2024年3月19日发(作者：韶采)
在您致电戴尔之前
准备好您机器的服务标签 /快速服务代码（Service Tag /Express
service code）
服务标签(Service tag)是一个五位或者七位的包含数字字母的唯一的编号，您可以
在系统贴着的白色条形码标签上找到它。
• 台式机/工作站
Service tag贴在电脑的背面板上（机箱后面）。有些系统还有另外的
标签贴在机箱侧面板，上面写有service tag。
• 笔记本
Service tag多数贴在电脑的底部。对于多数的latitude笔记本电脑，
service tag 会在BIOS中或者系统设置程序屏幕上(System Setup)显示出
来。
您一直可以访问我们的在线支持网站(24X7)，以获得更多的信
息：
在支持网站上，您可以：下载文件，获得提示和技巧，基础知识，系统文档，
email帮助等。
/support/?c=cn&l=zh&s=dhs
通过email在线沟通：您可以登记报修，请求报价单等
/Support/Contactus/?l=cn_zh&ctry=cn
如果您怀疑系统有问题，请您记下任何接到的错误信息以及哗声代码。如果可能的
话，请使用随机的戴尔诊断盘执行诊断测试。请查看系统文档关于错误信息、哗声
代码的信息，并运行诊断盘。记录诊断测试的结果。
与工程师交谈
・提供联系方式详细信息
。服务中心/致电者和用户姓名以及联系电话。
。服务地址。
・向工程师说明问题。
・配合工程师解决问题
配合对于成功解决问题相当关键。仔细听取和依照工程师的建议。当您执行
任何被建议的步骤时请准确地告诉工程师发生了什么事。工程师将在电话结束时提
供案例号码或者服务单号码以供参考。
・跟踪以前的电话
您只需提供案例号码或者服务单，工程师将会跟踪案例进程以及给出案例状态的简
单概括。
台式机故障诊断程序核对表
台式机产品系列
故障症状和故障排除步骤— 请注意电源和诊断指示灯状态。对于在这里没有描述
到的任何其他故障/症状—请访问DELL技术支持网/china
上面的BBS或者通过email进行保修，或者直接致电免费热线寻求帮助。
戴尔提供了Dell Optiplex Resource CD，内附有硬件诊断实用程序。作为选择，您
可以在进行这个诊断程序步骤之前使用它来确定是否是硬件故障。一旦提供错误代
码和诊断结果，您将不需进一步回答问题。我们将会安排工程师去更换故障部件。
只需使用Resource CD启动电脑，您可以选择单个硬件或者全部测试。试试看！
重要提醒：
--在重插、移除和安装系统组件时必须关闭系统。
--在重插、移除和安装系统组件时必须佩带防静电手环。
对于所有外接设备，包括键盘鼠标、音箱、显示器等，请在报修时提供产品序列号（白色条形
码上面的编号）
键盘／鼠标
症状
√ 键盘／鼠标不能检测到
√ 键入时，按键重复／错
误
√ 有些按键不工作
√鼠标指针不移动
√鼠标按钮不工作
√鼠标指针移动不灵活
检查步骤
□ 检查线路连接和ps/2接口的针脚，确认键盘/鼠标连接到正
确的接口。更换好的键盘/鼠标尝试。
□ 尝试在DOS模式下输入。
□ 交换其他键盘尝试。
□ 检查在安全模式下鼠标指针移动。如果鼠标在安全模式下工
作正常，在正常模式下删除并重新安装驱动程序，更换好的
鼠标尝试。如果鼠标按钮不工作，需要更换鼠标。
2024年3月19日发(作者：韶采)
在您致电戴尔之前
准备好您机器的服务标签 /快速服务代码（Service Tag /Express
service code）
服务标签(Service tag)是一个五位或者七位的包含数字字母的唯一的编号，您可以
在系统贴着的白色条形码标签上找到它。
• 台式机/工作站
Service tag贴在电脑的背面板上（机箱后面）。有些系统还有另外的
标签贴在机箱侧面板，上面写有service tag。
• 笔记本
Service tag多数贴在电脑的底部。对于多数的latitude笔记本电脑，
service tag 会在BIOS中或者系统设置程序屏幕上(System Setup)显示出
来。
您一直可以访问我们的在线支持网站(24X7)，以获得更多的信
息：
在支持网站上，您可以：下载文件，获得提示和技巧，基础知识，系统文档，
email帮助等。
/support/?c=cn&l=zh&s=dhs
通过email在线沟通：您可以登记报修，请求报价单等
/Support/Contactus/?l=cn_zh&ctry=cn
如果您怀疑系统有问题，请您记下任何接到的错误信息以及哗声代码。如果可能的
话，请使用随机的戴尔诊断盘执行诊断测试。请查看系统文档关于错误信息、哗声
代码的信息，并运行诊断盘。记录诊断测试的结果。
与工程师交谈
・提供联系方式详细信息
。服务中心/致电者和用户姓名以及联系电话。
。服务地址。
・向工程师说明问题。
・配合工程师解决问题
配合对于成功解决问题相当关键。仔细听取和依照工程师的建议。当您执行
任何被建议的步骤时请准确地告诉工程师发生了什么事。工程师将在电话结束时提
供案例号码或者服务单号码以供参考。
・跟踪以前的电话
您只需提供案例号码或者服务单，工程师将会跟踪案例进程以及给出案例状态的简
单概括。
台式机故障诊断程序核对表
台式机产品系列
故障症状和故障排除步骤— 请注意电源和诊断指示灯状态。对于在这里没有描述
到的任何其他故障/症状—请访问DELL技术支持网/china
上面的BBS或者通过email进行保修，或者直接致电免费热线寻求帮助。
戴尔提供了Dell Optiplex Resource CD，内附有硬件诊断实用程序。作为选择，您
可以在进行这个诊断程序步骤之前使用它来确定是否是硬件故障。一旦提供错误代
码和诊断结果，您将不需进一步回答问题。我们将会安排工程师去更换故障部件。
只需使用Resource CD启动电脑，您可以选择单个硬件或者全部测试。试试看！
重要提醒：
--在重插、移除和安装系统组件时必须关闭系统。
--在重插、移除和安装系统组件时必须佩带防静电手环。
对于所有外接设备，包括键盘鼠标、音箱、显示器等，请在报修时提供产品序列号（白色条形
码上面的编号）
键盘／鼠标
症状
√ 键盘／鼠标不能检测到
√ 键入时，按键重复／错
误
√ 有些按键不工作
√鼠标指针不移动
√鼠标按钮不工作
√鼠标指针移动不灵活
检查步骤
□ 检查线路连接和ps/2接口的针脚，确认键盘/鼠标连接到正
确的接口。更换好的键盘/鼠标尝试。
□ 尝试在DOS模式下输入。
□ 交换其他键盘尝试。
□ 检查在安全模式下鼠标指针移动。如果鼠标在安全模式下工
作正常，在正常模式下删除并重新安装驱动程序，更换好的
鼠标尝试。如果鼠标按钮不工作，需要更换鼠标。