2024年3月19日发(作者：僪温纶)
格力空调工作总结
格力空调工作总结
篇一：
格力空调年终总结 X x 县格力客服中心201X年12月份工作总结
（xx家电服务部） 辞旧迎新，在201X年的最后一个月，我们迎来
了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调
制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，
有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最
终都把这些问题顺利解决了。 首先，使用空调进行取暖时问题就出
现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，
我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，
但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中
心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是
否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、
制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、
保养常识。 其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的
发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。
在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销
商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”
这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以
后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户
对我们要求，从而提高用户的满意度。 最后，这个月我中心对所有
安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安
装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅
提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了
我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。 让我们及众
人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务
团队，从而更好的为用户服务。 让我们高举格力的大旗，扬帆起航，
迎接崭新的201X吧！ xxxx家电服务部 201X年12月31日
篇二：
格力空调的营销策略 格力空调的营销策略 4P策略
1. 产品策略 优质的产品和性能是打造品牌的第一个环节也是最
重要的一个环节，格力至始至终将产品品质摆在首位，在保证卓越品
质和性能的基础上，塑造了简约实用的品牌形象。近几年的产品策略
如下：
201X年格力空调把重心放在节能环保，低碳产品的研发与推广
上，坚持高效节能定速空调与变频空调共同发展。格力电器的（000651）
U系列超薄变频空调还荣获了“家用电器技术创新”大奖，再次展现
“中国创造”的魅力，受到全国家家电行业的一致推崇，其变频技术
使空调的节能性和舒适性提高了一个层次，被国家权威机构鉴定为
“国际领先”水平，一举超越了国际同行业水平。 201X年格力变频
睡梦宝二代、Q迪、Q特和V特等系列产品均运用了1赫兹变频技术。
201X年，“变频”空调毫无疑问成为市场主流，在整个行业不是很景
气的情况下，格力的中央空调却占据了相当大的事成份额，他们本着
“虽然起步晚，但是在技术反面我们一直在投入开发，费用不封顶”
的原则成为空调市场的主流。 201X年格力中央空调在代表中央空调
最高科技成就的大型机组上依旧表现出色，13年4月，格力全球首
创的永磁同步变频离心机组实现系列化量产，并“俘获”近百个标志
性的样板工程中央空调项目，成为中央空调市场炙手可热的明星产品。
13年12月，格力再次推出划时代的作品——独创不用电费的光伏直
驱变频离心机系统。该技 术被国家权威机构一致鉴定为“全球首创、
国际领先”。它首次让“电老虎”中央空调实现了能源自给自足，开
创了中央空调零能耗时代。总结格力这几年的产品策略主要表现在以
下几点：
1.1功能简约而不简单 格力空调的定位就是“空气调节器”，主要
功能为清新空气、制冷制热，而不是炒作其它各种概念。所以格力空
调能将那些不必要的附加功能去掉，保持成本领先优势。
1.2 技术实用，质量可靠 格力本着“狠抓质量，打造精品”的服
务理念严把质量关。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发
现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保
证，格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”，这令许多
空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上树立了消费者满意的
品牌形象。
1.3 外观不同，电控通用 为了保证产品质量和方便快捷的售后服
务，格力的大部分产品都是只有外观的不同，而电控部分基本不变，
等于是通用的。这样，消费者可以放心使用这些经过时间“考验”过
的产品。而且，一旦发生故障，任何一家店的维修人员都能快速将通
用电控更换。
1.4 以顾客为主导，打造家具流行风尚 空调是家居的一份子，一
款空调如果既能调节空气又能融入环境，装扮室内，岂不令人心旷神
怡，养心养眼。格力全力打造更加趋向于时尚与功能结合的空调产品，
这一简单的理念将使格力空调成为 家装流行风向标。
2. 价格策略
2.1 降价策略 价格策略是市场竞争的利器， 更是树立品牌形象的
有力手段。格力实行的总成本领先战略即加大生产，形成规模效益，
降低成本来构筑空调业强大的进入壁垒。许多品牌的价格在降价的风
潮中，或者主动、或者被动地一降再降。但也就在这股降价之风中格
力却提出了“让市场不让利”。产品价值，即成本费用和市场供求也
是一种很好的策略。
2.2 市场导向定价策略 定价目标和方法应以销售利润率为转移，
但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂
时的得失。对于高端产品，格力利用消费者追求享受的心理而采用“市
场导向定价”法定价，即以消费者对高端产品的价值肯定程度为依据
来确定产品价格，获取最大的利润的同时满足消费者需求。定价策略
是赢得顾客，树立品牌形象的工具之一，格力电器在灵活运用定价艺
术和技巧时，根据具体情景选择策略。
