微报修平台用户操作手册v0.9.0-USB迷|专注于互联网分享

2024年2月11日发(作者：颛孙欣荣)

微报修平台用户操作手册

微报修平台

用户使用手册

V0.9.0

2017年7月

微报修平台用户操作手册

版本修订记录

序号

日期

2017.4.17

2017.4.27

2017.5.3

2017.5.18

版本号修订人审核人

V0.1.0

V0.2.0

V0.8.0

V0.8.2

设计组

审核组

内容

创建文档

增加缺陷删除、缺陷置顶操作说明

增加历史报修、备件添加功能操作说明

增加了报修加急介绍、报修人评价中增加打分、增加工时功能、对网络异常问题如何处理进行介绍、替换了一些图片。

5 2017.6.1 V0.8.3 设计组审核组增加了报修人管理功能介绍、维修单补充报修人可见功能介绍、角色变更申请后，管理员可以直接审核功能介绍。

6 2017.7.14 V0.9.0 设计组审核组新增微报修桌面版功能介绍，微检修APP新增历史报修查询、看板筛选、统计分析查询、选择设备报修、报修回退，管理员功能设置页面梳理等功能

微报修平台用户操作手册

一、常见问题 ....................................................................................................................... 7

1.1、什么是微报修平台？ ............................................................................................. 7

1.2、平台有哪些角色？ ................................................................................................. 7

1.3、报修人可以登录微检修APP吗？ ........................................................................ 7

1.4、如何更换平台角色？ ............................................................................................. 7

1.5、单号的颜色分别代表什么含义？.......................................................................... 8

二、微报修使用手册（微信平台） ................................................................................... 8

2.1、什么是微报修？ ..................................................................................................... 8

2.2、如何成为微报修用户并创建自己的内部报修平台？ .......................................... 8

2.3、如何加入一个内部报修平台？............................................................................ 10

2.4、如何通过微报修进行故障上报？........................................................................ 13

2.5、如何进行催单？ ................................................................................................... 16

2.6、我可以对上报的报修单进行撤销吗？ ................................................................ 17

2.7、已发送的报修单如何更改报修内容？ ................................................................ 19

2.8如何评价已经修好的报修单？ .............................................................................. 20

2.8如何确认我的上报是否修好？ .............................................................................. 21

2.9、如何进行个人信息修改？ ................................................................................... 22

2.10、如何邀请更多的人加入？ ................................................................................. 26

微报修平台用户操作手册

2.11、如何反馈意见？ ................................................................................................. 27

2.12、历史报修单 ......................................................................................................... 28

2.13、上报加急功能 ..................................................................................................... 30

2.14、如何在报修时选择设备进行上报？ ................................................................. 31

2.15、微报修的其他功能 ............................................................................................. 32

三、微检修使用手册（手机APP） ................................................................................ 33

3.1、什么是微检修APP？ ........................................................................................... 33

3.2、如何下载微检修APP？ ....................................................................................... 33

3.3、如何注册微检修APP？ ....................................................................................... 33

3.4、忘记密码了如何找回？ ....................................................................................... 35

3.5、如何受理报修单？ ............................................................................................... 36

3.6、我维修好了，如何记录维修信息？.................................................................... 37

3.7、我可以联系上报人吗？ ....................................................................................... 38

3.8、所有的报修单，我都可以受理吗？.................................................................... 39

3.9、检修人可以报修吗？ ........................................................................................... 39

3.10、巡检选择设备上报 ............................................................................................. 40

3.11、报修单如何补充问题？ ..................................................................................... 41

3.12、如何扫码查看设备历史维修？ ......................................................................... 42

3.13、如何按部门或维修组筛选已受理和已修好的报修单？ ................................. 43

微报修平台用户操作手册

3.14、已经被我受理的维修单可以退回吗？ ............................................................. 44

3.15、如何查看某一设备的历史维修？ ..................................................................... 44

3.16、如何查看已撤销/删除的缺陷？ ....................................................................... 45

3.17、【管理者功能】如何指派报修单？ ................................................................. 46

