2024年3月19日发(作者：童天空)
华为统一通信解决方案V2.2 技术建议书模版V1.0 文档密级
XXXX酒店解决方案技术建议书
华为技术有限公司
2009年6月
版权所有 侵权必究
2013-3-26
华为机密，未经许可不得扩散 第1页, 共13页
技术建议书模版 文档密级
目录
1 XX酒店酒店通信解决方案
.......................................................................................... 3
1.1 XX酒店语音通信组网
......................................................................................... 3
1.1.1 组网说明
............................................................................................... 3
1.1.2 组网结构
............................................................................................... 4
1.1.3 部件说明
............................................................................................... 4
1.1.4 后续设备及业务演进
............................................................................. 5
1.2 XX酒店用户接入方式
........................................................................................ 5
1.2.1 终端选择
............................................................................................... 5
1.2.2 总机功能
............................................................................................... 6
1.2.3 号码分配及拨号方案
............................................................................. 6
1.3 系统配置表
....................................................................................................... 7
2 XX酒店 计费系统
....................................................................................................... 8
2.1 计费简述
........................................................................................................... 8
2.2 计费组网
........................................................................................................... 8
2.3 结算方式
........................................................................................................... 9
2.4 主要特点
........................................................................................................... 9
3 酒店业务功能
........................................................................................................... 10
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
入住和退房服务（CHECK IN/CHECK OUT）
........................................ 10
叫醒通知（Morning Call System）
...................................................... 10
MINI吧功能
........................................................................................ 10
酒店语音邮箱
...................................................................................... 11
房态系统
............................................................................................. 12
酒店计费系统
...................................................................................... 12
酒店话务台
......................................................................................... 12
酒店接口
............................................................................................. 13
其它华为IP PBX业务功能
.................................................................... 13
