2024年2月12日发(作者：商天晴)
告
2020年4月19日
1
人民网用户研究报
用
户
调
研
报
告
作者：太原圆周科技有限公司2012．08．11
吴冬
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
引 言
7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》,根据中国互联网络信息中心统计显示，截至 6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度趋于平稳；如此庞大的网民群体说明了什么问题呢？中国已经逐步走向信息化时代的前沿，而信息化的一个显著特点就是信息传播形式的改变，当下人们获取信息的主要渠道也早已悄然被互联网所替代。
在原有信息传播格局被互联网冲击的同时，互联网行业的竞争也显而易见的，网站作为互联网信息的主要载体，从单一的信息发布到论坛社区的互动交流，从博客兴起到人人追捧微博的今天，我们已然明白了互联网产业发展的规律，只有更加贴近用户需求，为用户提供快捷且人性化的服务才能在如今这个竞争激烈的互联网竞技场上取得优异的成绩。
一、背景介绍
1、基本概况
人民网作为国内规模最大，信息最全的新闻综合类网站之一，主要向用户提供国内外各类新闻信息，并配以社区、论坛、博客、微博、视频、搜索等交互式平台，构建起了庞大的互联网新闻载体。然而，伴随着近年来中国经济和社会发展不断深入，人民群众对新闻网站的要求越来越高，行业间的竞争也愈发激烈，1
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
民营综合类网站显然与人民网已形成了竞争的态势，而国内新闻界兄弟单位主办的其它新闻网站也与人民网形成的行业对垒的格局。
与此同时，版面同质化、网络新闻的表现形式没有创新，信息检索不够便捷、没有特色应用产品已成为了新闻类网站的发展的瓶颈，如何打破当下新闻类网站的困局已经成为了摆在各大新闻网站运营方的巨大难题。为了深入了解用户的真实体验，探索人民网的优势与不足，发掘人民网的与用户间的契合点，支持人民网的发展，本文从应用层面对人民网用户群体的构成、用户对人民网的关注度、用户在使用人民网过程中的具体感受等几方面进行了简略的分析与研究。
2、研究目标
经过调研得出用户体验数据，分析人民网提供的内容和服务与用户需求间的关系，找出人民网在页面计设、内容编排、用户互动以及应用产品开发等方面的优势与亟待解决的问题。
3、调研样本
本次针对人民网用户的数据采样主要分为两部分，一部分为随机选取经常从网络上获取信息的人群，另一部分为从事互联网相关工作的人群。本次参与调研评测的人群大都集中于山西省境内，因此，本次取样分析的结果不具有人民网整体受众群体的代表性，但具有一定参考性。为有利于网站用户分析的具体化，本2
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
文将网站调研测评的用户分为三类，而且建立了用户分类模型，而本次分析采样主要选自用户分类模型中的第二层和最上层；（详见图1）
1、
一般用户：指上网查阅和浏览网页的用户，一般以互联网为
日常生活、休闲、娱乐工具的人群；
2、
交互性用户：交互性功能应用较多的网民，利用服务商或网
③专业用户
站提供的应用功能实现工作生活中相应诉求的用户；
②交互性用户
①一般用户
3、
专业用户：处于用户分类模型中最上层的为专业用户，是指从事计算机或互联网相关产业的人群；
图1：网站评测用户分类模型
4、分析方法
本次用户调研采用问卷调查法，即对事先选定好的用户经过邮件和电话分别进行5+2+3+2的问卷调查，在收到用户返回的问卷后，从中随机选取一部分有效问卷进行分析研究。针对本次用户采样群体大都为网站评测用户分类模型中的最上层和第二层用户，因而，此次用户体验问卷的内容结构设计如下图，（具体内容详见附录1）；
用户基感官操作交互浏览风格整体人民网人民网2020年4月19日
赏用常见3