3.18、【管理者功能】如何关闭已修好的报修单？ ................................................. 47

3.19、【检修人&管理员功能】统计分析 .................................................................. 48

3.20、【管理者功能】报修人管理 ............................................................................. 49

3.21【管理者功能】检修人和管理者添加/移出黑名单 ............................................ 52

3.22、【平台管理员功能】如何更换平台用户角色？ ............................................. 53

3.23、【平台管理员功能】如何删除缺陷？ ............................................................. 54

3.24、【平台管理员功能】如何让维修好的故障让报修人确认？ ......................... 56

3.25、【平台管理员功能】团队管理 ......................................................................... 56

3.26、【平台管理员功能】平台管理 ......................................................................... 58

3. 27、【管理者&平台管理员功能】报修单删除 ..................................................... 60

3.28、【管理者&平台管理员功能】报修单置顶功能 .............................................. 61

3.29、【平台管理员功能】如何开启上报加急 ......................................................... 61

3.30、【平台管理员功能】如何开启工时统计 ......................................................... 62

3.31、【管理者&平台管理员功能】报修人部门管理 .............................................. 63

3.32、微检修APP的其他功能 ................................................................................... 65

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四、微报修桌面版使用手册 ............................................................................................. 68

4.1、如何访问并登录微检修桌面版？........................................................................ 68

4.2、总览页面介绍 ....................................................................................................... 69

4.3、大看板功能 ........................................................................................................... 69

4.4、设备台帐管理 ....................................................................................................... 70

五、异常问题 ..................................................................................................................... 73

5.1、收不到系统发送的验证码？ ............................................................................... 73

5.2、统计分析导出到邮箱时收不到系统发送的邮件？ ............................................ 73

5.3、微检修桌面版打开会死机？ ............................................................................... 73

5.4、微检修APP碰到网络异常问题？ ...................................................................... 73

5.5、为什么我导出的报表打开后是空白的？ ............................................................ 73

5.6、关于出现弹出广告的说明 ................................................................................... 74

5.7、我已经注册或加入了一个平台还可以注册一个新平台吗? .............................. 74

微报修平台用户操作手册

一、常见问题

1.1、什么是微报修平台？

【平台简介】：微报修平台是无锡威泰迅电力科技有限公司自主研发的，一款服务于企业设备维修管理部门日常工作的互联网平台产品，它分为：微报修（利用微信，让报修人非常方便地上报故障），微检修（手机APP，是信息汇总，故障跟踪，检修的管理工具），微检修桌面版（电脑安装版本，偏重管理与展示）。

【客户问题】：在传统企业中，一旦涉及到设备故障，报修人员通过电话报告故障，维修人员进行响应，管理人员电话协调这些工作，特别的繁琐，也不利于故障的跟踪处理。

【解决方案】：内部报修平台集合了报修人，检修人，管理人至同一平台；通过微信、手机APP等移动互联网工具进行故障上报，缺陷的处理。在简化内部流程的同时，也方便了实际使用人员和管理人员，极大的提升了工作效率，节约了公司资源，创造了价值。

1.2、平台有哪些角色？

【报修人】发现设备故障，并进行上报的人，通过微信端进行故障的上报。

【检修人】设备维修和检修人员，通过APP端的功能进行检修及故障维修的记录。

【管理者】本企业内部报修平台的管理者，一个平台可以存在多个管理者，主要通过APP端进行维修单的受理、指派、统计等。

【平台管理员】本企业内部报修平台的唯一用户，它权限最高，范围最大，综合了以上三种角色的所有功能，同时可以对设备进行管理，对报修及检修人员，进行管理、拉黑、删除等操作。

