2024年2月18日发(作者：祢丹彤)
OPPO客服集中培训试卷（二）
1、OPPO的企业文化主要有哪些？（） [单选题] *
A、本分，用户导向，追求极致，结果导向(正确答案)
B、本分 、诚信、团队、创新、品质、结果导向、消费者导向
C、本分、追求极致、用户价值、快、开放、爱员工
D、本分，用户导向，创新品质，目标导向
2、以下哪一条属于“本分”的内涵之一?（） [单选题] *
A、不找借口，突破客观条件限制，整合资源，达成结果
B、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该做的合理方向(正确答案)
C、对待问题刨根问底，把工作做到极致
D、简单专注，聚焦于满足目标用户的核心需求
3、在以下选项中，小盆栽不能摆放的地方有（） [单选题] *
A、接待桌上
B、饮水机上(正确答案)
C、茶几上
D、体验台上
4、让用户等待多长时间后需衔接等待后的参考话术？（） [单选题] *
A、3-5s
B、5-7s
C、5-10s(正确答案)
D、10-12s
5、为了更好的迎接新一天的工作，小明决定明天提早了5-10分钟到达服务中心，打算检查好电脑是否开启，打印机是否缺纸，保证接待环境的整洁无误；但是很遗憾第二天的时候他还是忘记准备叫号机打印纸了，那小明很有可能是（）没做好。
[单选题] *
A、时间准备
B、物品准备(正确答案)
C、形象准备
D、环境准备
6、小王准备去修手机，进门后，他看到的程序牌顺序依次是（） [单选题] *
A、政策说明-宣传页-服务体验-配件价格
B、宣传页-配件价格-政策说明-服务体验
C、宣传页-政策说明-服务体验-配件价格(正确答案)
D、配件价格-服务体验-政策说明-宣传页
7、关于特殊备案和品质备案的描述，以下说法有误的是（） [单选题] *
A、除R9s和R9sPlus屏幕指纹位置单条裂纹，其他机器保修期内屏幕单条裂纹保修需录特殊备案
B、特殊备案需在已取机的72H录入(正确答案)
C、电池起鼓导致后盖变形录品质备案
D、未及时备案的单据不允许重新录单备案再申请作废原单据
8、以下哪个是关于了解用户其他需求的参考话术？（） [单选题] *
A、正在为您查询，请稍等！
B、请问有什么可以帮您？
C、不客气，这是我们应该的！
D、请问还有其他可以帮到您的吗？(正确答案)
9、为了保证高峰期的接待秩序，A城市的一家客服中心配备了叫号机。请问，该网点应如何配合叫号机进行接待？（） [单选题] *
A、若当前服务中心用户较多，可让用户稍作等候，不用使用叫号机
B、无论服务中心用户多与少，都应该严格按照先取号，后叫号的接待方式
C、叫号机只是服务的补充，可用可不用
D、若当前服务中心只有用户一人，可直接接待用户，不用使用叫号机(正确答案)
10、接待用户时如遇用户未带三包凭证如何接待？（） [单选题] *
A、拒接，告知用户必须携带三包凭证
B、询问用户是否记得大概购机日期，结合电子保卡日期或出厂日期后延90天计算保修期，选择对用户有利时间为准(正确答案)
C、按电子保卡日期直接计算购机日期
D、按出厂日期后延90天计算用户购机日期
11、关于T类用户的受理，描述正确的是（） [单选题] *
A、T类用户可以用正常的普通用户流程对待
B、受理T类用户，必须要求其提供真实用户信息，发票或保卡等购买凭证(正确答案)
C、不用定期核查T类用户真实性，若发现有真实用户混杂在T类用户中，可以视而不见
D、T类用户付费维修屏幕为客服中心代理维修利润，只要其提供号码，即可受理
12、李先生在18年4月1号购买了一台R15，因屏幕偶尔无显示于4月12号在客服检测未复现，5月3日经客服检测屏幕无显示故障复现给予用户换机，检测类型应录（） [单选题] *
A、用户包换(正确答案)
B、用户强换
C、品质换机
D、售前开箱坏
13、电池拆卸规范中，斜拉电池拉手位，需要与电池呈多少度角（） [单选题] *
A、30度
B、45度
C、90度
D、大于90度(正确答案)
14、用户在2016年5月15号购买了R9机器，机器在2017年4月23号由于机器花屏保修了显示屏组件，请问屏幕还会保修多久？电池还会保修多久？（） [单选题] *
