2024年2月22日发(作者：檀尔晴雪凝)
第二章 电子商务的基本框架结构和交易模式
通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构
借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。网上交易的过程如图2-1所示：
图2-1 电子商务网上交易示意图
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构
电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型
1、网络层
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
2、信息发布与传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发
布和传输进行的。
3、电子商务服务和应用层
电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。比如象供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。
4、公共政策和法律规范
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
随着电子商务的产生，由此引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律法规已经不能适应新的发展环境，制定新的法律法规并形成一个成熟、统一的法律体系，成为世界各国发展电子商务的必然趋势。
5、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。
（二）电子商务系统的应用
电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力上。电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间，实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率，从而为企业扩大市场收入，降低运营成本，赢得更高的投资回报创造良好的条件。
然而在电子商务的实际应用过程中，由于各企业的性质和规模存在一定的差异，因此电子商务实现的要求各不相同。就像有的企业是面向消费者的，有的电子商务服务是面向供应商或销售商的，甚至两者兼而有之；在商务活动上有电子采购和在线客户服务等。下面以企业为例介绍电子商务的应用结构，为电子商务模式分析提供一个整体性的框架，如图2-3所示。
图2-3 电子商务的应用框架
从上图中我们可以看出，首先，电子商务所涉及的对象不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务系统的业务从材料采购到产品销售和最终售后服务，覆盖范围非常广，包括市场、销售、采购、配送/后勤、客户服务等。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统（如MIS/ERP）进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。
二、电子商务的类型
电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法：
（一）按电子商务参与主体划分
按照电子商务参与主体不同进行分类，电子商务可以分为以下五种基本类型：
1、B2B电子商务模式
B2B（business to business），是指企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家或商业机构之间的电子商务模式。它是目前为止电子商务发展最快，所占份额最重的一个领域。典型的B2B网站有阿里巴巴等。
2、B2C电子商务模式
B2C（business to customer），是指商家对个人或商业机构对消费者的电子商务模式。它基本等同于商业电子化的零售商务，具有巨大的发展潜力，是今后电子商务发展的主要模式。目前，Internet上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，如当当网、携程网、太平洋电脑网等。
3、C2C电子商务模式
C2C（Customer to Customer），是指消费者之间通过使用公共网站或个人网站等方式进行交易的电子商务模式。如拍拍网、易趣网等。
4、B2G电子商务
B2G（Business to Government），是指政府与企业之间的电子商务。它可以覆盖到企业与政府机构间的许多事务，如政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式回应；也可以通过电子交换方式向企业征税等。它有助于政府更好地树立形象，实施对企业的行政事务管理，推行各种经济政策等，正在全球快速发展。如中国政府采购网、中国电子口岸网等。
5、C2G电子政务
C2G（Citizen to Government），是指政府与公民之间的电子商务，政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。例如社会福利基金的发放和个人报税等。这类电子商务还没有真正形成，但随着B2C和B2G的发展，各国政府将对个人提供更完善的电子服务。
（二）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动所使用的网络，可分为基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务和基于Intranet的电子商务。
1、基于EDI的电子商务
EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系。EDI电子商务在20世纪90年代已得到较大的发展，技术较为成熟，但是由于开展EDI对企业有较高的管理、技术和资金要求，因此至今尚不太普及。但由于EDI使用专用网络，安全性比互联网高，所以目前仍然在安全性要求较高的领域中使用。
2、基于Internet的电子商务
基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当前先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet实现营销、购物等商业服务。它突
破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前，还出现了利用手机、掌上电脑等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、支付、娱乐等。
3、基于Intranet/Extrannet的电子商务
基于Intranet/Extrannet的电子商务是指在一个大型企业的内部，或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便了关联企业相关数据的查询，形成了一个商务活动链。
（三）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动的运作方式分类，可分为完全电子商务和非电子商务。
1、完全电子商务
