2024年3月20日发(作者：千富)
01
智能手环体验报告
综合
2014/9/22
一． 测试机型
本次体验以国产设备为主,涵盖了市面上多款主流机型,包括华为的荣耀系列和咕
咚网的咕咚系列,以及热炒的小米手环等,可以说是对智能手环服务有了一个较为全面
的体验;
二． 产品外观
手环产品的外观千奇百怪,但综合起来其实就两种,圆的和方的,要么就是模仿经
典的手表造型,要么就是NBA球星喜欢佩戴的运动手环造型;考虑到已成为业界大难的
续航问题,大部分手环都采用了无屏幕设计,仅通过led点阵灯的形式来显示信息,有点
类似于老式MP3的单色显示屏;
方形设计的咕咚手环和圆形设计的乐心手环
即便是在省电方面进行了诸多妥协和尝试,智能手环的续航情况依然不容乐观,
测试产品中标称续航最长的是乐心系列,在大部分时间属于息屏状态的情况下能撑
到3个月,其余大部分手环只能坚持7天左右,这和其竞争对手—动辄以年来计算续
航时间的传统机械手表来说还远远不够;每天充手机都够麻烦了,再加上手环的话,
无疑更增加了用户的使用难度;
手环使用动态唤醒的方式来提升续航能力
值得庆幸的是,虽然续航时间比较短,但是厂商在电量补给方式上还是下了一
番功夫的,手环的USB接口都直接藏在表带里,无需另外使用数据线;而且诸如小米
手环采用了可拆卸设置,有充电需求时直接把传感器拆下来充电,充完了再放回去,
不用把手环摘下,这倒是方便了不少,从另外个角度上来说,保持手环一直戴在手上
的做法也变相的增加了使用几率,增强了用户黏性;
三． 系统设计
现在智能硬件设备一个很大的尴尬就是定位不明,缺少一个固定的载体来显示
其收集的信息;这会使得硬件设备缺乏存在感,如果不和手机或者电脑连接,只能
沦为一个高级电子表而已;
从传输方式上来说,手环普遍采用的是功耗低,信息传递能力强的蓝牙技术,
但同时问题也出现在这里;首先是蓝牙的LBE技术在市面上的手机中还没有那么
普及,强制使用这种技术对接的话,意味着把市面上三分之二的安卓手机和4S之
前的苹果手机均无法适配,大大提高了手环的使用门槛;
硬件上的苛刻要求把红米手机拒之门外
其次是由于硬件设备的不一致性,即使是在符合条件的手机中,连接系统依然
出现了很多的不兼容问题,最常见的就是蓝牙反复掉线,这种BUG对于短信及来电
提醒等功能来说是致命的;对于部分手机来说,用户需要反复确认蓝牙连接情况,
才能保证不漏接来电及短信;所幸的是对于兼容性问题,手环厂商可以通过刷新固
件或者更新APP版本的方式来修复,但由于目前的硬件种类越来越多,手机厂商又
喜欢在原生安卓系统上进行架构修改,到底能对应上多少品类的手机还是个未知
数;
四． 功能体验
功能一：运动量监控
这个应该是每个手环目前的核心功能,所有的手环都植入了陀螺传感器等
感应模块来监测使用者的运动情况,而且会换算成走了多少步,燃烧了多少焦耳,
运动了几公里这样的数据,对于运动狂和减肥人士来说还是很有用的,至少能看
到自己每天的锻炼效果,起到一个监督和督促的作用;值得一提的是,有些APP里
还会内置一些诸如“每日步行5公里”这样的小游戏,帮助大家提高运动量;
手环微信上的挑战状
这个功能的问题在于,手环的验证数据不是很准,众所周知,运动测量学除
了传感器之外,还需要一系列的后台算法来对手机的数据进行精确校准,由于各
大厂商的算法都不一样,因此容易出现同时戴两个手环但运动数据相差较大的
情况,这就只有等厂家不断的优化了;
功能二：睡眠监控
坊间传言,睡眠分为浅层睡眠和深度睡眠两种,而手环产品能通过内部传
感器来测试用户的睡眠情况,给出睡眠质量反馈;从各个APP的监控界面可以看
出,对于睡眠时间的把控还是比较准的,相信对部分由睡眠质量困然的用户来说
能够帮得上忙;另外一些厂家宣称的智能唤醒功能,能在浅层睡眠状态利用震动