2.3 淡季返利策略 根据总体市场情况，为刺激淡季订货，保障商
家合理的利润空间，格力首创“淡季返利”政策，赢得渠道成员的忠
诚。在销售淡季做促销，对经销商和零售商以相对较低的价格或者给
予更多的折扣鼓励他们在淡季提货。例如，格力把每年的9月1日至
下年3月31日为淡季 政策，4月1日至8月31日为旺季政策。在
淡季以种种优惠促进销售一方面可以保证今后销售渠道，按量生产，
另一方面可以减少厂家自身的压力。另外，还实行淡季贴息打款，鼓
励经销商打款进货，对于在淡季进的这批货物，到了年终时会返还比
旺季更高比例的金额，一般在销售季有高达7％~~8％的返利。
3. 渠道策略 格力空调的发展渠道已经从开始的传统模式向新兴
模式渠道发展。新兴渠道有综合性连锁、家电类连锁、电器城、品牌
专卖店、集团采购、网上订购等。其中大商场仍然是我国家电产品销
售的主渠道，具有高客流、高信誉等特点，是家电品牌推广知名度的
重要场所。 虽然营销界有“渠道制胜、决战终端”的说法，但要能
做到这样必须有品质的基础，否则就算暂时成功也很难有持续性，而
格力则是依靠“品质制胜”的品牌在渠道战略上开具出自己鲜明的特
质。
3.1股份制区域经销模式 格力的成功且重要的因素就是其独有的
“股份制区域经销模式”，也就是格力电器和各地的大户联合出资成
立新的销售公司，通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，
通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强渠道控制力和稳定性，对
格力空调进行专营，同时也分散了格力企业的经营风险和资金压力。
格力在目标消费城市选择与当地强势经销商合作，双方以股份形式共
同出资成立销售分公司，在当地建立公司库房，借用经销商的销售渠
道快速打开市场，这样能降低了拓展成本、运输成本以及其他经营 成
本，维护格力的成本领先优势并维护了自己高端的品牌形象
3.2格力的“简单营销” 格力严格地控制着产品的市场价格，产
品“明码标价”，不会让消费者在价格上产生疑惑，从而降低对格力
电器的好感度；格力应用现代管理技术，实现销售出去的产品和库存
产品的电脑控制，有效地降低了管理成本、避免了市场混乱。
3.3 重抓工程机市场 格力空调零售价格比较高，但是对于工程机，
格力价格可以大幅度降低，甚至远低于二三线品牌和杂牌的价格，为
的就是获得双赢的效果，自己不但可以得到一定的利益，而且可以让
经销商大赚一笔。简单的低价工程机策略很好的维系了格力与经销商
之间的关系。
4. 促销战略 促销已经成为商家营销必不可少的一种手段，在这
个激励竞争的市场上，无数商家的竞争“惯养”着消费者，出现了“不
打折不购买”的心理，导致商家极度的被动，然而促销也是一种战略。
4.1 树立简单时尚品牌形象 格力空调的营销推广策略也在着力
塑造简单时尚这一品牌风格。用一句话来形容，那就是坚持宣传“好
空调，格力造”这句“经典名言”，全力营造格力空调的卓越品质和
简单时尚的强势品牌形象。 格力不同于美的一方面降价促销策略，
“洗牌”空调市场，另一方面又尽量维护自己高端产品形象的宣传推
广策略。格力始终以“好空调，格力造”，作为自己的品牌代言。一
句“好空调，格力造”不仅道
篇三：
格力电暖器5月份办公室工作总结 江苏xx科技有限公司 5月份
办公室工作总结 5月份天气逐渐变热，办公室的各项事务也在逐渐
增多。对公司而言，5月份是加大发展力度的一个月，但在实际操作
中，5月份暴露出了一系列问题，严重地损害了公司的良性发展。在
此，办公室并不一一表述，仅就办公室事务作简单总结。 遵照上月
计划，办公室工作总结如下：
一、五月份办公室所做的工作
1、切实实施管理制度 5月份是实施各项管理制度的第一个月。在
对管理制度的落实工作上，办公室会同各部门多次在车间等现场解说
规章制度，让员工最低程度上了解了有那些管理制度，了解了那些与
自己的利益休戚相关的，并在实际工作中按照即定的规章制度执行。
2、加强现场管理，推行“5S”管理 现场管理工作是个长期的渐进
的工作，5月份中，公司各部门放假时间相对较多，为此，办公室按
照即定计划于停电日针对现场管理工作相对较差的PVC车间和质管
部组织了5S讲座。并达到了这样一个目的：
让每个员工知道5S，认识5S的重要性，初步实施5S管理。
3、加强员工思想教育 一个企业要谋求稳定，人是第一位的。而员
工的思想动态更是切实地反映了一个企业的动向，为此，办公室在5
月份的管理中切实监督了各部门领导与员工的交流，抛弃了原有粗暴
的作风，把员工工作做实做细。
4、做好降温防暑、安全防范工作 5月进入夏季，生产条线涌现出
了很多困难，为此，办公室统一调度各部门的降温防暑工作，并上报
总经理（部分实施，未完成移入六月份继续进行）；在5月份的工作
中针对安全防范工作，办公室做的比较细，整个月度中没有出现失窃
等现象。
二、五月份中暴露的的重点问题 5月份公司各部门都存在着人员
更迭、新老交替的现象，这对公司而言，体现出了新人挑大梁的局面，
也使公司的管理趋向于年轻化和知识化，办公室同样如此，在继承原
有优良作风的同时兢兢业业地工作，认真执行各项计划。但公司仍有
层出不穷的事情发生，而这些事情都严重地扰乱了公司正常的工作秩
序，使公司的运行成本不断扩大。
1、工伤事故 出现工伤事故是任何一个企业，任何一个人都不愿意
看见的事情，但在五月份中PVC车间还是出现了一起工伤。为此，办
公室针对此次事故进行了严肃迅速的处理，不让此事故影响到公司的
生产进程。在这里我们每个人都要问个为什么，为什么不按操作流程
工作？为什么经常是主观意念代替操作流程？为什么员工的责任心
不强？办公室认为，只要严格按照操作流程工作，这些都可以避免，
同时，各部门特别是车间一定要加强对员工的教育，加强对操作流程
的培训工作。
2、员工情绪不稳 5月份继续着4月份低迷的状态，特别是营销管
理中心。在这里要问个为什么？为什么员工看不到方向？为什么员工
形同散沙，形成不了一个整体？我们应该感到心痛。这样的情形不是
工人造成的，不是公司造成的，而是我们长期的熟视无睹，长期的麻
木形成的。同志们，我们的管理层与员工的交流太少了，我们应该清
醒地认识到我们的管理工作中仍存在着很大的不足。
3、人员招聘工作落实不到位 在公司内部，现在流传着这样的顺口
溜：
联通联通，狗屁不通，工资不高，四季招工。为什么会出现这样
的情况？此顺口溜的存在从一定程度上反应了目前我公司的现状。为
此，办公室认为，不是我们的工作不努力，而是公司的运行机制太僵
硬，对人才的概念不甚清晰，要么盲目乐观，要么限制太多，因此，
在今后的工作中，我们应多方面多渠道地引进人才，设置一个更合理
的、健全的更有吸引力的运行机制。
三、五月份工作计划及重点
1、继续加强对管理制度的落实和完善 5月份尽管已经正式实施了
各项管理制度，但没有真正地落实到位，为此，办公室决定在6月份
的工作中继续把制度制度贯彻下去，要让员工严格遵守规章制度，同
时办公室加强对管理制度的监督，并在实际操作过程中做到发现问题，
分析问题，解决问题，不断地完善各项管理制度。
2、加强现场管理，推行“5S”管理 办公室在5月份已逐步开始推
行“5S”管理，并举行了相应培训讲座，使每个员工大体上知道5S，
认识5S的重要性，为此，办公室在6月份的工作中要再次举办类似
