2024年2月9日发(作者：汪婷)
“协卡助手”客户端用户手册
上海市数字证书认证中心有限公司
2014年4月
1. 简介
为了帮助用户更加方便地使用Ukey和数字证书，上海市数字证书认证中心有限公司曾向用户提供过一款名为“SHECA UniAgent”的数字证书辅助工具软件。该软件集成了常见Ukey的驱动程序，并提供查看证书内容、验证及修改Ukey访问口令的功能。伴随着信息技术的进步，使用数字证书的领域不断扩展，用户对于数字证书辅助工具提出了更多的需求。针对这种情况，上海市数字证书认证中心有限公司开发了名为“协卡助手”的证书辅助工具软件，该软件可以被看作是“SHECA UniAgent”的升级版，提供了全新设计的用户界面和更加丰富的功能。“协卡助手”客户端软件在不联网的情况下就能够使用，但是联网后该软件可以为用户提供种类更多的在线服务。
2. 对用户权限的要求
“协卡助手”客户端软件的正常运行要求使用者具有Windows操作系统中的“管理员”权限，如果权限不足就会引发很多问题，请您在使用该软件之前先确认是否具有足够的权限。
在Windows XP中，如果当前用户属于Administrators组，但不是Administrator，在“协卡助手”软件中做操作时，有时会弹出如下图的提示框：
此时为了能够继续正常操作，请将“保护我的计算机和数据不受未授权程序的活动影响”前面的勾选取消掉，改为如下图所示：
然后点击“确定”按钮，或者使用Administrator账户来运行程序，否则程序执行将会出错。
3. 软件安装
“协卡助手”客户端软件支持以下操作系统：Windows XP、Windows 7（32位版）、Windows7（64位版）、Windows 8（32位版）、Windows8（64位版）。
在安装“协卡助手”客户端软件之前，请您先做以下检查：
a) 如果您的计算机上正在启用杀毒软件，请临时停用它；
b) 如果您的计算机上正在启用安全辅助软件（如360安全卫士），请临时停用它；
c) 如果您已经打开了网络浏览器软件（如Internet Explorer），请先关闭它；
d) 如果您的计算机中已插入Ukey，请先拔出Ukey。
接下来您就可以开始进入安装过程了。在安装完成之后，请您再启用杀毒软件和安全辅助软件。
3.1 未安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”
双击“协卡助手”客户端软件安装图标，即可开始安装。“协卡助手”客户端在安装过程中允许您更改安装路径，如下图所示：
如果您不想使用默认的安装路径，可以在输入框中输入新的安装路径，也可以点击“浏览”按钮，选择其他安装路径。建议在安装目录名称中只包含英语字符、数字、下划线，最好不要包含中文字符。
正常安装完成以后，您可以看到提示，如下图所示：
点击“完成”按钮，您就可以开始使用“协卡助手”客户端了。
3.2 安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”
如果您的计算机上已经安装了“SHECA UniAgent”软件，要先卸载“SHECA UniAgent”再安装“协卡助手”客户端。您可以手动卸载“SHECA UniAgent”，如果您没有卸载它，“协卡助手”软件在安装时会检测是否已有“SHECA UniAgent”，如果检测到，会自动调用“SHECA
UniAgent”的卸载程序，如下图所示：
请先关闭浏览器软件（如Internet Explorer），拔出Ukey，点击“确定”按钮卸载“SHECA
UniAgent”，需要稍微等待一小会儿（约十秒钟左右），在卸载“SHECA UniAgent”完成以后，再点击“协卡助手”客户端安装向导中的“下一步”按钮，继续安装“协卡助手”客户端。
4. 功能介绍
4.1 Ukey驱动集成
“协卡助手”客户端软件中已经包含了以下类型Ukey的驱动程序：明华、华大、华申、文鼎创、柯斯。您在安装“协卡助手”软件后，操作系统可以识别这些厂商生产的Ukey，无需再单独安装这些Ukey的驱动程序。
