2024年2月22日发(作者：卓樱)
第1章 电子商务基础知识
电子商务来源于英文Electronic Commerce（EC），其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。它是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。
本章学习目标
1．电子商务的基本概念
2．电子商务的基本框架模式
3．EDI基础知识
4．电子商务与社会环境的关系
5．现代物流的基本概念
6．电子合同的主要形式
1.1 重点难点简析
1.1.1 电子商务及其发展
1．电子商务基本概念
考点1：狭义和广义的电子商务概念
电子商务在英文中目前主要有两个词与之对应：EB（E-Business）和EC（E-Commerce）。EB称为广义的电子商务，EC称为狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用所有电子技术对整个商务活动实现电子化；狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易或与交易直接相关的活动。
狭义的电子商务将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、局域网、电话、电报等各种不同形式在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务。
考点2：其他不同组织对电子商务的定义
（1）电子商务组织的定义
世界电子商务会议关于电子商务的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
全球信息基础设施委员会（GIIC）关于电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
联合国经济合作和发展组织（OECD）关于电子商务的定义：电子商务是发生在开放
2 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。
（2）政府部门的定义
欧洲议会关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。
美国政府关于电子商务的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及世界各国。
（3）权威学者的定义
美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿提出，从广义角度来看，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
（4）IT行业对电子商务的定义
IBM公司关于电子商务的定义包括3个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。
HP公司提出了电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界（E-World）的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。对电子业务（E-Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地加快现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。
通用电气公司（GE）关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网（VAN）和因特网（Internet）为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包
第1章 电子商务基础知识 3
括物资和资金）等各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。
2．电子商务发展动态
考点1：国外电子商务发展
从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。近几年，北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长，虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。根据Forrester Research的报告：从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额以每年100%的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16 000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛，日本于2001年4月出台了《电子签名与认证服务法》。
考点2：我国电子商务发展四个阶段
① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。
② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段。
