2024年3月22日发(作者：全溶溶)
2023年联通工作计划5篇
联通工作计划 篇1
一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的
生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三
声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单
在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财
政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速
公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行
的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客
户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正
的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的
金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使
用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案
件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务
系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约
束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我
行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计
印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提
高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差
错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根
本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营
业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工
最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，
准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知
识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为
了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合
多能转变。
联通工作计划 篇2
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部
门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的
销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司____年的销售目标，
渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和
竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进
行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作计划《联通工作
计划》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全
面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已
经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个
重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访
1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下
发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及
小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政
策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受
理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通
公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性
的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，
降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为
维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，
有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户
电话告知。
联通工作计划 篇3
一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生
存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三
声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单
在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财
政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速
公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行
的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客
户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正
的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的
金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使
用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件
的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务
系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约
束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我
行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计
印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提
高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差
错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，
在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营
业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工
最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，
准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知
识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为
了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合
多能转变。
联通工作计划 篇4
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、
针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和
发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争
取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立
组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发
展100％的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业
务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离
网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收
入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和
农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区
小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和
单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门
续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首
查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资
金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续
到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好
市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成
30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁
店等。
联通工作计划 篇5
对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认
真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带
领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理
审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调
研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗
位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户
经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任
务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全
体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客
户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的.营销中心，
全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过
50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，
得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中
心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集
思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方
式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高
端手机发展。
的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，
如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中
努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作
中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部
的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销
和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包
括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与
培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的
所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚
类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣
传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出
应有的贡献。
总之，在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工
作，但的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成各项
业务指标。
2024年3月22日发(作者：全溶溶)
2023年联通工作计划5篇
联通工作计划 篇1
一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的
生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三
声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单
在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财
政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速
公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行
的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客
户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正
的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的
金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使
用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案
件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务
系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约
束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我
行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计
印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提
高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差
错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
三、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根
本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营
业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工
最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，
准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知
识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为
了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合
多能转变。
联通工作计划 篇2
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理
制定奖罚制度和激励方案，联通工作计划。此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部
门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护
针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的
销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司____年的销售目标，
渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实
对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和
竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进
行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人，工作计划《联通工作
计划》。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全
面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务
随着____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已
经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个
重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访
1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下
发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及
小礼品。通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政
策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受
理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。我们在不断的改善服务中，树立了联通
公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性
的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，
降低离网率；
1、普通用户维：
1）定期对用户电话回访或短信拜访；
2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为
维护的重点
1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，
有落实，最大可能的方便用户。
2）话费监控。根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。
3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。
5）亲情服务。（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）
6）定期的上门走访。
五、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户
电话告知。
联通工作计划 篇3
一、以客户为中心，做好结算服务工作，营业厅工作计划。客户是我们的生
存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三
声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单
在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财
政性收费、交通罚没款、BSP航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速
公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行
的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客
户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正
的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办更多的银行结算办法讲座，增加人们的
金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使
用网上银行业务。
二、强内控制度管理，防范风险，保证工作质量。随着近年来金融犯罪案件
的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务
系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约
束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我
行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计
印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提
高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差
错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
五、以人为本提高员工的全面素质。员工的素质如何是银行能否发展的根本，
在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营
业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工
最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，
准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知
识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为
了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合
多能转变。
联通工作计划 篇4
一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量
在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、
针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和
发展工作。
（一）固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争
取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立
组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发
展100％的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业
务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离
网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收
入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
（二）宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和
农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区
小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和
单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
（三）转型业务发展工作
1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门
续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首
查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。
积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资
金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。
2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续
到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好
市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成
30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁
店等。
联通工作计划 篇5
对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是
团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认
真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带
领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人的工作情况汇报如下：
一、 攻坚克难——重建网格队伍
去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理
审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调
研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗
位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户
经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任
务。
二、积极进取——网格销量提升
在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全
体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客
户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的.营销中心，
全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过
50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，
得到了全省家客部推广。
三、 务实创新——引领终端转型
下半年，iPhone5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中
心全体人员组织学习iPhone5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集
思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方
式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高
端手机发展。
的工作计划
一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，
如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中
努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。
针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作
中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部
的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销
和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包
括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与
培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的
所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。 聚
类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团，还可以在异网小区起到宣
传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出
应有的贡献。
总之，在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工
作，但的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继
往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成各项
业务指标。