2024年3月16日发(作者:佛艳卉)
荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告
问题
序号
1
现象描述
由于私自使用第三方root工
具导致手机不断重启
应对方法
备
注
2
3
4
5
6
7
8
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入
Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
检查是否安装了一下所说的应用
1、重启手机
手机突然急剧发热卡顿
2、在应用市场升级相关应用
3、安装使用同类应用
常见SIM卡不识别问题 详见下文
常见SD卡不识别问题 详见下文
1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root
Wifi无法打开 2、升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复
3、若已经root,录单为2503 (用户刷机)
标配&高低配置主机主板区分 详见下文
是否支持OTG功能,如何开启
V1.1
详见下文
更新
使用的公告
手机管家停止运行问题 详见内容
V1.2
问题1:关于中国区部分机型由于私自使用第三方root工具导致
手机不断重启问题
一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启
故障现象:
在使用Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后,手机无限重启,直到手机电量耗尽。
处理要求:
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启
故障现象:
在使用360安全卫士中的360超级ROOT工具时,手机会出现自动重启现象。
处理要求:
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。
问题2:手机突然急剧发热卡顿
故障现象:
荣耀畅玩4C手机突然急剧发热,并伴随手机异常卡顿的问题。使用原生浏览访问多图片的页
面,比如淘宝,新闻等,概率会有闪屏现象
故障根因:
可能是由于用户安装的应用异常,拉高手机负载引起。高负载伴随高功耗、高发热,热量传导
到手机外壳用户就会感知到,同时异常应用占用了手机处理能力,导致手机未能及时对正常操作做
出反映,产生卡顿现象。可能的异常应用清单如下。
序号
1
2
应用名称
搜狐新闻
360安全卫士
版本号
5.1.1
-
处理要求:
用户碰到这种情况的突然急剧发热卡顿,手机是正常的,问题出现用户安装的第三方应用。方
案一是建议用户重新启动手机,异常应用通常在重启手机后恢复正常。若重启后仍然频繁出现突然
急剧发热卡顿,则方案二是建议用户升级应用,异常应用的较新版本可能会改善。若最新版本应用
仍然存在类似问题,则方案三是建议用户使用类似应用替代。
问题3:常见SIM卡不识别问题
1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种
卡符号内有一个感叹号,
网络条上面有个x,;
;
一个圈里面带一个斜杠,。
2.若状态栏为后两种情况,则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志,
则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决:
a) 关机并重启手机。
b) 重启后仍不识别,请检查装卡是否到位,卸卡重装再开机验证。
c) 重装后还不识卡,请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免
因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识,请更换标准卡Micro SIM卡。
d) 使用标准卡不识的,可尝试手机恢复出厂设置。
e) 仍出现不识卡现象的,建议带三包凭证等去售后检测。
问题4:常见SD卡不识别问题
观察“设置-存储-SD卡”是否有卡
1. 显示无卡,提示装入SD卡时:
a) 请检查装卡是否到位,卸卡重装,观察是否识别SD卡。
b) 重装后不识,检查SD卡是否有故障,建议换卡尝试。
c) 换卡尝试无效,建议带三包凭证去售后检测。
2. 显示有卡,但无法进行文件存储、读取
a) 建议客户格式化或升级SD卡。
b) 格式化或升级无效,建议客户更换SD卡尝试。
c) 无效后,建议客户将手机恢复出厂设置。
d) 建议客户带三包凭证等去售后检测。
问题5:Wi-Fi无法打开:
问题描述:
近期发现多款产品出现因经销商非法灌装导致Wi-Fi无法打开,导致用户直接退机的情况,特
发此公告予以指导。
故障根因:
经分析该故障是由于经销商非法灌装该手机,导致手机系统版本与内核版本不匹配,从而使得
