2024年2月8日发(作者：苗晶滢)
1、系统启动与关机故障
【案例1】安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确导致无法关机 ··················· 1
【案例2】电脑启动时出现错误提示，键盘无法使用 ·························································· 3
【案例3】电脑升级光驱后无法启动，出现错误提示 ·························································· 3
【案例4】电脑非法关机后无法正常启动，不断重启 ·························································· 3
【案例5】对电脑进行超频后无法正常启动 ········································································· 4
【案例6】系统自动更新后，无法正常启动 ········································································· 4
【案例7】电脑中装入第二块硬盘后，出现错误提示，无法启动电脑······························· 4
【案例8】安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动 ·························································· 5
【案例9】安装软件后，出现错误提示，不断重启······························································ 5
2、电脑黑屏故障
【案例10】新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮 ···························································· 5
【案例11】旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮·········································6【案例12】按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动 ···························· 6
【案例13】电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声 ·································· 7
3、电脑蓝屏故障
【案例14】虚拟内存不足造成蓝屏 ······················································································· 7
【案例15】电脑超频后导致蓝屏 ··························································································· 7
【案例16】光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏································································ 8
【案例17】系统硬件冲突导致蓝屏 ······················································································· 8
【案例18】注册表错误导致蓝屏 ··························································································· 8
4、电脑死机故障
【案例19】电脑总是出现没有规律的死机 ··········································································· 9
【案例20】电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机 ········································· 9
【案例21】电脑上网时出现死机，不上网时运行正常 ························································ 9
【案例22】电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用，并且出现死机故障··························· 10
【案例23】电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机··························· 10
【案例24】电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障 ·················································· 11
5、注册表故障维修
【案例25】“我的文档”无法打开，提示被禁用································································ 11
【案例26】单击鼠标右键无法弹出右键菜单 ····································································· 11
【案例27】删除文件时提示“文件正在使用无法删除” ·················································· 12
【案例28】注册表不能使用································································································· 13
I
案例大全
【案例29】用卸载程序无法将软件卸载 ············································································· 13
6、电脑上网故障
【案例30】IE浏览器提示“发生内部错误”故障 ····························································· 13
【案例31】IE浏览器提示“出现运行错误”故障 ····························································· 15
【案例32】IE浏览器窗口始终最小化故障········································································· 15
【案例33】宽带拨号连接提示680故障 ············································································· 16
【案例34】电脑上网时频繁掉线 ························································································· 16
【案例35】电脑上网时经常自动弹出广告页面·································································· 17
【案例36】重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器 ······················································ 17
【案例37】“网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件 ················································ 17
【案例38】电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢 ······································ 18
7、电脑病毒与木马故障
【案例39】电脑开机后，运行任何程序都死机·································································· 18
【案例40】上网更新系统后，电脑出现经常死机故障 ······················································ 18
【案例41】家中三台电脑可以互访，但都无法上网 ·························································· 19
【案例42】双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天 ·········································· 19
8、系统备份与还原实例
【案例43】非法关机后导致系统不能正常运行·································································· 19
【案例44】感染病毒后系统崩溃 ························································································· 20
【案例45】误删除系统文件导致系统无法正常启动 ·························································· 20
【案例46】电脑感染病毒后导致系统瘫痪 ········································································· 20
9、数据恢复与拯救实例
【案例47】Word文档无法打开 ··························································································· 21
【案例48】Excel文件损坏无法打开 ··················································································· 21
【案例49】E-mail文件损坏无法打开 ················································································· 22
【案例50】恢复“回收站”中删除的文档 ········································································· 22
【案例51】硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失 ·························································· 22
【案例52】硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据·································································· 22
【案例53】SM卡损坏，无法读取照片··············································································· 23
10、系统错误提示故障
【案例54】玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示 ·········································· 23
【案例55】电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢 ······················· 23
【案例56】电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示 ·················································· 24
II
目录
【案例57】电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示····························· 24
【案例58】玩游戏时出现“内存不足”错误提示······························································ 25
【案例59】在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示 ······················· 25
11、电脑不断重启故障
【案例60】电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统 ······················································ 25
【案例61】新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启 ·································· 26
【案例62】电脑总是在使用一段时间后，突然自动重启 ·················································· 26
【案例63】电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启 ······················································· 27
【案例64】清洁电脑后出现不断重启故障 ········································································· 27
12、主板故障
【案例65】主板安装失误导致系统故障 ············································································· 28
【案例66】CMOS设置不能保存························································································· 28
【案例67】主板供电电路损坏造成黑屏故障 ····································································· 29
【案例68】主板电源故障····································································································· 29
13、BIOS故障
【案例69】优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示 ··················································· 29
【案例70】USB鼠标无法正常使用 ···················································································· 30
【案例71】电脑停电又有电后，会自动开机启动······························································ 30
【案例72】电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机 ·················································· 30
【案例73】USB接口键盘无法使用 ···················································································· 30
【案例74】对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常 ··················································· 30
14、CPU故障
【案例75】清洁电脑后出现黑屏故障 ················································································· 31
【案例76】在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障 ················································ 31
【案例77】电脑运行大型软件时经常出现死机或自动重启故障 ······································ 31
【案例78】电脑开机提示系统访问注册表出错·································································· 32
【案例79】电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障 ··················· 32
15、内存故障
【案例80】电脑运行不正常，开机出现黑屏故障······························································ 33
【案例81】电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示 ·········································· 33
【案例82】更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512 MB的容量 ·························· 33
【案例83】电脑启动时经常会自动进入安全模式······························································ 33
【案例84】电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示 ··································· 34
III
案例大全
16、硬盘故障
【案例85】开机后硬盘发出“哐当……”的响声，无法启动电脑··································· 34
【案例86】在电脑中加装一块硬盘后，电脑无法启动 ······················································ 34
【案例87】电脑启动过程中出现蓝屏死机 ········································································· 35
【案例88】电脑启动时出现“Track 0 Bad，Disk Unusable”错误提示 ··························· 36
17、U盘故障
【案例89】U盘连接到电脑后，系统提示“无法识别的设备”······································· 36
【案例90】U盘连接到电脑后，打开U盘时系统提示“磁盘还没有格式化” ·············· 36
【案例91】U盘连接到电脑后，电脑无法识别U盘 ························································· 36
【案例92】U盘连接到电脑后，系统没有提示检测到新硬件 ·········································· 37
【案例93】U盘摔在地上后，连接到电脑中无法被识别 ·················································· 37
18、光驱刻录机故障
【案例94】光驱突然不能读盘故障 ····················································································· 38
【案例95】读盘速度慢的故障 ····························································································· 38
【案例96】光驱机械故障····································································································· 38
【案例97】光驱不出仓故障 ································································································· 39
【案例98】托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音 ·························································· 39
【案例99】DVD不读盘故障 ······························································································· 39
【案例100】刻录时缓存不足故障 ······················································································· 40
【案例101】无法识别刻录机故障 ······················································································· 40
19、显卡故障
【案例102】显卡金手指被氧化导致电脑黑屏···································································· 41
【案例103】无法正常安装显卡驱动程序 ··········································································· 42
【案例104】显示器颜色不正常故障 ··················································································· 42
【案例105】电脑启动后显示器出现黑屏故障···································································· 43
【案例106】显存损坏故障··································································································· 43
20、声卡故障
【案例107】无法安装声卡驱动程序故障 ··········································································· 43
【案例108】声音失真故障··································································································· 44
【案例109】噪声故障···········································································································44【案例110】暴音故障··········································································································· 44
【案例111】声卡不出声故障 ······························································································· 45
IV
目录
21、电源故障
【案例112】电源波动故障 ··································································································· 45
【案例113】电源负载能力降低故障 ··················································································· 46
【案例114】电源故障导致机箱带电 ··················································································· 46
