2024年3月10日发(作者：汲向松)
校园网客户端常见问题及解决方案参考
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果
找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网
上报修等待网络中心派人解决；
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启
参考方案：
A、 锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软
件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务
项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
C、 兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和，将其设
置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于
锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的
和到系统盘的
C:WindowsSystem32drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设
置兼容性；
4. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，
兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码
参考方案：
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6. 连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案：
A、 右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”
前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之
后，然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能
重启
参考方案：
A、重新安装网卡驱动，重装客户端
9. 接收到无效的认证报文！
参考方案：
A、 右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验
证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条
10. 网卡断开连接，请检查网卡连接状态
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；
B、 更新网卡驱动
11. Winpcap打开设备失败
参考方案：
A、重装神州数码
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要
求
参考方案：
A、 查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP
服务是否开启，需开启并设置为自动；B、
B、 网线问题，网线接触不好；
C、 还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问
题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学
校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后，得到ip192. 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，
登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的
2024年3月10日发(作者：汲向松)
校园网客户端常见问题及解决方案参考
一、 客户端认证成功前故障
1. 接上网线后网卡灯不亮。
参考方案：
A、更换网线；
B、如确认是端口故障，则网上报修等待公司的人过来维修
2. 寻找认证服务器，认证失败。
参考方案：
A、从其他能正常上网的端口牵一根线，测试是电脑问题还是端口问题；
B、 如果是大面积这样的问题，则基本可判断为交换机问题，交换机问题，如果
找不到交换机的房间，或者是楼管不予配合，不给交换机房间的钥匙，可网
上报修等待网络中心派人解决；
C、电脑问题，清理系统垃圾；更新网卡驱动；完全卸载并重装客户端；
3. 锐捷神码客户端无法安装或安装失败，无法打开，系统总需重启
参考方案：
A、 锐捷系统提示无法安装，有几种可能，安装包损坏，系统安全设置，杀毒软
件阻止，系统损坏；
B、 安装成功或无法打开，或者是打开之后就连续提示让重新启动，则找在服务
项里面找到客户端对应服务项，开启，并设置自动；
C、 兼容性设置问题，在安装根目录中找到锐捷的主程序和，将其设
置为以Vista SP1兼容模式运行，并勾选以管理员身份运行，该方法对应于
锐捷3.5及以下在win7中安装，64为系统的话，还要拷贝锐捷根目录中的
和到系统盘的
C:WindowsSystem32drivers中；目前的新版本4.31的客户端不需要设
置兼容性；
4. 找不到网卡，初始化信息失败
参考方案：
A、 Win7中出现最多，原因大都是在win7中使用锐捷3.5及以下版本客户端，
兼容性问题，方法见上一条；
B、网卡驱动挂掉，需重装网卡驱动
5. 出现用户名不存在或密码错误，或者忘记密码
参考方案：
A、 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统，重设密码。
6. 连接后，本地连接一直处于“正在验证用户身份”
参考方案：
A、 右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”
前的勾选，重新连接，其对应的服务项为Wired AutoConfig，把勾去掉之
后，然后关闭该服务。
7. 一直停留在“正在认证”
参考方案：
A、 检查网线好坏，可以用替换法测试；
B、 其他方法参考第二条
8. NF网卡，无自带防火墙，客户端点连接后，客户端死掉，无法运行，只能
重启
参考方案：
A、重新安装网卡驱动，重装客户端
9. 接收到无效的认证报文！
参考方案：
A、 右击“本地连接——属性——验证”，取消“启用此网络的IEEE802.1x验
证”前的勾选，然后关闭其服务，见第六条
10. 网卡断开连接，请检查网卡连接状态
参考方案：
A、 选择正确本地网卡；
B、 更新网卡驱动
11. Winpcap打开设备失败
参考方案：
A、重装神州数码
二、 客户端认证成功后但没获得可用IP时的故障
1. 认证通过后，获取ip地址信息失败，请检查当前配置是否符合所在网络要
求
参考方案：
A、 查看客户端的DHCP设置，必须设置为认证后获取；查看服务项中的DHCP
服务是否开启，需开启并设置为自动；B、
B、 网线问题，网线接触不好；
C、 还有可能是服务器故障，今年10月份，信息学部就出现了大面积这样的问
题，所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况。后来锐捷工程师说是学
校的认证服务器挂掉导致
2. 认证通过后，得到ip192. 无法打开网页
参考方案:
A、 路由器接入到了校园网内，在浏览器中输入192.168.1.1或者192.168.0.1，
登陆路由器，用户名和密码在没有修改的情况下均为admin，关闭路由器的