2024年3月6日发(作者：空绢子)
iPod：在 Windows 中显示，而在 iTunes 中不显示
受影响的产品
iPod, iPod mini, iPod nano, iPod shuffle, iTunes 10（Windows 版）,
Windows
问题的表现
如果 iPod 在我的电脑 (Windows XP) 或计算机（Windows Vista 或
Windows 7）中显示，但在 iTunes 的“设备”下不显示，请尝试以下解决方案。从头开始逐步进行以下步骤，直到 iTunes 识别出您的 iPod。
解决
重要信息：
如果在“我的电脑”中看不到 iPod，请参阅“在‘我的电脑’或 iTunes（Windows 版）中看不到 iPod”。
本文稿适用于 Windows 用户以及大多数较早型号的 iPod 用户。如果此问题出现在以下设备上，请参阅下列文章：
Mac
iOS 设备（iPhone、iPad 或 iPod touch）
iPod nano（第 5 代或第 6 代）（且连接设备时在 iTunes 中看到警告信息）
要检查持有的 iPod 型号，请参阅“识别 iPod 型号”。
展开所有部分 | 折叠所有部分
1. 尝试 iPod 故障诊断助理：
如果尚未执行此操作，请尝试 iPod 故障诊断助理（从列表中选取您的
iPod 型号）。
如果按照 iPod 故障诊断助理操作后问题仍然存在，请按照以下步骤继续对您的问题进行故障诊断。
2. 重新启动 iPod 服务
1. 退出 iTunes。
2. 点按开始菜单并右键点按我的电脑或计算机，然后选取“管理”。如果
Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
3. 点按“服务和应用程序”左侧的加号。
4. 点按“服务和应用程序”下列出的服务。
5.
6. 连按右侧面板上“iPod 服务”；此操作打开 iPod 服务属性窗口。
7. 点按“常规”标签下的“停止”按钮，并保持 iPod 服务属性窗口处于打开状态。
8. 连接 iPod 并等待，直到其出现在我的电脑或计算机中。
9. 点按 iPod 服务属性窗口中的“启动”按钮。
10. 打开 iTunes。
3. 重新启动 Apple Mobile Device 服务
以下设备使用此服务：
iPod shuffle（第 3 代及更高版本）
iPod nano（第 3 代及更高版本）
iPod classic
如果您没有以上所列的设备，则不适用此步骤。如果您持有以上型号之一的
iPod，请按下列步骤重新启动 AMDS 服务：
Windows XP
1. 关闭 iTunes 并断开 iPod 连接。
2. 选取开始 > 控制面板。
3. 在“控制面板”中，打开管理工具。
4. 打开服务。
5. 选择 Apple Mobile Device 并点按停止此服务，如下所示：
6. 服务停止后，点按启动此服务。
7. Apple Mobile Device 服务再次启动后，打开 iTunes 并连接 iPod。
Windows Vista 或 Windows 7
1. 关闭 iTunes 并断开 iPod 连接。
2. 点按 Windows“开始”按钮
。
3. 在开始搜索字段中键入服务。
4. 在搜索结果的程序部分中，点按“服务”。
5. 选择 Apple Mobile Device 并点按停止此服务，如下所示：
6. 服务停止后，点按启动此服务。
7. Apple Mobile Device 服务再次启动后，打开 iTunes 并连接 iPod。
4. 清空“Temp”目录并重新启动
对于 Windows XP：
1. 从开始菜单中选取我的电脑。
2. 打开“本地磁盘 C:”。
3. 打开“Documents and Settings”。
4. 连按以您的用户名命名的文件夹。
5. 如果出现“Local Settings”文件夹，请跳至步骤 9。如果没有看到“Local Settings”文件夹，请继续下一步。
6. 从工具菜单中选取文件夹选项。
7. 启用“显示所有文件和文件夹”选项。
8. 点按“确定”。
9. 连按“Local Settings”文件夹。
10. 右键点按“Temp”文件夹并从快捷键菜单中选取“删除”。
11. 在出现的确认对话框中，点按“是”。
12. 如果无法删除“Temp”文件夹，请关闭所有程序，尤其是位于 Windows
任务栏的通知区域（系统任务栏）中的所有程序（如下所示）。然后重复步骤
10。
13. 重新启动您的电脑。
14. 安装最新版本的 iTunes 并连接您的 iPod。
对于 Windows Vista 或 Windows 7：
1. 从开始菜单中选取计算机。
2. 打开“本地磁盘 C:”。
3. 打开“用户”文件夹。
4. 连按以您的用户名命名的文件夹。
5. 如果看到“AppData”文件夹，请跳至步骤 9。如果没有看到“AppData”文件夹，请继续下一步。
6. 从组织菜单中选取文件夹和搜索选项。
7. 启用“显示隐藏的文件和文件夹”选项。
8. 点按“确定”。
9. 打开“AppData”文件夹。
10. 打开“Local”文件夹。
11. 右键点按“Temp”文件夹并从快捷键菜单中选取“删除”。
12. 在出现的确认对话框中，点按“是”。
13. 如果无法删除“Temp”文件夹，请关闭所有程序，尤其是位于 Windows
任务栏的通知区域（系统任务栏）中的所有程序（如下所示）。然后重复步骤
10。
14. 重新启动您的电脑。
15. 安装最新版本的 iTunes 并连接您的 iPod。
