2024年3月12日发(作者：门桃雨)
我国手机市场的发展状况与发展趋势
最近一个时期，包括中央电视台《东方时空》栏目在内的各新闻媒体纷纷报导手机市
场的一些热门话题，与前几年的装电话难一样，手机市场的一些现象再度成为目前社会关
注和谈论的热点话题。这就从一个侧面反映了这些年通信市场、特别是手机市场的飞速发
展给人们生活带来的深刻影响。认真分析和研究手机市场发展状况和发展趋势，把握移动
通信市场发展给手机市场销售带动来的契机，是做好今后手机市场工作的重要内容之一。
一、市场回顾
随着国家产业政策的调整，邮电通信事业得到了高速发展。自从1987年广东开通第
一个ETACS模拟蜂窝电话系统以来，移动通信得到了突飞猛进的发展。回顾手机市场十年
的发展，主要有以下几个特点：
1.移动电话得到超前发展，移动电话用户急剧增长。1988年，全国仅有移动电话用户
3千多人，截止到1997年底，全国移动电话用户已达1300万，用户数量连续十年成倍
增长，这样的发展规模和速度都是空前的，这在十年前是无法想象的，就连当时有关部门
的十年规模预测目标也仅为到本世纪末移动电话累积达20万（相当于1997年半个月的
放号数）。
2.手机市场竞争日趋激烈，手机产品由单一走向多元，由摩托罗拉产品“一枝独放”
到众商家参与竞争的“百花齐放”。摩托罗拉公司率先向国内提供ETACS移动电话生产技
术，因此，1993年以前，手机市场基本是摩托罗位手机一统天下。随着手机市场的发展，
特别是GSM、CDMA等数字蜂窝移动通信的引入，国外各主要厂商看好中国巨大的潜在
市场，纷纷设法挤身其中。这些厂商都相继以独资或合资方式在中国成立公司（目前在国
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内设立移动电话生产线的国外公司已达8家），使其产品不断进入中国的市场前沿。据统
计，截止到1997年底，经邮电部审批入网的手机已多达74种（其中GSM手机57种）。
随着手机技术的发展，手机越做越小，功能越来越多，其中不少产品已实现中文显示，用
户使用更加方便，选择余地也越来越大。
3.手机由“模拟”向“数字”方向发展。随着通信向宽带化、智能化、数字化、综合
化和个人化方向发展，手机由“模拟”向“数字”发展已成为必然。
进入九十年代，随着GSM技术的成熟和在欧洲商用化的成功，为GSM在我国的发
展提供了条件。1994年联通公司成立，开始形成竞争格局，大大促进了GSM在我国的发
展。邮电部门从1995年开始大力发展GSM数字移动电话网，对已建成的模拟网采取了
适度完善的政策，即东部地区在优化网络的基础上少量补缺，中西部地区原则上不搞模、
数并行扩建，集中主要精力抓好数字网建设，并计划近期内覆盖到全国300个地级市和
1460个县。中国联通作为中国第二公众网，以GSM为市场切入点，经过3年多的努力，
也已初具规模，目前已在76个城市启动，48个城市建设，30个城市联网，正式开通运
营25个城市，用户已逾20万。从今年开始，邮电部将在主要中心城市开始积极建设CDMA
网，这些都加快了数字手机在我国的发展，其规模和发展势头将远远超过模拟机的发展。
4.竞争使手机价值呈持续下降趋势，客观上促进了手机市场的发展和用户的增加。5、
6年以前，手机价格不菲，一部Motorola 8900X 高达2万多元。当时拥有一部手机甚至
成为地位和身份的象征。如今，手持大哥大骑着自行车打电话已成为街头新景。带来这种
变化的直接原因是手机价格的不断下调，使手机成了工薪阶层可以接受的“大众商品”。其
原因，一方面是众多商家产品竞争带来的裸机价格的不断下降，一方面是中国联通介入竞
争使手机资费逐步下调，二者造就的火爆的手机市场使广大用户成为受益者。
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二、手机市场存在的问题
1.手机市场还待进一步加强管理和不断完善。随着手机市场的不断发展和壮大，特别