如果您的Ukey生产厂商是明华或华大，安装“协卡助手”客户端之后，第一次插入Ukey，还会自动安装部分驱动文件，在任务栏上会显示如下图的提示信息：
稍后提示信息会如下图所示：
您需要等待十几秒左右，驱动安装完成后会显示类似下图的提示信息：
此时操作系统就可以正确识别您的Ukey了。
如果显示类似下图所示：
您需要先拔出Ukey，再插入，看看能否重新开始安装Ukey驱动，或者插入其他的USB
接口尝试。如果始终显示“未能成功安装设备驱动程序”，可能是在“协卡助手”客户端安装时出了问题，您需要卸载并重新安装“协卡助手”客户端。卸载的方法请参考第5节“软件卸载”。
4.2 主界面
“协卡助手”客户端的主界面如下图所示：
主界面包含五大区域：功能按钮区、内容显示区、最新公告显示区、推荐应用显示区、图片链接区。在右上角有三个小按钮，功能分别是：下拉菜单、最小化到任务栏、最小化为托盘区小图标。
用鼠标左单击功能按钮区中的大按钮时，在内容显示区会显示对应的内容。
上海市数字证书认证中心有限公司发布的公告将显示在最新公告区，点击其中的链接，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容。
上海市数字证书认证中心推荐的应用小图标将显示在推荐应用显示区。
图片链接区中包含两幅图片，鼠标左单击图片，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容。
当插入Ukey以后，“协卡助手”的主界面会自动弹出；当拔出Ukey以后，“协卡助手”
的主界面会自动最小化，仅在系统托盘区显示一个小图标。
最小化到托盘区以后，用鼠标左单击小图标，将会弹出“协卡助手”主界面。右单击小图标，将会弹出菜单，如下图所示：
左单击“显示”按钮，将会弹出“协卡助手”主界面。
左单击“刷新”按钮，将会刷新内容显示区中的内容。
左单击“设置”按钮，就会弹出功能设置窗口。
左单击“关于”按钮，将会显示“协卡助手”软件的版权信息。
左单击“退出”按钮，将会退出“协卡助手”软件。
特别说明：
在功能按钮区中，“办事大厅”、“证书业务”两个大按钮只有在联网状态下才能显示出来，其相关功能也只在联网时才可用。不联网状态下功能按钮区只包含以下四个大按钮：“我的应用”、“Ukey管理”、“用户服务”、“系统检测”。
4.3 我的应用
用鼠标左单击“我的应用”大按钮，在内容显示区将显示已安装或收藏的“应用”。
在“协卡助手”中，“应用”有两种类型：可执行程序或Web网址链接。当“应用”是一个可执行程序时，左单击该应用对应的小图标即可执行它；当“应用”是一个Web网址链接时，左单击该应用对应的小图标，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中显示对应的网页。
添加应用：在“办事大厅”、“证书业务”标签页或“协卡助手”主界面的推荐应用区域都可以添加应用。左单击应用的小图标，如果该应用的类型是可执行程序，您可以点击“一键安装”按钮下载安装该可执行程序；如果该应用的类型是Web网址链接，您可以点击“收藏”按钮。安装或收藏的应用将会出现在“我的应用”标签页中。
删除应用：在“我的应用”标签页中，用鼠标右键单击应用小图标，在弹出菜单中左单击“卸载”即可删除应用。
“协卡助手”客户端在安装时，已经默认包含了一个名为“一证通升级应用”的程序，该程序可以引导用户在联网状态下，将Ukey中非一证通类型的数字证书升级到一证通类型的数字证书。税务证书用户有可能需要使用该应用来升级证书。
特别说明：
请确认您Ukey中的证书类型是否需要升级，以下类型的数字证书请不要升级：
a) Ukey中的证书类型已经是一证通证书；
b) 业务专用证书，比如社保专用证书。
如果您不能确定是否需要将Ukey中的数字证书升级为一证通类型，请向上海市数字证书认证中心的客服人员咨询。要联系客服，请参考后面的第4.5节“用户服务”。
下面给出一个删除再重新添加应用的例子：
