2024年2月8日发(作者：禚晓兰)
公关宣传案例
【篇一：公关宣传案例】
top1:看家宝“思乡体”击中回家痛点引共鸣
看家宝是联想近期推出的一款基于云端的视频服务，一年一度的春运，是每个国人心中的痛，谁不想“常回家”，但一张小小的车票，让回家的距离显得那么的遥不可及。背井离乡的人们归家心切，在外漂泊一年的辛酸苦辣都浓缩成了那一句内心深处的思乡话语。联想精心策划了#思念的距离#创意话题，同时打造了易于传播的“思乡体”句式，通过情感营销策略引发共鸣。
1月15日，发起#思念的距离#话题活动，作为此次推广的重点，联想官微大力传播，再加上很多红人也纷纷参加活动，撰写“思乡体”，让#思念的距离#话题快速扩散，不管是屌丝or女神，高帅富or土豪，都参与其中，各种奇葩的思乡体句式层出不穷，惊呆了我跟我的小伙伴们!将#思念的距离#话题讨论推向高潮，并迅速登上热门话题榜，再一次扩大了活动的自媒体影响力。
top2:百事互动：节奏大师亮相上海地铁
游在当今社会已越来越火，《节奏大师》则是一款老少皆宜的产品，在2014新年到来之际，把百事《我们把乐带回家》2014微电影主题曲——《快乐送》植入节奏大师中，在地铁屏幕前充分实现。让乘坐地铁的旅客们一边玩一边乐，真正实现百事倡导的“把乐带回家”。
在上海的人民广场、徐家汇、静安寺、陕西南路，四大核心商业区，百事《节奏大师》互动游如火如荼进行。当人们在led屏幕前随着音乐节奏互动时，基美传媒使用的尖端技术红外感应airscan装置，可以即时捕捉互动动作，即可获得游戏带来的乐趣, 又能得到百事可乐。此次线下互动活动结合微博、微信等方式进行线上传播，同时活动全过程还被拍摄成视频进行全网传播。
top3：打车小秘 易试互动,打造上海“超级出租车”
打车小秘作为目前出租车市场上最火热的打车软件黑马，也是国内第一款真正实现用微信打出租车的移动产品，在覆盖了北京33000余辆出租车和司机后，于7月17日正式对外宣布开通上海市场。
易试互动为客户定制3d体感赛创意游戏，这款赛车应用是易试互动为打车小秘的产品宣传量身定制的，采用体感技术，只需按照屏幕
上的指示做出手臂动作，就可以操纵屏幕中的赛车进行奔驰竞速。互动感极强。
广告投放一周，活动总计线下活动总覆盖人数182万 人，线下活动总参与人数：45,735人。活动现场微博微信直发数约433条，微博转发+评论：648 条，活动影响覆盖粉丝超过22万人。活动第一天打车小秘app下载量高达9000多次。
top4：imouth唇唇欲动潮玩趴，线上+线下全面引爆夜店潮流
imouth起源美国，是一款以时尚、酷玩、潮流为主题的产品，她是在开辟一项崭新的行业领域，是一款以引领生活潮流乐趣，缔造健康，提神，舒缓压力都市新体验的崭新产品;于2014年2月22日正式登陆中国市场，整合“线上+线下”两条推广线，上市前后不到1周的时间，imouth已在深圳区域市场人人皆知。
2月19日，线上微博微信“上传夜店潮装，赢取夜店潮品imouth”活动同步发起，并发动“我们爱讲冷笑话、经典语录、深圳学生俱乐部”等本地一大批微博大号同时推进，微信大号如深圳美食、深圳玩乐攻略、深圳吃喝玩乐嗨也同步推送，做到目标人群精准推送，全面引爆!微博互动量当天参与转发及互动人数达到24，000多人，微信互动量当天参与人数达到11，323次。微信公众账号一天净增关注人数超过2000人。
2月22日，“唇唇欲动”imouth新品发布会在深圳coopark举行，现场创意亮点接二连三：彩绘裸模风采展示、b-box激情秀、m女郎风情出演，将活动引向了高潮，在购物公园上万人群纷纷被现场气氛吸引、驻足，感受imouth是潮流的带给人们的尖叫!
2月22日晚上，深圳莉莉玛莲酒吧专场，imouth潮玩趴现场high爆，裸模持续亮相，官方微博同步直播，话题持续讨论，让活动再次推上高峰。2月23日，微信、微博再度发起“夜店潮品imouth登陆深圳，转发/点赞送全套产品”活动，利益驱动、体验营销持续提高粉丝活跃度和关注度。
此次活动，线下活动总覆盖人数130万人，线上相关活动微博转发数达10000、评论数达1000以上，微博话题参与人数近2万人，曝光数超100万;微信直发10万以上，参与互动人数23，419，整个活动持续影响覆盖人群超过300万。
top5：k11购物艺术中心社会化媒体用户互动推广
中国内地首个k11购物艺术中心——上海k11购物艺术中心坐落于上海的中心。一场从线上到线下，无数网民与网络潮人参加，充分展示自我艺术与潮流个性的互动代言活动：k11 fashion satr。
线上与线下同时展开了k11 fashion star艺潮领袖的征集，目的是让消费者及网民在活动的参与中体验k11不同的艺术欣赏与人文体验。
线上，通过网络红人的拉动与推荐，号召并征集各式艺潮领袖，数百位网络潮人将照片上传到minisite，引起潮人圈、潮人粉丝以及网民的关注与参与。
线下，则是通过专业摄影师时尚街拍的方式，在现场征集潮人照片的同时，进行良好的k11品牌宣传
通过此次的传播，新浪微博k11关键词的搜索量暴增432,687 次，粉丝增加53,665人，引发网友大量转发评论，共35,135 条次。minisite活动共508位潮人参加，影响的参与者的粉丝数达103,673人，引发532,041次投票，活动的评论与转发数达3,7942条街拍以及艺潮领袖墙则在网络以及现实中都引起了网友以及周围市民的极大关注，所有的路人都侧目品评，也引发众多摄影爱好者拍摄分享。微博上也同时引发热议，成为淮海路最热门的吸睛点和话题讨论点。
【篇二：公关宣传案例】
为了拉升淡季订房率，吸引更多商旅客户的注意，澳大利亚艺术酒店集团（art series hotels）策划了一场名为“一夜情”的体验活动。澳大利亚艺术酒店拥有3家五星级艺术主题酒店，每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设计。
活动期限是从2012年12月16日至2013年1月13日期间，凡是入住集团旗下3家酒店中的任何一位旅客，均可享受“免费续夜”服务。也就是说，只要没有其他客人入住，就无需退房，繁忙的旅客完全可以交一天房费（165澳元，约人民币1000元），在酒店里想睡多久就睡多久。
提出这一创意的是墨尔本传播策划公司naked communications,
“延迟退房，让客人免费续住并不会给酒店造成任何损失，因为这些只是未售出的存货。我们希望以小博大，引起媒体宣传推广，酒店又不必自掏腰包。”对于这个点子，该公司创始人亚当 费瑞尔道出了创意的初衷：很多客人抱怨他们必须在上午11点前匆匆收拾行李退房。我们问酒店，加入没有其他人立刻入住，为什么还要设立这样
的规定？结果没人能给出答案。我们似乎无意间发现惯性思维下的漏洞。于是，免费续夜的想法就此产生。对于那些乐不思蜀还想多留一会儿的房客，只需在活动期间的每天上午8-11点间“懒洋洋地”打电话到前台询问。酒店工作人员便会告知最晚退房时间，可能是下午1点或3点，倘若第二天没人住，那就意味着还能多蹭一晚。酒店官网称，活动期间，客人能够续住的天数没有上限。
创意之二:偷走班克斯 2011年，费瑞尔为艺术系列酒店策划的“偷走班克斯”品牌推广活动成为了行业内频频称道的佳话。该活动有个“不像话”的规定，只要顾客能够在严密的摄像监控和工作人员眼皮底下将挂在酒店墙上的班克斯名画成功偷走，即可顺利成章，将“赃品”据为己有。
在“偷走班克斯”活动中，供顾客盗窃的宝贝是价值高达15000澳元的《没有球赛》。不过，你得先找到它才行——它被轮流安放于三家艺术系列酒店中。
尽管这幅名画最后被偷走了，活动也令澳大利亚艺术系列酒店声名大噪。“偷走班克斯”斩获了两项艾菲金奖和一项当年的戛纳公关金奖。
哈根达斯：爱上小蜜蜂 2009年，冰淇淋品牌哈根达斯凭借公关项目“哈根达斯爱蜜蜂”（“h agen-dazs loves honey bees”）在企业责任及环境议题类别获得首个公关狮子奖。
为了宣传其品牌，冰淇淋品牌哈根达斯在其名为“哈根达斯爱蜜蜂”的传播活动中赞助了一个serious eats视频。通过这一举措，该公司正努力帮助科学家找出美国地区蜜蜂死亡的原因，并试图保护它们。哈根达斯在serious eats网站中赞助的视频显示的正是蜜蜂在现场为水果和农作物授粉的过程。这种纪实视频既能起启迪、教育的作用，也有一定的娱乐作用。
想象一个没有蜜蜂的世界。想象这个世界没有好吃的梨,甜美的树莓,或多汁的草莓。我们吃的食物中有三分之一得益于蜜蜂授粉，其中包括我们用来制作纯正的冰激凌，冰砂，冻酸奶和和啤酒的原料。不幸的是,蜜蜂数量正在以惊人的速度减少。
我们不想让这些小英雄消失。希望所有人加入我们的使命。因为回馈从未如此美味! 蜜蜂危机 蜜蜂努力帮助数以百计的作物授粉,包括水果、蔬菜、坚果和种子。
然而在过去的五年里, 在全国各地的养殖场，我们已经失去了超过三分之一的蜜蜂,比如蜂群衰竭失调(ccd)等因素,蜜蜂神秘地放弃蜂巢并且随后死亡这种可怕的现象到处发生。
研究人员不知道是什么导致ccd,但是他们相信可能有很多因素,包括病毒、螨虫、化学接触和营养不良。
自2008年以来,哈根达斯冰淇淋 与领先的研究机构合作,将70余万美元捐赠给蜜蜂研究。
我们认识到蜜蜂在我们的粮食生产中起到了关键作用。基金用于帮助在加州大学戴维斯的harry h. laidlaw jr.小蜜蜂研究所，这也是在北美最大最全面的支持养蜂的研究所。哈根达斯冰淇淋基金还支持在加州大学戴维斯分校举办的活动，哈根达斯爱蜜蜂活动，同时也包括教材内容的发展项目。
我们感谢你的参与!你每买一盒哈根达斯冰淇淋,就帮助哈根达斯冰淇淋基金研究蜜蜂拯救计划出了一份力。您还可以直接捐给加州大学戴维斯分校，支持他们做持续性的研究。
2009年，“世界上最好的工作”第一季邀请人们竞聘大堡礁汉密尔顿岛护岛人一职，人们通过博客、照片、视频日记等形式参与竞聘，同时进一步扩散活动影响力。最终，该活动收获超过8000万美元的媒介曝光价值，吸引超过3.5万名申请人，成功将澳大利亚昆士兰州带上世界地图，并在当年的戛纳广告节上横扫公关、直效2尊全场大奖和4尊金狮。
当季活动中，34岁的英国选手ben southall最终胜出。而在第二季活动中，他成为宣传片主角，邀请人们竞聘6大岗位：在新南威尔士当个玩乐达人、到北领地当个内陆冒险家、去昆士兰当国家公园巡护员、在南澳大利亚看护野生动物、去墨尔本成为生活时尚摄影师以及在西澳大利亚的葡萄园中当个品尝大师。竞聘者需登录活动网站填写相应信息，并以英文拍摄一段时长30秒以下竞聘短片上传至活动官网或facebook页面。
奥利奥100周年：饼干上的历史 周年庆，是公关和营销中重要宝库，这个品牌年轮的分割点让品牌可以超越产品本身，用更自然和更人性化的方式去讲述故事，拉近和消费者的距离。奥利奥的100年周年庆活动，不仅有效的利用了社交媒体实现好玩的互动，同时也很好把产品有机地融入到互动和营销活动中。
奥利奥迎来100岁生日了。在这一百年里，奥利奥陪伴了许多人度过美好的一天。以此为活动主旨，以年轻消费者和辣妈潮爸为目标
对象，品牌创建了一个“dailytwist”（每日一扭）项目，从twitter中摘取每天的热点事件结合奥利奥进行创作。在持续一百天的时间里，每一天为粉丝们进行奥利奥创作，粉丝们可以分享讨论，再从中筛选出最佳创意。例如风靡一时的骑马舞，彩色电视诞生，pac
man（经典游戏吃豆人）诞生，人类第一次登月成功…… 奥利奥100周年庆典首先从平面广告开始。和一般品牌只强调自己的品牌历史和文化不同，奥利奥更懂得什么样的内容更容易打动消费者 - 用一堆奥利奥饼干、牛奶和玻璃杯拼出过去100年的历史。而且，奥利奥知道什么样的历史讲述具有让你目光停留3秒的魔力 。
100年的历史不过是扭一扭，舔一舔和点一点。这组平面广告在平面媒体、户外广告牌和脸书上发布和传播，而核心是吸引大家到官方网站/birthday, 奥利奥的官方网站也没有落入“送祝福送大奖”的俗套。奥利奥清楚的明白如何把这一品牌的节日变成大众的节日- 一起分享你心中的童趣。
丰田：拖动奋进号 在2013戛纳广告节上，丰田汽车事件营销《拖动奋进号》获得公关类广告金奖。广告背景是：2012年9月奋进号在完成使命后，降落在洛杉矶国际机场，降落之后将会由一辆卡车负责托运到加利福尼亚科学中心进行永久性展览。丰田代理商美国mccann的广告人们正在为如何展现丰田坦途车系的强力动力而苦恼时，看到了奋进号即将被拉到科学中心的消息，于是立刻联系了美国航空局nasa(当然事先有经过专家考察，是否真的能拖动)，他们将负责这次的“托运”行动。丰田坦途要拖奋进号，一下就上了各新闻头条，成为媒体和纪录片关注的焦点。毫无疑问，这是一次成功的事件营销。
【篇三：公关宣传案例】
成功的公共关系案例1： 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4 一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：为什么麦当劳对原料的要求很严格?麦当劳为什么很受顾客的欢迎?分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理