2013-3-26
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1 XX酒店酒店通信解决方案
1.1 XX酒店语音通信组网
1.1.1 组网说明
考虑到XX酒店现有电话通信的状况， XX酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：
1、 移动侧拉一根2M光纤到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接
SoftCo5816；
2、 配置一台SoftCo5816，最大可支持800用户，放在酒店机房的机架（如酒店有机架
相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成SoftCo
到移动的连接；
3、 移动放相应铁通长号，根据用户数多少来放，本方案拟放300个号码；
4、 配置相应IAD，IAD注册至到SoftCo上，IAD拉出来的电话线接在机房配线架（MDF）
上，配线架再拉到客房房间；
5、 配置酒店接口机，实现与酒店管理系统与SoftCo5816对接，并提供一系列功能，见
3章节；
6、 前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业
务，如闹醒，免打扰等。
2013-3-26
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1.1.2
组网结构
图1
XX酒店
IP语音通信组网图
1.1.3 部件说明
黑色字体部分由移动或客户提供
蓝色字体部分由华为提供
橙色字体部分由华为推荐
绿色字体部分客户自有或由华为推荐；
酒店数据交换机：一般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没
有，可由移动给客户提供；
酒店机架：一般酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；
酒店配线架：客户自备或移动提供；
电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IP PBX每台140W，均
需要220V市电；
其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IP PBX的网口客户提供。
IAD及IP PBX（SoftCo5816）：为华为IAD及IP PBX，分别为客房电话接入及
语音交换机使用；
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酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统与交
换机的对接；
酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接，
如果客户没有，则可由华为推荐。
1.1.4 后续设备及业务演进
在后续IMS部署完成后，可对设备进行平滑演进。
1. 把原有2M光纤E1改为以太网方式，华为IP PBX通过IP方式接入到IMS；
2. 原有2M光纤E1中继仍然保留，新增加专线让IP PBX接入IMS，这样，便形成两
条专线互备方式，可靠性成倍增加；
3. IP PBX接入IMS无需升级（包括软件及硬件），仅需要作一定配置便可；
4. IP PBX享受原有IP PBX下业务，并可享受IMS各类多媒体业务，为酒店向未来
多媒体通信作进行平滑过渡。包括视频通信（与TD手机，与视频座机），手机
麻机短号互拨，手机座机无缝切换等业务。
1.2 XX酒店用户接入方式
1.2.1
终端选择
华为统一通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端
和话务台终端。
模拟电话可通过IAD、UA5000以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入；
IP电话适用在对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合；
视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合；
对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。
对于XX酒店本次建设，采用IAD＋模拟电话方式部署用户。
在部分领导桌面上，可直接部署IP话机（根据实际情况可选）。
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1.2.2 总机功能
对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统一通信解决方案提供了专用
的话务台软件来提高工作效率。
图2 话务台接入示意图
当外部PSTN用户拨打XX酒店公布的统一号码时，系统将语音提示用户，请拨分机号，查
号请拨0（可为0或自定号码），当呼叫接续到话务台时（拨0时），话务员可根据客户的要
求对电话进行转接、保持等操作。
话务台软件客户端可以和一个固定电话绑定在一起，使得话务员可以使用固定电话来
接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理，在酒店应用中，话务员可为酒店前台
工作人员。
1.2.3 号码分配及拨号方案
1、所有电话号码全部分配移动长号（8XXXXXX），作为IP PBX加载的号码；
2、并加载内部分机号为长号的后四位XXXX，建议为房间号码，或者与原短号相同，
最大程度上保证电话号码一致性；
3、下表仅作推荐，出局号可为0或9，可根据实际情况进行选择编号；
节点 内部短号（4位） 出局（PSTN） 入局
前台
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与原有短号一致 直拨号码／0＋
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直拨长号
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外线号码
1－9层房间
10层以上房间
办公室
8＋房间号
房间号
任意分配
0＋外线号码
0＋外线号码
直拨长号
直拨长号
直拨号码／0＋直拨长号
外线号码
综上所述，需要配备300个左右的直线号码，前台为一特殊号码（比如后四位为6666，
8888等号码），作为总机接入（可多个），提供给对外公布的号码。
