2024年3月17日发(作者：卯婉仪)
新员工学习知识【市场部】
企业品牌篇
1、 什么是3G？
答：人们生活质量在提升，通讯服务产品也需要提升，3G是通讯行业区别第一代、第二代技术后一种
新名词，是一种新通讯服务标准的技术代名词。
2、 什么是沃？
答：3G的到来，中国联通推出新的3G业务品牌“沃”，代表一种精彩，代表一个惊喜，代表新时代。
3、 什么是捷通电讯？
答：捷通电讯是中国联通核心战略火棒，是全国首家集手机连锁、电信运营商核心业务为一体的专业
连锁机构。
4、 捷通电讯业务范畴？
答：捷通电讯受理联通3G、2G的全业务产品，还包含手机零售、配件和增值业务服务；
5、 捷通电讯规模怎样？
答：捷通电讯目前拥有覆盖广东省核心城市的300多家服务网点和30大品牌的授权保修中心，建立了
完善的零售系统和立体销售渠道。
6、 捷通电讯对外宣传口号？
答：1、我的世界，沃做主；
2、诚信赢得尊重，专业承载梦想，时尚引领未来；
3、沃引领3G移动通讯新生活，精彩、实惠在沃；
VI形象篇
1、斜面手机架使用方法？
答：仅限于立式靠墙柜最底层层面摆放手机使用以及横式柜台摆放手机使用。
2、立式手机架使用方法？
答：仅限于立式靠墙柜中间两层层面摆放手机使用以及手机陈列板摆放手机使用。
3、摘机柜手机功能牌摆放位置？
答：放于正对手机下方。
4、靠墙真机柜的功能？
答：真机销售、可做仓库存放手机。
5、真机柜的黄金位、银牌位、铜牌位分别在什么位置？
答：从上到下，第一、二节食黄金位；第三节是银牌位；第四节是铜牌位
6、真机柜最高层层板距地面多高？
答：不能超过1.55米。
7、促销信息展牌只适应于什么柜台？
答：真机柜。
8、促销信息展牌一个柜台最多放多少个？
答：4个。
9、为什么海报不得张贴于店门口铝塑板柱子上？
答：影响形象，破坏墙面。
10、为什么海报不得张贴于店内橱窗前面？
答：挡住产品陈列。
11、为什么海报不得张贴于店内空白墙面？
答：影响形象，破坏墙面。
12、为什么不准任何条幅宣传品钉在门头铝塑板上？
答：严重破坏铝塑板，同时在视觉和形象上也给客户带来不好的印象
13、为什么不准任何宣传物料在店内柱子及店外墙壁上张贴？
答：使门店看起来统一、美观，同时以免破坏柱面铝塑板，留下“牛皮癣”
14、为什么不准橱窗杂乱无序、不按标准陈列？
答：橱窗为店面的脸，要打扮得漂亮，同时这个重要位置需要宣传我们的主推产品、业务。
15、为什么不准任何宣传物料在店内墙壁及背板区张贴？
答：为顾客留下不好的视觉和品牌形象，同时破坏墙壁的油漆。
16、为什么不准闲杂、生活用品摆放在销售区域？
答：对销售环境带来影响，同时在视觉和形象上也给顾客带来不好的印象。
17、为什么不准仓库物料乱堆放？
答：浪费公司物料，陈列要用时不易找到相关物料。
18、为什么不准柜台面板张贴规定以外的宣传物料？
答：为统一公司形象，陈列产品更加美观、突出。
19、为什么不准手写海报在促销台或X展架上张贴？
答：为统一公司品牌形象，提高公司VI形象。
20、为什么不准门店私自调整店内布局及硬件？
答：为统一公司形象，合理的辅助销售。
21、为什么不准手写POP海报在店门口、地上张贴？
答：为统一公司品牌形象，提高公司档次。
22、捷通玻璃标示贴距地面的高度是多少？
答： 1.55米。
23、真机柜为什么要安排品牌进行分类陈列
答：商品琳琅满目、品牌齐全，视觉效果最好。
销售话术篇
1、 销售话术的原则是什么？
多用日常语、少用专业语；
多用亲切语、少用生硬语；
多动脑说话、少随口而出；
2、销售话术第一步？
接近话术，用欢迎词：欢迎光临捷通3G沃店，多用赞美技巧，拉近距离，改变潜意识观念
错误的话术有：随便看看？想看点什么？需要什么手机？这些都是国产机！？
喜欢可以拿出来给你看？这些都有特价！喜欢什么款？这些功能都不错！
拉近距离的方法有：
您的气质真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真时尚！您的发型真好看，真特别！您的眼镜（配
饰）真特别！您真会穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您直发留的真漂亮，又
黑又亮！
3、 销售话术第二步？
切入话术，通过新的营销政策、含新产品、新款式，了解顾客需求.