A、90天、不保修
B、90天、90天
C、90天、保修至2017年5月15号
D、180天、不保修(正确答案)
15、手机因进液需要更换主板，下列保修说明正确的是？（） [单选题] *
A、主板保修180天，屏幕不保，其余配件保修90天(正确答案)
B、主板保修180天，屏幕保修180天，其余配件保修90天
C、主板保修180天，屏幕和其余配件不承诺保修
D、主板保修90天，屏幕和其余配件保修90天
16、OCSM 系统退保修坏配件时，以冲账明细报表哪部分信息为准（） [单选题] *
A、坏料信息
B、配件信息(正确答案)
C、用户信息
17、关于客户服务中心库存周转率，以下说法正确的是？（） [单选题] *
A、周转率过高，客户服务中心应减小备货
B、周转率过低，客户服务中心应加大备货
C、周转率越高，欠料风险越高(正确答案)
D、周转率越低，欠料风险越高
1、以下哪些属于电话礼仪的规范？（） *
A、放慢说话的速度，且口齿要清晰(正确答案)
B、通话吃东西，喝饮料，听音乐或和他人聊天
C、不轻易承诺，一旦承诺需实现(正确答案)
D、不可与用户发生争执和冲突(正确答案)
2、以下哪些情况需要提醒用户备份资料？（） *
A、仅咨询电池盖价格
B、仅咨询上班时间和地址
C、用户描述的故障可能涉及到升级的，如“手机卡顿”等(正确答案)
D、用户描述的故障可能涉及到更换主板的，如“手机ROOT””不读卡”等(正确答案)
3、以下哪些属于电话礼仪的禁忌行为？（） *
A、用户还未说完直接挂断电话(正确答案)
B、不受用户情绪的干扰，按规范解答用户问题
C、问候用户时仅仅说“您好”(正确答案)
D、在倾听用户说话时完全保持沉默(正确答案)
4、一旦确认存在不本分行为的个人，将有可能受到哪些处罚（） *
A、收回非法所得款(正确答案)
B、处罚涉及金额的3倍以上罚款(正确答案)
C、辞退(正确答案)
D、移交司法机关(正确答案)
5、检测单申请修改，以下描述错误的是（） *
A、是否服务用机换机由否改为是，添加服务用机8688，谢谢(正确答案)
B、麻烦将单据类型由“用户包换”改成“用户强换“，谢谢(正确答案)
C、麻烦将串码更改为868，谢谢(正确答案)
D、麻烦将旧机串码更改为868，谢谢(正确答案)
6、以下场景可以录0000的有（） *
A、录单时提示 “此机器未在工厂查询到相关记录，无法开立维修工单!”，经确认三码合一(正确答案)
B、单独购买的附件(耳机、电源适配器、数据线、车载闪充)需要包换(正确答案)
C、外销机维修(正确答案)
D、未销售的淘汰机在客服维修
7、申诉回访用户禁止事项包括（） *
A、将公司内部流程告知用户(正确答案)
B、指责或质问用户(正确答案)
C、针对关键性问题的确认禁止采用封闭式提问(正确答案)
D、回访后联系用户，要求用户重新打分(正确答案)
8、下列哪种情形是符合投诉判定标准的：（） *
A、R11s(128G)用户因不开机送修，客服中心更换主板后，发现手机内存变成了64G(正确答案)
B、用户在3月1号送修手机，但是一直到3月3号还没有收到机器
C、R11用户手机屏幕碎裂送至客服中心要求更换屏幕，客服中心告知没有配件，也未登记用户信息便让用户离开。(正确答案)
D、用户在A区域购买的手机，因为不开机在B区域客服检测服务换机条件，但B区域客服表示用户不是在当地购买的手机，一定要用户去A区域更换(正确答案)
9、客服在与用户或是媒体沟通中，以下哪些行为时禁止出现的：（） *
A、态度冷漠、推托(正确答案)
B、言语冒犯、争吵(正确答案)
C、一味解释，缺乏情绪安抚(正确答案)
D、重复敏感性字眼，如：爆炸、着火、人为损坏等(正确答案)
10、接待用户时，四要素询问可以更清楚地定位到用户的手机问题，帮助工程师维修达到事半功倍的效果，以下四要素的询问方法正确的是（） *
A、场景：请问手机在什么状态下发生的死机呢；(正确答案)
B、现象：死机时手机有什么表现呢；(正确答案)
C、频率：手机死机的次数多吗？一天几次(正确答案)
