2024年2月8日发(作者：伟萍韵)
focus
I
5G 发展协同发展4G与5G■黄丽娟丨文在4G与5G协同发展时期，运营商应该如何平衡4G与5G的发展9在5G全面加
速发展时期，4G用户又该如何维系呢？中国移动2020年4G. 5G用户渗透率4G与5G甩户|前赛歷憧;兄我国5G商用至今已满一年，根据工信
部的数据，目前我国已建成开通5G基站超过
60万个，5G终端连接数超过1.5亿。从运营
商9月份公布的数据来看，中国移动5G套餐
用户已突破一亿大关，累计达1.14亿户；中
国电信5G套餐用户累计6480万户。在这一
年中，经过多方的努力，我国5G发展迅速，
运营商交出了一张漂亮的5G成绩单。虽然5G业务处于全面加速阶段，但目前
增收主力仍是4G业务。2020年9月，4G用
户为12.93亿户，同比增长2.3%,在移动电
话用户总数中占比达80.8%。其中，中国移
%,中国联通4G用户占比
动4G用户占比81
86%。相对庞大的4G用户基数，5G用户还
处于缓慢发展阶段。4G牌照发放至今将近7
年，用户占比达到80%是正常增长趋势，等
5G用户渗透率达到这个数值仍需要较长的时
间，这个过程急不来。随着我国通信行业发展的人口红利逐渐
消退，用户进一步增长的空间非常有限，存
量竞争成为移动用户增长趋势的主要特征。
现在5G用户的发展不能单靠新入网的用户，
4G用户才是未来迁转5G的主力军。因此，
在发展5G的过程当中，做好4G用户维系工
作依然至关重要。79.82% 79.11% 79.46% 79.61% 79.99% 80.25% 80.70% 81.09% 81.33%_議_ ■ _議_ 1議202001 202002 202003 202004 202005 202006 202007 202008 202009
5G渗透率4G渗透率数据来源：中国移动有限公司官网公开数据
中国联通4G用户发展走势（单位：千）4G出K-»-4G渗透率数据来源：中国联合网络通信（香港）股份有限公司官网公开数据4G.与.5.G.赛M不跑调昀同鸮在笔者看来，目前4G发展所面临的问题
有两个：第一个是4G套餐下架过快的问题。对
运营商来说，在5G全力奔跑的阶段，4G套餐
逐步下架，新推以5G套餐为主，各种资源逐步
向5G倾斜，这是正常操作，但在部分4G用户
看来，4G套餐的下架特别是低价《餐的“消失'
影响了他们自由选择的权利，认为他们的用户
权益棚©害。第二个是部分地区4G信号覆盖问
题。4G商用至今，全民普及4G,但仍有少数地
区出现40信号不佳甚至无服务的问题。虽说4G
网络也受多种因素影响，但如果连4G网络体验信
号覆盖都还没做好’便如It匕快速入50似乎有点
过早，给予用户适应的时间太短，因此极易引来
用户不满。说完4G,再来说说5G。可以这么说，5G
用户使用体验并非都很顺利。首先是5G网络覆
盖的问题，用户换了 5G套餐，用上了 5G手机，
本来想体验飞一般的网速，结果这种感受或许多
半只能在繁华市区能体验到，一回家或者去偏僻
一点的地方，5G立马掉回4G或3G,甚至无网络，
二三线城市的5G用户估计对此体会更深。另外
就是5G应用，5G商用至今还没有爆款级glj应用
出现，5G用户大概能向4G用户炫耀的除了网速
快以外再也没S啲了。在4G跟5G交替期间，加上5G上升到国
家战略地位的大环境下，运营商难免将发展重
心集中在5G基站建设、5G套餐推广等方面，
而对于4G用户维系方面可能有顾此失彼的问
题。所以说，无论是4G/5G信号问题，还是用
户使用体验问题，都需要运营商多加关注并及
时改进。情况，运营商应先完善4G基站建设，在保证用
户4G体验的情况下，后期视情况再建设5G基站。第二点，产品政策多样化。要根据用户消
费情况推广5G套餐，不能盲目，毕竟5G套餐
起售价128元起，不是大部分人可以消费得起
的。可以先向4G用户推出5G体验套餐，增强