好顾客关系?为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
(1)要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
(3)培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
成功的公共关系案例2： 超女 、 快男 的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是 第二节超级女声 大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的 快男 也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
超女 、 快男 何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对
蒙牛 超女 和 闪亮 快男 的成功进行分析。
首先，从组织上讲，社会学家认为， 组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体 ①， 超女 、 快男 这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件， 组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就 ， 组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务 。②就环境而言， 超女 、 快男 在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。
从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于 超女 、 快男 这类选秀节目而言，公众的支持与否直接了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以 蒙牛 为例， 蒙牛 以 超女 为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上， 蒙牛 获得 超女 的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场等，其投入总额在2800万左右。当然， 蒙牛 为 超女 贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了 超女 们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加， 蒙牛 的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升， 蒙牛 也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的饮品，往往是一提到 超女 马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢 超女 的人也会 不可救药 地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在 超女 的影响下， 蒙牛 将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功： 蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。
根据某营销咨询公司的调研组在上海的调查，蒙牛酸酸乳已经成为
酸性乳饮料 的消费者第一提及品牌，在10 25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后，从传播要素上看，传播是 人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程 ，③ 蒙牛 请第一届 超女 季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、
广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上， 蒙牛 的一切活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与 超女 挂钩， 蒙牛
的300多场街头演唱及派发的200多万张dm，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又 蒙牛 来完成，既为 超女 推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。而 快男 更是超越了 酸酸甜甜就使我 ，打出 我最闪亮 的，并连续推出 闪亮新看点 、 闪亮新势力 、
闪亮新猜想 、 闪亮新人生 多种战略，使传播收到了良好的效果。同时， 闪亮 、 快男 还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记者的反馈，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。针对传播中出现的问题，将媒体分门别类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
终于， 快男 成功了，成功在于它取得了超过05年 超女 的高收视率，高投票率; 闪亮 也成功了，成功在于它用最短的时间取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。整个项目的公关事件最终得到了客户的认可，2007年仁和闪亮快乐男声这场营销闪电战也最终划上圆满的句号。
蒙牛 超女 、 闪亮 快男 这个公共关系的案例充分表明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用，只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度，企业才能取得最终的成功。
成功的公共关系案例3： 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举 行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费
者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现 由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着： 我们非常高兴地您，可口可乐又回到了市场。
孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐： 我又可以喝可乐了。
商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。
可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。
前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。信中说： 我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。
专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。
专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。17年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。另一个例子是烟草公司菲利浦?莫里斯。数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司的企业形象。专家认为，相比这两个例子，可口可乐公司虽然此次处理危机的力度并不弱;但决策节奏显然慢了半拍。
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众，或者先期停止问题产品的销售。而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
2，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感的信息。采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象;反之，则会给企业脸上抹黑。2005年年初，美国惠而浦因发现洗衣机质量问题而要召回部分产品时，由于其聘用的公关公司提供了正确的公关策略，新闻发
言人面对媒体采访时表现得体，因此，一场可能的危机最终消于无形之中。
3，通过企业高层人士主动媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理。
4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。在 苏丹红事件 真相查明之后，肯德基公司就是以召开新闻发布会的形式，主动向媒体传达自己的产品已经安全的信息的。5，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。哈根达斯冰淇淋卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响。
成功的公共关系案例4： 一、事件描述：加多宝集团背景
加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装 王老吉 。1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。加多宝与广药集团商标权之争
2011年4月，广药向中国经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为 2002年至2003年间，鸿道与广药分别补签的《 王老吉 商标许可补充协议》和《关于 王老吉 商标使用许可合同的补充协议》 是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后，才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。李益民东窗事发后，广药集团认为上述补充协议无效，商标租赁期限已于2010年5月2号到期。
2012年5月12日，根据中国贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用 王老吉 商标。在痛失 王老吉 商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种 地毯式轰炸 的营销方式变颓势为优势，建立起 红罐凉茶 的品牌-连锁加盟-形象。加多宝沿袭了在王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的
定位：正宗凉茶领导者 加多宝。大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。
为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的 全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方 ，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。 2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为
对不起 的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。
对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长
对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。
对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。