5. 验证是否已安装 Apple Mobile Device USB Driver
以下设备使用此驱动程序：
iPod shuffle（第 3 代及更高版本）
iPod nano（第 3 代及更高版本）
iPod classic
如果您没有以上所列的设备，则不适用此步骤。
对于 Windows XP：
1. 将设备连接到电脑。
2. 退出 iTunes（如果其已打开）。
3. 从开始菜单中，右键点按我的电脑，并选取属性。
4. 点按“硬件”标签，然后点按“设备管理器”按钮。“设备管理器”窗口随即打开。
5. 点按“通用串行总线控制器”旁边的加号 (+) 图标，以展开该部分。
6. 在此列表中找到 Apple Mobile Device USB Driver。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 上未显示任何“X”、“!”或“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读标题为“更改您的 iPod
驱动器号”的下一部分。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver，请继续阅读以下标题为“如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver”的部分。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver，但是设备旁边显示一个红色的“X”，则表示此设备已停用。要启用此设备，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并从快捷键菜单中选取“启用”。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver 条目，但是上面有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序。
重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并从快捷键菜单中选取“卸载”。
2. 在随后出现的对话框中，点按“确定”。
3. 在“设备管理器”窗口中右键点按“通用串行总线控制器”，并从快捷键菜单中选取“扫描检测硬件改动”。
Windows 即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 条目上仍然有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以手动更新 Apple Mobile Device 驱动程序。
更新 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并从快捷键菜单中选取“更新驱动程序”。
2. 如果系统询问是否连接到 Windows Update 以搜索软件，请选取“否，暂时不”。
3. 选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。
4. 选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。
5. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
6. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers。
7. 连按“usbaapl”文件。
8. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
9. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
注：安装期间，如果出现信息表示正在安装的软件“没有通过 Windows 徽标测试”，请点按“仍然继续”继续安装驱动程序。
对于 Windows Vista 或 Windows 7：
1. 将设备连接到电脑。
2. 退出 iTunes（如果其已打开）。
3. 点按开始菜单，右键点按计算机，然后选取属性。
4. 在左上角中，点按“设备管理器”。“设备管理器”窗口随即打开。
5. 点按“通用串行总线控制器”旁边的加号 (+) 图标（或者对于 Windows
7，点按显示三角形 以展开此部分。
6. 在此列表中找到 Apple Mobile Device USB Driver。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 上未显示任何向下箭头、“!”或“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读标题为“更改您的 iPod
驱动器号”的下一部分。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver，请继续阅读以下标题为“如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver”的部分。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 旁边有一个向下的箭头，这表明此设备已停用。要启用此设备，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并从快捷键菜单中选取“启用”。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver，但是上面有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序。