用户对5G产品的印象，在体验期间收集用户使
用5G的感受及升级意愿，根据用户体验情况对
相应套餐进一步优化，在体验期结束后再向用
户推广合适的5G套餐。第三点，尽快推出5G爆款应用。吸引用
户办理5G业务，除了网速、套餐性价比这两方
面外，还有就是5G爆款应用的普及。如当年微
信推出，不少用户为了尝鲜而选择更换4G手机
和4G套餐。如今5G手机价格已经低至千元，
如果有全民流行的5G应用上市，在大势所趋之
下，必将有大批4G用户转化为5G用户。第四点，提升服务质量。服务质量的好坏
是影响用户选择运营商的一个重要因素，特别
在销售过程中，好的服务质量可以提升业务办
理量的成功率。目前不少运营商客服进行电话
销售时往往还没等用户听清楚就开始推销产品，
甚至直接到“帮您办理”的环节，在这种情况下，
大部分用户都会选择直接挂断。在销售服务过
程当中，客服需要特别注意事先了解用户消费
平衝4.G
M.5.G昀赛展在4G与5G协同发展时期，如何平衡4G
与5G用户发展，减少4G用户抱怨，且让用户
自愿切换5G,笔者认为有以下几点需要做到：第一点，持续完善基站建设。网络建设是
4G与5G业务发展的重要基础，信号覆盖程度
及稳定性是保证用户顺畅使用的基础，也是提升
用户对4G与5G满意的关键。城区中心现可加
快5G建设，对于偏远地区，可适当放缓5G建
设步伐，优先做好4G网络覆盖。如出现大部分
4G用户表示对所在地的4G信号感受比较差的情况及当下需求，在推销过程要及时告知用户
注意事项，及时回复用户使用过程中遇到的问
题，绝对不能选择性忽略用户反映的问题。总之，在现阶段，运营商无需过度担心用
户不用5G和过于急切让4G用户迁转5G,现
在除了发展5G也要保证4G的体验感。而维系
好4G用户，才是促进未来5G增量增收的关键
点。只有协调好统一步伐，做到不偏不倚，才
能共同发展。
an作者单位：赛立信通信研究部57
2024年2月8日发(作者：伟萍韵)
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5G 发展协同发展4G与5G■黄丽娟丨文在4G与5G协同发展时期，运营商应该如何平衡4G与5G的发展9在5G全面加
速发展时期，4G用户又该如何维系呢？中国移动2020年4G. 5G用户渗透率4G与5G甩户|前赛歷憧;兄我国5G商用至今已满一年，根据工信
部的数据，目前我国已建成开通5G基站超过
60万个，5G终端连接数超过1.5亿。从运营
商9月份公布的数据来看，中国移动5G套餐
用户已突破一亿大关，累计达1.14亿户；中
国电信5G套餐用户累计6480万户。在这一
年中，经过多方的努力，我国5G发展迅速，
运营商交出了一张漂亮的5G成绩单。虽然5G业务处于全面加速阶段，但目前
增收主力仍是4G业务。2020年9月，4G用
户为12.93亿户，同比增长2.3%,在移动电
话用户总数中占比达80.8%。其中，中国移
%,中国联通4G用户占比
动4G用户占比81
86%。相对庞大的4G用户基数，5G用户还
处于缓慢发展阶段。4G牌照发放至今将近7
年，用户占比达到80%是正常增长趋势，等
5G用户渗透率达到这个数值仍需要较长的时
间，这个过程急不来。随着我国通信行业发展的人口红利逐渐
消退，用户进一步增长的空间非常有限，存
量竞争成为移动用户增长趋势的主要特征。
现在5G用户的发展不能单靠新入网的用户，
4G用户才是未来迁转5G的主力军。因此，
在发展5G的过程当中，做好4G用户维系工
作依然至关重要。79.82% 79.11% 79.46% 79.61% 79.99% 80.25% 80.70% 81.09% 81.33%_議_ ■ _議_ 1議202001 202002 202003 202004 202005 202006 202007 202008 202009
5G渗透率4G渗透率数据来源：中国移动有限公司官网公开数据