【案例115】电源风扇故障导致系统不稳定········································································ 46
【案例116】主机噪音过大故障 ··························································································· 46
【案例117】电源故障导致显示器画面抖动········································································ 47
22、显示器故障
【案例118】显示器接触不良故障 ······················································································· 47
【案例119】显示器电源电路损坏故障 ··············································································· 48
【案例120】CRT显示器开关电源故障维修 ······································································· 48
【案例121】CRT显示器无光栅、无显示并发出“吱吱”声故障 ···································· 48
【案例122】CRT显示器不通电故障··················································································· 49
【案例123】打开LCD显示器电源开关后，电源指示灯不亮 ·········································· 49
【案例124】LCD显示器电源指示灯亮，但无法显示 ······················································· 49
【案例125】LCD显示器文字显示不正常 ·········································································· 50
23、鼠标键盘故障
【案例126】鼠标按键失灵··································································································· 50
【案例127】键盘进水无法使用 ··························································································· 51
【案例128】键盘按键失灵··································································································· 51
【案例129】键盘出现连键故障 ··························································································· 51
24、打印机故障
【案例130】打印不清晰······································································································· 51
【案例131】色带不走或时动时不动 ··················································································· 52
【案例132】打印机不走纸··································································································· 52
【案例133】打印时发出异声······························································································· 52
【案例134】有打印声但打印空白 ······················································································· 53
【案例135】更换新墨盒后打印机仍然提示“墨尽” ························································ 53
【案例136】打印机不打印··································································································· 53
【案例137】打印机安装驱动后系统提示“找不到打印机” ············································ 53
【案例138】打印机只能打印一张纸 ··················································································· 54
【案例139】打印机通电后无法工作 ··················································································· 54
【案例140】无法打印电脑中的联机内容 ··········································································· 54
【案例141】打印机无法自检打印 ······················································································· 55
V
案例大全
25、扫描仪故障
【案例142】扫描的图像颜色与原稿颜色差别很大 ···························································· 55
【案例143】扫描的图像变形或模糊 ··················································································· 55
【案例144】扫描的图像丢失点线 ······················································································· 55
【案例145】“无法找到扫描仪”故障 ················································································· 56
【案例146】扫描仪Ready灯不亮故障 ··············································································· 56
26、投影仪故障
【案例147】投影仪自动关机后无法开启 ··········································································· 56
【案例148】投影画面模糊且亮度下降 ··············································································· 57
【案例149】投影画面偏色故障 ··························································································· 57
27、MP3/MP4故障
【案例150】MP3/MP4接口电路故障················································································· 57
【案例151】MP3/MP4耳机电路故障················································································· 58
【案例152】MP3/MP4按键失灵故障················································································· 59
【案例153】MP3/MP4开机和连接故障············································································· 59
【案例154】MP3/MP4出现自动关机故障 ········································································· 60
【案例155】MP3/MP4播放器操作不当造成死机故障 ····················································· 61
28、移动硬盘故障
【案例156】移动硬盘接入电脑后无法使用，发出“咔咔”的响声································· 61
【案例157】系统无法正确检测到移动硬盘 ······································································· 61
【案例158】移动硬盘的USB2.0接口插在机箱的前置USB接口上无法使用 ················ 62
【案例159】移动硬盘无法在Windows2000或WindowsXP系统中弹出和关闭·············· 62
29、数码相机故障
【案例160】数码相机加电后LCD显示屏中有明显瑕疵 ·················································· 62
【案例161】数码相机被摔故障 ··························································································· 62
【案例162】数码相机进水故障 ··························································································· 63
【案例163】数码相机快门故障 ··························································································· 64
30、数码摄像机故障
【案例164】数码摄像机拍摄视频没有声音故障································································ 64
【案例165】数码摄像机无法开机故障 ··············································································· 65
【案例166】数码摄像机电源接通后又很快断开故障 ························································ 66
【案例167】数码摄像机开机后取景器中无图像故障 ························································ 67
【案例168】数码摄像机重放视频时没有图像故障 ···························································· 68
VI
案例大全案例大全
系统启动与关机故障
【案例1】安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确导致无法关机
当安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确时也会导致无法关机，可以通过以下方法排除故障。
逐个将可能引起故障的硬件停用，具体方法如下。
① 右击“我的电脑”图标，单击“属性”，打开“系统属性”对话框，单击“硬件”选项卡，再单击“设备管理器”按钮，如图1所示。
单击
图1 “系统属性”对话框 图2 “设备管理器”对话框
② 打开“设备管理器”对话框，如图2所示。
③ 在“设备管理器”对话框中单击需要停用的硬件设备前的“＋”，展开该硬件设备选项，并双击此选项名。
④ 打开该硬件设备的属性对话框，在此对话框中的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，然后选择“不要使用这个设备（停用）”选项，单击“确定”按钮，如图3所示。
1
电脑维修案例
单击
图3 停用显卡 图4 启用显卡
单击
重新启动电脑后如果故障消失，再逐个启用刚才被停用的硬件设备。启用的方法与停用相同，即在硬件设备属性对话框中的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，选择“使用这个设备（启用）”选项，再单击“确定”按钮即可，如图4所示。
如果启用到某个硬件设备后故障消失，就继续启用第二个设备。
提示
利用系统配置实用程序不仅可以检查到正在运行的程序有哪些，还可以找到导致Windows操作系统无法关闭的程序是哪个。启用硬件设备时，应按照下列顺序逐个启用：端口（COM和LPT）—磁盘驱动器—软盘控制器—其他设备。 在启用硬件设备的同时，检查设备是否有冲突。在硬件设备属性对话框中单击“资源”选项卡，在“冲突设置列表”列表中查看有无冲突的硬件设备，如图5所示。
图5 检查设备是否有冲突
2
案例大全 如果没有冲突的设备，接着重新启动电脑。
通过上述步骤，查到引起故障的问题硬件后，更新该硬件的驱动程序或者更换该硬件即可。
【案例2】电脑启动时出现错误提示，键盘无法使用
电脑启动时屏幕上出现错误提示“Keyboard Error or No Keyboard Present”，即键盘无法使用。此故障可能是由于键盘错误引起的，解决方法如下。
检查键盘接头是否接触良好。如果接头松动，重新插紧后再开机测试即可。
检查键盘连接线是否有断线或者电路问题。如果是此问题，维修或者更换键盘即可。
提示
在维修电脑故障时，一定要先仔细观察故障现象，同时要了解故障发生前的电脑使用情况，这样才能帮助维修者快速准确地找到故障原因并及时排除故障。 【案例3】电脑升级光驱后无法启动，出现错误提示
电脑升级光驱后开机提示“Disk boot failure，insert systems disk and press and key”，无法启动电脑，引起此故障的原因主要有主引导区扇区结束标志55AA丢失、硬盘数据线或电源线接触不良、硬盘损坏或者硬盘与光驱冲突等。遇到此故障可以通过以下方法解决。
检查硬盘数据线与电源线是否连接正常。如果是此问题，正确连接数据线与电源线即可。
检查硬盘与光驱跳线设置是否有冲突。如果是此问题，正确设置跳线即可。
提示
当电脑升级后出现无法启动故障时，应该重点检查升级的部件，因为出现此类故障时，一般都与升级的部件有关。 【案例4】电脑非法关机后无法正常启动，不断重启
电脑非法关机后，再次启动电脑时遇到不断重启的故障。此故障是由于系统文件被损坏引起的，可以通过以下方法解决。
用操作系统安装盘启动电脑，出现安装程序界面后按R键后进入“故障恢复控制台”。
根据提示选择要登录的操作系统序号，一般输入“1”，提示输入管理员密码，输入后按”Enter”键。
屏幕上出现“C：Windows＞”，输入“chkdsk/r”命令，按”Enter”键开始修复系统。
修复完成后重启电脑即可。
提示
电脑非法关机经常会造成系统文件的损坏。如果损坏不严重，在下次启动时电脑会自动修复损坏的文件；如果损坏严重，就会造成电脑无法启动的故障。 3
电脑维修案例
【案例5】对电脑进行超频后无法正常启动
对电脑进行超频设置后电脑无法正常启动，这主要是由于CPU被烧坏或者电压设置有问题、主板故障或者BIOS程序设置问题引起的，遇到此故障可以通过以下方法解决。
将BIOS程序恢复到出厂默认值，即开机后按“Delete”键，进入BIOS程序（CMOS设置界面），选择“Load Optimized Defaults”选项将BIOS恢复到默认设置，再重启电脑即可。
如果故障没有排除，检查CPU是否被烧坏。
如果CPU完好，用替换法检查主板是否有故障。
【案例6】系统自动更新后，无法正常启动
电脑系统自动更新后无法启动。此故障可能是由于更新的驱动程序与系统不兼容或者错误引起的，可以通过以下方法解决。
重启电脑，并在启动时按F8键。
在启动菜单中选择“最近一次正确的配置（你的起作用的最近配置）”选项启动电脑，将电脑恢复到系统更新前的状态即可。
如果知道系统更新的驱动程序是哪个，还可以直接进入安全模式，将此驱动程序删除后重装即可，如图6所示。
图6 Windows高级选项菜单
【案例7】电脑中装入第二块硬盘后，出现错误提示，无法启动电脑
在电脑中装入第二块硬盘后电脑无法启动。引起此故障的原因主要有硬盘冲突或者损坏、硬盘数据线有问题、系统文件损坏以及硬盘主引导记录损坏这几方面。遇到此故障可以通过以下方法解决。
4
案例大全 检查硬盘安装状况，即查看两块硬盘是否连接在同一条数据线上，跳线是否都设置为Master（主盘）。如果跳线设置错误，将第二块硬盘跳线设为Slave（从盘）即可。
取下第二块硬盘，如果开机正常，说明系统文件没有问题。
检查硬盘接口的连接与BIOS设置中引导系统启动的顺序是否匹配。如果不匹配，重新连接硬盘接口或者重新设置BIOS参数即可。
提示
当电脑中连接两块分别为SATA接口和IDE接口的硬盘时，电脑通常优先从IDE接口的硬盘启动；如果要从SATA接口的硬盘启动时，需要在BIOS中进行设置。 【案例8】安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动
在电脑中安装了两个杀毒软件后无法正常启动，这可能由于系统文件被损坏、杀毒软件冲突或者感染病毒这几方面原因引起的。遇到此故障可以通过以下方法解决。
进入安全模式，将其中一个杀毒软件卸载。
如果故障依旧，在安全模式下查杀病毒。
如果没有病毒，可能是系统文件损坏，重装操作系统即可。
提示
一般电脑上只能安装一个杀毒软件，如果安装两个杀毒软件就可能导致系统文件损坏而无法正常启动电脑。 【案例9】安装软件后，出现错误提示，不断重启
在电脑上安装了一个新的软件后，电脑出现错误提示并不断重启。此故障可能是由于软件与系统不兼容或软件本身有问题引起的，具体解决方法如下。
进入安全模式，将新安装的软件卸载并重装。如果故障消失，说明是软件安装问题。
如果故障依旧，安装另一个版本的软件试试，如果故障消失，说明是该软件本身有问题。
电脑黑屏故障
【案例10】新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮
新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮，此故障属于不开机故障。一般由硬件故障引起，可以重点检查ATX电脑、主板和机箱电源开关键这三个部分，维修流程如下。
5
电脑维修案例
观察显示器电源指示灯，发现不断闪烁，更新主机电源线，故障依旧
打开主机箱，将ATX电源拔下，再重新插回主板电源插座，故障依旧用替换法将原来的电源替换，开机测试故障排除
检查机箱电源开关线，连接正确
新装的电脑出现不开机故障，一般是由于安装时插头未插紧或开关线插错造成的，但也有遇到装上了有故障的ATX电源或主板的情况。 提示
【案例11】旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮
旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮，此故障属于可开机但无法启动故障。由于升级的部件是内存和硬盘，而硬盘故障一般不会造成电脑无法启动，因此可重点检查内存，维修流程如下。
将内存重新安装，开机测试故障依旧
检查主板内存插槽，发现有很多灰尘，用清洁法清除灰尘后，开机测试，出现开机画面
将硬盘重新分区并安装操作系统后，故障排除
旧电脑升级内存后开机黑屏，也有可能是增加的内存容量过大，主板不支持，或增加的内存与原先的内存不兼容等原因引起的。 提示
【案例12】按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动
按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动，此故障属于可开机但无法启动故障。由于是按下“Reset”键后出现此故障，因此可重点检查“Reset”复位键及其连接线的问题，维修流程如下。
用手按机箱上的“Reset”复位键，发现该键已经没有弹性
打开主机箱，将“Reset”复位键的连接线拔下，开机测试，电脑正常启动
拆下“Reset”复位键，发现弹簧损坏，更换弹簧后故障排除
6
案例大全【案例13】电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声
电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声，此故障属于可开机但无法启动故障，维修时可根据BIOS的响铃声找出故障原因，维修流程如下。
打开主机箱，查看主板BIOS开机时电脑BIOS发出1长9短连续响铃声
芯片，确认为Award BIOS，对照BIOS响铃故障表，此故障为主板Flash RAM或EPROM错误，即BIOS损坏对BIOS进行放电，即恢复BIOS到出厂默认值后，开机测试，故障排除
提示
如果电脑发生故障时有BIOS响铃声，可以根据BIOS响铃声找出故障原因。但有时BIOS响铃声对应的并非故障部件本身，这就需要维修者仔细判断。 电脑蓝屏故障
【案例14】虚拟内存不足造成蓝屏
如果是虚拟内存不足造成的蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
删除系统产生的临时文件和交换文件，释放硬件空间手动将虚拟内存设大，并把虚拟内存的默认地址转到剩余空间较大的逻辑盘即可
【案例15】电脑超频后导致蓝屏
如果电脑在CPU或显卡超频后出现蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
恢复CPU或显卡的工作频率
将BIOS中的CPU或显卡频率设置选项恢复到初始状态即可
7
电脑维修案例
如果还需要继续超频工作，可以通过改善CPU或显卡的散热环境来实现。具体可以这样做。 A、为CPU或显卡安装一个大的散热风扇； 要点
B、增加硅胶之类的散热材料； C、改善电脑工作环境的温度； D、稍微调高一点CPU工作电压，一般为0.5V即可。 【案例16】光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏
光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏，此故障一般是由于电脑读取数据出错引起的，具体解决方法如下。
将光盘重新放入光驱，看故障是否消失否按“ESC”键即可排除蓝屏故障是故障排除
【案例17】系统硬件冲突导致蓝屏
系统硬件冲突导致蓝屏，此故障一般是由于电脑在工作调用硬件设备时发生错误引起的，具体解决方法如下。
在“设备管理器”中检查冲突的硬件
删除冲突硬件并重启电脑，查故障是否消失否手动调整或升级相应在驱动程序即可是故障排除
【案例18】注册表错误导致蓝屏
如果注册表出现错误或被损坏也会导致蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
用安全模式启动电脑后再启动到正常模式，看故障是否依旧
否
故障排除
是用备份的注册表文件夹恢复系统注册表，看故障是否依旧否故障排除是重装操作系统即可
8
案例大全电脑死机故障
【案例19】电脑总是出现没有规律的死机
电脑总是出现没有规律的死机，遇到此故障应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
卸载怀疑有问题的软件，故障依旧
重装操作系统，故障依旧
进入BIOS程序，检查BIOS的电源电压，发现电源的输出电压不稳定，更换电源后测试，故障排除
安装系统时没有出现兼容性问题，因此可能是硬件设备有问题
提示
电源质量问题是造成电脑死机的一个重要原因，因此在组装电脑时切勿使用杂牌电源，以免使电脑出现死机等各种故障。 【案例20】电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机
电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机，此故障可能与电脑的显卡有关，应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
更新显卡驱动程序
此故障原因是显卡驱动程序与系统不兼容
运行游戏程序，故障排除
提示
此故障原因是显卡驱动程序与系统不兼容，BIOS程序对游戏不支持也可能造成玩游戏时出现死机的故障，一般升级BIOS程序即可排除故障。 【案例21】电脑上网时出现死机，不上网时运行正常
电脑上网时出现死机，不上网时运行正常，此故障应该是软件方面原因引起的，可以重点检查与网络有关的软件和硬件，具体维修流程如下。
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电脑维修案例
上网测试，运行用最新版本的杀毒软件查杀病毒
正常，查看网卡和网线等都正常重装IE浏览器，故障排除
提示
网络故障一般先查病毒，再排除网络硬件设备故障，最后检查网络软件是否有问题。 【案例22】电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用，并且出现死机故障