4、 销售话术第三步？
推荐话术，强调物以稀为贵的效应 ，创造唯一性，制造热销的气氛等方式进行
举例：哇!您真是太幸运了,我们店里正好在做促销,买诺基亚N6120ci白送您600元3G话费!
5、 销售话术第四步？
促成话术；在这点上一定要诚恳，要话术得体。
举例：我怎么从来没有见过这个牌子
错误回答：我们这是新的牌子！
这品牌在国内还是比较有名气的！
我们在很多杂志上都有广告的！
正确回答：这确实是个新品牌，刚刚上市才一年多一点的时间，不过他在市场上的口碑非常好，因
为„„，而且价格非常实惠！
6、 销售话术第五步？
送客话术
销售顾客：感谢您的信任和支持。如果您对我们的产品和服务满意，请介绍给您的亲友，以便我们有
幸为他们提供服务。有需要请随时与我们联络。
迎宾人员：先生/小姐慢走，欢迎下次光临
（当客户什么也没买时）：先生/小姐，我想了解一下是哪方面的原因让您没有在我们服务店消费呢？
（了解客户流失的原因）
2024年3月17日发(作者：卯婉仪)
新员工学习知识【市场部】
企业品牌篇
1、 什么是3G？
答：人们生活质量在提升，通讯服务产品也需要提升，3G是通讯行业区别第一代、第二代技术后一种
新名词，是一种新通讯服务标准的技术代名词。
2、 什么是沃？
答：3G的到来，中国联通推出新的3G业务品牌“沃”，代表一种精彩，代表一个惊喜，代表新时代。
3、 什么是捷通电讯？
答：捷通电讯是中国联通核心战略火棒，是全国首家集手机连锁、电信运营商核心业务为一体的专业
连锁机构。
4、 捷通电讯业务范畴？
答：捷通电讯受理联通3G、2G的全业务产品，还包含手机零售、配件和增值业务服务；
5、 捷通电讯规模怎样？
答：捷通电讯目前拥有覆盖广东省核心城市的300多家服务网点和30大品牌的授权保修中心，建立了
完善的零售系统和立体销售渠道。
6、 捷通电讯对外宣传口号？
答：1、我的世界，沃做主；
2、诚信赢得尊重，专业承载梦想，时尚引领未来；
3、沃引领3G移动通讯新生活，精彩、实惠在沃；
VI形象篇
1、斜面手机架使用方法？
答：仅限于立式靠墙柜最底层层面摆放手机使用以及横式柜台摆放手机使用。
2、立式手机架使用方法？
答：仅限于立式靠墙柜中间两层层面摆放手机使用以及手机陈列板摆放手机使用。
3、摘机柜手机功能牌摆放位置？
答：放于正对手机下方。
4、靠墙真机柜的功能？
答：真机销售、可做仓库存放手机。
5、真机柜的黄金位、银牌位、铜牌位分别在什么位置？
答：从上到下，第一、二节食黄金位；第三节是银牌位；第四节是铜牌位
6、真机柜最高层层板距地面多高？
答：不能超过1.55米。
7、促销信息展牌只适应于什么柜台？
答：真机柜。
8、促销信息展牌一个柜台最多放多少个？
答：4个。
9、为什么海报不得张贴于店门口铝塑板柱子上？
答：影响形象，破坏墙面。
10、为什么海报不得张贴于店内橱窗前面？
答：挡住产品陈列。
11、为什么海报不得张贴于店内空白墙面？
答：影响形象，破坏墙面。
12、为什么不准任何条幅宣传品钉在门头铝塑板上？