Wi-Fi驱动加载失败。
处理要求:
1.终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root。
2.升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复。
3.若已经root,录单为2503 (用户刷机)。
问题6:标配&高低配置主机主板区分
近期发现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的
主机主板区分方法,特发布此公告。
一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分:
1、移动版标配背贴:
低配:空白
移动版高配背贴:
高配:16GB
移动公开版标配背贴:
低配:空白
移动公开版高配背贴:
高配:16GB
2、联通版标配背贴:
低配:空白
联通版高配背贴:
高配:16GB
3、电信版本标配背贴:
低配:空白
电信版本高配背贴:
高配:16GB
说明:
1、移动版和公开版区分:TL00和TL00H区分以背贴型号区分。
2、高配和低配(背贴型号是相同的),以背贴是否有”16GB”字样区分
二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法:
1、 此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确;
电信版型号
联通版型号
2、 区分是移动定制版还是公开版,从背贴型号即可确认。
移动版型号
移动公开版型号
3、 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。
a) 产品型号:“设置”->“关于手机”->“型号”
b) IMEI: 拨号界面拨“*#06#。
问题7:是否支持OTG功能,如何开启使用的公告
功能描述:
OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下,直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、
键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机
和外接存储设备连接起来,可以在文件管理查看存储设备。
开启方式:
OTG功能默认是关闭的;打开方法:设置->智能辅助->更多->OTG选项打开OTG功能。4C从B131
版本开始设置OTG开关,版本发布时间2015年6月中旬,早于B131的版本无此开关,直接插上就
行了。
问题8:手机管家停止运行问题
问题描述:
手机管家经常出现停止运行的情况,尤其是锁屏后解锁会有手机管家停止运行的提示;
解决方案:可以通过如下步骤暂时解决该问题:
1. 进入手机管家;
2. 打开流量管理;
3. 进入套餐设置;
4. 下拉找到锁屏流量提醒,将其关闭即可;后续新版本我们会针对此问题进行修正
2024年3月16日发(作者:佛艳卉)
荣耀4C(CHM)常见问题的技术公告
问题
序号
1
现象描述
由于私自使用第三方root工
具导致手机不断重启
应对方法
备
注
2
3
4
5
6
7
8
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入
Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
检查是否安装了一下所说的应用
1、重启手机
手机突然急剧发热卡顿
2、在应用市场升级相关应用
3、安装使用同类应用
常见SIM卡不识别问题 详见下文
常见SD卡不识别问题 详见下文
1、终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root
Wifi无法打开 2、升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复
3、若已经root,录单为2503 (用户刷机)
标配&高低配置主机主板区分 详见下文
是否支持OTG功能,如何开启
V1.1
详见下文
更新
使用的公告
手机管家停止运行问题 详见内容
V1.2
问题1:关于中国区部分机型由于私自使用第三方root工具导致
手机不断重启问题
一、使用第三方root工具Kingroot导致手机异常重启
故障现象:
在使用Kingroot获取手机ROOT权限重启手机后,手机无限重启,直到手机电量耗尽。
处理要求:
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
二、使用第三方工具360安全卫士中的360超级ROOT工具导致手机异常重启
故障现象:
在使用360安全卫士中的360超级ROOT工具时,手机会出现自动重启现象。
处理要求:
(重刷官方ROM)按“音量+”+电源键开机,进入Recovery模式选择SD卡升级包升级恢复。
