2024年3月11日发(作者：覃念梦)
２０１４
年第５期
商务营销
◎
诺基亚衰落的原因及启示
赵政华
江苏南通２２６００２）
（
紫琅职业技术学院，
诺基亚是北欧芬兰的一家生产移动通信产品的跨国企业，在国际市场上，诺基亚连续１４年市场占有率第一，是全球手机
摘
要：
行业的领导者。然而，随着苹果、安卓等新操作系统手机的兴起，诺基亚的市场占有率急剧下降，先后被苹果和三星赶超。２０１３
年９月，诺基亚公司被微软公司收购。本文对诺基亚盛极而衰的原因进行了深入剖析，从诺基亚的衰落中得出启示，以期对我国
手机行业的发展提供借鉴。
关键词：诺基亚；衰落；消费者
中图分类号：Ｆ７１３．５０文献标识码：Ａ文章编号：１００８－４４２８（２０１４）０５－５３－０２
一、诺基亚衰落的主要表现
诺基亚手机的市场份额连续１４年位居全球第一，而自苹果
公司２００７年推出智能手机以来，诺基亚在全球的市场份额便呈
现逐步下降的趋势。与此同时，消费者对诺基亚手机的关注度和
忠诚度也在不断下降。近几年，由于业绩不佳，财政亏损，诺基亚
公司连续不断大规模裁员。诺基亚的市值近五年来不断缩水超
千亿美元，最终破产被微软收购。
二、诺基亚衰落的原因剖析
（一）设计理念落后于时代潮流
诺基亚多年来的设计理念是，想方设法了解消费者需要什
么，然后尽可能地满足消费者的要求。为了满足不同消费者的需
求，诺基亚开发了上千种型号的产品，而消费者面对如此之多的
选择无所适从。所以，消费者从降低风险的角度出发，往往选择
便宜的手机，从而导致诺基亚手机的平均价格年年降低。
诺基亚的设计理念，对于产品的不断改进有一定的作用。但
是，在当今的移动互联网时代，消费者需要全新的、多功能的智
能手机终端，消费者需要的不是手机的不断改良，而是革命性的
创新和颠覆。显然，诺基亚这种因循守旧的的设计理念，无法创
造出令消费者惊喜的产品。苹果手机并没有太多的型号，相对简
单的产品型号，使苹果手机在消费者心目中的形象更加准确、更
加深刻、更加牢固。在智能手机飞速发展的时代，诺基亚手机给
我们的印象还是呆板的，小改小革而无鲜明特色，远远落后于这
个时代。
（二）对消费者需求的变化漠视
手机都有通话功能，但是消费者并不仅仅把它们当作通讯
设备。对于消费者来说，他们更需要一台多功能的手持终端，使
自己的生活更加丰富多彩、更加方便快捷。从这个意义上说，通
话功能已经成了手机最基本的功能，而不再是其最重要的功能。
因此，手机产品的开发就应该以实现完美的客户体验、实现多种
娱乐和移动办公功能、使用户的操作更加方便快捷为出发点，而
诺基亚的设计理念仍然停留在做通讯设备阶段，停留在如何更
好地实现通话功能上。
众所周知，苹果手机曾经出现了大范围的客户投诉问题，消
费者称手握手机某些位置的时候通话质量会受到影响。毫无疑
问，这是苹果手机设计方面存在问题，然而苹果公司只是给消费
者每人发一个塑胶手机套，并且告诉消费者，套在手机上就能解
决这个问题了。通话质量问题根本没有影响到消费者对苹果手
机的消费热情，这说明消费者需要的已经不仅仅是一台通讯设
备，而是一台有通话功能的智能手持终端。
（三）科技成果转化能力不强
其实，诺基亚公司并不缺乏尖端技术和出色的营销人员，真
正缺乏的是把科技成果转化为商业应用的能力。诺基亚对已开
发出的新技术置之不理，有一些很多年前的创意没能应用在诺
基亚的手机上，却出现在了竞争对手的手机上。
（四）顽固坚持消费者不认可的塞班系统
塞班系统是诺基亚一直坚持使用的软件平台，对于通讯产
品的开发效果很好。在注重通话功能的时代，塞班系统很有市
场。然而，现今社会到了多媒体、多功能终端的时代，苹果系统注
重精美的视像体验的设计思想发挥到了极致。苹果的操作系统，