③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
④ 2000年，进入务实发展阶段。
考点3：我国电子商务发展特点
① 由热浮躁到冷思索，加强理性思维，转变发展战略。
② 大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站崛起。
③ 网站建设发展迅猛，大众文化程度明显提高。
考点4：我国电子商务发展存在的问题
① 电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术、经济、政策支持。
② 电子商务法律法规、电子商务标准规范滞后，急需改进。
③ 计算机应用水平低下，上网企业与上网家庭数量较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。
④ 电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。
⑤ 我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用的有关标准、规范既缺乏又不统一，有待改进。
⑥ 企业管理体制、机制、管理理念与组织机构还不能适应市场经济的要求。
3．EDI基础知识
考点1：本节相关重点概念
EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）：将商业或行政事务处理，按照一
4 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。EDI技术包括3个部分，即硬件系统、翻译软件和传输系统。
EDI增值网络（VAN）：是利用现有的通信网络，增加EDI服务功能而实现的计算机网络。
考点2：EDI的特点
① EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。
② EDI传输的文件数据都采用共同标准。
③ EDI是通过数据通信网络（一般是增值网和专用网）来传输数据。
④ EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
考点3：EDI商业交易环境
EDI的应用领域很广泛，主要包括贸易中供应商与客户的文件交换、运输文件交换、报关、订货、零售分配中心、电子竞标等。它的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。一个比较完整的EDI商业交易环境如图1.1所示。
EDI商业交易
交易支付
银行
汇兑通知
询价
客
户
报价
订单
发票
装箱单
提单
后勤管理
企业
信用证
询价
报价
订单
发票
发货
供
应
商
报关
图1.1 EDI商业交易环境
考点4：EDI工作过程
EDI的工作过程：数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库中，如图1.2所示。
第1章 电子商务基础知识 5
发送方企业
VAN或
INInternet
TERNET
接收方企业
单证
数据
发送方
企业数据库
EDI软件
标准EDI
报文
标准EDI
报文
EDI软件
单证
数据
接收方
企业数据库
图1.2 使用EDI时贸易单证的处理
考点5：EDI两大标准体系
① 由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准。
② 由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12 标准。
考点6：EDI标准遵循的原则
① 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言。
② 不受计算机机型的影响。
③ EDI的标准的数据格式需定义3个要素：数据元、数据段、标准报文格式。
考点7：EDI通用交易过程
① 买方准备。根据自己要买的商品，筹备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。
② 卖方准备。根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
③ 交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。
④ 办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。
⑤ 交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。
考点8：EDI的软件格式
EDI的软件格式可以用表1.1来说明。
6 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
表1.1 EDI的软件格式
模块名称
用户接口模块
内部接口模块
报文生成及处理模块
作 用
用户界面是EDI系统的外包装，是和用户界面友好的人机接口
是EDI系统和本单位内部其他信息系统及数据库的接口
一个作用是接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证；