重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device USB Driver 并从快捷键菜单中选取“卸载”。
2. 在随后出现的对话框中，选中“删除此设备的驱动程序软件”并点按“确定”。
3. 在“设备管理器”窗口中右键点按“通用串行总线控制器”，并从快捷键菜单中选取“扫描检测硬件改动”。
Windows Vista 和 Windows 7：
Windows 即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 条目上仍然有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以手动更新 Apple Mobile Device 驱动程序。
更新 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并选取“更新驱动程序软件”。
2. 选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”。
3. 选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。
4. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
5. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows Vista 或 Windows 7，则导航至 C:Program Files (x86)Common FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
6. 连按“usbaapl”文件。
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows，则此文件将称为“usbaapl64”。如果在此处没有看到“usbaapl64”，或者如果没有“Drivers”文件夹，请在 C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers 中另行查找
7. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
8. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
注：安装期间，如果出现信息表示正在安装的软件“没有通过 Windows 徽标测试”，请点按“仍然继续”继续安装驱动程序。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver
1. 在 Windows 中打开“设备管理器”，如下所述：
Windows XP：点按开始 > 运行。在随后出现的对话框中，键入 并按回车键。
Windows Vista 或 Windows 7：点按开始。在对话框中，键入 并按回车键。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
2. 展开下列部分（可能未列出所有部分）：
磁盘驱动器
图像设备
其他设备
便携设备
通用串行总线控制器
3. 重新连接 iPod。查找连接 iPod 后显示的任何条目。
如果只显示“未知设备”：
1. 右键点按“未知设备”条目，并从快捷键菜单中选取“属性”。
2. 点按“详细信息”标签。在下拉菜单中，选取“硬件 ID”。
3. 查看所列硬件 ID 是否以“USBVID_0000&PID_0000”开头。如果是这样，表明 Windows 无法读取设备的硬件 ID，所以将它们全部替代为零。这通常是由错误的 USB 连接或与 USB 芯片组驱动程序不兼容所致。
4. 断开 iPod 连接，并从电脑上拔下所有 USB 设备。关闭您的电脑，然后重新打开。
5. 打开“设备管理器”并重新连接您的设备，测试每个 USB 端口大概 30
秒钟，看看是否能够识别您的设备。
6. 使用已知工作正常的备用 USB 电缆（如果有）进行测试。
7. 通过查找“设备管理器”中“USB 控制器”部分下的任何“USB Enhanced
Host Controller”或“USB 2.0 Host Controller”条目（或类似）条目，暂时停用 USB 2.0 根集线器。右键点按每个条目并选取“禁用”。
注：这可能会暂时停用您的 USB 键盘或鼠标。如果是这样，断开 USB 键盘和鼠标连接。或者如果您使用的是便携式 PC，请连接外部键盘和鼠标。
8. 停用 USB 2.0 后，重新连接您的设备。
9. 如果您的设备在 iTunes 中显示，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并选取“启用”尝试重新启用 USB 2.0 根集线器。如果问题再次出现，您可能要停用 USB 2.0 集线器作为临时解决方案，请记住，USB 1.1 同步速度非常慢。然后，请咨询您的电脑制造商以了解 USB 2.0 芯片组的更新情况。
注：如果使用多根已知良好的 USB 电缆将设备连接至多台已知良好的电脑时“设备管理器”中都显示“未知设备”，表明您的设备可能需要维修。联系