1.3 系统配置表
设备名称
SoftCo5816
4E1板卡
8路模拟中继板
IAD132E(T)-32 端口
IAD132E(T)-16 端口
IAD101/102/104H
IAD304B
IAD316B
IAD332L
IAD223Q
Billing
OMU
BMU
PCA
ET523/525/325/522/523
IP PBX
SoftCo5816后插板
SoftCo5816后插板
32口IAD
16口IAD
1/2/4口IAD
4O4S IAD
16O16S IAD
32O IAD
32O8S IAD
计费服务器
网管客户端软件
业务管理系统
个人通信助理（按每终端）
ET523/ET525 中端
ET325 低端
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设备描述
1
1
数量 单位
台
块
块
台
台
台
台
台
台
台
套
套
套
个
台
10
1
1
1
5
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SoftPhone
EchoLife MC820
EchoLife MC830
酒店接口机软件
SIP 软终端（按每终端）
视频电话
视频电话（配PSTN逃生功能）
负责与华为IP PBX及酒店前台系
统对接
1
个
台
台
套
酒店前台系统
机房侧PC机
1台安装：Billing，OMU/BMU
1台安装：酒店接口机软件
性能：双核1.6G以上，1-2G内存，
120G以上硬盘
2台，客户
自备
套
台
酒店前台PC机
前台管理软件，台数不定 客户自备 台
2 XX酒店 计费系统
2.1 计费简述
当用户通话结束后，SoftCo生成此次通话的详细记录（Call Detail Record），提供给
计费服务器进行分析计费。
SoftCo 实时产生CDR话单，上传到话单服务器上；
话单台服务器还提供FTP接口，将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机；
酒店接口机根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给酒店管
理系统（也有可能是由酒店管理系统资自行计算，酒店接口机只需传送CDR即可）；
酒店管理系统可对话单进行查看，打印。
2.2 计费组网
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图3 后付费计费系统组网图
2.3 结算方式
酒店内部计费用作与客人结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。在移动
侧进行。
2.4 主要特点
1， 高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失；
2， 多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全；
3， 多台SoftCo可以共享一个计费系统，实现集中计费功能；
4， 系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费；
5， 提供外线通话计费话单；
6， 提供多运营商计费管理；
7， 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统；
8， 提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出；
9， 提供计费数据结算、统计报表输出功能；
10，
11，
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支持交换机授权码计费，并进行分账计费；
提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图表。
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3 酒店业务功能
华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户
的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：
华为酒店语音通信系统是华为酒店综合通信解决方案的重要部分。华为酒店语音通信系
统支持传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上，并且同时支持IP分组交换以及传
统电路交换的语音通信。华为酒店语音通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的酒店
功能
1) 入住和退房服务（CHECK IN/CHECK OUT）
系统提供PMSI接口，当客人入住（CHECK IN）时，接收PMS系统发来的命令，可以为
客户开通语音邮箱业务（直接留言、遇忙留言和无应答留言）和呼叫权限（局内、本地、国
内长途、国际长途）；当客人退房（CHECK OUT）时，关闭客人相应的长途呼叫权限和取
消相关的业务。或者通过接收PMS系统发来的命令，可以按要求设定或者取消客房的电话长
途权限和业务权限。
2) 叫醒通知（Morning Call System）
系统提供叫醒功能，设置PMSI接口，接收PMS系统发来的命令，支持服务人员为客人
进行人工叫醒设置。同时系统对所有叫醒操作提供完整的呼叫数据记录，以供管理人员进行
及时处理。（如叫醒失败可以直接打印列表供服务人员进行人工处理，也可以直接通过移动
电话直接通知服务人员进行人工叫醒，保证叫醒服务的可靠性和及时性。）
通过PMS系统可支持团队批量叫醒操作。
另外，华为酒店语音综合交换机也支持客人在房间内自行用电话设置叫醒业务。
3) MINI吧功能
华为酒店语音综合交换机提供MINI吧PMSI接口。客人在自己的房间进行消费，PMS系
统可以设定MINI吧中的项目及项目语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输
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入消费项目内容及数量，也可以直接输入消费金额，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS
系统中。MINI吧输入的账单可以从印机输出。
4) 酒店语音邮箱
酒店接口机使酒店管理系统和交换系统连成一体，实现相互间的信息交换，丰富了酒店
管理系统中的业务功能，使得操作人员可以在酒店管理系统中直接对语音邮箱系统进行管