1.3、报修人可以登录微检修APP吗？

不可以，报修人使用微报修进行故障的上报，微检修APP的使用者为检修人、管理人员，平台管理员。

1.4、如何更换平台角色？

微报修用户可以在个人信息 —> 角色中申请更换角色，平台管理员收到申请通知后，点击进入，选择同意或者拒绝进行角色的变更。

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1.5、单号的颜色分别代表什么含义？

【紫色】代表与我无关的报修/检修单

【绿色】代表与我相关的报修/检修单

二、微报修使用手册（微信平台）

2.1、什么是微报修？

微报修平台是内部报修平台的组成部分，它存在于微信端，通过关注“微报修”公众号后进入，适用于设备故障上报人员，一旦发现设备故障，即可使用它进行故障上报，简单实用，方便快捷。

2.2、如何成为微报修用户并创建自己的内部报修平台？

【方式一】：通过扫描微报修二维码或者在微信搜索“微报修”的方式，关注微报修公众号进行注册。

第一步：关注“微报修”公众号，并进入。

第二步：点击任何菜单，会出现要求注册的页面，如下图：

微报修平台用户操作手册

第三步：点击“新建一个内部报修平台”，弹出注册信息填写页面，如下图：

请填写正确的公司或机构名称、您的真实姓名、手机号码，点击“获取”，平台将自动发送4位数的验证码至您的手机上，填写您收到的验证码，点击“下一步”；【问题2.1.1】收不到验证码？

第四步：完成内部报修平台的创建，如下图：

点击“好的”，开始您的设备报修管理之路吧。

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【方式二】：贵公司如已开始使用微报修平台，您可以让平台使用人员通过邀请的方式，邀请您加入。（邀请操作详见2.10）。

2.3、如何加入一个内部报修平台？

【必要条件】：您所在的公司或机构已经关注并注册了内部报修平台且您本人的微信已关注“微报修”公众号。

【方式一】：主动加入

第一步：关注“微报修”公众号后，点击任意菜单，出现注册页面，如下图：

第二步：点击“加入一个内部报修平台”，系统会提示您采用【方式二】加入，如下图：

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【方式二】：邀请加入

第一步：由您公司的平台创建者或者其他已加入人员发送“邀请加入”的链接给您，如下图：

第二步：点击打开“邀请链接”，进入平台邀请页面，如下图：

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第三步：点击“我要加入内部报修平台”，进入选择角色页面，如下图：

选择您在该平台的角色（角色功能详见常见问题->平台有哪些角色），点击下一步；

第四步：进入注册信息填写页面，请填写您的真实姓名、手机号码，点击“获取”，平台将自动发送4位数的验证码至您的手机上，填写您收到的验证码，点击“下一步”；

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第五步：完成加入内部报修平台；

【如果您是报修人】，您可以直接开始使用微信平台进行故障上报。（具体操作详见 2.4）；

【如果您是检修人或者检修管理者】，您可以下载微检修APP，如下图，开始您的故障检修或者维修管理（具体操作详见微检修使用手册）。

2.4、如何通过微报修进行故障上报？

【必要条件】：您或者您所在的公司或机构已经创建了内部报修平台。

第一步：进入微报修公众号首页，如下图：点击报修

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第二步：填写报修单，如下图a：

【报修单中】地点、设备、描述、报送为必填项，语音及拍照分别只支持3条，长按可以删除；

【选择报送】可选择需要报送的班组（如选择机电，则发送成功后，只有机电组及未分组的人员可以看到该条报修单，如选择所有检修人，则该报修平台的所有人员均可看到该条报修单），如下图b；

完成报修单填写后，如下图c，点击发送。

【首次报修】如您是第一次进行故障报修，还需要填写您的姓名，所在的部门，手机号码（由平台管理员在平台管理中设置是否需要填写，操作详见3.19.2.2），如图d：

【报修抄送】如您所在的部门人员为2人以上，您还可以使用报修抄送功能，您抄送的人也可以看到您上报的报修单，也可以实时关注报修情况，如下图e:

图a 图b 图c

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图d 图e

第三步：点击 “发送”，完成报修单的发送，系统给出提示，如下图：

检修人或者管理人员会通过微检修APP进行维修单的受理或指派。（详见微检修使用手册3.5&3.10）

第四步：报修成功后，在公众号的对话框中，您会看到该条报修单，点击单号，可以打开该条报修单，进行详情及状态的查看，如报修单被受理，系统会自动提示已受理。报修人也可查看受理人，受理人联系方式，如下图：