另一个作用是自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文
格式转换模块
通信模块
报文格式的统一化和标准化
是EDI系统与EDI通信网络的接口。如执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等等
考点9：EDI的集中式网络拓扑结构
（1）结构
① 相应地划分为1~3个通信管理域。
② 一个管理域由一个服务中心、一个信箱系统、若干个节点和多个用户组成。
③ 一个节点可同时接至两个不同管理域的信箱系统。
（2）特点
① 信箱系统数量少。
② 信箱存储容量大。
（3）优点
① 信箱系统数量少，信箱系统间互联相对简单。
② 集中式信箱系统容易实现系统软件的升级和开发。
③ 集中式信箱系统运行、维护方便，开销较小。
④ 易于集中控制管理。
⑤ 便于实施全网的网络管理。
⑥ 当通信网络比较发达时，便于利用原有的网络资源。
（4）缺点
① 系统初期投资大。
② 难以控制、维护远程节点。
③ 传输时间长、输入集中、系统响应时间过长、线路利用率低以及易产生输入瓶颈。
④ 难于满足实时EDI的要求。
考点10：EDI的分布式网络拓扑结构
（1）结构
① 一级信箱系统为1~3个。
② 一级信箱系统下设二级信箱系统。
第1章 电子商务基础知识 7
③ 二级信箱系统之间不完全互联。
④ 二级信箱系统下设通信节点，用户通过节点访问二级信箱系统。
（2）优点
① 用户线、传输线短。
② 分级式分布网吞吐能力强，系统响应时间短。
③ 可利用二级信箱处理本地EDI业务，跨地区、跨部门和国际业务才使用一级信箱系统，从而减少长距离传输，提高了网络的性能。
④ 分布式网络结构由于用户线短，可以很好地完成地区内实时EDI业务。
（3）缺点
① 信箱系统数量多，投资总额大。
② 不同网络用户所使用的标准、标准层次各不相同，造成信箱系统互联复杂。
③ 为克服报文顺序混乱、报文丢失抵赖等进行的审计跟踪、安全登录等非常复杂。
④ 系统软件升级不易同步。
考点11：增值网络（VAN）
EDI增值网络（VAN）是利用现有的通信网络如分组交换数据网（PSDN）、电话交换网（PSTN）、数字数据网（DDN）、综合业务数字网（ISDN）、卫星数据网（VAST）和移动数据通信网等来增加EDI服务功能的计算机网络，它不是一种新型的通信网。
考点12：EDI服务中心的功能
EDI服务中心承担的最重要的任务是网络管理。其功能主要包括以下几点：
① 故障管理、配置管理、计费管理、性能管理和安全管理。
② 网络管理包括EDI业务资源的监视、控制和协调，并为这些资源的有关通信信息提供协议标准。
③ 提供EDI服务、信箱管理、格式管理、安全管理、数据库管理、审计和计费管理和增值等功能，并具备高性能和高效率的信息交换能力。
④ 提供EDI顾问服务、教育、培训、技术支持和号码簿等服务。
⑤ 提供EDI命名的信息树，分配EDI用户的标识符和口令等。
⑥ 提供EDI用户的设备配置和设备安装，支持远程操作服务。
⑦ 协调各部门、各地区EDI用户。
⑧ 与国际EDI增值网的连接，实现与国际贸易伙伴间的报文传递。
⑨ 可按EDI用户的特殊要求，提供相应的增值服务。
考点13：EDI的三项基本功能
（1）格式转换功能
转换软件执行转换功能，数据从数据库中被提取出来，并补充结构形成平面文件。转换软件通常是根据不同的应用程序分别设计的，一般也都是由公司内部开发的。格式转换软件也把平面文件转换成公司格式的单证。
8 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
（2）翻译功能
翻译功能是EDI软件的一项主要功能，翻译软件把平面文件翻译成EDI标准报文，再由通信软件进行传递。在接收端，翻译软件把EDI标准报文翻译成平面文件。翻译软件可以接收两种输入：
① 第一种是人工数据输入。
② 第二种是数据文件输入。
（3）通信功能
由通信软件控制EDI标准报文的传递，管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，执行自动拨号，同时也产生一个运行记录。这个软件与通信调制解调器界面联结，建立传递速度和传递类型，并在数据传递过程中进行有限的差错侦察；同时产生一个功能性回执，由通信软件发送给对方，告诉对方报文已收到。
考点14：EDI的安全可靠性
① 对用户身份和密码的验证。电子商务重地，闲人免进。
② 对贸易伙伴关系的检查。只和信得过的商业伙伴做生意，没有在EDI中心定义贸易伙伴关系，就不能发送接收单证。
③ 对EDI单证重复检查。防止同一文件重复发送。
④ 对EDI报文的检查。不符合标准，原址退回。
⑤ 对数据完整性的检查。防止接收的数据被改动或有变化。
⑥ 对整个单证收发过程进行审计跟踪。
⑦ 支持数字签名。防止否认和假冒。
4．电子政务概念
考点1：电子政务定义
电子政务是指在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。
考点2：全球电子政务发展特点
① 全球电子政务的发展很不平衡，国与国之间的差距非常明显，国际“数字鸿沟”正在日益扩大。
② 从电子政务高度发展的特定国家来看，不同级别的政府机构在开展电子政务方面也存在着差异，即“级别鸿沟”：政府级别越高，所开展的电子政务也就越成熟；政府级别越低，所开展的电子政务也就越不成熟。