电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用且出现死机故障，此故障应先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
从安全模式启动电脑
检查发现该电脑中没有安装杀毒软件
用杀毒软件光盘启动电脑，查杀硬盘，查杀完毕后故障排除
提示
电脑上网后出现不正常的死机故障，一般都是病毒引起的，因此在维修时可以重点检查这方面。 【案例23】电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机
电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机，此故障可能是硬件兼容性故障引起的，具体维修流程如下。
检查并升级显卡驱动程序，故障依旧
将BIOS程序恢复到出厂默认设置，故障依旧重装操作系统，故障依旧用替换法逐个检查内存和显卡等设备，发现显卡有问题，更换显卡后故障排除
提示
电脑从待机状态被唤醒后出现死机故障，一般都是由于显卡问题引起的，因此在维修时可以先从显卡查起。 10
案例大全【案例24】电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障
电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障，根据此故障现象可以初步判断此故障是由于散热问题引起的，具体维修流程如下。
打开电脑主机箱，检查CPU风扇，发出上面有很多灰尘清理机箱内灰尘，更换CPU风扇后故障排除
提示
电脑出现规律性死机故障一般都是由于CPU散热问题引起的，因此在维修时可以首先检查CPU风扇。 注册表故障维修
【案例25】“我的文档”无法打开，提示被禁用
“我的文档”无法打开，提示被禁用，此故障可能是由于电脑感染病毒后更改了系统注册表引起的。具体维修流程如下。
打开“注册表编辑器”
展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
WindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子键，在右边窗口中将NoSMMyDocs键值改为0
重启电脑即可
桌面上如“我的电脑”等图标无法打开的故障通常是由于注册表被更改所致，一般只要修改注册表中相应的值即可排除故障。 提示
【案例26】单击鼠标右键无法弹出右键菜单
单击鼠标右键无法弹出右键菜单，遇到此故障一般先检查硬件方面原因，即先检查鼠标是否已损坏，再检查软件方面原因。具体维修流程如下。
11
电脑维修案例
将鼠标接到另一台电脑测试，鼠标正常
打开“注册表编辑器”展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
WindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子键，在右边窗口中将NoViewContextMenu键值改为0
重启电脑即可排除故障
提示
鼠标右键菜单无法弹出故障一般都是由于鼠标硬件故障或遭来意外攻击引起的，所以维修时应先查硬件故障，再查注册表故障。 【案例27】删除文件时提示“文件正在使用无法删除”
删除文件时提示“文件正在使用无法删除”，此故障可能是删除的文件与正在运行的相关进程有关引起的，具体维修流程如下。
检查要删除的文件是否被打开或运行
用Ctrl＋Alt＋Del组合键打开“任务管理器”，在“进程”选项卡中将“”进程关闭打开要删除的文件所在的文件夹，删除该文件
打开“任务管理器”，单击“文件”菜单下的“新建任务”命令，在“打开”对话框中输入“”重新建立系统的外壳即可
提示
当删除文件时提示“文件正在使用”，一般可以先结束“”进程，再删除文件，最后重新建立“”进程即可解决此故障。 12
案例大全【案例28】注册表不能使用
注册表不能使用，此故障可能是由于电脑中了恶意代码病毒引起的。具体维修流程如下。
单击“开始”菜单中的“运行”命令，键入“”命令，打开“组策略”对话框展开“用户配置”→“管理模板”→“系统”项，双击右侧窗口中的“阻止访问注册表编辑工具”项
在弹出的对话框中选择“已禁用”命令，单击“确定”按钮退出即可为注册表解锁
【案例29】用卸载程序无法将软件卸载
用卸载程序无法将软件卸载，此故障可能是电脑感染病毒或软件卸载模块被损坏引起的，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒
打开“注册表编辑器”展开HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall子键，在此子键下打开该软件的注册项并将其删除重启电脑，故障排除
电脑上网故障
【案例30】IE浏览器提示“发生内部错误”故障
在使用IE浏览器浏览网页时，出现“该程序执行了非法操作，即将关闭……”的错误提示对话框，即IE浏览器出现提示“发生内部错误”故障，一般都是由于内存资源占用过多、IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、IE浏览器与其他软件有冲突以及浏览网站本身含有错误代码等原因引起的。可以通过以下方法解决。
13
电脑维修案例
关闭过多的IE浏览器窗口，一般在运行占大量内存的应用程序时，建议打开的IE浏览器窗口数量不要超过5个。
降低IE浏览器安全级别，在IE浏览器的“工具”菜单中单击“Internet选项”，如图7所示。
单击单击
图7 IE浏览器 图8 “Internet选项”对话框
在弹出的“Internet选项”对话框中选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，如图8所示。
在弹出的“Internet选项”对话框中拖动滑块降低默认的安全级别，如图9所示。
单击
图9 “Internet选项”对话框
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案例大全 如果故障依旧，可将IE浏览器升级到最新版本。
【案例31】IE浏览器提示“出现运行错误”故障
使用IE浏览器浏览网页时，弹出“出现运行错误，是否纠正错误”的对话框，即IE浏览器出现提示“出现运行错误”故障，一般都是由于所浏览的网站本身有问题或者IE浏览器对某些脚本不支持引起的。可以通过以下方法解决。
打开IE浏览器，单击“工具”菜单中的“Internet选项”，选择“高级”选项卡，如图10所示。
在“高级”选项卡中选中“禁止脚本调试”复选框，单击“确定”按钮，如图11所示。
单击单击
图10 “Internet选项”对话框 图11 “高级”选项卡
如果故障依旧，可将IE浏览器升级到最新版本。
【案例32】IE浏览器窗口始终最小化故障
IE浏览器出现窗口始终最小化故障，是由于IE浏览器具有自动记忆功能，能够保存上一次关闭窗口后的状态参数。由于IE浏览器本身没有提供相关设置选项，因此可以借助注册表来修改这个参数，便能解决IE浏览器窗口始终最小化的故障，具体方法如下。
打开“注册表编辑器”，依次展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
Internet ExplorerDesktopOld WorkAreas，然后选中窗口右侧的OldWorkAreaRects”
键值项，右击鼠标点“删除”命令即可将其删除，如图12所示。
15
电脑维修案例
单击
图12 “注册表编辑器”对话框
在“注册表编辑器”中找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet
ExplorerMain，选中窗口右侧的“Window_Placement”键值项，将其删除。
重启电脑后打开IE浏览器，将窗口最大化，并单击（即“向下还原”按钮）将窗口还原，然后再次单击（即“最大化”按钮），最后关闭IE窗口即可。
【案例33】宽带拨号连接提示680故障
错误提示680故障是指拨号连接时出现“错误680：没有拨号音”的提示。可以通过以下方法解决此故障。
查看电话线是否正确连接到Modem的Line接口上，或者是Modem后方的Line与Phone接反了。
查看是否有干扰线路的设备（如分机、并机或子母机等）。去除干扰线路的设备，并将电话线的主线以最短的方式接入Modem。
聆听Modem的拨号音是否标准。
【案例34】电脑上网时频繁掉线
电脑上网时频繁掉线，遇到此故障时应该先从病毒和网线连接两方面检查，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒检查电话线与网线的连接状态，发现电话接在语音分离器前将电话线接入语音分离器，再从分离器中分出两路，分别接ADSL调制解调器和电话机，接好后故障排除
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案例大全【案例35】电脑上网时经常自动弹出广告页面
电脑上网时经常自动弹出广告页面，此故障多数是由于电脑中安装了一些流氓软件引起的，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒
安装360安全卫士等网络安全工具来清理流氓软件
上网测试，故障排除
目前很多软件在安装时都会附带安装一些流氓软件。为了避免流氓软件的骚扰，建议安装一个网络安全类的上网辅助工具，例如360安全卫士和瑞星卡卡安全助手等。 提示
【案例36】重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器
重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器，遇到此故障应先检查病毒方面原因，具体维修流程如下。
打开“注册表编辑器”，展开用杀毒软件查杀病毒，没有发现病下载IE浏览器补丁并安装，故障依旧HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components｛89820200ECBD11cf8B8500AA005B4383｝子键，在右边窗口双击IsInstalled键值项，将其键值改为0
重启电脑后故障排除，可以卸载IE浏览器
Windows操作系统自带的软件，例如IE浏览器和Windows Media Play等，通常都将卸载提示
项隐藏，因此只有通过注册表才能将其卸载。 【案例37】“网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件
网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件，此故障一般是由于共享文件设置了权限或状态不正确等问题引起的，具体维修流程如下。
检查此共享文件，发现该文件被隐藏将该文件的隐藏状态取消，故障排除
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电脑维修案例
【案例38】电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢
电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢，遇到此故障首先应检查网络设置方面原因，具体维修流程如下。
检查TCP/IP协议，发现设置了“自动获取IP地址”
在“本地连接属性”对话框中为电脑设定一个IP地址重启电脑后故障排除
提示
接入局域网的电脑启动变慢，其原因除了病毒外，就是启动时搜索当前网络中的DHCP服务器引起的，因此为电脑设定一个IP地址即可解决此故障。 电脑病毒与木马故障
【案例39】电脑开机后，运行任何程序都死机
电脑开机后，运行任何程序都死机，此故障可能是感染电脑病毒引起的，具体维修流程如下。
清除所有病毒后，启动电脑时按F8键，选择“最后一次正确的配置”，启动后故障依旧重装操作系统，故障排除
用带杀毒软件的光盘启动电脑，并进行全面杀毒，发现电脑感染很多病毒
提示
感染电脑病毒后死机是最常见的故障现象之一。因此当电脑开机后出现死机故障时，可以先考虑是病毒方面的原因。 【案例40】上网更新系统后，电脑出现经常死机故障
上网更新系统后，电脑出现经常死机故障，此故障应该检查系统和病毒方面原因，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，发现有病毒
清除病毒后，故障依旧
用“最后一次正确的配置”启动电脑，恢复系统注册表
恢复注册表后故障依旧，接差将系统还原，故障排除
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案例大全电脑感染病毒后，如果清除病毒后仍旧出现死机现象，说明病毒损坏了系统文件，这时就需要修复系统才可以解决故障。 提示
【案例41】家中三台电脑可以互访，但都无法上网
家中三台电脑可以互访，但都无法上网，遇到此故障时可以先检查病毒方面原因，具体维修流程如下。
用最新版本的杀毒软件查杀病毒，发现电脑中了很多ARP病毒清除病毒后，故障排除，三台电脑都能正常上网
提示
ARP病毒是一种专门攻击局域网的病毒，电脑感染ARP病毒后，其会向局域网不停地发送大量垃圾数据包阻塞网络，导致网络瘫痪。 【案例42】双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天
双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天，此故障一般都是电脑病毒引起的，具体维修流程如下。
清除病毒后故障排除，电脑运行速度恢复正常升级杀毒软件后查杀病毒，发现很多蠕虫病毒
提示
蠕虫病毒一般不会破坏系统文件，但其会侵占系统资源使电脑运行速度变慢，甚至使系统瘫痪。因此当感觉电脑运行速度明显变慢时，应该立即查杀病毒。 系统备份与还原实例
【案例43】非法关机后导致系统不能正常运行
非法关机后导致系统不能正常运行，此故障应该先查软件方面原因，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑后正常退出再重启电脑到正常模式，故障排除
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电脑维修案例
安全模式其实是一种故障修复模式，用安全模式启动电脑会修复系统中的故障。如果用安
全模式无法修复电脑故障时，可以用“最后一次正确的配置”启动电脑，因为该模式也是提示
一种故障修复模式，该模式启动电脑时会用电脑系统自动备份的系统文件来恢复系统。 【案例44】感染病毒后系统崩溃
感染病毒后系统崩溃，此故障应该是电脑病毒损坏系统文件引起的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，将C盘中的文件备份到D盘中
使用一键还原功能将电脑恢复到出厂设置，再用杀毒软件查杀病毒，清除病毒后故障排除
提示
现在新装电脑时，一般商家都会给用户装上一键还原功能。当电脑出现故障时，只要将电脑中的重要数据备份后，用此功能即可将系统恢复正常。 【案例45】误删除系统文件导致系统无法正常启动
误删除系统文件导致系统无法正常启动，此故障明显是由于丢失系统文件导致系统无法启动的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，故障依旧
用Ghost备份的文件还原C盘重启电脑，故障排除
提示
使用Ghost软件对系统进行备份后，当电脑出现问题时能够快速的还原系统，效率非常高。【案例46】电脑感染病毒后导致系统瘫痪
电脑感染病毒后导致系统瘫痪，此故障明显是电脑病毒导致系统文件损坏引起的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，再用杀毒软件查杀病毒
清除病毒后重启电脑，故障依旧在安全模式下用系统自带的“备份”工具还原系统重启电脑，故障排除
提示
当电脑运行正常时使用“备份”工具预先备份好系统，在系统出现故障时就可使用“备份”工具的还原系统，此方法一般都能成功修复电脑故障。 20
案例大全数据恢复与拯救实例
【案例47】Word文档无法打开
Word文档无法打开，此故障可能是Word文档损坏或是与Office软件不兼容引起的，具体维修流程如下。
打开Word，然后单击“office检查Office软件的版本，与Word文件可以兼容
按钮”—“打开”，在“打开”对话框中选中损坏文档，然后单击“打击”按钮右边的小箭头，在弹出的菜单中选择“打开并修复”命令将Word文档另存一个文件，然后关闭，再次打开文档，故障排除
提示
Office 2003/2007版本都带有文件修复功能，因此当文件被损坏时，可以使用此功能将文件恢复。 【案例48】Excel文件损坏无法打开
Excel文件损坏无法打开，此故障可能是Excel文件损坏或是与Office软件不兼容引起的，具体维修流程如下。
打开Excel，然后单击“office按钮”—“打开”，检查Office软件的版本，与Excel文件可以兼容在“打开”对话框中选中损坏文档，然后单击“打击”按钮右边的小箭头，在弹出的菜单中选择“打开并修使用专业软件进行修复，即在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
复”命令，故障依旧
单击“Excel Repair”按钮，完成修复后故障排除
打开“Excel文档修复”对话框，选择无法打开的Excel文件，并单击“修复”按钮
提示
如果使用Office软件自带的修复功能无法恢复受损的文档时，可以使用专业的数据恢复软件对文档进行修复。 21
电脑维修案例
【案例49】E-mail文件损坏无法打开
E-mail文件损坏无法打开，此故障一般是由于Outlook文件损坏引起的，可以使用数据恢复软件进行修复。具体维修流程如下。
在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击“E-mail Repair”按钮，选择无法打开的Outlook文件，单击“修复”按钮完成修复后故障排除
【案例50】恢复“回收站”中删除的文档
恢复“回收站”中删除的文档，首先应检查被删除的文件所在的磁盘，并停止对该磁盘的一切操作，具体维修流程如下。
将故障硬盘接到另一台电脑中，然后在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的Deleted Recovery选项，选择被删除的文件所在的磁盘并进行扫描
扫描完成后，选择要恢复的文件并将其恢复即可
提示
在恢复已被删除的文件之前，不要对文件所在的磁盘进行写操作，以免文件所在的扇区被覆盖而无法恢复文件。 【案例51】硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失
硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失，遇到此故障首先要检查重要文件所在的磁盘，并停止对该磁盘的任何操作后再进行修复。具体维修流程如下。
将故障硬盘接到另一台电脑中，然后在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的Format Recovery选项，选择重要文件所在的磁盘并进行扫描扫描完成后，选择要恢复的重要文件并将其恢复即可
【案例52】硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据
硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据，遇到此故障时首先要修复硬盘，再恢复硬盘中的数据，具体维修流程如下。
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案例大全将同型号的硬盘磁头安装到故障硬盘中，测试可以被使用将故障硬盘接到电脑中并启动电脑，可以读取硬盘中的数据，故障排除
拆开硬盘进行检测，发现硬盘磁头损坏
【案例53】SM卡损坏，无法读取照片
SM卡损坏，无法读取照片，遇到此故障时首先要修复SM卡，再恢复其中的数据，具体维修流程如下。
将SM卡接到电脑中
在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的RawRecovery选项，选择移动磁盘（即SM卡）进行扫描，扫描后选中要恢复的照片恢复即可
系统错误提示故障
【案例54】玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示
玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示，遇到此故障，应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
关闭不用的应用程序，故障依旧
将虚拟内存值设大后重启电脑，故障排除
检查C盘可用空间足够重启电脑，故障依旧
系统提示“虚拟内存不足”的故障多数是由软件方面原因引起的，例如打开的程序过多、提示
系统盘可用空间过小、虚拟内存值过小和电脑感染病毒等原因，因此在维修时可以重点检查这几个方面。 【案例55】电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢
电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢，遇到此故障应该先检查打印机的硬件问题，再检查软件问题，维修的流程如下。
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电脑维修案例
检查电脑与打印机的连接情况，发现电脑没有连接打印机
查看电脑中有关打印机的设置，发现安装了打印机驱动程序
将打印机驱动程序卸载后重启电脑，故障排除
这个故障是由于电脑没有连接打印机设备，而用户让电脑执行了打印命令引起的故障。提示
对于此类故障应该先检查硬件方面问题，如打印机与电脑是否连接好和电源是否打开等，然后再检查软件方面问题，如打印机的驱动程序是否安装正确等。 【案例56】电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示
电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示，遇到此故障应该先查软件方面原因，特别是病毒方面的原因，然后再查硬件方面原因，维修流程如下。
重启电脑，启动时按F8键，用最新版本的杀毒软件查出很多病毒，将电脑中的病毒杀掉
在出现的启动菜单界面中选择“最后一次正确的配置（您的起作用的最近设置）”选项后再次重启电脑，故障依旧用备份的注册表来恢复注册表，重启后故障排除
“非法操作”故障一般都是由于电脑系统不正常引起的，而引起电脑系统不正常的原因提示
主要是感染病毒和系统被损坏等等，一般重装系统即可。如果重装系统仍无法排除故障，那就是硬件问题了。 【案例57】电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示
电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示，无法正常启动，此故障可能是系统启动文件被损坏引起的，因此先修复该文件再查其他方面原因，维修流程如下。
用Windows XP系统安装盘启动电脑，启动到安装界面后按R键进入“故障修复控制台”
选择1，输入管理员密码后进入命令提示符，输入bootcfgrebuild命令后按”Enter”键，开始修复重启电脑后故障排除
提示
当系统提示某个文件“非法操作”时，一般都是由于该文件无法正常运行引起的，因此可以先恢复此文件，再查其他方面原因。 24
案例大全【案例58】玩游戏时出现“内存不足”错误提示
玩游戏时出现“内存不足”错误提示，遇到此故障应该先查磁盘剩余容量问题再查其他方面问题，维修流程如下。
检查系统盘（C盘）的剩余容量，发现不足150MB
将C盘中不用的软件卸载、清除临时文件和删除没用的文件，使C盘剩余容量大于1GB故障排除
提示
磁盘可用空间过小也会引起“内存不足”故障，一般情况下磁盘的可用空间应该大于800MB，最小不能小于200MB。 【案例59】在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示
在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示，根据此故障现象可以初步判断可能是该软件没有安装好或与系统不兼容引起的，维修流程如下。
将该软件卸载，发现故障依旧方法为：单击“开始”菜单下的“运行”，在“运行”对话框中输入“regedit”，打开“注册表编辑器”，展开左侧目录HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows删除该软件在注册表中的残留信息重启电脑后重装该软件，故障排除
CurrentVersionUninstall，找到该软件后将其子键删除即可。
提示
如果重装该软件故障依旧，那可能是软件与系统不兼容引起的。可以安装新版本的软件试试。 电脑不断重启故障
【案例60】电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统
电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统，根据此故障现象可以判断此故障跟系统文件被损坏有关，具体维修流程如下。
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电脑维修案例
恢复系统注册表，即启用安全模式启动电脑，发现故障依旧
动时按F8键，选择用“最后一次正确的配置”启动电脑，故障依旧进入BIOS程序，电脑不再重启，可以排除是电压不稳等外界因素导致此故障
重新安装系统，故障排除
提示
出现杀毒后电脑不断重启的故障多数是由于病毒破坏了操作系统引起的。一般通过恢复系统注册表或重装系统即可解决。 【案例61】新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启
新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启，此故障很明显不是电脑本身的软硬件问题引起的，可以初步判断是家中电源电压问题引起此故障，维修流程如下。
检查电源线，将电源线重新接好后故障依旧为电脑配一个UPS电源，故障消失
提示
当无法找到故障原因时，可以将电脑拿到另一个环境去测试，这样可以很快地找到故障原因。 【案例62】电脑总是在使用一段时间后，突然自动重启
电脑总是在使用一段时间后突然自动重启，此故障属于有规律的重启故障，故障原因可能是CPU过热或市电不稳定引起的，维修流程如下。
关闭电源，打开电脑主机箱发现机箱内有很多灰尘，用手转动CPU风扇，发现转轴很紧CPU风扇故障导致CPU过热