在苹果电脑、随身听、手机等一系列产品中通用，并率先在应用
领域建立了自己的应用产品社区和商业模式。但是诺基亚并没
有意识到这一点，依然顽固地坚持消费者不认可的塞班系统。
（五）官僚主义严重，管理制度僵化
现代官僚主义的最大危害就是规避风险，抑制创新，导致创
新过程缓慢。诺基亚的审批流程很长，结果导致竞争者提出了同
样的概念，并且比诺基亚实现的更好。
大企业都是通过管理制度运行的，管理制度的建立使工作
简单有序，但同时也不断自我强化，变得根深蒂固。
（六）用人不当，管理风格与团队风格难融合
诺基亚是北欧芬兰的一家公司，２０１０年９月，美国的职业经
理人史蒂芬·艾洛普进入诺基亚，成为第一位非芬兰裔的掌门
人。热情张扬的美国职业经理人的管理风格与低调内敛的北欧
团队风格很难融合。
二、诺基亚衰落的启示
-
53
-
市场周刊
（一）增强危机意识，颠覆往往来源于行业的后进入者
诺基亚成功的时间太长了，它想不到有人会闯进来改变游
戏规则。诺基亚公司十分注重倾听消费者的意见，积极进行新产
品的研发，希望为消费者提供更多更好的产品，但最终还是丧失
了市场领导者的地位。不仅诺基亚的行为代表了当时手机市场
领导者的思维，而且整个手机行业也都是按照同样的游戏规则
争夺客户，以音乐手机、游戏手机、商务手机、超长待机时间手机
对消费者进行细分。
直到行业外的苹果公司进入，以创造性的思维，洞察时代
的发展趋势，把握移动互联网时代脉搏，重视消费者的深层次
需求和用户体验，一举颠覆了对手机的传统看法和定义。苹果
的成功在于对客户体验的高度重视。苹果公司不是发明创造不
存在的产品，而是发现新产品。有时候，即使是消费者自己也无
法清楚地描述自己的需求，但当他们看到苹果公司设计出来的
产品时，消费者就知道这是为他们设计的，这得益于对消费者
体验的深刻洞察。此外苹果公司将手机打造成平台（结合Ａｐｐ
Ｓｔｏｒｅ）完成对消费者长期的黏性和持续消费，完全颠覆了传统
手机制造商和移动运营商之间的合作关系模式，更是诺基亚公
司没有想到的。
（二）把小企业作为自己的导师和创新的动力源泉
大企业的存在是给小企业梦想，而小企业的存在是给大企
业做老师。在诺基亚的身上，大企业的毛病也间接造成了今日的
危机。诺基亚的内部组织很强大，有专门的人员负责专业化和细
分化，却没有专门的人员从整体上把握，进行全面检讨。作为一
家大企业，诺基亚有不同的部门和团队在进行摄像头、浏览器等
细节的创新，但却没有人负责统揽全局，去开发让消费者惊喜的
颠覆性产品。
既要有大企业的标准，又要有小企业的组织和心态，这样才
作者简介：
赵政华，男，山东潍坊人，讲师，经济师，紫琅职业技术学院经济
贸易与应用外语系教师，研究方向：营销与策划。
参考文献：
［１］赛迪智库，陆峰．走向衰落的诺基亚［Ｊ］．中国电子报，２０１２，（０３）．
［２］李萧然．诺基亚失手１４年宝座三星上演龙虎斗［Ｊ］．ＩＴ时代周
刊，２０１２，（１０）．
［３］汪新波．诺基亚的教训“封闭产业链”的失败［Ｊ］．中国新时代，
２０１２，（０７）．
［４］张君，吾尔亚提？沙塔尔．诺基亚的衰落对我国电子企业的启示
［Ｊ］．电子测试，２０１３，（２０）．
能让企业时刻谨慎，不断地检讨自己，对客户需求做出快速反
应。
（三）与时俱进，不要迷信过去的成功
成功的企业往往太过迷信过去成功的经验，陷入温水煮青
蛙的境地，不会做轻易的改变。诺基亚也不例外，总觉得公司还
是在赚钱，还不错，从而处于盲目之中。
竞争环境在不断变化，消费者的消费习惯也在不断改变，昨
天的成功并不意味着今天依旧辉煌，无论多么优秀的企业，唯有
与时俱进，不断超越，才能保持卓越。
（四）宽容失败，鼓励创新
当一家企业规模越来越大，越来越成功的时候，往往就会越