Apple。要查找您所在国家/地区的 Apple 联系信息，请参阅“联系 Apple 获取支持与服务”。无论您在世界何处，均可通过在线服务助理查找设备服务选项。您可能会对设备维修事宜存有疑问，可在此 FAQ 中找到常见问题的解答。如果附近有 Apple Store 零售店，请找到最近的零售店，然后通过在线 Apple Store
Concierge 进行预约。我们强烈建议您进行预约。
如果只显示“iPod”：
对于 Windows XP
1. 右键点按“设备管理器”中的 iPod 条目，并从快捷键菜单中选取“更新驱动程序”。
2. 如果系统询问是否连接到 Windows Update 以搜索软件，请选取“否，暂时不”。
3. 选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。
4. 选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。
5. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
6. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers。
7. 连按“usbaapl”文件。
8. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
9. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
对于 Windows Vista 或 Windows 7
1. 右键点按“设备管理器”中的 iPod 条目，并从快捷键菜单中选取更新驱动程序。
2. 选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”。
3. 选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。
4. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
5. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows Vista 或 Windows 7，则导航至 C:Program Files (x86)Common FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
6. 连按“usbaapl”文件。
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows，则此文件将称为“usbaapl64”。如果
在此处没有看到“usbaapl64”，或者如果没有“Drivers”文件夹，请在 C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers 中另行查找
7. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
8. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
6. 更改您的 iPod 驱动器号
在某些情况下，更改分配给 iPod 的驱动器号可能会解决此问题。有关更多信息，请参阅此文章。
7. 删除并重新安装 iTunes
如果按照本文开头所链接至的故障诊断助理进行操作时尚未执行此操作，请删除或重新安装 iTunes。
注：从 iTunes Store 购买或从 CD 导入的歌曲默认存储在“我的音乐”或“音乐”文件夹中，删除 iTunes 时不会删除这些歌曲。
如果使用的是 Windows XP，请按照这些步骤来删除并重新安装 iTunes。
如果使用的是 Windows 7，请按照这些步骤来删除并重新安装 iTunes。
8. 停用冲突的系统服务和启动项
已安装的后台进程有时会阻止 iPod 服务运行。您可能能够通过使用“系统配置实用程序”停用某些项来解决此问题。
对于 Windows XP：请参阅“在 Windows XP 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断”。
对于 Windows Vista 和 Windows 7：请参阅“在 Windows Vista 和
Windows 7 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断”。
9. 更新、重新配置、停用或删除安全软件
某些防病毒软件、防火墙软件或其他安全软件可能使 iPod 在 iTunes 中无法显示。更新、重新配置、停用或删除您的安全软件可能会解决问题。请参阅“iTunes（Windows 版）：故障诊断安全软件问题”以了解更多信息。
注：为确保电脑的安全，请在停用或删除安全软件前断开电脑与互联网的连接。测试后，请重新安装安全软件，然后再重新连接到互联网。
10. 删除已损坏或不正确的注册表项
如果使用的是 Windows XP，损坏的注册表项可能会阻止 Windows 识别各种
USB 存储设备（包括 iPod）。要对此 Windows XP 问题进行故障诊断，请参阅
Microsoft 知识库文章：运行 Windows XP 的电脑无法检测到 USB 闪存驱动器、Apple iPod 或外部硬盘驱动器。
其他信息
如果在另一台电脑上成功识别 iPod，且上述步骤不能解决您的问题，可能您的电脑上存在某些其他系统问题，导致出现此问题。您可能需要修复或重新安装
Windows。如果需要相关帮助，请联系您电脑的 Windows 支持人员。大多数情况下，支持人员即为电脑制造商。
