无纸化常见问题.FAQ.V1.4-USB迷|专注于互联网分享

2024年2月10日发(作者：伊芷荷)

FAQ常见问题解答与处理

序号

常见问题

开机后任务栏未找到客户端图标

解答与处理

 原因：安真通前台无纸化业务受理系统客户端未启动；

 解决办法：在桌面上找到【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式，双击打开。

 原因：笔芯没油；

 解决办法：请营业员及时更换笔芯，让客户重新签名。



原因：高拍仪供电不足或未连接

判断：1、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，无法正常打开，则设备损坏

解决办法：更换设备

判断：2、点击【我的电脑】--【USB视频设备】，可以正常打开，但就无法拍照

解决办法：拍照程序已损坏，建议杀毒及重装客户端（建议把高拍仪插在主机后面USB口）

客户签完字后如发现小票上没有笔迹

高拍仪：点击【拍照】报错或无任何反应

签字板：签字无反应或同步不到电脑上

 原因：手写板USB线未连接好或损坏

 判断：1、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签字板上签字指示灯不闪，或部分区域不闪，则设备损坏

 解决办法：更换签字版设备

 判断：2、确定USB连接线正常连接电脑，签字笔在签字板上签字指示灯亮，但是电脑不显示。

 解决办法：重新插拔手写板的USB接口；，正常状态为：电脑桌面右下角有图标。

签字笔与电脑鼠标同步，注：签字笔在签字的同时，鼠标跟着滑动

 解决办法：在桌面右下角右击安真通图标 原因：相关驱动程序未正常启动

，点击【退出】，再在桌面上双击安真通快捷方式

重新启动客户端。

双击打开【安真通前台无纸化业务受理系统】的快捷方式时，提示 SignClient不是有效的win32文件

开机时客户端没有自动启动，点击【安真通前台无纸化业务受理系统】快捷方式，提示客户端出错

打开拍照窗口后，窗口内不能自动框选证件。

电脑开机后部分台席外屏广告不能自动显示

 原因：电脑中病毒引起；

 解决方法：建议请专业人士将电脑病毒清除，然后重装【安真通前台无纸化业务受理系统客户端】。

 原因：客户端文件丢失、.net 2.0未安装成功或者被病毒破坏；

 解决方法：请参照用户手册将客户端卸载和重新安装【安真通前台无纸化业务受理系统】客户端；卸载.net 2.0重新安装或者查杀病毒。

 原因：证件颜色与高拍仪底板比较接近或者有其他光源干扰。

 解决办法：在拍照窗口可按住鼠标左键划拉范围，即手动裁剪证件范围。

 原因：由于系统缺少部分dll文件导致显卡驱动启动延迟，因而无纸化客户端先开启的情况下检测不到显卡驱动。

 解决办法：显卡驱动启动之后，手动退出无纸化客户端，再次启动一下无纸化客户端。

 原因：显卡加速设置太高。

 解决办法：右击桌面-【属性】-【设置】选项卡里面选择第二个屏幕，再点击【高级】按钮，疑难解答选项卡，硬件加速选择【无】

 原因：检测到手写板老的key驱动

 解决办法：开始菜单-【程序】-【海泰方圆20045】-【卸载】，然后运行C:Program

FilesSaferycomSoftSignClient下的程序 HaiKeyCSPUser_5.0_GE20045_ 进行安装key驱动。

切屏时，外屏处于信号处理中或者黑屏

做无纸化业务时，最后点击【确认】按钮后提示输入pin码

Can’t load package C:Program

 原因：错误提示内的文件被删除

. 解决办法：从其他机器拷贝所提示的文件或者从 132.121.82.102:7001/aztsoft/下载客户端重新安装即可

找不到指定的模块。

 判断1：检查网络连接，如果不正常请修复。

 判断2：如果网络连接正常且本台席可以查看无纸化受理单，那么就是本机soap软件相关dll错误提示：电子单[[“767”]]核查提文件没有注册成功。

交请求失败：连接web服务失败或者连接超时， 解决办法：【开始菜单】-【运行】，分别输入以下命令行

请检测web服务地址是否正确以及网络是否正 regsvr32 "C:"

常！

regsvr32 "C:Program FilesCommon "

regsvr32" C:Program FilesCommon "