来越厌恶风险。企业的高层管理者既希望不断创新产品和服务，
又希望所有的尝试都能取得成功。这种态度必然会导致员工过
于谨慎呆板。因此，企业必须营造一种鼓励创新、宽容失败的企
业文化。
（上接第４８页）
内蒙地区的可持续发展归根结底都反映在经济的可持续发
展上，经济的持续发展决定了其他方面的可持续发展。而要推动
草原地区经济可持续发展，就必须要用辩证的方法把经济问题
与生态环境问题紧密联系在一起。经济的发展是生态环境保护
的关键环节和基本保证，而生态环境又为经济发展提供了资源
和良好的社会环境支持，这两者之间是不可分割的，应该在这两
个方面的统一关系中寻找经济持续发展的有效途径，推动草原
地区走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展之路。
参考文献：
［１］肖燕．可持续发展视域下草原地区经济建设的思考［Ｊ］．甘肃高
师学报，２０１３，（０４）：１２６－１２９．
［２］张雷静．包头生态城市建设与对策研究［Ｊ］．中央民族大学学报，
２０１０：４３－４９．
［３］李晓蕙．实施草原可持续发展战略的难题—以内蒙古兴安盟科
右前旗为例［Ｊ］．宏观经济，２００５，（１２）：５－７．
［４］特格西毕力格．内蒙古草原经漆发展研究［Ｄ］．北京：中央民族大
学，２００９．
［５］木其尔．内蒙古工业化对草原经济的影响［Ｊ］．宏观经济，２０１３，
（０９）：５－７．
［６］盖志毅．浅论草原生态环境、草原文化与经济发展的关系［Ｊ］．理
论研究，２００６，（０２）：１４－１６．
［７］刘永志，邢旗，常秉文．内蒙古草业可持续发展战略研究［Ａ］．２００６
中国草业发展论坛论文集［Ｃ］．区域发展：２００６．
作者简介：
闫包成，男，山西省人，内蒙古科技大学经济与管理学院副教授，
研究方向：区域经济。
-
54
-
2024年3月11日发(作者：覃念梦)
２０１４
年第５期
商务营销
◎
诺基亚衰落的原因及启示
赵政华
江苏南通２２６００２）
（
紫琅职业技术学院，
诺基亚是北欧芬兰的一家生产移动通信产品的跨国企业，在国际市场上，诺基亚连续１４年市场占有率第一，是全球手机
摘
要：
行业的领导者。然而，随着苹果、安卓等新操作系统手机的兴起，诺基亚的市场占有率急剧下降，先后被苹果和三星赶超。２０１３
年９月，诺基亚公司被微软公司收购。本文对诺基亚盛极而衰的原因进行了深入剖析，从诺基亚的衰落中得出启示，以期对我国
手机行业的发展提供借鉴。
关键词：诺基亚；衰落；消费者
中图分类号：Ｆ７１３．５０文献标识码：Ａ文章编号：１００８－４４２８（２０１４）０５－５３－０２
一、诺基亚衰落的主要表现
诺基亚手机的市场份额连续１４年位居全球第一，而自苹果
公司２００７年推出智能手机以来，诺基亚在全球的市场份额便呈
现逐步下降的趋势。与此同时，消费者对诺基亚手机的关注度和
忠诚度也在不断下降。近几年，由于业绩不佳，财政亏损，诺基亚
公司连续不断大规模裁员。诺基亚的市值近五年来不断缩水超
千亿美元，最终破产被微软收购。
二、诺基亚衰落的原因剖析
（一）设计理念落后于时代潮流
诺基亚多年来的设计理念是，想方设法了解消费者需要什
么，然后尽可能地满足消费者的要求。为了满足不同消费者的需
求，诺基亚开发了上千种型号的产品，而消费者面对如此之多的
选择无所适从。所以，消费者从降低风险的角度出发，往往选择
便宜的手机，从而导致诺基亚手机的平均价格年年降低。
诺基亚的设计理念，对于产品的不断改进有一定的作用。但
是，在当今的移动互联网时代，消费者需要全新的、多功能的智
能手机终端，消费者需要的不是手机的不断改良，而是革命性的
创新和颠覆。显然，诺基亚这种因循守旧的的设计理念，无法创
