2024年3月20日发(作者：愚晓)
品牌和品质的辩证关系
一般来说，没有品质的品牌，宁可没有知名度。因为别
人看了广告买你的产品，这时消费者是慕名而来的，当他买
你的产品时，或许不会在乎价格比同类产品高，但是买的产
品品质不好时，他就从此离你而去，并且还会影响其他的消
费者。这就好比一个人在树上摘了个果子，果子是甜的时，
他会相信这棵树上其他果子也是甜的，并且当有人去摘其他
树上的果子时，他会告诉摘果子的人，这树上的果子是很甜
的。
海尔的产品质量好吗？其实也不是很好，但它用品质
中的售后服务弥补了产品质量上的不足，“五星级”的服务是
海尔的独特定位和品牌的核心价值，其他企业的服务或许比
它更好，但也很难再在服务上占领消费者的心智，因此也只
能在品质上提升自己。其实品质是品牌最根本的资产，最主
要的因素。它是支撑一座品牌大厦的真正根基，酒香是根本，
然后巷子不能深。
当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”
地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——
世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示
“选品质，选雀巢”；突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多
品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品”，不知是否意
外？
忠告国内企业：服务品质是一个朴素的真理。离开了
它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、有爱心的品
牌，对于消费者都是空谈，他们是不会买账的！
一个品牌的资产包括四个方面：品质认知度、品牌知
名度、品牌美誉度、品牌忠诚度。但是很少业者去想，为什
么这个品质排在最前面？作为品牌资产的“长子”，到底有何
重要之处？
应该说，在全球范围，中国品牌目前普遍的品质认知
度不高。这是因为长期以来中国的产品在质量方面做的不够
好，假冒伪劣现象比较严重。比如，温州鞋事件、安徽阜阳
毒奶粉事件、三鹿三聚氰胺事件等。由于不注重对质量的打
造，从而一开始就在人们的心中留下了比较坏的印象。因此，
即使中国产品的品质已经大幅度的提升，消费者固有的认知
依然很难驱除掉。
同时，品质认知度不仅仅是单个品牌的问题，消费者
往往还会形成对某个国家整体品牌的“国别”品质认知度。
所以，谭小芳老师忠告国内企业：品质是一个朴素的
真理。离开了它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、
有爱心的品牌，对于消费者都是空谈，他们是不会买账的，
可能会永远抛弃这个品牌，甚至用偏激的口碑传播去破坏它
的形象。目前的手机牌子很多，款式很新，而笔者的一个朋
友一直只用诺基亚，我问他原因，答道：质量好。朋友选定
品牌的前提是，它是卓越的、有保障的——是品质。
当然，国内业界也有一贯坚持品质的企业。比如，在
我国泉州，有一个服饰品牌九牧王。2002年，九牧王在央视
投放“西裤专家”篇广告，引起轰动。并通过“800万条人体曲
线数据，23000针逢制，30次熨烫，5600人的共同努力，108
道工序，100%的检验，造就一条九牧王西裤”的数字化理性
诉求，告诉消费者，九牧王是西裤专家，西裤品质自然卓越。
事实上，几年来这家企业在西裤市场占有率连续多年行业第
一。是什么让它成功？是品质。选择它的消费者，大多数是
冲着它的品质和穿着的舒适——后者其实也是属于品质的
范畴。它还需要继续让消费者知道，它保持着高品质，进行
持续有效的产品质量控制。虽然它已经成功向系列男装延
伸，并开始日益重视品牌理念和文化的塑造与传播。
最后，送一句话给中小企业鼓鼓劲——雪莱说“冬天已
