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荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告资料

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2024年3月16日发(作者:佛艳卉)

荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告

问题

序号

1

现象描述

由于私自使用第三方root工

具导致手机不断重启

应对方法

2

3

4

5

6

7

8

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入

Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

检查是否安装了一下所说的应用

1、重启手机

手机突然急剧发热卡顿

2、在应用市场升级相关应用

3、安装使用同类应用

常见SIM卡不识别问题 详见下文

常见SD卡不识别问题 详见下文

1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root

Wifi无法打开 2、升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复

3、若已经root,录单为2503 (用户刷机)

标配&高低配置主机主板区分 详见下文

是否支持OTG功能,如何开启

V1.1

详见下文

更新

使用的公告

手机管家停止运行问题 详见内容

V1.2

问题1:关于中国区部分机型由于私自使用第三方root工具导致

手机不断重启问题

一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启

故障现象:

在使用Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后,手机无限重启,直到手机电量耗尽。

处理要求:

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启

故障现象:

在使用360安全卫士中的360超级ROOT工具时,手机会出现自动重启现象。

处理要求:

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。

问题2:手机突然急剧发热卡顿

故障现象:

荣耀畅玩4C手机突然急剧发热,并伴随手机异常卡顿的问题。使用原生浏览访问多图片的页

面,比如淘宝,新闻等,概率会有闪屏现象

故障根因:

可能是由于用户安装的应用异常,拉高手机负载引起。高负载伴随高功耗、高发热,热量传导

到手机外壳用户就会感知到,同时异常应用占用了手机处理能力,导致手机未能及时对正常操作做

出反映,产生卡顿现象。可能的异常应用清单如下。

序号

1

2

应用名称

搜狐新闻

360安全卫士

版本号

5.1.1

-

处理要求:

用户碰到这种情况的突然急剧发热卡顿,手机是正常的,问题出现用户安装的第三方应用。方

案一是建议用户重新启动手机,异常应用通常在重启手机后恢复正常。若重启后仍然频繁出现突然

急剧发热卡顿,则方案二是建议用户升级应用,异常应用的较新版本可能会改善。若最新版本应用

仍然存在类似问题,则方案三是建议用户使用类似应用替代。

问题3:常见SIM卡不识别问题

1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种

 卡符号内有一个感叹号,

 网络条上面有个x,;

 一个圈里面带一个斜杠,。

2.若状态栏为后两种情况,则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志,

则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决:

a) 关机并重启手机。

b) 重启后仍不识别,请检查装卡是否到位,卸卡重装再开机验证。

c) 重装后还不识卡,请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免

因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识,请更换标准卡Micro SIM卡。

d) 使用标准卡不识的,可尝试手机恢复出厂设置。

e) 仍出现不识卡现象的,建议带三包凭证等去售后检测。

问题4:常见SD卡不识别问题

观察“设置-存储-SD卡”是否有卡

1. 显示无卡,提示装入SD卡时:

a) 请检查装卡是否到位,卸卡重装,观察是否识别SD卡。

b) 重装后不识,检查SD卡是否有故障,建议换卡尝试。

c) 换卡尝试无效,建议带三包凭证去售后检测。

2. 显示有卡,但无法进行文件存储、读取

a) 建议客户格式化或升级SD卡。

b) 格式化或升级无效,建议客户更换SD卡尝试。

c) 无效后,建议客户将手机恢复出厂设置。

d) 建议客户带三包凭证等去售后检测。

问题5:Wi-Fi无法打开:

问题描述:

近期发现多款产品出现因经销商非法灌装导致Wi-Fi无法打开,导致用户直接退机的情况,特

发此公告予以指导。

故障根因:

经分析该故障是由于经销商非法灌装该手机,导致手机系统版本与内核版本不匹配,从而使得

Wi-Fi驱动加载失败。

处理要求:

1.终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root。

2.升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复。

3.若已经root,录单为2503 (用户刷机)。

问题6:标配&高低配置主机主板区分

近期发现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的

主机主板区分方法,特发布此公告。

一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分:

1、移动版标配背贴:

低配:空白

移动版高配背贴:

高配:16GB

移动公开版标配背贴:

低配:空白

移动公开版高配背贴:

高配:16GB

2、联通版标配背贴:

低配:空白

联通版高配背贴:

高配:16GB

3、电信版本标配背贴:

低配:空白

电信版本高配背贴:

高配:16GB

说明:

1、移动版和公开版区分:TL00和TL00H区分以背贴型号区分。

2、高配和低配(背贴型号是相同的),以背贴是否有”16GB”字样区分

二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法:

1、 此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确;

电信版型号

联通版型号

2、 区分是移动定制版还是公开版,从背贴型号即可确认。

移动版型号

移动公开版型号

3、 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。

a) 产品型号:“设置”->“关于手机”->“型号”

b) IMEI: 拨号界面拨“*#06#。

问题7:是否支持OTG功能,如何开启使用的公告

功能描述:

OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下,直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、

键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机

和外接存储设备连接起来,可以在文件管理查看存储设备。

开启方式:

OTG功能默认是关闭的;打开方法:设置->智能辅助->更多->OTG选项打开OTG功能。4C从B131

版本开始设置OTG开关,版本发布时间2015年6月中旬,早于B131的版本无此开关,直接插上就

行了。

问题8:手机管家停止运行问题

问题描述:

手机管家经常出现停止运行的情况,尤其是锁屏后解锁会有手机管家停止运行的提示;

解决方案:可以通过如下步骤暂时解决该问题:

1. 进入手机管家;

2. 打开流量管理;

3. 进入套餐设置;

4. 下拉找到锁屏流量提醒,将其关闭即可;后续新版本我们会针对此问题进行修正

2024年3月16日发(作者:佛艳卉)

荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告

问题

序号

1

现象描述

由于私自使用第三方root工

具导致手机不断重启

应对方法

2

3

4

5

6

7

8

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入

Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

检查是否安装了一下所说的应用

1、重启手机

手机突然急剧发热卡顿

2、在应用市场升级相关应用

3、安装使用同类应用

常见SIM卡不识别问题 详见下文

常见SD卡不识别问题 详见下文

1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root

Wifi无法打开 2、升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复

3、若已经root,录单为2503 (用户刷机)

标配&高低配置主机主板区分 详见下文

是否支持OTG功能,如何开启

V1.1

详见下文

更新

使用的公告

手机管家停止运行问题 详见内容

V1.2

问题1:关于中国区部分机型由于私自使用第三方root工具导致

手机不断重启问题

一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启

故障现象:

在使用Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后,手机无限重启,直到手机电量耗尽。

处理要求:

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启

故障现象:

在使用360安全卫士中的360超级ROOT工具时,手机会出现自动重启现象。

处理要求:

(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。

建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。

问题2:手机突然急剧发热卡顿

故障现象:

荣耀畅玩4C手机突然急剧发热,并伴随手机异常卡顿的问题。使用原生浏览访问多图片的页

面,比如淘宝,新闻等,概率会有闪屏现象

故障根因:

可能是由于用户安装的应用异常,拉高手机负载引起。高负载伴随高功耗、高发热,热量传导

到手机外壳用户就会感知到,同时异常应用占用了手机处理能力,导致手机未能及时对正常操作做

出反映,产生卡顿现象。可能的异常应用清单如下。

序号

1

2

应用名称

搜狐新闻

360安全卫士

版本号

5.1.1

-

处理要求:

用户碰到这种情况的突然急剧发热卡顿,手机是正常的,问题出现用户安装的第三方应用。方

案一是建议用户重新启动手机,异常应用通常在重启手机后恢复正常。若重启后仍然频繁出现突然

急剧发热卡顿,则方案二是建议用户升级应用,异常应用的较新版本可能会改善。若最新版本应用

仍然存在类似问题,则方案三是建议用户使用类似应用替代。

问题3:常见SIM卡不识别问题

1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种

 卡符号内有一个感叹号,

 网络条上面有个x,;

 一个圈里面带一个斜杠,。

2.若状态栏为后两种情况,则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志,

则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决:

a) 关机并重启手机。

b) 重启后仍不识别,请检查装卡是否到位,卸卡重装再开机验证。

c) 重装后还不识卡,请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免

因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识,请更换标准卡Micro SIM卡。

d) 使用标准卡不识的,可尝试手机恢复出厂设置。

e) 仍出现不识卡现象的,建议带三包凭证等去售后检测。

问题4:常见SD卡不识别问题

观察“设置-存储-SD卡”是否有卡

1. 显示无卡,提示装入SD卡时:

a) 请检查装卡是否到位,卸卡重装,观察是否识别SD卡。

b) 重装后不识,检查SD卡是否有故障,建议换卡尝试。

c) 换卡尝试无效,建议带三包凭证去售后检测。

2. 显示有卡,但无法进行文件存储、读取

a) 建议客户格式化或升级SD卡。

b) 格式化或升级无效,建议客户更换SD卡尝试。

c) 无效后,建议客户将手机恢复出厂设置。

d) 建议客户带三包凭证等去售后检测。

问题5:Wi-Fi无法打开:

问题描述:

近期发现多款产品出现因经销商非法灌装导致Wi-Fi无法打开,导致用户直接退机的情况,特

发此公告予以指导。

故障根因:

经分析该故障是由于经销商非法灌装该手机,导致手机系统版本与内核版本不匹配,从而使得

Wi-Fi驱动加载失败。

处理要求:

1.终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root。

2.升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复。

3.若已经root,录单为2503 (用户刷机)。

问题6:标配&高低配置主机主板区分

近期发现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的

主机主板区分方法,特发布此公告。

一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分:

1、移动版标配背贴:

低配:空白

移动版高配背贴:

高配:16GB

移动公开版标配背贴:

低配:空白

移动公开版高配背贴:

高配:16GB

2、联通版标配背贴:

低配:空白

联通版高配背贴:

高配:16GB

3、电信版本标配背贴:

低配:空白

电信版本高配背贴:

高配:16GB

说明:

1、移动版和公开版区分:TL00和TL00H区分以背贴型号区分。

2、高配和低配(背贴型号是相同的),以背贴是否有”16GB”字样区分

二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法:

1、 此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确;

电信版型号

联通版型号

2、 区分是移动定制版还是公开版,从背贴型号即可确认。

移动版型号

移动公开版型号

3、 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。

a) 产品型号:“设置”->“关于手机”->“型号”

b) IMEI: 拨号界面拨“*#06#。

问题7:是否支持OTG功能,如何开启使用的公告

功能描述:

OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下,直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、

键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机

和外接存储设备连接起来,可以在文件管理查看存储设备。

开启方式:

OTG功能默认是关闭的;打开方法:设置->智能辅助->更多->OTG选项打开OTG功能。4C从B131

版本开始设置OTG开关,版本发布时间2015年6月中旬,早于B131的版本无此开关,直接插上就

行了。

问题8:手机管家停止运行问题

问题描述:

手机管家经常出现停止运行的情况,尤其是锁屏后解锁会有手机管家停止运行的提示;

解决方案:可以通过如下步骤暂时解决该问题:

1. 进入手机管家;

2. 打开流量管理;

3. 进入套餐设置;

4. 下拉找到锁屏流量提醒,将其关闭即可;后续新版本我们会针对此问题进行修正

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