2024年3月21日发(作者：少华美)
第二章案例
项目名称
团队名称
团队成员名称
职务
项目经理
项目公关
人员
Tim Williams
Kellie Matthews
项目描述
MOV
确定MOV的过程：
a． 识别重要的影响领域
战略>客户>运作>财务>社会
潜在领域
战略
客户
运作
财务
社会
影响事件
扩大影响力
更好的产品和服务；交易过程更有效
提高效率
降低成本
健康
b． 识别IT项目的价值所在
更好：Husky Air公司想要更合理地安排飞机与飞行员的行程，尽量既满足病人的需
求，也不会过度打扰到飞行员的私人生活。
更快：Husky Air公司想要更快的确定飞行方案，并尽量选择较短的飞行路径，以减
少病人耽误的时间。
做得更多：Husky Air公司想要在系统稳定之后，更加流畅的安排飞行，服务于更多
的患者。
c． 定义合适的度量方法
Husky Air公司计划将服务水平从20%提高到40%。
计划第一年为200名患者提供服务，第二年为400名患者提供服务，到了第三年能
够为600名患者提供服务。
d． 为实现MOV设定时间框架。
3年
e． 用简明的图来陈述MOV
对选择方案进行比较
方案简介
①维持现状
所有者总成本：支付Alma Coleman及其他电话接线员的基本工资及加班费；
电话费用及办公场所租赁费；
若由于电话不畅造成客户损失，后期需支付赔款。
②购买软件
所有者总成本：支付软件费用及后期维护费用
人员培训费
软件交接时期由于不熟悉而导致客户流失的损失
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案
软件提高飞行效率，增加客户服务水平
③开发顾客系统
所有者总成本：开发人员工资
培训费、差旅费
系统交接成本
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案
软件提高飞行效率，增加客户服务水平
成本比较
三种方案成本比较
所有直接或先期
费用
非直接费用
后续支持或维持
费用（每年）
十年总费用现值
方案1
0
方案2 方案3
$56,072.25 $254,315.20
0
$22,384.00
$1,792.50
$5,046.40
$1,975
$5,046.40
$112,340.12 $83,191.46 $281,616.91
注释 后续费用包括：（人前两项费用明细如下
工费用：alma＋5名表；
接线员／／数据来
源
BusinessInstaller
前两项费用明细参见
第三章表格；
后续费用包括：（人工后续费用包括：（人工
费用：alma
／／数据来
费用：alma
／／数据来
源 Business 源 Business
占用写字楼面积5平
；空间使用：占用写
Installer；
空间使用：
Installer；
空间使用：
字楼面积13平方米；占用写字楼面积5平
／／数据来源：腾讯
方米；／／数据来源：方米；
／／数据来源：
科技
）
方案二成本明细表
腾讯科技）
腾讯科技
）
类
别
项目
项目经理
项目公关
系统分析员
单位 单价
／年
／年
数量 总价 备注
$98,000.00 0.08
$67,000.00 0.08
$8,166.67 Tim Williams
$5,583.33 Kellie Matthews
$8,333.33 Sitaramin& Yan
$0.00 Alma Coleman
$6,666.67 Robot
信息来源：business
$21,562.50
Installer
$26,953.13
windows7系统（估计HA
$0.00
原来买过）
$0.00 PSPad（免费的）
戴尔Vostro 成就 23
$3,141.00
5000（5348-D2938）
$3,706.00 MacBook Air MC504CH/A
$0.00 用HA原来的
$0.00 用HA原来的
$516.00 H3C S5120-28P-SI
／年 $100,000.00 0.08
／年
／年
$0.00 0.08
$80,000.00 0.08
总计：
加25％津贴：
人客户联络人
员
系统测试师
软件开发平台
软件开发工具
技
术
一体机
笔记本电脑
工控机
CTI板卡
交换机
个
个
台
台
台
张
台
$0.00 1.00