中国联通4G用户发展走势（单位：千）4G出K-»-4G渗透率数据来源：中国联合网络通信（香港）股份有限公司官网公开数据4G.与.5.G.赛M不跑调昀同鸮在笔者看来，目前4G发展所面临的问题
有两个：第一个是4G套餐下架过快的问题。对
运营商来说，在5G全力奔跑的阶段，4G套餐
逐步下架，新推以5G套餐为主，各种资源逐步
向5G倾斜，这是正常操作，但在部分4G用户
看来，4G套餐的下架特别是低价《餐的“消失'
影响了他们自由选择的权利，认为他们的用户
权益棚©害。第二个是部分地区4G信号覆盖问
题。4G商用至今，全民普及4G,但仍有少数地
区出现40信号不佳甚至无服务的问题。虽说4G
网络也受多种因素影响，但如果连4G网络体验信
号覆盖都还没做好’便如It匕快速入50似乎有点
过早，给予用户适应的时间太短，因此极易引来
用户不满。说完4G,再来说说5G。可以这么说，5G
用户使用体验并非都很顺利。首先是5G网络覆
盖的问题，用户换了 5G套餐，用上了 5G手机，
本来想体验飞一般的网速，结果这种感受或许多
半只能在繁华市区能体验到，一回家或者去偏僻
一点的地方，5G立马掉回4G或3G,甚至无网络，
二三线城市的5G用户估计对此体会更深。另外
就是5G应用，5G商用至今还没有爆款级glj应用
出现，5G用户大概能向4G用户炫耀的除了网速
快以外再也没S啲了。在4G跟5G交替期间，加上5G上升到国
家战略地位的大环境下，运营商难免将发展重
心集中在5G基站建设、5G套餐推广等方面，
而对于4G用户维系方面可能有顾此失彼的问
题。所以说，无论是4G/5G信号问题，还是用
户使用体验问题，都需要运营商多加关注并及
时改进。情况，运营商应先完善4G基站建设，在保证用
户4G体验的情况下，后期视情况再建设5G基站。第二点，产品政策多样化。要根据用户消
费情况推广5G套餐，不能盲目，毕竟5G套餐
起售价128元起，不是大部分人可以消费得起
的。可以先向4G用户推出5G体验套餐，增强
用户对5G产品的印象，在体验期间收集用户使
用5G的感受及升级意愿，根据用户体验情况对
相应套餐进一步优化，在体验期结束后再向用
户推广合适的5G套餐。第三点，尽快推出5G爆款应用。吸引用
户办理5G业务，除了网速、套餐性价比这两方
面外，还有就是5G爆款应用的普及。如当年微
信推出，不少用户为了尝鲜而选择更换4G手机
和4G套餐。如今5G手机价格已经低至千元，
如果有全民流行的5G应用上市，在大势所趋之
下，必将有大批4G用户转化为5G用户。第四点，提升服务质量。服务质量的好坏
是影响用户选择运营商的一个重要因素，特别
在销售过程中，好的服务质量可以提升业务办
理量的成功率。目前不少运营商客服进行电话
销售时往往还没等用户听清楚就开始推销产品，
甚至直接到“帮您办理”的环节，在这种情况下，
大部分用户都会选择直接挂断。在销售服务过
程当中，客服需要特别注意事先了解用户消费
平衝4.G
M.5.G昀赛展在4G与5G协同发展时期，如何平衡4G
与5G用户发展，减少4G用户抱怨，且让用户
自愿切换5G,笔者认为有以下几点需要做到：第一点，持续完善基站建设。网络建设是
4G与5G业务发展的重要基础，信号覆盖程度
及稳定性是保证用户顺畅使用的基础，也是提升
用户对4G与5G满意的关键。城区中心现可加
快5G建设，对于偏远地区，可适当放缓5G建
设步伐，优先做好4G网络覆盖。如出现大部分
4G用户表示对所在地的4G信号感受比较差的情况及当下需求，在推销过程要及时告知用户
注意事项，及时回复用户使用过程中遇到的问
题，绝对不能选择性忽略用户反映的问题。总之，在现阶段，运营商无需过度担心用
户不用5G和过于急切让4G用户迁转5G,现
在除了发展5G也要保证4G的体验感。而维系
好4G用户，才是促进未来5G增量增收的关键
点。只有协调好统一步伐，做到不偏不倚，才
能共同发展。
an作者单位：赛立信通信研究部57