2024年2月28日发(作者：缪沛凝)
综合试题一答案
一、单选题
1-5. CABBC
二、多项选择题
三、填空题
1.密钥 2..文本 3.计划 4.光盘 5.时间 6.消费者间
四、名词解释
1. 计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
2.银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。
（Word Wide Web）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（
4.浏览器是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。
五、简答题
1. 答：公开密钥加密的优点：
（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；
（2）密钥的分布不成问题；
（3）公开密钥系统可实现数字签名。
2. 答：电子商务的优势：
（1）增加销售额、降低生产成本；
（2）降低销售的处理成本；
（3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；
（4）增加了消费者的选择的机会；
（5）汇集整个社会。
3. 答： 在网上进行市场调查的优越性：
（1）互动性：公司可以和被访人员实时对话。
（2）价格低廉：节省了劳务费、交通费、邮寄费等。
（3）速度快：调查数据的发放、收集、整理、分析可以在瞬间完成。
（4）实时监督；网上软件程序可对被访问人员进行实时监督，保证问卷的有效性。
（5）可以主动进行匿名调查：网上互不见面，被访人员无太多的顾虑。
4. 答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全
(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置
(4)标书和报价生成
(5)销售激励和佣金管理
5. 答：推动电子商务发展的力量：
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
六、论述题
1.
答：公司建立网站的效益目标之一是为了树立品牌，可通过市场调查和民意测验来衡量；另一种效益目标销售产品或服务，可以通过销售量和销售额来衡量，还有的效益目标是增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本，改善顾客服务与售后。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。
2.
答：正确的答案应包括设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例等
综合试题二答案
一、判断题
F
T
T
T
F
T
T
F
F
T
二、单项选择题
B
A
C
B
A
A
B
D
A
C
D
A
A
B
B
三、多项选择题
AB
ABCD
ABCD
ABC
BCD
ACD
BCD
ACD
ABCD
ADE
四、简答题
1. 企业开展Internet商务有三个步骤，第一步是在Internet上发布信息，例如通过Email、BBS或者Homepage等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等；第二步是建立Web站点，开设“虚拟店面”，在开放式网络上谈生意、下定单、 签合同，进行开环电子交易了；第三步，建设完整的电子商务交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品等买卖全过程的网络化。
2.①消费者浏览网站，查找商品；选购商品，将商品放入购物车；到收银台结算；④择支付方式和送货方式；⑤用网上银行方式在线支付；⑥打开邮箱查询订单回复信息；⑦登录网上银行帐号，查询网上购物支付情况。
3. ①电子商务对信息传输安全的要求有：信息传输的保密性；交易文件的完整性；信息的不可否认性；交易者身份的真实性。
②电子商务通过数据加密、防火墙、数字摘要、数值签名、数字认证、时间戳等技术来保证电子商务信息传输的安全。
4. ①快速响应顾客需求；②减少故障，避免顾客订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在所在地时发现受损或者送到不正确的地点；③保持最低库存；④整合配送运输；⑤改善物流质量。
五、1.每月的总成本：
6000/24+150+49+0.25*205+0.10*205
=250+150+49+51.25+20.5
= 520.75 /月；
每笔交易成本：520.75 /205= 2.54 /笔
2. 一年在线服务花费：365/7*9=469.29美元；
一年可以节省：365/7*(13+1.55－9)＝289.39美元。
综合试卷三答案
一、名词解释：
1. 电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而清偿债务。
2. 网上银行是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
3. 数字证书是一个经认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。
4. 网络营销是指借助于计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。
5. 支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
二、单项选择题
C
A
B
B
C
D
A
C
C
C
A
B
B
D
D
A
B
A
A
A
三、多项选择题
BCD
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD
BCD
ACD
AC
ABC
ABCD
ABCDE
AD
ACD
ABE
ABE
四、判断题
F
T
T
F
T
F
T
F
F
T
五、简答题（回答基本符合标准答案，酌情得分）
1.①非对称式加密就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥””，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。（2分）
②当发送信息时，发送方使用接受方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样，信息就可以安全无误地到达目的地了，即使被第三方截获，由于没有相应的私钥，也无法进行解密。（3分）
2.①消费者浏览网站，查找商品；②选购商品，将商品放入购物车；③到收银台结算；④选择支付方式和送货方式；⑤用网上银行方式在线支付；⑥打开邮箱查询订单回复信息；⑦登录网上银行帐号，查询网上购物支付情况。
3.电子商务交易的特点是：①交易虚拟化，即通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双发从贸易磋商、签订合同到支付，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。②交易成本低，电子商务使得在网络上传递的信息成本低、广告成本低、实现无纸化贸易、同时减少了中间环节和实现了零库存管理。③交易效率高，电子商务通过计算机互联网络将贸易中的商业报文标准化，使得交易能够在较短的时间内完成。④交易透明化，电子商务交易过程中，通畅、快捷的信息传输保证了信息的安全性。
4.物流管理的目标有：①快速响应顾客需求；②减少故障，避免顾客订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在所在地时发现受损或者送到不正确的地点；③保持最低库存；④整合配送运输；⑤改善物流质量。
5. 一年在线服务花费：365/7*9=469.29美元；
一年可以节省：365/7*(13+1.55－9)＝289.39美元。
综合试题四答案
一、单选题
1-5. CABBC
二、多项选择题
三、填空题
1.密钥 2.文本 3.计划 4.光盘 5.时间 6.消费者间
四、名词解释
1.企业内部网 :一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。
2.数字证书 : 电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术 : 以一种温和的方式，自动地把特定的信息从www服务器传输到用户的计算机上。
4.项目管理 : 一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
五、简答题
1. 答：推动电子商务发展的力量。
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
2. 答：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。
(1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
3. 答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理
4. 答：set保护的结算交易的工作流程如下：
(1)购物者在支持set标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。
(2)商家的www服务器将set加密的交易传给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡账户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的账户。
六、论述题
1. 网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?
答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。
网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)更新公司的沟通指导方针和政策
(3)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理
网络营销与传统营销的集成战略内容：
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况
(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况
(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感
(4)在网站提供传统媒体宣传材料
2. 答： 在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。
(1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客
户联系信息 (3)整合业务流程(4)整合外部企业 (5)整合前、后台系统
综合试题五答案
一、 单选题
1
B
二、 填空题：
1、传统企业虚实结合模式 新兴企业无形商品模式
2、资金流 物质流
3、收取服务费 会员制 扩大销售额
4、数据报文 数据元素 数据段
三、 名词解释：
1、电子商务 就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。
2、认证中心 就是提供交易双方身份认证并保证交易安全进行的第三方服务机构，它承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份。
