2024年2月29日发(作者：雪吟怀)

号：

论文题目：小米手机消费者心理分析学生姓名：专业班级：HEBEI UNITED UNIVERSITY

消费者心理学结课论文

GRADUATE

THESIS

2012年6月20日学

第1章 绪论

第1章 绪论

1.1 小米公司

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

Mission Impossible

使手机取代电脑，做顶级智能手机

我们没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。

小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。

我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。

1.2 米聊

简介

米聊是小米科技出品的一款支持跨手机操作系统平台，跨通信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WiFi、3G、GPRS），可以跟你的米聊联系人进行实时的语音对讲，信息沟通和收发图片。

米聊是真正达到了随时随地聊天，像qq，飞信，却更胜qq，飞信的即时聊天工具，不但可以跟你的好友联系，也可能因此认识跟多的好友。

小米科技出品的跨平台、跨运营商的手机端短信工具米聊，目前支持android、iPhone、Symbian（s60v3、s60v5）平台，使用米聊，只要你的手机能上网，就可以使用免费的对讲机功能，和好友喂喂几句，乐趣跟你手机中的联系人进行实时的沟通。

米聊是一款跨平台的手机沟通软件，她的绝妙之处在于：

1、语音对讲

全新对讲机聊天功能！手机语音聊天更给力，用嘴巴代替发短信吧！

2、拍照传图

发图，轻松传文件；发文字消息也更丰富多彩哟！

3、好友多多

智能推荐好友：通过智能算法为您推荐您可能认识的朋友，轻松扩大圈子。

4、信息状态

让你即时知道对方是否有收到、读到你的消息。

5、完全免费

米聊完全免费，只要您的手机能够上网（3G/GPRS/Wifi）就可以享受米聊、

第1章 绪论

优质服务。

6、支持多款手机

支持多平台，朋友们可以一起玩：米聊支持塞班S60，Android安卓和iPhone的手机。

1、完全免费的传送文件，让你从此不用为打字难而烦恼。

2、可以多种网络互连，即时三网互连，放心使用。

3、是跨时代的沟通方式，集语音，短信，图片于一身！只要手机能上网就可以玩，而且完全免费！

4、真正的随时随地与朋友分享所见所感。

5、支持自定义个性头像，最为好用的就是可以自己选择自己的形象照片为头像。

6、最新的跟踪信息收看情况，不必为收不到看不到信息烦恼。

1.3 MIUI

1.3.1 MIUI简介

MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。从2010年8月16日首个内测版发布至今，MIUI目前已经拥有国内外50万的发烧友用户，享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等多个国家。

1.3.2主要特色

1、绿色极简

MIUI提供绿色、干净的ROM空间，不会集成其他繁杂的第三方应用软件

2、独特体验

MIUI根据中国用户习惯，自主原创了全套的用户体验设计体系。更贴近你的使用习惯和心理习惯，让你上手操作更简单、更贴心。

3、华丽界面

MIUI全球首创“百变主题”以及“百变锁屏”功能，为你带来更为华丽、极致个性的手机操作界面感官体验。

4、电话短信

MIUI从电话、短信功能细节入手，对Android原生系统进行了多达近百项的深度优化、微创新，努力为用户提供智能手机中最好的电话以及短信使用体验。用户话语权的“活”系统

MIUI团队开发人员与用户打成一片、组建用户荣誉开发组，将系统功能选择权交与用户。根据用户意见、建议选择功能进行开发，并在每周五进行更新、升级。

第1章 绪论

5、双版本共存

MIUI实行独特的开发版和稳定版共存模式，满足不同用户需求：开发版着重于尝鲜和快速更迭，延续原有的模式，每周五升级，不断测试开发新功能；稳定版则着重稳定性，更新周期更长。