是自备机入网放开以来，大量公司进入这一领域，这对手机产品的流通和零售起到了一定
的积极作用，但也有不少经营者只顾追求利润，非法贩进和销售走私手机（俗称“水货”）。
虽然从技术角度讲，这种“水货”手机在质量上与正规进关的手机并无差别，但却常被一
些不法商贩在手机电池等附件上做文章，采取“偷梁换柱”的方法欺骗用户，售后服务也
无保障，使一些贪图便宜的用户上当受骗。还有人制造、销售劣质手机电池、假入网标签，
这些都扰乱了市场秩序，同时也使国家税收蒙受巨大损失。
规范市场秩序，除了需要通信主管部门加强管理、指导监督外，还需要工商管理和执
法部门的紧密配合和监督检查。目前，由于手机进货渠道问题引起的经济纠纷案越来越多，
已成为社会关注的焦点。加强市场管理，严格控制和管理产品流通的各个环节，对于手机
市场今后的健康发展无疑是至关重要的。2.售后服务工作有待改善和加强。随着手机市场
的迅速发展和销售网络的不断扩大，手机用户急剧增加，售后服务工作问题已越来越突出。
如服务质量不高，维修网点少，维修力量严重不足等。目前各门市销售的手机其维修工作
基本上是由门市收集后送往厂家或厂家设立和指定的维修点维修，维修点数量有限。一般
用户修机，最快也要3、4天，慢的要半个月左右，对此用户意见很大。虽然有些商家推
出了一定时期内更换新机、延长保修期、维修期间提供暂用机等办法，甚至有的厂家打出
“第一选择”24小时全球服务计划（即随时、随地更换新机），但由于从用户到厂家或维
修部中间要经过许多环节，同时受各种条件的制约，用户得到的服务就要大打折扣。售后
服务解决不好，将制约手机市场的进一步发展，因此，建立一支技术力量强、数量充足和
分布合理的维修网络是保障手机市场发展、维护广大用户利益的亟待解决的问题。
3.手机市场的发展需要进一步加强网络的管理和建设。当前我国移动通信网络的建设
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2024年3月12日发(作者：门桃雨)
我国手机市场的发展状况与发展趋势
最近一个时期，包括中央电视台《东方时空》栏目在内的各新闻媒体纷纷报导手机市
场的一些热门话题，与前几年的装电话难一样，手机市场的一些现象再度成为目前社会关
注和谈论的热点话题。这就从一个侧面反映了这些年通信市场、特别是手机市场的飞速发
展给人们生活带来的深刻影响。认真分析和研究手机市场发展状况和发展趋势，把握移动
通信市场发展给手机市场销售带动来的契机，是做好今后手机市场工作的重要内容之一。
一、市场回顾
随着国家产业政策的调整，邮电通信事业得到了高速发展。自从1987年广东开通第
一个ETACS模拟蜂窝电话系统以来，移动通信得到了突飞猛进的发展。回顾手机市场十年
的发展，主要有以下几个特点：
1.移动电话得到超前发展，移动电话用户急剧增长。1988年，全国仅有移动电话用户
3千多人，截止到1997年底，全国移动电话用户已达1300万，用户数量连续十年成倍
增长，这样的发展规模和速度都是空前的，这在十年前是无法想象的，就连当时有关部门
的十年规模预测目标也仅为到本世纪末移动电话累积达20万（相当于1997年半个月的
放号数）。
2.手机市场竞争日趋激烈，手机产品由单一走向多元，由摩托罗拉产品“一枝独放”
到众商家参与竞争的“百花齐放”。摩托罗拉公司率先向国内提供ETACS移动电话生产技
术，因此，1993年以前，手机市场基本是摩托罗位手机一统天下。随着手机市场的发展，
特别是GSM、CDMA等数字蜂窝移动通信的引入，国外各主要厂商看好中国巨大的潜在
市场，纷纷设法挤身其中。这些厂商都相继以独资或合资方式在中国成立公司（目前在国
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内设立移动电话生产线的国外公司已达8家），使其产品不断进入中国的市场前沿。据统
计，截止到1997年底，经邮电部审批入网的手机已多达74种（其中GSM手机57种）。
