2024年2月29日发(作者：龙金鑫)
华为全系列产品保修与服务政策
华为销售的产品通常包含不同期限的免费保修，保修期起始时间计算方式：
从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。
1标准保修时长
产品类别
保修级别数通、安全、接企业网络
入网、传送网
S1700
无线无线
（GSM/CDMA/LTE)
核心网
统一通讯
基本
视频监控
智真、视讯（含UC&C
摄像机、麦克风）
视讯MCU、视讯终端
服务器、存储
标准+
IT
OceanStore18000
金牌+
光驱
标准+
能基站点电源、混合
供电基本
保修时长90天
年
3年
√
√
√
√
1√
√√√√√
√√
UPS2000-G-（1K-3K）
UPS2000-G-（6K-20K）
NETCOL空调、UPS5000/8000
IDS1000/2000
应用软件
应用软件
基本
√
标准+
√
标准+
基本
√
√
软件有限保修
√
1、 应用软件享受90天软件有限保修服务（该保修服务仅提供应用软件存储介质保修）；
2、 外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内；
3、 能基UPS系列产品的选配件适用于基本级别保修；
4、 IDS中的UPS及NETCOL空调两类设备适用于该设备自身的保修类型。
5、 从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。
2保修服务内容
保修级别
服务类别
服务项目
基本
Help Desk
7×24
远程技术支持
远程问题处理
7×24
标准+
金牌+
软件有限保修
（应用软件）
√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
在线技术支持
√
软件支持服务
软件更新授权
√
硬件返修
硬件支持服务
5×10×30CD
备件先行
√
√
√
5×10×NBD
备件先行
7×24×4
硬件更换
√
5×10×NBD
硬件更换
√
7×24×4
现场支持服务
问题处理
√
5×10×NBD
问题处理
√
7×24×4
设备健康检查
主动支持服务
支持计划与报
√
2次/年
√
告
注1：5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。每日15:30后的申请将视为下一工作日提交
注2：30CD：收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达
注3：NBD：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依下一工作日到达，其它城市下一工作日发出
注4：7×24×4：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依4小时到达，其它城市4小时发出
-全文完-
2024年2月29日发(作者：龙金鑫)
华为全系列产品保修与服务政策
华为销售的产品通常包含不同期限的免费保修，保修期起始时间计算方式：
从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。
1标准保修时长
产品类别
保修级别数通、安全、接企业网络
入网、传送网
S1700
无线无线
（GSM/CDMA/LTE)
核心网
统一通讯
基本
视频监控
智真、视讯（含UC&C
摄像机、麦克风）
视讯MCU、视讯终端
服务器、存储
标准+
IT
OceanStore18000
金牌+
光驱
标准+
能基站点电源、混合
供电基本
保修时长90天
年
3年
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1√
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UPS2000-G-（1K-3K）
UPS2000-G-（6K-20K）
NETCOL空调、UPS5000/8000
IDS1000/2000
应用软件
应用软件
基本
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标准+
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标准+
基本
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软件有限保修
√
1、 应用软件享受90天软件有限保修服务（该保修服务仅提供应用软件存储介质保修）；
2、 外购件、设备辅料、附件等不在上述保修范围内；
3、 能基UPS系列产品的选配件适用于基本级别保修；
4、 IDS中的UPS及NETCOL空调两类设备适用于该设备自身的保修类型。
5、 从发货之日起九十（90）日或买方第一次申请保修服务之日起孰早开始计算，最晚保修起算时间不超过发货之日起九十（90）日。
2保修服务内容
保修级别
服务类别
服务项目
基本
Help Desk
7×24
远程技术支持
远程问题处理
7×24
标准+
金牌+
软件有限保修
（应用软件）
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在线技术支持
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软件支持服务
软件更新授权
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硬件返修
硬件支持服务
5×10×30CD
备件先行
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5×10×NBD
备件先行
7×24×4
硬件更换
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5×10×NBD
硬件更换
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7×24×4
现场支持服务
问题处理
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5×10×NBD
问题处理
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7×24×4
设备健康检查
主动支持服务
支持计划与报
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2次/年
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告
注1：5x10：周一至周五，8:00-18:00，法定节假日除外。每日15:30后的申请将视为下一工作日提交
注2：30CD：收到客户坏件后30天内将修复或更换件送达
注3：NBD：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依下一工作日到达，其它城市下一工作日发出
注4：7×24×4：32个省会城市/直辖市及厦门、汕头、宁波、温州、青岛、苏州、大连、克拉玛依4小时到达，其它城市4小时发出
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