1.4本课题来源

众多智能手机的诞生使人们认识到了智能手机广泛的操作领域和强大的应用功能，手机研发商也看到了智能手机极为广阔的市场前景，这些都为智能手机在今天的全面兴盛奠定了基础。随着智能手机的推出的一发而不可收拾，操作系统的能力、CPU的速度、内存的容量这些参数的纪录都在不停地被刷新，智能手机迎来了一个百花齐放的时代。 智能手机目前稳稳地占据了高端手机市场。如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。

1.5本章小结

本章介绍了小米公司及其口号，目标，文化和发生事件，然后总结了米聊的功能和特点，最后介绍了MIUI及其特色

第2章 小米手机及消费者分析

第2章 小米手机及消费者分析

2.1小米手机分析

小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米M1于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。小米公司将于2012年下半年推出小米二代手机，小米二代将会搭载主频2.5GHz的四核处理器，2.5GB的RAM和32GB存储空间，前置500万像素摄像头，后置1200万像素背照式摄像头，运行Android 4.0 ICS定制版MIUI。

2.1.2手机参数

小米手机M1参数：

发布日期：2011年08月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米MI-ONE C1 电信版 参数：

发布日期：2012年03月

频段：GSM 850/900/1800/1900,CDMA EVDO 800/1900,CDMA 1X 800,WCDMA

850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/CDMA 1X/EVDO rev.A

网络类型：电信CDMA2000-EVDO,GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色,银白色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

第2章 小米手机及消费者分析

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米M1联通版 参数：

发布日期：2011年08月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：联通WCDMA,GSM

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米M2参数：

发布日期：2012年

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

可选颜色：黑色

类型：锂电池

传感器类型：CMOS

像素：1200万像素

视频播放：AMV，MPEG4，MPEG2

音乐播放：MP3,AMR,AAC+

小米青春版参数：

发布日期：2012年05月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

第2章 小米手机及消费者分析

通话时间：15小时(900分钟)

2.2消费者分析

小米手机的消费群体为手机发烧友，热衷于使用智能手机以及想要使用智能手机，但又考虑现有智能手机市场价格太贵的那部分消费者，这个群体无疑是广泛的。大多数集中在男性、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。主要分布在一二线城市。

2.2.2消费者年龄分析

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁。

2.2.3消费者职业分析

小米手机的消费者中学生大约占总体的六成，其次是白领工作者。随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费者大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主。

2.3消费者心理分析

2.3.1消费者购买心理分析

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

2.3.2消费者使用心理分析

大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音乐应用。

2.3.3消费者需求者层次分析

需要层次理论是英国心理学家马斯洛首创的一种理论，他将需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

根据马斯洛需要层次理论，该产品应处在社交需要和尊重需要的层次上。

2.4产品售后服务及满意度分析

1、换货政策：

15日内硬件问题包换。屏幕漏光、进灰、缝隙等问题都属于正常工艺范围，

第2章 小米手机及消费者分析

不在包换范围，仅作维修处理。CPU主板屏幕等硬件故障则可进行三包更换。

2、三包政策：

小米手机遵守国家三包政策，售后将会采用上门退换货、返厂维修的方式。

由于小米手机采用的是线上销售的模式，所以在售后服务方面有那些保障自然也为人关注。而根据小米科技副总裁黎万强在媒体见面会上接受记者采访时表示，小米手机即使完全通过线上销售也同样公会遵循国家三包政策，七天包退，十五天包换。

小米手机的上门退换货服务将由凡客的“如风达快递”承担，覆盖全国20多个城市。用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由快递上门取货。并且，小米后续将开放一些自检点帮助用户检测出现问题的手机是否需要返厂维修。

3、上门维修：

针对售后的小米之家已经在全国7座城市建成，全国28座城市实现上门取货维修。

对于手机的售后服务问题，小米手机承诺将提供包修、包换、包退服务，即：产品售出(以实际收货日期为准)起7日内可据三包服务细则退货、15日内可据三包服务细则换货、12个月内可据三包服务细则保修。小米手机用户可在线提交退换货申请，也可通过联系小米客服中心办理退换货。此外，小米已经在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉等7城市部署小米之家服务站，并将在11月底前完成开放，该站点将承担两个功能：自提和维修。

