2024年2月24日发(作者：毛子菡)
关于湖南省警务通终端三星Ｉ809、Ｉ909的故障报告及临时处理方法
各位领导、同事：
常德用户反映三星警务通终端I909、I809无法拨上互联网，其表现为终端3G流量图标消失不见，随后无法登录３Ｇ互联网以及警务通应用系统故障。
经查，发现全省包括常德、衡阳、邵阳、怀化等地市三星I909、I809均出现同样问题。通过如下操作，将导致故障产生：
１、未安装警务通时，通过无线互联网接入点（CTNET与CTWAP）频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
２、未安装警务通时，互联网、警务通接入点(CTNET或CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
３、未安装警务通时，互联网、警务通接入点（CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn）3者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。（此处警务通接入点为人为建立）
４、安装警务通后，通过无线互联网接入点（CTNET与CTWAP）频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
５、安装警务通后，互联网、警务通接入点(CTNET或
CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
６、安装警务通后，互联网、警务通接入点（CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn）3者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
７、安装警务通后，将接入点选择在互联网（CTNET或CTWAP），登录警务通应用系统，有时登录提示“没有网络连接，请检查是否打开网络”，查看手机3G流量图标消失且无法重新出现。
8、无论是否安装警务通应用程序，在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后不进行其他接入点切换，大概20至30分钟，查看手机3G流量图标有时将消失且无法重新出现。
随后对故障进行跟踪发现：
１、使用其他警务通手机（如华为Ｃ8500、摩托XT928）对以上8点进行操作，发现互联网、警务通系统均能正常登录。
２、将故障手机I809、I909中UIM卡换到其他手机中使用（除I809、I909，若将UIM卡换到其他正常三星I809、I909中，故障依旧），发现互联网、警务通系统均能正常登录。再将UIM卡换回至I809、I909中，互联网、警务通系统才能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，手机I809、I909故障重现。
３、将其他手机UIM卡换到故障手机I809、I909中使用，发现互联网、警务通系统均能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
4、在没有警务通应用程序时，三星I809、I909、I889在互联网接入点CTNET与CTWAP间频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现，无法上互联网、警务通。在PDSN侧观察该手机号码已经连接上互联网，手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
5、在没有警务通应用程序时，三星I809、I909、I889手机人为建立警务通VDPN接入点(aj_apn_jwt)，在互联网、警务通接入点3者中频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现，无法上互联网、警务通。重启该手机、恢复手机出产设置后故障无法解除，在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN，但仍在不断向PDSN发送连接请求，在PDSN踢出该用户号码后，手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
6、无论是否在手机上安装警务通程序，在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后，若手机上存在某些应用程序持续对互联网发送连接请求（如：手机QQ2012。手机表现为3G图标上行箭头不停闪烁，在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN，同时在不断向互联网发送连接请求），大概20至30分钟后，手机3G流量图标消失且无法重新出
现。在手机上强制停止该进程后，在PDSN侧观察该手机号码已停止发送连接请求，踢出该用户号码后手机重启故障解除（在恢复出厂设置手机、没有安装其他应用程序的手机中无此故障）。
综上所述，无论手机中是否存在警务通应用程序，频繁切换互联网接入点CTNET、CTWAP、aj_apn_jwt将使三星手机出现故障，有时故障可以通过重启手机、恢复出产设置解决。其余故障则只能通过清理故障用户Session（临时故障处理方法1）或将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中（临时故障处理方法2）才能解除。故障判断为三星手机故障，在接入点切换时导致连接卡死，无法建立新连接。
临时故障处理方法如下：
1、各地市分公司无线维护部门在BSC或RNC上清理故障用户Session，用户重启手机后故障解除。
2、将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中，重新开关数据流量服务按钮，待此手机中显示3G流量图标后再将此UIM插回到用户三星手机中。
3、通知用户若需要切换接入点，首先先将数据流量服务按钮关闭，再切换接入点，最后将数据流量服务按钮开启。