经到来，春天还会远吗？”我要说:“品质已经到来，品牌还会
远吗？”
交广商学院首席培训讲师谭小芳，预定谭老师企业品
牌营销培训课程，请联系137****7876
2024年3月20日发(作者：愚晓)
品牌和品质的辩证关系
一般来说，没有品质的品牌，宁可没有知名度。因为别
人看了广告买你的产品，这时消费者是慕名而来的，当他买
你的产品时，或许不会在乎价格比同类产品高，但是买的产
品品质不好时，他就从此离你而去，并且还会影响其他的消
费者。这就好比一个人在树上摘了个果子，果子是甜的时，
他会相信这棵树上其他果子也是甜的，并且当有人去摘其他
树上的果子时，他会告诉摘果子的人，这树上的果子是很甜
的。
海尔的产品质量好吗？其实也不是很好，但它用品质
中的售后服务弥补了产品质量上的不足，“五星级”的服务是
海尔的独特定位和品牌的核心价值，其他企业的服务或许比
它更好，但也很难再在服务上占领消费者的心智，因此也只
能在品质上提升自己。其实品质是品牌最根本的资产，最主
要的因素。它是支撑一座品牌大厦的真正根基，酒香是根本，
然后巷子不能深。
当我们回归于品质对品牌的重要性的讨论时，“意外”
地发现了这些国际品牌对品质宣传的“过分”重视。雀巢——
世界知名食品饮料公司，它的瓶装水包装红底白字鲜明显示
“选品质，选雀巢”；突然想起日化巨头宝洁公司，旗下众多
品牌广告末尾总要加一句“宝洁公司优质产品”，不知是否意
外？
忠告国内企业：服务品质是一个朴素的真理。离开了
它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、有爱心的品
牌，对于消费者都是空谈，他们是不会买账的！
一个品牌的资产包括四个方面：品质认知度、品牌知
名度、品牌美誉度、品牌忠诚度。但是很少业者去想，为什
么这个品质排在最前面？作为品牌资产的“长子”，到底有何
重要之处？
应该说，在全球范围，中国品牌目前普遍的品质认知
度不高。这是因为长期以来中国的产品在质量方面做的不够
好，假冒伪劣现象比较严重。比如，温州鞋事件、安徽阜阳
毒奶粉事件、三鹿三聚氰胺事件等。由于不注重对质量的打
造，从而一开始就在人们的心中留下了比较坏的印象。因此，
即使中国产品的品质已经大幅度的提升，消费者固有的认知
依然很难驱除掉。
同时，品质认知度不仅仅是单个品牌的问题，消费者
往往还会形成对某个国家整体品牌的“国别”品质认知度。
所以，谭小芳老师忠告国内企业：品质是一个朴素的
真理。离开了它，什么品牌理念、精神附加值，有社会责任、
有爱心的品牌，对于消费者都是空谈，他们是不会买账的，
可能会永远抛弃这个品牌，甚至用偏激的口碑传播去破坏它
的形象。目前的手机牌子很多，款式很新，而笔者的一个朋
友一直只用诺基亚，我问他原因，答道：质量好。朋友选定
品牌的前提是，它是卓越的、有保障的——是品质。
当然，国内业界也有一贯坚持品质的企业。比如，在
我国泉州，有一个服饰品牌九牧王。2002年，九牧王在央视
投放“西裤专家”篇广告，引起轰动。并通过“800万条人体曲
线数据，23000针逢制，30次熨烫，5600人的共同努力，108
道工序，100%的检验，造就一条九牧王西裤”的数字化理性
诉求，告诉消费者，九牧王是西裤专家，西裤品质自然卓越。
事实上，几年来这家企业在西裤市场占有率连续多年行业第
一。是什么让它成功？是品质。选择它的消费者，大多数是
冲着它的品质和穿着的舒适——后者其实也是属于品质的
范畴。它还需要继续让消费者知道，它保持着高品质，进行
持续有效的产品质量控制。虽然它已经成功向系列男装延
伸，并开始日益重视品牌理念和文化的塑造与传播。
最后，送一句话给中小企业鼓鼓劲——雪莱说“冬天已
经到来，春天还会远吗？”我要说:“品质已经到来，品牌还会
远吗？”
交广商学院首席培训讲师谭小芳，预定谭老师企业品
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