2024年3月22日发(作者：满诗蕾)

一、迎客一句话,首先要给顾客一种受重视的感觉，即使看得出顾客是随便看看，

也要认真对待：

（1）您好，看看电脑（台式机、笔记本）？

（2）XX家用产品全线升级打折（搞活动），正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠

活动（如有礼品相赠）。

二、问需求：

1、问电脑谁来用，定位主用户，制定推荐策略：

（1）主要是您自己用？【对于二三十岁的年轻人】

（2）主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】

2、了解用户更注重价位还是配置

（1）您想看看什么价位的电脑？

（2）您需要什么配置的电脑？

3、二问买电脑会用来干什么，暗中了解顾客对电脑知识的掌握程度，对于

电脑知识掌握不同的人制定不同的销售策略：

（1）您现在用的电脑什么配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】

（2）他（孩子）现在学校在上电脑课么？【对于三四十岁的中年客户】

（3）他或您以前接触过电脑吗？【对于中老年客户或者看似受教育程度较低的客户】（但

最好不要这么问，目前的消费者基本都接触过电脑）

4、问想干啥，抓住主应用，进行不同型号电脑的宣介：

（1）主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么

更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录

像等等？

（2）除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

5、问价取向，够用或超前

（1）您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

（2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

6、要善总结，用户来确认，然后进行对应其需求的电脑的宣介：

（1）您除了….几点外还有什么别的需求吗？

2024年3月22日发(作者：满诗蕾)

一、迎客一句话,首先要给顾客一种受重视的感觉，即使看得出顾客是随便看看，

也要认真对待：

（1）您好，看看电脑（台式机、笔记本）？

（2）XX家用产品全线升级打折（搞活动），正在促销热卖，现在买还可以参加各种优惠

活动（如有礼品相赠）。

二、问需求：

1、问电脑谁来用，定位主用户，制定推荐策略：

（1）主要是您自己用？【对于二三十岁的年轻人】

（2）主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子】

2、了解用户更注重价位还是配置

（1）您想看看什么价位的电脑？

（2）您需要什么配置的电脑？

3、二问买电脑会用来干什么，暗中了解顾客对电脑知识的掌握程度，对于

电脑知识掌握不同的人制定不同的销售策略：

（1）您现在用的电脑什么配置？【对于一些看起来知识层面较高的客户】

（2）他（孩子）现在学校在上电脑课么？【对于三四十岁的中年客户】

（3）他或您以前接触过电脑吗？【对于中老年客户或者看似受教育程度较低的客户】（但

最好不要这么问，目前的消费者基本都接触过电脑）

4、问想干啥，抓住主应用，进行不同型号电脑的宣介：

（1）主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么

更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录

像等等？

（2）除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

5、问价取向，够用或超前

（1）您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

（2）价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

6、要善总结，用户来确认，然后进行对应其需求的电脑的宣介：

（1）您除了….几点外还有什么别的需求吗？