③ 为社会提供良好的服务成为各国电子政务发展的基本点。
④ 国际电子政务发展的一个最新趋势就是，在一些电子政务高度发展的国家，政府门户网站开始作为提供政府服务的唯一电子政务网站。电子政务的发展突破走出相互独立、单独发展的局限。
考点3：电子政务的组成
第1章 电子商务基础知识 9
① 政府部门内部的电子化和网络化办公。
② 政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信。
③ 政府部门通过网络与公民之间进行的双向信息交流。
考点4：电子政务的基本内容
① 政府间的电子政务：上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
② 政府对企业的电子政务：政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
③ 政府对公民的电子政务：政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
考点5：电子政务功能
① 政府机构各部门实行计算机化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。
② 政府从被动服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间限制地了解政府方针政策，接受政府的管理。
③ 利用政府内建立的网络、信息和应用，为社会提供优质的多元化服务。政府的信息网络覆盖政府的各级部门。
④ 以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。
⑤ 适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务的活动，建立电子商务的支撑环境。
考点6：电子政务的关键技术
① 网络安全技术（双网隔离、子网隔离）。
② CA认证应用技术。
③ 传统OA与网上办公集成技术。
④ 跨平台的信息交换技术。
⑤ 协同工作技术。
⑥ 海量数据库技术。
⑦ 数据挖掘技术。
⑧ 标准化技术。
考点7：电子政务的实施阶段
① 信息网络的构成。政府的信息网络是一个覆盖广大地域的基于最新网络技术的宽带多媒体综合信息网络。
② 数据信息的建立。在政府网构造起来之后，政府就要在网络上建立数据库，汇集各类信息。
③ 信息系统的应用。应用系统的范围很广泛，有内部管理、电子人事、电子计划管理、办公自动化、行政功能、服务公众等的应用。
④ 电子化办公。当电子政府建设完成后，政府的职能实现了电子化，而电子化办公形成了电子商务的支撑环境，将有利于数字经济时代的国家经济发展。
10 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
1.1.2 电子商务的模式
1．B2B模式
考点1：B2B模式定义
企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上，面向企业间交易的B2B，无论在交易额还是交易领域的覆盖上，其规模都比B2C更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。
考点2：B2B模式的意义
B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户这一过程。
考点3：B2B模式的分类
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
① 生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就通过这种方式进行合作。
② 生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如Cisco与其分销商之间进行的交易。
（2）面向中间交易市场的B2B
这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会，如Alibaba、环球资源网等。
B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业企业的需要。
目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起，实现信息共享、业务流程的完全自动化。
2．B2C模式
考点1：B2C模式定义
它是指Business To Customer，也就是商家与客户之间的交易，这种模式类似于实际中的销售过程，此模式广泛应用于网上书店这种销售模式，如当当网、卓越网、蔚蓝网上书店等。
考点2：B2C模式的现状
近两年，B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。
2024年2月22日发(作者：卓樱)
第1章 电子商务基础知识
电子商务来源于英文Electronic Commerce（EC），其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。它是一门集商务技术、信息技术和管理技术于一体的新兴的交叉学科。
本章学习目标
1．电子商务的基本概念