对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。2013年3月26日，凉茶创始人王泽邦第五代玄孙王健仪携家族成员在深圳召开 凉茶创始人王泽邦后人媒体见面会 。会上，王氏家族发表联合声明，表示从未将授予广药集团使用。同时，王健仪对广药集团滥用王泽邦及其他先祖的肖像及利用其先祖的名字、凉茶创始年份进行广告宣传等行为表示强烈抗议，并称将依法捍卫家族的合法权利。2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称， 将通过@中国扶
贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。我们相信一切都会好起来的。
二、事件评述、影响
很显然，失去王老吉这样一个深入人心的老商标，是加多宝集团的损失。但加多宝集团的成功，在于改名后重新打回市场的主动出击地位，从而被大众认可。而且，加多宝在与广药的商标诉讼中，被视为民企与国企争端的又一个 牺牲品 ，已经成功在消费者心目中营造了 弱者 的形象，其悲情公关备受业内称道，赚了不少同情分。
其次，加多宝选择赞助《中国好声音》，是一次成功的公关活动。因为《中国好声音》与加多宝推行的 正宗凉茶 战略相关联。中国中小企业要打造强势品牌，公关活动必须指向品类，与品类形成响《中国好声音》演绎了一场场 原创 的声音，而加多宝想抢占 正宗凉
茶 的品类，相互之间形成了呼应，从战略上实现了加多宝重新塑造凉茶品类领导品牌的目标。
随后，加多宝迅速展开了大规模的宣传攻势。不仅在覆盖面及影响力最大的央视媒体上投放广告，而且选择重点区域的媒体，如消费者对凉茶认知比较深厚的地区浙江的卫视、广东的南方卫视、频道等，进行地毯式狂轰滥炸般的广告投放。
运用广告宣传：我们改名了。在各媒体上传播 全国销量第一的红罐凉茶，现改名加多宝 的更名信息，从而印证了广告宣传口号 怕，现在喝加多宝 。在消费者接受改名的事实后，加多宝
马上又在广告宣传中称： 还是原来的配方，还是熟悉的味道。
达到 名改质不改 的目标，让原来支持王老吉的消费者同样支持加多宝。
加多宝微博4日发布 对不起 系列主题微博，这个看似道歉、实则叫屈。仅仅一天，这条微博很快被转发了2万多次。在转发和评论的人中，大多数对加多宝表示同情，不少人把焦点指向国企与民企之争，加多宝又进行了一次很成功的营销。
日前加多宝，通过中国扶贫基金会向四川雅安地震灾区捐出1亿专项赈灾资金，无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力，再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
其实，加多宝整个品牌运作的核心就是重新塑造一个凉茶品牌 加多宝。从痛失 王老吉 商标之后，加多宝似乎一切都从零开始，可是它很巧妙地利用各种各样的营销策略，展开了精彩绝伦的营销大作战，将原来红罐凉茶王老吉十余年积累起来的 怕上火 的宝贵心智资源，移植到更改的新品牌 加多宝 身上，从而抢占凉茶品牌的领导地位。
成功的公共关系案例5： 2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购;几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自蒙古草原的蒙牛。
看看其2003年品牌宣传的轨迹，我们就不难理解其之所以最风光、最耀眼、最惹人嫉妒的原因。2003年3月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商机; 非典
期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，反而加大投放，并增加了的力度， 非典 过后，马上得到了市场的回报;10月份，蒙牛又利用获得 航天员专用牛奶 称号这一机会、进行大规模
举起你的右手，为中国喝彩 的公关活动;到11月，蒙牛则一举夺得中央电视台的广告标王，再次成为社会关注的焦点。可以说，正是这娴熟的公关营销技巧使蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升，并由此树立起一个具有民族内涵的大品牌形象，同时使蒙牛的产品销量一路奋进，目前已由行业的乳业第四一举上升至榜眼之位，而液态奶部分更是攀升为行业霸主，值得我们借鉴推广。
分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5号成功飞天事件的
航天员专用牛奶 公关活动，我认为其成功的原因在于蒙牛的营销人抓住了公关策划的四大精髓。
精髓一 永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值
公关的概念最早出现在菲利普 考特勒经典营销教材《学》中是上世纪50年代，被列在其提出的4
p s之促销要素中，而到了70年代末时，他将4p理论发展为6p理论，他在传统4p的基础上又增加了2个p，一个是权力(political
power)，还有一个就是pr，即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作，能为营销活动创造良好的环境。所谓 既沟通又销售 ，即：公关=沟通+销售。其中沟通侧重于我们常说的树立产品或品牌形象、拉近厂家与消费者距离、消除双方间存在的信息不对称现象;而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加，两者一累加就是公关营销。一般认为，公关不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。所以公关活动不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众。如果说单纯的销售就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共活动就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境，当之无愧于 品牌建设 的有力工具。
所以说，企业的一切公关活动应该服务于品牌建设和适应于品牌规划。简单点说，就是企业的一切公关活动一定要紧扣自己产品的核心优势和这个优势可给予消费者的核心价值(概受菲利普 考特勒的 让
渡价值学说 的影响，业内常称之为品牌的核心价值)，为其的品牌的成长做加法。像定位领先的sony既使在组织体育公关活动时，也一定要是具有技术含量、能体现其技术水平的公关活动，否则它是不会参加的。从蒙牛神舟5号公关活动的策划来看，蒙牛人明白这个道理。
我们知道，品牌是企业内在属性在外部的综合印象，所以品牌留给消费者的印象质量决定了消费者对品牌可能给予自己的价值的判断，比如消费者印象较好的品牌，消费者就倾向于认为它可能带给自己的价值高于其它的竞品，这个很好理解，好比一个热爱goldline(金利来)品牌的消费者，他意识中就是认为金利来是成功男人的象征，那他在购买衬衣、领带等金利来品牌所有的产品时就很难接受别的品牌，除非他丧失了金利来相应的购买能力。在这里， 成功男人的象征 就是金利来可给予消费者的核心价值，而它却来自于金利来产品特有的品质优势和长期形成的客户优势。
那么，蒙牛2003年的产品优势是什么?对一般消费者而言，印象最深的莫过于奶源的优势，蒙牛出自茫茫蒙古草原，远离污染、贴近，其液态奶尤其鲜奶自然让人放心。但实际上，蒙牛的优势不仅仅这点，它在让消费者放心的基础上还有着更科学的工艺配方，既保证口味、卫生，更保证了人们喝奶时最希望获得的和。国内目前推广学生奶并提倡全民喝奶，其动机雷同于日本昭和年间的 天皇劝奶令 ，首当其冲为民众的健康。所以，从蒙牛此次宣传的各种类型新版广告的主题诉求来看，
其 健康是强国之路 的品牌主张，在以 举起你的手，为中国航天喝彩
的情感诉求中不但没有削弱，反而通过老、青、童三代不同的形象表现，更加直接的、全面的进入民众的日常生活，建立起一个鲜明的 健康奶 的品牌印象，无形中拉大自己与其它竞品可给予消费者的价值感的距离。
精髓二 始终警惕转瞬即逝的市场机会
相信细心的人会从电视广告中发现，在蒙牛的神舟5号公关活动后突然冒出了许多
多以神舟5号或航天员为素材的广告，有fiyta表、有喜之郎果冻布丁、有波司登羽绒衣等，笔者无意影射他们的跟风之嫌，只是想借此证明在对机会的把握上，蒙牛的营销人是相对优秀的，因为他们深切懂得机会是公关活动的基础，没有好的机会就无法承载较高的营销目标或品牌期望。
之所以说他们深切懂得，又是因为他们知道机会既来自于市场，又来自于创新。有人说，市场上每天都有抛给我们的 绣球 ，只是我们没有觉察、没有去接，便给了先于我们去接的人更多的机会。那么，绣球都是什么模样?通常有以下几种：
1、社会重大事件，包括政治的、体育的、文卫的、社会的、经济的等等，都是企业可以利用的机会。比如海尔的小康列车巡展活动就是抓住 十六大 提出
建设小康社会 这一重大事件而实施的公关活动;百事可乐赞助中国甲a联赛;sars期间山东寿光菜农支援北京等都是抓住绣球的典型案例，甚至一家国外公司借一群鸽子意外借宿其办公楼，而成功进行企业
爱护 的形象宣传。
2、技术的创新成果。比如ibm的有名的 人机对抗 ，即世界冠军卡斯帕罗夫与ibm 深蓝 (deep
blue)进行决战的公关活动，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施的。
3、同行的某种公众行为。任何人都可能创造奇迹，更何况企业，自己无法创造机会，那就盯着同行寻找机会。1999年，海信网络机顶盒上市公关策划就是这样一个典型的案例。1999年3月初，当比尔.盖茨在深圳会同国内信息、家电巨头联想、海尔、步步高和四通四个公司推出 维纳斯计划 ，却迟迟未有产品上市的情况下，海信首先推出网络机顶盒产品，成为 维纳斯 雷声中的第一滴雨，迅速成为媒体追捧的对象，形成了一股 海信热 ，也由此使传海信在品牌与市场上双丰收。
要辨清以上三种模样，企业关键在于要磨练一双敏锐的眼光，即能在半满的杯子中第一个看到空杯而非水，其次就是建立一种对市场机会的快速反应机制，用以弥补个人捕捉能力有限的缺陷，毕竟用一群人去找目标总是要比一个人找来得快。
所谓来自于创新的机会，就是要靠企业自己去发掘、创造，比如现在市场上多有 节 、 秀 等，就是企业创新的一种表现。蒙牛在这方面的表现则显得老谋深算。
为了神舟5号飞天这样一个在别人眼里 很突然 的机会，蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作伙伴的挑选要求十分严格，如必须是民族
企业，必须是中国驰名商标，必须是行业领导性企业、必须同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流
通等环节的考察、调研，并进行多次、、微学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首家合作伙伴，这个时候距离神舟5号飞天还有半年时间，最主要的是飞天能否成功尚无人完全知晓。所以说，蒙牛成功的第二理由它始终在寻找可供自己利用的市场机会。
精髓三 坚持感性路线和理性路线的完美结合
前面说过公关在营销中的真正含义应该是 既沟通又销售 ，即：公关=沟通+销售，其中沟通重在感性认知，偏于品牌的树立，而销售则注重市场结果，偏于销量的实现，所以说公关始终要感性与理性相结合，两者缺一不可的。而这一点在蒙牛神舟5号的公关策划中同样是表现的恰如其分。
首先是关注感性认知。蒙牛注意到因为是我们第一次载人航天飞船的成功发射，所以其带给国人的巨大民族荣耀感和自信心空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾、顺应潮流，又能显出声音，所以，蒙牛以感性诉求的手法喊出 举起你的右手，为中国喝彩 ，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情，使品牌在第一时间得到大家的认同，达到了最初树立品牌形象的目的。
其次是关注市场结果。营销人都知道消费者与你感情好不消费等于白搭的道理，所以蒙牛在此公关影响力迅速遍及全国的同时，在自己的产品广告和卖场促销活动中及时补充 神舟5号 、 宇航员 等要素，并推出有诱惑力的买赠活动，使得公关形成的品牌势能转化为销售动能，保证了公关对销量促进的深层次目标的实现。避免了纯粹的公益广告，而那样的事例多不胜举，是营销人的悲哀。
总之，对公关的综合效果，只要我们坚持感性路线和理性路线的完美结合，公关活动就会为企业赢得更多的东西。用一个经典的电影对白来比喻就是 你可以让我爱你，但你更可以得到我!
