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华为延保业务操作指导V2.0

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2024年2月15日发(作者:尔乐心)

华为延保业务操作指导V2。0

(版)

华为技术有限公司

版权所有 侵权必究

目录

1.1 定义 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.2 范围 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.3 购买 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.4 使用 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1。5 建议零售价 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2、维修中心操作指引 ............................................................................. 错误!未指定书签。

2。1 申请延保单 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2。2 资质判定 ..................................................................................... 错误!未指定书签。

2。3 签订华为延保协议 ...................................................................... 错误!未指定书签。

2。4 收款 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

2.5 录单 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

3、附件 ................................................................................................... 错误!未指定书签。

4、 .......................................................................................................... 错误!未指定书签。

1、华为延保方案

1.1 定义

华为的延保业务是在厂家正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内,根据用户购买的延保类型(一年延保)享受原产的保修业务。保修期内对于非人为故障的维修,免收检测费、备件费及维修费。

1.2 范围

延保范围仅限于手机主机,附件类如电源适配器,电池,耳机等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外。

1.3 购买

原厂保修期内,用户可前往国内各华为授权维修中心购买延保业务.根据手机终端型号,购买相应档位的华为延保服务业务,并与华为授权维修中心签订华为延保协议。用户延保信息注册完成后,将接收到厂家的提示短信,用户也可通过服务热线以及各授权维修中心确认。

1.4 使用

在手机延保期内,如需要华为手机维修服务,可直接前往华为各授权维修中心进行维修.

1.5 建议零售价

延保时长 适用机型

G629、荣耀畅玩4C、 C8818、荣耀畅玩4X移动版(10、一年 10H)、荣耀4A、华为畅享5 、荣耀畅玩4C 高配版、荣耀畅玩5X、畅享5S、华为畅享5( 电信版00)、

98

建议零售价

一年

P7、荣耀6、荣耀6 、P8 青春版、P8标配、荣耀7、麦芒4、荣耀7i、G7 、 7标配、 P8标配

158

一年

7高配、P8高配 、P8高配、 S 臻享版、 S 臻逸版、8

188

注:适用手机型号定期进行更新,更新信息会知识库公告公示。

2、维修中心操作指引

2.1 申请延保单

维修中心在正式销售延保业务之前,需在华为终端授权服务中心系统通过提交保内出借申请单据申请华为延保协议单,协议单的编码为31111964,此物料可跟其他保内物料一并申请,待物料到货后可在维修中心销售延保业务.

2.2 资质判定

在销售过程中,如遇到用户需要购买延保,需要先判定用户的购买资质,只有满足以下条件方可购买延保:

1) 该手机型号在开放延保业务范围之内,开放延保机型详见1.5说明;

2) 通过号查询该手机是否在正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内;

3) 该手机未进行过保外维修,可通过华为终端授权服务中心系统进行查询(图一);

4) 可通过华为官网查询用户是否购买了延保(图二)

华为官网:

登陆官网终端产品保修及延保状态查询输入号查询

图一:保修期查询

图二:延保查询

2.3 签订华为延保协议

如用户符合购买资质,则可以出示华为延保协议,向用户说明华为延保协议要点,协助用户将手机型号和串号等信息补充完毕,由用户签字确认;

2.4 收款

根据用户手机型号对应的延保档位收取相应的金额,出具收款凭据;

2.5 录单

延保业务销售以后,维修中心需在延保订购系统中提交订单,注明用户的联系方式及串码信息,为保证用户信息传递的及时性,要求延保数据当天录入,一般情况下,华为总部会在次日处理完单据.

以下为延保订购系统操作指导:

延保订购系统操作指导

3、附件

华为终端延保服务协议

欢迎您参加华为终端延长保修服务计划,我们将竭力为您提供优质、满意的延长保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的延长保修服务,请您务必仔细阅读本延长保修协议条款。

定义:

1.协议:指华为终端产品延长保修服务协议;

2。我们:指本服务的提供者,即华为终端有限公司(以下简称“华为”)。

3。您:指购买商品和华为终端延长保修服务的个人或经认可的受让人

4。商品:指您为之购买华为终端延长保修服务的终端产品

协议条款

一、服务说明

我们为您购买的华为终端产品提供延长保修服务,本服务有效期内符合本服务范围的维修,免收检测费、备件费及维修费。

二、延保对象

本延长保修服务对象为华为终端有限公司出品的智能手机产品,具体型号以厂家公布信息为准。

三、保修范围

本延长保修协议服务的范围与主机保修期厂保范围相同,即正常使用终端过程中,出现的非人为损坏故障.附件类如电源适配器、电池、耳机、数据线等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外。