假设需要删除“一证通升级应用”，应该先点击“我的应用”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上点击鼠标右键，在弹出菜单中左单击“删除”，就可以删除该应用。如果在删除后又想安装这个应用，要在联网状态下点击“证书业务”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上用鼠标左单击，将出现“应用信息”介绍，点击“一键安装”按钮，将会开始下载应用，此时的显示如下图所示：
下载完成后，应用自动开始安装，如下图所示：
点击“是”按钮后将弹出提示框，请用户选择程序安装的文件夹名称，如下图所示：
用户点击“安装”按钮，开始安装，安装完毕后的显示如下图：
用户点击“完成”按钮以后，应用添加就成功了。如果点击“我的应用”大按钮，会出现“一证通升级应用”小图标，如下图所示：
在添加（或删除）应用时，如果该应用的类型是一个可执行程序，杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）可能会提示警告信息，建议您在添加（或删除）应用时临时停用杀毒软件或安全辅助软件，在添加（或删除）应用完毕后再启用它。
4.4 Ukey管理
用鼠标左单击“Ukey管理”大按钮，在内容显示区将显示以下四个标签页：查看签名证书、查看加密证书、修改Ukey口令、电子签章。
在“查看签名证书”（或“查看加密证书”）标签页中，如果您插入了Ukey，将能够显示出Ukey中数字证书里包含的详细信息，类似下图所示：
用鼠标左单击“更详细信息”按钮，将会调用Windows操作系统自带的数字证书查看程序，在弹出窗口中显示证书信息，类似下图所示：
用鼠标左单击“导出证书”按钮，将能够把证书导出为以cer为后缀的文件。
特别说明：
“协卡助手”客户端软件目前只能管理单个Ukey，如果您的计算机上同时插入了多个Ukey，在“Ukey管理”功能中只能对第一个插入的Ukey进行管理（如显示Ukey中的证书信息、修改Ukey口令等），不能管理其他Ukey。对多个Ukey的管理支持将在后继升级版本中加入。
“修改Ukey口令”标签页的显示如下图所示：
您可以验证或修改您的Ukey口令。
特别说明：
出于安全考虑，当您需要修改Ukey口令时，您输入的新口令长度范围必须在8至16个字符之间。
您的Ukey初始口令长度不一定在8至16个字符之间，可以少于8个字符。
如果您的Ukey中包含电子签章，您在“电子签章”标签页中可以看到签章的图片。
4.5 用户服务
用鼠标左单击“用户服务”大按钮，在内容显示区将显示以下三个标签页：网点查询、热线电话、FAQ。
在“网点查询”标签页中，您可以看到上海市数字证书认证中心有限公司在上海市各区的服务网点信息。
在“热线电话”标签页中，您可以看到上海市数字证书认证中心有限公司的客服电话。在联网状态下，还会显示在线客服的浮动子窗口。如下图所示：
当您点击某个客服人员的链接以后，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中您可以与客服人员在线交流。
在“FAQ”标签页中，您可以看到使用数字证书时的常见问题及解答。
4.6 系统检测
当 “协卡助手”客户端软件不能正常工作时，您可以用鼠标左单击“系统检测”大按钮，点击内容显示区中的“一键检查”按钮，检查程序当前的状态，检查内容包括必要的驱动和控件是否已安装、是否存在文件缺失或损坏。如果检测到错误，您需要先卸载“协卡助手”客户端，再重新安装它。卸载请参考后面的第5节“软件卸载”。
4.7 办事大厅
该大按钮只有在联网状态下才能显示，不联网时您将不能使用与它相关的功能。
用鼠标左单击“办事大厅”大按钮，显示内容类似于下图：
在内容显示区显示了多个上海市各委办局的网址链接。当您点击其中一个小图标时，以点击“上海市税务局”小图标为例，软件显示如下图：
如果您点击“打开”按钮，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中打开上海市税务局的网页。
如果您点击“添加到我的应用”按钮，将会把上海市税务局的小图标添加到“我的应用”标签页中，添加后的效果如下图所示：