讲座，延续上次讲座的效果，并争取在这个月份落实到位。
3、继续加强员工思想教育和人才引进工作 总经理说过，员工是企
业最大的财富。一个稳定的团队，一个团结的企业才能使公司的发展
蒸蒸日上。只有员工能安心地工作，努力地表现，公司才能更好地完
成原始资本的积累，才能更好地为员工创造更大的福利。为此，办公
室在6月份的工作中要继续加强员工思想动员工作，继续引进各类人
才，夯实公司的基石。
4、做好各方面协调工作 5月进入夏季，6月更加炎热，在5月份
的工作中，已经涌现出了消极工作、相互推委的情况，为此，办公室
决定在今后的工作中挑更多担子，最大程度上协调好各部门的共进工
作，努力使公司趋向于一个敢承担责任，敢面对挑战的机动性更强的
团队。 以上就是一些简单的5月总结，在这里还有很多的事情没有
罗列，希望我们一并予以重视。 办公室 201X年6月2日篇四：
格力空调蓝海战略分析 蓝海战略分析 ——格力空调 报告目录
一、背景简介 3
（一）行业背景 3
（二）公司简介 3
二、成因分析 4
（一）基于战略布局图产业分析4
（二）“剔除—减少—增加—创造”动作框架 4
三、应对策略 5 蓝海战
略5
三、战略启示5
(一)给企业的启示 5
（二）个人启发 6
一、 背景介绍
（一） 行业背景 随着我国经济的加速发展，国民收入逐渐增高，
消费水平也随之提高，我国空调行业持续快速发展。空调产品也由“生
活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发
展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集
中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。
由于自08年以来受世界经济危机影响,中国经济正在遭遇着前所未
有的挑战,出口市场萎缩严重,国内市场消费能力减弱,经济下滑趋势
明显,空调行业受到严重冲击。面对严峻复杂的经济形势，行业适时
调整发展策略，调整产品结构，并取得显著成效。空调行业在经历了
金融危机最困难的时期之后，正逐渐走出产销低谷，踏上了复苏之路。
据相关部门统计，09年6 月空调销量71
4.5万台，同比增长
7.88%，其中内销46
5.4万台，同比增长4
7.3%，出口24
9.1万台，同比减少2
8.08%，库存66
4.18万台，同比减少3
8.48%，生产62
7.1万台，同比增长
8.01%。信息表明了我国空调行业在经历经济危机冲击后，出口销
量有所下降，但国内销量反而增长，同时空调的产量和总体的销量都
程增长状态，库存量减少。这体现了我国经济政策体系稳定，国内市
场还具有很大的开发空间。 目前，我国空调的
一、二级市场逐渐的饱和，竞争愈加剧烈，
三、四级市场将成为开发的热点。同时，面对全球的竞争压力，技
术创新将必不可少，高效、环保、节能的空调开始成为市场的主导，
空调产品也逐渐的走向高端
（二） 公司简介 成立于1991年的珠海格力电器股份 有限公司是
目前全球最大的集研发、生 产、销 售、服务于一体的专业化空调企
业，201X年实现营业总收入83
5.17亿 元，同比增3
7.35%；净利润5
2.37亿元， 同比增2
2.48%；纳税超过53亿元，连续 12年上榜美国《财富》杂志“中
国上市 公司100强”。 格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调
业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家
用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；
201X年至今，格力空调产销量连续7年全球领先。 作为一家专注于
空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术
领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、
武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦等9大生产基地，8万多名员工，至
今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、
7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；
拥有技术专利6000多项，其中发明专利1300多项，自主研发的超低
温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中
央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压 (来
自:.SmhaiDa. 海达范文网:格力空调工作总结) 缩机等一系列“国际
领先”产品，填补了行业空白。在激烈的市场竞争中，格力 空调先
后中标201X年“北京奥运媒体村”、201X年南非“世界杯”主场馆
及多个配套工程、201X年广州亚运会14个比赛场馆、201X年俄罗斯
索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了
广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一
个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企
业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，
格力电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思
路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目
标，为“中国创造”贡献更多的力量。
二、 成因分析
（一）基于战略布局图产业分析 随着中国加入世贸组织，格力所
面临的竞争压力逐渐扩大，要想在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，是必
要走出一条自己的蓝海之路。
（1）政策：
由于中国加入世贸组织后，不断的改善相关政策，中国现行的税
制和税收政策要做重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策;按
照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原
则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将使中国商用中央空
调企业获得公平的竞争环境。
(2)成本。原材料价格的逐渐上涨，前期市场的无序竞争所带来的
“后遗症”使得空调制造厂家的利润空间被进一步压缩，不堪重负的
厂家纷纷通过各种方法曲线抬高空调价格，如加大对新产品的推广，
减少特价机的市场投入等等。
（3）客户需求：
随着现代人们生活水平的提高，顾客对空调的要求越来越具体化