随着手机技术的发展，手机越做越小，功能越来越多，其中不少产品已实现中文显示，用
户使用更加方便，选择余地也越来越大。
3.手机由“模拟”向“数字”方向发展。随着通信向宽带化、智能化、数字化、综合
化和个人化方向发展，手机由“模拟”向“数字”发展已成为必然。
进入九十年代，随着GSM技术的成熟和在欧洲商用化的成功，为GSM在我国的发
展提供了条件。1994年联通公司成立，开始形成竞争格局，大大促进了GSM在我国的发
展。邮电部门从1995年开始大力发展GSM数字移动电话网，对已建成的模拟网采取了
适度完善的政策，即东部地区在优化网络的基础上少量补缺，中西部地区原则上不搞模、
数并行扩建，集中主要精力抓好数字网建设，并计划近期内覆盖到全国300个地级市和
1460个县。中国联通作为中国第二公众网，以GSM为市场切入点，经过3年多的努力，
也已初具规模，目前已在76个城市启动，48个城市建设，30个城市联网，正式开通运
营25个城市，用户已逾20万。从今年开始，邮电部将在主要中心城市开始积极建设CDMA
网，这些都加快了数字手机在我国的发展，其规模和发展势头将远远超过模拟机的发展。
4.竞争使手机价值呈持续下降趋势，客观上促进了手机市场的发展和用户的增加。5、
6年以前，手机价格不菲，一部Motorola 8900X 高达2万多元。当时拥有一部手机甚至
成为地位和身份的象征。如今，手持大哥大骑着自行车打电话已成为街头新景。带来这种
变化的直接原因是手机价格的不断下调，使手机成了工薪阶层可以接受的“大众商品”。其
原因，一方面是众多商家产品竞争带来的裸机价格的不断下降，一方面是中国联通介入竞
争使手机资费逐步下调，二者造就的火爆的手机市场使广大用户成为受益者。
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二、手机市场存在的问题
1.手机市场还待进一步加强管理和不断完善。随着手机市场的不断发展和壮大，特别
是自备机入网放开以来，大量公司进入这一领域，这对手机产品的流通和零售起到了一定
的积极作用，但也有不少经营者只顾追求利润，非法贩进和销售走私手机（俗称“水货”）。
虽然从技术角度讲，这种“水货”手机在质量上与正规进关的手机并无差别，但却常被一
些不法商贩在手机电池等附件上做文章，采取“偷梁换柱”的方法欺骗用户，售后服务也
无保障，使一些贪图便宜的用户上当受骗。还有人制造、销售劣质手机电池、假入网标签，
这些都扰乱了市场秩序，同时也使国家税收蒙受巨大损失。
规范市场秩序，除了需要通信主管部门加强管理、指导监督外，还需要工商管理和执
法部门的紧密配合和监督检查。目前，由于手机进货渠道问题引起的经济纠纷案越来越多，
已成为社会关注的焦点。加强市场管理，严格控制和管理产品流通的各个环节，对于手机
市场今后的健康发展无疑是至关重要的。2.售后服务工作有待改善和加强。随着手机市场
的迅速发展和销售网络的不断扩大，手机用户急剧增加，售后服务工作问题已越来越突出。
如服务质量不高，维修网点少，维修力量严重不足等。目前各门市销售的手机其维修工作
基本上是由门市收集后送往厂家或厂家设立和指定的维修点维修，维修点数量有限。一般
用户修机，最快也要3、4天，慢的要半个月左右，对此用户意见很大。虽然有些商家推
出了一定时期内更换新机、延长保修期、维修期间提供暂用机等办法，甚至有的厂家打出
“第一选择”24小时全球服务计划（即随时、随地更换新机），但由于从用户到厂家或维
修部中间要经过许多环节，同时受各种条件的制约，用户得到的服务就要大打折扣。售后
服务解决不好，将制约手机市场的进一步发展，因此，建立一支技术力量强、数量充足和
分布合理的维修网络是保障手机市场发展、维护广大用户利益的亟待解决的问题。
3.手机市场的发展需要进一步加强网络的管理和建设。当前我国移动通信网络的建设
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