完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，也称为直接电子商务或无形货物和服务，如计算机软件、影视作品、声像作品、事务咨询、翻译、图文信息游戏等内容的订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
2、不完全电子商务
不完全电子商务，即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，比如物流系统来完成交易。
（四）按开展电子交易的信息网络范围划分
按照电子商务活动的范围分类，可分为本地电子商务、远程电子商务和全球电子商务。
1、本地电子商务
本地电子商务通常是指本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。利用Internet、Intranet或专用网将下列系统连接在一起的网络系统：参加交易各方电子商务信息系统、银行金融机构电子信息系统、保险公司信息系统、商品检验信息系统、税务管理信息系统、货物运输信息系统和本地EDI中心系统。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务与全球电子商务的基础系统。
2、远程电子商务
远程电子商务是指在本国范围内进行电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具备一定的管理水平和能力等。
3、全球电子商务
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易的各方通过网络进行贸易。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准电子商务协议，使全球电子商务得到顺利发展。
三、电子商务的交易模式
由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。
（一）B2B交易模式
B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。
B2B电子商务模式包括两种基本模式：
第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下
游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。
1、B2B在线交易流程
B2B的交易流程按电子商务交易应遵循的基本程序有：
（1）采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。
（2）供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。
（3）采购方向供应方提出商品订购单。
（4）供应方对采购方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。
（5）采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终做出购买商品信息的决定。
（6）采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。
（7）供应方向采购方发出发货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。
（8）采购方向供应方发回收货通知。
（9）交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。
（10）供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。
如果是外贸企业，中间还将涉及到海关、商检、国际运输、外汇结算等业务。
2、B2B交易平台上交易商品的特点
B2B交易模式与B2C模式相比较有很多特点，如B2B交易次数少，交易金额大，适合企业与供应商、客户之间大宗货物的交易与买卖活动。另外，B2B模式交易对象广泛，它的交易对象可以是任何一种产品，即中间产品或最终产品。因此，B2B是目前电子商务发展的推动力和主流。
在这里我们以面向中间交易市场的水平B2B为主，介绍交易商品的特点。
（1）在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。这是因为企业和企业间的交易是大额交易，不像普通消费者以日用、休闲、娱乐等消费品为主，单宗交易、数额小，交易量大。
（2）B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易特点有关。B2B只是一个交易平台，将交易双方汇聚在一起撮合双方的交易。
（3）交易品的种类不受网络交易的限制。
3、B2B网站实例
图2-4 思科公司首页
思科连接在线（Cisco Connection Online，CCO ）如图2-5所示，是全球路由器、交换机和其他网络互连设备的领导厂商。从1991年开始，思科公司使用增值网提供电子化支持，包括软件下载、故障跟踪和技术建议。1994年春，思科将服务系统放到网上，并把网站命名为“思科连接在线”。到2001年，思科的客户和分销商每月要登录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。在线服务被广泛接受，近85％的客户服务请求和95％的软件更新是在线完成的。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。对其作简要说明如下。
（1）在线订购
思科公司的所有产品几乎都是根据订单生产的，所以没有什么存货。到1996年7月，通过因特网产品中心，客户服务工程师坐在个人电脑前，在线配置产品，并将订单转给采购部门，然后再以电子化方式提交给思科公司。通过使用在线定价和配置工具，几乎所有的订单（约98％）都通过CCO处理，为思科和它的客户节省了时间。
（2）查询订单状态
思科的网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中，所有的新信息都能立即提供给顾客。只要已经开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知。
（3）思科从CCO获得的好处
最重要的好处包括：
（1）降低订单处理费用。通过1998年将网上订单处理流程自动化，思科每年节约了亿美元。
（2）提高技术支持和客户服务效率。通过将85％的技术支持和客户服务放到网上进行，思科的服务效率每年增加倍。
（3）降低费用。1998年，顾客直接从网站上下载思科最新的软件版本，为公司节约了亿美元的复制、包装和发行成本；降低技术支持人员费用约亿美元。
（4）交货周期从4～10天减少到2～3天。
（资料来源：(2000)）
（二）B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。它是随着WWW的出现而迅速发展起来的，目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。WWW网上有很多这一类型电子商务成功应用的例子，如全球最大的虚拟书店，为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等等。