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【我要催单】您也可以点击“我要催单”按钮，进行催单操作（具体操作详见2.5）；

【撤销该报修】报修单在完成维修之前都可以进行撤销操作（具体操作详见2.6）；

【更改报修内容】报修单在完成维修之前都可以进行更改报修内容操作，只允许修改一次。（具体操作详见2.7）。

2.5、如何进行催单？

【必要条件】：您已通过微报修进行设备故障的填写，并发送成功。

第一步：在对话框中找到您需要催单的报修单，点击“我要催单”，如下图：

第二步：填写催单留言，点击“发送催单”，系统弹出确认提示，点击确定，系统提示发送成功，如下图：

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第三步：如果该报修单已被受理，则受理检修人会受到提示信息，点击进入可查看催单留言，如下图：

2.6、我可以对上报的报修单进行撤销吗？

【可以】

【必要条件】：您已通过微报修进行设备故障的填写，并发送成功，且此维修未完成。

第一步：在对话框中找到您需要撤销的报修单，点击单号，进入报修单信息页面，点击“操作”按钮，弹出功能选择，点击“撤销该报修”如下图：

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第二步：，填写撤销报修原因，点击“确定撤销”，系统进行报修单撤销，并提示。如下图：

第三步：如果该报修单被受理，则受理的检修人会收到系统发出的报修取消的通知，如下图：

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2.7、已发送的报修单如何更改报修内容？

【必要条件】：您已通过微报修进行设备故障的填写，并发送成功。

第一步：在对话框中找到您需要更改报修内容的报修单，点击单号，进入报修单信息页面，点击“操作”按钮，弹出功能选择，点击“更改报修内容”如下图：

第二步：修改报修单内容（注：报修单只能修改一次，请慎重操作），点击“确定修改”系统进行报修单信息变更。如下图：

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第三步：报修人对报修单信息进行修改后，检修人打开报修单时，系统会标注该报修单被修改过，点击右上角小标签可查看变更前内容，如下图：

2.8如何评价已经修好的报修单？

【必要条件】：您的报修单已经维修好，并经过您确认。

第一步：已修好的报修单，点击“详情”，进入详情页面，点击“操作”如下图：

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第二步：选择“评价”，进入评价内容填写页面，对维修人进行打分（默认五星好评），也可填写您的评价内容，点击“确定评价”，完成评价，如下图：

2.8如何确认我的上报是否修好？

平台管理员需要开启此功能，如何开启详见3.17。

第一步：当检修人对您上报的故障进行维修记录，并点击已修好后，您会收到一条维修单确认提醒消息，点击消息进入确认页面，（注意：如果您超出72小时未做任何确认，那么系统会自动默认该缺陷已修复完成），如下图：

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第二步：选择“确认”或者“拒绝”，如果选择“拒绝”，需要填写原因，如下图：

若您选择的是“确认”那么点击提交后该报修单完成确认。

2.9、如何进行个人信息修改？

报修人可以对个人信息进行修改，包括【角色】【姓名】【手机号】【部门】四类信息。

2.9.1、角色修改

第一步：进入微信报修平台首页，点击“我的”，选择个人信息，点击，如下图：

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第二步：点击角色，系统弹出更换角色选项页面，选择您想更换成为的角色，点击“确认”，如下图：

更改角色的申请将发送给平台管理员，平台管理员登录APP，在团队管理中修改您的角色（详见3.15）；

第三步：经平台管理员变更角色后，您可以开始使用新的角色进行功能操作。

2.9.2、姓名修改

第一步：进入微信报修平台首页，点击“我的”，选择个人信息，点击，如下图：

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第二步：点击姓名，系统弹出修改姓名选项页面，编辑姓名，点击“确认”，如下图：

完成姓名修改。

2.9.3、手机号修改

第一步：进入微信报修平台首页，点击“我的”，选择个人信息，点击，如下图：

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第二步：点击手机号码，系统弹出更换手机号页面，输入您的新手机号码，获取验证码，输入后点击“确认”，完成手机号码更换。如下图：