重要信息:文中提到的第三方网站和产品仅供参考，并不代表 Apple 的建议或认可。Apple 对在第三方网站上找到的信息或产品的选取、性能和使用不负有任何责任。Apple 提供此功能只是为了方便我们的用户。Apple 并未对这些网站上的信息进行测试，对其准确性和可靠性不做任何表态。使用在 Internet 上找到的信息或产品始终存在风险，Apple 对此不负任何责任。请谨记：第三方网站是独立于
Apple 的，Apple 无法控制这些网站上的内容。更多信息，请联系供应商。
2024年3月6日发(作者：空绢子)
iPod：在 Windows 中显示，而在 iTunes 中不显示
受影响的产品
iPod, iPod mini, iPod nano, iPod shuffle, iTunes 10（Windows 版）,
Windows
问题的表现
如果 iPod 在我的电脑 (Windows XP) 或计算机（Windows Vista 或
Windows 7）中显示，但在 iTunes 的“设备”下不显示，请尝试以下解决方案。从头开始逐步进行以下步骤，直到 iTunes 识别出您的 iPod。
解决
重要信息：
如果在“我的电脑”中看不到 iPod，请参阅“在‘我的电脑’或 iTunes（Windows 版）中看不到 iPod”。
本文稿适用于 Windows 用户以及大多数较早型号的 iPod 用户。如果此问题出现在以下设备上，请参阅下列文章：
Mac
iOS 设备（iPhone、iPad 或 iPod touch）
iPod nano（第 5 代或第 6 代）（且连接设备时在 iTunes 中看到警告信息）
要检查持有的 iPod 型号，请参阅“识别 iPod 型号”。
展开所有部分 | 折叠所有部分
1. 尝试 iPod 故障诊断助理：
如果尚未执行此操作，请尝试 iPod 故障诊断助理（从列表中选取您的
iPod 型号）。
如果按照 iPod 故障诊断助理操作后问题仍然存在，请按照以下步骤继续对您的问题进行故障诊断。
2. 重新启动 iPod 服务
1. 退出 iTunes。
2. 点按开始菜单并右键点按我的电脑或计算机，然后选取“管理”。如果
Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
3. 点按“服务和应用程序”左侧的加号。
4. 点按“服务和应用程序”下列出的服务。
5.
6. 连按右侧面板上“iPod 服务”；此操作打开 iPod 服务属性窗口。
7. 点按“常规”标签下的“停止”按钮，并保持 iPod 服务属性窗口处于打开状态。
8. 连接 iPod 并等待，直到其出现在我的电脑或计算机中。
9. 点按 iPod 服务属性窗口中的“启动”按钮。
10. 打开 iTunes。
3. 重新启动 Apple Mobile Device 服务
以下设备使用此服务：
iPod shuffle（第 3 代及更高版本）
iPod nano（第 3 代及更高版本）
iPod classic
如果您没有以上所列的设备，则不适用此步骤。如果您持有以上型号之一的
iPod，请按下列步骤重新启动 AMDS 服务：
Windows XP
1. 关闭 iTunes 并断开 iPod 连接。
2. 选取开始 > 控制面板。
3. 在“控制面板”中，打开管理工具。
4. 打开服务。
5. 选择 Apple Mobile Device 并点按停止此服务，如下所示：
6. 服务停止后，点按启动此服务。
7. Apple Mobile Device 服务再次启动后，打开 iTunes 并连接 iPod。
Windows Vista 或 Windows 7
1. 关闭 iTunes 并断开 iPod 连接。
2. 点按 Windows“开始”按钮
。
3. 在开始搜索字段中键入服务。
4. 在搜索结果的程序部分中，点按“服务”。
5. 选择 Apple Mobile Device 并点按停止此服务，如下所示：
6. 服务停止后，点按启动此服务。
7. Apple Mobile Device 服务再次启动后，打开 iTunes 并连接 iPod。
4. 清空“Temp”目录并重新启动
对于 Windows XP：
1. 从开始菜单中选取我的电脑。
2. 打开“本地磁盘 C:”。
3. 打开“Documents and Settings”。
4. 连按以您的用户名命名的文件夹。
5. 如果出现“Local Settings”文件夹，请跳至步骤 9。如果没有看到“Local Settings”文件夹，请继续下一步。
6. 从工具菜单中选取文件夹选项。
7. 启用“显示所有文件和文件夹”选项。
8. 点按“确定”。
9. 连按“Local Settings”文件夹。
10. 右键点按“Temp”文件夹并从快捷键菜单中选取“删除”。
11. 在出现的确认对话框中，点按“是”。
12. 如果无法删除“Temp”文件夹，请关闭所有程序，尤其是位于 Windows
任务栏的通知区域（系统任务栏）中的所有程序（如下所示）。然后重复步骤
10。
13. 重新启动您的电脑。
14. 安装最新版本的 iTunes 并连接您的 iPod。
对于 Windows Vista 或 Windows 7：
1. 从开始菜单中选取计算机。
2. 打开“本地磁盘 C:”。
3. 打开“用户”文件夹。
4. 连按以您的用户名命名的文件夹。
5. 如果看到“AppData”文件夹，请跳至步骤 9。如果没有看到“AppData”文件夹，请继续下一步。
6. 从组织菜单中选取文件夹和搜索选项。
7. 启用“显示隐藏的文件和文件夹”选项。
8. 点按“确定”。
9. 打开“AppData”文件夹。