答：严重破坏铝塑板，同时在视觉和形象上也给客户带来不好的印象
13、为什么不准任何宣传物料在店内柱子及店外墙壁上张贴？
答：使门店看起来统一、美观，同时以免破坏柱面铝塑板，留下“牛皮癣”
14、为什么不准橱窗杂乱无序、不按标准陈列？
答：橱窗为店面的脸，要打扮得漂亮，同时这个重要位置需要宣传我们的主推产品、业务。
15、为什么不准任何宣传物料在店内墙壁及背板区张贴？
答：为顾客留下不好的视觉和品牌形象，同时破坏墙壁的油漆。
16、为什么不准闲杂、生活用品摆放在销售区域？
答：对销售环境带来影响，同时在视觉和形象上也给顾客带来不好的印象。
17、为什么不准仓库物料乱堆放？
答：浪费公司物料，陈列要用时不易找到相关物料。
18、为什么不准柜台面板张贴规定以外的宣传物料？
答：为统一公司形象，陈列产品更加美观、突出。
19、为什么不准手写海报在促销台或X展架上张贴？
答：为统一公司品牌形象，提高公司VI形象。
20、为什么不准门店私自调整店内布局及硬件？
答：为统一公司形象，合理的辅助销售。
21、为什么不准手写POP海报在店门口、地上张贴？
答：为统一公司品牌形象，提高公司档次。
22、捷通玻璃标示贴距地面的高度是多少？
答： 1.55米。
23、真机柜为什么要安排品牌进行分类陈列
答：商品琳琅满目、品牌齐全，视觉效果最好。
销售话术篇
1、 销售话术的原则是什么？
多用日常语、少用专业语；
多用亲切语、少用生硬语；
多动脑说话、少随口而出；
2、销售话术第一步？
接近话术，用欢迎词：欢迎光临捷通3G沃店，多用赞美技巧，拉近距离，改变潜意识观念
错误的话术有：随便看看？想看点什么？需要什么手机？这些都是国产机！？
喜欢可以拿出来给你看？这些都有特价！喜欢什么款？这些功能都不错！
拉近距离的方法有：
您的气质真好！您的形象真好！您真漂亮！您的打扮真时尚！您的发型真好看，真特别！您的眼镜（配
饰）真特别！您真会穿衣服，搭配的真好看！您身材真好，天生就是衣架子！您直发留的真漂亮，又
黑又亮！
3、 销售话术第二步？
切入话术，通过新的营销政策、含新产品、新款式，了解顾客需求.
4、 销售话术第三步？
推荐话术，强调物以稀为贵的效应 ，创造唯一性，制造热销的气氛等方式进行
举例：哇!您真是太幸运了,我们店里正好在做促销,买诺基亚N6120ci白送您600元3G话费!
5、 销售话术第四步？
促成话术；在这点上一定要诚恳，要话术得体。
举例：我怎么从来没有见过这个牌子
错误回答：我们这是新的牌子！
这品牌在国内还是比较有名气的！
我们在很多杂志上都有广告的！
正确回答：这确实是个新品牌，刚刚上市才一年多一点的时间，不过他在市场上的口碑非常好，因
为„„，而且价格非常实惠！
6、 销售话术第五步？
送客话术
销售顾客：感谢您的信任和支持。如果您对我们的产品和服务满意，请介绍给您的亲友，以便我们有
幸为他们提供服务。有需要请随时与我们联络。
迎宾人员：先生/小姐慢走，欢迎下次光临
（当客户什么也没买时）：先生/小姐，我想了解一下是哪方面的原因让您没有在我们服务店消费呢？
（了解客户流失的原因）