功能将用户唤醒,类似一个带震动功能闹钟的功能,对那些起不来床的用户是一
大福音;
猜猜这是谁的睡眠情况呢
功能三：运动排行
将运动游戏化的过程除了前文提到的挑战状,还有这个运动排行功能,能将用户每天的运动
情况综合成一个评分,然后放到一个平台里进行对比;这个功能目前的问题时使用人数太少且平
台不够统一,因此做排行的时候很难排到一起去;前不久微信宣布开放硬件API接口,如果智能手
环能借助微信这个平台把信息汇总到一起,大家在朋友圈里每日比比运动量,也是一种很有趣的
体验;
参加排行的用户还很少
五． 智能服务应用场景
虽然如今的智能硬件产品还有诸多的问题,但是我们可以看出各大科技公司都对产品的前景
非常看好,各种大手笔收购就是例证;而京东客服中心作为一个服务部门,如何实现新载体上的服
务模式非常重要;以下便是我们智能服务部门衍生出的一些场景设想：
场景一：免打扰服务
众所周知,客户在休息的时候收到陌生电话往往会异常愤怒,如果结合手环的睡眠监测功能,
在客服外呼的时候可以看到用户是否处于睡眠状态,以判断客户的身体状况,提高满意度和电话接
听率
场景二：身体监控服务
家里有老人或者小孩的用户,可以提供软硬一体的服务包,对有需求的客户发放京东手环,由
专人对其进行24小时监控,如出现身体异常：如发烧发热、心率变化过快等情况立即联系客户帮
忙处理
场景三：配送通
由京东配送佩戴特制手环,当配送到达客户附近时,由手环自动推送后台消息或短信至相关客
户处,提醒客户拿取包裹,同时客户也可以通过京东手机APP,查询到具体的配送情况;
场景四：运动指南
根据客户的运动量情况,由专业团队进行运动量把控,输出一对一的运动指南计划,保证客户
锻炼效果;
随着智能硬件设备发展的越来越快,用户也逐渐地对相关服务提出了更高的要求,以上就是本
次体验计划的一些思考和探索,欢迎大家踊跃拍砖,一起来探讨属于我们京东自己的全新服务模式,
更好地回馈广大客户;
2024年3月20日发(作者：千富)
01
智能手环体验报告
综合
2014/9/22
一． 测试机型
本次体验以国产设备为主,涵盖了市面上多款主流机型,包括华为的荣耀系列和咕
咚网的咕咚系列,以及热炒的小米手环等,可以说是对智能手环服务有了一个较为全面
的体验;
二． 产品外观
手环产品的外观千奇百怪,但综合起来其实就两种,圆的和方的,要么就是模仿经
典的手表造型,要么就是NBA球星喜欢佩戴的运动手环造型;考虑到已成为业界大难的
续航问题,大部分手环都采用了无屏幕设计,仅通过led点阵灯的形式来显示信息,有点
类似于老式MP3的单色显示屏;
方形设计的咕咚手环和圆形设计的乐心手环
即便是在省电方面进行了诸多妥协和尝试,智能手环的续航情况依然不容乐观,
测试产品中标称续航最长的是乐心系列,在大部分时间属于息屏状态的情况下能撑
到3个月,其余大部分手环只能坚持7天左右,这和其竞争对手—动辄以年来计算续
航时间的传统机械手表来说还远远不够;每天充手机都够麻烦了,再加上手环的话,
无疑更增加了用户的使用难度;
手环使用动态唤醒的方式来提升续航能力
值得庆幸的是,虽然续航时间比较短,但是厂商在电量补给方式上还是下了一
番功夫的,手环的USB接口都直接藏在表带里,无需另外使用数据线;而且诸如小米
手环采用了可拆卸设置,有充电需求时直接把传感器拆下来充电,充完了再放回去,
不用把手环摘下,这倒是方便了不少,从另外个角度上来说,保持手环一直戴在手上
的做法也变相的增加了使用几率,增强了用户黏性;
三． 系统设计
现在智能硬件设备一个很大的尴尬就是定位不明,缺少一个固定的载体来显示
其收集的信息;这会使得硬件设备缺乏存在感,如果不和手机或者电脑连接,只能
沦为一个高级电子表而已;
从传输方式上来说,手环普遍采用的是功耗低,信息传递能力强的蓝牙技术,
但同时问题也出现在这里;首先是蓝牙的LBE技术在市面上的手机中还没有那么
