2024年3月10日发(作者：羊天逸)
三星为什么会在中国凉下去？这四大原因
告诉你！
近来手机市场新机频发，国内智能手机市场竞争日趋
激烈，“机海战”再现端倪。在竞争浪潮的一波波冲刷之下，
有不少以前占有优势的知名品牌厂商正陆续掉队。
根据市场调研机构赛诺发布的2018年第一季度中国
智能手机市场报告，三星在国内市场跌到了低谷，1、2、3
月的单月出货量都不超百万台，而整个第一季度销量只有
214万台，排在榜单的第九位。由此来看，三星这个手机厂
商巨头在中国对消费者丧失吸引力已是不争的事实。
曾几何时，三星也是中国智能手机市场上的王者，拥
有超过20％的市场份额。据市场调研机构 Counterpoint 最
新数据显示，在2018 年第一季度全球智能手机市场份额排
行榜单中，三星依然名列第一，拥有17％的市场份额。此前，
三星能在智能手机市场上称王是有原因的。
一来，三星涉足电子产业的多个领域，具备生产芯片
处理器、闪存、屏幕等技术，形成了基于硬件设备的完整产
业链；二来，在销售渠道上，三星与移动运营商达成战略合
作关系，方便三星通过运营商的促销等活动将产品送到消费
者手中；三来，三星是苹果等手机厂商的硬件生产商，它可
以根据显示器和处理器的订单量判断行业的发展趋势，有利
于三星预判未来行业发展方向，及早做出有前瞻性的决断。
此前，在中国消费者心目中，三星是个响当当的大牌
子，所以买手机的时候常常把三星放在考虑的牌子前列。那
时，三星手机给人的印象是高端、大气、上档次。
可是，为什么曾经在中国智能手机市场所向披靡的三
星现在却屡屡受挫，市场份额跌至如此地步呢？主要原因有
以下几点：一、爆炸门导致口碑下降，公关“双标”雪上加霜
自2016年三星Galaxy Note7在韩国发生第一起爆炸事
故之后，接着在中国也发生多起由Galaxy Note7电池不良引
起的爆炸事故。但在处理上，三星的“双标”让广大中国消费
者开始对三星产生不满。三星在韩国发生第二起爆炸事件时
就立刻宣布推迟出货，并在韩国召回note7。与之相反的，
却继续在中国发售该款手机——双重标准在此已经初露端
倪。
爆炸门先是让中国消费者对三星的质量失去信心，而
他们在口碑下降的同时所做的公关工作也十分令人心生芥
蒂——区别对待、双重标准，三星在韩国本国内发生事故就
立即推迟出货并且召回，中国地区就说是中国消费者外部加
热导致燃烧，并说要起诉对方造谣。同样是三星的顾客，遭
受的待遇却天壤之别。此后虽然也宣布在中国召回note7，
但时间已经过去很久了。这一系列事件不仅让不少粉丝对三
星粉转黑，还有不少消费者也纷纷路转黑，三星此举无异于
作茧自缚。得人心者得天下，痛失人心的三星在中国凉下来
自然也就不是什么怪事了。二、定价过高，三星中端机价格
已可买国产旗舰机
虽然三星在全球市场上的地位仍旧遥遥领先，但不得
不说，三星的中低端机型在中国市场上无论是在功能配置上
还是在价格上，基本没什么优势。
比如三星 Galaxy S 轻奢版与OPPO r15在配置上采用
的都是骁龙660芯片；此外，当三星 Galaxy S 轻奢版在配
置上也遭到碾压的时候，其产品定价也远高于其他品牌，比
如小米8在配置上采用的是比三星 Galaxy S 轻奢版还要强
悍的骁龙845处理器，但定价仅有2699元。
此外，三星手机素有“价格跳水王”之称，每次一出新
产品基本上一代机型价格往下滑1000－2000RMB是常态。
时间长了，大家就会默认“你本身不值这么多的价值”，再加
上国货出品越来越质优价廉，三星在中国市场所占份额自然
步步缩水。
本来品牌溢价高是件好事，但三星先是定高价，最后