D、路径：手机在死机前有进行过什么操作(正确答案)
11、以下哪种情况可以拒绝维修？（） *
A、缺少主板(正确答案)
B、缺少屏幕上盖组件(正确答案)
C、主板/屏幕二者均非原装(正确答案)
D、拆散的机器(正确答案)
E、私拆过但手机完整
F、摔损严重变形的机器
12、下列哪些情况不计为维修？（） *
A、手机密码锁忘记而刷机(正确答案)
B、非异常整机清洗(正确答案)
C、官方保养活动更换物料(正确答案)
D、非系统异常刷机(正确答案)
13、对于更换内置电池后保修说明正确的是？（） *
A、主机正常过保情况下，内置电池保修6个月、其余配件保修90天(正确答案)
B、电池过保主机在保，电池6个月，其余配件保修期剩余时间或90天保修时长(以较长时间为准)(正确答案)
C、非正常过保情况下，电池6个月，其余配件不保(正确答案)
14、在包修期内，手机配件外观出现损坏，以下哪种情况可以保修？（） *
A、OPPO LOG脱离或起翘(正确答案)
B、触屏使用过程中磨损/划伤
C、装饰框(片)起翘/脱落(正确答案)
D、电池连接器弹片形变/断掉
15、以下哪种情况可以特殊备案？（） *
A、触屏玻璃多条裂痕或破碎
B、屏幕自爆，整机表面看不出明显受力点(正确答案)
C、触摸屏表面破裂呈单条曲线条状，没有明显受力点且整机没有变形(正确答案)
D、显示屏内部出现单个条形裂纹，但但触屏表面良好，功能正常(正确答案)
16、以下业务场景中，会使库存发生发化的有哪些？（） *
A、维修工单有录入配件，维修工单状态由维修中变成已维修。(正确答案)
B、客户服务中心提交的备件调整单，由经理确认后，公司尚未确认。
C、已维修的维修工单，增加配件，点击完成后，单据发成已取机。(正确答案)
D、已提交的配件销售单，被公司打回。(正确答案)
17、来料坏配件退回公司，客户服务中心需要操作以下哪些规范（） *
A、配件恢复原包装(正确答案)
B、配件粘贴敀障标示帖(正确答案)
C、系统提交退料单并备注敀障现象(正确答案)
D、退回的配件需附上纸质清单(正确答案)
1、将维修坏料销售给第三方外部人员属于违规操作配件的行为。 [判断题] *
对(正确答案)
错
2、私自挪售服务用机，只要及时补上是可以的。 [判断题] *
对
错(正确答案)
3、私自挪用备用机属于不本分行为。 [判断题] *
对(正确答案)
错
4、享受折扣价格的配件坏料需返厂，如果用户强烈要求带走，需在系统备注栏备注用户强烈要求带走 [判断题] *
对
错(正确答案)
5、停机空号的申述只需要将当时联系用户的录音提交给公司申述即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
6、如果用户把坏料忘记在客服中心了，客服中心不需要再次联系用户取走 [判断题] *
对(正确答案)
错
7、客服主管小王发现服务中心墙面开裂后赶紧向公司备案，因为备案就可以不整改不考核了 [判断题] *
对
错(正确答案)
8、在与熟悉的经销商或业务员进行电话沟通时，当对方已表明自己的身份，电话中可判断是熟悉的经销商或业务员时，也必须按照接待用户流程的标准 [判断题] *
对
错(正确答案)
9、若用户表示听不懂普通话需方言沟通时服客服人员不能用方言进行沟通 [判断题] *
对
错(正确答案)
10、第二代易撕纸固定的电池，拆卸5步骤是什么？1滴、2等、3立、4平、5斜拉。 [判断题] *
对
错(正确答案)
11、公司修改是否服务用机换机只能由是改成否，若需要由否改成是，可将原单据改成仅检测，重新录单。 [判断题] *
对(正确答案)
错
12、用户在第三方电商购买的机器出现故障，要求在客服换机时可用服务用机换机
[判断题] *
对
错(正确答案)
13、用户在异地购买的机器符合换机条件时服务中心应当给予换机 [判断题] *
对(正确答案)
错
14、若使用了保险免费换机的，收费信息需录入使用保险的配件代码，收费代码配件类别录维修 [判断题] *
对
错(正确答案)
15、经销商购买的手机，可以通过OPPO会员APP绑定获得成长值，但是需要在三个月内(以注册电子保卡日期)才可以获得 [判断题] *