和个性化，“健康”、“节能”、“服务”等等方面的概念层出不穷，促
使空调产业逐步向高端发展，企业面临严峻的技术创新。
（4）渠道：
由于大多家电的销路基本都是通过国美、苏宁等家电卖场，格力
等自身利润大多让利给了中间商。挖掘改善销售渠道，也是空调企业
盈利的关键。 随着一二级市场的逐渐饱和和竞争加剧，大部分厂家
把眼光投到了广袤的三四级市场，从201X冷冻年度开始，各厂家就
纷纷加大了开拓三四级市场的力度，有的厂家在制定年度销售目标时，
甚至规定了乡镇市场销售量必须达到一定的比例。
（5）技术：
由于空调行业竞争的日益加剧，企业要想在竞争中利于不败之地，
必须不断更新方法，创新技术。
（6）价格：
企业之间激烈的竞争，归根还是利润的竞争，而合理的价格为企
业带来大量顾客的同时，也带来了优厚的利润。 （7）服务:随着市
场经济的发展和人们消费观念的改变，以往的霸王式的买方市场已不
复存在，如今市场经济的竞争，很大一部分是服务的竞争。 （8）品
牌：
品牌效应是一种良性循环，格力空调长期作为国内空调行业的领
头羊，其品牌优势不可质疑。
三、 应对策略 蓝海战略 针对巨大的竞争压力造成利润下降，格
力空调率先采取了蓝海战略。
1．在生产规模扩大、产品成本降低的基础上，降低售价，扩大市
场份额；
2．广告宣传。格力的广告主题侧重于信誉与晶牌，“好空调、格力
造”，以实实在在的质量与服务来赢得顾客。
3．建立以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道，形成销售、安
装、维修的一条龙服务活动，并与经销商互惠互利，长期合作。
4．服务为根，技术为本。在不断的技术创新的同时，格力空调的
服务也不断革新，引领整个行业的服务升级。
5．科学管理，严格保证产品的质量，使之在市场选择中得到顾客
的信任。格力的战略是较成功的，因此它能在空调行业中后来者居上，
迅速成为可与春兰、海尔、科龙等品牌相互抗衡的著名企业。格力这
方面的经验值得许多公司借鉴。
四、 战略启示
(一) 给企业的启示 从格力空调的成功，不难总结出蓝海战略对企
业发展的重要意义。
1、服务至上。在这个科技飞速发展的时代，任何先进的科学技术
都有可能瞬间落后，而只有服务，才是企业永恒的赢利点。格力空调
注重服务质量的提高， 篇五：
设计方案说明(格力空调) 第一部分:设计方案说明 格力小型中
央空调系统设计方案
一、工程概况 本方案中住宅的建筑室内面积约为多m空调使用面
积约为m。设有客厅、餐厅、主卧室、次卧、书房。 本工程设计：
主机采用格力数码多联家用中央空调机组。
1.电控系统：
由主机电控部分、末端内机电控部分、主机与室内机联网控制部
分组成。
2.控制方式：
各房间室内机就地独立自动控制，主机在电脑控制下自动运行，
全部室内机末端可 与主机联动。 2 2
二、设计参数
(一) 室外气象参数：
夏季空调室外计算干球温度 T＝3
6.5℃ 夏季空调室外计算湿球温度 Ts＝2
7.3℃ 冬季干球温度 T＝
2.0℃ 冬季空调室外计算相对湿度 Ф＝82％ 大气压力 夏季 99
1.2hPa 冬季 97
3.2hPa
（二）室内设计参数：
三、设计依据
（一）设计采用规范
1.《采暖通风与空气调节设计规范》。GBJ19－87(201X年版)
2.《户用和类似用途冷水热泵机组》国家标准（GB/T18430.2-201X19
－87）
3.《家用中央空调实用技术手册》（交通出版社）
（二）业主要求
1．业主单位提供的建筑平面图；
2．主机与室内机均采用格力产品
3．空调主机按全负荷的计算。
4．空调内外机连接采用紫铜管，冷凝水管采用蓝色UPVC管。
四、设计思想
（一）优化系统设计，确保运行稳定可靠。
（二）室内温度可在一定范围内随意调控，控制器为格力标配的液
晶显示智能温控器，其特点为：
1．超小型外观设计，大液晶数字显示室内温度。
2．室内自动恒温控制，24小时定时开/关功能。
（三）系统噪音最小化。
（四）尽量提高安装高度，融入装饰之中
（五）降低初投资和运行费用
五、主机、末端选型 经计算总冷负荷为1
7.5K，根据使用功能分配要求,考虑到空调区域的使用功能不同，
不具有同时使用负荷高峰的可能性（如客厅与卧室一般使用会交替）。
总负荷峰值按总末端负荷70%计算.故主机负荷为12k. 制冷机的选
型采用珠海格力空调设备有限公司生产的数码多联家用中央空调一
台,型号为GMV-R120/H，总制冷/制热量为12K/13K，制冷/制热用电
功率为
3.5K/
3.6K。主机电源为220V、50Hz。脑板的控制下根据负荷变化,自动
无级工作保证空调区域温度稳定。
六、空调氟系统及气流组织设计
1．铜管系统
（1）铜管系统：
空调内外机连接采用铜管，闭式循环系统；其管路走向由设计人
员、施工人员根据现场具体情况与业主、装修及各施工单位共同协商
确定、详见空调平面布置图。
（2）冷凝水系统 空调冷凝水依就近排入卫生间旁通地漏的原则，
其管路布置根据现场具体情况与业主、装修单 位共同确定。凝结水
管路必须保证顺水流方向的斜度1/100，以保证凝结水能自然流畅。
（3）保温材料 冷(热)水路系统管道保温密闭,采用材料为橡塑福
乐斯，外缠扎带。
2．气流组织 。由施工人员 七、施工说明与其它注意事项
（一）在工程施工过程中，施工人员应多协调业主、装修及各工种，
及时解决工程问题，做到气流组织合理，装修美观，空调安装方便，
达到业主与设计要求；并保质、保量,按期完成工程内容。
（二）空调铜管系统管道保温连接处不能有缝隙，保温材料无破损。
（三）冷凝水管路必须保证凝结水自流畅通。
（四）各设备的支架、吊架需作防腐处理。
（五）全套竣工验收资料包括：
开工报告、设备开箱检查记录、隐蔽工程验收记录、系统试压记
录、中间验收记录、系统运行记录、技术变更核定单、材料及设备的
使用说明书和合格证、竣工图。
（六）未尽事宜，执行《采暖与卫生工程施工及验收规范》、《采暖
通风与空调工程施工及验收规范》。 第二部分:中央空调工程报价表
“省略” 第三部分：
售后服务承诺 奉行用户至上之原则，“用户完全满意”是我们的
工作要求与企业宗旨.对本次选型的空调设备提供以下服务承诺：
（一）随机提供资料：
1.《安装说明书》
2.《使用说明书》
3.《保修证》
4.《合格证》
（二）免费调试
（三）设备维护内容 一）中央空调机组：
电路系统、水路系统、控制系统。
1.电路系统：
电源电压、相序、缺相；压缩机运行电流、水泵运行电流、风机
运行电流。
2.水路系统：
主要是冷凝水的排放顺畅。
3.控制系统：
面板按钮、功能显示、高低压保护、自动手动启停机和芯片控制。
二）室内机：
电路系统、氟系统。
1.电路系统：
室内机、数字智能控制器、室内机运行电流。
2.水路系统：
冷凝水排放系统：
冷凝水排出通畅情况。
（四）巡检计划 每年换季两次例行巡检。主机与风机盘管检测、
水路管网清洗、回风过滤网清洗等。
（五）回访计划 维护后一周内电话回访。 维护后一月内现场回访。
（六）培训计划 一）现场实地培训
1.安装过程参观与讲解 根据安装过程安排两个半天的时间进行培
训。
2.实际操作与使用培训
3.实际操作培训1小时。
4.使用过程中的注意事项3小时。 二）提供相应的技术培训
1.技术人员免费进行现场培训：
使用注意事项 一般故障的维修
2.免费进行深层次培训 空调机制冷原理及使用常识 空调机的电