普及,强制使用这种技术对接的话,意味着把市面上三分之二的安卓手机和4S之
前的苹果手机均无法适配,大大提高了手环的使用门槛;
硬件上的苛刻要求把红米手机拒之门外
其次是由于硬件设备的不一致性,即使是在符合条件的手机中,连接系统依然
出现了很多的不兼容问题,最常见的就是蓝牙反复掉线,这种BUG对于短信及来电
提醒等功能来说是致命的;对于部分手机来说,用户需要反复确认蓝牙连接情况,
才能保证不漏接来电及短信;所幸的是对于兼容性问题,手环厂商可以通过刷新固
件或者更新APP版本的方式来修复,但由于目前的硬件种类越来越多,手机厂商又
喜欢在原生安卓系统上进行架构修改,到底能对应上多少品类的手机还是个未知
数;
四． 功能体验
功能一：运动量监控
这个应该是每个手环目前的核心功能,所有的手环都植入了陀螺传感器等
感应模块来监测使用者的运动情况,而且会换算成走了多少步,燃烧了多少焦耳,
运动了几公里这样的数据,对于运动狂和减肥人士来说还是很有用的,至少能看
到自己每天的锻炼效果,起到一个监督和督促的作用;值得一提的是,有些APP里
还会内置一些诸如“每日步行5公里”这样的小游戏,帮助大家提高运动量;
手环微信上的挑战状
这个功能的问题在于,手环的验证数据不是很准,众所周知,运动测量学除
了传感器之外,还需要一系列的后台算法来对手机的数据进行精确校准,由于各
大厂商的算法都不一样,因此容易出现同时戴两个手环但运动数据相差较大的
情况,这就只有等厂家不断的优化了;
功能二：睡眠监控
坊间传言,睡眠分为浅层睡眠和深度睡眠两种,而手环产品能通过内部传
感器来测试用户的睡眠情况,给出睡眠质量反馈;从各个APP的监控界面可以看
出,对于睡眠时间的把控还是比较准的,相信对部分由睡眠质量困然的用户来说
能够帮得上忙;另外一些厂家宣称的智能唤醒功能,能在浅层睡眠状态利用震动
功能将用户唤醒,类似一个带震动功能闹钟的功能,对那些起不来床的用户是一
大福音;
猜猜这是谁的睡眠情况呢
功能三：运动排行
将运动游戏化的过程除了前文提到的挑战状,还有这个运动排行功能,能将用户每天的运动
情况综合成一个评分,然后放到一个平台里进行对比;这个功能目前的问题时使用人数太少且平
台不够统一,因此做排行的时候很难排到一起去;前不久微信宣布开放硬件API接口,如果智能手
环能借助微信这个平台把信息汇总到一起,大家在朋友圈里每日比比运动量,也是一种很有趣的
体验;
参加排行的用户还很少
五． 智能服务应用场景
虽然如今的智能硬件产品还有诸多的问题,但是我们可以看出各大科技公司都对产品的前景
非常看好,各种大手笔收购就是例证;而京东客服中心作为一个服务部门,如何实现新载体上的服
务模式非常重要;以下便是我们智能服务部门衍生出的一些场景设想：
场景一：免打扰服务
众所周知,客户在休息的时候收到陌生电话往往会异常愤怒,如果结合手环的睡眠监测功能,
在客服外呼的时候可以看到用户是否处于睡眠状态,以判断客户的身体状况,提高满意度和电话接
听率
场景二：身体监控服务
家里有老人或者小孩的用户,可以提供软硬一体的服务包,对有需求的客户发放京东手环,由
专人对其进行24小时监控,如出现身体异常：如发烧发热、心率变化过快等情况立即联系客户帮
忙处理
场景三：配送通
由京东配送佩戴特制手环,当配送到达客户附近时,由手环自动推送后台消息或短信至相关客
户处,提醒客户拿取包裹,同时客户也可以通过京东手机APP,查询到具体的配送情况;
场景四：运动指南
根据客户的运动量情况,由专业团队进行运动量把控,输出一对一的运动指南计划,保证客户
锻炼效果;
随着智能硬件设备发展的越来越快,用户也逐渐地对相关服务提出了更高的要求,以上就是本
次体验计划的一些思考和探索,欢迎大家踊跃拍砖,一起来探讨属于我们京东自己的全新服务模式,
更好地回馈广大客户;