四、保修期限

自您所购买的华为终端产品的整机保修结束之次日零时生效,至一年期限届满之日二十四时自然终止。整机保修期的规定以厂家公布的保修政策为准。

五、报修方式

本服务有效期内,如您的参保产品出现符合本服务范围的故障,请携带维修凭据至华为授权维修中心进行维修,服务方式与正常保修期内保修服务方式相同。

华为授权中心的地址可通过华为终端官方网站,官方热线进行查询。

延保期内进行保修服务时,需提供保修卡、购机凭证或复印件以及延保协议等,如无法提供相关凭证,按照主机机身号显示的出厂日期加90天起计算保修期。

六、 下列情况不属于本延保协议的服务范围,华为终端公司或其授权服务中心将实行合理的收费维修:

1、超出保修期的。

2、机身串码超出保修期,且无有效维修凭证或维修凭证异常的(包括无三包凭证及有效发票、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的)。

3、主机附带的机身铭牌如 标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等。

4、未经华为终端公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)的。

5、未按使用说明书操作或联接非华为终端公司配件造成手机损坏或功能异常的。

6、因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障及损坏的,或因为此原因进行过保外维修过的 .

7、使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊等。

8、因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏的.

七、协议终止:

达到本服务条款约定的延保有效日期,此延长服务保修协议即时终止;

本协议有效期内,不支持退货换货服务。

八、其他事项:

您购买因手机不符合保修条件需收取费用的,华为授权服务中心将向消费者收取维修费,并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

九、责任限制:

1。 我方保证将以认真的态度和专业的技能提供延保服务。若因我方的过错给您造成损失,我方将对您的直接损失予以赔偿,赔偿数额根据实际情况经双方核实确认后执行,但最高不超过您的购机价格.

2。 在任何情况下,我方不对下列任何情况承担责任:(1)您的记录或数据的丢失或损失;(2)您的收入或利润损失、名誉或信誉损失、精神损失等任何其他的间接或附带损失。

十、争议解决:

本服务合同条款在执行过程中存在争议的,争议各方可友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均应当向深圳市龙岗区人民法院以诉讼方式解决。

服务信息

您购买的华为终端延保业务成功注册后,将收到厂家发送的短信提示。如未接收到相关短信提示,可通过厂家热线和厂家授权维修网点进行查询。

华为客户服务热线电话:4008308300/4006902116/8008308300(仅固话)

我已仔细阅读以上协议条款,理解并完全同意各项条款内容。

销售点名称: 用户签字:

手机型号: 手机号码:

: 日 期:

4、

4.1 延保的保修期如何计算?

您好,在正常整机保修期结束之次日零时生效,至延保服务期限届满之日二十四时自然终止。

4.2 我想要购买延保服务,怎么购买呢?

您好,部分华为授权维修网点有销售,您可以就近前往华为授权维修网点进行咨询和购买.您也可以在华为商城()购机时同时捆绑购买延保服务,具体根据各个机型推出的服务类型。

4.3 我的手机已经过保了,是否能购买延保业务?

您好,正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内,用户才可以购买延保业务。您的手机已经过期了,所以您无法购买延保业务了。

4.4 华为延保服务的零售价是多少呢?

您好,根据手机型号的不同,华为延保服务的零售指导价分为98、158与188元三档,具体如下:

编码 延保时长 零售价 适用机型

建议零售价

G629、荣耀畅玩4C、 C8818、荣耀畅玩4X移动版(10、10H)、荣耀4A、华为畅享5 、荣耀畅玩4C 高配版、荣耀畅玩5X、畅享5S、华为畅享5( 电信版00)、

一年 〈1500 98

一年

1500—3000

P7、荣耀6、荣耀6 、P8 青春版、P8标配、荣耀7、麦芒4、荣耀7i、G7 、 7标配、 P8标配

7高配、P8高配 、P8高配、 S 臻享版、 S 臻逸版、8

158

一年 〉3000 188

4.5 我之前购买的延保快到期了,是不是可以再次购买延保?

您好,目前同一部手机的延保只能购买一次,不能重复购买。

4.6 我刚刚购买了延保业务,但我的手机不用了,是否可以将延保退掉?

您好,华为延保业务不可以进行退货操作,在您之前购买延保时签订的延保协议上也有注明的.

