2024年3月8日发(作者：单于英慧)

惠普维修部人员工作程序与岗位职责

一、职责范围：

1.1 维修工程师

a.负责现场设备的维修和保养工作；

b.负责设备故障的诊断和解决，对发现的问题进行记录和汇报；

c.负责设备的日常巡检和维护管理，并参与设备升级和改进工作；

d.负责设备保养、检修计划的编制和执行。

1.2 技术支持工程师

a.负责客户咨询和技术支持工作；

b.提供远程技术支持和现场服务，确保客户使用设备正常运行；

c.负责协助安装和调试设备，支持用户解决技术问题。

1.3 售后服务工程师

a.负责客户售后服务工作，包括客户培训、设备保养、故障排查、维修、升级和改进等；

b.负责与客户建立良好沟通和信任关系，维护客户关系，提高客户满意度。

二、合法合规：

2.1 所有人员必须遵守国家法律法规和公司规定，不得违反客户合同和保密协议；

2.2 所有设备维修和保养工作必须符合相关安全规范和操作规程，确保工作安全。

三、公正公平：

3.1 所有客户应得到公正和公平的服务，维修部人员不得在服务过程中参与或接受贿赂等不正当行为；

3.2 维修部人员应坚持客户至上的原则，满足客户需求和期望，提高客户满意度。

四、切实可行：

4.1 维修部人员应根据实际情况，制定有效可行的工作计划和方案，确保高效率、高质量完成工作任务；

4.2 维修部人员应积极学习新技术和新知识，提高维修和技术支持水平。

五、持续改进：

5.1 维修部人员要不断总结经验和教训，对工作流程和方法进行改进和优化，提高工作效率；

5.2 维修部要加强团队协作和沟通，建立持续改进的机制和文化。

2024年3月8日发(作者：单于英慧)

惠普维修部人员工作程序与岗位职责

一、职责范围：

1.1 维修工程师

a.负责现场设备的维修和保养工作；

b.负责设备故障的诊断和解决，对发现的问题进行记录和汇报；

c.负责设备的日常巡检和维护管理，并参与设备升级和改进工作；

d.负责设备保养、检修计划的编制和执行。

1.2 技术支持工程师

a.负责客户咨询和技术支持工作；

b.提供远程技术支持和现场服务，确保客户使用设备正常运行；

c.负责协助安装和调试设备，支持用户解决技术问题。

1.3 售后服务工程师

a.负责客户售后服务工作，包括客户培训、设备保养、故障排查、维修、升级和改进等；

b.负责与客户建立良好沟通和信任关系，维护客户关系，提高客户满意度。

二、合法合规：

2.1 所有人员必须遵守国家法律法规和公司规定，不得违反客户合同和保密协议；

2.2 所有设备维修和保养工作必须符合相关安全规范和操作规程，确保工作安全。

三、公正公平：

3.1 所有客户应得到公正和公平的服务，维修部人员不得在服务过程中参与或接受贿赂等不正当行为；

3.2 维修部人员应坚持客户至上的原则，满足客户需求和期望，提高客户满意度。

四、切实可行：

4.1 维修部人员应根据实际情况，制定有效可行的工作计划和方案，确保高效率、高质量完成工作任务；

4.2 维修部人员应积极学习新技术和新知识，提高维修和技术支持水平。

五、持续改进：

5.1 维修部人员要不断总结经验和教训，对工作流程和方法进行改进和优化，提高工作效率；

5.2 维修部要加强团队协作和沟通，建立持续改进的机制和文化。