以下为故障发生时手机终端截图。
图为3G流量图标消失且无法重新出现。
图为手机正常状态截图，3G流量图标出现。
图为２台测试用I809手机信息。
2024年2月24日发(作者：毛子菡)
关于湖南省警务通终端三星Ｉ809、Ｉ909的故障报告及临时处理方法
各位领导、同事：
常德用户反映三星警务通终端I909、I809无法拨上互联网，其表现为终端3G流量图标消失不见，随后无法登录３Ｇ互联网以及警务通应用系统故障。
经查，发现全省包括常德、衡阳、邵阳、怀化等地市三星I909、I809均出现同样问题。通过如下操作，将导致故障产生：
１、未安装警务通时，通过无线互联网接入点（CTNET与CTWAP）频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
２、未安装警务通时，互联网、警务通接入点(CTNET或CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
３、未安装警务通时，互联网、警务通接入点（CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn）3者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。（此处警务通接入点为人为建立）
４、安装警务通后，通过无线互联网接入点（CTNET与CTWAP）频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
５、安装警务通后，互联网、警务通接入点(CTNET或
CTWAP与aj_jwt_apn)2者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
６、安装警务通后，互联网、警务通接入点（CTNET与CTWAP与aj_jwt_apn）3者频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现。
７、安装警务通后，将接入点选择在互联网（CTNET或CTWAP），登录警务通应用系统，有时登录提示“没有网络连接，请检查是否打开网络”，查看手机3G流量图标消失且无法重新出现。
8、无论是否安装警务通应用程序，在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后不进行其他接入点切换，大概20至30分钟，查看手机3G流量图标有时将消失且无法重新出现。
随后对故障进行跟踪发现：
１、使用其他警务通手机（如华为Ｃ8500、摩托XT928）对以上8点进行操作，发现互联网、警务通系统均能正常登录。
２、将故障手机I809、I909中UIM卡换到其他手机中使用（除I809、I909，若将UIM卡换到其他正常三星I809、I909中，故障依旧），发现互联网、警务通系统均能正常登录。再将UIM卡换回至I809、I909中，互联网、警务通系统才能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，手机I809、I909故障重现。
３、将其他手机UIM卡换到故障手机I809、I909中使用，发现互联网、警务通系统均能正常登录。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
4、在没有警务通应用程序时，三星I809、I909、I889在互联网接入点CTNET与CTWAP间频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现，无法上互联网、警务通。在PDSN侧观察该手机号码已经连接上互联网，手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
5、在没有警务通应用程序时，三星I809、I909、I889手机人为建立警务通VDPN接入点(aj_apn_jwt)，在互联网、警务通接入点3者中频繁切换，3G流量图标消失且无法重新出现，无法上互联网、警务通。重启该手机、恢复手机出产设置后故障无法解除，在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN，但仍在不断向PDSN发送连接请求，在PDSN踢出该用户号码后，手机重启故障解除。重复之前导致故障发生的前7点进行操作，故障重现。
6、无论是否在手机上安装警务通程序，在成功连接警务通接入点(aj_apn_jwt)后，若手机上存在某些应用程序持续对互联网发送连接请求（如：手机QQ2012。手机表现为3G图标上行箭头不停闪烁，在PDSN侧观察该手机号码已经连接上警务通VPDN，同时在不断向互联网发送连接请求），大概20至30分钟后，手机3G流量图标消失且无法重新出
现。在手机上强制停止该进程后，在PDSN侧观察该手机号码已停止发送连接请求，踢出该用户号码后手机重启故障解除（在恢复出厂设置手机、没有安装其他应用程序的手机中无此故障）。
综上所述，无论手机中是否存在警务通应用程序，频繁切换互联网接入点CTNET、CTWAP、aj_apn_jwt将使三星手机出现故障，有时故障可以通过重启手机、恢复出产设置解决。其余故障则只能通过清理故障用户Session（临时故障处理方法1）或将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中（临时故障处理方法2）才能解除。故障判断为三星手机故障，在接入点切换时导致连接卡死，无法建立新连接。
临时故障处理方法如下：
1、各地市分公司无线维护部门在BSC或RNC上清理故障用户Session，用户重启手机后故障解除。
2、将故障用户UIM卡插入到其他非三星手机中，重新开关数据流量服务按钮，待此手机中显示3G流量图标后再将此UIM插回到用户三星手机中。
3、通知用户若需要切换接入点，首先先将数据流量服务按钮关闭，再切换接入点，最后将数据流量服务按钮开启。
以下为故障发生时手机终端截图。
图为3G流量图标消失且无法重新出现。
图为手机正常状态截图，3G流量图标出现。
图为２台测试用I809手机信息。