4.7 我的手机购买过的延保业务还没到期,我现在换成用其他华为手机,是否可以将原先的延保业务更换到这部手机上?

您好,华为延保业务不可以进行换货操作,在您之前购买延保时签订的延保协议上也有注明的.如果您需要办理华为延保业务,建议您到华为授权维修网点重新购买。

4.8 我的手机购买延保以后,手机进行过换机/换板操作,请问是否还能享受到延保业务?

您好,华为的换机/换板操作厂家都是有记录的,我们可以在核实您的换机/换板操作后进行重新登记.

4.9 我的手机在延保期,之前购买过延保,现在手机摔坏(或进液)了,是否能保修?

您好,华为延保业务范围仅限于正常使用手机过程中,出现的非人为损坏故障,所以您的手机是无法享受保修的.

4.10 我的机器(因摔坏、进液等原因)做过保外维修,是否能购买延保?

您好,发生例如摔坏进液等原因造成的保外维修,将不能再享受保修的,所以您的手机不

能购买延保。(意外损坏的情形下如果使用了意外保服务的维修,只要手机在系统里仍是在保状态并且符合其他购买资质仍可购买延保)

4.11 我的机器在延保期内出现第三次故障现象,是否可以进行多维换机?

您好,可以的。

4.12 我之前在购机的时候买了延保,是不是可以再次在维修网点购买延保然后叠加服务时长?

您好,一台手机最多可以购买一次延保服务,如果您重复购买的话也不会叠加服务时长, 建议您避免重复购买。

4.13 使用延保服务送修能使用贵司的寄修服务吗?快递费用谁付?

您好,可以的,跟正常保修是一样的原则,双向费用由华为支付。

4.14 延保服务涵盖耳塞、充电器等附件吗?

您好,附件类如电源适配器、电池、耳机、数据线、赠品等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外.

4.15 如果在延保服务期内维修了手机,等延保期过了,手机又发生同样的故障怎么办?

您好,保修期内维修或更换过的部件,如果在维修完90日内再次出现非人为故障,可以免费维修。

2024年2月15日发(作者:尔乐心)

华为延保业务操作指导V2。0

(版)

华为技术有限公司

版权所有 侵权必究

目录

1.1 定义 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.2 范围 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.3 购买 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1.4 使用 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

1。5 建议零售价 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2、维修中心操作指引 ............................................................................. 错误!未指定书签。

2。1 申请延保单 ................................................................................. 错误!未指定书签。

2。2 资质判定 ..................................................................................... 错误!未指定书签。

2。3 签订华为延保协议 ...................................................................... 错误!未指定书签。

2。4 收款 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

2.5 录单 ............................................................................................ 错误!未指定书签。

3、附件 ................................................................................................... 错误!未指定书签。

4、 .......................................................................................................... 错误!未指定书签。

1、华为延保方案

1.1 定义

华为的延保业务是在厂家正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内,根据用户购买的延保类型(一年延保)享受原产的保修业务。保修期内对于非人为故障的维修,免收检测费、备件费及维修费。

1.2 范围

延保范围仅限于手机主机,附件类如电源适配器,电池,耳机等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外。

1.3 购买

原厂保修期内,用户可前往国内各华为授权维修中心购买延保业务.根据手机终端型号,购买相应档位的华为延保服务业务,并与华为授权维修中心签订华为延保协议。用户延保信息注册完成后,将接收到厂家的提示短信,用户也可通过服务热线以及各授权维修中心确认。

1.4 使用

在手机延保期内,如需要华为手机维修服务,可直接前往华为各授权维修中心进行维修.

1.5 建议零售价

延保时长 适用机型

G629、荣耀畅玩4C、 C8818、荣耀畅玩4X移动版(10、一年 10H)、荣耀4A、华为畅享5 、荣耀畅玩4C 高配版、荣耀畅玩5X、畅享5S、华为畅享5( 电信版00)、

98

建议零售价

一年

P7、荣耀6、荣耀6 、P8 青春版、P8标配、荣耀7、麦芒4、荣耀7i、G7 、 7标配、 P8标配

158

一年

7高配、P8高配 、P8高配、 S 臻享版、 S 臻逸版、8

188

注:适用手机型号定期进行更新,更新信息会知识库公告公示。

2、维修中心操作指引

2.1 申请延保单

维修中心在正式销售延保业务之前,需在华为终端授权服务中心系统通过提交保内出借申请单据申请华为延保协议单,协议单的编码为31111964,此物料可跟其他保内物料一并申请,待物料到货后可在维修中心销售延保业务.