控原理 空调机的安装与维修 空调机的故障检测与排除 日常维护方
法和要求
（七）保修范围
1.中央空调系统保修按国家规定和厂家规定实行。
2.保修期内免费提供空调及时维修与维护
3.保修期内因使用不当或保修期外发生的故障，提供免费服务，只
收取更换部件和人工的成本费
（八）信息处理方式
1.服务中心电话:
2.技术咨询:
3.随时提供技术人员负责用户设备维护及故障分析工作。
4.接到用户故障通知30分钟内响应，市区内2-4小时服务到位，
其他4-6小时服务到位，一般故障24小时解决，重大故障72小时修
复完毕。特殊情况双方协商解决。
2024年3月19日发(作者：僪温纶)
格力空调工作总结
格力空调工作总结
篇一：
格力空调年终总结 X x 县格力客服中心201X年12月份工作总结
（xx家电服务部） 辞旧迎新，在201X年的最后一个月，我们迎来
了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调
制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，
有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最
终都把这些问题顺利解决了。 首先，使用空调进行取暖时问题就出
现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，
我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，
但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中
心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是
否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、
制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、
保养常识。 其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的
发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。
在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销
商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”
这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以
后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户
对我们要求，从而提高用户的满意度。 最后，这个月我中心对所有
安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安
装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅
提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了
我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。 让我们及众
人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务
团队，从而更好的为用户服务。 让我们高举格力的大旗，扬帆起航，
迎接崭新的201X吧！ xxxx家电服务部 201X年12月31日
篇二：
格力空调的营销策略 格力空调的营销策略 4P策略
1. 产品策略 优质的产品和性能是打造品牌的第一个环节也是最
重要的一个环节，格力至始至终将产品品质摆在首位，在保证卓越品
质和性能的基础上，塑造了简约实用的品牌形象。近几年的产品策略
如下：
201X年格力空调把重心放在节能环保，低碳产品的研发与推广
上，坚持高效节能定速空调与变频空调共同发展。格力电器的（000651）
U系列超薄变频空调还荣获了“家用电器技术创新”大奖，再次展现
“中国创造”的魅力，受到全国家家电行业的一致推崇，其变频技术
使空调的节能性和舒适性提高了一个层次，被国家权威机构鉴定为
“国际领先”水平，一举超越了国际同行业水平。 201X年格力变频
睡梦宝二代、Q迪、Q特和V特等系列产品均运用了1赫兹变频技术。
201X年，“变频”空调毫无疑问成为市场主流，在整个行业不是很景
气的情况下，格力的中央空调却占据了相当大的事成份额，他们本着
“虽然起步晚，但是在技术反面我们一直在投入开发，费用不封顶”
的原则成为空调市场的主流。 201X年格力中央空调在代表中央空调
最高科技成就的大型机组上依旧表现出色，13年4月，格力全球首
创的永磁同步变频离心机组实现系列化量产，并“俘获”近百个标志
性的样板工程中央空调项目，成为中央空调市场炙手可热的明星产品。
13年12月，格力再次推出划时代的作品——独创不用电费的光伏直
驱变频离心机系统。该技 术被国家权威机构一致鉴定为“全球首创、
国际领先”。它首次让“电老虎”中央空调实现了能源自给自足，开
创了中央空调零能耗时代。总结格力这几年的产品策略主要表现在以
下几点：
1.1功能简约而不简单 格力空调的定位就是“空气调节器”，主要
功能为清新空气、制冷制热，而不是炒作其它各种概念。所以格力空
调能将那些不必要的附加功能去掉，保持成本领先优势。
1.2 技术实用，质量可靠 格力本着“狠抓质量，打造精品”的服
务理念严把质量关。美国一家企业订购了4万台的格力空调，结果发
现有问题的只有4台，也就是万分之一的维修率！凭着坚实的质量保
证，格力还在空调行业破天荒提出“整机六年免费包修”，这令许多
空调品牌惊叹莫及，也在竞争激烈的空调市场上树立了消费者满意的
品牌形象。
1.3 外观不同，电控通用 为了保证产品质量和方便快捷的售后服
务，格力的大部分产品都是只有外观的不同，而电控部分基本不变，
等于是通用的。这样，消费者可以放心使用这些经过时间“考验”过
的产品。而且，一旦发生故障，任何一家店的维修人员都能快速将通
用电控更换。
1.4 以顾客为主导，打造家具流行风尚 空调是家居的一份子，一
款空调如果既能调节空气又能融入环境，装扮室内，岂不令人心旷神
怡，养心养眼。格力全力打造更加趋向于时尚与功能结合的空调产品，
这一简单的理念将使格力空调成为 家装流行风向标。
2. 价格策略
2.1 降价策略 价格策略是市场竞争的利器， 更是树立品牌形象的
有力手段。格力实行的总成本领先战略即加大生产，形成规模效益，
降低成本来构筑空调业强大的进入壁垒。许多品牌的价格在降价的风
潮中，或者主动、或者被动地一降再降。但也就在这股降价之风中格
力却提出了“让市场不让利”。产品价值，即成本费用和市场供求也
是一种很好的策略。
2.2 市场导向定价策略 定价目标和方法应以销售利润率为转移，
但须兼顾企业的名牌形象，即企业应有长期的战略目标，不拘泥于暂