此时如果点击上海市税务局小图标，将会启动浏览器，在其中显示上海市税务局的网页。
4.8 证书业务
该大按钮只有在联网状态下才能显示，不联网时您将不能使用与它相关的功能。
用鼠标左单击“证书业务”大按钮，将会在内容显示区显示与数字证书业务有关的应用程序图标。点击其中一个小图标，如果您已经安装过该应用程序，将会直接打开它；如果您还没有安装过，您可以点击“一键安装”按钮下载安装它，安装完成之后，该程序的小图标将会出现在“我的应用”标签页中。
4.9 设置
用鼠标先点击“协卡助手”软件主界面右上角的下拉菜单按钮，再点击其中的“系统设置”，如下图所示：
将会弹出设置窗口，如下图所示：
其中“导入签名证书”、“允许开机自启动”、“允许自动升级”三项是被默认勾选的。如果您没有特别需要，建议不要更改默认的设置。
5. 软件卸载
如果您需要卸载“协卡助手”客户端，请先退出它。退出的方法是：用鼠标右单击任务栏托盘区中“协卡助手”的小图标，在弹出菜单中左单击“退出”选项，如下图所示：
接下来请您关闭网络浏览器软件（如Internet Explorer），拔出Ukey。
如果您使用的操作系统是Windows XP或Windows 7，在“开始”菜单中可以找到卸载选项，如下图所示：
点击“卸载协卡助手”就可以卸载软件了。
如果您使用的操作系统是Windows 8，在“控制面板”->“程序和功能”->“卸载程序”中可以找到程序名，在上面右单击鼠标，左单击弹出菜单中的“卸载”就可以卸载“协卡助手”客户端了，如下图所示：
6. 常见问题及解答
1) 为什么在安装（或卸载）“协卡助手”客户端软件时杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）会弹出警告？
回答：
“协卡助手”客户端软件在安装（或卸载）时会修改注册表，并向系统目录中添加（或删除）文件，因此有些杀毒软件或安全辅助工具会产生误报。建议您在安装（或卸载）“协卡助手”软件之前，临时停用杀毒软件和安全辅助软件，在安装（或卸载）完成后再启用它们。
2) 为什么在安装（或卸载）“协卡助手”中的应用程序（如一证通升级应用）时，杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）会弹出警告？
回答：
与安装（或卸载）“协卡助手”客户端软件相似，在安装（或卸载）应用程序时，也会修改注册表，并向系统目录中添加（或删除）文件，因此有些杀毒软件或安全辅助工具会产生误报。建议您在安装（或卸载）应用程序之前，临时停用杀毒软件和安全辅助软件，在安装（或卸载）完成后再启用它们。
3) 为什么在“协卡助手”软件主界面上不能显示出“办事大厅”和“证书业务”两个大按
钮？
回答：
这两个大按钮只有在联网状态下才能够显示出来。如果您已联网，但还是没有看到这两个大按钮，这是由于虽然“协卡助手”能够定期自动检测联网状态，但是两次检测之间有一定的迟延造成的。您可以先退出“协卡助手”软件，再次启动它，就可以显示出这两个大按钮了。退出的方法是：用鼠标右单击任务栏托盘区中“协卡助手”的小图标，在弹出菜单中左单击“退出”选项，如下图所示：
要启动“协卡助手”只需点击桌面或“开始”菜单中“协卡助手”的软件图标即可。
4) 为什么“协卡助手”软件不能识别Ukey中的数字证书？
回答：
“协卡助手”客户端在安装时只内嵌了华大、明华、华申、文鼎创、柯斯这几家厂商生产Ukey的驱动程序，如果您的Ukey生产厂商不在此范围内，就需要单独安装生产厂商提供的驱动程序。如果您的Ukey生产厂商在此范围内，用鼠标右单击任务栏托盘区的“协卡助手”软件小图标，在弹出菜单中左单击“刷新”，如下图所示：
等待几秒钟，就能够识别Ukey中的数字证书了。
个别厂商的Ukey驱动不够完善，对USB 3.0接口的支持不好。如果您的计算机上有多个USB接口，当将Ukey插入一个USB接口后不能识别时，您可以尝试将Ukey插到其他USB接口，特别是插入USB 2.0接口中，此时通常系统能够识别出Ukey。
5) 为什么我插入了多个Ukey，在“协卡助手”中只能看到一个Ukey的信息？