3、支付网关 是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
4、第三方物流 是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方来承担企业物流活动的一种物流状态。
四、 简答（要点）：
1、简单绘制网上购物的流程图。
2
D
3
D
4
A
5
B
6
C
7
B
8
A
9
A
10
A
2、网上顾客的购物动机有哪些？
答: 喜欢参与网络；规避隐私；贪图方便；寻求低价等。
3、网络交易中心是如何解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。
答: 签订合同前，交易中心帮助买房验货，保证商品质量；合同执行中，交易中心全程监管，一旦发现问题，自动终止合同，以避免双方的经济损失。货物受到，交易中心协助买方验货，合格后要求买房在规定时间内把账打入卖方帐户，方可提货。
4、举出常见的B2B，B2C，C2C网站的名称（每类至少举三个）。
答: B2B 阿里巴巴 慧聪商务网 中国商品网 环球资源网
B2C 淘宝网 当当网 卓越网 买麦网
C2C 淘宝网 易趣网 1拍网 拍拍网
5、综合题：
1 ( A ) 2 ( C ) 3 ( E ) 4 ( F ) 5 ( K )
6 ( H ) 7 ( G )
综合试题六答案
一、单选题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C
A A D A C D C A C
二、填空题：
(1)垂直B2B
(2)电子商务系统软件安全 电子商务运行安全 电子商务安全立法
(3)产品销售策略 信息服务策略
(4)储存 搬运 流通加工 信息
三、名词解释：
a) 网上银行 是指利用Interner、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
b) 第三方物流 由专门的物流和配送公司承担的物流活动。由于其介于买卖双方之外，所以称其为第三方。
c) 供应链管理 是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。
d) 双道法 是指企业在进行网络分销决策时，同时使用网络直接分销渠道和间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
四、简答（要点）：
a) 通过网络商品交易中心进行交易具有哪些优点？
答：一、网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
二、网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
b) 用图示解释电子货币的发行步骤。
三个步骤：
发行：电子货币使用者X用现金向电子货币发行者换得等额电子货币。
流通：使用者X用电子货币与使用者Y交易。
回收：使用者Y用电子货币向电子货币发行者换回等额现金。
c) 电子商务的安全要求包括哪些方面？
答：1、信息传输的保密性。
2、交易文件的完整性。
3、信息的不可否认性。
4、交易者身份的真实性。
d) 目前，第三方支付存在哪些问题？
答：1、大量资金滞留带来的利息分配问题。
2、大量资金滞留带来的资金风险问题。
3、给违法犯罪活动带来漏洞。
e) 通常，商务网站建设有哪几个步骤?
答：1、目标规划。 2、系统分析。 3、系统设计。
4、网站实现。 5、网页发布。 6、网页测试。
7、维护与管理。
2024年2月28日发(作者：缪沛凝)
综合试题一答案
一、单选题
1-5. CABBC
二、多项选择题
三、填空题
1.密钥 2..文本 3.计划 4.光盘 5.时间 6.消费者间
四、名词解释
1. 计算机安全就是保护企业资产不受未经授权的访问、使用、篡改或破坏。
2.银行间电子资金转账（EFT）是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电子结算实现了最优化。
（Word Wide Web）：又称万维网，是互联网的一部分，是一些计算机按照一种特定方式相互连接所构成的互联网的子集。其最重要的特点：具有容易使用的标准图形界面。（
4.浏览器是一种软件界面，可以让用户读取或浏览HTML文件。
五、简答题
1. 答：公开密钥加密的优点：
（1）在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；
（2）密钥的分布不成问题；
（3）公开密钥系统可实现数字签名。
2. 答：电子商务的优势：
（1）增加销售额、降低生产成本；
（2）降低销售的处理成本；
（3）增加了商家的销售机会和消费者的购买机会；
（4）增加了消费者的选择的机会；
（5）汇集整个社会。
3. 答： 在网上进行市场调查的优越性：
（1）互动性：公司可以和被访人员实时对话。
（2）价格低廉：节省了劳务费、交通费、邮寄费等。
（3）速度快：调查数据的发放、收集、整理、分析可以在瞬间完成。
（4）实时监督；网上软件程序可对被访问人员进行实时监督，保证问卷的有效性。
（5）可以主动进行匿名调查：网上互不见面，被访人员无太多的顾虑。
4. 答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全
(2)销售配置系统
(3)定价的维护、发布和配置
(4)标书和报价生成
(5)销售激励和佣金管理
5. 答：推动电子商务发展的力量：
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
六、论述题
1.
答：公司建立网站的效益目标之一是为了树立品牌，可通过市场调查和民意测验来衡量；另一种效益目标销售产品或服务，可以通过销售量和销售额来衡量，还有的效益目标是增加顾客满意度或降低顾客服务与支持成本，改善顾客服务与售后。开展电子商务的其他效益可用多种衡量方法进行评价，但通常都用金额来衡量。
2.