开机测试，发现CPU风扇转动很慢且声音很大，电脑开机一段时间后用手触摸CPU散热片，发现温度很高更换CPU风扇并清理主机箱内灰尘后故障排除
提示
一般出现有规律的不断重启故障都与CPU过热有关，可以从这方面着手维修。 26
案例大全【案例63】电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启
电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启，根据此故障现象可以初步判断此故障与新增的光驱有关，维修流程如下。
将新增的DVD光驱拆下，开机测试，故障消失此故障是由于ATX电源功率不足引起的
将电脑原先的光驱拆下，接上DVD光驱，开机测试，故障消失更换大功率的ATX电源并接上电脑中所有设备后，故障排除
在维修电脑故障时，了解故障发生前后电脑发生的变化情况有助于维修者更快地找出故障原因，并对故障进行维修。 提示
【案例64】清洁电脑后出现不断重启故障
清洁电脑后电脑无法启动，总是不断重启，根据此故障现象可以初步判断此故障与硬件有关，维修流程如下。
重新连接电源线，故障依旧打开主机箱，将主板上的配件拆下后开机测试，故障消失
故障原因是螺丝钉掉重新将主板配件安装上，发现一个螺丝钉掉在ATX电源插座附近在ATX电源插座附近，使主板与机箱接触后造成主板短路
将螺丝钉固定好后，开机测试，故障排除
主板短路也是引起电脑不断重启故障的原因之一，但有些主板有自我保护功能，一旦主板短路电脑就无法开机。 提示
27
电脑维修案例
主板故障
【案例65】主板安装失误导致系统故障
电脑启动几分钟后就自动停止运行，出现系统故障。导致此故障一般是由于主板问题、电源受损或是机箱开关未接好这三方面原因引起的。具体的维修流程如下。
用替换法查看主板是否损坏，即将主板安装到正常电脑中进行测试，发现主板并无故障检查电源，发现并无损坏现象
检查机箱的开关和连接线是否有问题
仔细查看主板上是否有短路的地方。检测后发现主板与机箱之间少了根铜柱，在主板与机箱底部重新安装一根铜柱后故障排除
提示
主板与电源之间的铜柱可以起到将主板垫高，避免主板接触机箱而短路的作用。因此在安装主板时特别要注意这点。 【案例66】CMOS设置不能保存
电脑每次开机启动时都会出现设置CMOS提示信息，在设置完CMOS后提示信息依旧存在。出现此故障一般是由于主板电池电压不足引起的，具体维修流程如下。
更换主板电池看故障是否消失
否
检查主板CMOS跳线设置是否有问题
是重新设置CMOS跳线后看故障是否消失是故障排除
是故障排除
否说明是主板电路出现问题，建议将主板送厂家维修
提示
如果主板上的CMOS跳线错设成“清除选项”或“外接电池选项”也会导致CMOS不能保存设置的故障。 28
案例大全【案例67】主板供电电路损坏造成黑屏故障
当主板供电电路损坏造成黑屏故障时一般先检查供电方面原因，具体维修流程如下。
检查主板12V供电插座对地阻值，测试正常
检查CPU主供电，发现主板主供电为0V
测试CPU供电电路中场效应管对地阻值，发现其中一个场效应管的对地阻值偏低
更换同型号的场效应管，开机测试故障排除拆下该场效应管进行测试，发现已经损坏
【案例68】主板电源故障
电脑在按下电源开关后无反应且指示灯不亮，这可能是由于电源损坏、主板电源开关损坏或机箱开关出现故障引起的。具体维修方法如下。
拔下电源开关和Reset开关，然后用镊子将其连接到主板电源开关上，发现电脑能正常启动。
打开机箱，修复电源开关和Reset开关即可排除故障。
BIOS故障
【案例69】优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示
由于感染病毒、系统损坏、BIOS设置不当或者硬件不兼容，导致BIOS优化后出现“非法操作”的错误提示，具体维修步骤如下。
用最新版的杀毒软件查杀病毒，未见病毒。
检查BIOS中内存优化选项的设置。进入BIOS设置程序，选择Advaned Chipset
Feature选项，查看其下的SDRAM Cycle Length和Bank Interleave选项，设置值分别为2和4Bank。
可能是由于将这两项值设得过高引起的，改为2.5和Disable，保存设置后退出。
重启电脑，故障排除。
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电脑维修案例
【案例70】USB鼠标无法正常使用
由于BIOS中没有开启USB键盘接口，导致USB键盘安装后却无法使用，具体维修步骤如下。
启动时按下“Del”键进入BIOS设置主界面。
选择“Integrated Peripherals”功能项中的“USB Keyboard Support”项，将其设置为Enabled。
【案例71】电脑停电又有电后，会自动开机启动
由于电源管理设置问题、设置了自动关机或者ATX电源问题导致此类故障。具体维修步骤如下。
启动时按下“Del”键进入BIOS设置主界面。
开机进入BIOS设置，进入Power Management Setup将Power After PW-Fail选项设置为OFF，保存后退出。
关闭电脑电源，拔下插座，再接上插座，发现故障消失。
【案例72】电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机
由于注册表损坏、系统BIOS或高级电源功能设置有问题、感染病毒或者是有程序无法关闭等原因引起的，具体维修步骤如下。
使用最新版的杀毒软件查杀病毒，未见病毒。
检查BIOS中的高级电源管理设置。进入BIOS设置程序，将Power Management
Setup选项中的ACPI设置为APM即可排除故障。
【案例73】USB接口键盘无法使用
由于键盘或键盘接口损坏，BIOS设置键盘选项不当引起的，具体维修步骤如下。
拔下键盘后再重新连接上键盘，故障依旧。
换上一个好的PS/2接口的键盘，在BIOS程序设置中检查Intergrated Peripherals选项中的USB设置，将USB Keyboard Support选项设置为Enable，保存退出。
重启电脑后，故障排除。
【案例74】对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常
由于BIOS设置问题、系统文件损坏、硬盘故障或者感染病毒引起电脑启动不正常。因为是对BIOS设置后产生的故障，可优先考虑查毒和检查BIOS设置，具体维修步骤如下。
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案例大全 电脑启动时，出现电脑从网卡启动的提示，是因为在BIOS中设置从网络启动引起的。
启动到BIOS设置，选择Feature SETUP选项，将First Boot Device启动项设置为“HDD-0”。
保存设置，重启电脑后故障消失。
CPU故障
【案例75】清洁电脑后出现黑屏故障
清洁电脑后出现黑屏故障一般是由电脑硬件故障引起的，具体维修步骤如下。
开机检查，发现主机的电源指示灯亮，说明ATX电源正常。
关闭电脑，打开主机箱检查发现CPU风扇没有安装到位。
将CPU风扇重装安装好后再开机测试，发现故障依旧。
检查电脑其他方面并未发现异常。
怀疑是CPU过热保护后引起BIOS问题，将BIOS进行放电操作后故障排除。
提示
由于CPU过热引起的黑屏故障，一般会引起BIOS程序错误，只要将BIOS放电即可排除故障。 【案例76】在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障
在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障，很明显此故障是由于加装的CPU风扇引起的故障，具体维修步骤如下。
打开主机箱，检查新安装的CPU风扇，发现该风扇的电源插头插在CPU风扇的插头上。
将CPU风扇的电源重新安装对应的接口上后故障排除。
目前的主板一般都有检测CPU风扇转速的功能，以防止CPU风扇停转而引起CPU损坏的因此当CPU风扇没有插在CPU风扇插座上时，主板就无法检测到CPU风扇的转速，要点
故障。误以为CPU风扇已停转，就出现了开机后即刻断电关机的故障现象。 【案例77】电脑运行大型软件时经常出现死机或自动重启故障
一般电脑出现自动重启故障都与CPU温度过高或是电源问题有关，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查电脑病毒，未发现病毒。
用替换法检查ATX电源，未发现电源问题。
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电脑维修案例
打开主机箱，在出现死机的情况下触摸CPU散热片，发现有点烫手。
关闭电源检查CPU风扇，发现CPU散热片与风扇安装正确。
开机测试CPU风扇运转状况，发现风扇转速很低。
单独测试CPU风扇，发现风扇本身并无问题。
进入BIOS程序检查CPU设置，发现BIOS中的“EQ FAN”（风扇智能调速）选项设置为Enable，将此项设置为Disablde后，重启电脑故障排除。
BIOS中的EQ FAN（风扇智能调速）是指电脑根据CPU的使用情况自动调节CPU风扇转速提示
的功能。目前由于此功能还不成熟，有些主板就无法正确调节CPU风扇的转速，从而导致电脑经常死机或自动重启。 【案例78】电脑开机提示系统访问注册表出错
电脑开机提示系统访问注册表出错，此故障可能是由于电脑超频、感染病毒或系统损坏引起的，具体维修步骤如下。
用新版杀毒软件启动盘启动电脑并查杀病毒，未发现病毒。
重启电脑，并在启动时按F8键，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”选项启动电脑，并对注册表进行恢复，再次重启电脑后故障依旧。
恢复电脑CPU的频率后故障排除。
提示
对电脑超频后通常会引起各种电脑故障，因此在维修电脑故障时，可以先将CPU频率恢复后再进行检测。 【案例79】电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障
电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障，此故障可能是由于CPU过热引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱，再开机运行大型游戏，在电脑出现重启故障时用手触摸CPU散热片的温度，发现CPU温度正常。
检查ATX电源问题，发现更换电源后故障消失。
提示
ATX电源如果有自动保护功能，即当电源输出功率超出额定功率时，电源就会自动断电再连通，因此当电源功率不足时就会造成电脑不断重启的故障。 内存故障
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案例大全【案例80】电脑运行不正常，开机出现黑屏故障
电脑运行不正常，开机出现黑屏故障可能是硬件损坏或兼容性问题引起的，具体维修步骤如下。
用替换法分别检测主板、CPU、内存以及显卡，发现更换内存后故障消失。
检查内存和内存插槽，发现在内存的金手指部位有很多锈斑。
用橡皮将内存的金手指处的锈斑去掉，再安装到电脑中，开机测试故障排除。
提示
在维修电脑硬件故障时经常会用到替换法。因为替换法是检测电脑硬件故障的一个非常重要且实用的检测方法，应熟练掌握。 【案例81】电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示
电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示，此故障很明显是由于增加的内存引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱，拆下增加的那条内存，开机测试电脑正常。
将增加的那条内存重新装上，并拆下原来的内存，开机测试电脑正常。
很明显是这两条内存不兼容，更换一条与原内存同品牌且同规格的内存后故障排除。
提示
在升级电脑内存时，一定要注意内存的兼容性问题，如果两条内存的规格不同就很容易引起内存兼容性故障。 【案例82】更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512 MB的容量
更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512MB的容量，此故障可能是内存与主板不兼容引起的，具体维修步骤如下。
用替换法将该1GB的内存安装到其他电脑中检测，可以显示1GB的容量。
检查主板，发现该主板支持的最大内存容量为512MB。
升级主板的BIOS程序，升级后开机测试故障排除。
【案例83】电脑启动时经常会自动进入安全模式
电脑启动时经常会自动进入安全模式，遇到此故障应该先查软件再查硬件，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
将系统重新安装后故障依旧。
用替换法分别检测主板、CPU、内存和显卡等硬件，发现更换内存后故障消失。
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电脑维修案例
检查内存与内存插槽，没有发现问题。
将内存安装到其他电脑中测试，发现仍然无法使用。
可能是内存老化引起的故障，更换内存后故障排除。
【案例84】电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示
电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示，此故障应该是由于优化BIOS时设置不当引起的，具体维修步骤如下。
检查BIOS设置中的内存设置，即开机时按DEL键进入BIOS程序。
选择“Advanced Chipset Features（芯片组特性设置）”选项，检查内存的设置项，发现“CAS Latencey Control”选项设置为“2”。一般情况下该项设置以2.5或3为宜。
将“CAS Latencey Control”选项设置为“2.5”。
重新启动电脑故障即排除。
提示
在对BIOS进行优化时，如果某些设置项不适合该台电脑时就会出现故障。这时只需重点检查优化BIOS时所设置的相关选项并将其还原即可排除故障。 硬盘故障
【案例85】开机后硬盘发出“哐当……”的响声，无法启动电脑
此故障应该属于硬盘的硬件故障，具体维修步骤如下。
用万用表测量硬盘电路板中的磁头电机驱动电路，发现电机驱动芯片的输出电压不正常。
更换同型号的磁头电机驱动芯片，再将硬盘接到电脑中测试，故障排除。
提示
当开机后硬盘发出“哐当……”的响声，一般都是由于电路板故障引起的，除了可以用万用表等测量仪器进行测量外，还可以使用替换法进行维修。 【案例86】在电脑中加装一块硬盘后，电脑无法启动
此故障很明显是由于加装的新硬盘引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱检查两个硬盘的连接情况，发现两个硬盘的数据线连接正确，且连接在同一根数据线上。
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案例大全 检查硬盘的跳线设置，发现两个硬盘都设置为主盘。
将加装的硬盘跳线设置为从盘，开机测试故障排除。
提示
当电脑中连接两块硬盘后无法使用时，可以先检查是否是由于硬盘的跳线设置错误，使硬盘的主从盘冲突而引起的故障。 【案例87】电脑启动过程中出现蓝屏死机
此故障可能是系统文件损坏引起的，具体维修步骤如下。
启动电脑后按“F8”键，在启动菜单中选择“安全模式启动电脑”，无法进入安全模式。
再次重启电脑，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”，依旧无法启动电脑。图13所示。
图13 选择“最后一次正确的配置”
检查电脑硬盘，发现硬盘有坏道。
使用Windows XP安装盘启动电脑，运行故障修复控制台，在故障修复台界面下输入“C：/r”后按回车键对磁盘进行修复。
重启电脑后故障排除。
提示
硬盘有坏道后会造成系统文件损坏而使电脑出现蓝屏死机等故障，遇到这类故障时，除了用上述方法修复系统文件外，还可以使用NDD等磁盘工具进行修复。 35
电脑维修案例
【案例88】电脑启动时出现“Track 0 Bad，Disk Unusable”错误提示
此故障可能是硬盘的0磁道损坏引起的，具体维修步骤如下。
用启动盘启动电脑，运行Diskedit磁盘工具。
打开硬盘分区表，将硬盘起始柱面（Beginning Cylinder）由0磁道改为1磁道。
保存设置后重启电脑，故障排除。
提示
当硬盘的0磁道损坏时，通常可以将硬盘的引导扇区改为1磁道就可修复。 U盘故障
【案例89】U盘连接到电脑后，系统提示“无法识别的设备”
此故障可能是U盘故障或电脑中没有安装USB驱动程序引起的，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
将U盘连接到另一台电脑中测试，发现故障依旧。
拆开U盘，检查U盘的接口电路，发现接口电路中与数据线连接的电阻损坏。
更换损坏的电阻，再测试U盘，故障排除。
【案例90】U盘连接到电脑后，打开U盘时系统提示“磁盘还没有格式化”
此故障可能是U盘的固件损坏引起的，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
检查U盘的固件，用U盘工具软件重新刷新U盘的固件。
将U盘连接电脑中进行测试，故障排除。
U盘固件是指U盘的底层控制程序，相当于电脑的BIOS程序。当U盘固件损坏而导致U盘无法被识别或无法使用故障时，只需重新刷新U盘固件即可。 提示
【案例91】U盘连接到电脑后，电脑无法识别U盘
此故障可能是U盘接口方面的故障引起的，具体维修步骤如下。
将U盘连接到另一个USB接口中测试，发现故障依旧。
打开U盘外壳，检查U盘的USB接口，发现USB接口脱焊。
用电烙铁重新加焊U盘的USB接口后，故障排除。
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案例大全【案例92】U盘连接到电脑后，系统没有提示检测到新硬件
此故障可能是U盘连接问题引起的，具体维修方法如下。
将U盘连接到电脑的另一个USB接口中测试，发现故障依旧。
在“控制面板”中双击“系统”图标，打开“系统属性”对话框，单击“硬件”选项卡中的“设备管理器”按钮。图14所示。
在弹出的“设备管理器”窗口中检查“通用串行总线控制器”选项，发现驱动程序安装正常。如图15所示。
单击
图14 “系统属性”对话框 图15 “设备管理器”窗口
检查BIOS中的USB接口设置。重启电脑按“Del”键进入BIOS程序，查看“Integrated Peripherals”选项中的“USB Controller”项，发现此项被设置为“Disabled”（无效的），将其改为“Enabled”（有效的），按F10键保存退出后重启电脑。
启动电脑后发现系统提示发现新硬件，故障排除。
【案例93】U盘摔在地上后，连接到电脑中无法被识别
此故障可能是U盘内部的元器件被摔坏引起的，具体维修步骤如下。
将U盘连接到电脑的另一个USB接口中测试，故障依旧。
将另一个U盘连接到电脑的USB接口中测试正常，说明电脑接口没有问题。
打开U盘的外壳检测U盘的晶振，发现晶振两脚的对地阻值不相同，说明晶振损坏。
更换同型号的晶振后，将U盘连接到电脑中测试，故障排除。
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电脑维修案例
提示
当U盘等电子设备被摔后，电子设备内的晶振最容易损坏。因此在检测此类故障时，可以先检查晶振是否被损坏。 光驱刻录机故障
【案例94】光驱突然不能读盘故障
由于光驱的机械传动部分有问题导致光盘在光驱中无法转动，不能读盘，具体解决步骤如下。
观察光驱的主轴电动机能否正常转动，发现不能。
检查主轴电动机的电源供给是否正常。
检查电动机的传动带是否存在打滑、断裂等情况。
检查光驱的其他机械部分是否有传动机构灰尘太多或是轮滑不良等故障。
【案例95】读盘速度慢的故障
由于长时间使用后，激光头或其他组件老化造成的，但如果没有还是比较新的光驱，可能是由于数据线质量不好或启用实时监控等类似软件造成的，具体解决步骤如下。
由于老化引起的，可调整激光功率来解决。
不是老化故障的，更换质量好的数据线。
把病毒防火墙和实时监控软件关闭。
提示
关闭病毒防火墙和实时检测软件会使电脑处于无保护状态，极易受到病毒关机，所以此步操作慎重。 【案例96】光驱机械故障
由于光盘旋转不稳定或者机械摩擦产生噪音以及电机伺服机械的传动齿轮或者橡皮胶带有问题造成进出碟有噪音且有机械摩擦的声音，进出碟的速度不稳定，当进出碟电机空转时舱门无法弹出。具体解决步骤如下。
通电情况下，打开光驱的舱门，取下光驱后打开盖板。
取下光盘托架，观察进出碟的橡皮轮有无变形老化或裂纹等现象。
更换橡皮轮并清洁灰尘，故障消失。
在光驱托盘左侧的齿槽进出轨道上涂抹润滑油。
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案例大全【案例97】光驱不出仓故障
由于光驱出盒电机（及其电路）或机械传动部分故障造成按下光驱出仓键也没有反应。具体解决步骤如下。
拆开光驱上部盖板，按出仓键。
电机正常旋转后，检查皮带的长度、是否打滑，然后更换新的皮带即可。如图16所示。
图16 检查皮带
如果是机盒传动机构有错齿，需要将其复位，最后还是不能解决问题的就是驱动芯片被损坏了。
【案例98】托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音
托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音故障是由于电机伺服机械部分引起的，具体解决步骤如下。
通电后观察齿轮和传动带有无变形打滑现象。
检查光驱的齿槽、进出轨道有无严重磨损。
为使系统机械部分运行顺畅，需添加润滑油。
【案例99】DVD不读盘故障
DVD装有两个相对独立的激光发射管，分别发射780nm波长的激光束适应数据盘波长和650nm波长的激光束适应DVD影碟波长。如果DVD只能读影碟而不能读数据盘就是因为780nm光束的激光管老化造成发射频率降低。具体解决方法是调整激光头的输出功率，步骤如下。
打开DVD-ROM外壳，用脱脂棉擦拭物镜灰尘，如图17所示。
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电脑维修案例
图17 DVD-ROM内部
用三角口螺丝刀卸下挡在光头组件侧面的盖板，找到激光管发射功率的元器件。
调整时每次5°，先顺时针，再逆时针，直到可以读盘。
注意
可调元器件正中间的是调整DVD管的，靠近电路板边缘的是调整数据盘的。 【案例100】刻录时缓存不足故障
刻录光盘时出现“Buffer Under Run”缓存不足的出错提示，导致刻录失败。具体解决步骤如下。
进行刻录时最好关闭其他运行的程序
利用刻录软件做一个光盘的映像文件，存储在硬盘中。
将映像文件刻录到空白的CD-R光盘上。
注意
最好使刻录机能单独使用一个IDE接口，当和光驱连在一起时也不要同时使用。 【案例101】无法识别刻录机故障
由于刻录机没有正确识别或刻录软件不支持该刻录机导致虽然刻录机可以读取光盘但刻录软件提示找不到刻录机的故障。具体解决步骤如下。
查看刻录软件的“BUG”是否有问题，或者安装的多个刻录软件之间产生冲突，采用刻录机的原配刻录软件。
查看刻录机的电源、IDE线插接是否正常。
单击“我的电脑”→“控制面板”→“系统”→“硬件”命令，查看“设备管理器”选项。如图18所示。
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案例大全
图18 “系统属性”对话框 图19 “设备管理器”对话框
弹出设备管理器窗口，查看“磁盘驱动器”下的设备有无打黄色的感叹号。如图19所示。
重新安装设备后再安装刻录软件，进行刻录即可。
显卡故障
【案例102】显卡金手指被氧化导致电脑黑屏
电脑开机时显示黑屏，重新启动电脑后故障依旧，这可能是由于显卡与主板接触不良或是显卡金手指被氧化引起的，具体维修方法如下。
查看显卡与显示器是否出现问题，发现一切正常。
然后拆开主机箱，用插拔法将显卡、内存及硬盘重新插一遍，故障仍旧存在。
接着用主板诊断法进行测试，此时提示显卡出现错误。
拔下显卡仔细观察，发现显卡金手指已失去光泽并呈暗褐色，很明显是金手指被氧化所导致的故障。
用橡皮或酒精将显卡金手指擦拭干净，然后重新插好，启动电脑，故障排除。
如果该故障电脑使用了很长一段时间，在维修时尤其要注意维护使用时间很长，且很旧的显卡，以免走弯路。 要点
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电脑维修案例
【案例103】无法正常安装显卡驱动程序
电脑在安装显卡驱动程序时，屏幕出现显卡驱动程序安装失败的提示信息，使用其他版本的显卡驱动程序依旧无法正常安装。这可能是由于显卡与安装的显卡驱动不匹配或是显卡的BIOS芯片被损坏引起的。具体维修方法如下。
首先启动电脑，按下“Del”键进入BIOS设置程序主界面，BIOS设置主界面，如图20所示。
图20 BIOS设置程序主界面
找到“Advance Chipset Setup”设置项，将该选项中的“Assign IRQ To VGA”设置项设置为“Enable”，然后保存并退出。
设置完BIOS后就可以安装显卡驱动程序即可。
【案例104】显示器颜色不正常故障
当电脑显示器显示的颜色不正常且图像模糊时，可能是由于显示器受到周围磁场干扰、显示器信号电缆线接触不良、显示器出现问题、显卡与主板接触不良或是显卡本身存在问题引起的。具体维修方法如下。
通过插拔法来查看显卡与显示器信号线是否接触不良，即将显示器信号接头重插一遍。
用替换法检查该故障是否由显示器本身出现问题所致。将该显示器连接到另一台正常主机上看故障是否消失。
如果故障依旧存在，接着检查主板与显卡是否接触不良。切断电源，打开主机箱，卸下显卡，将显卡及插槽上的灰尘、氧化物清洁干净；然后插好显卡，复原机箱，通电测试，看故障是否消失。
如果故障还未消失，可能是显卡出现问题。更换显卡或维修显卡即可排除故障。
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案例大全【案例105】电脑启动后显示器出现黑屏故障
当启动电脑后显示器出现黑屏时，这可能是由于显卡问题或显卡与主板接触不良、显卡与主板不兼容引起的，具体维修方法如下。
首先查看显卡是否出现问题。启动电脑仔细倾听电脑自检时所发出的自检音，如果听到一长两短的报警声，则说明显卡出现问题。
查看显卡与主板接触是否良好。打开主机箱，卸下显卡，然后用毛刷清扫显卡及其插槽上的灰尘，同时用酒精擦拭显卡金手指。然后将显卡重新插好，看故障是否消失。