精髓四 清醒认识执行是保证公关成功的关键
与企业管理中的其它职能兑现一样，公关的营销力就是公关的策划力与执行力的综合匹配，即公关营销力=公关策划力 执行力。再好的公关构思，一旦遭遇很差的执行力，结果也不会令人满意的。
应该说，蒙牛的此次公关的两力都很强，策划力前文已讲不再赘述，执行力从以下三点可以反映：
1、执行的及时性：
新闻报道：10月16日6时23分，神州5号飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功!就在举
国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告在第一时间上午10点在各大城市实现 成功对接 。短短三个多小时，一切前期准备落实到位，不可谓不快也。
2、执行的不走形且整齐划一性：
在军队中之所以强调步调的一致，在于其最能形成一种前进的势或对敌人的震慑，所以我们也常常以执行是否走形、是否整齐划一来判断执行力的强弱。笔者单纯通过自己所经历的三个城市在相差不过一周的宣传情况来看，蒙牛的营销末梢不仅正确理解了总部的部属，而且执行的不折不扣 户外广告最早挂、广告位置要抢眼、幅面大、质量好等。有人用 忽如一夜春风来，千树万树梨花开 来形容，实际证明是夸张的。
3、执行的层次性：
蒙牛在此次公关的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好的实现上述的感性路线和理性路线的结合。
那么，什么使蒙牛的执行力有如此强呢?我认为首先是蒙牛 先谋后动
的战术思想起了作用，它是自己有较充分的准备，以致不 仓促上阵、乱了阵脚 。其次是长期以来严格、科学的营销管理使然，因为执行关键在人，人的关键在于明白 责权利 和 给其权利、监其使用 的管理氛围，而这两点就是营销管理的核心内容。
后记
在本文撰写的过程中，以海尔冠名的 航天知识展 正如火如荼的在全国各地巡回开展着。同样是属于比蒙牛晚一步的一个公关活动，但因为神舟5号飞天成功所激发的巨大的民族自豪感和荣耀感，以及海尔自身对公关精髓的深度把握，公关的结果同样成功。笔者有幸参加了一次，不仅感慨于老百姓的热情，而且在学习航天知识的同时被海尔的新型家电产品所吸引，从某种意义上讲是被海尔的这次公关发展成为海尔的 准用户 了。
这就是成功公关的魅力所在!
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2024年2月8日发(作者：禚晓兰)
公关宣传案例
【篇一：公关宣传案例】
top1:看家宝“思乡体”击中回家痛点引共鸣
看家宝是联想近期推出的一款基于云端的视频服务，一年一度的春运，是每个国人心中的痛，谁不想“常回家”，但一张小小的车票，让回家的距离显得那么的遥不可及。背井离乡的人们归家心切，在外漂泊一年的辛酸苦辣都浓缩成了那一句内心深处的思乡话语。联想精心策划了#思念的距离#创意话题，同时打造了易于传播的“思乡体”句式，通过情感营销策略引发共鸣。
1月15日，发起#思念的距离#话题活动，作为此次推广的重点，联想官微大力传播，再加上很多红人也纷纷参加活动，撰写“思乡体”，让#思念的距离#话题快速扩散，不管是屌丝or女神，高帅富or土豪，都参与其中，各种奇葩的思乡体句式层出不穷，惊呆了我跟我的小伙伴们!将#思念的距离#话题讨论推向高潮，并迅速登上热门话题榜，再一次扩大了活动的自媒体影响力。
top2:百事互动：节奏大师亮相上海地铁
游在当今社会已越来越火，《节奏大师》则是一款老少皆宜的产品，在2014新年到来之际，把百事《我们把乐带回家》2014微电影主题曲——《快乐送》植入节奏大师中，在地铁屏幕前充分实现。让乘坐地铁的旅客们一边玩一边乐，真正实现百事倡导的“把乐带回家”。
在上海的人民广场、徐家汇、静安寺、陕西南路，四大核心商业区，百事《节奏大师》互动游如火如荼进行。当人们在led屏幕前随着音乐节奏互动时，基美传媒使用的尖端技术红外感应airscan装置，可以即时捕捉互动动作，即可获得游戏带来的乐趣, 又能得到百事可乐。此次线下互动活动结合微博、微信等方式进行线上传播，同时活动全过程还被拍摄成视频进行全网传播。
top3：打车小秘 易试互动,打造上海“超级出租车”
打车小秘作为目前出租车市场上最火热的打车软件黑马，也是国内第一款真正实现用微信打出租车的移动产品，在覆盖了北京33000余辆出租车和司机后，于7月17日正式对外宣布开通上海市场。
易试互动为客户定制3d体感赛创意游戏，这款赛车应用是易试互动为打车小秘的产品宣传量身定制的，采用体感技术，只需按照屏幕
上的指示做出手臂动作，就可以操纵屏幕中的赛车进行奔驰竞速。互动感极强。
广告投放一周，活动总计线下活动总覆盖人数182万 人，线下活动总参与人数：45,735人。活动现场微博微信直发数约433条，微博转发+评论：648 条，活动影响覆盖粉丝超过22万人。活动第一天打车小秘app下载量高达9000多次。
top4：imouth唇唇欲动潮玩趴，线上+线下全面引爆夜店潮流
imouth起源美国，是一款以时尚、酷玩、潮流为主题的产品，她是在开辟一项崭新的行业领域，是一款以引领生活潮流乐趣，缔造健康，提神，舒缓压力都市新体验的崭新产品;于2014年2月22日正式登陆中国市场，整合“线上+线下”两条推广线，上市前后不到1周的时间，imouth已在深圳区域市场人人皆知。
2月19日，线上微博微信“上传夜店潮装，赢取夜店潮品imouth”活动同步发起，并发动“我们爱讲冷笑话、经典语录、深圳学生俱乐部”等本地一大批微博大号同时推进，微信大号如深圳美食、深圳玩乐攻略、深圳吃喝玩乐嗨也同步推送，做到目标人群精准推送，全面引爆!微博互动量当天参与转发及互动人数达到24，000多人，微信互动量当天参与人数达到11，323次。微信公众账号一天净增关注人数超过2000人。
2月22日，“唇唇欲动”imouth新品发布会在深圳coopark举行，现场创意亮点接二连三：彩绘裸模风采展示、b-box激情秀、m女郎风情出演，将活动引向了高潮，在购物公园上万人群纷纷被现场气氛吸引、驻足，感受imouth是潮流的带给人们的尖叫!