2.9.4、部门修改

第一步：进入微信报修平台首页，点击“我的”，选择个人信息，点击，如下图：

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第二步：点击部门，系统弹出修改部门选项页面，编辑部门，点击“确认”，完成部门修改。

如下图：

2.10、如何邀请更多的人加入？

您可以通过微信邀请更多的人加入您的报修平台，或通过分享的方式让别人也来创建他的内部报修平台

第一步：进入微报修平台首页，点击“更多”，选择邀请，点击，如下图：

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第二步：您既可以邀请报修人加入您的报修平台（通过让其他员工扫二维码的方式加入平台）；也可以邀请检修团队（通过点击“三点点”按钮-发送给朋友的方式），如下图：

2.10.1如何一次邀请多个人

您可以在微信里通过发起群聊的方式把您想要邀请的人都选进来，建立一个群，然后发送给朋友时，选择发送给这个群即可。

2.11、如何反馈意见？

我们诚挚的欢迎您在使用平台的同时，根据您的使用情况提出宝贵的建议和意见，我们将第一时间给您答复，对于合理的功能建议，我们将会慎重考虑，并纳入下一版本的升级计划。

第一步：进入微报修平台首页，点击“我的”，选择“意见反馈”，点击，如下图：

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第二步：填写您的反馈意见，并提交，我们将第一时间对您的意见进行响应，如下图：

2.12、历史报修单

第一步：报修人可以在微信平台，“我的” 菜单下找到 “历史报修单”，点击进入，如下图：

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第二步：您可以看到三种状态的报修单，未完成、已完成、已撤销。

在未完成报修单中，您可对报修单进行催单、撤销报修和更改内容操作，如下图：

在未完成报修单中，您可以看到报修单的状态，也可以对需要确认的报修单进行完成确认（需管理员开启报修完成确认开关），如下图：

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在已完成报修单中，您可以看到已经维修结束的报修单（如某一报修单被平台管理员彻底删除，那么您无法看到该单），可以对已完成的报修进行评价，如下图：

在已撤销的报修单中，您可以查看到被您撤销或您已上报但被平台管理员删除的报修单。如下图：

2.13、上报加急功能

在我们日常的报修过程中，常常会有一些紧急的上报，在故障上报填写页面增加了紧急开关（需要管理员设置是否使用此功能），如下图：

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报后，信息会被标红加急，检修人员碰到加急上报，一定会尽快维修的，如下图：

2.14、如何在报修时选择设备进行上报？

第一步：点击“上报”菜单，您可以在上报页面，设备名称一栏中点击选择设备，如下图：

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第二步：进入设备选择页面，在该页面，您可以搜索设备，也可以直接选择您需要上报故障的设备，点击后，系统将自动获取设备信息，填充至报修单中，可以减少您的填写工作量，如下图：