理。如果前台的酒店管理系统软件不支持这些功能，也可由操作人员在酒店接口机上操作完
成。酒店语音邮箱可以实现以下主要功能或业务：
每个客人在酒店开房后，都会分配到一个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。客人
可以在邮箱中定制一段自己的语音作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮箱，客人
还可把自己的名字记录在欢迎词中，以免误拨电话。
修改邮箱密码。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口
令）。缺省的口令为客人的姓名或Check In 的时间（为了保密，客人可以通过前
台或者话机改变此登录口令）。
语音邮箱开通之后，客人通过话机进行语音邮箱业务使用方式的登记（无条件前转，
无应答前转，遇忙前转。）
当客人不在时，如果有呼叫进来，则主叫可以在客人的语音邮箱中留言。如果有新
留言，当客人回房间摘机后，可以听到的语音留言提示信息，提示他的语音邮箱中
有新的留言。客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。
当客人退房时（进行Check Out），所有的留言（读过的或没读的），都将移到一
个叫Check Out的邮箱中，并在这个邮箱中保留一段可选的时间。在这段时间内，
客人可以使用Check Out的语音邮箱服务，来听取留言。另外还有Re-Check in（恢
复邮箱）的功能，该功能可将客人在Check out邮箱的留言移到客人原来的Check In
邮箱中。
当一个客人从一个房间移到另一个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客
人的留言转移到该房间的语音邮箱中。
2013-3-26
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5) 房态系统
华为酒店语音综合交换机，可以自动与PMS系统同步，并可通过话机以状态码形式通知
PMS关于客房的状态（房态），每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号..)。客
房状态的含义可自行定义，例如客房需要打扫、客房正在打扫、打扫完毕/准备复查、复查
通过/可以销售、客房需要维修、房间需补充酒水等。
同时，PMS系统提供房态的修改记录，并可通过打印机输出。
6) 酒店计费系统
见2章节。
7) 酒店话务台
通过话务台系统不但可以提高酒店用户的接通率，而且还可以与酒店管理系统相融合，
提高酒店电话接待系统的客户满意度。
话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外，
还提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询等功能。
1， 来电排队功能
当所有话务员全忙时，来电排队等待，一旦有话务员空闲，排在最前面的来电被接入；
话务员还可手动调整用户的排队次序，如优先级高的用户可以被调整至前面，话务员也
可在排断电话中指定某个号码进行接听。
2， 通讯簿查询功能
话务台支持地址簿功能，可以将客人信息保存在地址簿内，当客人呼入酒店时，话
务台上可显示客人号码，话务员还可通过地址簿查号并根据查询结果发起呼叫。
3， 录音功能
如果话务台设置了录音权限，话务员所有的通话将被录音，录音文件自动上传至CTI服
务器保存。
4， 夜服功能
当所有话务员都离线时，如下班后，所有拨到话务台的来电可转移到某个指定号码
接听。
2013-3-26
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8) 酒店接口
华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户
的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：
自动传输、同步酒店语音交换机与PMS之间的控制和管理信息。
客房清洁状态
留言信箱状态
分机呼叫权限控制
客人入住、退房服务
叫醒通知
MINI吧
计费
酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店
管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。
华为IP-PBX支持的酒店管理系统中间件(酒店接口机)厂家JDS及瑞明达。
9) 其它华为IP PBX业务功能
传统交换机及IP PBX语音交换机的功能华为IP PBX均可提供，详见华为IP PBX相关
产品概述材料。
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XXXX酒店解决方案技术建议书
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技术建议书模版 文档密级
目录
1 XX酒店酒店通信解决方案
.......................................................................................... 3
1.1 XX酒店语音通信组网
......................................................................................... 3
1.1.1 组网说明
............................................................................................... 3
1.1.2 组网结构
............................................................................................... 4
1.1.3 部件说明
............................................................................................... 4
1.1.4 后续设备及业务演进
............................................................................. 5
1.2 XX酒店用户接入方式