2月22日晚上，深圳莉莉玛莲酒吧专场，imouth潮玩趴现场high爆，裸模持续亮相，官方微博同步直播，话题持续讨论，让活动再次推上高峰。2月23日，微信、微博再度发起“夜店潮品imouth登陆深圳，转发/点赞送全套产品”活动，利益驱动、体验营销持续提高粉丝活跃度和关注度。
此次活动，线下活动总覆盖人数130万人，线上相关活动微博转发数达10000、评论数达1000以上，微博话题参与人数近2万人，曝光数超100万;微信直发10万以上，参与互动人数23，419，整个活动持续影响覆盖人群超过300万。
top5：k11购物艺术中心社会化媒体用户互动推广
中国内地首个k11购物艺术中心——上海k11购物艺术中心坐落于上海的中心。一场从线上到线下，无数网民与网络潮人参加，充分展示自我艺术与潮流个性的互动代言活动：k11 fashion satr。
线上与线下同时展开了k11 fashion star艺潮领袖的征集，目的是让消费者及网民在活动的参与中体验k11不同的艺术欣赏与人文体验。
线上，通过网络红人的拉动与推荐，号召并征集各式艺潮领袖，数百位网络潮人将照片上传到minisite，引起潮人圈、潮人粉丝以及网民的关注与参与。
线下，则是通过专业摄影师时尚街拍的方式，在现场征集潮人照片的同时，进行良好的k11品牌宣传
通过此次的传播，新浪微博k11关键词的搜索量暴增432,687 次，粉丝增加53,665人，引发网友大量转发评论，共35,135 条次。minisite活动共508位潮人参加，影响的参与者的粉丝数达103,673人，引发532,041次投票，活动的评论与转发数达3,7942条街拍以及艺潮领袖墙则在网络以及现实中都引起了网友以及周围市民的极大关注，所有的路人都侧目品评，也引发众多摄影爱好者拍摄分享。微博上也同时引发热议，成为淮海路最热门的吸睛点和话题讨论点。
【篇二：公关宣传案例】
为了拉升淡季订房率，吸引更多商旅客户的注意，澳大利亚艺术酒店集团（art series hotels）策划了一场名为“一夜情”的体验活动。澳大利亚艺术酒店拥有3家五星级艺术主题酒店，每家都是受某个澳大利亚当代艺术家的启发而设计。
活动期限是从2012年12月16日至2013年1月13日期间，凡是入住集团旗下3家酒店中的任何一位旅客，均可享受“免费续夜”服务。也就是说，只要没有其他客人入住，就无需退房，繁忙的旅客完全可以交一天房费（165澳元，约人民币1000元），在酒店里想睡多久就睡多久。
提出这一创意的是墨尔本传播策划公司naked communications,
“延迟退房，让客人免费续住并不会给酒店造成任何损失，因为这些只是未售出的存货。我们希望以小博大，引起媒体宣传推广，酒店又不必自掏腰包。”对于这个点子，该公司创始人亚当 费瑞尔道出了创意的初衷：很多客人抱怨他们必须在上午11点前匆匆收拾行李退房。我们问酒店，加入没有其他人立刻入住，为什么还要设立这样
的规定？结果没人能给出答案。我们似乎无意间发现惯性思维下的漏洞。于是，免费续夜的想法就此产生。对于那些乐不思蜀还想多留一会儿的房客，只需在活动期间的每天上午8-11点间“懒洋洋地”打电话到前台询问。酒店工作人员便会告知最晚退房时间，可能是下午1点或3点，倘若第二天没人住，那就意味着还能多蹭一晚。酒店官网称，活动期间，客人能够续住的天数没有上限。
创意之二:偷走班克斯 2011年，费瑞尔为艺术系列酒店策划的“偷走班克斯”品牌推广活动成为了行业内频频称道的佳话。该活动有个“不像话”的规定，只要顾客能够在严密的摄像监控和工作人员眼皮底下将挂在酒店墙上的班克斯名画成功偷走，即可顺利成章，将“赃品”据为己有。
在“偷走班克斯”活动中，供顾客盗窃的宝贝是价值高达15000澳元的《没有球赛》。不过，你得先找到它才行——它被轮流安放于三家艺术系列酒店中。
尽管这幅名画最后被偷走了，活动也令澳大利亚艺术系列酒店声名大噪。“偷走班克斯”斩获了两项艾菲金奖和一项当年的戛纳公关金奖。
哈根达斯：爱上小蜜蜂 2009年，冰淇淋品牌哈根达斯凭借公关项目“哈根达斯爱蜜蜂”（“h agen-dazs loves honey bees”）在企业责任及环境议题类别获得首个公关狮子奖。
为了宣传其品牌，冰淇淋品牌哈根达斯在其名为“哈根达斯爱蜜蜂”的传播活动中赞助了一个serious eats视频。通过这一举措，该公司正努力帮助科学家找出美国地区蜜蜂死亡的原因，并试图保护它们。哈根达斯在serious eats网站中赞助的视频显示的正是蜜蜂在现场为水果和农作物授粉的过程。这种纪实视频既能起启迪、教育的作用，也有一定的娱乐作用。
想象一个没有蜜蜂的世界。想象这个世界没有好吃的梨,甜美的树莓,或多汁的草莓。我们吃的食物中有三分之一得益于蜜蜂授粉，其中包括我们用来制作纯正的冰激凌，冰砂，冻酸奶和和啤酒的原料。不幸的是,蜜蜂数量正在以惊人的速度减少。
我们不想让这些小英雄消失。希望所有人加入我们的使命。因为回馈从未如此美味! 蜜蜂危机 蜜蜂努力帮助数以百计的作物授粉,包括水果、蔬菜、坚果和种子。
然而在过去的五年里, 在全国各地的养殖场，我们已经失去了超过三分之一的蜜蜂,比如蜂群衰竭失调(ccd)等因素,蜜蜂神秘地放弃蜂巢并且随后死亡这种可怕的现象到处发生。
研究人员不知道是什么导致ccd,但是他们相信可能有很多因素,包括病毒、螨虫、化学接触和营养不良。
自2008年以来,哈根达斯冰淇淋 与领先的研究机构合作,将70余万美元捐赠给蜜蜂研究。
我们认识到蜜蜂在我们的粮食生产中起到了关键作用。基金用于帮助在加州大学戴维斯的harry h. laidlaw jr.小蜜蜂研究所，这也是在北美最大最全面的支持养蜂的研究所。哈根达斯冰淇淋基金还支持在加州大学戴维斯分校举办的活动，哈根达斯爱蜜蜂活动，同时也包括教材内容的发展项目。
我们感谢你的参与!你每买一盒哈根达斯冰淇淋,就帮助哈根达斯冰淇淋基金研究蜜蜂拯救计划出了一份力。您还可以直接捐给加州大学戴维斯分校，支持他们做持续性的研究。
2009年，“世界上最好的工作”第一季邀请人们竞聘大堡礁汉密尔顿岛护岛人一职，人们通过博客、照片、视频日记等形式参与竞聘，同时进一步扩散活动影响力。最终，该活动收获超过8000万美元的媒介曝光价值，吸引超过3.5万名申请人，成功将澳大利亚昆士兰州带上世界地图，并在当年的戛纳广告节上横扫公关、直效2尊全场大奖和4尊金狮。
当季活动中，34岁的英国选手ben southall最终胜出。而在第二季活动中，他成为宣传片主角，邀请人们竞聘6大岗位：在新南威尔士当个玩乐达人、到北领地当个内陆冒险家、去昆士兰当国家公园巡护员、在南澳大利亚看护野生动物、去墨尔本成为生活时尚摄影师以及在西澳大利亚的葡萄园中当个品尝大师。竞聘者需登录活动网站填写相应信息，并以英文拍摄一段时长30秒以下竞聘短片上传至活动官网或facebook页面。
奥利奥100周年：饼干上的历史 周年庆，是公关和营销中重要宝库，这个品牌年轮的分割点让品牌可以超越产品本身，用更自然和更人性化的方式去讲述故事，拉近和消费者的距离。奥利奥的100年周年庆活动，不仅有效的利用了社交媒体实现好玩的互动，同时也很好把产品有机地融入到互动和营销活动中。
奥利奥迎来100岁生日了。在这一百年里，奥利奥陪伴了许多人度过美好的一天。以此为活动主旨，以年轻消费者和辣妈潮爸为目标
对象，品牌创建了一个“dailytwist”（每日一扭）项目，从twitter中摘取每天的热点事件结合奥利奥进行创作。在持续一百天的时间里，每一天为粉丝们进行奥利奥创作，粉丝们可以分享讨论，再从中筛选出最佳创意。例如风靡一时的骑马舞，彩色电视诞生，pac
man（经典游戏吃豆人）诞生，人类第一次登月成功…… 奥利奥100周年庆典首先从平面广告开始。和一般品牌只强调自己的品牌历史和文化不同，奥利奥更懂得什么样的内容更容易打动消费者 - 用一堆奥利奥饼干、牛奶和玻璃杯拼出过去100年的历史。而且，奥利奥知道什么样的历史讲述具有让你目光停留3秒的魔力 。
100年的历史不过是扭一扭，舔一舔和点一点。这组平面广告在平面媒体、户外广告牌和脸书上发布和传播，而核心是吸引大家到官方网站/birthday, 奥利奥的官方网站也没有落入“送祝福送大奖”的俗套。奥利奥清楚的明白如何把这一品牌的节日变成大众的节日- 一起分享你心中的童趣。
丰田：拖动奋进号 在2013戛纳广告节上，丰田汽车事件营销《拖动奋进号》获得公关类广告金奖。广告背景是：2012年9月奋进号在完成使命后，降落在洛杉矶国际机场，降落之后将会由一辆卡车负责托运到加利福尼亚科学中心进行永久性展览。丰田代理商美国mccann的广告人们正在为如何展现丰田坦途车系的强力动力而苦恼时，看到了奋进号即将被拉到科学中心的消息，于是立刻联系了美国航空局nasa(当然事先有经过专家考察，是否真的能拖动)，他们将负责这次的“托运”行动。丰田坦途要拖奋进号，一下就上了各新闻头条，成为媒体和纪录片关注的焦点。毫无疑问，这是一次成功的事件营销。
【篇三：公关宣传案例】
成功的公共关系案例1： 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4 一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。
问题：为什么麦当劳对原料的要求很严格?麦当劳为什么很受顾客的欢迎?分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理
好顾客关系?为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。