发货慢、频死机、通话破音 多用户申请退换机——上市近三周的小米手机身陷“质量门”事件。

上市不到20天，小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。

第2章 小米手机及消费者分析

用户满意度分析图（85%）

用户不满意度分析图（15%）

2.5本章小结

本章主要介绍小米手机及对小米手机的消费群体分析、消费者年龄分析、消费者职业分析、消费者购买心理分析、消费者使用心理分析、消费者需求者层次分析和产品售后服务及满意度分析。

第3章小米手机需求分析及未来手机展望

第3章小米手机需求分析及未来手机展望

3.1小米手机需求分析

按照小米科技之前发出的公告，首批成功预定小米手机的用户将根据排位顺序支付，完成支付-发货-收货流程。由于首批预定人数过多，预计前10万名用户将在10月份收到小米手机，排名10万至20万的用户则需要等待至11月，20万以后的用户则可能要在12月份才能得到小米手机。30万部的发货完成后将会提供正常的零售，无需排队

当时，在小米论坛上很多网友在求预定号的相关贴子，这样看来，由于饥饿营销的作用，小米手机的市场需求没有得到充分满足，很多消费者没有购得小米手机。所以小米手机的需求还是很大的。

3.2未来手机展望

未来的手机技术发展将主要集中在终端硬件上的不断升级和软件服务上的推陈出新。硬件方面，未来的手机将具备更大尺寸更高分辨率的屏幕，千万像素级别的摄像头，更高运行频率的处理器等等。软件方面，未来的手机会具有更接近人类自然生活体验的操作方式，更多集成化的新服务新应用。

3.3本章小结

本章介绍小米手机的市场需求和对未来手机的展望。

河北理工大学管理学院

结 论

智能手机已经或者将给我们的生活所需带来的改革是无穷尽的，因为智能手机拥有一个开放的系统平台，所以理论上只要你愿意，你甚至可以自己编写程序，安装在手机上，以实现你想要实现的功能。甚至可以这么说，对于智能手机，只有你想不到的功能，没有它实现不了的功能。

当然，由于科技发展的因素，现在的智能手机在各个功能实现的效果上还只是差强人意，但是，这无法阻止智能手机不停的向前发展。

或许在不久的将来，手机已经不能称呼它为手机，而应该称之为“个人智能移动终端”。

参考文献

参考文献

[1]

小米手机消费者调查分析

[2]

小米手机大全

[3]

小米手机

[4] MIUI

[5]

米聊

[6]

小米手机推销策划书

[7]

小米手机商业计划书

[8] 小米手机专题

[9]

小米手机实行饥饿营销的原因

[10]

智能手机前景

2024年2月29日发(作者：雪吟怀)

号：

论文题目：小米手机消费者心理分析学生姓名：专业班级：HEBEI UNITED UNIVERSITY

消费者心理学结课论文

GRADUATE

THESIS

2012年6月20日学

第1章 绪论

第1章 绪论

1.1 小米公司

小米科技（全称北京小米科技有限责任公司）由前Google、微软、金山等公司的顶尖高手组建，是一家专注于iphone、android等新一代智能手机软件开发与热点移动互联网业务运营的公司。2010年4月正式启动，已经获得知名天使投资人及风险投资Morningside 、启明的巨额投资。2010年底推出手机实名社区米聊，在推出半年内注册用户突破300万。此外，小米公司还推出基于CM定制的手机操作系统MIUI，Android双核手机小米手机等。米聊、MIUI、小米手机是小米科技的三大核心产品。

Mission Impossible

使手机取代电脑，做顶级智能手机

我们没有森严的等级，每一位员工都是平等的，每一位同事都是自己的伙伴。

小米崇尚创新、快速的互联网文化。我们讨厌冗长的会议和流程，在轻松的伙伴式工作氛围中发挥自己的创意。

我们相信用户就是驱动力，我们坚持“为发烧而生”的产品理念。

1.2 米聊

简介

米聊是小米科技出品的一款支持跨手机操作系统平台，跨通信运营商的手机端免费即时通讯工具，通过手机网络（WiFi、3G、GPRS），可以跟你的米聊联系人进行实时的语音对讲，信息沟通和收发图片。