如果故障依旧存在，接着可检查显卡是否有问题。卸下显卡将其插到另外一台电脑上，如果故障消失则说明是显卡问题。
如果故障依旧存在，则为主板与显卡不兼容。更换显卡或主板即排除故障。
注意
如果显卡超频、温度过高或是显卡与其他设备不兼容，也会造成电脑无法正常开机或黑屏。 【案例106】显存损坏故障
一台正常的电脑使用时出现突然死机，重新启动后无法进入操作系统的故障时，可能是由于系统故障或其他硬件故障引起的，具体维修方法如下。
检查操作系统是否有问题。重新安装操作系统，开机启动没几秒显示器就出现黑屏，重启电脑并进入安全模式或DOS运行环境。
用替换法检测电脑各硬件设备，找出故障设备所在。当用一块正常显卡插接到故障电脑时，故障消失，说明该故障是有显卡出现问题所致。
仔细检测该显卡后，发现是显存损坏。更换一块与故障显存型号一样的显存后，故障消失。
声卡故障
【案例107】无法安装声卡驱动程序故障
当电脑出现在任何操作系统下都无法正常安装声卡驱动程序，但在其他电脑上可以安装声卡驱动程序的故障时，这可能是由于电脑感染病毒、CMOS设置错误、显卡与声卡不兼容或是电脑主板与声卡不兼容等原因引起的。具体维修方法如下。
首先用最新杀毒软件查杀病毒，看故障是否消失。
排除了病毒因素后，接着检查CMOS设置是否正确。尤其是检查IRQ和PnP设置选项，所有的IRQ设置都应为PCI/ISA PnP。
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2024年2月8日发(作者：苗晶滢)
1、系统启动与关机故障
【案例1】安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确导致无法关机 ··················· 1
【案例2】电脑启动时出现错误提示，键盘无法使用 ·························································· 3
【案例3】电脑升级光驱后无法启动，出现错误提示 ·························································· 3
【案例4】电脑非法关机后无法正常启动，不断重启 ·························································· 3
【案例5】对电脑进行超频后无法正常启动 ········································································· 4
【案例6】系统自动更新后，无法正常启动 ········································································· 4
【案例7】电脑中装入第二块硬盘后，出现错误提示，无法启动电脑······························· 4
【案例8】安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动 ·························································· 5
【案例9】安装软件后，出现错误提示，不断重启······························································ 5
2、电脑黑屏故障
【案例10】新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮 ···························································· 5
【案例11】旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮·········································6【案例12】按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动 ···························· 6
【案例13】电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声 ·································· 7
3、电脑蓝屏故障
【案例14】虚拟内存不足造成蓝屏 ······················································································· 7
【案例15】电脑超频后导致蓝屏 ··························································································· 7
【案例16】光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏································································ 8
【案例17】系统硬件冲突导致蓝屏 ······················································································· 8
【案例18】注册表错误导致蓝屏 ··························································································· 8
4、电脑死机故障
【案例19】电脑总是出现没有规律的死机 ··········································································· 9
【案例20】电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机 ········································· 9
【案例21】电脑上网时出现死机，不上网时运行正常 ························································ 9
【案例22】电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用，并且出现死机故障··························· 10
【案例23】电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机··························· 10
【案例24】电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障 ·················································· 11
5、注册表故障维修
【案例25】“我的文档”无法打开，提示被禁用································································ 11
【案例26】单击鼠标右键无法弹出右键菜单 ····································································· 11
【案例27】删除文件时提示“文件正在使用无法删除” ·················································· 12
【案例28】注册表不能使用································································································· 13
I
案例大全
【案例29】用卸载程序无法将软件卸载 ············································································· 13
6、电脑上网故障
【案例30】IE浏览器提示“发生内部错误”故障 ····························································· 13
【案例31】IE浏览器提示“出现运行错误”故障 ····························································· 15
【案例32】IE浏览器窗口始终最小化故障········································································· 15
【案例33】宽带拨号连接提示680故障 ············································································· 16
【案例34】电脑上网时频繁掉线 ························································································· 16
【案例35】电脑上网时经常自动弹出广告页面·································································· 17
【案例36】重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器 ······················································ 17
【案例37】“网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件 ················································ 17
【案例38】电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢 ······································ 18
7、电脑病毒与木马故障
【案例39】电脑开机后，运行任何程序都死机·································································· 18
【案例40】上网更新系统后，电脑出现经常死机故障 ······················································ 18
【案例41】家中三台电脑可以互访，但都无法上网 ·························································· 19
【案例42】双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天 ·········································· 19
8、系统备份与还原实例
【案例43】非法关机后导致系统不能正常运行·································································· 19
【案例44】感染病毒后系统崩溃 ························································································· 20
【案例45】误删除系统文件导致系统无法正常启动 ·························································· 20
【案例46】电脑感染病毒后导致系统瘫痪 ········································································· 20
9、数据恢复与拯救实例
【案例47】Word文档无法打开 ··························································································· 21
【案例48】Excel文件损坏无法打开 ··················································································· 21
【案例49】E-mail文件损坏无法打开 ················································································· 22
【案例50】恢复“回收站”中删除的文档 ········································································· 22
【案例51】硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失 ·························································· 22
【案例52】硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据·································································· 22
【案例53】SM卡损坏，无法读取照片··············································································· 23
10、系统错误提示故障
【案例54】玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示 ·········································· 23
【案例55】电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢 ······················· 23
【案例56】电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示 ·················································· 24
II
目录
【案例57】电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示····························· 24
【案例58】玩游戏时出现“内存不足”错误提示······························································ 25
【案例59】在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示 ······················· 25
11、电脑不断重启故障
【案例60】电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统 ······················································ 25
【案例61】新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启 ·································· 26
【案例62】电脑总是在使用一段时间后，突然自动重启 ·················································· 26
【案例63】电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启 ······················································· 27
【案例64】清洁电脑后出现不断重启故障 ········································································· 27
12、主板故障
【案例65】主板安装失误导致系统故障 ············································································· 28
【案例66】CMOS设置不能保存························································································· 28
【案例67】主板供电电路损坏造成黑屏故障 ····································································· 29
【案例68】主板电源故障····································································································· 29
13、BIOS故障
【案例69】优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示 ··················································· 29
【案例70】USB鼠标无法正常使用 ···················································································· 30
【案例71】电脑停电又有电后，会自动开机启动······························································ 30
【案例72】电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机 ·················································· 30
【案例73】USB接口键盘无法使用 ···················································································· 30
【案例74】对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常 ··················································· 30
14、CPU故障
【案例75】清洁电脑后出现黑屏故障 ················································································· 31
【案例76】在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障 ················································ 31
【案例77】电脑运行大型软件时经常出现死机或自动重启故障 ······································ 31
【案例78】电脑开机提示系统访问注册表出错·································································· 32
【案例79】电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障 ··················· 32
15、内存故障
【案例80】电脑运行不正常，开机出现黑屏故障······························································ 33
【案例81】电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示 ·········································· 33
【案例82】更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512 MB的容量 ·························· 33
【案例83】电脑启动时经常会自动进入安全模式······························································ 33
【案例84】电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示 ··································· 34
III
案例大全
16、硬盘故障
【案例85】开机后硬盘发出“哐当……”的响声，无法启动电脑··································· 34
【案例86】在电脑中加装一块硬盘后，电脑无法启动 ······················································ 34
【案例87】电脑启动过程中出现蓝屏死机 ········································································· 35
【案例88】电脑启动时出现“Track 0 Bad，Disk Unusable”错误提示 ··························· 36
17、U盘故障
【案例89】U盘连接到电脑后，系统提示“无法识别的设备”······································· 36
【案例90】U盘连接到电脑后，打开U盘时系统提示“磁盘还没有格式化” ·············· 36
【案例91】U盘连接到电脑后，电脑无法识别U盘 ························································· 36
【案例92】U盘连接到电脑后，系统没有提示检测到新硬件 ·········································· 37
【案例93】U盘摔在地上后，连接到电脑中无法被识别 ·················································· 37
18、光驱刻录机故障
【案例94】光驱突然不能读盘故障 ····················································································· 38
【案例95】读盘速度慢的故障 ····························································································· 38
【案例96】光驱机械故障····································································································· 38
【案例97】光驱不出仓故障 ································································································· 39
【案例98】托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音 ·························································· 39
【案例99】DVD不读盘故障 ······························································································· 39
【案例100】刻录时缓存不足故障 ······················································································· 40
【案例101】无法识别刻录机故障 ······················································································· 40
19、显卡故障
【案例102】显卡金手指被氧化导致电脑黑屏···································································· 41
【案例103】无法正常安装显卡驱动程序 ··········································································· 42
【案例104】显示器颜色不正常故障 ··················································································· 42
【案例105】电脑启动后显示器出现黑屏故障···································································· 43
【案例106】显存损坏故障··································································································· 43
20、声卡故障
【案例107】无法安装声卡驱动程序故障 ··········································································· 43
【案例108】声音失真故障··································································································· 44