答：正确的答案应包括设立退货、换货机构（栏目）；确定退货、换货的条件；制定退货、换货的处理程序；健全实施退货、换货的监督机制。至于具体如何实，可以各显神通，在网站主页的菜单条上加上退货、换货栏目；在实施初期以广告形式做退货、换货的公告；在帮助菜单中列出退货、换货的条例等
综合试题二答案
一、判断题
F
T
T
T
F
T
T
F
F
T
二、单项选择题
B
A
C
B
A
A
B
D
A
C
D
A
A
B
B
三、多项选择题
AB
ABCD
ABCD
ABC
BCD
ACD
BCD
ACD
ABCD
ADE
四、简答题
1. 企业开展Internet商务有三个步骤，第一步是在Internet上发布信息，例如通过Email、BBS或者Homepage等进行产品介绍、形象展示、策略宣传，营造展销环境，寻求商贸机会等；第二步是建立Web站点，开设“虚拟店面”，在开放式网络上谈生意、下定单、 签合同，进行开环电子交易了；第三步，建设完整的电子商务交易环境，实现看样、订货、支付、配送商品等买卖全过程的网络化。
2.①消费者浏览网站，查找商品；选购商品，将商品放入购物车；到收银台结算；④择支付方式和送货方式；⑤用网上银行方式在线支付；⑥打开邮箱查询订单回复信息；⑦登录网上银行帐号，查询网上购物支付情况。
3. ①电子商务对信息传输安全的要求有：信息传输的保密性；交易文件的完整性；信息的不可否认性；交易者身份的真实性。
②电子商务通过数据加密、防火墙、数字摘要、数值签名、数字认证、时间戳等技术来保证电子商务信息传输的安全。
4. ①快速响应顾客需求；②减少故障，避免顾客订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在所在地时发现受损或者送到不正确的地点；③保持最低库存；④整合配送运输；⑤改善物流质量。
五、1.每月的总成本：
6000/24+150+49+0.25*205+0.10*205
=250+150+49+51.25+20.5
= 520.75 /月；
每笔交易成本：520.75 /205= 2.54 /笔
2. 一年在线服务花费：365/7*9=469.29美元；
一年可以节省：365/7*(13+1.55－9)＝289.39美元。
综合试卷三答案
一、名词解释：
1. 电子货币是指用一定金额的现金或存款从发行者处兑换并获得代表相同金额的数据，通过使用某些电子化方法将该数据直接转移给支付对象，从而清偿债务。
2. 网上银行是指利用Internet、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
3. 数字证书是一个经认证机构数字签名的包含用户身份信息以及公开密钥信息的电子文件，是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源访问的权限。
4. 网络营销是指借助于计算机网络、数据通信来实现企业营销目的的活动。
5. 支付网关，位于Internet和传统的银行专网之间，其主要作用是安全连接Internet和专网，将不安全的Internet上的交易信息传给安全的银行专网，起到隔离和保护专网的作用。
二、单项选择题
C
A
B
B
C
D
A
C
C
C
A
B
B
D
D
A
B
A
A
A
三、多项选择题
BCD
ABCD
ABCD
ABCD
ABCD
BCD
ACD
AC
ABC
ABCD
ABCDE
AD
ACD
ABE
ABE
四、判断题
F
T
T
F
T
F
T
F
F
T
五、简答题（回答基本符合标准答案，酌情得分）
1.①非对称式加密就是加密和解密所使用的不是同一个密钥，通常有两个密钥，称为“公钥”和“私钥””，它们两个必需配对使用，否则不能打开加密文件。（2分）