10. 打开“Local”文件夹。
11. 右键点按“Temp”文件夹并从快捷键菜单中选取“删除”。
12. 在出现的确认对话框中，点按“是”。
13. 如果无法删除“Temp”文件夹，请关闭所有程序，尤其是位于 Windows
任务栏的通知区域（系统任务栏）中的所有程序（如下所示）。然后重复步骤
10。
14. 重新启动您的电脑。
15. 安装最新版本的 iTunes 并连接您的 iPod。
5. 验证是否已安装 Apple Mobile Device USB Driver
以下设备使用此驱动程序：
iPod shuffle（第 3 代及更高版本）
iPod nano（第 3 代及更高版本）
iPod classic
如果您没有以上所列的设备，则不适用此步骤。
对于 Windows XP：
1. 将设备连接到电脑。
2. 退出 iTunes（如果其已打开）。
3. 从开始菜单中，右键点按我的电脑，并选取属性。
4. 点按“硬件”标签，然后点按“设备管理器”按钮。“设备管理器”窗口随即打开。
5. 点按“通用串行总线控制器”旁边的加号 (+) 图标，以展开该部分。
6. 在此列表中找到 Apple Mobile Device USB Driver。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 上未显示任何“X”、“!”或“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读标题为“更改您的 iPod
驱动器号”的下一部分。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver，请继续阅读以下标题为“如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver”的部分。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver，但是设备旁边显示一个红色的“X”，则表示此设备已停用。要启用此设备，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并从快捷键菜单中选取“启用”。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver 条目，但是上面有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序。
重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并从快捷键菜单中选取“卸载”。
2. 在随后出现的对话框中，点按“确定”。
3. 在“设备管理器”窗口中右键点按“通用串行总线控制器”，并从快捷键菜单中选取“扫描检测硬件改动”。
Windows 即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 条目上仍然有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以手动更新 Apple Mobile Device 驱动程序。
更新 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并从快捷键菜单中选取“更新驱动程序”。
2. 如果系统询问是否连接到 Windows Update 以搜索软件，请选取“否，暂时不”。
3. 选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。
4. 选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。
5. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
6. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers。
7. 连按“usbaapl”文件。
8. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
9. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
注：安装期间，如果出现信息表示正在安装的软件“没有通过 Windows 徽标测试”，请点按“仍然继续”继续安装驱动程序。
对于 Windows Vista 或 Windows 7：
1. 将设备连接到电脑。
2. 退出 iTunes（如果其已打开）。
3. 点按开始菜单，右键点按计算机，然后选取属性。
4. 在左上角中，点按“设备管理器”。“设备管理器”窗口随即打开。
5. 点按“通用串行总线控制器”旁边的加号 (+) 图标（或者对于 Windows
7，点按显示三角形 以展开此部分。
6. 在此列表中找到 Apple Mobile Device USB Driver。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 上未显示任何向下箭头、“!”或“?”符号，则表示此驱动程序已成功安装。请继续阅读标题为“更改您的 iPod