2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。
3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。
公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，
(1)要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。
(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营，
(3)培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。
方可处理好顾客关系。
成功的公共关系案例2： 超女 、 快男 的推出是的原本火爆的湖南卫视收视率再创新高，尤其是 第二节超级女声 大赛成为2005年中国演出市场上最引人瞩目的现象，甚至到达了轰动全国的地步。而07年的 快男 也在短短3 个月时间内打了一场高效漂亮的闪电战。
超女 、 快男 何以取得如此巨大的成功?让那么多中国家庭的电视机同时集中到一个电视台，让那么多媒体跟踪报道，成为全国成像那么多百姓的街头巷议论轮的话题，这和他们所从事的公共关系活动是密切相关的。
公共关系是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它的本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都出于某种公共关系状态中。它又是一种活动，当一个工商企业或者个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系包括组织、公众和传播三要素，接下来我将从这三方面对
蒙牛 超女 和 闪亮 快男 的成功进行分析。
首先，从组织上讲，社会学家认为， 组织就是精心设计的以达到某种特定目标的社会群体 ①， 超女 、 快男 这个组织的设计可谓独具匠心，从海选到预赛、复赛，层层淘汰，又层层设立复活机制，有决出的各赛区冠亚季军参加在星城长沙举行的决赛，吊足了观众的胃口，也可以在长达几个月的时间内对选手进行包装。另外，组织作为一个有机体，它的生存、发展也需要良好的环境，环境构成了组织发展的基本条件， 组织是社会的一种器官，只有能为外部环境做出自己的贡献，才能算有所成就 ， 组织存在的唯一理由，就是为外部环境提供良好的服务 。②就环境而言， 超女 、 快男 在这点上也处理得比较妥当，其内部环境诸如决策层、员工队伍、管理机制、氛围、精神面貌等都做到了和谐有序。
从外部环境上分析，外部环境中一项最重要的内容就是公众，尤其对于 超女 、 快男 这类选秀节目而言，公众的支持与否直接了他们的命运。作为公共关系工作的对象，公众是以某个特定组织为核心而形成的特殊的利益共同体。以 蒙牛 为例， 蒙牛 以 超女 为平台，把公共关系工作的对象集中在年轻人身上， 蒙牛 获得 超女 的冠名费为2000万，加上15秒的插播广告及现场等，其投入总额在2800万左右。当然， 蒙牛 为 超女 贡献的远不止于此，在许多公交车体、户外灯箱和平面媒体广告上，都留下了 超女 们的倩影，而这笔投放费用则高达8000多万。前后两者数字相加， 蒙牛 的投入已达1.08亿。随着湖南卫视收视率和社会声望的急剧上升， 蒙牛 也获得了巨大的利益，成为时下年轻人的饮品，往往是一提到 超女 马上就想到蒙牛酸酸乳，喜欢 超女 的人也会 不可救药 地喜欢上蒙牛酸酸乳。由此可见，在 超女 的影响下， 蒙牛 将对象重点圈在年轻人这个时尚一族是极其明智的，它适应了年轻人对时尚疯狂追求的时势，可谓顺意公众，从而取得了巨大的成功： 蒙牛今年在酸酸乳上的销售收入至少20个亿，在酸性乳饮料上的平均利润有望达到30%。
根据某营销咨询公司的调研组在上海的调查，蒙牛酸酸乳已经成为
酸性乳饮料 的消费者第一提及品牌，在10 25岁女性的目标受众之中，酸酸乳的第一提及率高达45%。
最后，从传播要素上看，传播是 人们利用符号并借助媒体来交流信息的行为与过程 ，③ 蒙牛 请第一届 超女 季军张含韵为产品的形象代言人，并量身定做广告曲《酸酸甜甜就是我》出现在电视广告、
广播以及一线二线城市的灯箱和路牌上， 蒙牛 的一切活动，如产品包装、海报、电视广告、网络广告、广播广告都与 超女 挂钩， 蒙牛
的300多场街头演唱及派发的200多万张dm，这些湖南卫视无法依靠自身网络完成的工作，又 蒙牛 来完成，既为 超女 推波助澜，也提高了湖南卫视的整体形象。而 快男 更是超越了 酸酸甜甜就使我 ，打出 我最闪亮 的，并连续推出 闪亮新看点 、 闪亮新势力 、
闪亮新猜想 、 闪亮新人生 多种战略，使传播收到了良好的效果。同时， 闪亮 、 快男 还及时有效地与全国各大主流媒体进行细致沟通，重视记者的反馈，把握企业品牌的宣传导向，通过传播达到提高企业品牌知名度和美誉度的目的。针对传播中出现的问题，将媒体分门别类，逐个击破，并专门为媒体定制稿件，反复与记者进行沟通。
终于， 快男 成功了，成功在于它取得了超过05年 超女 的高收视率，高投票率; 闪亮 也成功了，成功在于它用最短的时间取得了滴眼液行业最高的知名度以及80%的市场增长率。整个项目的公关事件最终得到了客户的认可，2007年仁和闪亮快乐男声这场营销闪电战也最终划上圆满的句号。
蒙牛 超女 、 闪亮 快男 这个公共关系的案例充分表明良好的公共关系对政府、企业乃至整个人类社会都有至关重要的作用，只有在公关活动中充分重视公共关系形象与美誉度，企业才能取得最终的成功。
成功的公共关系案例3： 1999年6月初，比利时和法国的一些中小学生饮用美国饮料可口可乐，发生了中毒。一周后，比利时政府颁布禁令，禁止本国销售可口可乐公司生产的各种品牌的饮料。
已经拥有113年的可口可乐公司，遭受了历史上鲜见的重大危机。
在现代传媒十分发达的今天，企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地传播，其负面的作用是可想而知的。短时间内在全国甚至全球范围的影响，必将引起社会和公众的极大关注。稍有不慎，即对企业形象和品牌信誉造成毁灭性的打击，其无形资产在倾刻之间贬值。这对企业的生存和发展，都是致命的伤害。
1999年6月17日，可口可乐公司首席执行官依维斯特专程从美国赶到比利时首都布鲁塞尔，在这里举 行记者招待会。当日，会场上的每个座位上都摆放着一瓶可口可乐。在回答记者的提问时，依维斯特这位两年前上任的首席执行官反复强调，可口可乐公司尽管出现了眼下的事件，但仍然是世界上一流的公司，它还要继续为消费
者生产一流的饮料。有趣的是，绝大多数记者没有饮用那瓶赠送与会人员的可乐。
后来的可口可乐公司的宣传攻势说明，记者招待会只是他们危机公关工作的一个序幕。
记者招待会的第二天，也就是6月18日，依维斯特便在比利时的各家报纸上出现 由他签名的致消费者的公开信中，仔细解释了事故的原因，信中还作出种种保证，并提出要向比利时每户家庭赠送一瓶可乐，以表示可口可乐公司的歉意。
与此同时，可口可乐公司宣布，将比利时国内同期上市的可乐全部收回，尽快宣布调查化验结果，说明事故的影响范围，并向消费者退赔。可口可乐公司还表示要为所有中毒的顾客报销医疗费用。可口可乐其他地区的主管，如中国公司也宣布其产品与比利时事件无关，市场销售正常，从而稳定了事故地区外的人心，控制了危机的蔓延。
此外，可口可乐公司还设立了专线电话，并在因特网上为比利时的消费者开设了专门网页，回答消费者提出的各种问题。比如，事故影响的范围有多大，如何鉴别新出厂的可乐和受污染的可乐，如何获得退赔等。整个事件的过程中，可口可乐公司都牢牢地把握住信息的发布源，防止危机信息的错误扩散，将企业品牌的损失降低到最小的限度。
随着这一公关宣传的深入和扩展，可口可乐的形象开始逐步地恢复。不久，比利时的一些居民陆续收到了可口可乐公司的赠券，上面写着： 我们非常高兴地您，可口可乐又回到了市场。
孩子们拿着可口可乐公司发给每个家庭的赠券，高兴地从商场里领回免费的可乐： 我又可以喝可乐了。
商场里，也可以见到人们在一箱箱地购买可乐。
中毒事件平息下来，可口可乐重新出现在比利时和法国商店的货架上。
从第一例事故发生到禁令的发布，仅10天时间，可口可乐公司的价格下跌了6%。据初步估计，可口可乐公司共收回了14亿瓶可乐，中毒事件造成的直接经济损失高达6000多万美元。
比利时的一家报纸评价说，可口可乐虽然为此付出了代价，却赢得了消费者的信任。
可口可乐公司渡过了艰难的危机时刻，但是这次事件却远未从可口可乐这样的欧美大公司中消除影响。
前不久，可口可乐的主要竞争对手百事可乐欧洲总公司的总裁迈洛克斯，给所有的职工发出一封电子信函。信中说： 我想强调的是，我们不应将此次可口可乐事件视为一个可以利用的机会，我们必须引以为鉴，珍视企业与消费者之间的纽带。
专家汤姆金认为，一般企业处理此类危机正确的做法大体有三步：一是收回有问题的产品;二是向消费者及时讲明事态发展情况;三是尽快地进行道歉。以此对照，可以看出可口可乐公司都做了，但却迟了一个星期，而且是在比利时政府做出停售可口可乐的决定之后。连比利时的卫生部长范登波什也抱怨说，可口可乐这样全球享有盛誉的大公司，面对危机的反应如此之慢，实在令人难以理解。