网上购买引擎和购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它拖到网络的“购物手推车”里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码，一点回车，一次网上购物就算完成。为了消除消费者的不信任感，大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
1、B2C在线交易流程
以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：
（1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。
（2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。
（3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
（4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。
(5)电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡中的钱款。
(6)如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
(7)如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。
(8)在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。
就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品。
2、B2C交易商品的特点
B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行，从消费者到网上挑选和比较商品开始，到网上购物支付和物流配送以及售后服务，是一条龙通过网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。因此，B2C模式交易的商品有如下特点：
（1）适合在网上销售 这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。
（2）商品的搜索成本低 这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。
（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征 如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
3、B2C网站实例
图2-5 亚马逊网上书店首页
亚马逊网上书店（ ）如图2-4所示，是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括：
（1）零售
亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国际市场，亚马逊网站上建有“International”链接，以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网站（中国版网站是）。
（2）拍卖
亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其他人参与竞价。
（3）特色服务
亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客提供免费的电子动画贺卡，等等。
（4）客户管理
亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持顾客亲密度。
当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。
亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。
（三） C2C交易模式
C2C（Customer to Customer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
2005年初以来，中国网民人数剧增，上半年突破亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。经常访问购物网站的网民比例从2004年的%增加到2005年的%，增长了个百分点，而同时很少访问购物网站的网民比例下降了个百分点。中国个人电子商务市场规模空前增长。
个人电子商务市场的巨大潜力吸引了诸多国内外企业和投资者的眼光，尽管当前中国C2C电子商务市场还没有显现任何盈利迹象，但是培育中国个人电子商务市场已经成为国内外众多企业争取用户份额，留住客户，进行强力竞争的手段。
1、C2C在线交易流程
以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如下：
（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。
（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。
（3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。
（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。
2、C2C交易商品的特点
C2C交易平台上交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。
3、C2C网站实例
图2-6 易趣网首页
易趣网（ ）如图2-6所示，是中国着名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办。创业之初，易趣将C2C服务作为发展重点，努力打造能促进个人物品交易的平台。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。该网站特点如下。
（1）易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加
受消费水平限制，我国二手商品资源缺乏。于是易趣鼓励新品上网交易。随着新品的激增，商品范围也迅速扩张。易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类。
（2）易趣的交易方式随内容而变动
随着商品范围的增加，原有单一的拍卖式交易方式已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。为满足不同人群的需要，易趣又适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等５种交易方式。
（3）易趣的支付方式多种多样
易趣早期采用了邮局汇款、银行卡、手机等支付方式，此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家，有效解决了信用风险问题。
（4）开设企业增值服务
现有增值服务内容包括：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。（资料来源：电子商务资源网）
四、EDI贸易业务
（一）EDI的定义