时的得失。对于高端产品，格力利用消费者追求享受的心理而采用“市
场导向定价”法定价，即以消费者对高端产品的价值肯定程度为依据
来确定产品价格，获取最大的利润的同时满足消费者需求。定价策略
是赢得顾客，树立品牌形象的工具之一，格力电器在灵活运用定价艺
术和技巧时，根据具体情景选择策略。
2.3 淡季返利策略 根据总体市场情况，为刺激淡季订货，保障商
家合理的利润空间，格力首创“淡季返利”政策，赢得渠道成员的忠
诚。在销售淡季做促销，对经销商和零售商以相对较低的价格或者给
予更多的折扣鼓励他们在淡季提货。例如，格力把每年的9月1日至
下年3月31日为淡季 政策，4月1日至8月31日为旺季政策。在
淡季以种种优惠促进销售一方面可以保证今后销售渠道，按量生产，
另一方面可以减少厂家自身的压力。另外，还实行淡季贴息打款，鼓
励经销商打款进货，对于在淡季进的这批货物，到了年终时会返还比
旺季更高比例的金额，一般在销售季有高达7％~~8％的返利。
3. 渠道策略 格力空调的发展渠道已经从开始的传统模式向新兴
模式渠道发展。新兴渠道有综合性连锁、家电类连锁、电器城、品牌
专卖店、集团采购、网上订购等。其中大商场仍然是我国家电产品销
售的主渠道，具有高客流、高信誉等特点，是家电品牌推广知名度的
重要场所。 虽然营销界有“渠道制胜、决战终端”的说法，但要能
做到这样必须有品质的基础，否则就算暂时成功也很难有持续性，而
格力则是依靠“品质制胜”的品牌在渠道战略上开具出自己鲜明的特
质。
3.1股份制区域经销模式 格力的成功且重要的因素就是其独有的
“股份制区域经销模式”，也就是格力电器和各地的大户联合出资成
立新的销售公司，通过资产纽带把大家的精力都集中在开拓市场上，
通过稀释股权削弱大经销商的影响力，增强渠道控制力和稳定性，对
格力空调进行专营，同时也分散了格力企业的经营风险和资金压力。
格力在目标消费城市选择与当地强势经销商合作，双方以股份形式共
同出资成立销售分公司，在当地建立公司库房，借用经销商的销售渠
道快速打开市场，这样能降低了拓展成本、运输成本以及其他经营 成
本，维护格力的成本领先优势并维护了自己高端的品牌形象
3.2格力的“简单营销” 格力严格地控制着产品的市场价格，产
品“明码标价”，不会让消费者在价格上产生疑惑，从而降低对格力
电器的好感度；格力应用现代管理技术，实现销售出去的产品和库存
产品的电脑控制，有效地降低了管理成本、避免了市场混乱。
3.3 重抓工程机市场 格力空调零售价格比较高，但是对于工程机，
格力价格可以大幅度降低，甚至远低于二三线品牌和杂牌的价格，为
的就是获得双赢的效果，自己不但可以得到一定的利益，而且可以让
经销商大赚一笔。简单的低价工程机策略很好的维系了格力与经销商
之间的关系。
4. 促销战略 促销已经成为商家营销必不可少的一种手段，在这
个激励竞争的市场上，无数商家的竞争“惯养”着消费者，出现了“不
打折不购买”的心理，导致商家极度的被动，然而促销也是一种战略。
4.1 树立简单时尚品牌形象 格力空调的营销推广策略也在着力
塑造简单时尚这一品牌风格。用一句话来形容，那就是坚持宣传“好
空调，格力造”这句“经典名言”，全力营造格力空调的卓越品质和
简单时尚的强势品牌形象。 格力不同于美的一方面降价促销策略，
“洗牌”空调市场，另一方面又尽量维护自己高端产品形象的宣传推
广策略。格力始终以“好空调，格力造”，作为自己的品牌代言。一
句“好空调，格力造”不仅道
篇三：
格力电暖器5月份办公室工作总结 江苏xx科技有限公司 5月份
办公室工作总结 5月份天气逐渐变热，办公室的各项事务也在逐渐
增多。对公司而言，5月份是加大发展力度的一个月，但在实际操作
中，5月份暴露出了一系列问题，严重地损害了公司的良性发展。在
此，办公室并不一一表述，仅就办公室事务作简单总结。 遵照上月
计划，办公室工作总结如下：
一、五月份办公室所做的工作
1、切实实施管理制度 5月份是实施各项管理制度的第一个月。在
对管理制度的落实工作上，办公室会同各部门多次在车间等现场解说
规章制度，让员工最低程度上了解了有那些管理制度，了解了那些与
自己的利益休戚相关的，并在实际工作中按照即定的规章制度执行。
2、加强现场管理，推行“5S”管理 现场管理工作是个长期的渐进
的工作，5月份中，公司各部门放假时间相对较多，为此，办公室按
照即定计划于停电日针对现场管理工作相对较差的PVC车间和质管
部组织了5S讲座。并达到了这样一个目的：
让每个员工知道5S，认识5S的重要性，初步实施5S管理。
3、加强员工思想教育 一个企业要谋求稳定，人是第一位的。而员
工的思想动态更是切实地反映了一个企业的动向，为此，办公室在5
月份的管理中切实监督了各部门领导与员工的交流，抛弃了原有粗暴
的作风，把员工工作做实做细。
4、做好降温防暑、安全防范工作 5月进入夏季，生产条线涌现出
了很多困难，为此，办公室统一调度各部门的降温防暑工作，并上报
总经理（部分实施，未完成移入六月份继续进行）；在5月份的工作
中针对安全防范工作，办公室做的比较细，整个月度中没有出现失窃
等现象。
二、五月份中暴露的的重点问题 5月份公司各部门都存在着人员
更迭、新老交替的现象，这对公司而言，体现出了新人挑大梁的局面，
也使公司的管理趋向于年轻化和知识化，办公室同样如此，在继承原
有优良作风的同时兢兢业业地工作，认真执行各项计划。但公司仍有
层出不穷的事情发生，而这些事情都严重地扰乱了公司正常的工作秩
序，使公司的运行成本不断扩大。
1、工伤事故 出现工伤事故是任何一个企业，任何一个人都不愿意
看见的事情，但在五月份中PVC车间还是出现了一起工伤。为此，办
公室针对此次事故进行了严肃迅速的处理，不让此事故影响到公司的
生产进程。在这里我们每个人都要问个为什么，为什么不按操作流程
工作？为什么经常是主观意念代替操作流程？为什么员工的责任心
不强？办公室认为，只要严格按照操作流程工作，这些都可以避免，
同时，各部门特别是车间一定要加强对员工的教育，加强对操作流程
的培训工作。
2、员工情绪不稳 5月份继续着4月份低迷的状态，特别是营销管
理中心。在这里要问个为什么？为什么员工看不到方向？为什么员工
形同散沙，形成不了一个整体？我们应该感到心痛。这样的情形不是
工人造成的，不是公司造成的，而是我们长期的熟视无睹，长期的麻
木形成的。同志们，我们的管理层与员工的交流太少了，我们应该清
醒地认识到我们的管理工作中仍存在着很大的不足。
3、人员招聘工作落实不到位 在公司内部，现在流传着这样的顺口
溜：
联通联通，狗屁不通，工资不高，四季招工。为什么会出现这样
的情况？此顺口溜的存在从一定程度上反应了目前我公司的现状。为
此，办公室认为，不是我们的工作不努力，而是公司的运行机制太僵
硬，对人才的概念不甚清晰，要么盲目乐观，要么限制太多，因此，
在今后的工作中，我们应多方面多渠道地引进人才，设置一个更合理
的、健全的更有吸引力的运行机制。
三、五月份工作计划及重点
1、继续加强对管理制度的落实和完善 5月份尽管已经正式实施了
各项管理制度，但没有真正地落实到位，为此，办公室决定在6月份
的工作中继续把制度制度贯彻下去，要让员工严格遵守规章制度，同
时办公室加强对管理制度的监督，并在实际操作过程中做到发现问题，
分析问题，解决问题，不断地完善各项管理制度。