专家还引用了其他著名企业面对危机时的反应，说明及时处理危机的重要性。17年前，有人想讹诈杨森制药公司，故意将杨森止痛片的标签贴在氰化物上，致使7人死亡。得此消息后，杨森公司当即决定，不惜损失1亿美元的代价，全部收回市场上所有的此种止痛片，使市场平息下来。另一个例子是烟草公司菲利浦?莫里斯。数年前，因为少量香烟的过滤嘴在加工过程中受到污染，引起了吸烟者轻微的，该公司立即决定全部收回美国市场上的同样牌号的香烟。这两家公司虽然损失不少，但因为处理及时，很快就获得了消费者的理解，利用危机处理，重新树立了公司的企业形象。专家认为，相比这两个例子，可口可乐公司虽然此次处理危机的力度并不弱;但决策节奏显然慢了半拍。
1，通过向媒体发布新闻稿的形式，间接透露有关信息，表明公司的立场和态度。这种方式主要适用于出现问题的原因尚未查明的情况下，企业会先表明自己愿意与媒体和消费者沟通的诚意，然后说明将在查出发生问题的原因后再向公众，或者先期停止问题产品的销售。而当问题已经查明，而且已经在解决或已解决得差不多的情况下，也可以采用这种方式。这种方式对企业来说，可以控制信息发布，以免发出不必要的信息。但风险是容易被媒体和公众认为态度不诚恳，从而带来不良影响。
2，通过新闻发言人回答媒体提问的方式，向媒体和公众透露他们感的信息。采用这种方式将考验企业新闻发言人的素质和能力，但处理得好，却可以给企业树立良好的公众形象;反之，则会给企业脸上抹黑。2005年年初，美国惠而浦因发现洗衣机质量问题而要召回部分产品时，由于其聘用的公关公司提供了正确的公关策略，新闻发
言人面对媒体采访时表现得体，因此，一场可能的危机最终消于无形之中。
3，通过企业高层人士主动媒体有关人士，以接受专访的方式，向媒体提供第一手的信息，取得相关媒体的理解，从而争取媒体的客观报道，避免因媒体掌握的信息残缺而造成报道失实或者不全面。这种方式尤其适用消费者投诉等危机个案的处理。
4，通过召开新闻发布会的方式，向媒体和公众主动公开有关问题的调查处理情况。如果出现问题的原因已经基本查明，公司将在发布会上通过媒体向公众致歉，宣布回收已经在市场上流通的产品，必要时甚至向消费者提供补偿或赔偿。在 苏丹红事件 真相查明之后，肯德基公司就是以召开新闻发布会的形式，主动向媒体传达自己的产品已经安全的信息的。5，通过邀请媒体来公司现场采访的方式，传播信息，主动消除公众的疑虑和不安情绪。哈根达斯冰淇淋卫生质量不过关事件发生后，公司为了挽回影响，邀请了一些媒体到公司在上海的中央厨房采访，表明公司食品生产没有质量和安全方面的问题。媒体对此进行报道后，一定程度上挽回了之前已造成的负面影响。
成功的公共关系案例4： 一、事件描述：加多宝集团背景
加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售企业，于1995年创立，同年推出首批红色罐装 王老吉 。1998年，集团以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立首个生产基地。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。加多宝与广药集团商标权之争
2011年4月，广药向中国经济贸易仲裁委员会提出仲裁申请，并提供相应资料，广药集团认为 2002年至2003年间，鸿道与广药分别补签的《 王老吉 商标许可补充协议》和《关于 王老吉 商标使用许可合同的补充协议》 是当时任广药总经理的李益民收取了鸿道数百万的贿赂后，才签署了将租赁期限延长到2020年的授权书。李益民东窗事发后，广药集团认为上述补充协议无效，商标租赁期限已于2010年5月2号到期。
2012年5月12日，根据中国贸易仲裁委员会的裁决书，加多宝停止使用 王老吉 商标。在痛失 王老吉 商标之后，加多宝以6000万打包冠名《中国好声音》，迅速以一种 地毯式轰炸 的营销方式变颓势为优势，建立起 红罐凉茶 的品牌-连锁加盟-形象。加多宝沿袭了在王老吉品牌时一贯的定位思想，对加多宝凉茶进行了精准、明确的
定位：正宗凉茶领导者 加多宝。大张旗鼓地宣传加多宝是正宗凉茶，直接挑战王老吉的正宗凉茶定位。
为了有效阻截原来的王老吉品牌，用了这样的 全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝，还是原来的味道，还是原来的配方 ，并且使用与原来的王老吉广告相似的场景画面，试图让原来的王老吉消费者相信王老吉凉茶已经改名加多宝凉茶了，加多宝凉茶就是正宗凉茶的代表。通过此种策略，试图留住原来为王老吉品牌辛辛苦苦积累下的老顾客。 2013年2月4日，加多宝官方微博连发四条主题为
对不起 的自嘲系列文案，并配以幼儿哭泣的图片，引发上万网友转发。
对不起，是我们太自私，连续6年全国销量领先，没有帮助竞争队友修建工厂、完善渠道、快速成长
对不起，是我们太笨，用了17年的时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌。
对不起，是我们无能，卖凉茶可以，打官司不行。
对不起，是我们出身草根，彻彻底底是民企的基因。2013年3月26日，凉茶创始人王泽邦第五代玄孙王健仪携家族成员在深圳召开 凉茶创始人王泽邦后人媒体见面会 。会上，王氏家族发表联合声明，表示从未将授予广药集团使用。同时，王健仪对广药集团滥用王泽邦及其他先祖的肖像及利用其先祖的名字、凉茶创始年份进行广告宣传等行为表示强烈抗议，并称将依法捍卫家族的合法权利。2013年4月26日，加多宝官方微博发布消息称， 将通过@中国扶
贫基金会，向雅安灾区捐款1亿元，用于灾后重建。我们相信一切都会好起来的。
二、事件评述、影响
很显然，失去王老吉这样一个深入人心的老商标，是加多宝集团的损失。但加多宝集团的成功，在于改名后重新打回市场的主动出击地位，从而被大众认可。而且，加多宝在与广药的商标诉讼中，被视为民企与国企争端的又一个 牺牲品 ，已经成功在消费者心目中营造了 弱者 的形象，其悲情公关备受业内称道，赚了不少同情分。
其次，加多宝选择赞助《中国好声音》，是一次成功的公关活动。因为《中国好声音》与加多宝推行的 正宗凉茶 战略相关联。中国中小企业要打造强势品牌，公关活动必须指向品类，与品类形成响《中国好声音》演绎了一场场 原创 的声音，而加多宝想抢占 正宗凉
茶 的品类，相互之间形成了呼应，从战略上实现了加多宝重新塑造凉茶品类领导品牌的目标。
随后，加多宝迅速展开了大规模的宣传攻势。不仅在覆盖面及影响力最大的央视媒体上投放广告，而且选择重点区域的媒体，如消费者对凉茶认知比较深厚的地区浙江的卫视、广东的南方卫视、频道等，进行地毯式狂轰滥炸般的广告投放。
运用广告宣传：我们改名了。在各媒体上传播 全国销量第一的红罐凉茶，现改名加多宝 的更名信息，从而印证了广告宣传口号 怕，现在喝加多宝 。在消费者接受改名的事实后，加多宝
马上又在广告宣传中称： 还是原来的配方，还是熟悉的味道。
达到 名改质不改 的目标，让原来支持王老吉的消费者同样支持加多宝。
加多宝微博4日发布 对不起 系列主题微博，这个看似道歉、实则叫屈。仅仅一天，这条微博很快被转发了2万多次。在转发和评论的人中，大多数对加多宝表示同情，不少人把焦点指向国企与民企之争，加多宝又进行了一次很成功的营销。
日前加多宝，通过中国扶贫基金会向四川雅安地震灾区捐出1亿专项赈灾资金，无论是08年的汶川还是10年的玉树，加多宝都不仅仅是一捐了事，在关注灾情的同时关注灾后的重建，更希望以自己的实际行动感召更多的企业共同为慈善事业做出努力，再次唤起了各方对企业慈善观的讨论和关注。
其实，加多宝整个品牌运作的核心就是重新塑造一个凉茶品牌 加多宝。从痛失 王老吉 商标之后，加多宝似乎一切都从零开始，可是它很巧妙地利用各种各样的营销策略，展开了精彩绝伦的营销大作战，将原来红罐凉茶王老吉十余年积累起来的 怕上火 的宝贵心智资源，移植到更改的新品牌 加多宝 身上，从而抢占凉茶品牌的领导地位。
成功的公共关系案例5： 2003年可谓是拥有上千家企业的中国乳品业的多事之秋，几家被曝光、几家被收购;几家欢喜几家忧。在这纷纷扰扰中却始终有一个品牌独树一帜、高歌猛进，它就是来自蒙古草原的蒙牛。
看看其2003年品牌宣传的轨迹，我们就不难理解其之所以最风光、最耀眼、最惹人嫉妒的原因。2003年3月份伊拉克战争期间，蒙牛集团抓住央视大规模战争报道形成的收视高峰，率先进行事件营销，获得了极大成功，此后，他们与央视协商建立了一个应对突发新闻事件的快速反应机制，以确保蒙牛广告能在第一时间赢得商机; 非典
期间，很多企业纷纷停下广告，蒙牛集团不但没有撤出广告，反而加大投放，并增加了的力度， 非典 过后，马上得到了市场的回报;10月份，蒙牛又利用获得 航天员专用牛奶 称号这一机会、进行大规模
举起你的右手，为中国喝彩 的公关活动;到11月，蒙牛则一举夺得中央电视台的广告标王，再次成为社会关注的焦点。可以说，正是这娴熟的公关营销技巧使蒙牛品牌知名度和美誉度大幅提升，并由此树立起一个具有民族内涵的大品牌形象，同时使蒙牛的产品销量一路奋进，目前已由行业的乳业第四一举上升至榜眼之位，而液态奶部分更是攀升为行业霸主，值得我们借鉴推广。
分析蒙牛的每一次公关活动，尤其是借助神舟5号成功飞天事件的
航天员专用牛奶 公关活动，我认为其成功的原因在于蒙牛的营销人抓住了公关策划的四大精髓。
精髓一 永远不忘产品的核心优势和品牌的核心价值
公关的概念最早出现在菲利普 考特勒经典营销教材《学》中是上世纪50年代，被列在其提出的4
p s之促销要素中，而到了70年代末时，他将4p理论发展为6p理论，他在传统4p的基础上又增加了2个p，一个是权力(political
