2024年2月13日发(作者：景笑容)
收银员精简操作
作为收银员来说，应该了解最起码的收银操作，分三大点：常用操作；交班，查询管理。
一． 常用操作
1. 开新卡:
开新卡适用于新的用户办理上网卡（如普通卡，会员卡等），新开卡时需要收取相应的卡押金及上网费。
在开卡时应注意充值赠送策略，因为有卡押金存在，可能导致顾客享受不到赠送（例如，充30送10，网吧押金为10元，如果收银输入金额为30元开卡，则有押金10元，充值金额为20元，就享受不到赠送优惠，需要充值40元才可以享受赠送）。
2. 充值退款
充值：将用户的上网卡插入开卡器中，系统读卡后将金额输入，点充值。如果网吧有充值赠送，则自动将赠送金额充到赠送账户中。
退款：将卡插入开卡器中，点击退款。按照退款显示金额找钱给顾客。（注意操作：如上网卡密码已被更改，则需要顾客手工输入正确密码或者收银修改密码后才能退款）
3. 卡诊断
插卡后，读卡点修复。注意：部分卡问题需要读卡，点查询，再修复（同步中心信息到卡片里面）。
4. 在线充值
方法1：在电脑名称里面，输入电脑终端号，查询，看到顾客信息后，输入金额充值（提醒：一定要确认顾客身份信息）
方法2：在网吧监控里面，右键点击顾客信息，选择在线充值，弹出在线充值界面充值。
5. 包时
包时：只能在对应的时间内包时。
提前包时：在包时开始之前，提前给卡包时。足额预扣是一次性把钱给扣了，到包时开始后就不再扣费。累计封顶包时和正常包时一样，从包时时间开始计算费用，将包时金额用完后，就不再扣费。
包时转区：包时区域相互转换，但有几个条件：1.必须包时开始结束时间一致。2.时长一致。3.且原包时费用必须低于新包时费用。
预定包时：先包时，但不扣费，在客户机上网，到了包时时间再扣费。
预定包时查询：查询上网卡已经预定的包时记录。
6. 更多功能：
1) 挂失补卡：
挂失：当顾客卡丢失，在挂失模块，通过证件号码来查询顾客资料，输入密码口令，再选择挂失按钮即可；
补卡：再通过证件号码或者用户号来查询顾客资料，输入口令后，插入新卡，点击补卡即可，注意，补卡需要收取卡押金。
2) 换卡：通过卡印刷号（卡背面的14位数字）来查询顾客资料，输入口令，插入新卡，就可以将之前卡里面的资料转换到这个新卡里面。因为顾客是将坏卡拿来换新卡，所以不需收取押金。
3) 退冻结卡：当顾客找到了被挂失的卡后，卡押金是可以退给顾客的，需要在退冻结卡这里操作。
4) 充值充正：当顾客充值错误，可以通过充值充正来清空充值错误的那笔操作。有几点需注意：1.必须要有卡。2.必须在同一个班次内。3.充正后，充值的赠送金额也
会被清空。4.充正时，卡金额必须比想充正的那条记录的金额相等或者大。
5) 修改密码：更改顾客的卡登陆、退款密码。可以通过证件查询修改密码，也可以读卡来修改。
6) 充值卡充值:充值卡相当于网吧赠送给顾客上网费，充值金额不会录入到营业收入。
7) 积分兑换：将卡积分兑换为老板事先定义好的商品。操作：读卡-选择商品-兑换。
8) 无卡退款：没有卡来退款，只能退卡里面的钱。操作：证件查询-口令-退款。
9) 修改用户资料：修改顾客的姓名、证件、性别等信息。操作：读卡（或者通过证件查询）-输入口令-修改用户资料。
10) 用户升级：卡级别升级，如普通卡升级为会员卡。操作：读卡或者证件查询-选择新用户级别-升级。
二． 交班
班次管理：交班时，需要核实营业额、核实余卡数量、核实商品库存等情况，经过核实系统自动计算班次营业情况，并保存相关记录。
备用金模式：备用金有两种模式：
a) 固定备用金模式：每个班次的备用金都是固定的，如固定500元。
b) 动态备用金模式：下一班缺省备用金 = 24小时（交接班时间）内所有未退款的临时卡剩余金额及押金。
1. 上班：收银员必须上班，否则不能进行与现金有关的操作（例如开卡、充值、退款不能操作）。操作：班次管理-上班-查询库存-我要上班。
2. 下班：将现金、卡、商品交给下一班。操作：班次管理-下班-统计数据-自动计算卡-我要下班。如果是固态备用金模式，那么上交金额=本班现金总额-上班预留。如果选择的是动态备用金模式，上交金额=本班现金总额-留给下一班。
三． 查询管理
系统提供的大部分查询统计功能均在此模块中提供。查询管理包括：业务查询、终端消费、用户资料、消费记录查询四个模块。操作流程：输入查询条件-单击查询。注意事项：应注意起始、结束时间。
业务查询：在业务查询模块中可以查询统计操作员在用户管理模块中的大部操作记录，如开卡、充值退款、挂失补卡等操作。操作：通过查询条件（证件、姓名、收银员）在“操作类型”下拉菜单中可选择相应的操作类型，如：开卡、退款、充值、挂失补卡等，再点击查询即可。
终端消费：终端消费查询用于查询在指定时间段内，使用过指定客户机的上网用户及其消费记录，操作：输入终端号-查询。
用户资料：可以使用客户的部分资料找到该客户的其他详细资料，便于在其他界面使用该用户的其他资料进行查询，如：用户号。操作：输入查询条件-单击查询。
消费记录查询：通过此功能可以查询到指定用户的所有消费记录，如：上网记录、充值记录、退款记录、第三方消费记录等。操作：输入用户号-查询。