2、加强现场管理，推行“5S”管理 办公室在5月份已逐步开始推
行“5S”管理，并举行了相应培训讲座，使每个员工大体上知道5S，
认识5S的重要性，为此，办公室在6月份的工作中要再次举办类似
讲座，延续上次讲座的效果，并争取在这个月份落实到位。
3、继续加强员工思想教育和人才引进工作 总经理说过，员工是企
业最大的财富。一个稳定的团队，一个团结的企业才能使公司的发展
蒸蒸日上。只有员工能安心地工作，努力地表现，公司才能更好地完
成原始资本的积累，才能更好地为员工创造更大的福利。为此，办公
室在6月份的工作中要继续加强员工思想动员工作，继续引进各类人
才，夯实公司的基石。
4、做好各方面协调工作 5月进入夏季，6月更加炎热，在5月份
的工作中，已经涌现出了消极工作、相互推委的情况，为此，办公室
决定在今后的工作中挑更多担子，最大程度上协调好各部门的共进工
作，努力使公司趋向于一个敢承担责任，敢面对挑战的机动性更强的
团队。 以上就是一些简单的5月总结，在这里还有很多的事情没有
罗列，希望我们一并予以重视。 办公室 201X年6月2日篇四：
格力空调蓝海战略分析 蓝海战略分析 ——格力空调 报告目录
一、背景简介 3
（一）行业背景 3
（二）公司简介 3
二、成因分析 4
（一）基于战略布局图产业分析4
（二）“剔除—减少—增加—创造”动作框架 4
三、应对策略 5 蓝海战
略5
三、战略启示5
(一)给企业的启示 5
（二）个人启发 6
一、 背景介绍
（一） 行业背景 随着我国经济的加速发展，国民收入逐渐增高，
消费水平也随之提高，我国空调行业持续快速发展。空调产品也由“生
活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发
展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集
中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。
由于自08年以来受世界经济危机影响,中国经济正在遭遇着前所未
有的挑战,出口市场萎缩严重,国内市场消费能力减弱,经济下滑趋势
明显,空调行业受到严重冲击。面对严峻复杂的经济形势，行业适时
调整发展策略，调整产品结构，并取得显著成效。空调行业在经历了
金融危机最困难的时期之后，正逐渐走出产销低谷，踏上了复苏之路。
据相关部门统计，09年6 月空调销量71
4.5万台，同比增长
7.88%，其中内销46
5.4万台，同比增长4
7.3%，出口24
9.1万台，同比减少2
8.08%，库存66
4.18万台，同比减少3
8.48%，生产62
7.1万台，同比增长
8.01%。信息表明了我国空调行业在经历经济危机冲击后，出口销
量有所下降，但国内销量反而增长，同时空调的产量和总体的销量都
程增长状态，库存量减少。这体现了我国经济政策体系稳定，国内市
场还具有很大的开发空间。 目前，我国空调的
一、二级市场逐渐的饱和，竞争愈加剧烈，
三、四级市场将成为开发的热点。同时，面对全球的竞争压力，技
术创新将必不可少，高效、环保、节能的空调开始成为市场的主导，
空调产品也逐渐的走向高端
（二） 公司简介 成立于1991年的珠海格力电器股份 有限公司是
目前全球最大的集研发、生 产、销 售、服务于一体的专业化空调企
业，201X年实现营业总收入83
5.17亿 元，同比增3
7.35%；净利润5
2.37亿元， 同比增2
2.48%；纳税超过53亿元，连续 12年上榜美国《财富》杂志“中
国上市 公司100强”。 格力电器旗下的“格力”空调，是中国空调
业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球100多个国家和地区。家
用空调年产能超过6000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)；
201X年至今，格力空调产销量连续7年全球领先。 作为一家专注于
空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术
领先、品质卓越的空调产品。在全球拥有珠海、重庆、合肥、郑州、
武汉、石家庄、巴西、巴基斯坦等9大生产基地，8万多名员工，至
今已开发出包括家用空调、商用空调在内的20大类、400个系列、
7000多个品种规格的产品，能充分满足不同消费群体的各种需求；
拥有技术专利6000多项，其中发明专利1300多项，自主研发的超低
温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中
央空调、1赫兹变频空调、R290环保冷媒空调、超高效定速压 (来
自:.SmhaiDa. 海达范文网:格力空调工作总结) 缩机等一系列“国际
领先”产品，填补了行业空白。在激烈的市场竞争中，格力 空调先
后中标201X年“北京奥运媒体村”、201X年南非“世界杯”主场馆
及多个配套工程、201X年广州亚运会14个比赛场馆、201X年俄罗斯
索契冬奥会配套工程等国际知名空调招标项目，在国际舞台上赢得了
广泛的知名度和影响力，引领“中国制造”走向“中国创造”。 “一
个没有创新的企业，是一个没有灵魂的企业；一个没有核心技术的企
业是没有脊梁的企业，一个没有脊梁的人永远站不起来。”展望未来，
格力电器将坚持“科技救企业、质量兴企业、效益促企业”的发展思
路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目
标，为“中国创造”贡献更多的力量。
二、 成因分析
（一）基于战略布局图产业分析 随着中国加入世贸组织，格力所
面临的竞争压力逐渐扩大，要想在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，是必
要走出一条自己的蓝海之路。
（1）政策：
由于中国加入世贸组织后，不断的改善相关政策，中国现行的税
制和税收政策要做重大调整，其中包括实行有增有减的税收政策;按
照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原
则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将使中国商用中央空
调企业获得公平的竞争环境。
(2)成本。原材料价格的逐渐上涨，前期市场的无序竞争所带来的
“后遗症”使得空调制造厂家的利润空间被进一步压缩，不堪重负的
厂家纷纷通过各种方法曲线抬高空调价格，如加大对新产品的推广，
减少特价机的市场投入等等。
（3）客户需求：
随着现代人们生活水平的提高，顾客对空调的要求越来越具体化
和个性化，“健康”、“节能”、“服务”等等方面的概念层出不穷，促
使空调产业逐步向高端发展，企业面临严峻的技术创新。
（4）渠道：
由于大多家电的销路基本都是通过国美、苏宁等家电卖场，格力
等自身利润大多让利给了中间商。挖掘改善销售渠道，也是空调企业
盈利的关键。 随着一二级市场的逐渐饱和和竞争加剧，大部分厂家
把眼光投到了广袤的三四级市场，从201X冷冻年度开始，各厂家就
纷纷加大了开拓三四级市场的力度，有的厂家在制定年度销售目标时，
甚至规定了乡镇市场销售量必须达到一定的比例。
（5）技术：