②当发送信息时，发送方使用接受方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样，信息就可以安全无误地到达目的地了，即使被第三方截获，由于没有相应的私钥，也无法进行解密。（3分）
2.①消费者浏览网站，查找商品；②选购商品，将商品放入购物车；③到收银台结算；④选择支付方式和送货方式；⑤用网上银行方式在线支付；⑥打开邮箱查询订单回复信息；⑦登录网上银行帐号，查询网上购物支付情况。
3.电子商务交易的特点是：①交易虚拟化，即通过Internet为代表的计算机互联网络进行的贸易，贸易双发从贸易磋商、签订合同到支付，无需当面进行，均通过计算机互联网络完成，整个交易完全虚拟化。②交易成本低，电子商务使得在网络上传递的信息成本低、广告成本低、实现无纸化贸易、同时减少了中间环节和实现了零库存管理。③交易效率高，电子商务通过计算机互联网络将贸易中的商业报文标准化，使得交易能够在较短的时间内完成。④交易透明化，电子商务交易过程中，通畅、快捷的信息传输保证了信息的安全性。
4.物流管理的目标有：①快速响应顾客需求；②减少故障，避免顾客订货的时间被延迟、配送中发生意想不到的损坏、货物到达顾客所在所在地时发现受损或者送到不正确的地点；③保持最低库存；④整合配送运输；⑤改善物流质量。
5. 一年在线服务花费：365/7*9=469.29美元；
一年可以节省：365/7*(13+1.55－9)＝289.39美元。
综合试题四答案
一、单选题
1-5. CABBC
二、多项选择题
三、填空题
1.密钥 2.文本 3.计划 4.光盘 5.时间 6.消费者间
四、名词解释
1.企业内部网 :一种访问需要授权、使用基于因特网(互联网)的协议的、建设在企业内部的网络系统。
2.数字证书 : 电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来检验用户或网站的身份，它具有向网页或电子邮件附件原发送者发送加密信息的功能。
3.推式技术 : 以一种温和的方式，自动地把特定的信息从www服务器传输到用户的计算机上。
4.项目管理 : 一整套用于计划和控制为达到某个目标所采取行动的规范技术。
五、简答题
1. 答：推动电子商务发展的力量。
(1)经济力量、顾客交互和技术融合共同推动了电子商务的发展。
(2)经济力量，经济力量首先来源于对经济效率的渴望。
(3)市场营销和顾客交互，信息技术的进步大大扩展了顾客选择产品的范围。
(4)技术和数字融合，技术和数字融合为电子商务的最终实现提供了可能。
(5)经济因素、营销因素和数字化融合已影响到各个行业的重新定位。
2. 答：在线赢得顾客和维系顾客意味着要让顾客对整个购物过程都完全满意才行，电子商务加大了订单履行的难度，对订单履行业务提出了更高的要求。每项在线订单履行业务，无论其大小，都要面临四个主要挑战。
(1)控制顾客数据 (2)整合在线和离线订单3)提高送货的成本效益 (4)处理退货
3. 答：销售链管理的应用就是将订单获取流程的关键环节自动化，然后再将这些应用连接并整合起来。
(1)产品目录和营销大全 (2)销售配置系统 (3)定价的维护、发布和配置 (4)标书和报价生成 (5)销售激励和佣金管理
4. 答：set保护的结算交易的工作流程如下：
(1)购物者在支持set标准的商家网站上采购，可用浏览器的电子钱包传输加密的财务信息和自己的数字证书。
(2)商家的www服务器将set加密的交易传给信用卡处理中心，由后者将此交易解密并进行处理，同时由认证中心验证此数字签名。
(3)信用卡处理中心将此交易发到消费者信用卡的发卡机构，请求批准。
(4)商家网站收到消费者开户银行批准交易的通知，这时交易金额就从消费者的信用卡账户里划去。
(5)商家将商品送出，并将交易金额加到信用卡交易区里，以便日后传给商家开户银行加入自己的账户。
六、论述题
1. 网络营销与传统营销的整合指的是什么?其战略有哪些?