2024年2月13日发(作者：景笑容)
收银员精简操作
作为收银员来说，应该了解最起码的收银操作，分三大点：常用操作；交班，查询管理。
一． 常用操作
1. 开新卡:
开新卡适用于新的用户办理上网卡（如普通卡，会员卡等），新开卡时需要收取相应的卡押金及上网费。
在开卡时应注意充值赠送策略，因为有卡押金存在，可能导致顾客享受不到赠送（例如，充30送10，网吧押金为10元，如果收银输入金额为30元开卡，则有押金10元，充值金额为20元，就享受不到赠送优惠，需要充值40元才可以享受赠送）。
2. 充值退款
充值：将用户的上网卡插入开卡器中，系统读卡后将金额输入，点充值。如果网吧有充值赠送，则自动将赠送金额充到赠送账户中。
退款：将卡插入开卡器中，点击退款。按照退款显示金额找钱给顾客。（注意操作：如上网卡密码已被更改，则需要顾客手工输入正确密码或者收银修改密码后才能退款）
3. 卡诊断
插卡后，读卡点修复。注意：部分卡问题需要读卡，点查询，再修复（同步中心信息到卡片里面）。
4. 在线充值
方法1：在电脑名称里面，输入电脑终端号，查询，看到顾客信息后，输入金额充值（提醒：一定要确认顾客身份信息）
方法2：在网吧监控里面，右键点击顾客信息，选择在线充值，弹出在线充值界面充值。
5. 包时
包时：只能在对应的时间内包时。
提前包时：在包时开始之前，提前给卡包时。足额预扣是一次性把钱给扣了，到包时开始后就不再扣费。累计封顶包时和正常包时一样，从包时时间开始计算费用，将包时金额用完后，就不再扣费。
包时转区：包时区域相互转换，但有几个条件：1.必须包时开始结束时间一致。2.时长一致。3.且原包时费用必须低于新包时费用。
预定包时：先包时，但不扣费，在客户机上网，到了包时时间再扣费。
预定包时查询：查询上网卡已经预定的包时记录。
6. 更多功能：
1) 挂失补卡：
挂失：当顾客卡丢失，在挂失模块，通过证件号码来查询顾客资料，输入密码口令，再选择挂失按钮即可；
补卡：再通过证件号码或者用户号来查询顾客资料，输入口令后，插入新卡，点击补卡即可，注意，补卡需要收取卡押金。
2) 换卡：通过卡印刷号（卡背面的14位数字）来查询顾客资料，输入口令，插入新卡，就可以将之前卡里面的资料转换到这个新卡里面。因为顾客是将坏卡拿来换新卡，所以不需收取押金。
3) 退冻结卡：当顾客找到了被挂失的卡后，卡押金是可以退给顾客的，需要在退冻结卡这里操作。
4) 充值充正：当顾客充值错误，可以通过充值充正来清空充值错误的那笔操作。有几点需注意：1.必须要有卡。2.必须在同一个班次内。3.充正后，充值的赠送金额也
会被清空。4.充正时，卡金额必须比想充正的那条记录的金额相等或者大。
5) 修改密码：更改顾客的卡登陆、退款密码。可以通过证件查询修改密码，也可以读卡来修改。
6) 充值卡充值:充值卡相当于网吧赠送给顾客上网费，充值金额不会录入到营业收入。
7) 积分兑换：将卡积分兑换为老板事先定义好的商品。操作：读卡-选择商品-兑换。
8) 无卡退款：没有卡来退款，只能退卡里面的钱。操作：证件查询-口令-退款。
9) 修改用户资料：修改顾客的姓名、证件、性别等信息。操作：读卡（或者通过证件查询）-输入口令-修改用户资料。
10) 用户升级：卡级别升级，如普通卡升级为会员卡。操作：读卡或者证件查询-选择新用户级别-升级。
二． 交班
班次管理：交班时，需要核实营业额、核实余卡数量、核实商品库存等情况，经过核实系统自动计算班次营业情况，并保存相关记录。
备用金模式：备用金有两种模式：
a) 固定备用金模式：每个班次的备用金都是固定的，如固定500元。
b) 动态备用金模式：下一班缺省备用金 = 24小时（交接班时间）内所有未退款的临时卡剩余金额及押金。
1. 上班：收银员必须上班，否则不能进行与现金有关的操作（例如开卡、充值、退款不能操作）。操作：班次管理-上班-查询库存-我要上班。
2. 下班：将现金、卡、商品交给下一班。操作：班次管理-下班-统计数据-自动计算卡-我要下班。如果是固态备用金模式，那么上交金额=本班现金总额-上班预留。如果选择的是动态备用金模式，上交金额=本班现金总额-留给下一班。
三． 查询管理
系统提供的大部分查询统计功能均在此模块中提供。查询管理包括：业务查询、终端消费、用户资料、消费记录查询四个模块。操作流程：输入查询条件-单击查询。注意事项：应注意起始、结束时间。
业务查询：在业务查询模块中可以查询统计操作员在用户管理模块中的大部操作记录，如开卡、充值退款、挂失补卡等操作。操作：通过查询条件（证件、姓名、收银员）在“操作类型”下拉菜单中可选择相应的操作类型，如：开卡、退款、充值、挂失补卡等，再点击查询即可。
终端消费：终端消费查询用于查询在指定时间段内，使用过指定客户机的上网用户及其消费记录，操作：输入终端号-查询。
用户资料：可以使用客户的部分资料找到该客户的其他详细资料，便于在其他界面使用该用户的其他资料进行查询，如：用户号。操作：输入查询条件-单击查询。
消费记录查询：通过此功能可以查询到指定用户的所有消费记录，如：上网记录、充值记录、退款记录、第三方消费记录等。操作：输入用户号-查询。