【案例109】噪声故障···········································································································44【案例110】暴音故障··········································································································· 44
【案例111】声卡不出声故障 ······························································································· 45
IV
目录
21、电源故障
【案例112】电源波动故障 ··································································································· 45
【案例113】电源负载能力降低故障 ··················································································· 46
【案例114】电源故障导致机箱带电 ··················································································· 46
【案例115】电源风扇故障导致系统不稳定········································································ 46
【案例116】主机噪音过大故障 ··························································································· 46
【案例117】电源故障导致显示器画面抖动········································································ 47
22、显示器故障
【案例118】显示器接触不良故障 ······················································································· 47
【案例119】显示器电源电路损坏故障 ··············································································· 48
【案例120】CRT显示器开关电源故障维修 ······································································· 48
【案例121】CRT显示器无光栅、无显示并发出“吱吱”声故障 ···································· 48
【案例122】CRT显示器不通电故障··················································································· 49
【案例123】打开LCD显示器电源开关后，电源指示灯不亮 ·········································· 49
【案例124】LCD显示器电源指示灯亮，但无法显示 ······················································· 49
【案例125】LCD显示器文字显示不正常 ·········································································· 50
23、鼠标键盘故障
【案例126】鼠标按键失灵··································································································· 50
【案例127】键盘进水无法使用 ··························································································· 51
【案例128】键盘按键失灵··································································································· 51
【案例129】键盘出现连键故障 ··························································································· 51
24、打印机故障
【案例130】打印不清晰······································································································· 51
【案例131】色带不走或时动时不动 ··················································································· 52
【案例132】打印机不走纸··································································································· 52
【案例133】打印时发出异声······························································································· 52
【案例134】有打印声但打印空白 ······················································································· 53
【案例135】更换新墨盒后打印机仍然提示“墨尽” ························································ 53
【案例136】打印机不打印··································································································· 53
【案例137】打印机安装驱动后系统提示“找不到打印机” ············································ 53
【案例138】打印机只能打印一张纸 ··················································································· 54
【案例139】打印机通电后无法工作 ··················································································· 54
【案例140】无法打印电脑中的联机内容 ··········································································· 54
【案例141】打印机无法自检打印 ······················································································· 55
V
案例大全
25、扫描仪故障
【案例142】扫描的图像颜色与原稿颜色差别很大 ···························································· 55
【案例143】扫描的图像变形或模糊 ··················································································· 55
【案例144】扫描的图像丢失点线 ······················································································· 55
【案例145】“无法找到扫描仪”故障 ················································································· 56
【案例146】扫描仪Ready灯不亮故障 ··············································································· 56
26、投影仪故障
【案例147】投影仪自动关机后无法开启 ··········································································· 56
【案例148】投影画面模糊且亮度下降 ··············································································· 57
【案例149】投影画面偏色故障 ··························································································· 57
27、MP3/MP4故障
【案例150】MP3/MP4接口电路故障················································································· 57
【案例151】MP3/MP4耳机电路故障················································································· 58
【案例152】MP3/MP4按键失灵故障················································································· 59
【案例153】MP3/MP4开机和连接故障············································································· 59
【案例154】MP3/MP4出现自动关机故障 ········································································· 60
【案例155】MP3/MP4播放器操作不当造成死机故障 ····················································· 61
28、移动硬盘故障
【案例156】移动硬盘接入电脑后无法使用，发出“咔咔”的响声································· 61
【案例157】系统无法正确检测到移动硬盘 ······································································· 61
【案例158】移动硬盘的USB2.0接口插在机箱的前置USB接口上无法使用 ················ 62
【案例159】移动硬盘无法在Windows2000或WindowsXP系统中弹出和关闭·············· 62
29、数码相机故障
【案例160】数码相机加电后LCD显示屏中有明显瑕疵 ·················································· 62
【案例161】数码相机被摔故障 ··························································································· 62
【案例162】数码相机进水故障 ··························································································· 63
【案例163】数码相机快门故障 ··························································································· 64
30、数码摄像机故障
【案例164】数码摄像机拍摄视频没有声音故障································································ 64
【案例165】数码摄像机无法开机故障 ··············································································· 65
【案例166】数码摄像机电源接通后又很快断开故障 ························································ 66
【案例167】数码摄像机开机后取景器中无图像故障 ························································ 67
【案例168】数码摄像机重放视频时没有图像故障 ···························································· 68
VI
案例大全案例大全
系统启动与关机故障
【案例1】安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确导致无法关机
当安装了不兼容的硬件驱动程序或者硬件配置不正确时也会导致无法关机，可以通过以下方法排除故障。
逐个将可能引起故障的硬件停用，具体方法如下。
① 右击“我的电脑”图标，单击“属性”，打开“系统属性”对话框，单击“硬件”选项卡，再单击“设备管理器”按钮，如图1所示。
单击
图1 “系统属性”对话框 图2 “设备管理器”对话框
② 打开“设备管理器”对话框，如图2所示。
③ 在“设备管理器”对话框中单击需要停用的硬件设备前的“＋”，展开该硬件设备选项，并双击此选项名。
④ 打开该硬件设备的属性对话框，在此对话框中的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，然后选择“不要使用这个设备（停用）”选项，单击“确定”按钮，如图3所示。
1
电脑维修案例
单击
图3 停用显卡 图4 启用显卡
单击
重新启动电脑后如果故障消失，再逐个启用刚才被停用的硬件设备。启用的方法与停用相同，即在硬件设备属性对话框中的“常规”选项卡中单击“设备用法”下拉菜单，选择“使用这个设备（启用）”选项，再单击“确定”按钮即可，如图4所示。
如果启用到某个硬件设备后故障消失，就继续启用第二个设备。
提示
利用系统配置实用程序不仅可以检查到正在运行的程序有哪些，还可以找到导致Windows操作系统无法关闭的程序是哪个。启用硬件设备时，应按照下列顺序逐个启用：端口（COM和LPT）—磁盘驱动器—软盘控制器—其他设备。 在启用硬件设备的同时，检查设备是否有冲突。在硬件设备属性对话框中单击“资源”选项卡，在“冲突设置列表”列表中查看有无冲突的硬件设备，如图5所示。
图5 检查设备是否有冲突
2
案例大全 如果没有冲突的设备，接着重新启动电脑。
通过上述步骤，查到引起故障的问题硬件后，更新该硬件的驱动程序或者更换该硬件即可。
【案例2】电脑启动时出现错误提示，键盘无法使用
电脑启动时屏幕上出现错误提示“Keyboard Error or No Keyboard Present”，即键盘无法使用。此故障可能是由于键盘错误引起的，解决方法如下。
检查键盘接头是否接触良好。如果接头松动，重新插紧后再开机测试即可。
检查键盘连接线是否有断线或者电路问题。如果是此问题，维修或者更换键盘即可。
提示
在维修电脑故障时，一定要先仔细观察故障现象，同时要了解故障发生前的电脑使用情况，这样才能帮助维修者快速准确地找到故障原因并及时排除故障。 【案例3】电脑升级光驱后无法启动，出现错误提示
电脑升级光驱后开机提示“Disk boot failure，insert systems disk and press and key”，无法启动电脑，引起此故障的原因主要有主引导区扇区结束标志55AA丢失、硬盘数据线或电源线接触不良、硬盘损坏或者硬盘与光驱冲突等。遇到此故障可以通过以下方法解决。
检查硬盘数据线与电源线是否连接正常。如果是此问题，正确连接数据线与电源线即可。
检查硬盘与光驱跳线设置是否有冲突。如果是此问题，正确设置跳线即可。
提示
当电脑升级后出现无法启动故障时，应该重点检查升级的部件，因为出现此类故障时，一般都与升级的部件有关。 【案例4】电脑非法关机后无法正常启动，不断重启
电脑非法关机后，再次启动电脑时遇到不断重启的故障。此故障是由于系统文件被损坏引起的，可以通过以下方法解决。
用操作系统安装盘启动电脑，出现安装程序界面后按R键后进入“故障恢复控制台”。
根据提示选择要登录的操作系统序号，一般输入“1”，提示输入管理员密码，输入后按”Enter”键。
屏幕上出现“C：Windows＞”，输入“chkdsk/r”命令，按”Enter”键开始修复系统。
修复完成后重启电脑即可。
提示
电脑非法关机经常会造成系统文件的损坏。如果损坏不严重，在下次启动时电脑会自动修复损坏的文件；如果损坏严重，就会造成电脑无法启动的故障。 3
电脑维修案例
【案例5】对电脑进行超频后无法正常启动
对电脑进行超频设置后电脑无法正常启动，这主要是由于CPU被烧坏或者电压设置有问题、主板故障或者BIOS程序设置问题引起的，遇到此故障可以通过以下方法解决。
将BIOS程序恢复到出厂默认值，即开机后按“Delete”键，进入BIOS程序（CMOS设置界面），选择“Load Optimized Defaults”选项将BIOS恢复到默认设置，再重启电脑即可。
如果故障没有排除，检查CPU是否被烧坏。
如果CPU完好，用替换法检查主板是否有故障。
【案例6】系统自动更新后，无法正常启动
电脑系统自动更新后无法启动。此故障可能是由于更新的驱动程序与系统不兼容或者错误引起的，可以通过以下方法解决。
重启电脑，并在启动时按F8键。
在启动菜单中选择“最近一次正确的配置（你的起作用的最近配置）”选项启动电脑，将电脑恢复到系统更新前的状态即可。
如果知道系统更新的驱动程序是哪个，还可以直接进入安全模式，将此驱动程序删除后重装即可，如图6所示。
图6 Windows高级选项菜单
【案例7】电脑中装入第二块硬盘后，出现错误提示，无法启动电脑
在电脑中装入第二块硬盘后电脑无法启动。引起此故障的原因主要有硬盘冲突或者损坏、硬盘数据线有问题、系统文件损坏以及硬盘主引导记录损坏这几方面。遇到此故障可以通过以下方法解决。
4
案例大全 检查硬盘安装状况，即查看两块硬盘是否连接在同一条数据线上，跳线是否都设置为Master（主盘）。如果跳线设置错误，将第二块硬盘跳线设为Slave（从盘）即可。
取下第二块硬盘，如果开机正常，说明系统文件没有问题。
检查硬盘接口的连接与BIOS设置中引导系统启动的顺序是否匹配。如果不匹配，重新连接硬盘接口或者重新设置BIOS参数即可。
提示
当电脑中连接两块分别为SATA接口和IDE接口的硬盘时，电脑通常优先从IDE接口的硬盘启动；如果要从SATA接口的硬盘启动时，需要在BIOS中进行设置。 【案例8】安装两个杀毒软件后，电脑无法正常启动
在电脑中安装了两个杀毒软件后无法正常启动，这可能由于系统文件被损坏、杀毒软件冲突或者感染病毒这几方面原因引起的。遇到此故障可以通过以下方法解决。
进入安全模式，将其中一个杀毒软件卸载。
如果故障依旧，在安全模式下查杀病毒。
如果没有病毒，可能是系统文件损坏，重装操作系统即可。
提示
一般电脑上只能安装一个杀毒软件，如果安装两个杀毒软件就可能导致系统文件损坏而无法正常启动电脑。 【案例9】安装软件后，出现错误提示，不断重启
在电脑上安装了一个新的软件后，电脑出现错误提示并不断重启。此故障可能是由于软件与系统不兼容或软件本身有问题引起的，具体解决方法如下。
进入安全模式，将新安装的软件卸载并重装。如果故障消失，说明是软件安装问题。
如果故障依旧，安装另一个版本的软件试试，如果故障消失，说明是该软件本身有问题。
电脑黑屏故障
【案例10】新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮
新装电脑开机不通电，电源指示灯不亮，此故障属于不开机故障。一般由硬件故障引起，可以重点检查ATX电脑、主板和机箱电源开关键这三个部分，维修流程如下。
5
电脑维修案例
观察显示器电源指示灯，发现不断闪烁，更新主机电源线，故障依旧
打开主机箱，将ATX电源拔下，再重新插回主板电源插座，故障依旧用替换法将原来的电源替换，开机测试故障排除
检查机箱电源开关线，连接正确
新装的电脑出现不开机故障，一般是由于安装时插头未插紧或开关线插错造成的，但也有遇到装上了有故障的ATX电源或主板的情况。 提示
【案例11】旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮
旧电脑升级内存和硬盘后开机黑屏，电源指示灯亮，此故障属于可开机但无法启动故障。由于升级的部件是内存和硬盘，而硬盘故障一般不会造成电脑无法启动，因此可重点检查内存，维修流程如下。
将内存重新安装，开机测试故障依旧
检查主板内存插槽，发现有很多灰尘，用清洁法清除灰尘后，开机测试，出现开机画面
将硬盘重新分区并安装操作系统后，故障排除
旧电脑升级内存后开机黑屏，也有可能是增加的内存容量过大，主板不支持，或增加的内存与原先的内存不兼容等原因引起的。 提示
【案例12】按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动
按“Reset”键重启后黑屏，电源指示灯亮但电脑无法启动，此故障属于可开机但无法启动故障。由于是按下“Reset”键后出现此故障，因此可重点检查“Reset”复位键及其连接线的问题，维修流程如下。
用手按机箱上的“Reset”复位键，发现该键已经没有弹性
打开主机箱，将“Reset”复位键的连接线拔下，开机测试，电脑正常启动
拆下“Reset”复位键，发现弹簧损坏，更换弹簧后故障排除
6
案例大全【案例13】电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声
电脑非法关机后无法启动，指示灯亮，BIOS有响铃声，此故障属于可开机但无法启动故障，维修时可根据BIOS的响铃声找出故障原因，维修流程如下。
打开主机箱，查看主板BIOS开机时电脑BIOS发出1长9短连续响铃声
芯片，确认为Award BIOS，对照BIOS响铃故障表，此故障为主板Flash RAM或EPROM错误，即BIOS损坏对BIOS进行放电，即恢复BIOS到出厂默认值后，开机测试，故障排除
提示
如果电脑发生故障时有BIOS响铃声，可以根据BIOS响铃声找出故障原因。但有时BIOS响铃声对应的并非故障部件本身，这就需要维修者仔细判断。 电脑蓝屏故障
【案例14】虚拟内存不足造成蓝屏
如果是虚拟内存不足造成的蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
删除系统产生的临时文件和交换文件，释放硬件空间手动将虚拟内存设大，并把虚拟内存的默认地址转到剩余空间较大的逻辑盘即可
【案例15】电脑超频后导致蓝屏
如果电脑在CPU或显卡超频后出现蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
恢复CPU或显卡的工作频率
将BIOS中的CPU或显卡频率设置选项恢复到初始状态即可
7
电脑维修案例
如果还需要继续超频工作，可以通过改善CPU或显卡的散热环境来实现。具体可以这样做。 A、为CPU或显卡安装一个大的散热风扇； 要点
B、增加硅胶之类的散热材料； C、改善电脑工作环境的温度； D、稍微调高一点CPU工作电压，一般为0.5V即可。 【案例16】光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏
光驱读盘时被非正常打开导致的蓝屏，此故障一般是由于电脑读取数据出错引起的，具体解决方法如下。
将光盘重新放入光驱，看故障是否消失否按“ESC”键即可排除蓝屏故障是故障排除
【案例17】系统硬件冲突导致蓝屏
系统硬件冲突导致蓝屏，此故障一般是由于电脑在工作调用硬件设备时发生错误引起的，具体解决方法如下。
在“设备管理器”中检查冲突的硬件
删除冲突硬件并重启电脑，查故障是否消失否手动调整或升级相应在驱动程序即可是故障排除
【案例18】注册表错误导致蓝屏
如果注册表出现错误或被损坏也会导致蓝屏故障，可以按照以下方法解决故障。
用安全模式启动电脑后再启动到正常模式，看故障是否依旧
否
故障排除
是用备份的注册表文件夹恢复系统注册表，看故障是否依旧否故障排除是重装操作系统即可
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案例大全电脑死机故障
【案例19】电脑总是出现没有规律的死机
电脑总是出现没有规律的死机，遇到此故障应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
卸载怀疑有问题的软件，故障依旧
重装操作系统，故障依旧
进入BIOS程序，检查BIOS的电源电压，发现电源的输出电压不稳定，更换电源后测试，故障排除
安装系统时没有出现兼容性问题，因此可能是硬件设备有问题
提示
电源质量问题是造成电脑死机的一个重要原因，因此在组装电脑时切勿使用杂牌电源，以免使电脑出现死机等各种故障。 【案例20】电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机
电脑看电影和处理照片正常，但玩3D游戏时死机，此故障可能与电脑的显卡有关，应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
更新显卡驱动程序
此故障原因是显卡驱动程序与系统不兼容
运行游戏程序，故障排除
提示