迫于市场压力，只能不断降价出售，这样一来便降低了消费
者对它们的心理预期。根据现代心理学的说法，人类的行为
是可以由动机支配的，各种需要也是由动机引发的。消费者
的购买行为会受到消费心理的支配，他们选择某一品牌，是
因为这个品牌能够满足他们的某一种需求。而这种需求产生
购买动机，最后促使其产生购买行为，实现消费。三星本来
走的是高端大气上档次的路线，本可以让消费者为“面子”买
单，但是现在其自乱阵脚，原先这个“地位的象征”形象也很
难挽回了——你自己都觉得你还可以降，消费者怎么会去买
不保值的、会在短期内不断降价的东西呢？三、缺乏对中国
消费者的研究，没有迎合消费者胃口
三星目前在中国的营销策略还是和以前差不多，没有
什么大的变动。现在中国的主要消费人群无疑是80后和90
后，那么他们希望买具有什么特点的手机？答案就是质量
好、有创新黑科技、个性化的手机。在研究中国消费者需求、
迎合消费者胃口这一点上，三星做的明显不如部分国产手机
头部厂商。
在质量上，原先三星的做工品控等方面口碑还行，但
在三星爆炸门事件之后，这个印象标签已经被撕的差不多
了；在创新黑科技方面，三星有的其他很多国产手机也有，
优势并不突出；在配置上，我国消费者买手机时主要看的就
是CPU、像素、运行内存、机身内存。三星不会堆配置，常
常拿着低配处理器和其它国产手机正面杠。如三星6月7日
在北京推出第二款号称“性价比”的手机——Galaxy A9 Star
Lite，只用了骁龙450处理器，售价1999元。即使三星的工
业设计水平优异，整机看起来十分简约一体，还是掩盖不了
这款处理器多被用在799－999元之间手机的事实。四、品
牌形象不鲜明
提到小米，大家都会想到具有很高的性价比；OPPO
呢？外观好看、自拍美颜好、超级闪充等；华为？追求技术，
深度专研……三星？说实话，三星现在给市场的印象基本只
剩“老牌手机厂商”这个标签了，一方面，其推出的高端产品
让人觉得买不起，另一方面其推出的中低端手机又让人不想
买。
三星在中国市场是否还有翻盘的机会？
从IDC公布的数据来看，三星在中国市场已经被划分
到仅占14．2％市场份额的“其它品牌”里了。面对现如今中
国市场如此严峻的形势，三星要做出哪些改变才有可能逆风
翻盘呢？
首先，三星想要扭转目前的颓势，改善口碑是关键。
口碑不好，大家在选购手机的时候就会下意识的把你排除在
考虑范围之外。因此，三星在提高用户使用体验的同时，还
可通过加强监管力度、升级技术等重塑品牌口碑，重新拾回
消费者对品牌的信任。
同时必须加大手机品控的控制力度，杜绝再次出现类
似爆炸门的事件，并将自己所做的努力展现在消费者面前。
因为光是口头上的改变难以服众，具体的行动更能展现决
心。像华为荣耀就在商品详情页中标明了产品经过俗名“测到
死”的可靠性测试，确保荣耀手机的质量值得信赖，此举大大
增加了消费者的好感度。所以，采取类似的行动，并将它公
之于众有利于口碑的改善。
其次，做好消费者调研分析，看看哪些消费者是他们
产品的目标人群。是商务精英，还是职场小白？定位必须根
据薪水、地位等人群特点进行细化，然后有针对性的分批推
出符合目标消费人群胃口的手机产品，因为不仅要用媒体向
外发声，还需要通过产品来说话。没有产品实力为你站台，
那所说的一切不过就是镜中花，水中月，一场幻影罢了。
最后，找准品牌形象的发展方向，剑之所指，全力以
赴。千万不要做一个没有自身特点的手机品牌。此外，要对
市场抱有敬畏之心，不要忽视中国消费者的心理诉求，推出
符合中国市场需求的个性化产品，只有这样，三星才能有挽
回中国市场的机会。