造出令消费者惊喜的产品。苹果手机并没有太多的型号，相对简
单的产品型号，使苹果手机在消费者心目中的形象更加准确、更
加深刻、更加牢固。在智能手机飞速发展的时代，诺基亚手机给
我们的印象还是呆板的，小改小革而无鲜明特色，远远落后于这
个时代。
（二）对消费者需求的变化漠视
手机都有通话功能，但是消费者并不仅仅把它们当作通讯
设备。对于消费者来说，他们更需要一台多功能的手持终端，使
自己的生活更加丰富多彩、更加方便快捷。从这个意义上说，通
话功能已经成了手机最基本的功能，而不再是其最重要的功能。
因此，手机产品的开发就应该以实现完美的客户体验、实现多种
娱乐和移动办公功能、使用户的操作更加方便快捷为出发点，而
诺基亚的设计理念仍然停留在做通讯设备阶段，停留在如何更
好地实现通话功能上。
众所周知，苹果手机曾经出现了大范围的客户投诉问题，消
费者称手握手机某些位置的时候通话质量会受到影响。毫无疑
问，这是苹果手机设计方面存在问题，然而苹果公司只是给消费
者每人发一个塑胶手机套，并且告诉消费者，套在手机上就能解
决这个问题了。通话质量问题根本没有影响到消费者对苹果手
机的消费热情，这说明消费者需要的已经不仅仅是一台通讯设
备，而是一台有通话功能的智能手持终端。
（三）科技成果转化能力不强
其实，诺基亚公司并不缺乏尖端技术和出色的营销人员，真
正缺乏的是把科技成果转化为商业应用的能力。诺基亚对已开
发出的新技术置之不理，有一些很多年前的创意没能应用在诺
基亚的手机上，却出现在了竞争对手的手机上。
（四）顽固坚持消费者不认可的塞班系统
塞班系统是诺基亚一直坚持使用的软件平台，对于通讯产
品的开发效果很好。在注重通话功能的时代，塞班系统很有市
场。然而，现今社会到了多媒体、多功能终端的时代，苹果系统注
重精美的视像体验的设计思想发挥到了极致。苹果的操作系统，
在苹果电脑、随身听、手机等一系列产品中通用，并率先在应用
领域建立了自己的应用产品社区和商业模式。但是诺基亚并没
有意识到这一点，依然顽固地坚持消费者不认可的塞班系统。
（五）官僚主义严重，管理制度僵化
现代官僚主义的最大危害就是规避风险，抑制创新，导致创
新过程缓慢。诺基亚的审批流程很长，结果导致竞争者提出了同
样的概念，并且比诺基亚实现的更好。
大企业都是通过管理制度运行的，管理制度的建立使工作
简单有序，但同时也不断自我强化，变得根深蒂固。
（六）用人不当，管理风格与团队风格难融合
诺基亚是北欧芬兰的一家公司，２０１０年９月，美国的职业经
理人史蒂芬·艾洛普进入诺基亚，成为第一位非芬兰裔的掌门
人。热情张扬的美国职业经理人的管理风格与低调内敛的北欧
团队风格很难融合。
二、诺基亚衰落的启示
-
53
-
市场周刊
（一）增强危机意识，颠覆往往来源于行业的后进入者
诺基亚成功的时间太长了，它想不到有人会闯进来改变游
戏规则。诺基亚公司十分注重倾听消费者的意见，积极进行新产
品的研发，希望为消费者提供更多更好的产品，但最终还是丧失
了市场领导者的地位。不仅诺基亚的行为代表了当时手机市场
领导者的思维，而且整个手机行业也都是按照同样的游戏规则
争夺客户，以音乐手机、游戏手机、商务手机、超长待机时间手机
对消费者进行细分。
直到行业外的苹果公司进入，以创造性的思维，洞察时代
的发展趋势，把握移动互联网时代脉搏，重视消费者的深层次
需求和用户体验，一举颠覆了对手机的传统看法和定义。苹果
的成功在于对客户体验的高度重视。苹果公司不是发明创造不
存在的产品，而是发现新产品。有时候，即使是消费者自己也无
法清楚地描述自己的需求，但当他们看到苹果公司设计出来的
产品时，消费者就知道这是为他们设计的，这得益于对消费者
体验的深刻洞察。此外苹果公司将手机打造成平台（结合Ａｐｐ