驱动器号”的下一部分。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver，请继续阅读以下标题为“如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver”的部分。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 旁边有一个向下的箭头，这表明此设备已停用。要启用此设备，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并从快捷键菜单中选取“启用”。
如果列出了 Apple Mobile Device USB Driver，但是上面有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序。
重新安装 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device USB Driver 并从快捷键菜单中选取“卸载”。
2. 在随后出现的对话框中，选中“删除此设备的驱动程序软件”并点按“确定”。
3. 在“设备管理器”窗口中右键点按“通用串行总线控制器”，并从快捷键菜单中选取“扫描检测硬件改动”。
Windows Vista 和 Windows 7：
Windows 即会自动重新安装必要的驱动程序，并尝试重新装载设备。
如果 Apple Mobile Device USB Driver 条目上仍然有一个感叹号或问号，请继续执行下列步骤以手动更新 Apple Mobile Device 驱动程序。
更新 Apple Mobile Device 驱动程序
1. 右键点按“设备管理器”中的 Apple Mobile Device 条目并选取“更新驱动程序软件”。
2. 选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”。
3. 选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。
4. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
5. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows Vista 或 Windows 7，则导航至 C:Program Files (x86)Common FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
6. 连按“usbaapl”文件。
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows，则此文件将称为“usbaapl64”。如果在此处没有看到“usbaapl64”，或者如果没有“Drivers”文件夹，请在 C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers 中另行查找
7. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
8. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
注：安装期间，如果出现信息表示正在安装的软件“没有通过 Windows 徽标测试”，请点按“仍然继续”继续安装驱动程序。
如果未列出 Apple Mobile Device USB Driver
1. 在 Windows 中打开“设备管理器”，如下所述：
Windows XP：点按开始 > 运行。在随后出现的对话框中，键入 并按回车键。
Windows Vista 或 Windows 7：点按开始。在对话框中，键入 并按回车键。如果 Windows 需要您的许可才能继续，请点按“继续”。
2. 展开下列部分（可能未列出所有部分）：
磁盘驱动器
图像设备
其他设备
便携设备
通用串行总线控制器
3. 重新连接 iPod。查找连接 iPod 后显示的任何条目。
如果只显示“未知设备”：
1. 右键点按“未知设备”条目，并从快捷键菜单中选取“属性”。
2. 点按“详细信息”标签。在下拉菜单中，选取“硬件 ID”。
3. 查看所列硬件 ID 是否以“USBVID_0000&PID_0000”开头。如果是这样，表明 Windows 无法读取设备的硬件 ID，所以将它们全部替代为零。这通常是由错误的 USB 连接或与 USB 芯片组驱动程序不兼容所致。
4. 断开 iPod 连接，并从电脑上拔下所有 USB 设备。关闭您的电脑，然后重新打开。
5. 打开“设备管理器”并重新连接您的设备，测试每个 USB 端口大概 30
秒钟，看看是否能够识别您的设备。
6. 使用已知工作正常的备用 USB 电缆（如果有）进行测试。
7. 通过查找“设备管理器”中“USB 控制器”部分下的任何“USB Enhanced
Host Controller”或“USB 2.0 Host Controller”条目（或类似）条目，暂时停用 USB 2.0 根集线器。右键点按每个条目并选取“禁用”。
注：这可能会暂时停用您的 USB 键盘或鼠标。如果是这样，断开 USB 键盘和鼠标连接。或者如果您使用的是便携式 PC，请连接外部键盘和鼠标。
8. 停用 USB 2.0 后，重新连接您的设备。
9. 如果您的设备在 iTunes 中显示，请右键点按“设备管理器”中的对应条目并选取“启用”尝试重新启用 USB 2.0 根集线器。如果问题再次出现，您可能要停用 USB 2.0 集线器作为临时解决方案，请记住，USB 1.1 同步速度非常慢。然后，请咨询您的电脑制造商以了解 USB 2.0 芯片组的更新情况。
注：如果使用多根已知良好的 USB 电缆将设备连接至多台已知良好的电脑时“设备管理器”中都显示“未知设备”，表明您的设备可能需要维修。联系