........................................................................................ 5
1.2.1 终端选择
............................................................................................... 5
1.2.2 总机功能
............................................................................................... 6
1.2.3 号码分配及拨号方案
............................................................................. 6
1.3 系统配置表
....................................................................................................... 7
2 XX酒店 计费系统
....................................................................................................... 8
2.1 计费简述
........................................................................................................... 8
2.2 计费组网
........................................................................................................... 8
2.3 结算方式
........................................................................................................... 9
2.4 主要特点
........................................................................................................... 9
3 酒店业务功能
........................................................................................................... 10
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
入住和退房服务（CHECK IN/CHECK OUT）
........................................ 10
叫醒通知（Morning Call System）
...................................................... 10
MINI吧功能
........................................................................................ 10
酒店语音邮箱
...................................................................................... 11
房态系统
............................................................................................. 12
酒店计费系统
...................................................................................... 12
酒店话务台
......................................................................................... 12
酒店接口
............................................................................................. 13
其它华为IP PBX业务功能
.................................................................... 13
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技术建议书模版 文档密级
1 XX酒店酒店通信解决方案
1.1 XX酒店语音通信组网
1.1.1 组网说明
考虑到XX酒店现有电话通信的状况， XX酒店 IP语音通信，可考虑以下设计原则及组网：
1、 移动侧拉一根2M光纤到酒店机房，并配光转，出1个E1接口或IP以太网接口，连接
SoftCo5816；
2、 配置一台SoftCo5816，最大可支持800用户，放在酒店机房的机架（如酒店有机架
相应设备），出1根E1线或者通过网线，连接到移动拉到酒店光转上，完成SoftCo
到移动的连接；
3、 移动放相应铁通长号，根据用户数多少来放，本方案拟放300个号码；
4、 配置相应IAD，IAD注册至到SoftCo上，IAD拉出来的电话线接在机房配线架（MDF）
上，配线架再拉到客房房间；
5、 配置酒店接口机，实现与酒店管理系统与SoftCo5816对接，并提供一系列功能，见
3章节；
6、 前台酒店管理系统可根据相应接口给房间开通长途权限，设置房间电话的各类业
务，如闹醒，免打扰等。
2013-3-26
华为机密，未经许可不得扩散 第3页, 共13页
技术建议书模版 文档密级
1.1.2
组网结构
图1
XX酒店
IP语音通信组网图
1.1.3 部件说明
黑色字体部分由移动或客户提供
蓝色字体部分由华为提供
橙色字体部分由华为推荐
绿色字体部分客户自有或由华为推荐；
酒店数据交换机：一般酒店已有，用来部署酒店客房的数据网络用；如酒店没
有，可由移动给客户提供；
酒店机架：一般酒店已有，如酒店没有，可由移动提供；
酒店配线架：客户自备或移动提供；
电源：110V-220V交流，最好配后备电源；IAD每台86W，IP PBX每台140W，均
需要220V市电；