米聊是真正达到了随时随地聊天，像qq，飞信，却更胜qq，飞信的即时聊天工具，不但可以跟你的好友联系，也可能因此认识跟多的好友。

小米科技出品的跨平台、跨运营商的手机端短信工具米聊，目前支持android、iPhone、Symbian（s60v3、s60v5）平台，使用米聊，只要你的手机能上网，就可以使用免费的对讲机功能，和好友喂喂几句，乐趣跟你手机中的联系人进行实时的沟通。

米聊是一款跨平台的手机沟通软件，她的绝妙之处在于：

1、语音对讲

全新对讲机聊天功能！手机语音聊天更给力，用嘴巴代替发短信吧！

2、拍照传图

发图，轻松传文件；发文字消息也更丰富多彩哟！

3、好友多多

智能推荐好友：通过智能算法为您推荐您可能认识的朋友，轻松扩大圈子。

4、信息状态

让你即时知道对方是否有收到、读到你的消息。

5、完全免费

米聊完全免费，只要您的手机能够上网（3G/GPRS/Wifi）就可以享受米聊、

第1章 绪论

优质服务。

6、支持多款手机

支持多平台，朋友们可以一起玩：米聊支持塞班S60，Android安卓和iPhone的手机。

1、完全免费的传送文件，让你从此不用为打字难而烦恼。

2、可以多种网络互连，即时三网互连，放心使用。

3、是跨时代的沟通方式，集语音，短信，图片于一身！只要手机能上网就可以玩，而且完全免费！

4、真正的随时随地与朋友分享所见所感。

5、支持自定义个性头像，最为好用的就是可以自己选择自己的形象照片为头像。

6、最新的跟踪信息收看情况，不必为收不到看不到信息烦恼。

1.3 MIUI

1.3.1 MIUI简介

MIUI是小米公司旗下基于Android系统深度优化、定制、开发的第三方手机操作系统，能够带给国内用户更为贴心的Android智能手机体验。从2010年8月16日首个内测版发布至今，MIUI目前已经拥有国内外50万的发烧友用户，享誉中国、英国、德国、西班牙、意大利、澳大利亚、美国、俄罗斯、荷兰、瑞士、巴西等多个国家。

1.3.2主要特色

1、绿色极简

MIUI提供绿色、干净的ROM空间，不会集成其他繁杂的第三方应用软件

2、独特体验

MIUI根据中国用户习惯，自主原创了全套的用户体验设计体系。更贴近你的使用习惯和心理习惯，让你上手操作更简单、更贴心。

3、华丽界面

MIUI全球首创“百变主题”以及“百变锁屏”功能，为你带来更为华丽、极致个性的手机操作界面感官体验。

4、电话短信

MIUI从电话、短信功能细节入手，对Android原生系统进行了多达近百项的深度优化、微创新，努力为用户提供智能手机中最好的电话以及短信使用体验。用户话语权的“活”系统

MIUI团队开发人员与用户打成一片、组建用户荣誉开发组，将系统功能选择权交与用户。根据用户意见、建议选择功能进行开发，并在每周五进行更新、升级。

第1章 绪论

5、双版本共存

MIUI实行独特的开发版和稳定版共存模式，满足不同用户需求：开发版着重于尝鲜和快速更迭，延续原有的模式，每周五升级，不断测试开发新功能；稳定版则着重稳定性，更新周期更长。

1.4本课题来源

众多智能手机的诞生使人们认识到了智能手机广泛的操作领域和强大的应用功能，手机研发商也看到了智能手机极为广阔的市场前景，这些都为智能手机在今天的全面兴盛奠定了基础。随着智能手机的推出的一发而不可收拾，操作系统的能力、CPU的速度、内存的容量这些参数的纪录都在不停地被刷新，智能手机迎来了一个百花齐放的时代。 智能手机目前稳稳地占据了高端手机市场。如今，智能手机已经稳稳地跻身于手机主流市场。