对(正确答案)
错
2024年2月18日发(作者：祢丹彤)
OPPO客服集中培训试卷（二）
1、OPPO的企业文化主要有哪些？（） [单选题] *
A、本分，用户导向，追求极致，结果导向(正确答案)
B、本分 、诚信、团队、创新、品质、结果导向、消费者导向
C、本分、追求极致、用户价值、快、开放、爱员工
D、本分，用户导向，创新品质，目标导向
2、以下哪一条属于“本分”的内涵之一?（） [单选题] *
A、不找借口，突破客观条件限制，整合资源，达成结果
B、隔离外在的压力和诱惑，保持平常心态，回归事物的本源，把握住我们应该做的合理方向(正确答案)
C、对待问题刨根问底，把工作做到极致
D、简单专注，聚焦于满足目标用户的核心需求
3、在以下选项中，小盆栽不能摆放的地方有（） [单选题] *
A、接待桌上
B、饮水机上(正确答案)
C、茶几上
D、体验台上
4、让用户等待多长时间后需衔接等待后的参考话术？（） [单选题] *
A、3-5s
B、5-7s
C、5-10s(正确答案)
D、10-12s
5、为了更好的迎接新一天的工作，小明决定明天提早了5-10分钟到达服务中心，打算检查好电脑是否开启，打印机是否缺纸，保证接待环境的整洁无误；但是很遗憾第二天的时候他还是忘记准备叫号机打印纸了，那小明很有可能是（）没做好。
[单选题] *
A、时间准备
B、物品准备(正确答案)
C、形象准备
D、环境准备
6、小王准备去修手机，进门后，他看到的程序牌顺序依次是（） [单选题] *
A、政策说明-宣传页-服务体验-配件价格
B、宣传页-配件价格-政策说明-服务体验
C、宣传页-政策说明-服务体验-配件价格(正确答案)
D、配件价格-服务体验-政策说明-宣传页
7、关于特殊备案和品质备案的描述，以下说法有误的是（） [单选题] *
A、除R9s和R9sPlus屏幕指纹位置单条裂纹，其他机器保修期内屏幕单条裂纹保修需录特殊备案
B、特殊备案需在已取机的72H录入(正确答案)
C、电池起鼓导致后盖变形录品质备案
D、未及时备案的单据不允许重新录单备案再申请作废原单据
8、以下哪个是关于了解用户其他需求的参考话术？（） [单选题] *
A、正在为您查询，请稍等！
B、请问有什么可以帮您？
C、不客气，这是我们应该的！
D、请问还有其他可以帮到您的吗？(正确答案)
9、为了保证高峰期的接待秩序，A城市的一家客服中心配备了叫号机。请问，该网点应如何配合叫号机进行接待？（） [单选题] *
A、若当前服务中心用户较多，可让用户稍作等候，不用使用叫号机
B、无论服务中心用户多与少，都应该严格按照先取号，后叫号的接待方式
C、叫号机只是服务的补充，可用可不用
D、若当前服务中心只有用户一人，可直接接待用户，不用使用叫号机(正确答案)
10、接待用户时如遇用户未带三包凭证如何接待？（） [单选题] *
A、拒接，告知用户必须携带三包凭证
B、询问用户是否记得大概购机日期，结合电子保卡日期或出厂日期后延90天计算保修期，选择对用户有利时间为准(正确答案)
C、按电子保卡日期直接计算购机日期
D、按出厂日期后延90天计算用户购机日期
11、关于T类用户的受理，描述正确的是（） [单选题] *
A、T类用户可以用正常的普通用户流程对待
B、受理T类用户，必须要求其提供真实用户信息，发票或保卡等购买凭证(正确答案)
C、不用定期核查T类用户真实性，若发现有真实用户混杂在T类用户中，可以视而不见
D、T类用户付费维修屏幕为客服中心代理维修利润，只要其提供号码，即可受理
12、李先生在18年4月1号购买了一台R15，因屏幕偶尔无显示于4月12号在客服检测未复现，5月3日经客服检测屏幕无显示故障复现给予用户换机，检测类型应录（） [单选题] *
A、用户包换(正确答案)
B、用户强换
C、品质换机
D、售前开箱坏
13、电池拆卸规范中，斜拉电池拉手位，需要与电池呈多少度角（） [单选题] *
A、30度
B、45度
C、90度
D、大于90度(正确答案)
14、用户在2016年5月15号购买了R9机器，机器在2017年4月23号由于机器花屏保修了显示屏组件，请问屏幕还会保修多久？电池还会保修多久？（） [单选题] *