回答：
如果您在计算机上同时插入了多个Ukey，目前“协卡助手”客户端软件只能识别出您第一个插入的Ukey。对多个Ukey的支持将在后继的升级版本中提供。
2024年2月9日发(作者：汪婷)
“协卡助手”客户端用户手册
上海市数字证书认证中心有限公司
2014年4月
1. 简介
为了帮助用户更加方便地使用Ukey和数字证书，上海市数字证书认证中心有限公司曾向用户提供过一款名为“SHECA UniAgent”的数字证书辅助工具软件。该软件集成了常见Ukey的驱动程序，并提供查看证书内容、验证及修改Ukey访问口令的功能。伴随着信息技术的进步，使用数字证书的领域不断扩展，用户对于数字证书辅助工具提出了更多的需求。针对这种情况，上海市数字证书认证中心有限公司开发了名为“协卡助手”的证书辅助工具软件，该软件可以被看作是“SHECA UniAgent”的升级版，提供了全新设计的用户界面和更加丰富的功能。“协卡助手”客户端软件在不联网的情况下就能够使用，但是联网后该软件可以为用户提供种类更多的在线服务。
2. 对用户权限的要求
“协卡助手”客户端软件的正常运行要求使用者具有Windows操作系统中的“管理员”权限，如果权限不足就会引发很多问题，请您在使用该软件之前先确认是否具有足够的权限。
在Windows XP中，如果当前用户属于Administrators组，但不是Administrator，在“协卡助手”软件中做操作时，有时会弹出如下图的提示框：
此时为了能够继续正常操作，请将“保护我的计算机和数据不受未授权程序的活动影响”前面的勾选取消掉，改为如下图所示：
然后点击“确定”按钮，或者使用Administrator账户来运行程序，否则程序执行将会出错。
3. 软件安装
“协卡助手”客户端软件支持以下操作系统：Windows XP、Windows 7（32位版）、Windows7（64位版）、Windows 8（32位版）、Windows8（64位版）。
在安装“协卡助手”客户端软件之前，请您先做以下检查：
a) 如果您的计算机上正在启用杀毒软件，请临时停用它；
b) 如果您的计算机上正在启用安全辅助软件（如360安全卫士），请临时停用它；
c) 如果您已经打开了网络浏览器软件（如Internet Explorer），请先关闭它；
d) 如果您的计算机中已插入Ukey，请先拔出Ukey。
接下来您就可以开始进入安装过程了。在安装完成之后，请您再启用杀毒软件和安全辅助软件。
3.1 未安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”
双击“协卡助手”客户端软件安装图标，即可开始安装。“协卡助手”客户端在安装过程中允许您更改安装路径，如下图所示：
如果您不想使用默认的安装路径，可以在输入框中输入新的安装路径，也可以点击“浏览”按钮，选择其他安装路径。建议在安装目录名称中只包含英语字符、数字、下划线，最好不要包含中文字符。
正常安装完成以后，您可以看到提示，如下图所示：
点击“完成”按钮，您就可以开始使用“协卡助手”客户端了。
3.2 安装过“SHECA UniAgent”时安装“协卡助手”
如果您的计算机上已经安装了“SHECA UniAgent”软件，要先卸载“SHECA UniAgent”再安装“协卡助手”客户端。您可以手动卸载“SHECA UniAgent”，如果您没有卸载它，“协卡助手”软件在安装时会检测是否已有“SHECA UniAgent”，如果检测到，会自动调用“SHECA
UniAgent”的卸载程序，如下图所示：
请先关闭浏览器软件（如Internet Explorer），拔出Ukey，点击“确定”按钮卸载“SHECA
UniAgent”，需要稍微等待一小会儿（约十秒钟左右），在卸载“SHECA UniAgent”完成以后，再点击“协卡助手”客户端安装向导中的“下一步”按钮，继续安装“协卡助手”客户端。
4. 功能介绍
4.1 Ukey驱动集成
“协卡助手”客户端软件中已经包含了以下类型Ukey的驱动程序：明华、华大、华申、文鼎创、柯斯。您在安装“协卡助手”软件后，操作系统可以识别这些厂商生产的Ukey，无需再单独安装这些Ukey的驱动程序。