2.15、微报修的其他功能

2.15.1、简介

简介主要是介绍平台的基本功能，并教会您在一分钟内建立自己的报修平台，告别传统的报修模式。

进入微报修平台首页，点击“更多”，选择“简介”，您将收到一条消息，点击打开这条消息，您将看到如何建立自己的报修平台。

2.15.2、帮助

帮助主要是报修平台搭建的教程，手把手地教会您平台的基本操作。

进入微报修平台首页，点击“更多”，选择“帮助”，您将收到一条消息，点击打开这条消息，您将学会平台的基本操作。

2.15.3、Q&A

Q&A就是常见问题解答，我们会不定期的更新，你所想了解的问题，基本都可以在这里面找到答案。

进入微报修平台首页，点击“更多”，选择“Q&A”，您将收到一条消息，点击打开这条消息，快来找找您的问题和答案吧。

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三、微检修使用手册（手机APP）

3.1、什么是微检修APP？

微检修APP是内部报修平台的组成部分，通过下载进行安装，主要提供了报修单的派发、受理、退回、维修、记录，巡检，统计分析，团队管理、查询历史维修等功能。

检修人、管理者、平台管理员均可使用，目前暂不支持报修人使用。

3.2、如何下载微检修APP？

【方式一】：进入微报修平台首页，选择更多，点击下载APP，如下图：

【方式二】：安卓手机用户可登录应用宝，搜索“微检修”，下载并安装；苹果手机用户可登陆App Store，搜索“微检修”，下载并安装。

【方式三】：进入官方网站下载，

3.3、如何注册微检修APP？

【方式一】：您可以通过关注“微报修”公众号，进入公众号进行注册，详细操作请参见2.2；

【方式二】：您可以在通过微检修APP进行注册（仅支持首次登录）。

第一步：当您首次登录微检修APP时，您会在首页看到“首次登录”按钮，点击，如下图：

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第二步：输入您的手机号码，获取验证码并输入，点击下一步，如下图：

第三步：输入您的密码，点击“进入微检修”，完成注册，如下图：

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3.4、忘记密码了如何找回？

第一步：您可以在“微检修”APP首页点击 “忘记密码”，如下图：

第二步：输入您的手机号码，获取验证码并输入，点击下一步，如下图：

第三步：输入您的新密码，点击“进入微检修”，完成密码修改，如下图：

请牢记您的新密码哦！

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3.5、如何受理报修单？

当报修人有设备故障报送时，检修人会收到一条系统发送的新报修的信息，登录微检修APP后，检修人会在看板新报修下面，看到这条报修信息，

第一步：点击该条信息，进入报修单详情页面，点击“我来受理”，进入到确认受理页面，如下图：

第二步：点击“确认受理”，此时这条维修单进入到待维修状态中，代表已经成功受理，如下图：

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3.6、我维修好了，如何记录维修信息？

当您维修好故障后，您可以在待维修中找到这条报修单，进行记录维修信息操作

第一步：在待维修中找到这条报修单，点击打开，进入详细页面，如下图：

进行记录。点击“填写完毕”，

如下图：

第二步：点击修好了，进入维修记录页面，对维修情况进行填写，您还可以添加备件信息，对本次维修使用的备件37

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第三步：完成维修的报修单，您可以在已修好下面找到，如下图：

3.7、我可以联系上报人吗？

可以，您可以直接在报修单中点击上报人名字，进入呼叫页面，点击呼叫TA，拨打电话，如下图：

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3.8、所有的报修单，我都可以受理吗？

目前报修人在报修时可以选择需要报送的班组（平台管理员在平台管理，功能设置中开启），例如：报修人报送电工组，而您并不在电工组中，您将看不到这张报修单，所以您是不能受理的；但如果管理人员将这张报修单分派给您，那么您将自动添加到电工组中，并可以对此报修进行受理。

3.9、检修人可以报修吗？

可以，检修人有2种方式进行报修，

【方式一】：通过微报修进行上报（详细操作参见2.4），检修人通过微报修上报的报修单，系统会默认该报修单为巡检问题。

【方式二】：通过微检修APP，进行上报。

第一步：登录微检修APP。选择“工作”，点击巡检，进入问题上报页面，如下图：

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第二步：填写巡检问题，点击“确定上传”，完成巡检问题的提交，该问题进入到看板的新报修下，如下图：

第三步：选择该条检修单，进行受理，操作与报修单的受理雷同，具体操作详见3.5。

3.10、巡检选择设备上报

第一步：用户可以直接在设备名称一栏中点击“选择设备”，进入设备选择页面，如下图：

第二步：在设备选择页面，选择有故障的设备，您也可以搜索设备（支持按照设备编号、名称、型号搜索），找到你要的设备，点击此设备，如下图：

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第三步：系统自动获取设备信息，填充至上报页面，您只要再补充下故障描述及图片或语音，即可完成故障单的填写，如下图：

3.11、报修单如何补充问题？

任何未被管理者关闭的待维修和已修好的缺陷单，检修人都可以进行问题的补充；

第一步：进入报修单详情后，点击“补充”后，进入问题补充页面，填写补充信息，点击“确定”，完成报修单问题补充，如下图：

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第二步：内容补充页面，您可以看到有一个开关按钮“报修人可见”，开启此开关时，维修人针对这条维修单的补充内容，报修人是可以看到的，如下图：