2．电子商务的基本框架模式
3．EDI基础知识
4．电子商务与社会环境的关系
5．现代物流的基本概念
6．电子合同的主要形式
1.1 重点难点简析
1.1.1 电子商务及其发展
1．电子商务基本概念
考点1：狭义和广义的电子商务概念
电子商务在英文中目前主要有两个词与之对应：EB（E-Business）和EC（E-Commerce）。EB称为广义的电子商务，EC称为狭义的电子商务。广义的电子商务是指利用所有电子技术对整个商务活动实现电子化；狭义的电子商务特指运用因特网开展的交易或与交易直接相关的活动。
狭义的电子商务将在Internet上进行的交易活动归属于电子商务，而广义的电子商务则将利用包括Internet、局域网、电话、电报等各种不同形式在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有企业活动都归属于电子商务。
考点2：其他不同组织对电子商务的定义
（1）电子商务组织的定义
世界电子商务会议关于电子商务的定义：电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。
全球信息基础设施委员会（GIIC）关于电子商务的定义：电子商务是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。
联合国经济合作和发展组织（OECD）关于电子商务的定义：电子商务是发生在开放
2 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
网络上的包含企业之间（Business to Business）、企业和消费者之间（Business to Consumer）的商业交易。
（2）政府部门的定义
欧洲议会关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括产品（如消费品、专门设备）和服务（如信息服务、金融和法律服务）、传统活动（如健身、体育）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。
美国政府关于电子商务的定义：通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及世界各国。
（3）权威学者的定义
美国学者瑞维•卡拉科塔和安德鲁•B•惠斯顿提出，从广义角度来看，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量，提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般来讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务则通过构成信息高速公路的无数计算机网络中的一条将买方和卖方联系起来。
（4）IT行业对电子商务的定义
IBM公司关于电子商务的定义包括3个部分：企业内部网、企业外部网、电子商务。它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和企业外部网结合起来的应用。
HP公司提出了电子商务（E-Commerce）、电子业务（E-Business）、电子消费（E-Consumer）和电子化世界（E-World）的概念。它对电子商务（E-Commerce）的定义：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式，电子商务使我们能够以电子交易为手段，完成物品和服务等的交换，是商家和客户之间的联系纽带。对电子业务（E-Business）的定义：一种新型的业务开展手段，通过基于Internet的信息结构，使公司、供应商、合作伙伴和客户之间，利用电子业务共享信息，E-Business不仅能够有效地加快现有业务进程的实施，而且能够对市场等动态因素做出快速响应并及时调整当前业务进程。对电子消费（E-Consumer）的定义：人们使用信息技术进行娱乐、学习、工作、购物等一系列活动，使家庭的娱乐方式越来越多地从传统电视向Internet转变。
通用电气公司（GE）关于电子商务的定义：电子商务是通过电子方式进行商业交易，分为企业与企业间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。企业与企业间的电子商务以EDI为核心技术，以增值网（VAN）和因特网（Internet）为主要手段，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业从生产、库存到流通（包
第1章 电子商务基础知识 3
括物资和资金）等各个环节的效率。企业与消费者之间的电子商务是以Internet为主要服务提供手段，实现公众消费和服务提供方式以及相关的付款方式的电子化。
2．电子商务发展动态
考点1：国外电子商务发展
从世界各国电子商务的发展来看，北美地区的电子商务起步较早。近几年，北美地区在线零售额以每年翻三番的速度增长，虽然欧洲的电子商务比美国起步晚了18个月，但发展也很快。根据Forrester Research的报告：从2000年到2004年，欧洲国家的电子商务贸易总额以每年100%的速度增长，并在此后4年内达到贸易总额16 000亿欧元的水平，约占欧洲贸易总额的6%。亚太地区信息产业发达的日本、新加坡和韩国，电子商务的发展也很迅猛，日本于2001年4月出台了《电子签名与认证服务法》。