建议用户停止使用ROOT功能或者卸载。
问题2:手机突然急剧发热卡顿
故障现象:
荣耀畅玩4C手机突然急剧发热,并伴随手机异常卡顿的问题。使用原生浏览访问多图片的页
面,比如淘宝,新闻等,概率会有闪屏现象
故障根因:
可能是由于用户安装的应用异常,拉高手机负载引起。高负载伴随高功耗、高发热,热量传导
到手机外壳用户就会感知到,同时异常应用占用了手机处理能力,导致手机未能及时对正常操作做
出反映,产生卡顿现象。可能的异常应用清单如下。
序号
1
2
应用名称
搜狐新闻
360安全卫士
版本号
5.1.1
-
处理要求:
用户碰到这种情况的突然急剧发热卡顿,手机是正常的,问题出现用户安装的第三方应用。方
案一是建议用户重新启动手机,异常应用通常在重启手机后恢复正常。若重启后仍然频繁出现突然
急剧发热卡顿,则方案二是建议用户升级应用,异常应用的较新版本可能会改善。若最新版本应用
仍然存在类似问题,则方案三是建议用户使用类似应用替代。
问题3:常见SIM卡不识别问题
1.观察状态栏SIM位置的显示是哪一种
卡符号内有一个感叹号,
网络条上面有个x,;
;
一个圈里面带一个斜杠,。
2.若状态栏为后两种情况,则为故障问题为无网络信号或搜网状态。若状态栏为第一种标志,
则为不识卡问题。可尝试以下步骤解决:
a) 关机并重启手机。
b) 重启后仍不识别,请检查装卡是否到位,卸卡重装再开机验证。
c) 重装后还不识卡,请检查使用的SIM卡是否为营业厅配发的标准Micro SIM卡。为避免
因自己剪卡和Nano加卡套造成的不识,请更换标准卡Micro SIM卡。
d) 使用标准卡不识的,可尝试手机恢复出厂设置。
e) 仍出现不识卡现象的,建议带三包凭证等去售后检测。
问题4:常见SD卡不识别问题
观察“设置-存储-SD卡”是否有卡
1. 显示无卡,提示装入SD卡时:
a) 请检查装卡是否到位,卸卡重装,观察是否识别SD卡。
b) 重装后不识,检查SD卡是否有故障,建议换卡尝试。
c) 换卡尝试无效,建议带三包凭证去售后检测。
2. 显示有卡,但无法进行文件存储、读取
a) 建议客户格式化或升级SD卡。
b) 格式化或升级无效,建议客户更换SD卡尝试。
c) 无效后,建议客户将手机恢复出厂设置。
d) 建议客户带三包凭证等去售后检测。
问题5:Wi-Fi无法打开:
问题描述:
近期发现多款产品出现因经销商非法灌装导致Wi-Fi无法打开,导致用户直接退机的情况,特
发此公告予以指导。
故障根因:
经分析该故障是由于经销商非法灌装该手机,导致手机系统版本与内核版本不匹配,从而使得
Wi-Fi驱动加载失败。
处理要求:
1.终端辅助维修工具检测该手机是否已经Root。
2.升级到最新软件版本后,检查故障是否已经恢复。
3.若已经root,录单为2503 (用户刷机)。
问题6:标配&高低配置主机主板区分
近期发现维修CHM系列产品出现主板丝印与背贴标签不一致以及后续会上市的CHM高配版本的
主机主板区分方法,特发布此公告。
一、主机高低配区分以背贴打印内容里可以做区分:
1、移动版标配背贴:
低配:空白
移动版高配背贴:
高配:16GB
移动公开版标配背贴:
低配:空白
移动公开版高配背贴:
高配:16GB
2、联通版标配背贴:
低配:空白
联通版高配背贴:
高配:16GB
3、电信版本标配背贴:
低配:空白
电信版本高配背贴:
高配:16GB
说明:
1、移动版和公开版区分:TL00和TL00H区分以背贴型号区分。
2、高配和低配(背贴型号是相同的),以背贴是否有”16GB”字样区分
二、CHM-TL00/TL00H服务备板区分方法:
1、 此区分方法需要确保服务备板和背贴对应关系正确;
电信版型号
联通版型号
2、 区分是移动定制版还是公开版,从背贴型号即可确认。
移动版型号
移动公开版型号
3、 维修后开机核对产品型号和IMEI号是否和背贴一致。
a) 产品型号:“设置”->“关于手机”->“型号”
b) IMEI: 拨号界面拨“*#06#。
问题7:是否支持OTG功能,如何开启使用的公告
功能描述:
OTG全称On-The-Go,即在无电脑作为中转站的情况下,直接将手机连接U盘、读卡器、MP3、
键盘、数码相机等外部设备进行数据传输、输入操作或充电等功能。该功能需要OTG数据线把手机
和外接存储设备连接起来,可以在文件管理查看存储设备。
开启方式:
OTG功能默认是关闭的;打开方法:设置->智能辅助->更多->OTG选项打开OTG功能。4C从B131
版本开始设置OTG开关,版本发布时间2015年6月中旬,早于B131的版本无此开关,直接插上就
行了。
问题8:手机管家停止运行问题
问题描述:
手机管家经常出现停止运行的情况,尤其是锁屏后解锁会有手机管家停止运行的提示;
解决方案:可以通过如下步骤暂时解决该问题:
1. 进入手机管家;
2. 打开流量管理;
3. 进入套餐设置;
4. 下拉找到锁屏流量提醒,将其关闭即可;后续新版本我们会针对此问题进行修正