2024年3月10日发(作者：羊天逸)
三星为什么会在中国凉下去？这四大原因
告诉你！
近来手机市场新机频发，国内智能手机市场竞争日趋
激烈，“机海战”再现端倪。在竞争浪潮的一波波冲刷之下，
有不少以前占有优势的知名品牌厂商正陆续掉队。
根据市场调研机构赛诺发布的2018年第一季度中国
智能手机市场报告，三星在国内市场跌到了低谷，1、2、3
月的单月出货量都不超百万台，而整个第一季度销量只有
214万台，排在榜单的第九位。由此来看，三星这个手机厂
商巨头在中国对消费者丧失吸引力已是不争的事实。
曾几何时，三星也是中国智能手机市场上的王者，拥
有超过20％的市场份额。据市场调研机构 Counterpoint 最
新数据显示，在2018 年第一季度全球智能手机市场份额排
行榜单中，三星依然名列第一，拥有17％的市场份额。此前，
三星能在智能手机市场上称王是有原因的。
一来，三星涉足电子产业的多个领域，具备生产芯片
处理器、闪存、屏幕等技术，形成了基于硬件设备的完整产
业链；二来，在销售渠道上，三星与移动运营商达成战略合
作关系，方便三星通过运营商的促销等活动将产品送到消费
者手中；三来，三星是苹果等手机厂商的硬件生产商，它可
以根据显示器和处理器的订单量判断行业的发展趋势，有利
于三星预判未来行业发展方向，及早做出有前瞻性的决断。
此前，在中国消费者心目中，三星是个响当当的大牌
子，所以买手机的时候常常把三星放在考虑的牌子前列。那
时，三星手机给人的印象是高端、大气、上档次。
可是，为什么曾经在中国智能手机市场所向披靡的三
星现在却屡屡受挫，市场份额跌至如此地步呢？主要原因有
以下几点：一、爆炸门导致口碑下降，公关“双标”雪上加霜
自2016年三星Galaxy Note7在韩国发生第一起爆炸事
故之后，接着在中国也发生多起由Galaxy Note7电池不良引
起的爆炸事故。但在处理上，三星的“双标”让广大中国消费
者开始对三星产生不满。三星在韩国发生第二起爆炸事件时
就立刻宣布推迟出货，并在韩国召回note7。与之相反的，
却继续在中国发售该款手机——双重标准在此已经初露端
倪。
爆炸门先是让中国消费者对三星的质量失去信心，而
他们在口碑下降的同时所做的公关工作也十分令人心生芥
蒂——区别对待、双重标准，三星在韩国本国内发生事故就
立即推迟出货并且召回，中国地区就说是中国消费者外部加
热导致燃烧，并说要起诉对方造谣。同样是三星的顾客，遭
受的待遇却天壤之别。此后虽然也宣布在中国召回note7，
但时间已经过去很久了。这一系列事件不仅让不少粉丝对三
星粉转黑，还有不少消费者也纷纷路转黑，三星此举无异于
作茧自缚。得人心者得天下，痛失人心的三星在中国凉下来
自然也就不是什么怪事了。二、定价过高，三星中端机价格
已可买国产旗舰机
虽然三星在全球市场上的地位仍旧遥遥领先，但不得
不说，三星的中低端机型在中国市场上无论是在功能配置上
还是在价格上，基本没什么优势。
比如三星 Galaxy S 轻奢版与OPPO r15在配置上采用
的都是骁龙660芯片；此外，当三星 Galaxy S 轻奢版在配
置上也遭到碾压的时候，其产品定价也远高于其他品牌，比
如小米8在配置上采用的是比三星 Galaxy S 轻奢版还要强
悍的骁龙845处理器，但定价仅有2699元。
此外，三星手机素有“价格跳水王”之称，每次一出新
产品基本上一代机型价格往下滑1000－2000RMB是常态。
时间长了，大家就会默认“你本身不值这么多的价值”，再加
上国货出品越来越质优价廉，三星在中国市场所占份额自然
步步缩水。
本来品牌溢价高是件好事，但三星先是定高价，最后