答：将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。
网络营销与传统营销并不矛盾，两个方面结合起来使用，可形成多种优势。
传统营销与网络营销战略集成需要经过三个步骤：
(1)根据因特网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员
(2)更新公司的沟通指导方针和政策
(3)根据因特网战略集成的要求培训品牌管理、营销规划和营销活动的员工和经理
网络营销与传统营销的集成战略内容：
(1)在传统沟通媒体上提供有关公司网站的情况
(2)在顾客支持媒体上提供公司网站情况
(3)在网站提供有形证明，建立用户信任感
(4)在网站提供传统媒体宣传材料
2. 答： 在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的相关业务流程。
(1)连带销售和高销售 (2)营销和执行 (3)客户服务和支持 (4)现场服务 (5)客户维系管理
客户关系管理应用结构的整合要求： (1)整合客户信息 (2)整合客
户联系信息 (3)整合业务流程(4)整合外部企业 (5)整合前、后台系统
综合试题五答案
一、 单选题
1
B
二、 填空题：
1、传统企业虚实结合模式 新兴企业无形商品模式
2、资金流 物质流
3、收取服务费 会员制 扩大销售额
4、数据报文 数据元素 数据段
三、 名词解释：
1、电子商务 就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。电子商务的实质应该是一套完整的网络商务经营及管理信息系统。
2、认证中心 就是提供交易双方身份认证并保证交易安全进行的第三方服务机构，它承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份。
3、支付网关 是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。
4、第三方物流 是指由与货物有关的发货人和收货人之外的专业企业，即第三方来承担企业物流活动的一种物流状态。
四、 简答（要点）：
1、简单绘制网上购物的流程图。
2
D
3
D
4
A
5
B
6
C
7
B
8
A
9
A
10
A
2、网上顾客的购物动机有哪些？
答: 喜欢参与网络；规避隐私；贪图方便；寻求低价等。
3、网络交易中心是如何解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”的两大难题。
答: 签订合同前，交易中心帮助买房验货，保证商品质量；合同执行中，交易中心全程监管，一旦发现问题，自动终止合同，以避免双方的经济损失。货物受到，交易中心协助买方验货，合格后要求买房在规定时间内把账打入卖方帐户，方可提货。
4、举出常见的B2B，B2C，C2C网站的名称（每类至少举三个）。
答: B2B 阿里巴巴 慧聪商务网 中国商品网 环球资源网
B2C 淘宝网 当当网 卓越网 买麦网
C2C 淘宝网 易趣网 1拍网 拍拍网
5、综合题：
1 ( A ) 2 ( C ) 3 ( E ) 4 ( F ) 5 ( K )
6 ( H ) 7 ( G )
综合试题六答案
一、单选题
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C
A A D A C D C A C
二、填空题：
(1)垂直B2B
(2)电子商务系统软件安全 电子商务运行安全 电子商务安全立法
(3)产品销售策略 信息服务策略
(4)储存 搬运 流通加工 信息
三、名词解释：
a) 网上银行 是指利用Interner、Intranet及相关技术处理传统的银行业务及支持电子商务网上支付的新型银行。
b) 第三方物流 由专门的物流和配送公司承担的物流活动。由于其介于买卖双方之外，所以称其为第三方。
c) 供应链管理 是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链从供应商到最终顾客的物流的计划和控制等职能。
d) 双道法 是指企业在进行网络分销决策时，同时使用网络直接分销渠道和间接分销渠道，以达到销售量最大的目的。
四、简答（要点）：
a) 通过网络商品交易中心进行交易具有哪些优点？
答：一、网络商品中介为买卖双方展现了一个巨大的世界市场。
二、网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。
三、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。
b) 用图示解释电子货币的发行步骤。
三个步骤：
发行：电子货币使用者X用现金向电子货币发行者换得等额电子货币。
流通：使用者X用电子货币与使用者Y交易。
回收：使用者Y用电子货币向电子货币发行者换回等额现金。
c) 电子商务的安全要求包括哪些方面？
答：1、信息传输的保密性。
2、交易文件的完整性。
3、信息的不可否认性。
4、交易者身份的真实性。
d) 目前，第三方支付存在哪些问题？
答：1、大量资金滞留带来的利息分配问题。
2、大量资金滞留带来的资金风险问题。
3、给违法犯罪活动带来漏洞。
e) 通常，商务网站建设有哪几个步骤?
答：1、目标规划。 2、系统分析。 3、系统设计。
4、网站实现。 5、网页发布。 6、网页测试。
7、维护与管理。