此故障原因是显卡驱动程序与系统不兼容，BIOS程序对游戏不支持也可能造成玩游戏时出现死机的故障，一般升级BIOS程序即可排除故障。 【案例21】电脑上网时出现死机，不上网时运行正常
电脑上网时出现死机，不上网时运行正常，此故障应该是软件方面原因引起的，可以重点检查与网络有关的软件和硬件，具体维修流程如下。
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电脑维修案例
上网测试，运行用最新版本的杀毒软件查杀病毒
正常，查看网卡和网线等都正常重装IE浏览器，故障排除
提示
网络故障一般先查病毒，再排除网络硬件设备故障，最后检查网络软件是否有问题。 【案例22】电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用，并且出现死机故障
电脑开机后鼠标乱跳，键盘不能使用且出现死机故障，此故障应先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
从安全模式启动电脑
检查发现该电脑中没有安装杀毒软件
用杀毒软件光盘启动电脑，查杀硬盘，查杀完毕后故障排除
提示
电脑上网后出现不正常的死机故障，一般都是病毒引起的，因此在维修时可以重点检查这方面。 【案例23】电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机
电脑从待机状态被唤醒后屏幕会变成黑屏，并且出现死机，此故障可能是硬件兼容性故障引起的，具体维修流程如下。
检查并升级显卡驱动程序，故障依旧
将BIOS程序恢复到出厂默认设置，故障依旧重装操作系统，故障依旧用替换法逐个检查内存和显卡等设备，发现显卡有问题，更换显卡后故障排除
提示
电脑从待机状态被唤醒后出现死机故障，一般都是由于显卡问题引起的，因此在维修时可以先从显卡查起。 10
案例大全【案例24】电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障
电脑总是在使用三五个小时后出现死机故障，根据此故障现象可以初步判断此故障是由于散热问题引起的，具体维修流程如下。
打开电脑主机箱，检查CPU风扇，发出上面有很多灰尘清理机箱内灰尘，更换CPU风扇后故障排除
提示
电脑出现规律性死机故障一般都是由于CPU散热问题引起的，因此在维修时可以首先检查CPU风扇。 注册表故障维修
【案例25】“我的文档”无法打开，提示被禁用
“我的文档”无法打开，提示被禁用，此故障可能是由于电脑感染病毒后更改了系统注册表引起的。具体维修流程如下。
打开“注册表编辑器”
展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
WindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子键，在右边窗口中将NoSMMyDocs键值改为0
重启电脑即可
桌面上如“我的电脑”等图标无法打开的故障通常是由于注册表被更改所致，一般只要修改注册表中相应的值即可排除故障。 提示
【案例26】单击鼠标右键无法弹出右键菜单
单击鼠标右键无法弹出右键菜单，遇到此故障一般先检查硬件方面原因，即先检查鼠标是否已损坏，再检查软件方面原因。具体维修流程如下。
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电脑维修案例
将鼠标接到另一台电脑测试，鼠标正常
打开“注册表编辑器”展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
WindowsCurrentVersionPoliciesExplorer子键，在右边窗口中将NoViewContextMenu键值改为0
重启电脑即可排除故障
提示
鼠标右键菜单无法弹出故障一般都是由于鼠标硬件故障或遭来意外攻击引起的，所以维修时应先查硬件故障，再查注册表故障。 【案例27】删除文件时提示“文件正在使用无法删除”
删除文件时提示“文件正在使用无法删除”，此故障可能是删除的文件与正在运行的相关进程有关引起的，具体维修流程如下。
检查要删除的文件是否被打开或运行
用Ctrl＋Alt＋Del组合键打开“任务管理器”，在“进程”选项卡中将“”进程关闭打开要删除的文件所在的文件夹，删除该文件
打开“任务管理器”，单击“文件”菜单下的“新建任务”命令，在“打开”对话框中输入“”重新建立系统的外壳即可
提示
当删除文件时提示“文件正在使用”，一般可以先结束“”进程，再删除文件，最后重新建立“”进程即可解决此故障。 12
案例大全【案例28】注册表不能使用
注册表不能使用，此故障可能是由于电脑中了恶意代码病毒引起的。具体维修流程如下。
单击“开始”菜单中的“运行”命令，键入“”命令，打开“组策略”对话框展开“用户配置”→“管理模板”→“系统”项，双击右侧窗口中的“阻止访问注册表编辑工具”项
在弹出的对话框中选择“已禁用”命令，单击“确定”按钮退出即可为注册表解锁
【案例29】用卸载程序无法将软件卸载
用卸载程序无法将软件卸载，此故障可能是电脑感染病毒或软件卸载模块被损坏引起的，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒
打开“注册表编辑器”展开HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionUninstall子键，在此子键下打开该软件的注册项并将其删除重启电脑，故障排除
电脑上网故障
【案例30】IE浏览器提示“发生内部错误”故障
在使用IE浏览器浏览网页时，出现“该程序执行了非法操作，即将关闭……”的错误提示对话框，即IE浏览器出现提示“发生内部错误”故障，一般都是由于内存资源占用过多、IE安全级别设置与浏览的网站不匹配、IE浏览器与其他软件有冲突以及浏览网站本身含有错误代码等原因引起的。可以通过以下方法解决。
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电脑维修案例
关闭过多的IE浏览器窗口，一般在运行占大量内存的应用程序时，建议打开的IE浏览器窗口数量不要超过5个。
降低IE浏览器安全级别，在IE浏览器的“工具”菜单中单击“Internet选项”，如图7所示。
单击单击
图7 IE浏览器 图8 “Internet选项”对话框
在弹出的“Internet选项”对话框中选择“安全”选项卡，单击“默认级别”按钮，如图8所示。
在弹出的“Internet选项”对话框中拖动滑块降低默认的安全级别，如图9所示。
单击
图9 “Internet选项”对话框
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案例大全 如果故障依旧，可将IE浏览器升级到最新版本。
【案例31】IE浏览器提示“出现运行错误”故障
使用IE浏览器浏览网页时，弹出“出现运行错误，是否纠正错误”的对话框，即IE浏览器出现提示“出现运行错误”故障，一般都是由于所浏览的网站本身有问题或者IE浏览器对某些脚本不支持引起的。可以通过以下方法解决。
打开IE浏览器，单击“工具”菜单中的“Internet选项”，选择“高级”选项卡，如图10所示。
在“高级”选项卡中选中“禁止脚本调试”复选框，单击“确定”按钮，如图11所示。
单击单击
图10 “Internet选项”对话框 图11 “高级”选项卡
如果故障依旧，可将IE浏览器升级到最新版本。
【案例32】IE浏览器窗口始终最小化故障
IE浏览器出现窗口始终最小化故障，是由于IE浏览器具有自动记忆功能，能够保存上一次关闭窗口后的状态参数。由于IE浏览器本身没有提供相关设置选项，因此可以借助注册表来修改这个参数，便能解决IE浏览器窗口始终最小化的故障，具体方法如下。
打开“注册表编辑器”，依次展开HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft
Internet ExplorerDesktopOld WorkAreas，然后选中窗口右侧的OldWorkAreaRects”
键值项，右击鼠标点“删除”命令即可将其删除，如图12所示。
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电脑维修案例
单击
图12 “注册表编辑器”对话框
在“注册表编辑器”中找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftInternet
ExplorerMain，选中窗口右侧的“Window_Placement”键值项，将其删除。
重启电脑后打开IE浏览器，将窗口最大化，并单击（即“向下还原”按钮）将窗口还原，然后再次单击（即“最大化”按钮），最后关闭IE窗口即可。
【案例33】宽带拨号连接提示680故障
错误提示680故障是指拨号连接时出现“错误680：没有拨号音”的提示。可以通过以下方法解决此故障。
查看电话线是否正确连接到Modem的Line接口上，或者是Modem后方的Line与Phone接反了。
查看是否有干扰线路的设备（如分机、并机或子母机等）。去除干扰线路的设备，并将电话线的主线以最短的方式接入Modem。
聆听Modem的拨号音是否标准。
【案例34】电脑上网时频繁掉线
电脑上网时频繁掉线，遇到此故障时应该先从病毒和网线连接两方面检查，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒检查电话线与网线的连接状态，发现电话接在语音分离器前将电话线接入语音分离器，再从分离器中分出两路，分别接ADSL调制解调器和电话机，接好后故障排除
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案例大全【案例35】电脑上网时经常自动弹出广告页面
电脑上网时经常自动弹出广告页面，此故障多数是由于电脑中安装了一些流氓软件引起的，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒
安装360安全卫士等网络安全工具来清理流氓软件
上网测试，故障排除
目前很多软件在安装时都会附带安装一些流氓软件。为了避免流氓软件的骚扰，建议安装一个网络安全类的上网辅助工具，例如360安全卫士和瑞星卡卡安全助手等。 提示
【案例36】重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器
重新安装IE浏览器时无法卸载IE浏览器，遇到此故障应先检查病毒方面原因，具体维修流程如下。
打开“注册表编辑器”，展开用杀毒软件查杀病毒，没有发现病下载IE浏览器补丁并安装，故障依旧HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components｛89820200ECBD11cf8B8500AA005B4383｝子键，在右边窗口双击IsInstalled键值项，将其键值改为0
重启电脑后故障排除，可以卸载IE浏览器
Windows操作系统自带的软件，例如IE浏览器和Windows Media Play等，通常都将卸载提示
项隐藏，因此只有通过注册表才能将其卸载。 【案例37】“网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件
网上邻居”窗口中看不见网络中的共享文件，此故障一般是由于共享文件设置了权限或状态不正确等问题引起的，具体维修流程如下。
检查此共享文件，发现该文件被隐藏将该文件的隐藏状态取消，故障排除
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电脑维修案例
【案例38】电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢
电脑单机启动很快，但接入局域网后启动速度变慢，遇到此故障首先应检查网络设置方面原因，具体维修流程如下。
检查TCP/IP协议，发现设置了“自动获取IP地址”
在“本地连接属性”对话框中为电脑设定一个IP地址重启电脑后故障排除
提示
接入局域网的电脑启动变慢，其原因除了病毒外，就是启动时搜索当前网络中的DHCP服务器引起的，因此为电脑设定一个IP地址即可解决此故障。 电脑病毒与木马故障
【案例39】电脑开机后，运行任何程序都死机
电脑开机后，运行任何程序都死机，此故障可能是感染电脑病毒引起的，具体维修流程如下。
清除所有病毒后，启动电脑时按F8键，选择“最后一次正确的配置”，启动后故障依旧重装操作系统，故障排除
用带杀毒软件的光盘启动电脑，并进行全面杀毒，发现电脑感染很多病毒
提示
感染电脑病毒后死机是最常见的故障现象之一。因此当电脑开机后出现死机故障时，可以先考虑是病毒方面的原因。 【案例40】上网更新系统后，电脑出现经常死机故障
上网更新系统后，电脑出现经常死机故障，此故障应该检查系统和病毒方面原因，具体维修流程如下。
用杀毒软件查杀病毒，发现有病毒
清除病毒后，故障依旧
用“最后一次正确的配置”启动电脑，恢复系统注册表
恢复注册表后故障依旧，接差将系统还原，故障排除
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案例大全电脑感染病毒后，如果清除病毒后仍旧出现死机现象，说明病毒损坏了系统文件，这时就需要修复系统才可以解决故障。 提示
【案例41】家中三台电脑可以互访，但都无法上网
家中三台电脑可以互访，但都无法上网，遇到此故障时可以先检查病毒方面原因，具体维修流程如下。
用最新版本的杀毒软件查杀病毒，发现电脑中了很多ARP病毒清除病毒后，故障排除，三台电脑都能正常上网
提示
ARP病毒是一种专门攻击局域网的病毒，电脑感染ARP病毒后，其会向局域网不停地发送大量垃圾数据包阻塞网络，导致网络瘫痪。 【案例42】双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天
双核电脑运行速度很慢，打开一个窗口要等半天，此故障一般都是电脑病毒引起的，具体维修流程如下。
清除病毒后故障排除，电脑运行速度恢复正常升级杀毒软件后查杀病毒，发现很多蠕虫病毒
提示
蠕虫病毒一般不会破坏系统文件，但其会侵占系统资源使电脑运行速度变慢，甚至使系统瘫痪。因此当感觉电脑运行速度明显变慢时，应该立即查杀病毒。 系统备份与还原实例
【案例43】非法关机后导致系统不能正常运行
非法关机后导致系统不能正常运行，此故障应该先查软件方面原因，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑后正常退出再重启电脑到正常模式，故障排除
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电脑维修案例
安全模式其实是一种故障修复模式，用安全模式启动电脑会修复系统中的故障。如果用安
全模式无法修复电脑故障时，可以用“最后一次正确的配置”启动电脑，因为该模式也是提示
一种故障修复模式，该模式启动电脑时会用电脑系统自动备份的系统文件来恢复系统。 【案例44】感染病毒后系统崩溃
感染病毒后系统崩溃，此故障应该是电脑病毒损坏系统文件引起的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，将C盘中的文件备份到D盘中
使用一键还原功能将电脑恢复到出厂设置，再用杀毒软件查杀病毒，清除病毒后故障排除
提示
现在新装电脑时，一般商家都会给用户装上一键还原功能。当电脑出现故障时，只要将电脑中的重要数据备份后，用此功能即可将系统恢复正常。 【案例45】误删除系统文件导致系统无法正常启动
误删除系统文件导致系统无法正常启动，此故障明显是由于丢失系统文件导致系统无法启动的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，故障依旧
用Ghost备份的文件还原C盘重启电脑，故障排除
提示
使用Ghost软件对系统进行备份后，当电脑出现问题时能够快速的还原系统，效率非常高。【案例46】电脑感染病毒后导致系统瘫痪
电脑感染病毒后导致系统瘫痪，此故障明显是电脑病毒导致系统文件损坏引起的，具体维修流程如下。
用安全模式启动电脑，再用杀毒软件查杀病毒
清除病毒后重启电脑，故障依旧在安全模式下用系统自带的“备份”工具还原系统重启电脑，故障排除
提示
当电脑运行正常时使用“备份”工具预先备份好系统，在系统出现故障时就可使用“备份”工具的还原系统，此方法一般都能成功修复电脑故障。 20
案例大全数据恢复与拯救实例
【案例47】Word文档无法打开
Word文档无法打开，此故障可能是Word文档损坏或是与Office软件不兼容引起的，具体维修流程如下。
打开Word，然后单击“office检查Office软件的版本，与Word文件可以兼容
按钮”—“打开”，在“打开”对话框中选中损坏文档，然后单击“打击”按钮右边的小箭头，在弹出的菜单中选择“打开并修复”命令将Word文档另存一个文件，然后关闭，再次打开文档，故障排除
提示
Office 2003/2007版本都带有文件修复功能，因此当文件被损坏时，可以使用此功能将文件恢复。 【案例48】Excel文件损坏无法打开
Excel文件损坏无法打开，此故障可能是Excel文件损坏或是与Office软件不兼容引起的，具体维修流程如下。
打开Excel，然后单击“office按钮”—“打开”，检查Office软件的版本，与Excel文件可以兼容在“打开”对话框中选中损坏文档，然后单击“打击”按钮右边的小箭头，在弹出的菜单中选择“打开并修使用专业软件进行修复，即在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
复”命令，故障依旧
单击“Excel Repair”按钮，完成修复后故障排除
打开“Excel文档修复”对话框，选择无法打开的Excel文件，并单击“修复”按钮
提示
如果使用Office软件自带的修复功能无法恢复受损的文档时，可以使用专业的数据恢复软件对文档进行修复。 21
电脑维修案例
【案例49】E-mail文件损坏无法打开
E-mail文件损坏无法打开，此故障一般是由于Outlook文件损坏引起的，可以使用数据恢复软件进行修复。具体维修流程如下。
在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击“E-mail Repair”按钮，选择无法打开的Outlook文件，单击“修复”按钮完成修复后故障排除
【案例50】恢复“回收站”中删除的文档
恢复“回收站”中删除的文档，首先应检查被删除的文件所在的磁盘，并停止对该磁盘的一切操作，具体维修流程如下。
将故障硬盘接到另一台电脑中，然后在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的Deleted Recovery选项，选择被删除的文件所在的磁盘并进行扫描
扫描完成后，选择要恢复的文件并将其恢复即可
提示
在恢复已被删除的文件之前，不要对文件所在的磁盘进行写操作，以免文件所在的扇区被覆盖而无法恢复文件。 【案例51】硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失
硬盘被分区后，硬盘中的重要文件丢失，遇到此故障首先要检查重要文件所在的磁盘，并停止对该磁盘的任何操作后再进行修复。具体维修流程如下。
将故障硬盘接到另一台电脑中，然后在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的Format Recovery选项，选择重要文件所在的磁盘并进行扫描扫描完成后，选择要恢复的重要文件并将其恢复即可
【案例52】硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据
硬盘损坏，无法读取硬盘中的数据，遇到此故障时首先要修复硬盘，再恢复硬盘中的数据，具体维修流程如下。
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案例大全将同型号的硬盘磁头安装到故障硬盘中，测试可以被使用将故障硬盘接到电脑中并启动电脑，可以读取硬盘中的数据，故障排除
拆开硬盘进行检测，发现硬盘磁头损坏
【案例53】SM卡损坏，无法读取照片
SM卡损坏，无法读取照片，遇到此故障时首先要修复SM卡，再恢复其中的数据，具体维修流程如下。
将SM卡接到电脑中
在电脑中安装EasyRecovery数据恢复软件
单击Data Recovery功能模块下的RawRecovery选项，选择移动磁盘（即SM卡）进行扫描，扫描后选中要恢复的照片恢复即可
系统错误提示故障
【案例54】玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示
玩游戏时突然出现“虚拟内存不足”的错误提示，遇到此故障，应该先查软件再查硬件，具体维修流程如下。
关闭不用的应用程序，故障依旧
将虚拟内存值设大后重启电脑，故障排除
检查C盘可用空间足够重启电脑，故障依旧
系统提示“虚拟内存不足”的故障多数是由软件方面原因引起的，例如打开的程序过多、提示
系统盘可用空间过小、虚拟内存值过小和电脑感染病毒等原因，因此在维修时可以重点检查这几个方面。 【案例55】电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢
电脑启动后弹出打印错误提示对话框，电脑的速度变得很慢，遇到此故障应该先检查打印机的硬件问题，再检查软件问题，维修的流程如下。
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电脑维修案例
检查电脑与打印机的连接情况，发现电脑没有连接打印机
查看电脑中有关打印机的设置，发现安装了打印机驱动程序
将打印机驱动程序卸载后重启电脑，故障排除
这个故障是由于电脑没有连接打印机设备，而用户让电脑执行了打印命令引起的故障。提示
对于此类故障应该先检查硬件方面问题，如打印机与电脑是否连接好和电源是否打开等，然后再检查软件方面问题，如打印机的驱动程序是否安装正确等。 【案例56】电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示
电脑上网后经常出现“非法操作”错误提示，遇到此故障应该先查软件方面原因，特别是病毒方面的原因，然后再查硬件方面原因，维修流程如下。
重启电脑，启动时按F8键，用最新版本的杀毒软件查出很多病毒，将电脑中的病毒杀掉
在出现的启动菜单界面中选择“最后一次正确的配置（您的起作用的最近设置）”选项后再次重启电脑，故障依旧用备份的注册表来恢复注册表，重启后故障排除
“非法操作”故障一般都是由于电脑系统不正常引起的，而引起电脑系统不正常的原因提示
主要是感染病毒和系统被损坏等等，一般重装系统即可。如果重装系统仍无法排除故障，那就是硬件问题了。 【案例57】电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示
电脑在开机启动时会弹出“非法操作”错误提示，无法正常启动，此故障可能是系统启动文件被损坏引起的，因此先修复该文件再查其他方面原因，维修流程如下。
用Windows XP系统安装盘启动电脑，启动到安装界面后按R键进入“故障修复控制台”
选择1，输入管理员密码后进入命令提示符，输入bootcfgrebuild命令后按”Enter”键，开始修复重启电脑后故障排除
提示
当系统提示某个文件“非法操作”时，一般都是由于该文件无法正常运行引起的，因此可以先恢复此文件，再查其他方面原因。 24
案例大全【案例58】玩游戏时出现“内存不足”错误提示
玩游戏时出现“内存不足”错误提示，遇到此故障应该先查磁盘剩余容量问题再查其他方面问题，维修流程如下。
检查系统盘（C盘）的剩余容量，发现不足150MB
将C盘中不用的软件卸载、清除临时文件和删除没用的文件，使C盘剩余容量大于1GB故障排除
提示
磁盘可用空间过小也会引起“内存不足”故障，一般情况下磁盘的可用空间应该大于800MB，最小不能小于200MB。 【案例59】在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示
在电脑中运行某个软件时，总会出现“非法操作”错误提示，根据此故障现象可以初步判断可能是该软件没有安装好或与系统不兼容引起的，维修流程如下。
将该软件卸载，发现故障依旧方法为：单击“开始”菜单下的“运行”，在“运行”对话框中输入“regedit”，打开“注册表编辑器”，展开左侧目录HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindows删除该软件在注册表中的残留信息重启电脑后重装该软件，故障排除
CurrentVersionUninstall，找到该软件后将其子键删除即可。
提示
如果重装该软件故障依旧，那可能是软件与系统不兼容引起的。可以安装新版本的软件试试。 电脑不断重启故障
【案例60】电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统
电脑杀毒后不断自动重启，无法启动系统，根据此故障现象可以判断此故障跟系统文件被损坏有关，具体维修流程如下。
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电脑维修案例
恢复系统注册表，即启用安全模式启动电脑，发现故障依旧
动时按F8键，选择用“最后一次正确的配置”启动电脑，故障依旧进入BIOS程序，电脑不再重启，可以排除是电压不稳等外界因素导致此故障
重新安装系统，故障排除
提示
出现杀毒后电脑不断重启的故障多数是由于病毒破坏了操作系统引起的。一般通过恢复系统注册表或重装系统即可解决。 【案例61】新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启
新装的电脑在商家处运行正常，但在家里就不断重启，此故障很明显不是电脑本身的软硬件问题引起的，可以初步判断是家中电源电压问题引起此故障，维修流程如下。
检查电源线，将电源线重新接好后故障依旧为电脑配一个UPS电源，故障消失
提示
当无法找到故障原因时，可以将电脑拿到另一个环境去测试，这样可以很快地找到故障原因。 【案例62】电脑总是在使用一段时间后，突然自动重启
电脑总是在使用一段时间后突然自动重启，此故障属于有规律的重启故障，故障原因可能是CPU过热或市电不稳定引起的，维修流程如下。
关闭电源，打开电脑主机箱发现机箱内有很多灰尘，用手转动CPU风扇，发现转轴很紧CPU风扇故障导致CPU过热
开机测试，发现CPU风扇转动很慢且声音很大，电脑开机一段时间后用手触摸CPU散热片，发现温度很高更换CPU风扇并清理主机箱内灰尘后故障排除
提示
一般出现有规律的不断重启故障都与CPU过热有关，可以从这方面着手维修。 26
案例大全【案例63】电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启