其它杂项：电话机有传真机，网线，接IAD，IP PBX的网口客户提供。
IAD及IP PBX（SoftCo5816）：为华为IAD及IP PBX，分别为客房电话接入及
语音交换机使用；
2013-3-26
华为机密，未经许可不得扩散 第4页, 共13页
技术建议书模版 文档密级
酒店接口机：为华为推荐合作方酒店中间件系统，负责完成酒店管理系统与交
换机的对接；
酒店管理系统：酒店的前台软件，如果客户已有，则通过酒接口机与其对接，
如果客户没有，则可由华为推荐。
1.1.4 后续设备及业务演进
在后续IMS部署完成后，可对设备进行平滑演进。
1. 把原有2M光纤E1改为以太网方式，华为IP PBX通过IP方式接入到IMS；
2. 原有2M光纤E1中继仍然保留，新增加专线让IP PBX接入IMS，这样，便形成两
条专线互备方式，可靠性成倍增加；
3. IP PBX接入IMS无需升级（包括软件及硬件），仅需要作一定配置便可；
4. IP PBX享受原有IP PBX下业务，并可享受IMS各类多媒体业务，为酒店向未来
多媒体通信作进行平滑过渡。包括视频通信（与TD手机，与视频座机），手机
麻机短号互拨，手机座机无缝切换等业务。
1.2 XX酒店用户接入方式
1.2.1
终端选择
华为统一通信解决方案支持多种终端的接入：模拟电话、IP电话、视频电话、PC软终端
和话务台终端。
模拟电话可通过IAD、UA5000以及SoftCo下挂的用户盒设备来接入；
IP电话适用在对业务需求较多，或要求部署快速方便的场合；
视频电话用在对点对点视频通话有需求的场合；
对于接听来电比较多的人员，可通过部署话务台来有效提高工作效率。
对于XX酒店本次建设，采用IAD＋模拟电话方式部署用户。
在部分领导桌面上，可直接部署IP话机（根据实际情况可选）。
2013-3-26
华为机密，未经许可不得扩散 第5页, 共13页
技术建议书模版 文档密级
1.2.2 总机功能
对于在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户，华为统一通信解决方案提供了专用
的话务台软件来提高工作效率。
图2 话务台接入示意图
当外部PSTN用户拨打XX酒店公布的统一号码时，系统将语音提示用户，请拨分机号，查
号请拨0（可为0或自定号码），当呼叫接续到话务台时（拨0时），话务员可根据客户的要
求对电话进行转接、保持等操作。
话务台软件客户端可以和一个固定电话绑定在一起，使得话务员可以使用固定电话来
接听来电，而使用话务台软件来进行相应操作处理，在酒店应用中，话务员可为酒店前台
工作人员。
1.2.3 号码分配及拨号方案
1、所有电话号码全部分配移动长号（8XXXXXX），作为IP PBX加载的号码；
2、并加载内部分机号为长号的后四位XXXX，建议为房间号码，或者与原短号相同，
最大程度上保证电话号码一致性；
3、下表仅作推荐，出局号可为0或9，可根据实际情况进行选择编号；
节点 内部短号（4位） 出局（PSTN） 入局
前台
2013-3-26
与原有短号一致 直拨号码／0＋
华为机密，未经许可不得扩散
直拨长号
第6页, 共13页
技术建议书模版 文档密级
外线号码
1－9层房间
10层以上房间
办公室
8＋房间号
房间号
任意分配
0＋外线号码
0＋外线号码
直拨长号
直拨长号
直拨号码／0＋直拨长号
外线号码
综上所述，需要配备300个左右的直线号码，前台为一特殊号码（比如后四位为6666，
8888等号码），作为总机接入（可多个），提供给对外公布的号码。
1.3 系统配置表
设备名称
SoftCo5816
4E1板卡
8路模拟中继板
IAD132E(T)-32 端口
IAD132E(T)-16 端口
IAD101/102/104H
IAD304B
IAD316B
IAD332L
IAD223Q
Billing
OMU
BMU
PCA
ET523/525/325/522/523
IP PBX
SoftCo5816后插板
SoftCo5816后插板
32口IAD
16口IAD
1/2/4口IAD
4O4S IAD
16O16S IAD
32O IAD
32O8S IAD
计费服务器
网管客户端软件
业务管理系统
个人通信助理（按每终端）
ET523/ET525 中端
ET325 低端
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设备描述
1
1
数量 单位
台
块
块
台
台
台
台
台
台
台
套
套
套
个
台
10
1
1
1
5
技术建议书模版 文档密级
SoftPhone
EchoLife MC820
EchoLife MC830
酒店接口机软件
SIP 软终端（按每终端）
视频电话
视频电话（配PSTN逃生功能）
负责与华为IP PBX及酒店前台系
统对接
1
个
台
台
套
酒店前台系统
机房侧PC机
1台安装：Billing，OMU/BMU
1台安装：酒店接口机软件
性能：双核1.6G以上，1-2G内存，
120G以上硬盘
2台，客户
自备
套
台
酒店前台PC机
前台管理软件，台数不定 客户自备 台
2 XX酒店 计费系统
2.1 计费简述
当用户通话结束后，SoftCo生成此次通话的详细记录（Call Detail Record），提供给
计费服务器进行分析计费。
SoftCo 实时产生CDR话单，上传到话单服务器上；
话单台服务器还提供FTP接口，将话单文件通过FTP传送也就是酒店接口机；
酒店接口机根据CDR原始话单、设置的费率信息，计算出相应的详单，并传送给酒店管
理系统（也有可能是由酒店管理系统资自行计算，酒店接口机只需传送CDR即可）；
酒店管理系统可对话单进行查看，打印。
2.2 计费组网
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图3 后付费计费系统组网图
2.3 结算方式
酒店内部计费用作与客人结算，与移动结算通过外线号码的费用来进行结算。在移动
侧进行。
2.4 主要特点
1， 高可靠性，通过先进的软件设计方案保证异常情况下话单不重复、不丢失；
2， 多种备份方式，提供多种备份话单文件的方式，保障数据的安全；
3， 多台SoftCo可以共享一个计费系统，实现集中计费功能；
4， 系统提供标准的CDR话单格式，同时支持FTP接口，可提供话单接口给第三方计费；
5， 提供外线通话计费话单；
6， 提供多运营商计费管理；
7， 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统；
8， 提供计费押金管理，对每次通话进行逐次扣费，费用用完后限制分机呼出；
9， 提供计费数据结算、统计报表输出功能；
10，
11，