power)，还有一个就是pr，即公共关系。他把公共关系独立出来了，认为公共关系不仅是一种促销策略，而且是一种整合各种社会关系(如媒介关系、政府关系、社区关系)的工作，能为营销活动创造良好的环境。所谓 既沟通又销售 ，即：公关=沟通+销售。其中沟通侧重于我们常说的树立产品或品牌形象、拉近厂家与消费者距离、消除双方间存在的信息不对称现象;而销售则侧重于促成生意、推销产品、实现真正销售量的增加，两者一累加就是公关营销。一般认为，公关不仅仅是推销产品，还推销企业的品牌、树立企业的良好形象，即便生意做不成，也要把关系建立起来，把企业形象树立起来。如果产品推销出去了，关系却给毁掉了，就是失败的推销。所以公关活动不仅仅瞄准顾客，还瞄准广大的社会公众。如果说单纯的销售就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话，公共活动就是清除跑道上的沙石障碍，铺平跑道上的坑坑洼洼，给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境，当之无愧于 品牌建设 的有力工具。
所以说，企业的一切公关活动应该服务于品牌建设和适应于品牌规划。简单点说，就是企业的一切公关活动一定要紧扣自己产品的核心优势和这个优势可给予消费者的核心价值(概受菲利普 考特勒的 让
渡价值学说 的影响，业内常称之为品牌的核心价值)，为其的品牌的成长做加法。像定位领先的sony既使在组织体育公关活动时，也一定要是具有技术含量、能体现其技术水平的公关活动，否则它是不会参加的。从蒙牛神舟5号公关活动的策划来看，蒙牛人明白这个道理。
我们知道，品牌是企业内在属性在外部的综合印象，所以品牌留给消费者的印象质量决定了消费者对品牌可能给予自己的价值的判断，比如消费者印象较好的品牌，消费者就倾向于认为它可能带给自己的价值高于其它的竞品，这个很好理解，好比一个热爱goldline(金利来)品牌的消费者，他意识中就是认为金利来是成功男人的象征，那他在购买衬衣、领带等金利来品牌所有的产品时就很难接受别的品牌，除非他丧失了金利来相应的购买能力。在这里， 成功男人的象征 就是金利来可给予消费者的核心价值，而它却来自于金利来产品特有的品质优势和长期形成的客户优势。
那么，蒙牛2003年的产品优势是什么?对一般消费者而言，印象最深的莫过于奶源的优势，蒙牛出自茫茫蒙古草原，远离污染、贴近，其液态奶尤其鲜奶自然让人放心。但实际上，蒙牛的优势不仅仅这点，它在让消费者放心的基础上还有着更科学的工艺配方，既保证口味、卫生，更保证了人们喝奶时最希望获得的和。国内目前推广学生奶并提倡全民喝奶，其动机雷同于日本昭和年间的 天皇劝奶令 ，首当其冲为民众的健康。所以，从蒙牛此次宣传的各种类型新版广告的主题诉求来看，
其 健康是强国之路 的品牌主张，在以 举起你的手，为中国航天喝彩
的情感诉求中不但没有削弱，反而通过老、青、童三代不同的形象表现，更加直接的、全面的进入民众的日常生活，建立起一个鲜明的 健康奶 的品牌印象，无形中拉大自己与其它竞品可给予消费者的价值感的距离。
精髓二 始终警惕转瞬即逝的市场机会
相信细心的人会从电视广告中发现，在蒙牛的神舟5号公关活动后突然冒出了许多
多以神舟5号或航天员为素材的广告，有fiyta表、有喜之郎果冻布丁、有波司登羽绒衣等，笔者无意影射他们的跟风之嫌，只是想借此证明在对机会的把握上，蒙牛的营销人是相对优秀的，因为他们深切懂得机会是公关活动的基础，没有好的机会就无法承载较高的营销目标或品牌期望。
之所以说他们深切懂得，又是因为他们知道机会既来自于市场，又来自于创新。有人说，市场上每天都有抛给我们的 绣球 ，只是我们没有觉察、没有去接，便给了先于我们去接的人更多的机会。那么，绣球都是什么模样?通常有以下几种：
1、社会重大事件，包括政治的、体育的、文卫的、社会的、经济的等等，都是企业可以利用的机会。比如海尔的小康列车巡展活动就是抓住 十六大 提出
建设小康社会 这一重大事件而实施的公关活动;百事可乐赞助中国甲a联赛;sars期间山东寿光菜农支援北京等都是抓住绣球的典型案例，甚至一家国外公司借一群鸽子意外借宿其办公楼，而成功进行企业
爱护 的形象宣传。
2、技术的创新成果。比如ibm的有名的 人机对抗 ，即世界冠军卡斯帕罗夫与ibm 深蓝 (deep
blue)进行决战的公关活动，就是其成功研发出每秒可分析200万棋位、技术领先于同行时策划实施的。
3、同行的某种公众行为。任何人都可能创造奇迹，更何况企业，自己无法创造机会，那就盯着同行寻找机会。1999年，海信网络机顶盒上市公关策划就是这样一个典型的案例。1999年3月初，当比尔.盖茨在深圳会同国内信息、家电巨头联想、海尔、步步高和四通四个公司推出 维纳斯计划 ，却迟迟未有产品上市的情况下，海信首先推出网络机顶盒产品，成为 维纳斯 雷声中的第一滴雨，迅速成为媒体追捧的对象，形成了一股 海信热 ，也由此使传海信在品牌与市场上双丰收。
要辨清以上三种模样，企业关键在于要磨练一双敏锐的眼光，即能在半满的杯子中第一个看到空杯而非水，其次就是建立一种对市场机会的快速反应机制，用以弥补个人捕捉能力有限的缺陷，毕竟用一群人去找目标总是要比一个人找来得快。
所谓来自于创新的机会，就是要靠企业自己去发掘、创造，比如现在市场上多有 节 、 秀 等，就是企业创新的一种表现。蒙牛在这方面的表现则显得老谋深算。
为了神舟5号飞天这样一个在别人眼里 很突然 的机会，蒙牛早在2002年上半年，就与中国航天基金会进行接触。由于中国航天基金会对合作伙伴的挑选要求十分严格，如必须是民族
企业，必须是中国驰名商标，必须是行业领导性企业、必须同航天精神相关联等，通过数次严格的对公司的奶源、生产设备、市场流
通等环节的考察、调研，并进行多次、、微学的分析，蒙牛于2003年初成为中国航天首家合作伙伴，这个时候距离神舟5号飞天还有半年时间，最主要的是飞天能否成功尚无人完全知晓。所以说，蒙牛成功的第二理由它始终在寻找可供自己利用的市场机会。
精髓三 坚持感性路线和理性路线的完美结合
前面说过公关在营销中的真正含义应该是 既沟通又销售 ，即：公关=沟通+销售，其中沟通重在感性认知，偏于品牌的树立，而销售则注重市场结果，偏于销量的实现，所以说公关始终要感性与理性相结合，两者缺一不可的。而这一点在蒙牛神舟5号的公关策划中同样是表现的恰如其分。
首先是关注感性认知。蒙牛注意到因为是我们第一次载人航天飞船的成功发射，所以其带给国人的巨大民族荣耀感和自信心空前高涨，这时候说什么都不如喝一声彩来得过瘾、顺应潮流，又能显出声音，所以，蒙牛以感性诉求的手法喊出 举起你的右手，为中国喝彩 ，迅速引发共鸣，拉近了与消费者的感情，使品牌在第一时间得到大家的认同，达到了最初树立品牌形象的目的。
其次是关注市场结果。营销人都知道消费者与你感情好不消费等于白搭的道理，所以蒙牛在此公关影响力迅速遍及全国的同时，在自己的产品广告和卖场促销活动中及时补充 神舟5号 、 宇航员 等要素，并推出有诱惑力的买赠活动，使得公关形成的品牌势能转化为销售动能，保证了公关对销量促进的深层次目标的实现。避免了纯粹的公益广告，而那样的事例多不胜举，是营销人的悲哀。
总之，对公关的综合效果，只要我们坚持感性路线和理性路线的完美结合，公关活动就会为企业赢得更多的东西。用一个经典的电影对白来比喻就是 你可以让我爱你，但你更可以得到我!
精髓四 清醒认识执行是保证公关成功的关键
与企业管理中的其它职能兑现一样，公关的营销力就是公关的策划力与执行力的综合匹配，即公关营销力=公关策划力 执行力。再好的公关构思，一旦遭遇很差的执行力，结果也不会令人满意的。
应该说，蒙牛的此次公关的两力都很强，策划力前文已讲不再赘述，执行力从以下三点可以反映：
1、执行的及时性：
新闻报道：10月16日6时23分，神州5号飞船在内蒙古大草原安全着陆，宣告中国首次载人航天飞行圆满成功!就在举
国同庆之时，蒙牛关于此次飞行事件的户外广告在第一时间上午10点在各大城市实现 成功对接 。短短三个多小时，一切前期准备落实到位，不可谓不快也。
2、执行的不走形且整齐划一性：
在军队中之所以强调步调的一致，在于其最能形成一种前进的势或对敌人的震慑，所以我们也常常以执行是否走形、是否整齐划一来判断执行力的强弱。笔者单纯通过自己所经历的三个城市在相差不过一周的宣传情况来看，蒙牛的营销末梢不仅正确理解了总部的部属，而且执行的不折不扣 户外广告最早挂、广告位置要抢眼、幅面大、质量好等。有人用 忽如一夜春风来，千树万树梨花开 来形容，实际证明是夸张的。
3、执行的层次性：
蒙牛在此次公关的执行中，还注意了从不同媒体的沟通主题到广告与促销的完美结合，使平面广告、影像广告和人员口碑等形成一个传播梯度，更好的实现上述的感性路线和理性路线的结合。
那么，什么使蒙牛的执行力有如此强呢?我认为首先是蒙牛 先谋后动
的战术思想起了作用，它是自己有较充分的准备，以致不 仓促上阵、乱了阵脚 。其次是长期以来严格、科学的营销管理使然，因为执行关键在人，人的关键在于明白 责权利 和 给其权利、监其使用 的管理氛围，而这两点就是营销管理的核心内容。
后记
在本文撰写的过程中，以海尔冠名的 航天知识展 正如火如荼的在全国各地巡回开展着。同样是属于比蒙牛晚一步的一个公关活动，但因为神舟5号飞天成功所激发的巨大的民族自豪感和荣耀感，以及海尔自身对公关精髓的深度把握，公关的结果同样成功。笔者有幸参加了一次，不仅感慨于老百姓的热情，而且在学习航天知识的同时被海尔的新型家电产品所吸引，从某种意义上讲是被海尔的这次公关发展成为海尔的 准用户 了。
这就是成功公关的魅力所在!
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