考点2：我国电子商务发展四个阶段
① 20世纪90年代开始开展EDI的电子商务应用，自1990年开始，国家计委、科委将EDI列入“八五”国家科技攻关项目。
② 1993年—1997年政府领导组织开展“三金工程”阶段。
③ 1998年开始进入互联网电子商务发展阶段。
④ 2000年，进入务实发展阶段。
考点3：我国电子商务发展特点
① 由热浮躁到冷思索，加强理性思维，转变发展战略。
② 大型传统产业纷纷涉足电子商务，实业网站崛起。
③ 网站建设发展迅猛，大众文化程度明显提高。
考点4：我国电子商务发展存在的问题
① 电子商务还缺乏明确的发展战略和有力的技术、经济、政策支持。
② 电子商务法律法规、电子商务标准规范滞后，急需改进。
③ 计算机应用水平低下，上网企业与上网家庭数量较少，信息技术在企业与家庭中应用不够普及。
④ 电子商务的发展所需要的市场经济环境、运行环境尚不完善，社会信用体系尚未完全建立，网络带宽、反应速度尚不满足要求，电子支付手段尚不完备，物流配送体系尚不配套。
⑤ 我国信息产业国产化产品技术水平与市场占有率低，重大电子商务应用工程、应用系统所用的软硬件产品主要依靠国外公司，系统集成、信息服务水平有待提高。计算机应用的有关标准、规范既缺乏又不统一，有待改进。
⑥ 企业管理体制、机制、管理理念与组织机构还不能适应市场经济的要求。
3．EDI基础知识
考点1：本节相关重点概念
EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换）：将商业或行政事务处理，按照一
4 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。EDI技术包括3个部分，即硬件系统、翻译软件和传输系统。
EDI增值网络（VAN）：是利用现有的通信网络，增加EDI服务功能而实现的计算机网络。
考点2：EDI的特点
① EDI是在企业与企业之间传输商业文件数据。
② EDI传输的文件数据都采用共同标准。
③ EDI是通过数据通信网络（一般是增值网和专用网）来传输数据。
④ EDI数据的传输是从计算机到计算机的自动传输，不需人工介入操作。
考点3：EDI商业交易环境
EDI的应用领域很广泛，主要包括贸易中供应商与客户的文件交换、运输文件交换、报关、订货、零售分配中心、电子竞标等。它的主要用户有进出口公司、运输公司、银行、制造商、零售商、供应链、跨国公司、大中型企业等。一个比较完整的EDI商业交易环境如图1.1所示。
EDI商业交易
交易支付
银行
汇兑通知
询价
客
户
报价
订单
发票
装箱单
提单
后勤管理
企业
信用证
询价
报价
订单
发票
发货
供
应
商
报关
图1.1 EDI商业交易环境
考点4：EDI工作过程
EDI的工作过程：数据库中的数据通过一个翻译器转换成字符型的标准贸易单证，然后通过网络传递给贸易伙伴的计算机。该计算机再通过翻译器将标准贸易单证转化成本企业内部的数据格式，存入数据库中，如图1.2所示。
第1章 电子商务基础知识 5
发送方企业
VAN或
INInternet
TERNET
接收方企业
单证
数据
发送方
企业数据库
EDI软件
标准EDI
报文
标准EDI
报文
EDI软件
单证
数据
接收方
企业数据库
图1.2 使用EDI时贸易单证的处理
考点5：EDI两大标准体系
① 由联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDIFACT标准。
② 由美国国家标准化委员会（ANSI）制定的ANSIX.12 标准。
考点6：EDI标准遵循的原则
① 提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言。
② 不受计算机机型的影响。
③ EDI的标准的数据格式需定义3个要素：数据元、数据段、标准报文格式。
考点7：EDI通用交易过程
① 买方准备。根据自己要买的商品，筹备购货款，制订购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改购货计划和进货计划，确定和审批购货计划。
② 卖方准备。根据自己所销售的商品，召开商品新闻发布会，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制订各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商务网络发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。
③ 交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。
④ 办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。
⑤ 交易合同的履行和索赔。这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程。
考点8：EDI的软件格式
EDI的软件格式可以用表1.1来说明。
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表1.1 EDI的软件格式