电脑新增一个DVD光驱后总是突然重启，根据此故障现象可以初步判断此故障与新增的光驱有关，维修流程如下。
将新增的DVD光驱拆下，开机测试，故障消失此故障是由于ATX电源功率不足引起的
将电脑原先的光驱拆下，接上DVD光驱，开机测试，故障消失更换大功率的ATX电源并接上电脑中所有设备后，故障排除
在维修电脑故障时，了解故障发生前后电脑发生的变化情况有助于维修者更快地找出故障原因，并对故障进行维修。 提示
【案例64】清洁电脑后出现不断重启故障
清洁电脑后电脑无法启动，总是不断重启，根据此故障现象可以初步判断此故障与硬件有关，维修流程如下。
重新连接电源线，故障依旧打开主机箱，将主板上的配件拆下后开机测试，故障消失
故障原因是螺丝钉掉重新将主板配件安装上，发现一个螺丝钉掉在ATX电源插座附近在ATX电源插座附近，使主板与机箱接触后造成主板短路
将螺丝钉固定好后，开机测试，故障排除
主板短路也是引起电脑不断重启故障的原因之一，但有些主板有自我保护功能，一旦主板短路电脑就无法开机。 提示
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电脑维修案例
主板故障
【案例65】主板安装失误导致系统故障
电脑启动几分钟后就自动停止运行，出现系统故障。导致此故障一般是由于主板问题、电源受损或是机箱开关未接好这三方面原因引起的。具体的维修流程如下。
用替换法查看主板是否损坏，即将主板安装到正常电脑中进行测试，发现主板并无故障检查电源，发现并无损坏现象
检查机箱的开关和连接线是否有问题
仔细查看主板上是否有短路的地方。检测后发现主板与机箱之间少了根铜柱，在主板与机箱底部重新安装一根铜柱后故障排除
提示
主板与电源之间的铜柱可以起到将主板垫高，避免主板接触机箱而短路的作用。因此在安装主板时特别要注意这点。 【案例66】CMOS设置不能保存
电脑每次开机启动时都会出现设置CMOS提示信息，在设置完CMOS后提示信息依旧存在。出现此故障一般是由于主板电池电压不足引起的，具体维修流程如下。
更换主板电池看故障是否消失
否
检查主板CMOS跳线设置是否有问题
是重新设置CMOS跳线后看故障是否消失是故障排除
是故障排除
否说明是主板电路出现问题，建议将主板送厂家维修
提示
如果主板上的CMOS跳线错设成“清除选项”或“外接电池选项”也会导致CMOS不能保存设置的故障。 28
案例大全【案例67】主板供电电路损坏造成黑屏故障
当主板供电电路损坏造成黑屏故障时一般先检查供电方面原因，具体维修流程如下。
检查主板12V供电插座对地阻值，测试正常
检查CPU主供电，发现主板主供电为0V
测试CPU供电电路中场效应管对地阻值，发现其中一个场效应管的对地阻值偏低
更换同型号的场效应管，开机测试故障排除拆下该场效应管进行测试，发现已经损坏
【案例68】主板电源故障
电脑在按下电源开关后无反应且指示灯不亮，这可能是由于电源损坏、主板电源开关损坏或机箱开关出现故障引起的。具体维修方法如下。
拔下电源开关和Reset开关，然后用镊子将其连接到主板电源开关上，发现电脑能正常启动。
打开机箱，修复电源开关和Reset开关即可排除故障。
BIOS故障
【案例69】优化BIOS后总出现“非法操作”错误提示
由于感染病毒、系统损坏、BIOS设置不当或者硬件不兼容，导致BIOS优化后出现“非法操作”的错误提示，具体维修步骤如下。
用最新版的杀毒软件查杀病毒，未见病毒。
检查BIOS中内存优化选项的设置。进入BIOS设置程序，选择Advaned Chipset
Feature选项，查看其下的SDRAM Cycle Length和Bank Interleave选项，设置值分别为2和4Bank。
可能是由于将这两项值设得过高引起的，改为2.5和Disable，保存设置后退出。
重启电脑，故障排除。
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电脑维修案例
【案例70】USB鼠标无法正常使用
由于BIOS中没有开启USB键盘接口，导致USB键盘安装后却无法使用，具体维修步骤如下。
启动时按下“Del”键进入BIOS设置主界面。
选择“Integrated Peripherals”功能项中的“USB Keyboard Support”项，将其设置为Enabled。
【案例71】电脑停电又有电后，会自动开机启动
由于电源管理设置问题、设置了自动关机或者ATX电源问题导致此类故障。具体维修步骤如下。
启动时按下“Del”键进入BIOS设置主界面。
开机进入BIOS设置，进入Power Management Setup将Power After PW-Fail选项设置为OFF，保存后退出。
关闭电脑电源，拔下插座，再接上插座，发现故障消失。
【案例72】电脑无法正常关机，出现关机画面后就死机
由于注册表损坏、系统BIOS或高级电源功能设置有问题、感染病毒或者是有程序无法关闭等原因引起的，具体维修步骤如下。
使用最新版的杀毒软件查杀病毒，未见病毒。
检查BIOS中的高级电源管理设置。进入BIOS设置程序，将Power Management
Setup选项中的ACPI设置为APM即可排除故障。
【案例73】USB接口键盘无法使用
由于键盘或键盘接口损坏，BIOS设置键盘选项不当引起的，具体维修步骤如下。
拔下键盘后再重新连接上键盘，故障依旧。
换上一个好的PS/2接口的键盘，在BIOS程序设置中检查Intergrated Peripherals选项中的USB设置，将USB Keyboard Support选项设置为Enable，保存退出。
重启电脑后，故障排除。
【案例74】对BIOS进行设置后，发现电脑启动不正常
由于BIOS设置问题、系统文件损坏、硬盘故障或者感染病毒引起电脑启动不正常。因为是对BIOS设置后产生的故障，可优先考虑查毒和检查BIOS设置，具体维修步骤如下。
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案例大全 电脑启动时，出现电脑从网卡启动的提示，是因为在BIOS中设置从网络启动引起的。
启动到BIOS设置，选择Feature SETUP选项，将First Boot Device启动项设置为“HDD-0”。
保存设置，重启电脑后故障消失。
CPU故障
【案例75】清洁电脑后出现黑屏故障
清洁电脑后出现黑屏故障一般是由电脑硬件故障引起的，具体维修步骤如下。
开机检查，发现主机的电源指示灯亮，说明ATX电源正常。
关闭电脑，打开主机箱检查发现CPU风扇没有安装到位。
将CPU风扇重装安装好后再开机测试，发现故障依旧。
检查电脑其他方面并未发现异常。
怀疑是CPU过热保护后引起BIOS问题，将BIOS进行放电操作后故障排除。
提示
由于CPU过热引起的黑屏故障，一般会引起BIOS程序错误，只要将BIOS放电即可排除故障。 【案例76】在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障
在电脑中加装CPU风扇后出现开机断电故障，很明显此故障是由于加装的CPU风扇引起的故障，具体维修步骤如下。
打开主机箱，检查新安装的CPU风扇，发现该风扇的电源插头插在CPU风扇的插头上。
将CPU风扇的电源重新安装对应的接口上后故障排除。
目前的主板一般都有检测CPU风扇转速的功能，以防止CPU风扇停转而引起CPU损坏的因此当CPU风扇没有插在CPU风扇插座上时，主板就无法检测到CPU风扇的转速，要点
故障。误以为CPU风扇已停转，就出现了开机后即刻断电关机的故障现象。 【案例77】电脑运行大型软件时经常出现死机或自动重启故障
一般电脑出现自动重启故障都与CPU温度过高或是电源问题有关，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查电脑病毒，未发现病毒。
用替换法检查ATX电源，未发现电源问题。
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电脑维修案例
打开主机箱，在出现死机的情况下触摸CPU散热片，发现有点烫手。
关闭电源检查CPU风扇，发现CPU散热片与风扇安装正确。
开机测试CPU风扇运转状况，发现风扇转速很低。
单独测试CPU风扇，发现风扇本身并无问题。
进入BIOS程序检查CPU设置，发现BIOS中的“EQ FAN”（风扇智能调速）选项设置为Enable，将此项设置为Disablde后，重启电脑故障排除。
BIOS中的EQ FAN（风扇智能调速）是指电脑根据CPU的使用情况自动调节CPU风扇转速提示
的功能。目前由于此功能还不成熟，有些主板就无法正确调节CPU风扇的转速，从而导致电脑经常死机或自动重启。 【案例78】电脑开机提示系统访问注册表出错
电脑开机提示系统访问注册表出错，此故障可能是由于电脑超频、感染病毒或系统损坏引起的，具体维修步骤如下。
用新版杀毒软件启动盘启动电脑并查杀病毒，未发现病毒。
重启电脑，并在启动时按F8键，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”选项启动电脑，并对注册表进行恢复，再次重启电脑后故障依旧。
恢复电脑CPU的频率后故障排除。
提示
对电脑超频后通常会引起各种电脑故障，因此在维修电脑故障时，可以先将CPU频率恢复后再进行检测。 【案例79】电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障
电脑超频后使用正常，但是运行大型游戏会出现自动重启故障，此故障可能是由于CPU过热引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱，再开机运行大型游戏，在电脑出现重启故障时用手触摸CPU散热片的温度，发现CPU温度正常。
检查ATX电源问题，发现更换电源后故障消失。
提示
ATX电源如果有自动保护功能，即当电源输出功率超出额定功率时，电源就会自动断电再连通，因此当电源功率不足时就会造成电脑不断重启的故障。 内存故障
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案例大全【案例80】电脑运行不正常，开机出现黑屏故障
电脑运行不正常，开机出现黑屏故障可能是硬件损坏或兼容性问题引起的，具体维修步骤如下。
用替换法分别检测主板、CPU、内存以及显卡，发现更换内存后故障消失。
检查内存和内存插槽，发现在内存的金手指部位有很多锈斑。
用橡皮将内存的金手指处的锈斑去掉，再安装到电脑中，开机测试故障排除。
提示
在维修电脑硬件故障时经常会用到替换法。因为替换法是检测电脑硬件故障的一个非常重要且实用的检测方法，应熟练掌握。 【案例81】电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示
电脑中增加一条内存后无法开机且显示器无显示，此故障很明显是由于增加的内存引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱，拆下增加的那条内存，开机测试电脑正常。
将增加的那条内存重新装上，并拆下原来的内存，开机测试电脑正常。
很明显是这两条内存不兼容，更换一条与原内存同品牌且同规格的内存后故障排除。
提示
在升级电脑内存时，一定要注意内存的兼容性问题，如果两条内存的规格不同就很容易引起内存兼容性故障。 【案例82】更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512 MB的容量
更换一条1GB内存后，电脑自检时只显示512MB的容量，此故障可能是内存与主板不兼容引起的，具体维修步骤如下。
用替换法将该1GB的内存安装到其他电脑中检测，可以显示1GB的容量。
检查主板，发现该主板支持的最大内存容量为512MB。
升级主板的BIOS程序，升级后开机测试故障排除。
【案例83】电脑启动时经常会自动进入安全模式
电脑启动时经常会自动进入安全模式，遇到此故障应该先查软件再查硬件，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
将系统重新安装后故障依旧。
用替换法分别检测主板、CPU、内存和显卡等硬件，发现更换内存后故障消失。
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电脑维修案例
检查内存与内存插槽，没有发现问题。
将内存安装到其他电脑中测试，发现仍然无法使用。
可能是内存老化引起的故障，更换内存后故障排除。
【案例84】电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示
电脑优化BIOS后，频繁出现“非法操作”错误提示，此故障应该是由于优化BIOS时设置不当引起的，具体维修步骤如下。
检查BIOS设置中的内存设置，即开机时按DEL键进入BIOS程序。
选择“Advanced Chipset Features（芯片组特性设置）”选项，检查内存的设置项，发现“CAS Latencey Control”选项设置为“2”。一般情况下该项设置以2.5或3为宜。
将“CAS Latencey Control”选项设置为“2.5”。
重新启动电脑故障即排除。
提示
在对BIOS进行优化时，如果某些设置项不适合该台电脑时就会出现故障。这时只需重点检查优化BIOS时所设置的相关选项并将其还原即可排除故障。 硬盘故障
【案例85】开机后硬盘发出“哐当……”的响声，无法启动电脑
此故障应该属于硬盘的硬件故障，具体维修步骤如下。
用万用表测量硬盘电路板中的磁头电机驱动电路，发现电机驱动芯片的输出电压不正常。
更换同型号的磁头电机驱动芯片，再将硬盘接到电脑中测试，故障排除。
提示
当开机后硬盘发出“哐当……”的响声，一般都是由于电路板故障引起的，除了可以用万用表等测量仪器进行测量外，还可以使用替换法进行维修。 【案例86】在电脑中加装一块硬盘后，电脑无法启动
此故障很明显是由于加装的新硬盘引起的，具体维修步骤如下。
打开电脑主机箱检查两个硬盘的连接情况，发现两个硬盘的数据线连接正确，且连接在同一根数据线上。
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案例大全 检查硬盘的跳线设置，发现两个硬盘都设置为主盘。
将加装的硬盘跳线设置为从盘，开机测试故障排除。
提示
当电脑中连接两块硬盘后无法使用时，可以先检查是否是由于硬盘的跳线设置错误，使硬盘的主从盘冲突而引起的故障。 【案例87】电脑启动过程中出现蓝屏死机
此故障可能是系统文件损坏引起的，具体维修步骤如下。
启动电脑后按“F8”键，在启动菜单中选择“安全模式启动电脑”，无法进入安全模式。
再次重启电脑，在启动菜单中选择“最后一次正确的配置”，依旧无法启动电脑。图13所示。
图13 选择“最后一次正确的配置”
检查电脑硬盘，发现硬盘有坏道。
使用Windows XP安装盘启动电脑，运行故障修复控制台，在故障修复台界面下输入“C：/r”后按回车键对磁盘进行修复。
重启电脑后故障排除。
提示
硬盘有坏道后会造成系统文件损坏而使电脑出现蓝屏死机等故障，遇到这类故障时，除了用上述方法修复系统文件外，还可以使用NDD等磁盘工具进行修复。 35
电脑维修案例
【案例88】电脑启动时出现“Track 0 Bad，Disk Unusable”错误提示
此故障可能是硬盘的0磁道损坏引起的，具体维修步骤如下。
用启动盘启动电脑，运行Diskedit磁盘工具。
打开硬盘分区表，将硬盘起始柱面（Beginning Cylinder）由0磁道改为1磁道。
保存设置后重启电脑，故障排除。
提示
当硬盘的0磁道损坏时，通常可以将硬盘的引导扇区改为1磁道就可修复。 U盘故障
【案例89】U盘连接到电脑后，系统提示“无法识别的设备”
此故障可能是U盘故障或电脑中没有安装USB驱动程序引起的，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
将U盘连接到另一台电脑中测试，发现故障依旧。
拆开U盘，检查U盘的接口电路，发现接口电路中与数据线连接的电阻损坏。
更换损坏的电阻，再测试U盘，故障排除。
【案例90】U盘连接到电脑后，打开U盘时系统提示“磁盘还没有格式化”
此故障可能是U盘的固件损坏引起的，具体维修步骤如下。
用杀毒软件查杀病毒，没有发现病毒。
检查U盘的固件，用U盘工具软件重新刷新U盘的固件。
将U盘连接电脑中进行测试，故障排除。
U盘固件是指U盘的底层控制程序，相当于电脑的BIOS程序。当U盘固件损坏而导致U盘无法被识别或无法使用故障时，只需重新刷新U盘固件即可。 提示
【案例91】U盘连接到电脑后，电脑无法识别U盘
此故障可能是U盘接口方面的故障引起的，具体维修步骤如下。
将U盘连接到另一个USB接口中测试，发现故障依旧。
打开U盘外壳，检查U盘的USB接口，发现USB接口脱焊。
用电烙铁重新加焊U盘的USB接口后，故障排除。
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案例大全【案例92】U盘连接到电脑后，系统没有提示检测到新硬件
此故障可能是U盘连接问题引起的，具体维修方法如下。
将U盘连接到电脑的另一个USB接口中测试，发现故障依旧。
在“控制面板”中双击“系统”图标，打开“系统属性”对话框，单击“硬件”选项卡中的“设备管理器”按钮。图14所示。
在弹出的“设备管理器”窗口中检查“通用串行总线控制器”选项，发现驱动程序安装正常。如图15所示。
单击
图14 “系统属性”对话框 图15 “设备管理器”窗口
检查BIOS中的USB接口设置。重启电脑按“Del”键进入BIOS程序，查看“Integrated Peripherals”选项中的“USB Controller”项，发现此项被设置为“Disabled”（无效的），将其改为“Enabled”（有效的），按F10键保存退出后重启电脑。
启动电脑后发现系统提示发现新硬件，故障排除。
【案例93】U盘摔在地上后，连接到电脑中无法被识别
此故障可能是U盘内部的元器件被摔坏引起的，具体维修步骤如下。
将U盘连接到电脑的另一个USB接口中测试，故障依旧。
将另一个U盘连接到电脑的USB接口中测试正常，说明电脑接口没有问题。
打开U盘的外壳检测U盘的晶振，发现晶振两脚的对地阻值不相同，说明晶振损坏。
更换同型号的晶振后，将U盘连接到电脑中测试，故障排除。
37
电脑维修案例
提示
当U盘等电子设备被摔后，电子设备内的晶振最容易损坏。因此在检测此类故障时，可以先检查晶振是否被损坏。 光驱刻录机故障
【案例94】光驱突然不能读盘故障
由于光驱的机械传动部分有问题导致光盘在光驱中无法转动，不能读盘，具体解决步骤如下。
观察光驱的主轴电动机能否正常转动，发现不能。
检查主轴电动机的电源供给是否正常。
检查电动机的传动带是否存在打滑、断裂等情况。
检查光驱的其他机械部分是否有传动机构灰尘太多或是轮滑不良等故障。
【案例95】读盘速度慢的故障
由于长时间使用后，激光头或其他组件老化造成的，但如果没有还是比较新的光驱，可能是由于数据线质量不好或启用实时监控等类似软件造成的，具体解决步骤如下。
由于老化引起的，可调整激光功率来解决。
不是老化故障的，更换质量好的数据线。
把病毒防火墙和实时监控软件关闭。
提示
关闭病毒防火墙和实时检测软件会使电脑处于无保护状态，极易受到病毒关机，所以此步操作慎重。 【案例96】光驱机械故障
由于光盘旋转不稳定或者机械摩擦产生噪音以及电机伺服机械的传动齿轮或者橡皮胶带有问题造成进出碟有噪音且有机械摩擦的声音，进出碟的速度不稳定，当进出碟电机空转时舱门无法弹出。具体解决步骤如下。
通电情况下，打开光驱的舱门，取下光驱后打开盖板。
取下光盘托架，观察进出碟的橡皮轮有无变形老化或裂纹等现象。
更换橡皮轮并清洁灰尘，故障消失。
在光驱托盘左侧的齿槽进出轨道上涂抹润滑油。
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案例大全【案例97】光驱不出仓故障
由于光驱出盒电机（及其电路）或机械传动部分故障造成按下光驱出仓键也没有反应。具体解决步骤如下。
拆开光驱上部盖板，按出仓键。
电机正常旋转后，检查皮带的长度、是否打滑，然后更换新的皮带即可。如图16所示。
图16 检查皮带
如果是机盒传动机构有错齿，需要将其复位，最后还是不能解决问题的就是驱动芯片被损坏了。
【案例98】托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音
托盘弹出弹入时，光驱发出很大的噪音故障是由于电机伺服机械部分引起的，具体解决步骤如下。
通电后观察齿轮和传动带有无变形打滑现象。
检查光驱的齿槽、进出轨道有无严重磨损。
为使系统机械部分运行顺畅，需添加润滑油。
【案例99】DVD不读盘故障
DVD装有两个相对独立的激光发射管，分别发射780nm波长的激光束适应数据盘波长和650nm波长的激光束适应DVD影碟波长。如果DVD只能读影碟而不能读数据盘就是因为780nm光束的激光管老化造成发射频率降低。具体解决方法是调整激光头的输出功率，步骤如下。
打开DVD-ROM外壳，用脱脂棉擦拭物镜灰尘，如图17所示。
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电脑维修案例
图17 DVD-ROM内部
用三角口螺丝刀卸下挡在光头组件侧面的盖板，找到激光管发射功率的元器件。
调整时每次5°，先顺时针，再逆时针，直到可以读盘。
注意
可调元器件正中间的是调整DVD管的，靠近电路板边缘的是调整数据盘的。 【案例100】刻录时缓存不足故障
刻录光盘时出现“Buffer Under Run”缓存不足的出错提示，导致刻录失败。具体解决步骤如下。
进行刻录时最好关闭其他运行的程序
利用刻录软件做一个光盘的映像文件，存储在硬盘中。
将映像文件刻录到空白的CD-R光盘上。
注意
最好使刻录机能单独使用一个IDE接口，当和光驱连在一起时也不要同时使用。 【案例101】无法识别刻录机故障
由于刻录机没有正确识别或刻录软件不支持该刻录机导致虽然刻录机可以读取光盘但刻录软件提示找不到刻录机的故障。具体解决步骤如下。
查看刻录软件的“BUG”是否有问题，或者安装的多个刻录软件之间产生冲突，采用刻录机的原配刻录软件。
查看刻录机的电源、IDE线插接是否正常。
单击“我的电脑”→“控制面板”→“系统”→“硬件”命令，查看“设备管理器”选项。如图18所示。
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案例大全
图18 “系统属性”对话框 图19 “设备管理器”对话框
弹出设备管理器窗口，查看“磁盘驱动器”下的设备有无打黄色的感叹号。如图19所示。
重新安装设备后再安装刻录软件，进行刻录即可。
显卡故障
【案例102】显卡金手指被氧化导致电脑黑屏
电脑开机时显示黑屏，重新启动电脑后故障依旧，这可能是由于显卡与主板接触不良或是显卡金手指被氧化引起的，具体维修方法如下。
查看显卡与显示器是否出现问题，发现一切正常。
然后拆开主机箱，用插拔法将显卡、内存及硬盘重新插一遍，故障仍旧存在。
接着用主板诊断法进行测试，此时提示显卡出现错误。
拔下显卡仔细观察，发现显卡金手指已失去光泽并呈暗褐色，很明显是金手指被氧化所导致的故障。
用橡皮或酒精将显卡金手指擦拭干净，然后重新插好，启动电脑，故障排除。
如果该故障电脑使用了很长一段时间，在维修时尤其要注意维护使用时间很长，且很旧的显卡，以免走弯路。 要点
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电脑维修案例
【案例103】无法正常安装显卡驱动程序
电脑在安装显卡驱动程序时，屏幕出现显卡驱动程序安装失败的提示信息，使用其他版本的显卡驱动程序依旧无法正常安装。这可能是由于显卡与安装的显卡驱动不匹配或是显卡的BIOS芯片被损坏引起的。具体维修方法如下。
首先启动电脑，按下“Del”键进入BIOS设置程序主界面，BIOS设置主界面，如图20所示。
图20 BIOS设置程序主界面
找到“Advance Chipset Setup”设置项，将该选项中的“Assign IRQ To VGA”设置项设置为“Enable”，然后保存并退出。
设置完BIOS后就可以安装显卡驱动程序即可。
【案例104】显示器颜色不正常故障
当电脑显示器显示的颜色不正常且图像模糊时，可能是由于显示器受到周围磁场干扰、显示器信号电缆线接触不良、显示器出现问题、显卡与主板接触不良或是显卡本身存在问题引起的。具体维修方法如下。
通过插拔法来查看显卡与显示器信号线是否接触不良，即将显示器信号接头重插一遍。
用替换法检查该故障是否由显示器本身出现问题所致。将该显示器连接到另一台正常主机上看故障是否消失。
如果故障依旧存在，接着检查主板与显卡是否接触不良。切断电源，打开主机箱，卸下显卡，将显卡及插槽上的灰尘、氧化物清洁干净；然后插好显卡，复原机箱，通电测试，看故障是否消失。
如果故障还未消失，可能是显卡出现问题。更换显卡或维修显卡即可排除故障。
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案例大全【案例105】电脑启动后显示器出现黑屏故障
当启动电脑后显示器出现黑屏时，这可能是由于显卡问题或显卡与主板接触不良、显卡与主板不兼容引起的，具体维修方法如下。
首先查看显卡是否出现问题。启动电脑仔细倾听电脑自检时所发出的自检音，如果听到一长两短的报警声，则说明显卡出现问题。
查看显卡与主板接触是否良好。打开主机箱，卸下显卡，然后用毛刷清扫显卡及其插槽上的灰尘，同时用酒精擦拭显卡金手指。然后将显卡重新插好，看故障是否消失。
如果故障依旧存在，接着可检查显卡是否有问题。卸下显卡将其插到另外一台电脑上，如果故障消失则说明是显卡问题。
如果故障依旧存在，则为主板与显卡不兼容。更换显卡或主板即排除故障。
注意
如果显卡超频、温度过高或是显卡与其他设备不兼容，也会造成电脑无法正常开机或黑屏。 【案例106】显存损坏故障
一台正常的电脑使用时出现突然死机，重新启动后无法进入操作系统的故障时，可能是由于系统故障或其他硬件故障引起的，具体维修方法如下。
检查操作系统是否有问题。重新安装操作系统，开机启动没几秒显示器就出现黑屏，重启电脑并进入安全模式或DOS运行环境。
用替换法检测电脑各硬件设备，找出故障设备所在。当用一块正常显卡插接到故障电脑时，故障消失，说明该故障是有显卡出现问题所致。
仔细检测该显卡后，发现是显存损坏。更换一块与故障显存型号一样的显存后，故障消失。
声卡故障
【案例107】无法安装声卡驱动程序故障
当电脑出现在任何操作系统下都无法正常安装声卡驱动程序，但在其他电脑上可以安装声卡驱动程序的故障时，这可能是由于电脑感染病毒、CMOS设置错误、显卡与声卡不兼容或是电脑主板与声卡不兼容等原因引起的。具体维修方法如下。
首先用最新杀毒软件查杀病毒，看故障是否消失。
排除了病毒因素后，接着检查CMOS设置是否正确。尤其是检查IRQ和PnP设置选项，所有的IRQ设置都应为PCI/ISA PnP。
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