由于空调行业竞争的日益加剧，企业要想在竞争中利于不败之地，
必须不断更新方法，创新技术。
（6）价格：
企业之间激烈的竞争，归根还是利润的竞争，而合理的价格为企
业带来大量顾客的同时，也带来了优厚的利润。 （7）服务:随着市
场经济的发展和人们消费观念的改变，以往的霸王式的买方市场已不
复存在，如今市场经济的竞争，很大一部分是服务的竞争。 （8）品
牌：
品牌效应是一种良性循环，格力空调长期作为国内空调行业的领
头羊，其品牌优势不可质疑。
三、 应对策略 蓝海战略 针对巨大的竞争压力造成利润下降，格
力空调率先采取了蓝海战略。
1．在生产规模扩大、产品成本降低的基础上，降低售价，扩大市
场份额；
2．广告宣传。格力的广告主题侧重于信誉与晶牌，“好空调、格力
造”，以实实在在的质量与服务来赢得顾客。
3．建立以专卖店和机电安装公司为主的销售渠道，形成销售、安
装、维修的一条龙服务活动，并与经销商互惠互利，长期合作。
4．服务为根，技术为本。在不断的技术创新的同时，格力空调的
服务也不断革新，引领整个行业的服务升级。
5．科学管理，严格保证产品的质量，使之在市场选择中得到顾客
的信任。格力的战略是较成功的，因此它能在空调行业中后来者居上，
迅速成为可与春兰、海尔、科龙等品牌相互抗衡的著名企业。格力这
方面的经验值得许多公司借鉴。
四、 战略启示
(一) 给企业的启示 从格力空调的成功，不难总结出蓝海战略对企
业发展的重要意义。
1、服务至上。在这个科技飞速发展的时代，任何先进的科学技术
都有可能瞬间落后，而只有服务，才是企业永恒的赢利点。格力空调
注重服务质量的提高， 篇五：
设计方案说明(格力空调) 第一部分:设计方案说明 格力小型中
央空调系统设计方案
一、工程概况 本方案中住宅的建筑室内面积约为多m空调使用面
积约为m。设有客厅、餐厅、主卧室、次卧、书房。 本工程设计：
主机采用格力数码多联家用中央空调机组。
1.电控系统：
由主机电控部分、末端内机电控部分、主机与室内机联网控制部
分组成。
2.控制方式：
各房间室内机就地独立自动控制，主机在电脑控制下自动运行，
全部室内机末端可 与主机联动。 2 2
二、设计参数
(一) 室外气象参数：
夏季空调室外计算干球温度 T＝3
6.5℃ 夏季空调室外计算湿球温度 Ts＝2
7.3℃ 冬季干球温度 T＝
2.0℃ 冬季空调室外计算相对湿度 Ф＝82％ 大气压力 夏季 99
1.2hPa 冬季 97
3.2hPa
（二）室内设计参数：
三、设计依据
（一）设计采用规范
1.《采暖通风与空气调节设计规范》。GBJ19－87(201X年版)
2.《户用和类似用途冷水热泵机组》国家标准（GB/T18430.2-201X19
－87）
3.《家用中央空调实用技术手册》（交通出版社）
（二）业主要求
1．业主单位提供的建筑平面图；
2．主机与室内机均采用格力产品
3．空调主机按全负荷的计算。
4．空调内外机连接采用紫铜管，冷凝水管采用蓝色UPVC管。
四、设计思想
（一）优化系统设计，确保运行稳定可靠。
（二）室内温度可在一定范围内随意调控，控制器为格力标配的液
晶显示智能温控器，其特点为：
1．超小型外观设计，大液晶数字显示室内温度。
2．室内自动恒温控制，24小时定时开/关功能。
（三）系统噪音最小化。
（四）尽量提高安装高度，融入装饰之中
（五）降低初投资和运行费用
五、主机、末端选型 经计算总冷负荷为1
7.5K，根据使用功能分配要求,考虑到空调区域的使用功能不同，
不具有同时使用负荷高峰的可能性（如客厅与卧室一般使用会交替）。
总负荷峰值按总末端负荷70%计算.故主机负荷为12k. 制冷机的选
型采用珠海格力空调设备有限公司生产的数码多联家用中央空调一
台,型号为GMV-R120/H，总制冷/制热量为12K/13K，制冷/制热用电
功率为
3.5K/
3.6K。主机电源为220V、50Hz。脑板的控制下根据负荷变化,自动
无级工作保证空调区域温度稳定。
六、空调氟系统及气流组织设计
1．铜管系统
（1）铜管系统：
空调内外机连接采用铜管，闭式循环系统；其管路走向由设计人
员、施工人员根据现场具体情况与业主、装修及各施工单位共同协商
确定、详见空调平面布置图。
（2）冷凝水系统 空调冷凝水依就近排入卫生间旁通地漏的原则，
其管路布置根据现场具体情况与业主、装修单 位共同确定。凝结水
管路必须保证顺水流方向的斜度1/100，以保证凝结水能自然流畅。
（3）保温材料 冷(热)水路系统管道保温密闭,采用材料为橡塑福
乐斯，外缠扎带。
2．气流组织 。由施工人员 七、施工说明与其它注意事项
（一）在工程施工过程中，施工人员应多协调业主、装修及各工种，
及时解决工程问题，做到气流组织合理，装修美观，空调安装方便，
达到业主与设计要求；并保质、保量,按期完成工程内容。
（二）空调铜管系统管道保温连接处不能有缝隙，保温材料无破损。
（三）冷凝水管路必须保证凝结水自流畅通。
（四）各设备的支架、吊架需作防腐处理。
（五）全套竣工验收资料包括：
开工报告、设备开箱检查记录、隐蔽工程验收记录、系统试压记
录、中间验收记录、系统运行记录、技术变更核定单、材料及设备的
使用说明书和合格证、竣工图。
（六）未尽事宜，执行《采暖与卫生工程施工及验收规范》、《采暖
通风与空调工程施工及验收规范》。 第二部分:中央空调工程报价表
“省略” 第三部分：
售后服务承诺 奉行用户至上之原则，“用户完全满意”是我们的
工作要求与企业宗旨.对本次选型的空调设备提供以下服务承诺：
（一）随机提供资料：
1.《安装说明书》
2.《使用说明书》
3.《保修证》
4.《合格证》
（二）免费调试
（三）设备维护内容 一）中央空调机组：
电路系统、水路系统、控制系统。
1.电路系统：
电源电压、相序、缺相；压缩机运行电流、水泵运行电流、风机
运行电流。
2.水路系统：
主要是冷凝水的排放顺畅。
3.控制系统：
面板按钮、功能显示、高低压保护、自动手动启停机和芯片控制。
二）室内机：
电路系统、氟系统。
1.电路系统：
室内机、数字智能控制器、室内机运行电流。
2.水路系统：
冷凝水排放系统：
冷凝水排出通畅情况。
（四）巡检计划 每年换季两次例行巡检。主机与风机盘管检测、
水路管网清洗、回风过滤网清洗等。
（五）回访计划 维护后一周内电话回访。 维护后一月内现场回访。
（六）培训计划 一）现场实地培训
1.安装过程参观与讲解 根据安装过程安排两个半天的时间进行培
训。
2.实际操作与使用培训
3.实际操作培训1小时。
4.使用过程中的注意事项3小时。 二）提供相应的技术培训
1.技术人员免费进行现场培训：
使用注意事项 一般故障的维修
2.免费进行深层次培训 空调机制冷原理及使用常识 空调机的电
控原理 空调机的安装与维修 空调机的故障检测与排除 日常维护方
法和要求
（七）保修范围
1.中央空调系统保修按国家规定和厂家规定实行。
2.保修期内免费提供空调及时维修与维护
3.保修期内因使用不当或保修期外发生的故障，提供免费服务，只
收取更换部件和人工的成本费
（八）信息处理方式
1.服务中心电话:
2.技术咨询:
3.随时提供技术人员负责用户设备维护及故障分析工作。
4.接到用户故障通知30分钟内响应，市区内2-4小时服务到位，
其他4-6小时服务到位，一般故障24小时解决，重大故障72小时修
复完毕。特殊情况双方协商解决。