如果您的Ukey生产厂商是明华或华大，安装“协卡助手”客户端之后，第一次插入Ukey，还会自动安装部分驱动文件，在任务栏上会显示如下图的提示信息：
稍后提示信息会如下图所示：
您需要等待十几秒左右，驱动安装完成后会显示类似下图的提示信息：
此时操作系统就可以正确识别您的Ukey了。
如果显示类似下图所示：
您需要先拔出Ukey，再插入，看看能否重新开始安装Ukey驱动，或者插入其他的USB
接口尝试。如果始终显示“未能成功安装设备驱动程序”，可能是在“协卡助手”客户端安装时出了问题，您需要卸载并重新安装“协卡助手”客户端。卸载的方法请参考第5节“软件卸载”。
4.2 主界面
“协卡助手”客户端的主界面如下图所示：
主界面包含五大区域：功能按钮区、内容显示区、最新公告显示区、推荐应用显示区、图片链接区。在右上角有三个小按钮，功能分别是：下拉菜单、最小化到任务栏、最小化为托盘区小图标。
用鼠标左单击功能按钮区中的大按钮时，在内容显示区会显示对应的内容。
上海市数字证书认证中心有限公司发布的公告将显示在最新公告区，点击其中的链接，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容。
上海市数字证书认证中心推荐的应用小图标将显示在推荐应用显示区。
图片链接区中包含两幅图片，鼠标左单击图片，将启动操作系统默认的浏览器，显示相关的网页内容。
当插入Ukey以后，“协卡助手”的主界面会自动弹出；当拔出Ukey以后，“协卡助手”
的主界面会自动最小化，仅在系统托盘区显示一个小图标。
最小化到托盘区以后，用鼠标左单击小图标，将会弹出“协卡助手”主界面。右单击小图标，将会弹出菜单，如下图所示：
左单击“显示”按钮，将会弹出“协卡助手”主界面。
左单击“刷新”按钮，将会刷新内容显示区中的内容。
左单击“设置”按钮，就会弹出功能设置窗口。
左单击“关于”按钮，将会显示“协卡助手”软件的版权信息。
左单击“退出”按钮，将会退出“协卡助手”软件。
特别说明：
在功能按钮区中，“办事大厅”、“证书业务”两个大按钮只有在联网状态下才能显示出来，其相关功能也只在联网时才可用。不联网状态下功能按钮区只包含以下四个大按钮：“我的应用”、“Ukey管理”、“用户服务”、“系统检测”。
4.3 我的应用
用鼠标左单击“我的应用”大按钮，在内容显示区将显示已安装或收藏的“应用”。
在“协卡助手”中，“应用”有两种类型：可执行程序或Web网址链接。当“应用”是一个可执行程序时，左单击该应用对应的小图标即可执行它；当“应用”是一个Web网址链接时，左单击该应用对应的小图标，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中显示对应的网页。
添加应用：在“办事大厅”、“证书业务”标签页或“协卡助手”主界面的推荐应用区域都可以添加应用。左单击应用的小图标，如果该应用的类型是可执行程序，您可以点击“一键安装”按钮下载安装该可执行程序；如果该应用的类型是Web网址链接，您可以点击“收藏”按钮。安装或收藏的应用将会出现在“我的应用”标签页中。
删除应用：在“我的应用”标签页中，用鼠标右键单击应用小图标，在弹出菜单中左单击“卸载”即可删除应用。
“协卡助手”客户端在安装时，已经默认包含了一个名为“一证通升级应用”的程序，该程序可以引导用户在联网状态下，将Ukey中非一证通类型的数字证书升级到一证通类型的数字证书。税务证书用户有可能需要使用该应用来升级证书。
特别说明：
请确认您Ukey中的证书类型是否需要升级，以下类型的数字证书请不要升级：
a) Ukey中的证书类型已经是一证通证书；
b) 业务专用证书，比如社保专用证书。
如果您不能确定是否需要将Ukey中的数字证书升级为一证通类型，请向上海市数字证书认证中心的客服人员咨询。要联系客服，请参考后面的第4.5节“用户服务”。
下面给出一个删除再重新添加应用的例子：