$0.00 1.00
$1,047.00 3.00
$1,853.00 2.00
$0.00 1.00
$0.00 2.00
$516.00 1.00
服务器
软件购买
数据库
台
套
套
$0.00 1.00
$1,000.00 1.00
$0.00 1.00
单项总计：
$0.00 用HA原来的
Mettle小型电子商务软
$1,000.00
件模板
$0.00 用HA原来的
$8,363.00
写字楼面积100平方
米，Tim Kellie有单独
办公室租用
便
利
设
施
多功能一体机
电子白板
办公品
月 $2,600.00 1.00
办公室，配一个会议室，
$2,600.00
项目组成员在客厅办
公。数据来源，腾讯科
技
台
台
套
$900.00 1.00
$1,417.00 1.00
$1,450.00 1.00
单项总计：
$900.00 HP M277DW
$1,417.00 松下 UB-518B
$1,450.00 墨盒、纸笔等耗材
$6,367.00
$43.75 每周一次
十人以内培训费用，加
$5,000.00
人另计
$5,043.75
$46,726.88
$56,072.25
差旅费
其
他
人员培训费
$525.00 0.08
$5,000.00 1.00
单项总计：
总
计
总计：
加20%管理费用：
收益比较
项目的收益主要体现在服务水平和企业形象的提升无法量化，收益考量体现在推荐方案
所用到的平分工具中。
推荐方案
财务
标准
成本
权重
15%
方案1 方案2
7 10
方案3
3
与战略目标的一致性
组织
项目MOV实现的可能性
可利用的团队成员技能
项目
维持度
开发时间
风险
客户满意度
外部
提高声誉
10%
15%
10%
5%
5%
5%
15%
20%
100%
2
4
1
3
10
7
2
5
4.25
7
10
6
8
6
4
6
6
7.3
8
10
10
10
3
5
9
8
7.6
全部分数
注：
1、采用0-10评分法
2、成本评分方法：以三种方案成本总现值的倒数为基准，最大的评10分，其他按比例
计分，分别为：7、10、3
3、其他项目的评分及比例确定方法为德尔菲法。
2024年3月21日发(作者：少华美)
第二章案例
项目名称
团队名称
团队成员名称
职务
项目经理
项目公关
人员
Tim Williams
Kellie Matthews
项目描述
MOV
确定MOV的过程：
a． 识别重要的影响领域
战略>客户>运作>财务>社会
潜在领域
战略
客户
运作
财务
社会
影响事件
扩大影响力
更好的产品和服务；交易过程更有效
提高效率
降低成本
健康
b． 识别IT项目的价值所在
更好：Husky Air公司想要更合理地安排飞机与飞行员的行程，尽量既满足病人的需
求，也不会过度打扰到飞行员的私人生活。
更快：Husky Air公司想要更快的确定飞行方案，并尽量选择较短的飞行路径，以减
少病人耽误的时间。
做得更多：Husky Air公司想要在系统稳定之后，更加流畅的安排飞行，服务于更多
的患者。
c． 定义合适的度量方法
Husky Air公司计划将服务水平从20%提高到40%。
计划第一年为200名患者提供服务，第二年为400名患者提供服务，到了第三年能
够为600名患者提供服务。
d． 为实现MOV设定时间框架。
3年
e． 用简明的图来陈述MOV
对选择方案进行比较
方案简介
①维持现状
所有者总成本：支付Alma Coleman及其他电话接线员的基本工资及加班费；
电话费用及办公场所租赁费；
若由于电话不畅造成客户损失，后期需支付赔款。
②购买软件
所有者总成本：支付软件费用及后期维护费用
人员培训费
软件交接时期由于不熟悉而导致客户流失的损失
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案
软件提高飞行效率，增加客户服务水平
③开发顾客系统
所有者总成本：开发人员工资
培训费、差旅费
系统交接成本
所有者总收益：软件提高飞行安排的准确度，优化飞行方案
软件提高飞行效率，增加客户服务水平
成本比较
三种方案成本比较
所有直接或先期
费用
非直接费用
后续支持或维持
费用（每年）
十年总费用现值
方案1
0
方案2 方案3
$56,072.25 $254,315.20
0
