情况下，办理新卡，补卡时，是需要收取一次性调测费65元。参加营销活动遵照活动政策办理。
问题8：这个补卡是怎么补的？
答：您好，这个卡存在两部分，一部分是移动手机SIM卡，另一部分是市民卡。其中，市民卡是不计名，不挂失，不退额的。如果您的卡丢了，您需要重新补办手机SIM卡的话，可以按现有的手机SIM卡补卡流程正常操作。如果您想重新办理一张手机一卡通的话，需要交纳一次性调测费65元。
问题9：我想关闭无锡移动手机一卡通业务，更换的时候怎么收费？
答：您好，如果您需要关闭一卡通业务，是需要更换普通的手机SIM卡的，更换普通SIM卡的卡费按正常的资费收取，您更换普通SIM卡后，原一卡通卡将收回。
问题10：办理这个卡怎么充值？
答：您好，这个卡里面存在两个帐户，其中：移动手机话费帐户充值：按现行移动号码充值方式充值，另外的：市民卡账户充值：可以在无锡市民卡公司指定网点充值，也可以在指定的无锡移动指定营业厅充值。
问题11：我办理手机一卡通业务后，原公交卡里的钱是否可以转入一卡通的市民卡账户中？
答：您好，移动手机一卡通与公交卡余额不能互转。
问题12：这个卡具体有哪些功能？
答：手机一卡通卡分为两部分，一部分是移动手机SIM卡，另一部分是市民卡。其中，移动手机SIM卡同现有移动SIM卡功能，市民卡同现有普通公交卡的功能。
问题13：一卡通可在哪些区域刷卡乘车？
答：您好，同无锡公交卡使用范围一致。
问题14：使用过程中出现问题后，如何处理？
答：您好，如果不能使用，您需携卡凭本人有效身份证件和有效服务密码到无锡移动指定营业厅办理登记、换卡手续，原卡收回。换卡时收取一次性调测费65元/张。原移动手机帐户中余额不会变更；原市民卡余额须按无锡市民卡公司规定在办理换卡业务7天后，您需携有效证件到指定营业厅或市民卡网点办理转账。
问题15：手机遗失，怎么办？
答：您好，手机遗失造成“移动手机一卡通”业务卡丢失，市民卡账户按无锡市民卡有限公司相关办理规定，不予挂失、余额不转移。您移动手机帐户中余额不受影响。
注：如客户此时只需要补手机卡，不再需要一卡通卡，可直接按补卡流程引导客户补卡。