迫于市场压力，只能不断降价出售，这样一来便降低了消费
者对它们的心理预期。根据现代心理学的说法，人类的行为
是可以由动机支配的，各种需要也是由动机引发的。消费者
的购买行为会受到消费心理的支配，他们选择某一品牌，是
因为这个品牌能够满足他们的某一种需求。而这种需求产生
购买动机，最后促使其产生购买行为，实现消费。三星本来
走的是高端大气上档次的路线，本可以让消费者为“面子”买
单，但是现在其自乱阵脚，原先这个“地位的象征”形象也很
难挽回了——你自己都觉得你还可以降，消费者怎么会去买
不保值的、会在短期内不断降价的东西呢？三、缺乏对中国
消费者的研究，没有迎合消费者胃口
三星目前在中国的营销策略还是和以前差不多，没有
什么大的变动。现在中国的主要消费人群无疑是80后和90
后，那么他们希望买具有什么特点的手机？答案就是质量
好、有创新黑科技、个性化的手机。在研究中国消费者需求、
迎合消费者胃口这一点上，三星做的明显不如部分国产手机
头部厂商。
在质量上，原先三星的做工品控等方面口碑还行，但
在三星爆炸门事件之后，这个印象标签已经被撕的差不多
了；在创新黑科技方面，三星有的其他很多国产手机也有，
优势并不突出；在配置上，我国消费者买手机时主要看的就
是CPU、像素、运行内存、机身内存。三星不会堆配置，常
常拿着低配处理器和其它国产手机正面杠。如三星6月7日
在北京推出第二款号称“性价比”的手机——Galaxy A9 Star
Lite，只用了骁龙450处理器，售价1999元。即使三星的工
业设计水平优异，整机看起来十分简约一体，还是掩盖不了
这款处理器多被用在799－999元之间手机的事实。四、品
牌形象不鲜明
提到小米，大家都会想到具有很高的性价比；OPPO
呢？外观好看、自拍美颜好、超级闪充等；华为？追求技术，
深度专研……三星？说实话，三星现在给市场的印象基本只
剩“老牌手机厂商”这个标签了，一方面，其推出的高端产品
让人觉得买不起，另一方面其推出的中低端手机又让人不想
买。
三星在中国市场是否还有翻盘的机会？
从IDC公布的数据来看，三星在中国市场已经被划分
到仅占14．2％市场份额的“其它品牌”里了。面对现如今中
国市场如此严峻的形势，三星要做出哪些改变才有可能逆风
翻盘呢？
首先，三星想要扭转目前的颓势，改善口碑是关键。
口碑不好，大家在选购手机的时候就会下意识的把你排除在
考虑范围之外。因此，三星在提高用户使用体验的同时，还
可通过加强监管力度、升级技术等重塑品牌口碑，重新拾回
消费者对品牌的信任。
同时必须加大手机品控的控制力度，杜绝再次出现类
似爆炸门的事件，并将自己所做的努力展现在消费者面前。
因为光是口头上的改变难以服众，具体的行动更能展现决
心。像华为荣耀就在商品详情页中标明了产品经过俗名“测到
死”的可靠性测试，确保荣耀手机的质量值得信赖，此举大大
增加了消费者的好感度。所以，采取类似的行动，并将它公
之于众有利于口碑的改善。
其次，做好消费者调研分析，看看哪些消费者是他们
产品的目标人群。是商务精英，还是职场小白？定位必须根
据薪水、地位等人群特点进行细化，然后有针对性的分批推
出符合目标消费人群胃口的手机产品，因为不仅要用媒体向
外发声，还需要通过产品来说话。没有产品实力为你站台，
那所说的一切不过就是镜中花，水中月，一场幻影罢了。
最后，找准品牌形象的发展方向，剑之所指，全力以
赴。千万不要做一个没有自身特点的手机品牌。此外，要对
市场抱有敬畏之心，不要忽视中国消费者的心理诉求，推出
符合中国市场需求的个性化产品，只有这样，三星才能有挽
回中国市场的机会。