确认时提示：“设备未安装签名证书”，导致最终不能提交，

 原因：手写板内没有安装最新的签名证书。

 解决办法：1、关闭该电子单页面,右击任务栏右边安真通客户端小图标，点击【证书管理】(如果没有则安真通客户端需要升级)，打开证书管理界面，

2、点击证书管理界面左侧【证书管理】，右侧出现的证书全部勾选，点击下方【清空数据】按钮，将所有证书删除。

3、点击【导入】按钮，在C:Program FilesSaferycomSoftSignClient目录中双击文件，开始导入，导入密码：123456

4、确认完成后关闭证书管理界面，将手写板从电脑上拔下3秒后再插上电脑，即完成证书

的更换。

5、然后重新打印电子单。

 答：帮助中心网址132.121.82.102:7001/aztsoft/，可下载常见问题解答、安装软件、硬件驱动、用户手册等。

帮助中心网址是多少？

测试无纸化系统需要把crm系统更改到测试库 答：在CRM系统正式环境和测试环境都可测试无纸化系统软件。建议在测试环境下进行测试，以免在正式环境下误操作影响正常受理业务。

吗？

文字批注无法使用，右击鼠标无文字输入框出 答：安真通无纸化客户端还是旧版本，需要升级。

现。

无纸化受理的时候，如果没有上传任何证件，是弹出相应提醒的窗口。

否可以完成整个电子化过程？如果不签名呢？

 答：如果没有上传任何证件可以完成整个电子化过程。但是在进行无纸化工单提交的时候系统会如果不签名是不能完成整个电子化过程。

如何查找无纸化电子登记单？

 答：在CRM【订单管理】里面有无纸化工单查询，也可以在【订单管理器】里面查到单子点击重打回执即可查看。可同时查看该笔业务所有证件照片(需要CRM开通查看权限)和电子登记单。

 答：为保证软件性能优良，营业员整机操作流畅，建议客户终端的部署环境为：

1)软件环境

① Windows XP SP2或SP3；

② 微软IE6或以上版本浏览器；

③ 安装2.0框架；

2)硬件环境

①CPU ：Intel（R） Pentium Ⅳ 2.0GHz以上；

②内存：1G以上；

③硬盘：80G以上可用空间；

④USB接口：最低需要 3个空闲接口，供电电压要稳定，推荐主板上USB接口；

⑤其他：双输出显卡(如需要配置外屏显示)。

 答：视频和图片都可以播放，但是互动式的广告需要外屏是触摸屏才能支持的。

无纸化对PC配置要求是怎么样的？

广告播放可以放视频和互动广告么？

无权查看电子回执的证件照片

22  答：需要询问CRM管理员，请其给该工号开通查看无纸化附件的权限。

要打回执时，没有【生成电子回执】选项，只有 答：需要删除CRM安装目录下的CACHE文件夹，然后重新启动CRM系统。如还未解决，请【生成纸质回执】选项

咨询CRM系统的IT支撑。

 原因：手写板KEY驱动程序有问题。

 解决方法：1、如果海泰方圆工具未运行，请运行；

2、如果无法运行，请【开始菜单】-【程序】--【卸载】，如果【开始菜单】-【程序】没有【海泰方圆20045】，可直接进入下一步；

3、运行C:Program FilesSaferycomSoftSignClient目录下的程序HaiKeyCSPUser_5.0_GE20045_ 进行安装key驱动。

4、关闭该电子单页面重新打印电子单。

 答：手写板没有和电脑连接成功。需要重新连接好。

套打、打印这两个按钮都是灰色，不能点击。

外屏和内屏的内容是一样的

 答：需要CRM管理员给这个工号开通打印纸质单的权限。

 答：右击屏幕右下角任务栏里面的显卡驱动图标，选择【延伸】或【扩展显示】-【右】或【右侧】即可。然后重新启动一次客户端即可正常播放广告。

 答：请将CRM系统升级到最新版本，或者卸载重新安装。仍未解决请咨询CRM系统IT支撑。

在crm查看电子回执加载失败

手机查看电子回执是没有签名和盖章

在打开电子工单之前弹出错误提示窗口，如图



原因一：设备未安装签名证书

解决方法：请按照本文当第14条安装证书。

原因二：手写板KEY驱动程序有问题。

解决方法：请按照本文当第24条指引进行操作。

 答：请使用订单编号进行查询电子订单，不要用订单编码。

 答：手机需要安装PDF阅读器才能查看签名和盖章信息。