A、90天、不保修
B、90天、90天
C、90天、保修至2017年5月15号
D、180天、不保修(正确答案)
15、手机因进液需要更换主板，下列保修说明正确的是？（） [单选题] *
A、主板保修180天，屏幕不保，其余配件保修90天(正确答案)
B、主板保修180天，屏幕保修180天，其余配件保修90天
C、主板保修180天，屏幕和其余配件不承诺保修
D、主板保修90天，屏幕和其余配件保修90天
16、OCSM 系统退保修坏配件时，以冲账明细报表哪部分信息为准（） [单选题] *
A、坏料信息
B、配件信息(正确答案)
C、用户信息
17、关于客户服务中心库存周转率，以下说法正确的是？（） [单选题] *
A、周转率过高，客户服务中心应减小备货
B、周转率过低，客户服务中心应加大备货
C、周转率越高，欠料风险越高(正确答案)
D、周转率越低，欠料风险越高
1、以下哪些属于电话礼仪的规范？（） *
A、放慢说话的速度，且口齿要清晰(正确答案)
B、通话吃东西，喝饮料，听音乐或和他人聊天
C、不轻易承诺，一旦承诺需实现(正确答案)
D、不可与用户发生争执和冲突(正确答案)
2、以下哪些情况需要提醒用户备份资料？（） *
A、仅咨询电池盖价格
B、仅咨询上班时间和地址
C、用户描述的故障可能涉及到升级的，如“手机卡顿”等(正确答案)
D、用户描述的故障可能涉及到更换主板的，如“手机ROOT””不读卡”等(正确答案)
3、以下哪些属于电话礼仪的禁忌行为？（） *
A、用户还未说完直接挂断电话(正确答案)
B、不受用户情绪的干扰，按规范解答用户问题
C、问候用户时仅仅说“您好”(正确答案)
D、在倾听用户说话时完全保持沉默(正确答案)
4、一旦确认存在不本分行为的个人，将有可能受到哪些处罚（） *
A、收回非法所得款(正确答案)
B、处罚涉及金额的3倍以上罚款(正确答案)
C、辞退(正确答案)
D、移交司法机关(正确答案)
5、检测单申请修改，以下描述错误的是（） *
A、是否服务用机换机由否改为是，添加服务用机8688，谢谢(正确答案)
B、麻烦将单据类型由“用户包换”改成“用户强换“，谢谢(正确答案)
C、麻烦将串码更改为868，谢谢(正确答案)
D、麻烦将旧机串码更改为868，谢谢(正确答案)
6、以下场景可以录0000的有（） *
A、录单时提示 “此机器未在工厂查询到相关记录，无法开立维修工单!”，经确认三码合一(正确答案)
B、单独购买的附件(耳机、电源适配器、数据线、车载闪充)需要包换(正确答案)
C、外销机维修(正确答案)
D、未销售的淘汰机在客服维修
7、申诉回访用户禁止事项包括（） *
A、将公司内部流程告知用户(正确答案)
B、指责或质问用户(正确答案)
C、针对关键性问题的确认禁止采用封闭式提问(正确答案)
D、回访后联系用户，要求用户重新打分(正确答案)
8、下列哪种情形是符合投诉判定标准的：（） *
A、R11s(128G)用户因不开机送修，客服中心更换主板后，发现手机内存变成了64G(正确答案)
B、用户在3月1号送修手机，但是一直到3月3号还没有收到机器
C、R11用户手机屏幕碎裂送至客服中心要求更换屏幕，客服中心告知没有配件，也未登记用户信息便让用户离开。(正确答案)
D、用户在A区域购买的手机，因为不开机在B区域客服检测服务换机条件，但B区域客服表示用户不是在当地购买的手机，一定要用户去A区域更换(正确答案)
9、客服在与用户或是媒体沟通中，以下哪些行为时禁止出现的：（） *
A、态度冷漠、推托(正确答案)
B、言语冒犯、争吵(正确答案)
C、一味解释，缺乏情绪安抚(正确答案)
D、重复敏感性字眼，如：爆炸、着火、人为损坏等(正确答案)
10、接待用户时，四要素询问可以更清楚地定位到用户的手机问题，帮助工程师维修达到事半功倍的效果，以下四要素的询问方法正确的是（） *
A、场景：请问手机在什么状态下发生的死机呢；(正确答案)
B、现象：死机时手机有什么表现呢；(正确答案)
C、频率：手机死机的次数多吗？一天几次(正确答案)