1.5本章小结

本章介绍了小米公司及其口号，目标，文化和发生事件，然后总结了米聊的功能和特点，最后介绍了MIUI及其特色

第2章 小米手机及消费者分析

第2章 小米手机及消费者分析

2.1小米手机分析

小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）研发的一款高性能发烧级智能手机。小米M1于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，并宣称其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。小米公司将于2012年下半年推出小米二代手机，小米二代将会搭载主频2.5GHz的四核处理器，2.5GB的RAM和32GB存储空间，前置500万像素摄像头，后置1200万像素背照式摄像头，运行Android 4.0 ICS定制版MIUI。

2.1.2手机参数

小米手机M1参数：

发布日期：2011年08月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米MI-ONE C1 电信版 参数：

发布日期：2012年03月

频段：GSM 850/900/1800/1900,CDMA EVDO 800/1900,CDMA 1X 800,WCDMA

850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/CDMA 1X/EVDO rev.A

网络类型：电信CDMA2000-EVDO,GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色,银白色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

第2章 小米手机及消费者分析

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米M1联通版 参数：

发布日期：2011年08月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：联通WCDMA,GSM

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

通话时间：15小时(900分钟)

小米M2参数：

发布日期：2012年

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 850/1900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

可选颜色：黑色

类型：锂电池

传感器类型：CMOS

像素：1200万像素

视频播放：AMV，MPEG4，MPEG2

音乐播放：MP3,AMR,AAC+

小米青春版参数：

发布日期：2012年05月

频段：GSM 850/900/1800/1900,WCDMA 900/2100MHZ

网络速度：GPRS/EDGE/HSDPA

网络类型：GSM,WCDMA

手机类型：3G手机,智能手机,时尚手机

外观设计：直板

手机尺寸：125.0×63.0×11.9mm

可选颜色：黑色

重量：149.0g

机身特点：石墨散热膜,通过机身底部的MI(米)键可以直接拍照发微博

类型：锂电池,1930mAh

第2章 小米手机及消费者分析

通话时间：15小时(900分钟)

2.2消费者分析

小米手机的消费群体为手机发烧友，热衷于使用智能手机以及想要使用智能手机，但又考虑现有智能手机市场价格太贵的那部分消费者，这个群体无疑是广泛的。大多数集中在男性、追逐功能、爱好科技、并且拥有一定的经济基础。主要分布在一二线城市。

2.2.2消费者年龄分析

小米手机的消费者主要集中在20到35岁，随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费群体大多数集中在18到35岁。

2.2.3消费者职业分析

小米手机的消费者中学生大约占总体的六成，其次是白领工作者。随着今后小米手机的消费群体将不断扩大，小米手机的消费者大多数为白领工作者或者学生，教育程度以大学学历为主。

2.3消费者心理分析

2.3.1消费者购买心理分析

不同性别的消费者，其购买行为也有很大差异。在购买手机时，男性更注重手机的功能，女性则更关注手机的外观样式，因此小米手机更受到男性消费者的追捧。

2.3.2消费者使用心理分析

大部分购买小米手机的消费者的购买动机主要用于网络浏览其次是电子书运用和聊天，再者是游戏和音乐应用。

2.3.3消费者需求者层次分析

需要层次理论是英国心理学家马斯洛首创的一种理论，他将需要分为五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。

根据马斯洛需要层次理论，该产品应处在社交需要和尊重需要的层次上。

2.4产品售后服务及满意度分析

1、换货政策：

15日内硬件问题包换。屏幕漏光、进灰、缝隙等问题都属于正常工艺范围，

第2章 小米手机及消费者分析

不在包换范围，仅作维修处理。CPU主板屏幕等硬件故障则可进行三包更换。

2、三包政策：

小米手机遵守国家三包政策，售后将会采用上门退换货、返厂维修的方式。

由于小米手机采用的是线上销售的模式，所以在售后服务方面有那些保障自然也为人关注。而根据小米科技副总裁黎万强在媒体见面会上接受记者采访时表示，小米手机即使完全通过线上销售也同样公会遵循国家三包政策，七天包退，十五天包换。