模块名称
用户接口模块
内部接口模块
报文生成及处理模块
作 用
用户界面是EDI系统的外包装，是和用户界面友好的人机接口
是EDI系统和本单位内部其他信息系统及数据库的接口
一个作用是接受来自用户接口模块和内部接口模块的命令和信息，按照EDI标准生成订单、发票、合同以及其他各种EDI报文和单证；
另一个作用是自动处理由其他EDI系统发来的EDI报文
格式转换模块
通信模块
报文格式的统一化和标准化
是EDI系统与EDI通信网络的接口。如执行呼叫、自动重发、合法性和完整性检查、出错报警、自动应答、通信记录、报文拼装和拆卸等等
考点9：EDI的集中式网络拓扑结构
（1）结构
① 相应地划分为1~3个通信管理域。
② 一个管理域由一个服务中心、一个信箱系统、若干个节点和多个用户组成。
③ 一个节点可同时接至两个不同管理域的信箱系统。
（2）特点
① 信箱系统数量少。
② 信箱存储容量大。
（3）优点
① 信箱系统数量少，信箱系统间互联相对简单。
② 集中式信箱系统容易实现系统软件的升级和开发。
③ 集中式信箱系统运行、维护方便，开销较小。
④ 易于集中控制管理。
⑤ 便于实施全网的网络管理。
⑥ 当通信网络比较发达时，便于利用原有的网络资源。
（4）缺点
① 系统初期投资大。
② 难以控制、维护远程节点。
③ 传输时间长、输入集中、系统响应时间过长、线路利用率低以及易产生输入瓶颈。
④ 难于满足实时EDI的要求。
考点10：EDI的分布式网络拓扑结构
（1）结构
① 一级信箱系统为1~3个。
② 一级信箱系统下设二级信箱系统。
第1章 电子商务基础知识 7
③ 二级信箱系统之间不完全互联。
④ 二级信箱系统下设通信节点，用户通过节点访问二级信箱系统。
（2）优点
① 用户线、传输线短。
② 分级式分布网吞吐能力强，系统响应时间短。
③ 可利用二级信箱处理本地EDI业务，跨地区、跨部门和国际业务才使用一级信箱系统，从而减少长距离传输，提高了网络的性能。
④ 分布式网络结构由于用户线短，可以很好地完成地区内实时EDI业务。
（3）缺点
① 信箱系统数量多，投资总额大。
② 不同网络用户所使用的标准、标准层次各不相同，造成信箱系统互联复杂。
③ 为克服报文顺序混乱、报文丢失抵赖等进行的审计跟踪、安全登录等非常复杂。
④ 系统软件升级不易同步。
考点11：增值网络（VAN）
EDI增值网络（VAN）是利用现有的通信网络如分组交换数据网（PSDN）、电话交换网（PSTN）、数字数据网（DDN）、综合业务数字网（ISDN）、卫星数据网（VAST）和移动数据通信网等来增加EDI服务功能的计算机网络，它不是一种新型的通信网。
考点12：EDI服务中心的功能
EDI服务中心承担的最重要的任务是网络管理。其功能主要包括以下几点：
① 故障管理、配置管理、计费管理、性能管理和安全管理。
② 网络管理包括EDI业务资源的监视、控制和协调，并为这些资源的有关通信信息提供协议标准。
③ 提供EDI服务、信箱管理、格式管理、安全管理、数据库管理、审计和计费管理和增值等功能，并具备高性能和高效率的信息交换能力。
④ 提供EDI顾问服务、教育、培训、技术支持和号码簿等服务。
⑤ 提供EDI命名的信息树，分配EDI用户的标识符和口令等。
⑥ 提供EDI用户的设备配置和设备安装，支持远程操作服务。
⑦ 协调各部门、各地区EDI用户。
⑧ 与国际EDI增值网的连接，实现与国际贸易伙伴间的报文传递。
⑨ 可按EDI用户的特殊要求，提供相应的增值服务。
考点13：EDI的三项基本功能
（1）格式转换功能
转换软件执行转换功能，数据从数据库中被提取出来，并补充结构形成平面文件。转换软件通常是根据不同的应用程序分别设计的，一般也都是由公司内部开发的。格式转换软件也把平面文件转换成公司格式的单证。
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（2）翻译功能
翻译功能是EDI软件的一项主要功能，翻译软件把平面文件翻译成EDI标准报文，再由通信软件进行传递。在接收端，翻译软件把EDI标准报文翻译成平面文件。翻译软件可以接收两种输入：
① 第一种是人工数据输入。
② 第二种是数据文件输入。
（3）通信功能
由通信软件控制EDI标准报文的传递，管理和维护贸易伙伴的电话号码系统，执行自动拨号，同时也产生一个运行记录。这个软件与通信调制解调器界面联结，建立传递速度和传递类型，并在数据传递过程中进行有限的差错侦察；同时产生一个功能性回执，由通信软件发送给对方，告诉对方报文已收到。
考点14：EDI的安全可靠性
① 对用户身份和密码的验证。电子商务重地，闲人免进。
② 对贸易伙伴关系的检查。只和信得过的商业伙伴做生意，没有在EDI中心定义贸易伙伴关系，就不能发送接收单证。
③ 对EDI单证重复检查。防止同一文件重复发送。
④ 对EDI报文的检查。不符合标准，原址退回。
⑤ 对数据完整性的检查。防止接收的数据被改动或有变化。
⑥ 对整个单证收发过程进行审计跟踪。
⑦ 支持数字签名。防止否认和假冒。
4．电子政务概念
考点1：电子政务定义
电子政务是指在现代计算机、网络通信等技术支撑下，政府机构日常办公、信息收集与发布、公共管理等事务在数字化、网络化的环境下进行的国家行政管理形式。
考点2：全球电子政务发展特点