假设需要删除“一证通升级应用”，应该先点击“我的应用”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上点击鼠标右键，在弹出菜单中左单击“删除”，就可以删除该应用。如果在删除后又想安装这个应用，要在联网状态下点击“证书业务”大按钮，在下方找到“一证通升级应用”图标，在图标上用鼠标左单击，将出现“应用信息”介绍，点击“一键安装”按钮，将会开始下载应用，此时的显示如下图所示：
下载完成后，应用自动开始安装，如下图所示：
点击“是”按钮后将弹出提示框，请用户选择程序安装的文件夹名称，如下图所示：
用户点击“安装”按钮，开始安装，安装完毕后的显示如下图：
用户点击“完成”按钮以后，应用添加就成功了。如果点击“我的应用”大按钮，会出现“一证通升级应用”小图标，如下图所示：
在添加（或删除）应用时，如果该应用的类型是一个可执行程序，杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）可能会提示警告信息，建议您在添加（或删除）应用时临时停用杀毒软件或安全辅助软件，在添加（或删除）应用完毕后再启用它。
4.4 Ukey管理
用鼠标左单击“Ukey管理”大按钮，在内容显示区将显示以下四个标签页：查看签名证书、查看加密证书、修改Ukey口令、电子签章。
在“查看签名证书”（或“查看加密证书”）标签页中，如果您插入了Ukey，将能够显示出Ukey中数字证书里包含的详细信息，类似下图所示：
用鼠标左单击“更详细信息”按钮，将会调用Windows操作系统自带的数字证书查看程序，在弹出窗口中显示证书信息，类似下图所示：
用鼠标左单击“导出证书”按钮，将能够把证书导出为以cer为后缀的文件。
特别说明：
“协卡助手”客户端软件目前只能管理单个Ukey，如果您的计算机上同时插入了多个Ukey，在“Ukey管理”功能中只能对第一个插入的Ukey进行管理（如显示Ukey中的证书信息、修改Ukey口令等），不能管理其他Ukey。对多个Ukey的管理支持将在后继升级版本中加入。
“修改Ukey口令”标签页的显示如下图所示：
您可以验证或修改您的Ukey口令。
特别说明：
出于安全考虑，当您需要修改Ukey口令时，您输入的新口令长度范围必须在8至16个字符之间。
您的Ukey初始口令长度不一定在8至16个字符之间，可以少于8个字符。
如果您的Ukey中包含电子签章，您在“电子签章”标签页中可以看到签章的图片。
4.5 用户服务
用鼠标左单击“用户服务”大按钮，在内容显示区将显示以下三个标签页：网点查询、热线电话、FAQ。
在“网点查询”标签页中，您可以看到上海市数字证书认证中心有限公司在上海市各区的服务网点信息。
在“热线电话”标签页中，您可以看到上海市数字证书认证中心有限公司的客服电话。在联网状态下，还会显示在线客服的浮动子窗口。如下图所示：
当您点击某个客服人员的链接以后，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中您可以与客服人员在线交流。
在“FAQ”标签页中，您可以看到使用数字证书时的常见问题及解答。
4.6 系统检测
当 “协卡助手”客户端软件不能正常工作时，您可以用鼠标左单击“系统检测”大按钮，点击内容显示区中的“一键检查”按钮，检查程序当前的状态，检查内容包括必要的驱动和控件是否已安装、是否存在文件缺失或损坏。如果检测到错误，您需要先卸载“协卡助手”客户端，再重新安装它。卸载请参考后面的第5节“软件卸载”。
4.7 办事大厅
该大按钮只有在联网状态下才能显示，不联网时您将不能使用与它相关的功能。
用鼠标左单击“办事大厅”大按钮，显示内容类似于下图：
在内容显示区显示了多个上海市各委办局的网址链接。当您点击其中一个小图标时，以点击“上海市税务局”小图标为例，软件显示如下图：
如果您点击“打开”按钮，将会启动操作系统默认的浏览器，在其中打开上海市税务局的网页。
如果您点击“添加到我的应用”按钮，将会把上海市税务局的小图标添加到“我的应用”标签页中，添加后的效果如下图所示：
此时如果点击上海市税务局小图标，将会启动浏览器，在其中显示上海市税务局的网页。
4.8 证书业务