$22,384.00
$1,792.50
$5,046.40
$1,975
$5,046.40
$112,340.12 $83,191.46 $281,616.91
注释 后续费用包括：（人前两项费用明细如下
工费用：alma＋5名表；
接线员／／数据来
源
BusinessInstaller
前两项费用明细参见
第三章表格；
后续费用包括：（人工后续费用包括：（人工
费用：alma
／／数据来
费用：alma
／／数据来
源 Business 源 Business
占用写字楼面积5平
；空间使用：占用写
Installer；
空间使用：
Installer；
空间使用：
字楼面积13平方米；占用写字楼面积5平
／／数据来源：腾讯
方米；／／数据来源：方米；
／／数据来源：
科技
）
方案二成本明细表
腾讯科技）
腾讯科技
）
类
别
项目
项目经理
项目公关
系统分析员
单位 单价
／年
／年
数量 总价 备注
$98,000.00 0.08
$67,000.00 0.08
$8,166.67 Tim Williams
$5,583.33 Kellie Matthews
$8,333.33 Sitaramin& Yan
$0.00 Alma Coleman
$6,666.67 Robot
信息来源：business
$21,562.50
Installer
$26,953.13
windows7系统（估计HA
$0.00
原来买过）
$0.00 PSPad（免费的）
戴尔Vostro 成就 23
$3,141.00
5000（5348-D2938）
$3,706.00 MacBook Air MC504CH/A
$0.00 用HA原来的
$0.00 用HA原来的
$516.00 H3C S5120-28P-SI
／年 $100,000.00 0.08
／年
／年
$0.00 0.08
$80,000.00 0.08
总计：
加25％津贴：
人客户联络人
员
系统测试师
软件开发平台
软件开发工具
技
术
一体机
笔记本电脑
工控机
CTI板卡
交换机
个
个
台
台
台
张
台
$0.00 1.00
$0.00 1.00
$1,047.00 3.00
$1,853.00 2.00
$0.00 1.00
$0.00 2.00
$516.00 1.00
服务器
软件购买
数据库
台
套
套
$0.00 1.00
$1,000.00 1.00
$0.00 1.00
单项总计：
$0.00 用HA原来的
Mettle小型电子商务软
$1,000.00
件模板
$0.00 用HA原来的
$8,363.00
写字楼面积100平方
米，Tim Kellie有单独
办公室租用
便
利
设
施
多功能一体机
电子白板
办公品
月 $2,600.00 1.00
办公室，配一个会议室，
$2,600.00
项目组成员在客厅办
公。数据来源，腾讯科
技
台
台
套
$900.00 1.00
$1,417.00 1.00
$1,450.00 1.00
单项总计：
$900.00 HP M277DW
$1,417.00 松下 UB-518B
$1,450.00 墨盒、纸笔等耗材
$6,367.00
$43.75 每周一次
十人以内培训费用，加
$5,000.00
人另计
$5,043.75
$46,726.88
$56,072.25
差旅费
其
他
人员培训费
$525.00 0.08
$5,000.00 1.00
单项总计：
总
计
总计：
加20%管理费用：
收益比较
项目的收益主要体现在服务水平和企业形象的提升无法量化，收益考量体现在推荐方案
所用到的平分工具中。
推荐方案
财务
标准
成本
权重
15%
方案1 方案2
7 10
方案3
3
与战略目标的一致性
组织
项目MOV实现的可能性
可利用的团队成员技能
项目
维持度
开发时间
风险
客户满意度
外部
提高声誉
10%
15%
10%
5%
5%
5%
15%
20%
100%
2
4
1
3
10
7
2
5
4.25
7
10
6
8
6
4
6
6
7.3
8
10
10
10
3
5
9
8
7.6
全部分数
注：
1、采用0-10评分法
2、成本评分方法：以三种方案成本总现值的倒数为基准，最大的评10分，其他按比例
计分，分别为：7、10、3
3、其他项目的评分及比例确定方法为德尔菲法。