20世纪80年代，出现了融现代计算机技术和远程技术为一体的高科技产物——EDI（Electronic Data Interchange）技术。
联合国国际贸易法委员会EDI工作组从法律上将EDI定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。
国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。
EDI标准的数据格式要求必须用统一的标准编制各种商业资料。商业资料包括订单、发票、货运单、收货通知和提货单等。这些商业单据形成了电子数据，在计算机系统之间传输。在EDI系统中，一旦数据被输入买方的计算机系统，就会传入卖方的计算机系统。数据不仅会在贸易伙伴之间电子化流通，而且会在每一个贸易伙伴内部电子化流通，这样可以节约成本，减少差错率，提高效率。
（二）手工方式和EDI方式贸易单证的传递
如图2-7所示为在手工条件下贸易单证的传递方式。操作人员首先使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证，然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴。贸易伙伴收到单证后，再由录入人员手工录入到数据库中，以便各个部门共享。传统的商业贸易在单据流通过程中，买卖双方重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多，延时也会增加。在EDI条件下，这些问题将得到良好的解决。
图2-7 在手工条件下贸易单证的传递方式
如图2-8所示为在EDI条件下贸易单证的传递方式。数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。改计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。但是，由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实、可靠成为一个重要的问题。
图2-8 在EDI条件下贸易单证的传递方式
（三）EDI标准
所谓EDI标准，就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵守的格式要求。EDI标准体系是指具有内在联系的一系列EDI标准所组成的一个有机整体。EDI标准体系由可以划分为若干个子体系，各子体系之间存在存在一种相互制约、相互依赖、相互补充的内在关系。EDI的标准应遵循以下两项基本原则：（1）要提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2）这种标准不受计算机机型的影响，既适于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。
EDI标准一般由国际、国家（或地区）和行业的权威机构负责制定和颁布。目前，国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UM/ECE）制
定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的标准。此外，现行的行业标准还有：CIDX（适用于化工业）、VICX（适用于百货业）、TDCC（适用于运输业）等，他们是专门应用于某一部门的。
（四）上海联华超市集团EDI应用系统
1、应用现状
上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店230多家。三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从l 997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理(如图1所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技术公司的商业增值网以文件方式(E-mail)完成。
图2-9 上海联华超市计算机系统结构应用图
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益。
2．EDI应用规划
上海联华超市集团公司作为国家科委"九五"科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统（见图2）这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。
图2-10 上海联华超市EDI应用结构图
采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。信息流的运转如图3所示。
图2-11 上海联华超市EDI应用信息流程图
通过以上的分析，我们可以设想到当应用EDI的公司或部门已熟悉并轻松自如地使用EDI时，这些公司或部门就会寻求各种创新方式将EDI与现有的其他通信技术和信息传递系统进行综合。
由于EDI很容易与其他管理技术和管理系统融合为一体，并能带来巨大的经济效益，而且从技术角度看，EDI也不是一种孤立的单一功能的技术，它与其他技术的相容性和广泛的适用性，均表明EDI应用将会快速增长。
2024年2月22日发(作者：檀尔晴雪凝)
第二章 电子商务的基本框架结构和交易模式
通过Internet进行电子商务活动为企业交易带来的优势越来越明显，因此电子商务受到企业界的高度重视。然而值得注意的是，电子商务正处在一个不断变化和完善的过程中，了解和掌握电子商务的框架结构和交易模式等问题，就成为本章的重点。
一、电子商务的基本框架结构
借助网络进行电子交易是电子商务实施的重要环节。对于网上交易而言，通信、计算机、电子支付以及安全等现代信息技术是其实现的保证。网上交易的过程如图2-1所示：
图2-1 电子商务网上交易示意图
图中，消费者向商家发出购物请求，商家把消费者的支付指令通过支付网关(负责将持卡人的账户中资金转入商家账户的金融机构，由金融机构或第三方控制，处理持卡人购买和商家支付的请求)送往商家的收单行，收单行通过银行卡网络从发卡行(消费者开户行)取得授权后，把授权信息通过支付网关送回商家，商家取得授权后，向消费者发送购物回应信息。在这个过程中，认证机构需分别向持卡人、商家和支付网关发出持卡人证书、商家证书和支付网关证书。三者在传输信息时，要加上发出方的数字签名，并用接收方的公开密钥对信息加密，这样，实现商家无法获得持卡人的信用卡信息，银行无法获得持卡人的购物信息，同时保证商家能收到货款和进行支付。
网上交易的过程看似简单，但却是建立在电子商务基本框架基础之上的。
（一）电子商务的基本框架结构
电子商务的框架结构是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子商务应具备的技术保证。从总体上来看，电子商务框架结构由三个层次和两大支柱构成。其中，电子商务框架结构的三个层次分别是：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层，两大支柱是指社会人文性的公共政策和法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议。
图2-2 电子商务的框架结构模型
1、网络层