该大按钮只有在联网状态下才能显示，不联网时您将不能使用与它相关的功能。
用鼠标左单击“证书业务”大按钮，将会在内容显示区显示与数字证书业务有关的应用程序图标。点击其中一个小图标，如果您已经安装过该应用程序，将会直接打开它；如果您还没有安装过，您可以点击“一键安装”按钮下载安装它，安装完成之后，该程序的小图标将会出现在“我的应用”标签页中。
4.9 设置
用鼠标先点击“协卡助手”软件主界面右上角的下拉菜单按钮，再点击其中的“系统设置”，如下图所示：
将会弹出设置窗口，如下图所示：
其中“导入签名证书”、“允许开机自启动”、“允许自动升级”三项是被默认勾选的。如果您没有特别需要，建议不要更改默认的设置。
5. 软件卸载
如果您需要卸载“协卡助手”客户端，请先退出它。退出的方法是：用鼠标右单击任务栏托盘区中“协卡助手”的小图标，在弹出菜单中左单击“退出”选项，如下图所示：
接下来请您关闭网络浏览器软件（如Internet Explorer），拔出Ukey。
如果您使用的操作系统是Windows XP或Windows 7，在“开始”菜单中可以找到卸载选项，如下图所示：
点击“卸载协卡助手”就可以卸载软件了。
如果您使用的操作系统是Windows 8，在“控制面板”->“程序和功能”->“卸载程序”中可以找到程序名，在上面右单击鼠标，左单击弹出菜单中的“卸载”就可以卸载“协卡助手”客户端了，如下图所示：
6. 常见问题及解答
1) 为什么在安装（或卸载）“协卡助手”客户端软件时杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）会弹出警告？
回答：
“协卡助手”客户端软件在安装（或卸载）时会修改注册表，并向系统目录中添加（或删除）文件，因此有些杀毒软件或安全辅助工具会产生误报。建议您在安装（或卸载）“协卡助手”软件之前，临时停用杀毒软件和安全辅助软件，在安装（或卸载）完成后再启用它们。
2) 为什么在安装（或卸载）“协卡助手”中的应用程序（如一证通升级应用）时，杀毒软件或安全辅助软件（如360安全卫士）会弹出警告？
回答：
与安装（或卸载）“协卡助手”客户端软件相似，在安装（或卸载）应用程序时，也会修改注册表，并向系统目录中添加（或删除）文件，因此有些杀毒软件或安全辅助工具会产生误报。建议您在安装（或卸载）应用程序之前，临时停用杀毒软件和安全辅助软件，在安装（或卸载）完成后再启用它们。
3) 为什么在“协卡助手”软件主界面上不能显示出“办事大厅”和“证书业务”两个大按
钮？
回答：
这两个大按钮只有在联网状态下才能够显示出来。如果您已联网，但还是没有看到这两个大按钮，这是由于虽然“协卡助手”能够定期自动检测联网状态，但是两次检测之间有一定的迟延造成的。您可以先退出“协卡助手”软件，再次启动它，就可以显示出这两个大按钮了。退出的方法是：用鼠标右单击任务栏托盘区中“协卡助手”的小图标，在弹出菜单中左单击“退出”选项，如下图所示：
要启动“协卡助手”只需点击桌面或“开始”菜单中“协卡助手”的软件图标即可。
4) 为什么“协卡助手”软件不能识别Ukey中的数字证书？
回答：
“协卡助手”客户端在安装时只内嵌了华大、明华、华申、文鼎创、柯斯这几家厂商生产Ukey的驱动程序，如果您的Ukey生产厂商不在此范围内，就需要单独安装生产厂商提供的驱动程序。如果您的Ukey生产厂商在此范围内，用鼠标右单击任务栏托盘区的“协卡助手”软件小图标，在弹出菜单中左单击“刷新”，如下图所示：
等待几秒钟，就能够识别Ukey中的数字证书了。
个别厂商的Ukey驱动不够完善，对USB 3.0接口的支持不好。如果您的计算机上有多个USB接口，当将Ukey插入一个USB接口后不能识别时，您可以尝试将Ukey插到其他USB接口，特别是插入USB 2.0接口中，此时通常系统能够识别出Ukey。
5) 为什么我插入了多个Ukey，在“协卡助手”中只能看到一个Ukey的信息？
回答：
如果您在计算机上同时插入了多个Ukey，目前“协卡助手”客户端软件只能识别出您第一个插入的Ukey。对多个Ukey的支持将在后继的升级版本中提供。