2.2 资质判定

在销售过程中,如遇到用户需要购买延保,需要先判定用户的购买资质,只有满足以下条件方可购买延保:

1) 该手机型号在开放延保业务范围之内,开放延保机型详见1.5说明;

2) 通过号查询该手机是否在正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内;

3) 该手机未进行过保外维修,可通过华为终端授权服务中心系统进行查询(图一);

4) 可通过华为官网查询用户是否购买了延保(图二)

华为官网:

登陆官网终端产品保修及延保状态查询输入号查询

图一:保修期查询

图二:延保查询

2.3 签订华为延保协议

如用户符合购买资质,则可以出示华为延保协议,向用户说明华为延保协议要点,协助用户将手机型号和串号等信息补充完毕,由用户签字确认;

2.4 收款

根据用户手机型号对应的延保档位收取相应的金额,出具收款凭据;

2.5 录单

延保业务销售以后,维修中心需在延保订购系统中提交订单,注明用户的联系方式及串码信息,为保证用户信息传递的及时性,要求延保数据当天录入,一般情况下,华为总部会在次日处理完单据.

以下为延保订购系统操作指导:

延保订购系统操作指导

3、附件

华为终端延保服务协议

欢迎您参加华为终端延长保修服务计划,我们将竭力为您提供优质、满意的延长保修服务。为了方便您能顺利享有本协议项下的延长保修服务,请您务必仔细阅读本延长保修协议条款。

定义:

1.协议:指华为终端产品延长保修服务协议;

2。我们:指本服务的提供者,即华为终端有限公司(以下简称“华为”)。

3。您:指购买商品和华为终端延长保修服务的个人或经认可的受让人

4。商品:指您为之购买华为终端延长保修服务的终端产品

协议条款

一、服务说明

我们为您购买的华为终端产品提供延长保修服务,本服务有效期内符合本服务范围的维修,免收检测费、备件费及维修费。

二、延保对象

本延长保修服务对象为华为终端有限公司出品的智能手机产品,具体型号以厂家公布信息为准。

三、保修范围

本延长保修协议服务的范围与主机保修期厂保范围相同,即正常使用终端过程中,出现的非人为损坏故障.附件类如电源适配器、电池、耳机、数据线等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外。

四、保修期限

自您所购买的华为终端产品的整机保修结束之次日零时生效,至一年期限届满之日二十四时自然终止。整机保修期的规定以厂家公布的保修政策为准。

五、报修方式

本服务有效期内,如您的参保产品出现符合本服务范围的故障,请携带维修凭据至华为授权维修中心进行维修,服务方式与正常保修期内保修服务方式相同。

华为授权中心的地址可通过华为终端官方网站,官方热线进行查询。

延保期内进行保修服务时,需提供保修卡、购机凭证或复印件以及延保协议等,如无法提供相关凭证,按照主机机身号显示的出厂日期加90天起计算保修期。

六、 下列情况不属于本延保协议的服务范围,华为终端公司或其授权服务中心将实行合理的收费维修:

1、超出保修期的。

2、机身串码超出保修期,且无有效维修凭证或维修凭证异常的(包括无三包凭证及有效发票、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的)。

3、主机附带的机身铭牌如 标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等。

4、未经华为终端公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)的。

5、未按使用说明书操作或联接非华为终端公司配件造成手机损坏或功能异常的。

6、因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障及损坏的,或因为此原因进行过保外维修过的 .

7、使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊等。

8、因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏的.

七、协议终止:

达到本服务条款约定的延保有效日期,此延长服务保修协议即时终止;

本协议有效期内,不支持退货换货服务。

八、其他事项:

您购买因手机不符合保修条件需收取费用的,华为授权服务中心将向消费者收取维修费,并在维修记录或收费发票、收据上注明不符合保修条件的原因。

九、责任限制:

1。 我方保证将以认真的态度和专业的技能提供延保服务。若因我方的过错给您造成损失,我方将对您的直接损失予以赔偿,赔偿数额根据实际情况经双方核实确认后执行,但最高不超过您的购机价格.