网络层指网络基础设施，是实现电子商务的最底层的基础设施，它是信息的传输系统，也是实现电子商务的基本保证。它包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。因为电子商务的主要业务是基于Internet的，所以互联网是网络基础设施中最重要的部分。
2、信息发布与传输层
网络层决定了电子商务信息传输使用的线路，而信息发布与传输层则解决如何在网络上传输信息和传输何种信息的问题。目前Internet上最常用的信息发布方式是在WWW上用HTML语言的形式发布网页，并将Web服务器中发布传输的文本、数据、声音、图像和视频等的多媒体信息发送到接收者手中。从技术角度而言，电子商务系统的整个过程就是围绕信息的发
布和传输进行的。
3、电子商务服务和应用层
电子商务服务层实现标准的网上商务活动服务，如网上广告、网上零售、商品目录服务、电子支付、客户服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传送等。其真正的核心是CA认证。因为电子商务是在网上进行的商务活动，参与交易的商务活动各方互不见面，所以身份的确认与安全通信变得非常重要。CA认证中心，担当着网上“公安局”和“工商局”的角色，而它给参与交易者签发的数字证书，就类似于“网上的身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加密和解密的方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
在基础通信设施、多媒体信息发布、信息传输以及各种相关服务的基础上，人们就可以进行各种实际应用。比如象供应链管理、企业资源计划、客户关系管理等各种实际的信息系统，以及在此基础上开展企业的知识管理、竞争情报活动。而企业的供应商、经销商、合作伙伴以及消费者、政府部门等参与电子互动的主体也是在这个层面上和企业产生各种互动。
4、公共政策和法律规范
法律维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了很好的制约和规范作用。进行商务活动，必须遵守国家的法律、法规和相应的政策，同时还要有道德和伦理规范的自我约束和管理，二者相互融合，才能使商务活动有序进行。
随着电子商务的产生，由此引发的问题和纠纷不断增加，原有的法律法规已经不能适应新的发展环境，制定新的法律法规并形成一个成熟、统一的法律体系，成为世界各国发展电子商务的必然趋势。
5、技术标准和网络协议
技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。
网络协议是计算机网络通信的技术标准，对于处在计算机网络中的两个不同地理位置上的企业来说，要进行通信，必须按照通信双方预先共同约定好的规程进行，这些共同的约定和规程就是网络协议。
（二）电子商务系统的应用
电子商务系统是由许多系统角色构成的一个大系统。电子商务系统的主要角色有采购者、供应者、支付中心、认证中心、物流中心、电子商务服务商等。电子商务的价值主要体现在与企业结合，特别是与传统企业进行整合，提升企业的竞争能力上。电子商务的实质是企业利用电子方式在客户、供应商和合作伙伴之间，实现在线交易、相互协作和价值交换。除了支持在网上交易中购销的活动外，更强调交易流程的整体效率与效益的提升。商家通过网上交易市场开发新的市场及客户群、维护老顾客、提升供应链效率，从而为企业扩大市场收入，降低运营成本，赢得更高的投资回报创造良好的条件。
然而在电子商务的实际应用过程中，由于各企业的性质和规模存在一定的差异，因此电子商务实现的要求各不相同。就像有的企业是面向消费者的，有的电子商务服务是面向供应商或销售商的，甚至两者兼而有之；在商务活动上有电子采购和在线客户服务等。下面以企业为例介绍电子商务的应用结构，为电子商务模式分析提供一个整体性的框架，如图2-3所示。
图2-3 电子商务的应用框架
从上图中我们可以看出，首先，电子商务所涉及的对象不但包括供应商、经销商、消费者，而且还包括有关的合作伙伴，如物流公司、银行等，他们共同形成一个完整的供应链。但对于一个企业来说，其电子商务系统的运作往往只和相邻的上下游的企业发生业务关系。其次，电子商务系统的业务从材料采购到产品销售和最终售后服务，覆盖范围非常广，包括市场、销售、采购、配送/后勤、客户服务等。第三，电子商务系统的解决方案应该和企业内部的管理系统（如MIS/ERP）进行集成，只有这样才能真正提升企业的管理效率。
二、电子商务的类型
电子商务从不同的角度出发，有不同的分类方法：
（一）按电子商务参与主体划分
按照电子商务参与主体不同进行分类，电子商务可以分为以下五种基本类型：
1、B2B电子商务模式
B2B（business to business），是指企业与企业之间通过互联网或专用网络方式进行的电子商务活动，亦称为商家或商业机构之间的电子商务模式。它是目前为止电子商务发展最快，所占份额最重的一个领域。典型的B2B网站有阿里巴巴等。
2、B2C电子商务模式
B2C（business to customer），是指商家对个人或商业机构对消费者的电子商务模式。它基本等同于商业电子化的零售商务，具有巨大的发展潜力，是今后电子商务发展的主要模式。目前，Internet上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务，如当当网、携程网、太平洋电脑网等。
3、C2C电子商务模式
C2C（Customer to Customer），是指消费者之间通过使用公共网站或个人网站等方式进行交易的电子商务模式。如拍拍网、易趣网等。
4、B2G电子商务
B2G（Business to Government），是指政府与企业之间的电子商务。它可以覆盖到企业与政府机构间的许多事务，如政府通过Internet发布采购清单，企业以电子化方式回应；也可以通过电子交换方式向企业征税等。它有助于政府更好地树立形象，实施对企业的行政事务管理，推行各种经济政策等，正在全球快速发展。如中国政府采购网、中国电子口岸网等。
5、C2G电子政务
C2G（Citizen to Government），是指政府与公民之间的电子商务，政府通过电子网络系统为公民提供各种服务。例如社会福利基金的发放和个人报税等。这类电子商务还没有真正形成，但随着B2C和B2G的发展，各国政府将对个人提供更完善的电子服务。
（二）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动所使用的网络，可分为基于EDI的电子商务、基于Internet的电子商务和基于Intranet的电子商务。
1、基于EDI的电子商务
EDI是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的单证业务传递联系。EDI电子商务在20世纪90年代已得到较大的发展，技术较为成熟，但是由于开展EDI对企业有较高的管理、技术和资金要求，因此至今尚不太普及。但由于EDI使用专用网络，安全性比互联网高，所以目前仍然在安全性要求较高的领域中使用。
2、基于Internet的电子商务
基于Internet的电子商务是目前电子商务的主要形式。它采用了当前先进的计算机技术、通信技术、多媒体技术、数据库技术，通过Internet实现营销、购物等商业服务。它突
破了传统商业生产、批发、零售以及进、销、存、调的流转程序和营销模式，实现了少投入、低成本、零库存、高效率。目前，还出现了利用手机、掌上电脑等移动通信设备，通过连接Internet和专用网络，进行的电子商务活动，包括经营、管理、支付、娱乐等。
3、基于Intranet/Extrannet的电子商务