人民网
2024年2月12日发(作者：商天晴)
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告
作者：太原圆周科技有限公司2012．08．11
吴冬
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引 言
7月19日，中国互联网络信息中心(CNNIC)在京发布《第30次中国互联网络发展状况统计报告》,根据中国互联网络信息中心统计显示，截至 6月底，中国网民数量达到5.38亿，增长速度趋于平稳；如此庞大的网民群体说明了什么问题呢？中国已经逐步走向信息化时代的前沿，而信息化的一个显著特点就是信息传播形式的改变，当下人们获取信息的主要渠道也早已悄然被互联网所替代。
在原有信息传播格局被互联网冲击的同时，互联网行业的竞争也显而易见的，网站作为互联网信息的主要载体，从单一的信息发布到论坛社区的互动交流，从博客兴起到人人追捧微博的今天，我们已然明白了互联网产业发展的规律，只有更加贴近用户需求，为用户提供快捷且人性化的服务才能在如今这个竞争激烈的互联网竞技场上取得优异的成绩。
一、背景介绍
1、基本概况
人民网作为国内规模最大，信息最全的新闻综合类网站之一，主要向用户提供国内外各类新闻信息，并配以社区、论坛、博客、微博、视频、搜索等交互式平台，构建起了庞大的互联网新闻载体。然而，伴随着近年来中国经济和社会发展不断深入，人民群众对新闻网站的要求越来越高，行业间的竞争也愈发激烈，1
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民营综合类网站显然与人民网已形成了竞争的态势，而国内新闻界兄弟单位主办的其它新闻网站也与人民网形成的行业对垒的格局。
与此同时，版面同质化、网络新闻的表现形式没有创新，信息检索不够便捷、没有特色应用产品已成为了新闻类网站的发展的瓶颈，如何打破当下新闻类网站的困局已经成为了摆在各大新闻网站运营方的巨大难题。为了深入了解用户的真实体验，探索人民网的优势与不足，发掘人民网的与用户间的契合点，支持人民网的发展，本文从应用层面对人民网用户群体的构成、用户对人民网的关注度、用户在使用人民网过程中的具体感受等几方面进行了简略的分析与研究。
2、研究目标
经过调研得出用户体验数据，分析人民网提供的内容和服务与用户需求间的关系，找出人民网在页面计设、内容编排、用户互动以及应用产品开发等方面的优势与亟待解决的问题。
3、调研样本
本次针对人民网用户的数据采样主要分为两部分，一部分为随机选取经常从网络上获取信息的人群，另一部分为从事互联网相关工作的人群。本次参与调研评测的人群大都集中于山西省境内，因此，本次取样分析的结果不具有人民网整体受众群体的代表性，但具有一定参考性。为有利于网站用户分析的具体化，本2
2020年4月19日
文档仅供参考，不当之处，请联系改正。
文将网站调研测评的用户分为三类，而且建立了用户分类模型，而本次分析采样主要选自用户分类模型中的第二层和最上层；（详见图1）
1、
一般用户：指上网查阅和浏览网页的用户，一般以互联网为
日常生活、休闲、娱乐工具的人群；
2、
交互性用户：交互性功能应用较多的网民，利用服务商或网
③专业用户
站提供的应用功能实现工作生活中相应诉求的用户；
②交互性用户
①一般用户
3、
专业用户：处于用户分类模型中最上层的为专业用户，是指从事计算机或互联网相关产业的人群；
图1：网站评测用户分类模型
4、分析方法
本次用户调研采用问卷调查法，即对事先选定好的用户经过邮件和电话分别进行5+2+3+2的问卷调查，在收到用户返回的问卷后，从中随机选取一部分有效问卷进行分析研究。针对本次用户采样群体大都为网站评测用户分类模型中的最上层和第二层用户，因而，此次用户体验问卷的内容结构设计如下图，（具体内容详见附录1）；
用户基感官操作交互浏览风格整体人民网人民网2020年4月19日
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