2。 在任何情况下,我方不对下列任何情况承担责任:(1)您的记录或数据的丢失或损失;(2)您的收入或利润损失、名誉或信誉损失、精神损失等任何其他的间接或附带损失。

十、争议解决:

本服务合同条款在执行过程中存在争议的,争议各方可友好协商解决,经友好协商仍未能达成一致的,争议各方均应当向深圳市龙岗区人民法院以诉讼方式解决。

服务信息

您购买的华为终端延保业务成功注册后,将收到厂家发送的短信提示。如未接收到相关短信提示,可通过厂家热线和厂家授权维修网点进行查询。

华为客户服务热线电话:4008308300/4006902116/8008308300(仅固话)

我已仔细阅读以上协议条款,理解并完全同意各项条款内容。

销售点名称: 用户签字:

手机型号: 手机号码:

: 日 期:

4、

4.1 延保的保修期如何计算?

您好,在正常整机保修期结束之次日零时生效,至延保服务期限届满之日二十四时自然终止。

4.2 我想要购买延保服务,怎么购买呢?

您好,部分华为授权维修网点有销售,您可以就近前往华为授权维修网点进行咨询和购买.您也可以在华为商城()购机时同时捆绑购买延保服务,具体根据各个机型推出的服务类型。

4.3 我的手机已经过保了,是否能购买延保业务?

您好,正常保修到期之前两个月,即手机保修期十个月内,用户才可以购买延保业务。您的手机已经过期了,所以您无法购买延保业务了。

4.4 华为延保服务的零售价是多少呢?

您好,根据手机型号的不同,华为延保服务的零售指导价分为98、158与188元三档,具体如下:

编码 延保时长 零售价 适用机型

建议零售价

G629、荣耀畅玩4C、 C8818、荣耀畅玩4X移动版(10、10H)、荣耀4A、华为畅享5 、荣耀畅玩4C 高配版、荣耀畅玩5X、畅享5S、华为畅享5( 电信版00)、

一年 〈1500 98

一年

1500—3000

P7、荣耀6、荣耀6 、P8 青春版、P8标配、荣耀7、麦芒4、荣耀7i、G7 、 7标配、 P8标配

7高配、P8高配 、P8高配、 S 臻享版、 S 臻逸版、8

158

一年 〉3000 188

4.5 我之前购买的延保快到期了,是不是可以再次购买延保?

您好,目前同一部手机的延保只能购买一次,不能重复购买。

4.6 我刚刚购买了延保业务,但我的手机不用了,是否可以将延保退掉?

您好,华为延保业务不可以进行退货操作,在您之前购买延保时签订的延保协议上也有注明的.

4.7 我的手机购买过的延保业务还没到期,我现在换成用其他华为手机,是否可以将原先的延保业务更换到这部手机上?

您好,华为延保业务不可以进行换货操作,在您之前购买延保时签订的延保协议上也有注明的.如果您需要办理华为延保业务,建议您到华为授权维修网点重新购买。

4.8 我的手机购买延保以后,手机进行过换机/换板操作,请问是否还能享受到延保业务?

您好,华为的换机/换板操作厂家都是有记录的,我们可以在核实您的换机/换板操作后进行重新登记.

4.9 我的手机在延保期,之前购买过延保,现在手机摔坏(或进液)了,是否能保修?

您好,华为延保业务范围仅限于正常使用手机过程中,出现的非人为损坏故障,所以您的手机是无法享受保修的.

4.10 我的机器(因摔坏、进液等原因)做过保外维修,是否能购买延保?

您好,发生例如摔坏进液等原因造成的保外维修,将不能再享受保修的,所以您的手机不

能购买延保。(意外损坏的情形下如果使用了意外保服务的维修,只要手机在系统里仍是在保状态并且符合其他购买资质仍可购买延保)

4.11 我的机器在延保期内出现第三次故障现象,是否可以进行多维换机?

您好,可以的。

4.12 我之前在购机的时候买了延保,是不是可以再次在维修网点购买延保然后叠加服务时长?

您好,一台手机最多可以购买一次延保服务,如果您重复购买的话也不会叠加服务时长, 建议您避免重复购买。

4.13 使用延保服务送修能使用贵司的寄修服务吗?快递费用谁付?

您好,可以的,跟正常保修是一样的原则,双向费用由华为支付。

4.14 延保服务涵盖耳塞、充电器等附件吗?

您好,附件类如电源适配器、电池、耳机、数据线、赠品等不享受延保服务,机电一体手机的内置电池除外.

4.15 如果在延保服务期内维修了手机,等延保期过了,手机又发生同样的故障怎么办?

您好,保修期内维修或更换过的部件,如果在维修完90日内再次出现非人为故障,可以免费维修。

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