基于Intranet/Extrannet的电子商务是指在一个大型企业的内部，或一个行业内开展的电子商务活动。它能够有效地实现企业内部之间、企业与企业之间、企业与合作伙伴及客户之间的授权内数据共享和数据交换，并将每一个各自独立的网络通过互联延伸形成共享的企业资源，方便了关联企业相关数据的查询，形成了一个商务活动链。
（三）按电子商务使用的网络类型划分
按照电子商务活动的运作方式分类，可分为完全电子商务和非电子商务。
1、完全电子商务
完全电子商务，即可以完全通过电子商务方式实现和完成整个交易过程的交易，也称为直接电子商务或无形货物和服务，如计算机软件、影视作品、声像作品、事务咨询、翻译、图文信息游戏等内容的订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。
2、不完全电子商务
不完全电子商务，即指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，比如物流系统来完成交易。
（四）按开展电子交易的信息网络范围划分
按照电子商务活动的范围分类，可分为本地电子商务、远程电子商务和全球电子商务。
1、本地电子商务
本地电子商务通常是指本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。利用Internet、Intranet或专用网将下列系统连接在一起的网络系统：参加交易各方电子商务信息系统、银行金融机构电子信息系统、保险公司信息系统、商品检验信息系统、税务管理信息系统、货物运输信息系统和本地EDI中心系统。本地电子商务系统是开展远程国内电子商务与全球电子商务的基础系统。
2、远程电子商务
远程电子商务是指在本国范围内进行电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具备一定的管理水平和能力等。
3、全球电子商务
全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易的各方通过网络进行贸易。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制定出世界统一的电子商务标准电子商务协议，使全球电子商务得到顺利发展。
三、电子商务的交易模式
由于电子商务的参与者众多，如企业、消费者、政府、接入服务的提供商（ISP）、在线服务的提供者、配送和支付服务的提供机构等。他们的性质各不相同，可以分为B（Business），C（Customer），G（Government）。由此形成了以下电子商务交易模式：B2B、B2C、C2C、B2G、C2G等。目前应用范围比较广泛的是B2C、B2B、C2C三大类。
（一）B2B交易模式
B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说是企业间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而不是企业和消费者之间完成的。
B2B电子商务模式包括两种基本模式：
第一种是面向制造业或面向商业的垂直B2B。垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下
游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。
第二种是面向中间交易市场的B2B。这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会。B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业的企业的需要。
1、B2B在线交易流程
B2B的交易流程按电子商务交易应遵循的基本程序有：
（1）采购方向供应方发出交易意向，提出商品报价请求并询问想购买商品的详细信息。
（2）供应方向采购方回答该商品的报价，并反馈信息。
（3）采购方向供应方提出商品订购单。
（4）供应方对采购方提出的商品订购单做出应答，说明有无此商品及目前存货的规格型号、品种、质量等信息。
（5）采购方根据供应方的应答决定是否对订购单进行调整，并最终做出购买商品信息的决定。
（6）采购方向供应方提出商品运输要求，明确使用的运输工具和交货地点等信息。
（7）供应方向采购方发出发货通知，说明所用运输公司的名称、交货的时间、地点、所用的运输设备和包装等信息。
（8）采购方向供应方发回收货通知。
（9）交易双方收发汇款通知。采购方发出汇款通知，供应方告之收款信息。
（10）供应方备货并开出电子发票，采购方收到货物，供应方收到货款，整个B2B交易流程结束。
如果是外贸企业，中间还将涉及到海关、商检、国际运输、外汇结算等业务。
2、B2B交易平台上交易商品的特点
B2B交易模式与B2C模式相比较有很多特点，如B2B交易次数少，交易金额大，适合企业与供应商、客户之间大宗货物的交易与买卖活动。另外，B2B模式交易对象广泛，它的交易对象可以是任何一种产品，即中间产品或最终产品。因此，B2B是目前电子商务发展的推动力和主流。
在这里我们以面向中间交易市场的水平B2B为主，介绍交易商品的特点。
（1）在B2B交易平台上交易的商品覆盖种类齐全。这是因为企业和企业间的交易是大额交易，不像普通消费者以日用、休闲、娱乐等消费品为主，单宗交易、数额小，交易量大。
（2）B2B交易在线下完成，这和企业间的大额交易特点有关。B2B只是一个交易平台，将交易双方汇聚在一起撮合双方的交易。
（3）交易品的种类不受网络交易的限制。
3、B2B网站实例
图2-4 思科公司首页
思科连接在线（Cisco Connection Online，CCO ）如图2-5所示，是全球路由器、交换机和其他网络互连设备的领导厂商。从1991年开始，思科公司使用增值网提供电子化支持，包括软件下载、故障跟踪和技术建议。1994年春，思科将服务系统放到网上，并把网站命名为“思科连接在线”。到2001年，思科的客户和分销商每月要登录思科网站大约130万次以获取技术支持、检查订单或下载软件。在线服务被广泛接受，近85％的客户服务请求和95％的软件更新是在线完成的。CCO被认为是一种成功的B2B电子商务模式。对其作简要说明如下。
（1）在线订购
思科公司的所有产品几乎都是根据订单生产的，所以没有什么存货。到1996年7月，通过因特网产品中心，客户服务工程师坐在个人电脑前，在线配置产品，并将订单转给采购部门，然后再以电子化方式提交给思科公司。通过使用在线定价和配置工具，几乎所有的订单（约98％）都通过CCO处理，为思科和它的客户节省了时间。
（2）查询订单状态
思科的网站每月要接收大约15万份订单状态查询请求。公司在国内外的承运商使用EDI及时将每次装运的情况用电子化方式输入到思科的数据库中，所有的新信息都能立即提供给顾客。只要已经开始装运，思科就通过电子邮件向顾客发出通知。
（3）思科从CCO获得的好处
最重要的好处包括：
（1）降低订单处理费用。通过1998年将网上订单处理流程自动化，思科每年节约了亿美元。
（2）提高技术支持和客户服务效率。通过将85％的技术支持和客户服务放到网上进行，思科的服务效率每年增加倍。
（3）降低费用。1998年，顾客直接从网站上下载思科最新的软件版本，为公司节约了亿美元的复制、包装和发行成本；降低技术支持人员费用约亿美元。
（4）交货周期从4～10天减少到2～3天。
（资料来源：(2000)）
（二）B2C交易模式