D、路径：手机在死机前有进行过什么操作(正确答案)
11、以下哪种情况可以拒绝维修？（） *
A、缺少主板(正确答案)
B、缺少屏幕上盖组件(正确答案)
C、主板/屏幕二者均非原装(正确答案)
D、拆散的机器(正确答案)
E、私拆过但手机完整
F、摔损严重变形的机器
12、下列哪些情况不计为维修？（） *
A、手机密码锁忘记而刷机(正确答案)
B、非异常整机清洗(正确答案)
C、官方保养活动更换物料(正确答案)
D、非系统异常刷机(正确答案)
13、对于更换内置电池后保修说明正确的是？（） *
A、主机正常过保情况下，内置电池保修6个月、其余配件保修90天(正确答案)
B、电池过保主机在保，电池6个月，其余配件保修期剩余时间或90天保修时长(以较长时间为准)(正确答案)
C、非正常过保情况下，电池6个月，其余配件不保(正确答案)
14、在包修期内，手机配件外观出现损坏，以下哪种情况可以保修？（） *
A、OPPO LOG脱离或起翘(正确答案)
B、触屏使用过程中磨损/划伤
C、装饰框(片)起翘/脱落(正确答案)
D、电池连接器弹片形变/断掉
15、以下哪种情况可以特殊备案？（） *
A、触屏玻璃多条裂痕或破碎
B、屏幕自爆，整机表面看不出明显受力点(正确答案)
C、触摸屏表面破裂呈单条曲线条状，没有明显受力点且整机没有变形(正确答案)
D、显示屏内部出现单个条形裂纹，但但触屏表面良好，功能正常(正确答案)
16、以下业务场景中，会使库存发生发化的有哪些？（） *
A、维修工单有录入配件，维修工单状态由维修中变成已维修。(正确答案)
B、客户服务中心提交的备件调整单，由经理确认后，公司尚未确认。
C、已维修的维修工单，增加配件，点击完成后，单据发成已取机。(正确答案)
D、已提交的配件销售单，被公司打回。(正确答案)
17、来料坏配件退回公司，客户服务中心需要操作以下哪些规范（） *
A、配件恢复原包装(正确答案)
B、配件粘贴敀障标示帖(正确答案)
C、系统提交退料单并备注敀障现象(正确答案)
D、退回的配件需附上纸质清单(正确答案)
1、将维修坏料销售给第三方外部人员属于违规操作配件的行为。 [判断题] *
对(正确答案)
错
2、私自挪售服务用机，只要及时补上是可以的。 [判断题] *
对
错(正确答案)
3、私自挪用备用机属于不本分行为。 [判断题] *
对(正确答案)
错
4、享受折扣价格的配件坏料需返厂，如果用户强烈要求带走，需在系统备注栏备注用户强烈要求带走 [判断题] *
对
错(正确答案)
5、停机空号的申述只需要将当时联系用户的录音提交给公司申述即可 [判断题] *
对
错(正确答案)
6、如果用户把坏料忘记在客服中心了，客服中心不需要再次联系用户取走 [判断题] *
对(正确答案)
错
7、客服主管小王发现服务中心墙面开裂后赶紧向公司备案，因为备案就可以不整改不考核了 [判断题] *
对
错(正确答案)
8、在与熟悉的经销商或业务员进行电话沟通时，当对方已表明自己的身份，电话中可判断是熟悉的经销商或业务员时，也必须按照接待用户流程的标准 [判断题] *
对
错(正确答案)
9、若用户表示听不懂普通话需方言沟通时服客服人员不能用方言进行沟通 [判断题] *
对
错(正确答案)
10、第二代易撕纸固定的电池，拆卸5步骤是什么？1滴、2等、3立、4平、5斜拉。 [判断题] *
对
错(正确答案)
11、公司修改是否服务用机换机只能由是改成否，若需要由否改成是，可将原单据改成仅检测，重新录单。 [判断题] *
对(正确答案)
错
12、用户在第三方电商购买的机器出现故障，要求在客服换机时可用服务用机换机
[判断题] *
对
错(正确答案)
13、用户在异地购买的机器符合换机条件时服务中心应当给予换机 [判断题] *
对(正确答案)
错
14、若使用了保险免费换机的，收费信息需录入使用保险的配件代码，收费代码配件类别录维修 [判断题] *
对
错(正确答案)
15、经销商购买的手机，可以通过OPPO会员APP绑定获得成长值，但是需要在三个月内(以注册电子保卡日期)才可以获得 [判断题] *
对(正确答案)
错