Ｓｔｏｒｅ）完成对消费者长期的黏性和持续消费，完全颠覆了传统
手机制造商和移动运营商之间的合作关系模式，更是诺基亚公
司没有想到的。
（二）把小企业作为自己的导师和创新的动力源泉
大企业的存在是给小企业梦想，而小企业的存在是给大企
业做老师。在诺基亚的身上，大企业的毛病也间接造成了今日的
危机。诺基亚的内部组织很强大，有专门的人员负责专业化和细
分化，却没有专门的人员从整体上把握，进行全面检讨。作为一
家大企业，诺基亚有不同的部门和团队在进行摄像头、浏览器等
细节的创新，但却没有人负责统揽全局，去开发让消费者惊喜的
颠覆性产品。
既要有大企业的标准，又要有小企业的组织和心态，这样才
作者简介：
赵政华，男，山东潍坊人，讲师，经济师，紫琅职业技术学院经济
贸易与应用外语系教师，研究方向：营销与策划。
参考文献：
［１］赛迪智库，陆峰．走向衰落的诺基亚［Ｊ］．中国电子报，２０１２，（０３）．
［２］李萧然．诺基亚失手１４年宝座三星上演龙虎斗［Ｊ］．ＩＴ时代周
刊，２０１２，（１０）．
［３］汪新波．诺基亚的教训“封闭产业链”的失败［Ｊ］．中国新时代，
２０１２，（０７）．
［４］张君，吾尔亚提？沙塔尔．诺基亚的衰落对我国电子企业的启示
［Ｊ］．电子测试，２０１３，（２０）．
能让企业时刻谨慎，不断地检讨自己，对客户需求做出快速反
应。
（三）与时俱进，不要迷信过去的成功
成功的企业往往太过迷信过去成功的经验，陷入温水煮青
蛙的境地，不会做轻易的改变。诺基亚也不例外，总觉得公司还
是在赚钱，还不错，从而处于盲目之中。
竞争环境在不断变化，消费者的消费习惯也在不断改变，昨
天的成功并不意味着今天依旧辉煌，无论多么优秀的企业，唯有
与时俱进，不断超越，才能保持卓越。
（四）宽容失败，鼓励创新
当一家企业规模越来越大，越来越成功的时候，往往就会越
来越厌恶风险。企业的高层管理者既希望不断创新产品和服务，
又希望所有的尝试都能取得成功。这种态度必然会导致员工过
于谨慎呆板。因此，企业必须营造一种鼓励创新、宽容失败的企
业文化。
（上接第４８页）
内蒙地区的可持续发展归根结底都反映在经济的可持续发
展上，经济的持续发展决定了其他方面的可持续发展。而要推动
草原地区经济可持续发展，就必须要用辩证的方法把经济问题
与生态环境问题紧密联系在一起。经济的发展是生态环境保护
的关键环节和基本保证，而生态环境又为经济发展提供了资源
和良好的社会环境支持，这两者之间是不可分割的，应该在这两
个方面的统一关系中寻找经济持续发展的有效途径，推动草原
地区走上生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展之路。
参考文献：
［１］肖燕．可持续发展视域下草原地区经济建设的思考［Ｊ］．甘肃高
师学报，２０１３，（０４）：１２６－１２９．
［２］张雷静．包头生态城市建设与对策研究［Ｊ］．中央民族大学学报，
２０１０：４３－４９．
［３］李晓蕙．实施草原可持续发展战略的难题—以内蒙古兴安盟科
右前旗为例［Ｊ］．宏观经济，２００５，（１２）：５－７．
［４］特格西毕力格．内蒙古草原经漆发展研究［Ｄ］．北京：中央民族大
学，２００９．
［５］木其尔．内蒙古工业化对草原经济的影响［Ｊ］．宏观经济，２０１３，
（０９）：５－７．
［６］盖志毅．浅论草原生态环境、草原文化与经济发展的关系［Ｊ］．理
论研究，２００６，（０２）：１４－１６．
［７］刘永志，邢旗，常秉文．内蒙古草业可持续发展战略研究［Ａ］．２００６
中国草业发展论坛论文集［Ｃ］．区域发展：２００６．
作者简介：
闫包成，男，山西省人，内蒙古科技大学经济与管理学院副教授，
研究方向：区域经济。
-
54
-