B2C（Business to Customer）电子商务是指企业与消费者之间以Internet为主要服务提供手段进行的商务活动。它是一种电子化零售模式，采用在线销售，以网络手段实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式电子化。它是随着WWW的出现而迅速发展起来的，目前在Internet上遍布各种类型的网上商店和虚拟商业中心，提供从鲜花、书籍、饮料、食品、玩具到计算机、汽车等各种消费品和服务。WWW网上有很多这一类型电子商务成功应用的例子，如全球最大的虚拟书店，为了获得消费者的认同，网上销售商在“网络商店”的布置上往往煞费苦心。网上商品不是摆在货架上，而是做成了电子目录，里面有商品的图片、详细说明书、尺寸和价格信息等等。
网上购买引擎和购买指南还不时帮助消费者在众多的商品品牌之间做出选择。消费者对选中的商品只要用鼠标轻轻一点，再把它拖到网络的“购物手推车”里就可以了。在付款时消费者需要输入自己的姓名、家庭住址以及信用卡号码，一点回车，一次网上购物就算完成。为了消除消费者的不信任感，大多数网上销售商还提供免费电话咨询服务。
1、B2C在线交易流程
以消费者进行网上购物为例，B2C交易的过程如下：
（1）消费者使用自己的计算机，通过互联网搜索想要购买的商品。
（2）消费者在网上浏览，选购所需的商品放入购物车内，填写系统自动生成的订货单，包括商品名称、数量、单价、总价等，并注明将此商品何时送到何地以及交给何人等详细信息。
（3）通过服务器与有关商店联系并取得应答，告之消费者所购货物的单价、应付款数、交货等信息。
（4）消费者确认上述信息后，用电子钱包付款。在系统中装入并打开电子钱包，输入自己的密码口令，取出其中的电子信用卡进行付款。
(5)电子信用卡号码被加密发送到相应的银行，网上商店收到订购单，等待银行的付款确认。当然商店不知道、也不应该知道顾客的信用卡信息，无权、也无法处理信用卡中的钱款。
(6)如果付款不成功，则说明信用卡上的钱款已经超过透支限额或者是上了黑名单，消费者已不能使用该卡。消费者可再次打开电子钱包，取出另一张电子信用卡，重复上述操作。
(7)如果经银行证明信用卡有效并已授权，网上商店就可付货，同时销售商店留下整个交易过程中发生往来的财务数据，并出示一份电子收据发送给消费者。
(8)在上述交易成交后，网上商店就按照消费者提供的电子订单，将货物在指定地点交到消费者指明的收货人手中。
就上述电子购物而言，在实际进行过程中，即从顾客输入订货单后开始到拿到销售商店出具的电子收据为止的全过程仅用5～20秒的时间。这种电子购物方式十分省事、省力、省时。购物过程中虽经过信用卡公司和商业银行等多次进行身份确认、银行授权、各种财务数据交换和帐务往来等，但所有业务活动都是在极短的时间内完成的。总之，这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式，是一种新颖有效、保密性好、安全保险、可靠的电子购物过程，利用各种电子商务保密服务系统，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心地购买自己所需要的物品。
2、B2C交易商品的特点
B2C电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络的方式进行，从消费者到网上挑选和比较商品开始，到网上购物支付和物流配送以及售后服务，是一条龙通过网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。因此，B2C模式交易的商品有如下特点：
（1）适合在网上销售 这是B2C电子商务模式对产品的特殊要求。只有能通过电子传输的产品和服务，如电影、Flash、电子杂志等，才适合在网上销售，这样的产品被当作B2C电子商务最好的目标产品。在网上实施全天候服务，实时交易，商品传递速度快。
（2）商品的搜索成本低 这是因为适合做电子商务的商品大多是书、音乐和光盘等。
（3）具有标准化、不易变质、适合传递等特征 如小型数码产品适合做电子商务，这是因为在网上销售的商品受限较多，如没有库存，不能完全真实地感受信息及物流配送的特点等，一般要求网上商品要具有标准化、不易变质、适合传递等特征。
3、B2C网站实例
图2-5 亚马逊网上书店首页
亚马逊网上书店（ ）如图2-4所示，是国外较成功的B2C网站。亚马逊网上书店的绝大部分顾客都是个人购买者，在书籍和音乐在线零售商间的竞争十分激烈的情况下，由于书籍和音乐都是标准化产品，因此消费者更看重的主要是低价格，能否快速送货、良好的退货政策以及有用的客户服务等。其网上业务主要包括：
（1）零售
亚马逊书店是世界上最大的在线书店，也是在线书籍市场的领导者。它为超过150个国家的1700万顾客服务，并出售数百万种商品。为了开拓国际市场，亚马逊网站上建有“International”链接，以方便浏览者访问亚马逊针对非美国消费者的网站（中国版网站是）。
（2）拍卖
亚马逊在网站上为全球的个人和小企业提供拍卖服务。它采用的是单向拍卖，即只有一个买家或一个卖家，其他人参与竞价。
（3）特色服务
亚马逊的关键特色有方便快捷的浏览和搜索、专家书评、针对个人的购买建议、较低的价格、电子钱包及安全支付系统等。亚马逊网站还提供其他服务以使得在线购物更加有趣。如，随季节而变的礼品创意与服务；向顾客提供免费的电子动画贺卡，等等。
（4）客户管理
亚马逊借助其高度自动化的、高效率的后台系统，实现客户关系管理和保持顾客亲密度。
当顾客再次访问亚马逊网站时，系统将识别顾客身份，并显示类似“欢迎再次光临，梅里尔”这样的欢迎语，同时根据该顾客以前购买的书籍种类推荐新书。
亚马逊网站跟踪顾客的购物历史，并通过电子邮件寄发购买建议，以吸引回头客。亚马逊还提供详细的产品描述和产品评级以帮助顾客做出购买决定。这些努力带来了令人满意的购物体验，并促使顾客再次访问该网站。
（三） C2C交易模式
C2C（Customer to Customer）电子商务是消费者对消费者的交易，简单的说就是消费者本身提供服务或产品给消费者。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。
2005年初以来，中国网民人数剧增，上半年突破亿大关，网民访问购物网站的热情进一步提高。经常访问购物网站的网民比例从2004年的%增加到2005年的%，增长了个百分点，而同时很少访问购物网站的网民比例下降了个百分点。中国个人电子商务市场规模空前增长。
个人电子商务市场的巨大潜力吸引了诸多国内外企业和投资者的眼光，尽管当前中国C2C电子商务市场还没有显现任何盈利迹象，但是培育中国个人电子商务市场已经成为国内外众多企业争取用户份额，留住客户，进行强力竞争的手段。
1、C2C在线交易流程
以交易者网上竞拍为例，C2C交易流程如下：
（1）交易者登录C2C类型网站，注册相关信息。
（2）卖方发布拍卖商品的信息，确定起拍价格和竞价幅度、截止日期等信息。
（3）买方查询商品信息，参与网上竞价过程。
（4）双方成交，买方付款，卖方交货，完成交易。
2、C2C交易商品的特点
C2C交易平台上交易产品丰富、范围广并且以个人消费品为主。因为C2C交易本质上也是网上撮合成交通过网上或者网下的方式进行交易。
3、C2C网站实例
图2-6 易趣网首页
易趣网（ ）如图2-6所示，是中国着名的电子商务公司，于1999年由邵亦波和谭海音合作创办。创业之初，易趣将C2C服务作为发展重点，努力打造能促进个人物品交易的平台。目前，易趣网上交易活跃，每30秒有新登商品，每10秒有人出价，每60秒有商品成交。其用户可以通过在线交易平台以竞价和定价形式买卖各式各样的物品。该网站特点如下。