① 全球电子政务的发展很不平衡，国与国之间的差距非常明显，国际“数字鸿沟”正在日益扩大。
② 从电子政务高度发展的特定国家来看，不同级别的政府机构在开展电子政务方面也存在着差异，即“级别鸿沟”：政府级别越高，所开展的电子政务也就越成熟；政府级别越低，所开展的电子政务也就越不成熟。
③ 为社会提供良好的服务成为各国电子政务发展的基本点。
④ 国际电子政务发展的一个最新趋势就是，在一些电子政务高度发展的国家，政府门户网站开始作为提供政府服务的唯一电子政务网站。电子政务的发展突破走出相互独立、单独发展的局限。
考点3：电子政务的组成
第1章 电子商务基础知识 9
① 政府部门内部的电子化和网络化办公。
② 政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信。
③ 政府部门通过网络与公民之间进行的双向信息交流。
考点4：电子政务的基本内容
① 政府间的电子政务：上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间的电子政务。
② 政府对企业的电子政务：政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。
③ 政府对公民的电子政务：政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。
考点5：电子政务功能
① 政府机构各部门实行计算机化、网络化和信息化，帮助提高政府在行政、服务和管理方面的效率。
② 政府从被动服务于经济转变为主动服务，企业、公民可以不受地点、时间限制地了解政府方针政策，接受政府的管理。
③ 利用政府内建立的网络、信息和应用，为社会提供优质的多元化服务。政府的信息网络覆盖政府的各级部门。
④ 以政府的信息化发展推动和加速整个社会的信息化发展。
⑤ 适应数字经济的发展，引导、规划和管理电子商务的活动，建立电子商务的支撑环境。
考点6：电子政务的关键技术
① 网络安全技术（双网隔离、子网隔离）。
② CA认证应用技术。
③ 传统OA与网上办公集成技术。
④ 跨平台的信息交换技术。
⑤ 协同工作技术。
⑥ 海量数据库技术。
⑦ 数据挖掘技术。
⑧ 标准化技术。
考点7：电子政务的实施阶段
① 信息网络的构成。政府的信息网络是一个覆盖广大地域的基于最新网络技术的宽带多媒体综合信息网络。
② 数据信息的建立。在政府网构造起来之后，政府就要在网络上建立数据库，汇集各类信息。
③ 信息系统的应用。应用系统的范围很广泛，有内部管理、电子人事、电子计划管理、办公自动化、行政功能、服务公众等的应用。
④ 电子化办公。当电子政府建设完成后，政府的职能实现了电子化，而电子化办公形成了电子商务的支撑环境，将有利于数字经济时代的国家经济发展。
10 电子商务设计师系统分析与设计应用技术
1.1.2 电子商务的模式
1．B2B模式
考点1：B2B模式定义
企业与企业之间的业务模式被称作B2B，电子商务B2B的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高满意度。实际上，面向企业间交易的B2B，无论在交易额还是交易领域的覆盖上，其规模都比B2C更为可观，其对于电子商务发展的意义也更加深远。
考点2：B2B模式的意义
B2B的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的实质性业务，正在逐步向B2B转变，更多地以WEB方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式没什么变化，依然是供应商到本企业，本企业再到代理商或最终客户这一过程。
考点3：B2B模式的分类
目前企业采用的B2B可以分为以下两种模式：
（1）面向制造业或面向商业的垂直B2B
垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。
① 生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如Dell电脑公司与上游的芯片和主板制造商就通过这种方式进行合作。
② 生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如Cisco与其分销商之间进行的交易。
（2）面向中间交易市场的B2B
这种交易模式是水平B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的机会，如Alibaba、环球资源网等。
B2B只是企业实现电子商务的一个开始，它的应用将会得到不断发展和完善，并适应所有行业企业的需要。
目前企业要实现完善的B2B需要许多系统共同的支持，比如企业需要有财务系统、企业资源计划ERP系统、供应链管理SCM系统、客户关系管理CRM系统等，并且这些系统能有机地整合在一起，实现信息共享、业务流程的完全自动化。
2．B2C模式
考点1：B2C模式定义
它是指Business To Customer，也就是商家与客户之间的交易，这种模式类似于实际中的销售过程，此模式广泛应用于网上书店这种销售模式，如当当网、卓越网、蔚蓝网上书店等。
考点2：B2C模式的现状
近两年，B2C在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。