3.12、如何扫码查看设备历史维修？

第一步：需要管理员，在微报修桌面版中（）维护好设备台账，并生成二维码进行张贴，同时在微检修APP中工作—>平台管理—>功能设置下面开启二维码功能。

第二步：点击看板右上角“扫历史”按钮，打开相机，进行二维码扫描（注：如果系统提醒您相机打开出现问题，那么需要您至您的手机设置应用管理中开启本APP的相机权限），如下图：

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扫描后，您就可以查看到该设备的历史报修情况了，如下图：

3.13、如何按部门或维修组筛选已受理和已修好的报修单？

在看板的待维修和已修好状态下，您可以按照上报部门和维修班组进行筛选，哪些部门报了哪些维修单，哪些班组还有维修好的单子，一眼就可以看清楚，还增加了“与我相关”按钮，可以快速地筛选出我受理的单子和我修好的单子，如下图：

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3.14、已经被我受理的维修单可以退回吗？

可以退回，第一步：您受理了一个维修单，但由于个人原因您无法继续进行这个故障的维修了，您可以进入缺陷详情页面，点击“退回”按钮，填写退回原因，点击确定，如下图：

第二步：被退回的维修单，将会出现在新报修状态下，此时，它会显示被谁退回的，点击进入后，还可以查看，退回原因，如下图：

3.15、如何查看某一设备的历史维修？

第一步：您受理了一个维修单，点击进入缺陷详情页面，点击右上角的更多，选择历史报修，如下图：

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第二步：点击后，你可以直接看到这个设备的历史维修情况，如下图：

3.16、如何查看已撤销/删除的缺陷？

报修人在进行缺陷上报后，只要故障还未被确认修好，那么上报人是可以进行故障上报的撤销的，上报人撤销后，检修人可以在看板中点击“废纸篓”图标，查看被撤销/删除的缺陷，如下图：

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3.17、【管理者功能】如何指派报修单？

管理者和平台管理员均有权限，将新报修的报修单分派给检修人，

第一步：在看板新报修中选择您要指派的报修单（待受理状态），点击进入报修单详情页面，点击“我来指派”，进入指派页面，如下图：

第二步：选择受理人，填写附言，点击“发送派单”，选择“确定”，完成派单，被指派人将会收到一条维修通知，他将会进行该报修单的受理（详细操作参见3.5），你也可以进行重新指派，如下图：

微报修平台用户操作手册

3.18、【管理者功能】如何关闭已修好的报修单？

管理者和平台管理员均有权限，将已修好的报修单进行关闭，被关闭的报修单在看板中不再显示，但可以在统计分析中可以找到，您可以单条关闭，也可以批量关闭多条。

【单条关闭】

第一步：在看板已修好中选择您要关闭的报修单，点击进入报修单详情页面，点击关闭缺陷，系统提示是否关闭，选择“确定”，关闭该条报修单，如下图：

【批量关闭】

第一步：点击看板已修改，旁边的“关闭缺陷按钮”，进入缺陷关闭页面，如下图：

微报修平台用户操作手册

第一步：选择您需要关闭的报修单，点击确定关闭，系统提示是否关闭，点击“确定”，完成报修单关闭，如下图：

3.19、【检修人&管理员功能】统计分析

管理者的统计分有查询所有的报修单，及导出报修单至邮箱功能。

第一步：在“工作”下选择统计分析，进入统计分析页面，在该页面您可以查看您平台所有报修单列表，可以点击进入查看报修单详情，如下图：

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第二步：如果您是管理员，你可以在右上角的更多中，点击导出报表，将数据导出至您的邮箱，如下图：

第三步：您可以对历史的单子进行搜索或者筛选，点击搜索框进入，查找您需要的单子，如下图：

3.20、【管理者功能】报修人管理

管理者可以对报修人进行相关的管理操作