小米手机的上门退换货服务将由凡客的“如风达快递”承担，覆盖全国20多个城市。用户在电话联系小米客户服务热线确认手机需要返厂维修后即可由快递上门取货。并且，小米后续将开放一些自检点帮助用户检测出现问题的手机是否需要返厂维修。

3、上门维修：

针对售后的小米之家已经在全国7座城市建成，全国28座城市实现上门取货维修。

对于手机的售后服务问题，小米手机承诺将提供包修、包换、包退服务，即：产品售出(以实际收货日期为准)起7日内可据三包服务细则退货、15日内可据三包服务细则换货、12个月内可据三包服务细则保修。小米手机用户可在线提交退换货申请，也可通过联系小米客服中心办理退换货。此外，小米已经在北京、上海、广州、深圳、南京、成都、武汉等7城市部署小米之家服务站，并将在11月底前完成开放，该站点将承担两个功能：自提和维修。

发货慢、频死机、通话破音 多用户申请退换机——上市近三周的小米手机身陷“质量门”事件。

上市不到20天，小米手机就被爆出存在发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题，与此同时，其售后也遭到用户质疑。

第2章 小米手机及消费者分析

用户满意度分析图（85%）

用户不满意度分析图（15%）

2.5本章小结

本章主要介绍小米手机及对小米手机的消费群体分析、消费者年龄分析、消费者职业分析、消费者购买心理分析、消费者使用心理分析、消费者需求者层次分析和产品售后服务及满意度分析。

第3章小米手机需求分析及未来手机展望

第3章小米手机需求分析及未来手机展望

3.1小米手机需求分析

按照小米科技之前发出的公告，首批成功预定小米手机的用户将根据排位顺序支付，完成支付-发货-收货流程。由于首批预定人数过多，预计前10万名用户将在10月份收到小米手机，排名10万至20万的用户则需要等待至11月，20万以后的用户则可能要在12月份才能得到小米手机。30万部的发货完成后将会提供正常的零售，无需排队

当时，在小米论坛上很多网友在求预定号的相关贴子，这样看来，由于饥饿营销的作用，小米手机的市场需求没有得到充分满足，很多消费者没有购得小米手机。所以小米手机的需求还是很大的。

3.2未来手机展望

未来的手机技术发展将主要集中在终端硬件上的不断升级和软件服务上的推陈出新。硬件方面，未来的手机将具备更大尺寸更高分辨率的屏幕，千万像素级别的摄像头，更高运行频率的处理器等等。软件方面，未来的手机会具有更接近人类自然生活体验的操作方式，更多集成化的新服务新应用。

3.3本章小结

本章介绍小米手机的市场需求和对未来手机的展望。

河北理工大学管理学院

结 论

智能手机已经或者将给我们的生活所需带来的改革是无穷尽的，因为智能手机拥有一个开放的系统平台，所以理论上只要你愿意，你甚至可以自己编写程序，安装在手机上，以实现你想要实现的功能。甚至可以这么说，对于智能手机，只有你想不到的功能，没有它实现不了的功能。

当然，由于科技发展的因素，现在的智能手机在各个功能实现的效果上还只是差强人意，但是，这无法阻止智能手机不停的向前发展。

或许在不久的将来，手机已经不能称呼它为手机，而应该称之为“个人智能移动终端”。

参考文献

参考文献

[1]

小米手机消费者调查分析

[2]

小米手机大全

[3]

小米手机

[4] MIUI

[5]

米聊

[6]

小米手机推销策划书

[7]

小米手机商业计划书

[8] 小米手机专题

[9]

小米手机实行饥饿营销的原因

[10]

智能手机前景