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支持交换机授权码计费，并进行分账计费；
提供详细的统计报表分析功能，产生各种报表及分析图表。
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3 酒店业务功能
华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户
的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：
华为酒店语音通信系统是华为酒店综合通信解决方案的重要部分。华为酒店语音通信系
统支持传统的企业及酒店电话功能承载于IP融合网络之上，并且同时支持IP分组交换以及传
统电路交换的语音通信。华为酒店语音通信解决方案对客人及酒店内部办公提供丰富的酒店
功能
1) 入住和退房服务（CHECK IN/CHECK OUT）
系统提供PMSI接口，当客人入住（CHECK IN）时，接收PMS系统发来的命令，可以为
客户开通语音邮箱业务（直接留言、遇忙留言和无应答留言）和呼叫权限（局内、本地、国
内长途、国际长途）；当客人退房（CHECK OUT）时，关闭客人相应的长途呼叫权限和取
消相关的业务。或者通过接收PMS系统发来的命令，可以按要求设定或者取消客房的电话长
途权限和业务权限。
2) 叫醒通知（Morning Call System）
系统提供叫醒功能，设置PMSI接口，接收PMS系统发来的命令，支持服务人员为客人
进行人工叫醒设置。同时系统对所有叫醒操作提供完整的呼叫数据记录，以供管理人员进行
及时处理。（如叫醒失败可以直接打印列表供服务人员进行人工处理，也可以直接通过移动
电话直接通知服务人员进行人工叫醒，保证叫醒服务的可靠性和及时性。）
通过PMS系统可支持团队批量叫醒操作。
另外，华为酒店语音综合交换机也支持客人在房间内自行用电话设置叫醒业务。
3) MINI吧功能
华为酒店语音综合交换机提供MINI吧PMSI接口。客人在自己的房间进行消费，PMS系
统可以设定MINI吧中的项目及项目语音提示，操作人员可以在语音引导下通过客房话机输
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入消费项目内容及数量，也可以直接输入消费金额，然后通过PMSI接口系统将它送到PMS
系统中。MINI吧输入的账单可以从印机输出。
4) 酒店语音邮箱
酒店接口机使酒店管理系统和交换系统连成一体，实现相互间的信息交换，丰富了酒店
管理系统中的业务功能，使得操作人员可以在酒店管理系统中直接对语音邮箱系统进行管
理。如果前台的酒店管理系统软件不支持这些功能，也可由操作人员在酒店接口机上操作完
成。酒店语音邮箱可以实现以下主要功能或业务：
每个客人在酒店开房后，都会分配到一个使用缺省口令和欢迎词的语音邮箱。客人
可以在邮箱中定制一段自己的语音作为自己的欢迎词。另外，作为个人邮箱，客人
还可把自己的名字记录在欢迎词中，以免误拨电话。
修改邮箱密码。如果从客人的房间以外访问这个语音邮箱，将会提示输入密码（口
令）。缺省的口令为客人的姓名或Check In 的时间（为了保密，客人可以通过前
台或者话机改变此登录口令）。
语音邮箱开通之后，客人通过话机进行语音邮箱业务使用方式的登记（无条件前转，
无应答前转，遇忙前转。）
当客人不在时，如果有呼叫进来，则主叫可以在客人的语音邮箱中留言。如果有新
留言，当客人回房间摘机后，可以听到的语音留言提示信息，提示他的语音邮箱中
有新的留言。客人可登录到自己的语音邮箱听取留言。
当客人退房时（进行Check Out），所有的留言（读过的或没读的），都将移到一
个叫Check Out的邮箱中，并在这个邮箱中保留一段可选的时间。在这段时间内，
客人可以使用Check Out的语音邮箱服务，来听取留言。另外还有Re-Check in（恢
复邮箱）的功能，该功能可将客人在Check out邮箱的留言移到客人原来的Check In
邮箱中。
当一个客人从一个房间移到另一个房间时，可通过PMS接口的拷贝邮箱的命令将客
人的留言转移到该房间的语音邮箱中。
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5) 房态系统
华为酒店语音综合交换机，可以自动与PMS系统同步，并可通过话机以状态码形式通知
PMS关于客房的状态（房态），每种状态码后可附带6位信息码(附带信息、员工编号..)。客
房状态的含义可自行定义，例如客房需要打扫、客房正在打扫、打扫完毕/准备复查、复查
通过/可以销售、客房需要维修、房间需补充酒水等。
同时，PMS系统提供房态的修改记录，并可通过打印机输出。
6) 酒店计费系统
见2章节。
7) 酒店话务台
通过话务台系统不但可以提高酒店用户的接通率，而且还可以与酒店管理系统相融合，
提高酒店电话接待系统的客户满意度。
话务台除提供呼叫接听和发起、保持和恢复通话、呼叫转移、强插强拆等呼叫功能外，
还提供来电排队、录音、夜服、地址簿查询等功能。
1， 来电排队功能
当所有话务员全忙时，来电排队等待，一旦有话务员空闲，排在最前面的来电被接入；
话务员还可手动调整用户的排队次序，如优先级高的用户可以被调整至前面，话务员也
可在排断电话中指定某个号码进行接听。
2， 通讯簿查询功能
话务台支持地址簿功能，可以将客人信息保存在地址簿内，当客人呼入酒店时，话
务台上可显示客人号码，话务员还可通过地址簿查号并根据查询结果发起呼叫。
3， 录音功能
如果话务台设置了录音权限，话务员所有的通话将被录音，录音文件自动上传至CTI服
务器保存。
4， 夜服功能
当所有话务员都离线时，如下班后，所有拨到话务台的来电可转移到某个指定号码
接听。
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8) 酒店接口
华为酒店IP语音综合交换设备提供标准、开放、高效的PMSI接口，并且可以根据客户
的需求进行扩展。通过酒店接口机可以配合酒店管理系统实现丰富的酒店管理业务功能：
自动传输、同步酒店语音交换机与PMS之间的控制和管理信息。
客房清洁状态
留言信箱状态
分机呼叫权限控制
客人入住、退房服务
叫醒通知
MINI吧
计费
酒店管理系统由酒店自行采购，可推荐。酒店接口机由华为公司推荐合作方提供，酒店
管理系统要求能够与华为公司合作方提供的酒店接口机对接。
华为IP-PBX支持的酒店管理系统中间件(酒店接口机)厂家JDS及瑞明达。
9) 其它华为IP PBX业务功能
传统交换机及IP PBX语音交换机的功能华为IP PBX均可提供，详见华为IP PBX相关
产品概述材料。
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