（1）易趣不仅是处理闲置物品的平台，网站上出现的新品比例也在不断增加
受消费水平限制，我国二手商品资源缺乏。于是易趣鼓励新品上网交易。随着新品的激增，商品范围也迅速扩张。易趣网站上商品的分类从初期的只有300多个细分类发展到15大分类，150多个二级分类，500多个三级的商品细分类。
（2）易趣的交易方式随内容而变动
随着商品范围的增加，原有单一的拍卖式交易方式已不能满足需要，易趣推行的定价销售方式受到了用户的欢迎。为满足不同人群的需要，易趣又适时推出了一系列全新的交易方式，包括无底价竞标、有底价的竞标、定价出售、一口价成交等５种交易方式。
（3）易趣的支付方式多种多样
易趣早期采用了邮局汇款、银行卡、手机等支付方式，此后，易趣又推出了“易付通”服务。在卖家和买家交易过程中，买家可以先将钱打入易趣特设的一个账户中，一旦钱到位，易趣会马上通知卖家发货；买家收到货并对货物的数量和质量没有疑义，易趣才会将钱支付给卖家，有效解决了信用风险问题。
（4）开设企业增值服务
现有增值服务内容包括：网上支付，物流配送和短信息服务。其中，网上支付的表现在于易趣与招商银行、广州银联、中国银行、中国农业银行、中国建设银行和中国工商银行等合作，提供网上支付服务。物流配送方面，易趣与、快马速递、齐讯速递等物流企业等合作，提供面向个人用户的物流解决方案，目前有易付通和易趣推荐速递两种形式。易趣短信息服务有：易趣与中国移动合作共建易趣短信息服务系统，通过订阅短消息，用户可以享受交易提醒、成交通知、买家留言传送等即时功能。（资料来源：电子商务资源网）
四、EDI贸易业务
（一）EDI的定义
20世纪80年代，出现了融现代计算机技术和远程技术为一体的高科技产物——EDI（Electronic Data Interchange）技术。
联合国国际贸易法委员会EDI工作组从法律上将EDI定义为：EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。
国际标准化组织（ISO）将EDI定义为：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。
EDI标准的数据格式要求必须用统一的标准编制各种商业资料。商业资料包括订单、发票、货运单、收货通知和提货单等。这些商业单据形成了电子数据，在计算机系统之间传输。在EDI系统中，一旦数据被输入买方的计算机系统，就会传入卖方的计算机系统。数据不仅会在贸易伙伴之间电子化流通，而且会在每一个贸易伙伴内部电子化流通，这样可以节约成本，减少差错率，提高效率。
（二）手工方式和EDI方式贸易单证的传递
如图2-7所示为在手工条件下贸易单证的传递方式。操作人员首先使用打印机将企业数据库中存放的数据打印出来，形成贸易单证，然后通过邮件或传真的方式发给贸易伙伴。贸易伙伴收到单证后，再由录入人员手工录入到数据库中，以便各个部门共享。传统的商业贸易在单据流通过程中，买卖双方重复输入的数据较多，容易产生差错，准确率低，劳动力消耗多，延时也会增加。在EDI条件下，这些问题将得到良好的解决。
图2-7 在手工条件下贸易单证的传递方式
如图2-8所示为在EDI条件下贸易单证的传递方式。数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。改计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库。但是，由于单证是通过数字方式传递的，缺乏验证的过程，因此加强安全性，保证单证的真实、可靠成为一个重要的问题。
图2-8 在EDI条件下贸易单证的传递方式
（三）EDI标准
所谓EDI标准，就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵守的格式要求。EDI标准体系是指具有内在联系的一系列EDI标准所组成的一个有机整体。EDI标准体系由可以划分为若干个子体系，各子体系之间存在存在一种相互制约、相互依赖、相互补充的内在关系。EDI的标准应遵循以下两项基本原则：（1）要提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的。（2）这种标准不受计算机机型的影响，既适于计算机间的数据交流，又独立与计算机之外。
EDI标准一般由国际、国家（或地区）和行业的权威机构负责制定和颁布。目前，国际上存在两大标准体系：一个是流行于欧洲、亚洲的，由联合国欧洲经济委员会（UM/ECE）制
定的UN/EDIFACT标准；另一个是流行于北美的，由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的标准。此外，现行的行业标准还有：CIDX（适用于化工业）、VICX（适用于百货业）、TDCC（适用于运输业）等，他们是专门应用于某一部门的。
（四）上海联华超市集团EDI应用系统
1、应用现状
上海联华超市集团成立于1992年，目前已发展到有门店230多家。三种经营方式，其中直营店有82家；加盟店分布在外省市如浙江、江苏等；合营店主要以控股方式经营，主要分布在远郊区、县。直营、加盟、合营三种方式的门店都由总部统一进货。公司现有两个配送中心，l999年底建成一个大的配送中心。随着经营规模的越来越大，管理工作越来越复杂。公司领导意识到必须加强高科技的投入，搞好计算机网络应用。从l 997年开始，成立了总部计算机中心，完成经营信息的汇总、处理(如图1所示)。配送中心也完全实现了订货、配送、发货的计算机管理，各门店的计算机应用由总部统一配置、统一开发、统一管理。配送中心与门店之间的货源信息传递通过上海商业商新技术公司的商业增值网以文件方式(E-mail)完成。
图2-9 上海联华超市计算机系统结构应用图
每天中午12点钟，配送中心将商品的库存信息以文件形式发送到增值网上，各门店计算机系统从自己的增值网信箱中取出库存信息，然后根据库存信息和自己门店的销售信息制作“要货单”。但由于要货单信息没有通过网上传输，而是从计算机中打印出来，通过传真形式传送到配送中心，配送中心的计算机工作人员再将要货信息输入计算机系统。这样做的结果不仅导致了数据二次录入可能发生的错误和人力资源的浪费，也体现不出网络应用的价值和效益。
2．EDI应用规划
上海联华超市集团公司作为国家科委"九五"科技攻关项目“商业EDI系统开发与示范”的示范单位之一，从1998年3月开始，与北京商学院、杭州商学院、上海商业高新技术开发公司合作开发自己的EDI应用系统（见图2）这个EDI应用系统包括配送中心和供货厂家之间、总部与配送中心之间、配送中心与门店之间的标准格式的信息传递，信息通过上海商业增值网EDI服务中心完成。
图2-10 上海联华超市EDI应用结构图
采用EDI之后，配送中心直接根据各门店的销售情况和要货情况产生订货信息发送给供货厂家。供货厂家供货后，配送中心根据供货厂家的发货通知单直接去维护库存，向门店发布存货信息，这样做的结果，使得信息流在供应商、配送中心、门店之间流动，所有数据只有一个入口，保证了数据传递的及时、准确，降低了订货成本和库存费用。信息流的运转如图3所示。
图2-11 上海联华超市EDI应用信息流程图
通过以上的分析，我们可以设想到当应用EDI的公司或部门已熟悉并轻松自如地使用EDI时，这些公司或部门就会寻求各种创新方式将EDI与现有的其他通信技术和信息传递系统进行综合。
由于EDI很容易与其他管理技术和管理系统融合为一体，并能带来巨大的经济效益，而且从技术角度看，EDI也不是一种孤立的单一功能的技术，它与其他技术的相容性和广泛的适用性，均表明EDI应用将会快速增长。