Apple。要查找您所在国家/地区的 Apple 联系信息，请参阅“联系 Apple 获取支持与服务”。无论您在世界何处，均可通过在线服务助理查找设备服务选项。您可能会对设备维修事宜存有疑问，可在此 FAQ 中找到常见问题的解答。如果附近有 Apple Store 零售店，请找到最近的零售店，然后通过在线 Apple Store
Concierge 进行预约。我们强烈建议您进行预约。
如果只显示“iPod”：
对于 Windows XP
1. 右键点按“设备管理器”中的 iPod 条目，并从快捷键菜单中选取“更新驱动程序”。
2. 如果系统询问是否连接到 Windows Update 以搜索软件，请选取“否，暂时不”。
3. 选择“从列表或指定位置安装(高级)”，然后点按“下一步”。
4. 选择“不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序”，然后点按“下一步”。
5. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
6. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers。
7. 连按“usbaapl”文件。
8. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
9. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
对于 Windows Vista 或 Windows 7
1. 右键点按“设备管理器”中的 iPod 条目，并从快捷键菜单中选取更新驱动程序。
2. 选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”。
3. 选择“从计算机的设备驱动程序列表中选择”。
4. 点按“从磁盘安装”按钮。如果“从磁盘安装”按钮未显示，请选取“移动电话”或“存储设备”之类的设备类别（如果列出），然后点按“下一步”；现在应会显示“从磁盘安装”按钮。
5. 点按“浏览”按钮。
然后导航至以下位置：C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows Vista 或 Windows 7，则导航至 C:Program Files (x86)Common FilesAppleMobile Device
SupportDrivers
6. 连按“usbaapl”文件。
注：如果使用的是 64 位版本的 Windows，则此文件将称为“usbaapl64”。如果
在此处没有看到“usbaapl64”，或者如果没有“Drivers”文件夹，请在 C:Program FilesCommon FilesAppleMobile Device
SupportDrivers 中另行查找
7. 点按“打开”。然后依次点按“下一步”、“完成”。
8. 重新启动电脑。重新启动期间保持设备与电脑的连接。
6. 更改您的 iPod 驱动器号
在某些情况下，更改分配给 iPod 的驱动器号可能会解决此问题。有关更多信息，请参阅此文章。
7. 删除并重新安装 iTunes
如果按照本文开头所链接至的故障诊断助理进行操作时尚未执行此操作，请删除或重新安装 iTunes。
注：从 iTunes Store 购买或从 CD 导入的歌曲默认存储在“我的音乐”或“音乐”文件夹中，删除 iTunes 时不会删除这些歌曲。
如果使用的是 Windows XP，请按照这些步骤来删除并重新安装 iTunes。
如果使用的是 Windows 7，请按照这些步骤来删除并重新安装 iTunes。
8. 停用冲突的系统服务和启动项
已安装的后台进程有时会阻止 iPod 服务运行。您可能能够通过使用“系统配置实用程序”停用某些项来解决此问题。
对于 Windows XP：请参阅“在 Windows XP 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断”。
对于 Windows Vista 和 Windows 7：请参阅“在 Windows Vista 和
Windows 7 中使用 MSCONFIG 对冲突进行故障诊断”。
9. 更新、重新配置、停用或删除安全软件
某些防病毒软件、防火墙软件或其他安全软件可能使 iPod 在 iTunes 中无法显示。更新、重新配置、停用或删除您的安全软件可能会解决问题。请参阅“iTunes（Windows 版）：故障诊断安全软件问题”以了解更多信息。
注：为确保电脑的安全，请在停用或删除安全软件前断开电脑与互联网的连接。测试后，请重新安装安全软件，然后再重新连接到互联网。
10. 删除已损坏或不正确的注册表项
如果使用的是 Windows XP，损坏的注册表项可能会阻止 Windows 识别各种
USB 存储设备（包括 iPod）。要对此 Windows XP 问题进行故障诊断，请参阅
Microsoft 知识库文章：运行 Windows XP 的电脑无法检测到 USB 闪存驱动器、Apple iPod 或外部硬盘驱动器。
其他信息
如果在另一台电脑上成功识别 iPod，且上述步骤不能解决您的问题，可能您的电脑上存在某些其他系统问题，导致出现此问题。您可能需要修复或重新安装
Windows。如果需要相关帮助，请联系您电脑的 Windows 支持人员。大多数情况下，支持人员即为电脑制造商。
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